《企業(yè)數(shù)字化轉型研究的文獻綜述》6500字

企業(yè)數(shù)字化轉型研究的國內(nèi)外文獻綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u14563企業(yè)數(shù)字化轉型研究的國內(nèi)外文獻綜述 1105851.1關于數(shù)字化轉型的研究 1300021.2關于數(shù)字化賦能企業(yè)管理發(fā)展的研究 3274331.3.關于電信運營商數(shù)字化轉型的研究 4105461.4研究述評 618939參考文獻 71.1關于數(shù)字化轉型的研究第四次工業(yè)革命時代下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術的創(chuàng)新發(fā)展極大地改變了經(jīng)濟和社會中各個部門的經(jīng)營模式，行業(yè)的數(shù)字化轉型已是不可逆轉的趨勢。Riedl與Alexander（2017）將數(shù)字化視為利用信息技術作為工具來處理由于信息技術而引起的變革。伴隨著經(jīng)濟全球化的進一步深入，數(shù)字化轉型趨勢涵蓋社會經(jīng)濟各方面內(nèi)容，每個行業(yè)都無法回避地考慮其數(shù)字化轉型戰(zhàn)略問題，這為信息技術企業(yè)帶來很多機遇。Carmen和Macarena（2015）指出，金融業(yè)的數(shù)字化轉型，動態(tài)變化著的消費者習慣，催生了新型金融服務方式，與此同時，各大互聯(lián)網(wǎng)公司所提供類銀行金融服務，也給傳統(tǒng)金融機構帶來巨大競爭壓力，所以，金融業(yè)數(shù)字化轉型刻不容緩；以銀行為例，金融業(yè)正處于數(shù)字化轉型進程之中，大體由下列3個持續(xù)階段組成，分別為渠道建設與新產(chǎn)品開發(fā)、技術基礎設施的布局、深層次組織變革，而其中一個可以選擇的途徑就是和金融科技企業(yè)進行合作（Comet等，2016）。ThomasPschybilla（2019）在電信運營商客戶政策要素的數(shù)字化轉型研究之上，提出了電信運營商未來的數(shù)字化轉型方向，即在支付結算領域同第三方加強合作。Rhodes,Michael（2017）認為建設數(shù)字智能化銀行需要做出這樣的改變，即將重心從產(chǎn)品轉為客戶，用更簡單易懂的系統(tǒng)來面向用戶的需求。Macheel,Tanaya（2015）提出了區(qū)塊鏈技術能夠改變傳統(tǒng)金融市場的運營方法，同時還能降低風險水平以及運作成本，提升運營能力，對于整個金融行業(yè)都具有較大的影響。但金融科技企業(yè)往往具有科技和金融雙重屬性，二者的合作會增大金融業(yè)與信息技術行業(yè)的關聯(lián)性，這種技術依托關系在其他行業(yè)的數(shù)字化轉型中同樣存在，信息技術行業(yè)逐漸從幕后走向臺前，為各行業(yè)的轉型提供技術支撐，在整個經(jīng)濟數(shù)字化轉型時期扮演著不可或缺的角色（Patterson等，2017）。國外學者Fitzgerald（2014）認為，數(shù)字化轉型，就是利用新的數(shù)字技術（例如社交媒體，手機，分析或者嵌入式設備等）來進行業(yè)務的重大改進，比如加強客戶體驗、簡化運營，或者建立新的商業(yè)模式。Chanias和其他外國學者（2019）表示，對數(shù)字化之前的組織而言，數(shù)字化轉型就是以信息系統(tǒng)為驅(qū)動的業(yè)務轉變，涉及結構與組織的變革、信息技術的應用、產(chǎn)品與服務的價值創(chuàng)造等，由此觸發(fā)了調(diào)整或者是新的商業(yè)模式。國外學者Furr與Shipilov（2019）表示，數(shù)字化轉型不僅需要利用數(shù)字工具進行核心的轉換，再一次發(fā)現(xiàn)并把握數(shù)字化所帶來的新契機。國外學者Gurbaxani與Dunkle（2019）表示，數(shù)字化轉型要求重塑公司的愿景，戰(zhàn)略，組織結構，流程、為適應數(shù)字業(yè)務環(huán)境的改變而形成的能力與文化，不僅僅是企業(yè)的變化，并對市場與產(chǎn)業(yè)進行了重新的界定。國外學者Warner和W?ge（2019）認為數(shù)字化轉型是一個持續(xù)的戰(zhàn)略更新過程，它是在數(shù)字技術發(fā)展的推動下產(chǎn)生的，持續(xù)更新，乃至取代組織商業(yè)模式、協(xié)作方法和文化。Li等（2018）認為數(shù)字化轉型是信息技術驅(qū)動的轉型，包括業(yè)務流程等等、操作流程和組織能力的根本性變革，以及進入一個新市場或退出已有市場。國外學者Singh和Hess（2017）認為，當組織面對這些新技術時，需要采取綜合行動，數(shù)字化轉型一般涉及整個企業(yè)數(shù)字轉型戰(zhàn)略，超越了職能思維的維度，全面化解從數(shù)字技術中獲取的機會與風險。中國信息通信研究院（2020）將其定義為企業(yè)與數(shù)字技術的全面結合，確切地說，是數(shù)字技術的應用，優(yōu)化企業(yè)的人力，物力和其他各項資源，促進了企業(yè)的研究，開發(fā)和生產(chǎn)、管理等等全方位的變化，使企業(yè)內(nèi)部和外部各個層次數(shù)字化，由此達到提高績效的目的。國內(nèi)方面，國內(nèi)學者對數(shù)字化轉型也進行大量研究，首先是數(shù)字技術轉型中角色定位問題。劉檢華，李坤平，莊存波（2022）表示，數(shù)字技術作為操作性資源，對轉型起到了積極的推動作用，數(shù)字技術的發(fā)展可以有效地減少收集，存儲、信息處理費用；其次是過程，張林剛，耿文月，熊焰（2022）表示數(shù)字化轉型可以說是一個過程，通過數(shù)字技術的應用，組織改變了價值創(chuàng)造的進程，由此應對環(huán)境的變化；三是目標，王小林，楊志紅（2022）認為，完善主要業(yè)務，提升用戶體驗、簡化運營過程，或者打造全新的商業(yè)模式等，以及給用戶帶來全新的價值體驗等，從而促進企業(yè)效益的提高。周琦瑋，劉鑫，李東紅（2022）認為傳統(tǒng)企業(yè)過度依靠當?shù)劁N售人員，把供給和需求相匹配，進而呈現(xiàn)出最優(yōu)購買建議。并由此提出了“最優(yōu)商品推薦”的概念，即利用大數(shù)據(jù)分析、算法技術來提高商品推廣的精準性。楊偉，吉梨霞，周青（2022）指出數(shù)字信息技術的變革大大拓展了企業(yè)的發(fā)展趨勢，而未來企業(yè)的發(fā)展趨勢將是數(shù)字化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)化。在云計算技術和大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化信息技術的支持下，組織業(yè)務流程的智能化將可以成為現(xiàn)實。李金悅，胡松，齊笑，周天凱（2022）調(diào)查研究顯示數(shù)字化表明數(shù)據(jù)在公司經(jīng)營中越來越舉足輕重，這必然會有力地促使組織創(chuàng)新商業(yè)模式，據(jù)此研究，大部分組織經(jīng)營績效跟其重視數(shù)字化的水平呈現(xiàn)出正相關。李萬利，潘文東，袁凱彬（2022）指出，相對于大多數(shù)組織來說，數(shù)字化轉型體現(xiàn)其核心價值理念將會以漸進的方式進行，數(shù)字化轉型最優(yōu)的實施方式不是再造和根本性破壞，而是源于適應。數(shù)字化轉型的核心意味著以用戶導向、組織柔性，漸進變化等為中心，以此持續(xù)獲取數(shù)字信息技術變革引發(fā)的機遇。王昊（2022）認為，數(shù)字化和大數(shù)據(jù)的疊加將會帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，在很大程度上對數(shù)字化產(chǎn)品和服務產(chǎn)生影響，可能催生新的工作、交流、合作方式。提出三個對數(shù)字化轉型特別關鍵的機制安排：數(shù)字化的組織形態(tài)、制度基礎設施和制度架構模型。安同良，聞銳（2022）特別重視數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)對現(xiàn)有國際商務理論的影響，認為此體系是一種可持續(xù)發(fā)展、開放性的經(jīng)濟系統(tǒng)，能夠重新整合、匹配組織資源，來滿足市場日益演變的需求。韋影、宗小云(2021)等介紹了企業(yè)數(shù)字化轉型的重要意義，主要體現(xiàn)為通過推動產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，從而達到企業(yè)經(jīng)營效率和組織績效改善。1.2關于數(shù)字化賦能企業(yè)管理發(fā)展的研究國外學者Perkins和Zimmerman(1995)等認為，賦能指個體或組織對客觀環(huán)境和條件具備更強的控制力，并以此替代無助感的過程，表明了人們能夠利用正式或非正式的組織實踐來提升自我效能。國外學者Spreitzer(1996)和Leong等(2015)在研究中，更多地將賦能的流程界定為三種核心要素，即結構賦能、心理賦能和資源賦能。國外學者Lenka等（2017）共同指出，數(shù)字化賦能3個基礎子要素，也就是數(shù)智能力，連接能力，分斷能力。周文輝（2018）等人認為，數(shù)智能力就是借助嵌入式智能組件來強化智能功能的能力，實現(xiàn)了低人工干預情景中信息感知與獲取。Lenka（2017）等指出，連接能力使無線通信網(wǎng)絡和數(shù)字化產(chǎn)品成為可能，這一能力可以實現(xiàn)基于與顧客交互的實時價值共創(chuàng)可能；與此同時，他們還注意到，所謂分斷能力，就是把手頭可利用的資料轉化為企業(yè)寶貴的意見和具有可操作性的命令的本領。胡海波、盧海濤在（2018）調(diào)研中表示，數(shù)字化賦能的關鍵在于企業(yè)對數(shù)字化技術下賦能的行為，因此，分析了數(shù)字化賦能流程，也是結構賦能的問題、心理賦能，資源賦能等3個層次。在數(shù)字化信息技術不斷深入發(fā)展的今天，數(shù)字化賦能在更多流程管理和業(yè)務合作群體中會得到廣泛運用，為研究企業(yè)數(shù)字化轉型提供一個嶄新的視角。隨著云技術、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，數(shù)字化技術對各行業(yè)的影響愈發(fā)廣泛和深遠，衍生出了“數(shù)字化賦能”這一具有時代特征的新理論。潘善琳和崔麗麗(2016)則認為，數(shù)字化賦能指的就是在數(shù)字驅(qū)動商務革新與社會創(chuàng)造過程中所產(chǎn)生的消費化效果和變革化效果，企業(yè)可以利用數(shù)字化信息技術賦能互聯(lián)網(wǎng)電商平臺從而讓企業(yè)員工獲益，并促使事情往更有利的方向發(fā)展。張才剛(2018)認為，數(shù)字化賦能是指在數(shù)字化信息技術的幫助下，新興網(wǎng)絡傳播媒介已經(jīng)形成了典型的社會賦能組織，而網(wǎng)絡也通過它嶄新的傳播模式，顛覆了傳統(tǒng)組織管理體系，并為社會生產(chǎn)各方主體特別是社會生產(chǎn)主體的人帶來了更豐富多元和更強有力的能力。王娜(2021)認為，基于大數(shù)據(jù)分析、云計算等新興技術的“新C公司”，深度融合線上和線下兩種C公司經(jīng)營模式，不僅滿足了消費者日益增長的高品質(zhì)、個性化、強體驗式物質(zhì)文化需求，也推動了消費體驗的全面升級，更促進了傳統(tǒng)C公司消費式的變革。高金城(2019)提出，在數(shù)字化時代，消費者可以通過快捷、便利的電商，以較低的成本購買到所需商品，如果只是為了滿足消費者對商品的需求，實體零售商對消費者來說也許就失去了存在的價值，全方位購物體驗是C公司商的價值所在，是消費者線上網(wǎng)購無法獲得的，同時C公司商還能滿足消費者休閑、娛樂、餐飲、交友等生活社交需求。1.3.關于電信運營商數(shù)字化轉型的研究NirajVyas(2000）在《大數(shù)據(jù)通信行業(yè)》中曾指出，近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，現(xiàn)實技術能夠滲透入人民群眾生活的方方面面，可以獲取大量的數(shù)據(jù)信息，例如設備信息、位置信息和互聯(lián)網(wǎng)。大數(shù)據(jù)是由操作和應用下載等所有數(shù)據(jù)聚合而成。有利于為運營商帶來更多的客戶收入。AckerO（2013）研究得出，大數(shù)據(jù)的發(fā)展可以為運營商提供更好的發(fā)展機會，這使運營商能夠通過大數(shù)據(jù)改革內(nèi)部和創(chuàng)新運營的潛力，大數(shù)據(jù)也包含在運營商中，因為研發(fā)成本低于其他行業(yè)，運營商發(fā)展戰(zhàn)略比其他競爭對手更有優(yōu)勢。OlafAcker等人（2013）研究提出，大數(shù)據(jù)鼓勵運營商不斷創(chuàng)新，讓運營商更全面了解自己的業(yè)務，并在此基礎上創(chuàng)造客戶。大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)擁有不同的研究方法，所以運營商必須基于自身發(fā)展的需求，對大數(shù)據(jù)信息技術進行合理的應用，將大數(shù)據(jù)信息技術合理地整合在自身的數(shù)字化轉型工作體系當中，從而有利于占領更大的市場份額。JBughin（2016）通過數(shù)據(jù)建模，研究分析表明，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值足以讓運營商成功轉型，大數(shù)據(jù)的整體盈利水平較高，并且投資管理數(shù)字化轉型是未來發(fā)展的方向，通過技術或項目的拓展，投資管理數(shù)字化轉型未來可帶來可觀的收入。Chakraborty和Arnab（2017）認為，5G提供了大量的數(shù)據(jù)可供移動運營商引領行業(yè)，成為行業(yè)的標桿。只有注重在市場環(huán)境合理的運用，以及獲得國家政策的支持，才能促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。Sald?iūnasK和SkyriusR（2017）認為，運營商在自身發(fā)展的過程當中，必須強化自身的大數(shù)據(jù)分析能力，才能有效地改善運營商的服務工作，提高整體業(yè)務工作效率，有利于實現(xiàn)運營成本降低，提高企業(yè)的盈利能力。MircoMusoles（2014）分析運營商大數(shù)據(jù)在各國的應用情況，新西蘭電信Qrious主要負責數(shù)據(jù)的收集、存儲和分析，從提升客戶留存和用戶優(yōu)化的角度，為內(nèi)部運營管理提供科學合理的信息資料，并成立了大數(shù)據(jù)子公司Qriousa。通過經(jīng)驗，法國電信OrangeBusinessServices針對客戶群體展開全面分析，并提高客戶流失預警模型的準確性。檢測、維護和擴展了過載的網(wǎng)絡，提高了客戶滿意度；此外國外的學者，運營商必須要與相關的智能公司建立起友好的合作關系，通過構建科學有效的溝通機制，全面挖掘運營商內(nèi)部的大數(shù)據(jù)信息技術，才有利于實現(xiàn)自身盈利水平的提高。國內(nèi)方面，2015年，貴陽大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實驗室主張強調(diào)，必須要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術的快速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)運營商領域依據(jù)市場需求的變化，開拓新市場需求，加快與大型互聯(lián)網(wǎng)公司的合作和聯(lián)系，全面實現(xiàn)運營商的商業(yè)模式發(fā)生有效的轉變。周江衛(wèi)，林建立等（2015）提出，基于大數(shù)據(jù)的特點，可以組織運營商的數(shù)據(jù)管理模式，改變運營商的運營效益，通過運營商的海量數(shù)據(jù)，進行老客戶和新客戶的挖掘，探索新的商業(yè)模式，是運營商成功的關鍵。張云帆（2016）認為，在現(xiàn)如今信息技術快速發(fā)展的時代，要結合數(shù)據(jù)源和業(yè)務特點，加強大數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用，實現(xiàn)盈利，只有利用好5G時代的背景，才能增強企業(yè)的綜合競爭力。張海彤、樊耀東（2017）通過對現(xiàn)如今運營商投資管理數(shù)字化轉型模式快速轉型的趨勢下，強調(diào)運營商需要盡快擺脫傳統(tǒng)模式，充分發(fā)揮自身獨特優(yōu)勢，通過創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，打造創(chuàng)新型的投資管理數(shù)字化轉型管理模式，在集團和國家的幫助下，實現(xiàn)運營轉型。謝劍超（2017）通過分析大數(shù)據(jù)信息技術，強調(diào)大數(shù)據(jù)顯示技術是多元化業(yè)務開展的工作核心，必須全面的熟悉大數(shù)據(jù)信息技術，只有這樣才能將其引入到自身的運營體系當中，實現(xiàn)盈利水平的提高。姚黎強（2018）指出，合理依據(jù)運營商大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，全面提高自身數(shù)字化轉型的準確性。同時，隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術的快速發(fā)展，可以為擴大運營商大數(shù)據(jù)覆蓋范圍奠定基礎。楊雨清、鄧露等人（2018）通過有效地分析，運營商大數(shù)據(jù)，在不同產(chǎn)品之下的應用案例，強調(diào)運營商大數(shù)據(jù)主要在運營過程當中所存在的問題是在價值實現(xiàn)層面上。通過制定靈活的流程管理機制，可以增強大數(shù)據(jù)的運營支持。范毓婷（2019）認為應該加強產(chǎn)業(yè)合作、加強安全管理、完善數(shù)據(jù)運營等方式，加快運營商大數(shù)據(jù)的落地和發(fā)展。1.4研究述評通過梳理國內(nèi)外文獻發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字化浪潮席卷全球，企業(yè)數(shù)字化轉型相關研究不斷涌現(xiàn)，學術界對數(shù)字化轉型理論相關問題給予了高度關注，無論從理論=性還是實踐性都極具研究潛力。研究國外學者的數(shù)字化轉型相關文章可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化是在數(shù)字技術驅(qū)動下的企業(yè)轉型戰(zhàn)略，數(shù)字技術需要與業(yè)務保持戰(zhàn)略一致，數(shù)字化轉型需要通過數(shù)字化賦能來推動企業(yè)的轉型。國外學者對數(shù)字化轉型的發(fā)展趨勢、機遇、挑戰(zhàn)、資源配置以及與經(jīng)營業(yè)績的關系等方面的研究較多，涉及企業(yè)數(shù)字化轉型的模式、相關策略的研究則是少之又少。運營商數(shù)字化轉型實踐的時間并不長，國內(nèi)學者對于運營商數(shù)字化轉型發(fā)展的研究較為有限，且缺乏完整性和系統(tǒng)性。主要集中在數(shù)字化轉型的理論介紹和必要性等方面，部分國內(nèi)學者研究線上線下全渠道融合發(fā)展，并提出了如何深入融合發(fā)展的建議。但是全渠道融合僅僅是運營商數(shù)字化轉型諸多組成部分之一。系統(tǒng)的闡述數(shù)字化時代運營商數(shù)字化轉型的策略還比較少。本文在數(shù)字化轉型的相關理論知識基礎上，一方面分析數(shù)字化時代環(huán)境下傳統(tǒng)運營商所面臨的數(shù)字化轉型問題；另一方面更加聚焦研究數(shù)字化時代下傳統(tǒng)運營商數(shù)字化轉型具體對策和建議。文章將深入探討該運營商如何通過數(shù)字化具體策略實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型。參考文獻[1]Thomas.H.davenpoteEnterpriseanalyticsOptimizePerformance，Process，andDeceisionsThroughBigData.[M]chinamachinepress.2015:53-61.[2]DemaryVera;EngelsBarbara;R?hlKlaus-Heiner;RuscheChristian，ResearchReportDigitalisierungandMittelstand:EineMetastudie，IW-Analysen，No.109，2016.[3]ChristianSchr?der，SusanneSchlepphorstundRosemarieKay，BedeutungderDigitalisierungimMittelstand，IfM-MaterialienNr.244，2015.[4]FURRN,SHIPILOVA.Digitaldoesn'thavetobedisruptive[J].HarvardBusinessReview,2019,94(4):94-103.[5]LOEBBECKEC,PICOTA.Reflectionsonsocietalandbusinessmodeltransformationarisingfromdigitizationandbigdataanalytics:aresearchagenda[J].TheJournalofStrategicInformationSystems,2015,24(3):149-157.[6]GROVERV,KOHLIR.Revealingyourhand:caveatsinimplementingdigitalbusinessstrategy[J].misQuarterly,2013,37(2):655-662.[7]HININGSB,GEGENHUBERT,GREENWOODR.Digitalinnovationandtransformation:aninstitutionalperspective[J].InformationandOrganization,2018,28(1):52-61.[7]Goerzig,D.,&Bauernhansl,T..(2018).Enterprisearchitecturesforthedigitaltransformationinsmallandmedium-sizedenterprises.

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