督查競賽期復(fù)習(xí)測試卷

督查競賽期復(fù)習(xí)測試卷單選題（總共40題）1.加油站儲油罐液面以上氣體空間劃分為爆炸危險區(qū)域的（）。(1分)A、0區(qū)B、1區(qū)C、2區(qū)D、3區(qū)答案：A解析：

暫無解析2.“閃付”應(yīng)在自提搶起（）分鐘內(nèi)完成支付(1分)A、10B、30C、60D、120答案：B解析：

暫無解析3.下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是()。(1分)A、為顧客提供服務(wù)，必須做到微笑待客B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的C、為任何一位顧客提供服務(wù)，態(tài)度必須親切友善D、要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先自己必須熟悉、精通業(yè)務(wù)答案：B解析：

暫無解析4.如果充值卡訂單金額大于（）萬元（含）的，需登記客戶信息，售卡員根據(jù)系統(tǒng)要求錄入客戶信息。(1分)A、5B、2C、3D、1答案：D解析：

暫無解析5.若積分兌換訂單已發(fā)貨，客戶想修改收貨地址，如何操作（）。(1分)A、聯(lián)系客服并將正確的收貨地址發(fā)給客服。B、已發(fā)貨訂單無法修改收貨地址。C、部分區(qū)域地址可修改，詳詢客服。D、在訂單詳情中申請退款，退款類型選擇“僅退款”，之后使用新的地址重新下單。答案：C解析：

暫無解析6.臨時出入證有效期應(yīng)與施工期限同步，最長不超過（）個月。(1分)A、3B、6C、9D、12答案：B解析：

暫無解析7.愛跑98號品牌推廣,按照“()”的選點策略，根據(jù)客戶畫像，將高端客戶經(jīng)常出入?yún)^(qū)域且周邊有競爭站點的加能站納入愛跑98號品牌推廣庫。(1分)A、路網(wǎng)統(tǒng)籌、省際聯(lián)動B、客戶分級、著眼高端C、客戶分級、搶占市場D、精準定位、搶占市場答案：B解析：

暫無解析8.凝點是劃分柴油牌號的依據(jù)，車用柴油按照凝點分為（）個牌號。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：C解析：

暫無解析9.加能站形象應(yīng)醒目，無明顯遮擋；縱深較長或有遮擋的站，宜在進站口前方（）米處設(shè)置進站指示牌。__(1分)A、200B、300C、400D、500答案：D解析：

暫無解析10.高空作業(yè)時，安全帶系掛點下方應(yīng)有足夠的凈空，安全帶應(yīng)（）。(1分)A、低掛高用B、高掛低用C、低掛低用D、高掛高用答案：B解析：

暫無解析11.客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應(yīng)如何解決擁堵情況（）。(1分)A、上前推行客戶車輛B、確保個人安全、兼顧現(xiàn)場秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進站C、避免糾紛，由客戶自行解決故障問題D、以上都不對答案：B解析：

暫無解析12.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）95號汽油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：B解析：

暫無解析13.根據(jù)銷售企業(yè)加油站管理有關(guān)規(guī)定，零售管理系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)從()強制自動取數(shù)，且確保手動改數(shù)功能置灰。(1分)A、ERP系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)D、加油卡管系統(tǒng)答案：C解析：

暫無解析14.加能站進出口道路的拐彎半徑應(yīng)不小于（）米。(1分)A、6B、8C、9D、10答案：C解析：

暫無解析15.當加油站的員工卡遺失時，應(yīng)如何進行處理？(1分)A、立即通知發(fā)卡網(wǎng)點進行掛失B、立即通知上級公司C、立即在管控中掛失D、立即報警答案：C解析：

暫無解析16.市場占有率調(diào)研,主要掌握（）km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。(1分)A、2B、3C、5D、10答案：C解析：

暫無解析17.電子券規(guī)則設(shè)置應(yīng)明確券的類型、券面金額、（）、使用范圍、起止時間、限制條件等，并在客戶端予以公布。(1分)A、使用功能B、發(fā)券中心C、使用渠道D、發(fā)行單位答案：C解析：

暫無解析18.中國石化電子消費券合作業(yè)務(wù)原則上應(yīng)采取“（）”方式開展合作，嚴禁擅自以“先發(fā)券后結(jié)算”方式開展合作。(1分)A、預(yù)收款B、預(yù)交款C、結(jié)算款D、預(yù)付款答案：D解析：

暫無解析19.下列提供的服務(wù)，屬于“便民服務(wù)”的是()。(1分)A、提供住宿、餐飲服務(wù)B、設(shè)立潤滑油超市，提供小品種潤滑油C、提供洗車、修車業(yè)務(wù)D、免費為顧客提供開水答案：D解析：

暫無解析20.預(yù)授權(quán)下單前客戶可以選擇（）張優(yōu)惠券。(1分)A、1張B、2張C、3張D、不限張數(shù)答案：A解析：

暫無解析21.加油卡在加油站被置灰后，該站所上傳的交易記錄余額應(yīng)該是（）。(1分)A、前一次交易的卡錢包余額B、前一次卡錢包余額減去當次交易額C、卡賬的余額D、額度賬余額答案：A解析：

暫無解析22.施工區(qū)域必須實行（）管理，施工人員穿戴合規(guī)、持有效出入證方可入場。(1分)A、封閉式B、敞開式C、半封閉D、有限封閉答案：A解析：

暫無解析23.加油加氣站的工藝設(shè)備與站外建（構(gòu)）筑物之間，宜設(shè)置高度不低于（）米的不燃燒體實體圍墻。(1分)A、2B、2.2C、2.5D、3答案：B解析：

暫無解析24.以下選項不屬于提升進站率措施的是（）。(1分)A、道口安裝減速帶B、修剪進口處綠化，提升油站可視性C、布置營銷宣傳氛圍，增加客戶的好奇心D、在油站前方500米處安裝油站指示牌答案：A解析：

暫無解析25.含油與不含油污水,應(yīng)采用()排放。(1分)A、明渠B、集中C、稀釋D、分流答案：D解析：

暫無解析26.下面哪項不是“愛跑”品牌燃油的核心特點。(1分)A、提速快一點B、省錢多一點C、續(xù)航遠一點D、潔凈多一點答案：B解析：

暫無解析27.加能站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表，不屬于員工儀容儀表要求的是（）。(1分)A、站姿挺拔坐姿端正B、主動引車動作規(guī)范C、佩戴工牌不帶墨鏡D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范答案：B解析：

暫無解析28.《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》以“；”斷開為每項，以“、”斷開為每處，“每項”“每處”“每項每處”“每項每人次”實際扣分均不超過（）。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析29.（），開票人應(yīng)向監(jiān)護人、作業(yè)人員進行作業(yè)安全交底。(1分)A、作業(yè)前B、作業(yè)中C、作業(yè)后D、作業(yè)時答案：A解析：

暫無解析30.企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備異常、缺陷和隱患發(fā)現(xiàn)、分析、報告、處理的（）機制。(1分)A、項目管理B、流程管理C、閉環(huán)管理D、審批管理答案：C解析：

暫無解析31.積分的有效期為多久。(1分)A、半年B、1年C、3年D、終生答案：B解析：

暫無解析32.以下（）不是增強加油卡（錢包）風(fēng)險管控事先預(yù)防能力的主要內(nèi)容(1分)A、不斷學(xué)習(xí)，增強自身核查能力B、加強員工警示教育C、關(guān)心員工工作和生活D、采取高壓手段，對員工嚴厲答案：D解析：

暫無解析33.現(xiàn)場施工作業(yè)，實行許可要求的作業(yè)必須（）視頻監(jiān)控。(1分)A、定期B、隨機C、全程D、臨時答案：C解析：

暫無解析34.能夠讓加能站員工最直觀了解自己月度績效的方法（）(1分)A、油站平均分配績效B、嚴格執(zhí)行聯(lián)量考核辦法，每日統(tǒng)計銷量，月末匯總，根據(jù)辦法自行計算能夠獲得的薪酬獎勵C、根據(jù)交接班報表，計算班組的整體聯(lián)量D、每月由站長進行考核分配即可答案：B解析：

暫無解析35.甲站5月零售量524噸，其中汽油452噸，柴油72噸，去年同期機出零售量482噸，其中汽油402噸，柴油80噸，該站零售量、汽油、柴油同比增幅各為（）。(1分)A、8.71%，12.44%，-10%B、108.71%，112.43%，-10%C、8.01%，11.06%，-11.11%D、8.71%，11.06%，-10%答案：A解析：

暫無解析36.施工區(qū)域必須實行封閉式管理，施工人員穿戴合規(guī)、持有效（）方可入場。(1分)A、施工證B、授權(quán)證C、操作證D、出入證答案：D解析：

暫無解析37.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片(1分)A、發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暫無解析38.易捷加油免密支付，單次最高限額是多少元？(1分)A、200B、500C、1000D、2000答案：C解析：

暫無解析39.支付運營風(fēng)險防控要點不包括（）？(1分)A、事前預(yù)防B、事中監(jiān)管C、事后查處D、事后盤點答案：D解析：

暫無解析40.企業(yè)建立經(jīng)（）認定后的治安反恐防范重點目標分級清單，并推進達標工作。(1分)A、檢察機關(guān)B、公安機關(guān)C、法院D、紀委答案：B解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.開展個性化營銷活動的原則()。(1分)A、優(yōu)先開展充值類、會員類活動的原則B、以讓利為主要手段C、以合穩(wěn)面、以競破點D、非必須不開展個性化活動的原則答案：ACD解析：

暫無解析2.柴油聯(lián)名卡客戶開戶必需要的設(shè)置有（）(1分)A、必須設(shè)置密碼B、必須設(shè)置每日加油次數(shù)C、加油卡所限車號與行駛證上的車號必須一致D、注意查看進便利店功能必須為“否”答案：ACD解析：

暫無解析3.干粉滅火器適用的火災(zāi)類型有（）？(1分)A、可燃液體火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、電氣火災(zāi)D、宜用水撲救的火災(zāi)答案：ABC解析：

暫無解析4.“愛跑”品牌燃油如何更出色地保護汽車引擎。(1分)A、清除并抑制發(fā)動機積碳B、使得發(fā)動機更為潤滑C、延長發(fā)動機使用壽命D、讓發(fā)動機有更強勁的動力答案：AC解析：

暫無解析5.加油卡可限制（）信息(1分)A、油品類型B、加油次數(shù)C、車牌號D、升數(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析6.應(yīng)急資源調(diào)查報告其內(nèi)容包括但不限于（）。(1分)A、本單位可調(diào)用的應(yīng)急資源B、可采取的監(jiān)測、監(jiān)控、報警手段C、外部可提供的應(yīng)急資源D、可協(xié)調(diào)使用的應(yīng)急救援力量答案：ABCD解析：

暫無解析7.三違”是指（）。(1分)A、違章指揮B、違規(guī)經(jīng)營C、違章作業(yè)D、違反勞動紀律答案：ACD解析：

暫無解析8.按照車用汽油國家標準，評定車用汽油蒸發(fā)性能的指標分為（）。(1分)A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量答案：BC解析：

暫無解析9.客戶的奔馳E級轎車油箱蓋上標注著“推薦使用95號汽油最低使用91號汽油”，此時員工應(yīng)當。(1分)A、判斷車輛適用愛跑品牌燃油B、向客戶推介愛跑品牌燃油C、詢問客戶是否愿意嘗試“愛跑”品牌燃油D、判斷車輛不適用“愛跑”品牌油品答案：ABC解析：

暫無解析10.中國石化HSE方針是（）。(1分)A、以人為本B、安全第一C、預(yù)防為主D、綜合治理答案：ABCD解析：

暫無解析11.支付運營風(fēng)險監(jiān)管主要通過（）手段事前預(yù)防(1分)A、加強員工法制教育、職業(yè)道德教育B、定期不定期通過查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進行核查C、掌握過硬的核查能力D、開展力度較大的營銷活動，關(guān)注站里員工異常用券等情況答案：AC解析：

暫無解析12.有需要的加能站，可以配備甲乙醇快速檢測器具，包括（）。(1分)A、100ML具塞量筒B、100ML量筒C、200ML燒杯D、溫度計答案：ABC解析：

暫無解析13.客戶可以通過哪些渠道，進去積分商城進行積分兌換。(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海購微信小程序答案：ABC解析：

暫無解析14.差異化營銷的作用有（）。(1分)A、增加加能站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加能站的品牌形象答案：ABCD解析：

暫無解析15.常見的汽油類促銷方式有（）(1分)A、贈洗車B、贈非油品現(xiàn)金券C、贈油品滿減抵扣券D、限時直降答案：ABCD解析：

暫無解析16.加能站選擇目標市場時應(yīng)該考慮的因素包括()。(1分)A、加能站的自身實力B、加能站提供的油品非油品和服務(wù)項目C、加能站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況D、競爭對手的營銷策略答案：ABCD解析：

暫無解析17.以下油罐區(qū)和卸油口管理說法錯誤的是（）。(1分)A、加能站卸油口及罐區(qū)必須在視頻監(jiān)控下B、卸油口及油罐區(qū)視頻必須保存90天以上C、卸油口及油罐區(qū)視頻必須保存60天以上D、加能站卸油口及罐區(qū)可不在視頻監(jiān)控下答案：CD解析：

暫無解析18.下面哪項內(nèi)容符合設(shè)備運轉(zhuǎn)高效要求（）。(1分)A、加油機流速滿足要求B、競爭站在單品種、單罐的加油機安裝防水濾芯，實行邊卸邊加C、快速實現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用D、城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油答案：ABCD解析：

暫無解析19.加油過程中油品溢出時，要第一時間劃定警戒范圍，同時注意（）。(1分)A、嚴禁煙B、嚴禁在警戒區(qū)域內(nèi)使用手機C、布置消防器材D、火現(xiàn)場車輛立即啟動離開答案：ABC解析：

暫無解析20.根據(jù)站點情況,有側(cè)重地提升“四率”，中小站重點提升（）(1分)A、進站率B、通過率C、加滿率D、回頭率答案：AD解析：

暫無解析21.質(zhì)量事故處理遵循“四不放過”原則,即（）。(1分)A、事故原因分析不清不放過B、事故責任者和員工沒有受到教育不放過C、沒有防范措施不放過D、事故責任者沒有嚴肅處理不放過答案：ABCD解析：

暫無解析22.客戶以（）消費時，不可以向客戶開具發(fā)票。(1分)A、購物券B、禮品券C、代金券D、電子油品券答案：ABC解析：

暫無解析23.“閃付”未支付成功的錯誤原因是(1分)A、客戶在付款過程中取消訂單B、客戶在付款過程中退出界面C、客戶付款的流水不正確D、客戶無法正常支付答案：ABCD解析：

暫無解析24.下列宣傳方式不規(guī)范的是（）。(1分)A、張貼A4紙的宣傳B、第三方廣告的充斥現(xiàn)場的情況C、有營銷活動無宣傳的情況D、電子屏宣傳答案：ABC解析：

暫無解析25.考核還原主要圍繞（）、（）、（）三方面展開，結(jié)合市場情況動態(tài)調(diào)整(1分)A、人均勞效B、銷量C、價差D、薪酬答案：BCD解析：

暫無解析26.臨時用電的電氣設(shè)備周圍不得存放（），否則應(yīng)采取防護處置措施，其防護等級必須與環(huán)境條件相適應(yīng)。(1分)A、易燃易爆物B、污染源C、腐蝕介質(zhì)D、施工工具答案：ABC解析：

暫無解析27.汽油的抗爆性差，發(fā)動機則易產(chǎn)生爆震燃燒，會造成（）不良影響。(1分)A、耗油率增加B、功率下降C、機件損壞D、使用壽命縮短答案：ABCD解析：

暫無解析28.新加油卡系統(tǒng)支持下列（）服務(wù)內(nèi)容(1分)A、網(wǎng)廳預(yù)約開增票B、加油卡預(yù)約開戶卡C、柴油聯(lián)名卡預(yù)約開戶發(fā)卡D、預(yù)約增發(fā)副卡答案：ABCD解析：

暫無解析29.發(fā)生油品泄露時，現(xiàn)場人員要第一時間（）。(1分)A、停止作業(yè)B、切斷電源C、關(guān)閉閥門D、警戒疏散答案：ABCD解析：

暫無解析30.長期停用的油罐要注水防止水漂，并對()用盲板封閉。(1分)A、計量口B、出油口C、卸油口D、透氣管答案：ABC解析：

暫無解析31.加氣機的（）必須進行鉛封管理，建立鉛封檔案，若出現(xiàn)鉛封脫落等情況要及時上報處理。(1分)A、質(zhì)量流量計B、電子計控器C、流量系數(shù)調(diào)整鍵盤接口處D、氣動緊急切斷閥答案：ABC解析：

暫無解析32.站級一體化收銀界面主要包含()。(1分)A、系統(tǒng)信息B、商品待支付區(qū)C、功能區(qū)D、油槍，支付方式按鈕等模塊答案：ABCD解析：

暫無解析33.云中心流水中心模塊包含（）模塊。(1分)A、省份上線網(wǎng)點統(tǒng)計B、實時掛槍流水明細C、結(jié)算掛槍流水明細D、日結(jié)掛槍流水明細答案：ABCD解析：

暫無解析34.下列屬于經(jīng)營網(wǎng)點資金安全重大事故的有(1分)A、挪用資金B(yǎng)、攜款潛逃C、貨款被搶D、逃單答案：ABC解析：

暫無解析35.列舉石化錢包異常消費監(jiān)控的查詢統(tǒng)計條件。（答對8個滿分）(1分)A、充值金額、充值筆數(shù)、消費金額B、消費筆數(shù)、消費優(yōu)惠金額、消費優(yōu)惠筆數(shù)、消費優(yōu)惠筆數(shù)C、用券金額、用券張數(shù)返利支付金額、D、返利支付筆數(shù)、交易站數(shù)、商品種類、手機號。答案：ABCD解析：

暫無解析36.原則上，新形象艦旗站改造的評定標準有（）(1分)A、具有品牌展示作用B、增量潛力大，且年銷量≥8000噸C、位于城區(qū)。市中心D、多種業(yè)態(tài)組合（3種以上）答案：ABCD解析：

暫無解析37.中國石化電子券的使用渠道主要包括（）。(1分)A、加油B、購買非油品C、洗車D、在第三方的一些渠道進行核銷答案：ABCD解析：

暫無解析38.汽油危險爆炸區(qū)域劃分為1區(qū)是（）。(1分)A、油罐內(nèi)部油品表面以上的空間B、人孔（閥）井內(nèi)部空間C、加油機下箱體內(nèi)部空間D、卸油口半徑1.5m內(nèi)答案：BCD解析：

暫無解析39.在《中國石油化工集團有限公司HSE管理體系手冊》中HSE管理體系文件包括()。(1分)A、法律法規(guī)B、作業(yè)文件C、HSE管理體系手冊D、HSE管理制度答案：BCD解析：

暫無解析40.請說出單位客戶辦理柴油專用聯(lián)名卡所需要的開戶資料(1分)A、網(wǎng)上預(yù)約號、加蓋公章的單位介紹信或加油卡業(yè)務(wù)辦理證明B、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照（三證合一）復(fù)印件C、主卡持卡人身份證件原件及復(fù)印件D、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.會員可以主動申請切換汽油或柴油等級，當日申請，次日生效（原賬戶積分與權(quán)益需清零）。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.客戶檔案一般就是記錄客戶的每月銷量情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.加能站可通過統(tǒng)一設(shè)計較長的促銷用語，在現(xiàn)場配置購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷，營造銷售氛圍。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.現(xiàn)場處置時，在事情沒弄清前,不要輕易下結(jié)論,或?qū)⒇熑螝w咎于公司。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.單位多用戶卡在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)且將金額分配至副卡加油，副卡需到油站圈存后使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.項目經(jīng)理、施工員、技術(shù)員、安全員考核合格，取證上崗，施工期間可以隨意更換。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.未使用的增值稅專用發(fā)票可以不用存放在保險柜。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.企業(yè)應(yīng)結(jié)合環(huán)境應(yīng)急預(yù)案的實施情況，至少每年對環(huán)境應(yīng)急預(yù)案進行一次回顧性評估。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.加能站在“兩特兩重”期間應(yīng)在原安保防范措施基礎(chǔ)上實行升級管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.發(fā)售不記名生肖卡時，卡內(nèi)余額必須大于0。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.省市公司與第三方開展交叉營銷優(yōu)惠的，需將第三方合作協(xié)議向銷售公司提報審批(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.加能站公共安全等級由上級公司安全部門認定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.加能站來油后，站經(jīng)理可以不在液位儀系統(tǒng)做進貨驗收或手工錄入驗收數(shù)據(jù)，等卸完油過幾天再做。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.特殊作業(yè)的安全視頻監(jiān)控信號必須傳輸至監(jiān)控中心，實施實時監(jiān)控，對違章行為做到實時糾正。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.基層單位必須對現(xiàn)場所有作業(yè)進行風(fēng)險識別，進行書面交底，并按要求辦理作業(yè)許可證、落實監(jiān)護。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.售卡操作員在離開電腦前必須確認已經(jīng)退出卡管系統(tǒng)，電腦要處于鎖定或關(guān)機狀態(tài)，防止他人盜用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.加能站燈具啟閉應(yīng)根據(jù)當?shù)丶竟?jié)特點和營業(yè)時長，按時啟閉，滿足經(jīng)營需要并兼顧節(jié)約。(1分)A、正確B、錯誤