醫(yī)院行風(fēng)工作管理制度

醫(yī)院行風(fēng)工作管理制度一、總則為了加強(qiáng)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，特制定本管理制度。二、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)工作的日常管理和協(xié)調(diào)。三、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，秉持救死扶傷、人道主義精神，全心全意為患者服務(wù)。2、尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私，做到一視同仁，不得歧視患者。3、嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。4、合理用藥，合理檢查，合理治療，杜絕過(guò)度醫(yī)療行為。5、嚴(yán)禁收受患者及其家屬的紅包、禮品和有價(jià)證券，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)邀請(qǐng)。6、不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得為醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其代理人推銷藥品、醫(yī)療器械和醫(yī)療服務(wù)。四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理1、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制和監(jiān)督。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度等。3、加強(qiáng)對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)的規(guī)范管理，確保病歷的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。4、定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估和患者滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題。五、收費(fèi)管理1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項(xiàng)目。2、實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度，向患者公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，接受患者的監(jiān)督。3、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)等違規(guī)行為。六、投訴處理1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和信箱，方便患者投訴和舉報(bào)。2、對(duì)患者的投訴和舉報(bào)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。3、對(duì)投訴舉報(bào)屬實(shí)的，要按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、監(jiān)督檢查1、醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室的行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2、將行風(fēng)工作納入科室和醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核內(nèi)容，與績(jī)效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。3、對(duì)違反行風(fēng)工作管理制度的科室和醫(yī)務(wù)人員，要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、教育培訓(xùn)1、定期組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展職業(yè)道德教育和法律法規(guī)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識(shí)。2、開(kāi)展正反兩方面的典型教育，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。3、加強(qiáng)對(duì)新入職醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，使其在上崗前就樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1、對(duì)在行風(fēng)工作中表現(xiàn)突出的科室和醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)違反本管理制度的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證書(shū)等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。十、附則1、本管理制度自發(fā)布之日起施行。2、本管理制度由醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。總之，醫(yī)院行風(fēng)工作是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，關(guān)系到患者的切身利益。