2024年度家電產品售后服務質量協(xié)議合同模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家電產品售后服務質量協(xié)議合同模板本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標的2.1售后服務產品范圍2.2售后服務項目內容3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務結束日期4.服務質量標準4.1服務響應時間4.2服務處理時效4.3服務滿意度5.服務費用及支付方式5.1服務費用計算方法5.2費用支付時間5.3支付方式6.服務流程及規(guī)范6.1服務流程6.2服務規(guī)范6.3服務記錄7.故障處理及維修7.1故障診斷7.2維修方式7.3維修配件8.保修服務8.1保修范圍8.2保修期限8.3保修條件9.保密條款9.1信息保密9.2保密期限10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務內容明細表13.2附件二：服務質量考核標準14.其他約定14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同修改程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：1.1.2甲方地址：1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系方式：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：1.2.2乙方地址：1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系方式：2.合同標的2.1售后服務產品范圍2.1.1品牌范圍：甲方銷售的所有品牌家電產品2.1.2產品型號：甲方銷售的各型號家電產品2.2售后服務項目內容2.2.1故障排除：產品出現(xiàn)故障時的維修服務2.2.2保養(yǎng)維護：產品定期保養(yǎng)及維護服務2.2.3技術支持：產品使用過程中的技術咨詢服務3.服務期限3.1服務起始日期：2024年1月1日3.2服務結束日期：2024年12月31日4.服務質量標準4.1服務響應時間：接到客戶報修電話后，1小時內電話回訪確認4.2服務處理時效：一般故障在24小時內完成維修，復雜故障不超過72小時5.服務費用及支付方式5.1服務費用計算方法：按照甲方提供的服務價格表執(zhí)行5.2費用支付時間：服務完成后，客戶驗收合格后支付5.3支付方式：現(xiàn)金、支票、銀行轉賬等6.服務流程及規(guī)范6.1服務流程：6.1.1客戶報修：客戶通過電話、網絡等方式報修6.1.2故障確認：工程師現(xiàn)場確認故障6.1.3維修處理：工程師進行維修6.1.4客戶驗收：客戶驗收維修后的產品6.1.5服務反饋：客戶對服務進行評價6.2服務規(guī)范：6.2.1工程師需具備相關資質和技能6.2.2維修工具和配件需符合國家標準6.2.3維修現(xiàn)場需保持整潔，不得損壞客戶物品7.故障處理及維修7.1故障診斷：7.1.1工程師現(xiàn)場診斷故障原因7.1.2需要返廠維修的，提供維修方案及預計時間7.1.3對于無法維修的產品，提供更換或退貨方案7.2維修方式：7.2.1現(xiàn)場維修：工程師現(xiàn)場進行維修7.2.2返廠維修：將產品送至廠家維修7.2.3更換零部件：更換故障零部件7.3維修配件：7.3.1維修配件需符合國家標準7.3.2維修配件來源需合法，保證質量7.3.3維修配件價格需透明，不得虛報價格8.保修服務8.1保修范圍8.1.1保修產品：甲方銷售的所有品牌家電產品8.1.2保修期限：自產品購買之日起，根據產品類型及廠家規(guī)定執(zhí)行8.1.3保修條件：產品正常使用情況下，非人為損壞，非自然磨損8.2保修期限8.2.1冰箱、洗衣機、空調等大型家電產品：保修期為1年8.2.2電視、熱水器、微波爐等小型家電產品：保修期為6個月8.3保修條件8.3.1客戶需提供購買憑證，包括發(fā)票、保修卡等8.3.2產品在使用過程中，未經甲方授權的維修或更換零部件，不享受保修服務8.3.3保修服務不包括易損件及因客戶使用不當造成的損壞9.保密條款9.1信息保密9.1.1雙方在合同履行過程中，對所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息負有保密義務9.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后三年10.違約責任10.1違約情形10.1.1乙方未按約定提供售后服務10.1.2乙方提供的服務質量不符合合同約定10.1.3甲方未按約定支付服務費用10.2違約責任承擔10.2.1乙方未按約定提供服務的，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產生的費用10.2.2乙方提供的服務質量不符合合同約定的，甲方有權要求乙方重新提供服務，并承擔由此產生的費用10.2.3甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方支付，并按日支付違約金11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議11.1.2協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決11.2爭議解決機構11.2.1雙方選擇的爭議解決機構為所在地人民法院12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同簽訂后，乙方按照約定提供售后服務12.2合同終止條件12.2.1服務期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行13.合同附件13.1附件一：服務內容明細表13.1.1售后服務項目及收費標準13.1.2服務流程及規(guī)范13.2附件二：服務質量考核標準13.2.1服務響應時間考核標準13.2.2服務處理時效考核標準13.2.3服務滿意度考核標準14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律14.2合同解釋本合同內容如有歧義，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按有利于維護消費者權益的原則解釋14.3合同修改程序合同的修改需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽字蓋章后生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方是指本合同甲方、乙方之外的任何個人或法人，包括但不限于維修服務商、技術顧問、審計機構、仲裁機構等。15.1.2第三方的介入是指在本合同履行過程中，為了提高服務質量、解決爭議或進行專業(yè)評估，甲方或乙方邀請或同意第三方參與合同相關事務。16.第三方介入的流程16.1介入申請16.1.1甲方或乙方在認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的目的、第三方的基本信息及預期介入的時間。16.1.2對方收到申請后，應在3個工作日內給予答復，同意介入的，應書面確認。17.第三方介入的職責17.1第三方的職責應限于合同約定的范圍內，包括但不限于：17.1.1維修服務的監(jiān)督與評估17.1.2技術問題的咨詢與解決17.1.3爭議的調解或仲裁17.1.4合同執(zhí)行情況的審計18.第三方的權利18.1第三方有權根據合同約定和介入目的，獲取必要的信息和數據，并有權對相關事務進行獨立的調查和評估。19.第三方的義務19.1第三方應遵守合同約定，保持獨立、客觀、公正的原則，不得泄露任何保密信息。20.第三方的責任限額20.1.1第三方因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應承擔全部賠償責任。20.1.2第三方因一般過失造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過合同總金額的10%。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方介入后，其職責和權利僅限于合同約定范圍內，不改變甲方與乙方之間的合同關系。21.1.1第三方與甲方、乙方之間的溝通應通過甲方或乙方進行，不得直接與對方發(fā)生業(yè)務往來。21.1.2第三方提供的服務或解決方案應得到甲方和乙方的共同認可，否則第三方不得自行實施。22.第三方介入的終止22.1第三方介入的終止條件包括：22.1.1合同約定的服務或評估任務完成22.1.2雙方協(xié)商一致22.1.3發(fā)生不可抗力事件22.1.4第三方自身原因無法繼續(xù)履行職責23.第三方介入的費用23.1第三方介入的費用由甲方或乙方承擔，具體費用根據第三方提供的報價和合同約定執(zhí)行。24.第三方介入的記錄與報告24.1第三方介入過程中應詳細記錄工作內容、發(fā)現(xiàn)的問題及建議，并在任務完成后提交書面報告。25.第三方的保密義務25.1第三方在介入過程中獲取的任何商業(yè)秘密、技術秘密或其他保密信息，應予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容明細表詳細要求：包含所有售后服務項目的名稱、服務內容、收費標準、服務響應時間、處理時效等信息。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方提供服務的具體內容和標準。2.附件二：服務質量考核標準詳細要求：包含服務質量考核的具體指標、評分標準、考核周期和結果運用等信息。附件說明：作為合同附件，用于監(jiān)督和評估服務質量，確保雙方服務質量符合約定。3.附件三：第三方介入申請表詳細要求：包含第三方介入的原因、目的、第三方基本信息、預計介入時間等信息。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的申請流程。4.附件四：第三方介入報告詳細要求：包含第三方介入的工作內容、發(fā)現(xiàn)的問題、建議及結論等信息。附件說明：作為合同附件，用于記錄第三方介入的結果，為合同執(zhí)行提供依據。5.附件五：違約行為及責任認定說明詳細要求：包含各種違約行為的描述、違約責任認定標準及示例說明。附件說明：作為合同附件，用于明確違約行為及責任認定，保障雙方權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按約定提供售后服務1.2乙方提供的服務質量不符合合同約定1.3甲方未按約定支付服務費用1.4第三方未按約定履行職責1.5雙方違反保密條款1.6發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行2.違約責任認定標準：2.1乙方未按約定提供售后服務：乙方應承擔由此產生的全部費用，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2乙方提供的服務質量不符合合同約定：乙方應重新提供服務，并承擔由此產生的費用。2.3甲方未按約定支付服務費用：甲方應按日支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.4第三方未按約定履行職責：第三方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據實際情況確定。2.5雙方違反保密條款：違反方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.6發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行：雙方可根據不可抗力事件的影響，協(xié)商解除合同或調整合同內容。3.違約責任示例說明：3.1乙方未按約定在24小時內處理客戶報修，導致客戶損失：乙方應賠償客戶因等待維修而產生的額外費用，并支付違約金。3.2甲方未按約定支付服務費用，逾期15天：甲方應按日支付0.5%的違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.3第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密：第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年度家電產品售后服務質量協(xié)議合同模板1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2專用術語解釋2.合同雙方2.1服務提供方2.2服務接受方3.服務內容與范圍3.1售后服務項目3.2服務標準與規(guī)范4.服務期限4.1合同生效日期4.2合同終止條件5.服務費用5.1費用計算方式5.2費用支付方式6.服務質量保障6.1服務質量標準6.2質量問題處理流程7.技術支持與培訓7.1技術支持服務7.2培訓服務內容與安排8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務與責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術語定義（1）“家電產品”指本合同所指的由服務提供方生產或銷售的各種家用電器，包括但不限于電視機、洗衣機、冰箱、空調等。（2）“售后服務”指服務提供方在產品售出后，對產品出現(xiàn)的故障、損壞或性能下降等問題，提供的維修、更換零部件、技術支持等服務。（3）“服務提供方”指提供本合同所述售后服務的企業(yè)或機構。（4）“服務接受方”指購買或使用本合同所述家電產品的個人或單位。第二條合同雙方2.1服務提供方（1）名稱：__________（2）地址：__________（3）聯(lián)系方式：__________2.2服務接受方（1）名稱：__________（2）地址：__________（3）聯(lián)系方式：__________第三條服務內容與范圍3.1售后服務項目（1）產品維修服務；（2）零部件更換服務；（3）產品性能調試服務；（4）產品使用咨詢與指導服務。3.2服務標準與規(guī)范（1）維修服務：在接到服務接受方報修后，服務提供方應在____小時內響應，并在____小時內完成維修或提供解決方案。（2）零部件更換服務：在接到服務接受方更換請求后，服務提供方應在____小時內提供所需零部件，并指導服務接受方進行更換。（3）產品性能調試服務：在接到服務接受方調試請求后，服務提供方應在____小時內完成調試，確保產品性能達到出廠標準。（4）產品使用咨詢與指導服務：服務提供方應提供電話、在線或現(xiàn)場咨詢服務，解答服務接受方在使用過程中遇到的問題。第四條服務期限4.1合同生效日期：____年____月____日4.2合同終止條件（1）服務提供方或服務接受方提前____個月書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。第五條服務費用5.1費用計算方式（1）維修服務：根據維修項目及所需零部件的實際成本計算；（2）零部件更換服務：按零部件市場價計算；（3）產品性能調試服務：根據調試時間及人工成本計算。5.2費用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉賬；（3）其他雙方協(xié)商一致的方式。第六條服務質量保障6.1服務質量標準（1）維修服務：確保維修后的產品性能達到出廠標準；（2）零部件更換服務：確保更換的零部件與原廠產品相同，質量合格；（3）產品性能調試服務：確保產品性能達到出廠標準。6.2質量問題處理流程（1）服務接受方在發(fā)現(xiàn)問題后，應立即向服務提供方報告；（2）服務提供方在接到報告后，應立即進行調查和處理；（3）如服務提供方未能及時處理，服務接受方有權要求賠償。第七條技術支持與培訓7.1技術支持服務（1）服務提供方應設立技術支持，為服務接受方提供咨詢解答；（2）服務提供方應定期發(fā)布產品使用指南、維修手冊等技術資料。7.2培訓服務內容與安排（1）服務提供方應根據服務接受方的需求，提供產品使用培訓；（2）培訓內容包括產品結構、功能、操作方法、維護保養(yǎng)等；（3）培訓時間、地點及形式由雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密信息定義（1）“保密信息”指本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、財務數據等敏感信息。（2）保密信息包括但不限于服務提供方的產品技術資料、服務流程、客戶名單、市場分析報告等。8.2保密義務與責任（1）服務提供方和服務接受方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應采取合理的措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權限、使用加密技術等。（3）違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1違約情形（1）服務提供方未按照合同約定提供服務；（2）服務接受方未按照合同約定支付服務費用；（3）任何一方違反合同約定的保密義務；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他違約情形。9.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）違約金的具體數額由雙方在合同中約定，或根據違約情節(jié)由法院或仲裁機構判決。（3）因違約造成的損失，違約方應全額賠償對方。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向雙方共同選擇的仲裁機構申請仲裁。10.2爭議解決機構（1）雙方選擇中國國際貿易仲裁委員會作為爭議解決機構；（2）仲裁地點為合同簽訂地。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他變更條件。11.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同經雙方法定代表人或授權代表簽字；（3）合同符合法律法規(guī)的要求。12.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務提供方資質證明；（2）服務提供方承諾書；（3）服務接受方確認書。第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義“第三方”指本合同中除服務提供方和服務接受方以外的任何個人、企業(yè)、機構或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術評估機構、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務，提高服務質量，確保合同目的的實現(xiàn)。16.第三方介入的流程16.1第三方選定（1）服務提供方或服務接受方均可提出第三方介入的請求；（2）雙方應共同協(xié)商確定第三方人選，并簽訂相應的合作協(xié)議。16.2第三方合作協(xié)議（1）第三方合作協(xié)議應明確第三方的職責、權利、義務及責任限額；（2）第三方合作協(xié)議的簽訂應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。17.第三方職責與權利17.1第三方職責（1）協(xié)助服務提供方和服務接受方履行合同義務；（2）對服務提供方的服務質量進行監(jiān)督和評估；（3）對服務接受方的需求提供專業(yè)建議；（4）在必要時，協(xié)調雙方解決合同履行中的爭議。17.2第三方權利（1）根據合作協(xié)議，獲取必要的合同履行信息；（2）對服務提供方和服務接受方的違約行為提出警告或建議；（3）在第三方合作協(xié)議規(guī)定的范圍內，對合同履行情況進行公開。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與服務提供方的劃分（1）第三方應獨立于服務提供方，不得因服務提供方的利益而損害服務接受方的權益；（2）第三方在履行職責過程中，應遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。18.2第三方與服務接受方的劃分（1）第三方應尊重服務接受方的意見和決定，不得擅自改變合同內容；（2）第三方在履行職責過程中，應保護服務接受方的商業(yè)秘密和隱私。19.第三方責任限額19.1責任限額定義“責任限額”指第三方因履行本合同而可能承擔的最高責任金額。19.2責任限額確定（1）第三方責任限額由雙方在第三方合作協(xié)議中約定；（2）如無約定，第三方責任限額為人民幣____萬元。19.3責任限額承擔（1）第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致服務提供方或服務接受方遭受損失，應在責任限額內承擔賠償責任；（2）超出責任限額的部分，由服務提供方或服務接受方自行承擔。20.第三方變更與退出20.1第三方變更（1）雙方協(xié)商一致，可對第三方進行變更；（2）變更后的第三方應重新簽訂合作協(xié)議。20.2第三方退出（1）第三方在履行職責過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責，應提前____天通知雙方；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務提供方資質證明（1）要求：提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等證明文件。（2）說明：證明服務提供方具備合法經營資格和能力。2.服務提供方承諾書（1）要求：承諾書應包括服務提供方對服務質量、服務期限、費用支付等方面的承諾。（2）說明：承諾書是服務提供方履行合同義務的書面保證。3.服務接受方確認書（1）要求：確認書應包括服務接受方對服務內容、服務期限、費用支付等方面的確認。（2）說明：確認書是服務接受方接受服務提供方提供服務的書面證明。4.第三方合作協(xié)議（1）要求：合作協(xié)議應詳細約定第三方的職責、權利、義務及責任限額。（2）說明：合作協(xié)議是第三方介入合同履行的重要依據。5.服務質量標準及規(guī)范（1）要求：列出具體的服務質量標準及規(guī)范，如維修時效、零部件質量要求等。（2）說明：服務質量標準及規(guī)范是衡量服務提供方服務質量的重要依據。6.費用清單（1）要求：詳細列出各項服務費用，包括維修費、零部件更換費、人工費等。（2）說明：費用清單是服務接受方支付費用的依據。7.服務記錄及報告（1）要求：記錄服務提供方在合同履行過程中的服務記錄及報告。（2）說明：服務記錄及報告是評估服務提供方服務質量的重要資料。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供方違約行為及責任認定（1）未按照合同約定提供服務：服務提供方應承擔違約責任，賠償服務接受方因此遭受的損失。（2）維修質量不符合標準：服務提供方應重新維修或更換零部件，直至符合合同約定的質量標準。2.服務接受方違約行為及責任認定（1）未按照合同約定支付費用：服務接受方應承擔違約責任，支付應付款項及違約金。（2）提供虛假信息：服務接受方應承擔違約責任，賠償服務提供方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責任認定（1）未按照合作協(xié)議履行職責：第三方應承擔違約責任，賠償服務提供方或服務接受方因此遭受的損失。（2）泄露保密信息：第三方應承擔違約責任，賠償服務提供方或服務接受方因此遭受的損失。示例說明：1.服務提供方未在約定時間內完成維修服務，服務接受方遭受的損失為人民幣____元，服務提供方應賠償該損失。2.服務接受方未按時支付維修費用，服務提供方遭受的損失為人民幣____元，服務接受方應支付該損失及違約金。全文完。2024年度家電產品售后服務質量協(xié)議合同模板2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務范圍3.1家電產品范圍3.2服務內容4.服務標準4.1響應時間4.2維修質量4.3售后服務5.服務流程5.1故障申報5.2故障處理5.3維修完成6.質保期6.1質保期限6.2質保責任7.費用承擔7.1甲方費用7.2乙方費用8.質量保證8.1質量標準8.2質量監(jiān)督9.違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“家電產品”指甲方銷售或租賃給乙方的家用電器產品，包括但不限于電視機、洗衣機、空調、冰箱等。（2）“售后服務”指乙方在合同有效期內，對甲方提供的家電產品進行維修、保養(yǎng)、咨詢等服務。（3）“故障”指家電產品在使用過程中出現(xiàn)的不能正常工作或不符合產品說明書規(guī)定的情況。1.2解釋本合同中對術語的解釋如有歧義，應按照行業(yè)慣例和雙方協(xié)商一致的原則進行解釋。2.合同雙方2.1甲方甲方全稱：________________________甲方地址：________________________甲方聯(lián)系人：________________________2.2乙方乙方全稱：________________________乙方地址：________________________乙方聯(lián)系人：________________________3.服務范圍3.1家電產品范圍（1）電視機：品牌、型號、數量；（2）洗衣機：品牌、型號、數量；（3）空調：品牌、型號、數量；（4）冰箱：品牌、型號、數量；（5）其他家電產品：品牌、型號、數量。3.2服務內容乙方提供的售后服務內容包括：（1）故障診斷與維修；（2）產品保養(yǎng)與維護；（3）產品使用咨詢；（4）產品更換配件；（5）其他相關服務。4.服務標準4.1響應時間（1）一般故障：24小時內；（2）緊急故障：2小時內。4.2維修質量（1）產品恢復正常使用功能；（2）維修后的產品性能不低于新品；（3）維修后的產品外觀整潔。4.3售后服務（1）定期對家電產品進行保養(yǎng)；（2）提供產品使用咨詢；（3）及時處理用戶投訴。5.服務流程5.1故障申報（1）產品名稱、型號、購買日期；（2）故障現(xiàn)象、故障原因；（3）聯(lián)系方式。5.2故障處理（1）確認故障信息；（2）安排維修人員；（3）進行維修；（4）維修完成后，通知甲方驗收。5.3維修完成（1）維修記錄；（2）維修費用；（3）產品保修信息。6.質保期6.1質保期限本合同項下的家電產品質保期為自購買之日起一年。6.2質保責任在質保期內，如因乙方維修不當導致產品再次出現(xiàn)故障，乙方應負責免費維修或更換新品。8.質量保證8.1質量標準乙方承諾，提供的維修服務及更換的配件均符合國家相關質量標準，確保維修后的家電產品性能穩(wěn)定，使用壽命不低于原產品。8.2質量監(jiān)督甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作。甲方有權要求乙方對維修服務進行整改，直至達到甲方滿意的質量標準。9.違約責任9.1甲方違約責任若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按應付款項的千分之五每日計算。9.2乙方違約責任若乙方未按合同約定提供維修服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。若乙方提供的維修服務存在質量問題，乙方應無條件進行免費維修或更換新品。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。12.合同變更12.1變更條件任何一方提出變更本合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更程序合同變更協(xié)議經雙方簽字（或蓋章）后生效，與本合同具有同等法律效力。13.合同解除13.1解除條件（1）任何一方違反合同約定，經對方書面通知后仍未糾正的；（2）因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協(xié)商一致的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。13.2解除程序一方提出解除合同，應書面通知對方，并說明解除原因。解除合同自通知到達對方之日起生效。14.其他14.1通知方式（1）郵寄；（2）專人送達；（3）傳真；（4）電子郵件。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方以外的任何個人或組織，包括但不限于維修服務提供商、配件供應商、技術咨詢機構、爭議解決機構等。15.2第三方介入情形（1）乙方根據合同約定，需要引入第三方提供服務或產品；（2）甲方或乙方因特殊原因，需要委托第三方處理合同相關事務；（3）雙方協(xié)商一致，決定引入第三方協(xié)助履行合同。15.3第三方責任劃分15.3.1第三方責任（1）遵守本合同的相關規(guī)定，履行合同約定的義務；（2）確保提供的服務或產品符合國家相關質量標準；（3）對因其服務或產品導致的損失，承擔相應的賠償責任。15.3.2第三方權利（1）根據合同約定，收取相應的服務費用或產品費用；（2）在合同履行過程中，享有知情權、咨詢權、監(jiān)督權；（3）在合同履行過程中，享有合法權益的保護。15.3.3第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方的關系：第三方在介入本合同后，應直接與甲方發(fā)生服務或產品交易，甲方應按照合同約定支付相關費用。（2）第三方與乙方的關系：第三方在介入本合同后，應按照合同約定向乙方提供服務或產品，乙方應支付相關費用。（3）第三方與其他第三方的關系：第三方之間應相互尊重，不得損害其他第三方的合法權益。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同中的責任限額指第三方因履行合同過