公共關(guān)系管理與溝通藝術(shù)考核試卷

公共關(guān)系管理與溝通藝術(shù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系管理與溝通藝術(shù)的掌握程度，評(píng)估其在理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用方面的能力，以促進(jìn)對(duì)公共關(guān)系理論與實(shí)踐的深入理解。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A.組織、公眾、傳播、管理

B.組織、目標(biāo)、策略、效果

C.組織、領(lǐng)導(dǎo)、員工、文化

D.組織、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)

2.公共關(guān)系的核心是（）。

A.信息傳播

B.公眾關(guān)系

C.組織形象

D.企業(yè)文化

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大功能？（）

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.意見(jiàn)領(lǐng)袖

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的基本要素？（）

A.信息源

B.信息載體

C.接收者

D.傳播渠道

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是（）。

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布信息

D.恢復(fù)聲譽(yù)

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？（）

A.目的性

B.對(duì)稱性

C.對(duì)話性

D.互動(dòng)性

8.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括（）。

A.實(shí)用性

B.真實(shí)性

C.公平性

D.效益性

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.社會(huì)調(diào)查

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

10.公共關(guān)系部門的主要職能不包括（）。

A.組織策劃

B.溝通協(xié)調(diào)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.人事管理

11.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高員工素質(zhì)

C.加強(qiáng)媒體關(guān)系

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

12.公共關(guān)系傳播的最終目的是（）。

A.建立良好的組織形象

B.提高組織的知名度

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.滿足公眾需求

13.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.隱私性

14.公共關(guān)系傳播的渠道不包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.人際傳播

D.物理傳播

15.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？（）

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.時(shí)機(jī)

16.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是（）。

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.溝通協(xié)調(diào)

D.恢復(fù)聲譽(yù)

17.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類別？（）

A.重大事件危機(jī)

B.日常運(yùn)營(yíng)危機(jī)

C.法律訴訟危機(jī)

D.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

18.公共關(guān)系傳播的受眾不包括（）。

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.合作伙伴

19.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

20.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是（）。

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的要素？（）

A.信息源

B.信息載體

C.接收者

D.傳播渠道

22.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括（）。

A.及早介入

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.全面協(xié)調(diào)

D.保護(hù)隱私

23.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？（）

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.資源

24.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）。

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類別？（）

A.重大事件危機(jī)

B.日常運(yùn)營(yíng)危機(jī)

C.法律訴訟危機(jī)

D.技術(shù)事故危機(jī)

26.公共關(guān)系傳播的受眾不包括（）。

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.組織領(lǐng)導(dǎo)

27.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

28.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是（）。

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的要素？（）

A.信息源

B.信息載體

C.接收者

D.傳播者

30.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括（）。

A.及早介入

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.全面協(xié)調(diào)

D.保持沉默

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)包括（）。

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提升組織美譽(yù)度

C.促進(jìn)組織與公眾的溝通

D.優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境

2.公共關(guān)系傳播的媒介形式包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.事件營(yíng)銷

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有（）。

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.主動(dòng)溝通

D.合規(guī)合法

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

5.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施有（）。

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高組織透明度

D.建立良好的媒體關(guān)系

6.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）。

A.目的性

B.對(duì)稱性

C.對(duì)話性

D.互動(dòng)性

7.公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式有（）。

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.社會(huì)調(diào)查

D.公關(guān)活動(dòng)策劃

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括（）。

A.及早介入

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.全面協(xié)調(diào)

D.避免責(zé)任

9.公共關(guān)系部門的主要職能包括（）。

A.組織策劃

B.溝通協(xié)調(diào)

C.媒體關(guān)系管理

D.員工培訓(xùn)

10.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）。

A.重大事件危機(jī)

B.日常運(yùn)營(yíng)危機(jī)

C.法律訴訟危機(jī)

D.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

11.公共關(guān)系傳播的受眾包括（）。

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.合作伙伴

12.公共關(guān)系策劃的要素包括（）。

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.資源

13.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）。

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

14.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.人際傳播

D.郵寄傳播

15.公共關(guān)系策劃的目的是（）。

A.提高組織知名度

B.優(yōu)化組織形象

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.滿足公眾需求

16.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括（）。

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.避免策略

17.公共關(guān)系傳播的要素包括（）。

A.信息源

B.信息載體

C.接收者

D.傳播效果

18.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）。

A.及早介入

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.全面協(xié)調(diào)

D.保密原則

19.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.持續(xù)優(yōu)化

20.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施有（）。

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種_______關(guān)系。

2.公共關(guān)系的基本要素包括_______、公眾、傳播、管理。

3.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是_______組織形象。

4.公共關(guān)系傳播的媒介形式包括_______和_______。

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是_______、_______、_______。

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括_______、_______、_______、_______。

7.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施之一是_______。

8.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括_______、_______、_______。

9.公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式有_______、_______、_______。

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括_______、_______、_______。

11.公共關(guān)系部門的主要職能包括_______、_______、_______。

12.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括_______、_______、_______。

13.公共關(guān)系傳播的受眾包括_______、_______、_______。

14.公共關(guān)系策劃的要素包括_______、_______、_______。

15.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括_______、_______、_______、_______。

16.公共關(guān)系傳播的渠道包括_______、_______、_______。

17.公共關(guān)系策劃的目的是_______組織知名度、_______組織形象、_______組織發(fā)展。

18.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括_______策略、_______策略、_______策略。

19.公共關(guān)系傳播的要素包括_______、_______、_______、_______。

20.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括_______、_______、_______、_______。

21.公共關(guān)系策劃的步驟包括_______、_______、_______、_______。

22.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施之一是_______。

23.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括_______、_______、_______。

24.公共關(guān)系活動(dòng)的基本形式有_______、_______、_______。

25.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，對(duì)外部公眾不予理會(huì)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系傳播的媒介形式只有傳統(tǒng)媒體。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是事后處理。（）

5.公共關(guān)系策劃的目的是為了降低組織的運(yùn)營(yíng)成本。（）

6.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括單向性、互動(dòng)性和時(shí)效性。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)的類型只有重大事件危機(jī)。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

9.公共關(guān)系策劃的步驟中，評(píng)估效果是在實(shí)施計(jì)劃之后進(jìn)行的。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括預(yù)防策略和應(yīng)對(duì)策略。（）

11.公共關(guān)系傳播的受眾只能是外部公眾。（）

12.公共關(guān)系策劃的目的是為了提高組織的知名度。（）

13.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，保密原則是最重要的。（）

14.公共關(guān)系傳播的要素包括信息源、信息載體、接收者和傳播渠道。（）

15.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括法律訴訟危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。（）

16.公共關(guān)系策劃的目的是為了優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境。（）

17.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括恢復(fù)策略和避免策略。（）

18.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括目的性、對(duì)稱性和對(duì)話性。（）

19.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，全面協(xié)調(diào)原則是最基本的。（）

20.公共關(guān)系策劃的步驟中，確定目標(biāo)是策劃的第一步。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要作用及其具體實(shí)施步驟。

2.分析公共關(guān)系傳播中人際傳播和大眾傳播的優(yōu)缺點(diǎn)，并討論如何有效結(jié)合兩者以提高傳播效果。

3.針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)，提出至少三條應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明其合理性和實(shí)施方法。

4.論述公共關(guān)系策劃過(guò)程中如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以及如何通過(guò)策劃減少組織面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名餐飲連鎖企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)發(fā)生食品安全事件，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其品牌信任度大幅下降。請(qǐng)分析該企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系策略來(lái)處理這一危機(jī)，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)等階段的具體措施。

2.案例題：

一家新成立的高科技公司計(jì)劃在社交媒體上推廣其創(chuàng)新產(chǎn)品。請(qǐng)根據(jù)公共關(guān)系管理的原則，為其設(shè)計(jì)一個(gè)社交媒體營(yíng)銷方案，包括目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容策劃、渠道選擇和效果評(píng)估等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.D

6.A

7.B

8.C

9.D

10.D

11.D

12.A

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.合作

2.組織、公眾

3.優(yōu)化

4.傳統(tǒng)媒體、新媒體

5.及早介入、誠(chéng)實(shí)透明、全面協(xié)調(diào)

6.確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果

7.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

8.目的性、對(duì)稱性、對(duì)話性

9.新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、公關(guān)活動(dòng)策劃

10.及早介入、誠(chéng)實(shí)透明、全面協(xié)調(diào)、避免責(zé)任

11.組織策劃、溝通協(xié)調(diào)、媒體關(guān)系管理、員工培訓(xùn)

12.重大事件危機(jī)、日常運(yùn)營(yíng)危機(jī)、法律訴訟危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

13.內(nèi)部公眾、外部公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴

14.目標(biāo)、內(nèi)容、方式、資源

15.評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果

16.傳統(tǒng)媒體、新媒體、人際傳播、郵寄傳播

17.提高組織知名度、優(yōu)化組織形象、促進(jìn)組織發(fā)展

18.預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略、恢復(fù)策略、避免策略

19.信息源、信息載體、接收者、傳播渠道、傳播效果

20.及早介入、誠(chéng)實(shí)透明、全面協(xié)調(diào)、保密原則

21.確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果

22.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

23.目的性、對(duì)稱性、對(duì)話性

24.新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、公關(guān)活動(dòng)策劃

25.及早介入、誠(chéng)實(shí)透明、全面協(xié)調(diào)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×