系統(tǒng)運(yùn)維與維修制度

系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)和修理制度1.前言系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)和修理制度的目的是確保醫(yī)院的各類信息系統(tǒng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。本制度規(guī)定了系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)和修理的管理流程、責(zé)任和權(quán)限調(diào)配，以及問題處理和矯正措施，以保證醫(yī)院各部門的工作能夠順利進(jìn)行。2.定義系統(tǒng)：指包含硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施在內(nèi)的一切與信息系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備和資源。運(yùn)維：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常操作、監(jiān)控和維護(hù)的工作。維護(hù)和修理：指對(duì)系統(tǒng)顯現(xiàn)故障、損壞或需要升級(jí)修復(fù)的情況進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)正常運(yùn)行的工作。3.責(zé)任和權(quán)限調(diào)配3.1系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員是負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)維和維護(hù)和修理的重要責(zé)任人，其責(zé)任和權(quán)限如下：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)和升級(jí)。監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。訂立系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。負(fù)責(zé)系統(tǒng)性能優(yōu)化和資源管理，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。與廠商、供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時(shí)取得系統(tǒng)更新和維護(hù)和修理支持。管理系統(tǒng)賬戶和權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性和合規(guī)性。3.2科室管理員科室管理員是負(fù)責(zé)本科室信息系統(tǒng)運(yùn)維和維護(hù)和修理的責(zé)任人，其責(zé)任和權(quán)限如下：幫助系統(tǒng)管理員進(jìn)行科室信息系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)。幫助科室用戶解決日常操作問題，供應(yīng)技術(shù)支持和培訓(xùn)。監(jiān)控科室信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)向系統(tǒng)管理員報(bào)告問題。協(xié)調(diào)科室用戶需求和系統(tǒng)功能，提出改進(jìn)和優(yōu)化看法。幫助系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)備份和恢復(fù)操作。搭配系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)賬戶和權(quán)限管理。3.3用戶用戶是指醫(yī)院職工在工作中使用信息系統(tǒng)的人員，其責(zé)任和權(quán)限如下：遵守醫(yī)院信息系統(tǒng)使用規(guī)定，正確、合法地使用系統(tǒng)。及時(shí)向科室管理員或系統(tǒng)管理員報(bào)告系統(tǒng)故障和操作問題。搭配系統(tǒng)管理員和科室管理員進(jìn)行系統(tǒng)配置和測試。接受系統(tǒng)培訓(xùn)，提高使用技能和操作規(guī)范。保護(hù)個(gè)人賬戶和密碼的安全，不得將其供應(yīng)給他人。搭配系統(tǒng)管理員和科室管理員進(jìn)行系統(tǒng)賬戶和權(quán)限管理。4.系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)和修理流程4.1運(yùn)維流程系統(tǒng)管理員定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，記錄系統(tǒng)性能和故障事件。依據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，如清理磁盤空間、整理數(shù)據(jù)庫等。定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，包含系統(tǒng)配置、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)文件的備份。監(jiān)控系統(tǒng)日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障和安全事件。掌控系統(tǒng)用戶的訪問權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性和合規(guī)性。在系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)期間，提前通知用戶并與用戶協(xié)商時(shí)間布置。4.2維護(hù)和修理流程用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或操作問題后，及時(shí)向科室管理員報(bào)告?？剖夜芾韱T與用戶溝通，了解問題的具體情況，并試驗(yàn)解決問題。假如科室管理員無法解決問題，將問題報(bào)告給系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員分析和診斷問題，并訂立修復(fù)計(jì)劃。系統(tǒng)管理員與供應(yīng)商聯(lián)系，購買或申請(qǐng)所需的軟硬件設(shè)備。進(jìn)行故障修復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)操作，或安裝升級(jí)所需的軟硬件設(shè)備。維護(hù)和修理完成后，系統(tǒng)管理員進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行?？剖夜芾韱T幫助用戶驗(yàn)收維護(hù)和修理結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)管理員。5.問題處理和矯正措施5.1問題處理對(duì)于用戶報(bào)告的問題，系統(tǒng)管理員和科室管理員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和解決。對(duì)于重復(fù)顯現(xiàn)的問題，應(yīng)進(jìn)行問題分析和根本原因找尋，并進(jìn)行改進(jìn)措施。問題的處理過程應(yīng)記錄下來，并進(jìn)行總結(jié)和歸檔，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5.2矯正措施對(duì)于嚴(yán)重的系統(tǒng)故障和安全事件，系統(tǒng)管理員應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)措施，并通知有關(guān)人員。系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢和安全漏洞掃描，并及時(shí)處理和更新系統(tǒng)。對(duì)于缺陷和不足的系統(tǒng)功能，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)向廠商或供應(yīng)商反饋，并要求盡快修復(fù)。6.訓(xùn)練和培訓(xùn)為了提高系統(tǒng)運(yùn)維和維護(hù)和修理的本領(lǐng)和水平，醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作。包含但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，包含系統(tǒng)安裝和配置、故障診斷和維護(hù)和修理等?？剖夜芾韱T培訓(xùn)，包含用戶支持和操作問題解決等。用戶培訓(xùn)，包含系統(tǒng)操作和功能使用等。定期組織系統(tǒng)運(yùn)維和維護(hù)和修理技能競賽，激勵(lì)人員學(xué)習(xí)和提高技術(shù)。7.附則本制度自發(fā)布之日起生效，醫(yī)院全部系統(tǒng)運(yùn)維和維護(hù)和修理工作均依照本制度執(zhí)行。對(duì)于本制度的修改和增補(bǔ)，應(yīng)通過相關(guān)程序進(jìn)行審批和公告。若發(fā)生違反本制度的行為，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)