PaaS平臺(tái)服務(wù)協(xié)議

PaaS平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“PaaS平臺(tái)”指甲方提供的平臺(tái)即服務(wù)（PlatformasaService）云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等資源。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的PaaS平臺(tái)服務(wù)。1.1.3“用戶”指甲方為乙方提供的PaaS平臺(tái)服務(wù)的實(shí)際使用人。1.1.4“數(shù)據(jù)”指乙方在使用PaaS平臺(tái)服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾按照本協(xié)議的約定，向乙方提供PaaS平臺(tái)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括：2.2.1提供PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施資源，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等。2.2.2提供PaaS平臺(tái)的開發(fā)、測(cè)試、部署、運(yùn)維等工具和服務(wù)。2.2.3提供PaaS平臺(tái)的監(jiān)控、維護(hù)、備份、恢復(fù)等服務(wù)。2.2.4提供PaaS平臺(tái)的客戶支持和技術(shù)支持。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方需按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按月支付，每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于基礎(chǔ)資源費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。3.2.3乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供PaaS平臺(tái)服務(wù)。第四章數(shù)據(jù)處理與保密4.1甲方承諾對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。4.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全、完整、可用。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)處理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺問題及時(shí)通知甲方。4.4本協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)按照乙方的要求，刪除或銷毀乙方數(shù)據(jù)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整PaaS平臺(tái)服務(wù)的功能和功能。5.1.2甲方應(yīng)保證PaaS平臺(tái)服務(wù)的正常運(yùn)行，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。5.1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶支持和技術(shù)支持。5.1.4甲方不得濫用乙方數(shù)據(jù)，不得進(jìn)行任何違法活動(dòng)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用PaaS平臺(tái)服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用PaaS平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。5.2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.4乙方應(yīng)合理使用PaaS平臺(tái)服務(wù)，不得損害甲方及其他用戶的合法權(quán)益。第六章服務(wù)變更與升級(jí)6.1甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求對(duì)PaaS平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。6.2甲方在進(jìn)行服務(wù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，保證乙方有足夠的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。6.3若乙方對(duì)PaaS平臺(tái)服務(wù)有特殊需求，可以書面向甲方提出，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估并協(xié)商確定是否提供定制化服務(wù)。6.4服務(wù)變更或升級(jí)導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第七章服務(wù)支持與維護(hù)7.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，保證乙方在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。7.2甲方應(yīng)定期對(duì)PaaS平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。7.3乙方在遇到服務(wù)問題時(shí)，可以通過以下途徑聯(lián)系甲方：7.3.1通過甲方提供的客服進(jìn)行電話咨詢。7.3.2通過甲方指定的郵箱發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求。7.3.3通過PaaS平臺(tái)內(nèi)的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。7.4甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方承諾PaaS平臺(tái)服務(wù)的可用性不低于99.9%。8.2甲方應(yīng)保證PaaS平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸速度和響應(yīng)時(shí)間滿足乙方的正常使用需求。8.3若甲方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行補(bǔ)償。8.4甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等關(guān)鍵指標(biāo)。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2違約金的計(jì)算方式為：違約金=未履行服務(wù)部分的費(fèi)用×__%。9.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。9.4滯納金的計(jì)算方式為：滯納金=未支付費(fèi)用×__%。9.5任何一方違反本協(xié)議造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章協(xié)議終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議。10.1.3任意一方發(fā)生重大違約行為，且無法補(bǔ)救。10.2協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止提供PaaS平臺(tái)服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。10.3協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。10.4本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)刪除乙方在PaaS平臺(tái)上的所有數(shù)據(jù)，除非雙方另有約定。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有PaaS平臺(tái)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。11.2乙方在使用PaaS平臺(tái)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.3未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得對(duì)PaaS平臺(tái)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式獲取。11.4乙方不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用或傳播PaaS平臺(tái)中的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致未能履行本協(xié)議的，不視為違約。13.2不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方履行合同能力造成影響的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.3發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.4雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的合同履行變更或終止事宜。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括：15.1.1PaaS平臺(tái)服務(wù)詳細(xì)說明15.1.2甲方提供的客戶支持和技術(shù)支持服務(wù)列表15.1.3乙方使用PaaS平臺(tái)服務(wù)的具體需求簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：______________