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45城市軌道交通乘客乘車規(guī)范Conductspecificationforurbanrailtransitpassenger廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II II1城市軌道交通乘客乘車規(guī)范3.1城市軌道交通urbanrailtransit3.2城市軌道交通乘客urbanrailtransitpassenger3.34.1城市軌道交通運(yùn)營主管部門和運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)新技術(shù)、人民群眾新需求和新形勢(shì)等,不斷優(yōu)化乘4.2城市軌道交通運(yùn)營應(yīng)遵循以乘客為中心、安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟(jì)舒適的原則,保證運(yùn)營服務(wù)4.3城市軌道交通客運(yùn)票價(jià)及優(yōu)惠政策應(yīng)按軌道交通運(yùn)營所在城市的價(jià)格主管部門的批復(fù)文件執(zhí)行。4.4運(yùn)營單位應(yīng)組織乘客安全、文明、有序乘車,為乘客提供票務(wù)、客運(yùn)和疏導(dǎo)等必要的服務(wù),保持4.5乘客乘車應(yīng)嚴(yán)格遵守城市軌道交通運(yùn)營的票務(wù)、攜帶物品、乘車安全等規(guī)定,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任、4.6乘客應(yīng)遵守社會(huì)公德,講究文明禮貌,接受、配合運(yùn)營單位工作人員的管理和安全檢查,共同維25.1乘車購票5.1.1乘客乘車應(yīng)實(shí)行一人一票(卡)制,一張車票(卡)不應(yīng)多人同時(shí)使用。5.1.2乘客應(yīng)使用同一張有效車票(卡)進(jìn)、出閘。對(duì)已開通二維碼等移動(dòng)支付方式或人臉識(shí)別功能進(jìn)出站的車站,乘客可憑借移動(dòng)支付手段或通過人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)出閘,并嚴(yán)格遵守軌道交通運(yùn)營所在城市5.1.3乘客持有效單程票(卡)乘車,在發(fā)售車站當(dāng)日進(jìn)站乘車有效,出站時(shí)車票由運(yùn)營單位回收。5.1.4除紀(jì)念票(卡)或市民卡、一卡通卡等儲(chǔ)值卡在購買、充值時(shí)一次性領(lǐng)取發(fā)票外,其他票卡乘5.1.5逾期票(卡)或票(卡)信息資料非經(jīng)票(卡)發(fā)行人允許進(jìn)行了涂改、刪除或損壞,視為無5.1.6進(jìn)閘時(shí)沒有在閘機(jī)驗(yàn)卡區(qū)正常感應(yīng)的票(卡即沒有進(jìn)閘記錄持單程票的以發(fā)售站為出5.1.8乘客乘車享有優(yōu)惠票價(jià)或者免票的,應(yīng)符合國家、自治區(qū)和地方政府有關(guān)規(guī)定,并配合工作人5.2補(bǔ)票和退票5.2.1補(bǔ)票5.2.1.1乘客所使用的車票不足以支付到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交超過部分的票款。5.2.2退票5.2.2.1乘客持單程票乘車但未進(jìn)站使用的,可在購票當(dāng)日運(yùn)營時(shí)間內(nèi)前往購票站辦理退票手續(xù)。5.2.2.3軌道交通因故障或意外事件不能正常運(yùn)行的,運(yùn)營單位應(yīng)對(duì)受影響的乘客按照所購票(卡)36.3乘客應(yīng)嚴(yán)格遵守運(yùn)營單位在車站或列車上公布的禁止攜帶物品目錄,不應(yīng)非法攜帶槍支、彈藥或7.1基本要求7.1.1乘客應(yīng)文明有序進(jìn)站乘車,自覺維護(hù)車站和列車內(nèi)公共秩序,自覺接受安全檢查。不接受安全7.1.2乘客應(yīng)在站臺(tái)安全線外按照地面箭頭指示排隊(duì)候車。7.1.3乘客乘車時(shí)應(yīng)遵循先下后上的原則。7.1.4乘客應(yīng)主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕和抱小孩的乘客讓座。7.1.5列車抵達(dá)終點(diǎn)站時(shí),乘客應(yīng)有序全部下車。7.1.6乘客應(yīng)服從站內(nèi)工作人員指揮和引導(dǎo)乘車。7.1.7在突發(fā)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)不要驚慌,聽從車站、列車工作人員指揮或按疏散標(biāo)識(shí),按標(biāo)識(shí)有7.2.1乘客乘坐自動(dòng)扶梯時(shí),有序站立、減少走動(dòng),站在黃色安全區(qū)域內(nèi),緊握扶手,不應(yīng)倚靠或探7.2.2乘客候車時(shí),應(yīng)站在安全線外,不應(yīng)倚靠站臺(tái)門。7.2.3乘客上下車時(shí),應(yīng)注意列車與站臺(tái)之間的空隙;車門或站臺(tái)門警示燈閃或鈴響時(shí),不應(yīng)強(qiáng)行上7.2.4車門關(guān)閉后,未上車的乘客應(yīng)當(dāng)及時(shí)退到安全線外。7.2.6車門開啟、關(guān)閉時(shí),不應(yīng)觸摸車門、站臺(tái)門。7.2.7乘客乘車發(fā)生糾紛時(shí),可及時(shí)向軌道交通運(yùn)營單位反映,但不應(yīng)影響軌道交通工作人員的管理8.1影響軌道交通安全運(yùn)營行為8.1.1非法攔截列車。8.1.2擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置,或在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用應(yīng)急裝置或安全裝置等。8.1.3損毀或擅自移動(dòng)、遮蓋安全消防警示標(biāo)志、疏散導(dǎo)向標(biāo)志、測(cè)量設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備。8.1.4攜帶有毒、有害、易燃易爆、放射性、腐蝕性及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品進(jìn)站、8.1.5損毀和干擾車輛、站臺(tái)門、機(jī)電設(shè)備、電纜、通信、信號(hào)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)等。8.1.6在軌道上放置障礙物,向城市軌道交通列車(機(jī)車)、維修工程車以及8.1.7擅自進(jìn)入行車區(qū)域、隧道、控制室、駕駛室或其他有禁止進(jìn)入標(biāo)志的非公共區(qū)域。48.1.8攀爬或跨越圍墻、柵欄、欄桿、閘機(jī)、機(jī)車、屏蔽門(安全門)等設(shè)施。8.1.9強(qiáng)拉、敲打車門、屏蔽門(安全門)及閘機(jī),或故意在車門、屏蔽門(安全門)中間放置障礙戲打鬧,使用自動(dòng)扶梯運(yùn)送大件物品等妨礙8.1.11使用滑板、滑輪、平衡車等器械進(jìn)行滑行或追逐、打鬧等。8.1.12在車站、列車內(nèi)吸煙,使用明火等。8.1.13在出入口、通風(fēng)亭、變電站、冷卻塔周邊躺臥、留宿、堆放和晾曬物品。8.1.14影響運(yùn)營安全的其他行為。8.2影響軌道交通運(yùn)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生行為8.2.2在電梯、車廂內(nèi)進(jìn)食(嬰兒、特殊病人除外)。8.2.3在車站、車廂內(nèi)亂張貼、涂寫、刻畫或擅自張貼、懸掛物品。8.2.4攜帶犬只、禽畜、無包裝的鮮活水產(chǎn)品等動(dòng)物進(jìn)站乘車(盲人攜帶的有識(shí)別標(biāo)識(shí)的導(dǎo)盲犬、執(zhí)8.2.6攜帶充氣氣球、尖銳物品,易污損、有嚴(yán)重異味、無包裝易碎物品以及超大行李進(jìn)站乘車。8.2.7在車站、車廂內(nèi)擅自從事商品銷售、8.2.8在車站、車廂內(nèi)擅自進(jìn)行電影、電視劇拍攝等易引起人群圍觀和聚集8.2.9其他影響城市軌道交通運(yùn)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生行為。8.3其他禁止行為8.3.1精神病患者、智障者、8周歲以下的未成年人等無民事行為能力人、限制行為能力人及醉酒者8.3.2嚴(yán)重威脅公眾健康的感染期傳染病患者、身體裸露不文明者、夸張妝容服飾可能引起乘客圍觀8.3.3其他妨礙他人乘車、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的行為。9.1乘客應(yīng)自覺、主動(dòng)維護(hù)運(yùn)營安全和乘車秩序。9.2乘客應(yīng)配合并服從運(yùn)營單位為保障運(yùn)營安全采取的限制客流措施。9.3軌道交通遭遇突發(fā)事件或因故不能正常運(yùn)行時(shí),乘客應(yīng)聽從工作人員指揮或根據(jù)提示有序疏散。9.4乘客應(yīng)自覺愛護(hù)軌道
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