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自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁,共3頁山東科技大學(xué)
《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共25個(gè)小題,每小題1分,共25分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在數(shù)字營銷時(shí)代,社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對(duì)于一家面向年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌,以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最主要的營銷陣地?()A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣2、在市場(chǎng)細(xì)分的過程中,需要綜合考慮多種因素來確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述,哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的?()A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平3、服務(wù)營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)營銷的描述,哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確?()A.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和度量C.服務(wù)不容易被模仿,因此競爭壓力相對(duì)較小D.顧客參與服務(wù)過程對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響4、在市場(chǎng)細(xì)分的變量選擇中,以下哪個(gè)變量對(duì)于細(xì)分奢侈品市場(chǎng)尤為重要,能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)偏好?()A.收入水平B.生活方式C.教育程度D.職業(yè)類別5、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大?()A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望,并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過高,而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議,并改進(jìn)服務(wù)6、在市場(chǎng)競爭戰(zhàn)略中,差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于一家餐飲企業(yè),以下哪種差異化途徑更能吸引消費(fèi)者?()A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務(wù)模式D.以上方面綜合打造7、在產(chǎn)品差異化策略中,企業(yè)通過產(chǎn)品的各種特性來區(qū)別于競爭對(duì)手。對(duì)于一款智能手機(jī),以下哪種產(chǎn)品差異化特性更能滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求?()A.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)B.強(qiáng)大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長的電池續(xù)航8、在產(chǎn)品概念測(cè)試中,企業(yè)需要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的看法和接受程度。以下哪種測(cè)試方法能夠更深入地獲取消費(fèi)者的反饋?()A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.在線投票D.街頭攔截訪問9、在品牌策略中,多品牌策略有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。以下哪種情況更適合企業(yè)采用多品牌策略?()A.企業(yè)推出的新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在功能和目標(biāo)市場(chǎng)上差異較小B.企業(yè)希望通過一個(gè)品牌涵蓋多個(gè)不同類型的產(chǎn)品,以降低營銷成本C.企業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域,且該市場(chǎng)競爭激烈D.企業(yè)的品牌形象已經(jīng)非常穩(wěn)固,消費(fèi)者對(duì)其忠誠度極高10、目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)資源有限時(shí),以下哪種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略可能是最合適的?()A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.定制化營銷策略11、在市場(chǎng)營銷的促銷策略方面,對(duì)于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用及整合運(yùn)用,以下描述不正確的是()A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷售C.公共關(guān)系有助于樹立良好企業(yè)形象D.每種促銷方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果12、在市場(chǎng)調(diào)研中,問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠度,以下哪種問題設(shè)計(jì)不太恰當(dāng)?()A.您是否會(huì)向他人推薦該品牌?B.您是否經(jīng)常購買該品牌的產(chǎn)品?C.您覺得該品牌的產(chǎn)品價(jià)格是否合理?D.您是否只購買該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌?13、在消費(fèi)者購買決策的信息評(píng)價(jià)階段,消費(fèi)者會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估。以下哪種因素通常不是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的?()A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌14、在營銷溝通的渠道整合中,以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接,為消費(fèi)者提供一致且便捷的信息和購買體驗(yàn)?()A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務(wù)體系D.以上方式均需實(shí)施15、在產(chǎn)品組合的優(yōu)化決策中,產(chǎn)品線的延伸、收縮和更新都需要綜合考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)資源。對(duì)于一家市場(chǎng)份額下降的企業(yè),以下哪種產(chǎn)品線決策可能有助于提升競爭力?()A.延伸產(chǎn)品線B.收縮產(chǎn)品線C.更新產(chǎn)品線D.以上決策效果相同16、在營銷溝通中,整合營銷傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播手段的協(xié)同作用。以下哪種傳播手段在建立品牌形象方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?()A.廣告B.公共關(guān)系C.銷售促進(jìn)D.人員推銷17、關(guān)于國際市場(chǎng)營銷,一家中國企業(yè)想要將其產(chǎn)品推向歐美市場(chǎng),以下哪種因素是其在制定營銷策略時(shí)首先需要考慮的?()A.目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異B.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)C.競爭對(duì)手的情況D.匯率波動(dòng)18、在市場(chǎng)細(xì)分中,行為細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的購買行為來劃分市場(chǎng)。以下關(guān)于行為細(xì)分變量的描述,不正確的是?()A.購買時(shí)機(jī)B.購買頻率C.購買渠道D.消費(fèi)者的職業(yè)19、在促銷活動(dòng)效果評(píng)估中,除了銷售數(shù)據(jù)外,還可以通過哪些指標(biāo)來衡量促銷活動(dòng)的成功與否?()A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場(chǎng)份額變化D.以上都是20、在品牌管理方面,品牌形象對(duì)于消費(fèi)者的購買決策有著重要影響。當(dāng)一個(gè)新品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),以下哪種方式對(duì)于塑造積極、獨(dú)特的品牌形象效果可能不太理想?()A.大量投放廣告宣傳B.舉辦大型促銷活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.模仿競爭對(duì)手的品牌風(fēng)格21、在品牌延伸策略中,企業(yè)將已有的知名品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況下品牌延伸可能更容易成功?()A.從電子產(chǎn)品延伸到食品領(lǐng)域B.從服裝品牌延伸到汽車領(lǐng)域C.從洗發(fā)水品牌延伸到護(hù)發(fā)素產(chǎn)品D.從運(yùn)動(dòng)品牌延伸到珠寶領(lǐng)域22、在定價(jià)策略的選擇中,對(duì)于一款具有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)的新型電子產(chǎn)品,以下哪種定價(jià)方法能夠最大程度地獲取利潤,同時(shí)樹立高端品牌形象?()A.成本加成定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.滲透定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法23、在市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估中,需要綜合考慮市場(chǎng)潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對(duì)于一家小型創(chuàng)業(yè)公司,以下哪種市場(chǎng)機(jī)會(huì)更具有可行性和發(fā)展?jié)摿??()A.進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場(chǎng)B.開拓一個(gè)新興但需求尚未明確的細(xì)分市場(chǎng)C.針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)推出一款與競爭對(duì)手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個(gè)被忽視但具有潛在需求的小眾市場(chǎng)24、在品牌聯(lián)合營銷中,不同品牌之間合作可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)于一家運(yùn)動(dòng)服裝品牌和一家運(yùn)動(dòng)飲料品牌,以下哪種聯(lián)合營銷方式更能提升雙方的品牌形象和市場(chǎng)影響力?()A.共同推出聯(lián)名款產(chǎn)品B.聯(lián)合舉辦大型體育賽事C.開展交叉促銷活動(dòng)D.以上方式結(jié)合實(shí)施25、在數(shù)字營銷的時(shí)代,社交媒體營銷成為重要手段。對(duì)于一家時(shí)尚飾品品牌,以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣?()A.微信B.抖音C.小紅書D.微博二、簡答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)簡述市場(chǎng)營銷中的品牌與人工智能客服的結(jié)合優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景,如何利用人工智能客服提升品牌服務(wù)質(zhì)量。2、(本題5分)市場(chǎng)細(xì)分的動(dòng)態(tài)性對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)有何影響?請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的變化。3、(本題5分)網(wǎng)絡(luò)營銷中的搜索引擎優(yōu)化(SEO)和搜索引擎營銷(SEM)有何區(qū)別和聯(lián)系,企業(yè)應(yīng)如何綜合運(yùn)用這兩種手段?4、(本題5分)說明市場(chǎng)營銷中的品牌延伸策略是什么,其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些。三、案例分析題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)某電商平臺(tái)在激烈的競爭中,用戶活躍度和銷售額增長緩慢。探討該平臺(tái)應(yīng)如何通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)會(huì)員制度、開展精準(zhǔn)營銷、拓展商品品類和提升物流服務(wù)等措施來提高市場(chǎng)競爭力和用戶忠誠度。2、(本題5分)某文化用品品牌,產(chǎn)品種類豐富但缺乏核心競爭力。分析如何通過品牌定位、產(chǎn)品聚焦、市場(chǎng)細(xì)分和差異化營銷策略打造具有核心競爭力的產(chǎn)品線,提高品牌知名度和市場(chǎng)份額。3、(本題5分)一家餐飲企業(yè)在社交媒體上發(fā)起了“美食分享”的互動(dòng)活動(dòng),鼓勵(lì)用戶上傳自己在店內(nèi)用餐的照片和評(píng)價(jià),同時(shí)推出了用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。分析這種社交媒體營銷和口碑營銷相結(jié)合的策略如何提升品牌知名度和顧客滿意度。4、(本題5分)一家運(yùn)動(dòng)品牌的女性產(chǎn)品線市場(chǎng)份額較小,分析女性消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷溝通、品牌形象等方面的問題,探討如何拓展女性市場(chǎng)的市場(chǎng)營銷策略。5、(本題5分)某國產(chǎn)服裝品牌,一直致力于中低端市場(chǎng),近年來試圖進(jìn)軍高端市場(chǎng),但成效不明顯。探討該品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌形象塑造、價(jià)格策略、渠道選擇等方面存在的障礙,并提出可行的解決方案,以實(shí)現(xiàn)品牌的高端化轉(zhuǎn)型。四、論述題(本
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