2024版打印機(jī)維修與客戶關(guān)懷服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版打印機(jī)維修與客戶關(guān)懷服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1維修服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)區(qū)域范圍3.服務(wù)價(jià)格與費(fèi)用3.1維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶關(guān)懷服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式3.4優(yōu)惠政策及減免條件4.維修流程與規(guī)范4.1維修預(yù)約流程4.2維修現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范4.3維修質(zhì)量保證4.4維修記錄與存檔5.客戶關(guān)懷服務(wù)流程5.1客戶咨詢與響應(yīng)5.2售后服務(wù)跟蹤5.3客戶滿意度調(diào)查5.4客戶投訴處理6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約流程7.違約責(zé)任與賠償7.1維修服務(wù)違約責(zé)任7.2客戶關(guān)懷服務(wù)違約責(zé)任7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除或終止流程10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3修改后的合同效力12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2糾紛管轄法院13.其他約定事項(xiàng)13.1特別約定事項(xiàng)13.2補(bǔ)充條款14.合同附件14.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.3附件三：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：______有限公司乙方：______科技有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：______省______市______區(qū)______路______號(hào)乙方地址：______省______市______區(qū)______路______號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：______，郵箱：______乙方聯(lián)系方式：電話：______，郵箱：______第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1維修服務(wù)項(xiàng)目（1）打印機(jī)故障診斷；（2）打印機(jī)硬件維修；（3）打印機(jī)軟件故障排除；（4）打印機(jī)清潔與保養(yǎng)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方維修需求后，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。2.3客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容（1）定期回訪，了解打印機(jī)使用情況；（2）提供在線技術(shù)支持；（3）提供打印機(jī)使用培訓(xùn)；（4）解答客戶疑問(wèn)。2.4服務(wù)區(qū)域范圍乙方服務(wù)區(qū)域?yàn)開(kāi)_____省______市行政區(qū)域內(nèi)的甲方客戶。第三條服務(wù)價(jià)格與費(fèi)用3.1維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件維修費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際維修情況計(jì)算；（2）軟件故障排除費(fèi)用，按______元/次收??；（3）清潔與保養(yǎng)費(fèi)用，按______元/次收取。3.2客戶關(guān)懷服務(wù)費(fèi)用乙方提供的客戶關(guān)懷服務(wù)為免費(fèi)。3.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于維修完成后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付維修費(fèi)用。3.4優(yōu)惠政策及減免條件（1）連續(xù)服務(wù)滿一年，維修費(fèi)用享有______折優(yōu)惠；（2）購(gòu)買(mǎi)甲方指定打印機(jī)產(chǎn)品，維修服務(wù)費(fèi)用減免______元。第四條維修流程與規(guī)范4.1維修預(yù)約流程（1）甲方通過(guò)電話或郵箱向乙方提出維修需求；（2）乙方在______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)約，并告知甲方維修時(shí)間；（3）甲方按時(shí)將打印機(jī)送至乙方指定維修地點(diǎn)。4.2維修現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范（1）乙方維修人員應(yīng)穿著整潔，佩戴工作牌；（2）維修現(xiàn)場(chǎng)保持整潔，不得隨意擺放工具；（3）維修過(guò)程中，乙方應(yīng)確?？蛻糍Y料安全。4.3維修質(zhì)量保證乙方保證維修后的打印機(jī)性能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。4.4維修記錄與存檔乙方應(yīng)建立維修記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修過(guò)程、維修結(jié)果等，并保存______年。第五條客戶關(guān)懷服務(wù)流程5.1客戶咨詢與響應(yīng)（1）甲方通過(guò)電話或郵箱向乙方咨詢；（2）乙方在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，提供解決方案。5.2售后服務(wù)跟蹤乙方在維修完成后______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解打印機(jī)使用情況。5.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.4客戶投訴處理（1）甲方通過(guò)電話或郵箱向乙方投訴；（2）乙方在______小時(shí)內(nèi)調(diào)查投訴原因，并給出解決方案。第六條服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2續(xù)約條件服務(wù)期滿前______個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。6.3續(xù)約流程（1）乙方在服務(wù)期滿前一個(gè)月向甲方發(fā)出續(xù)約意向；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)約合同。第八條違約責(zé)任與賠償8.1維修服務(wù)違約責(zé)任若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。8.2客戶關(guān)懷服務(wù)違約責(zé)任若乙方未能按約定提供客戶關(guān)懷服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救，并支付______元的違約金。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)若因乙方責(zé)任導(dǎo)致維修服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于返修、更換零部件等費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密信息定義本合同中的保密信息指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）合同雙方達(dá)成終止協(xié)議。10.3解除或終止流程（1）提出解除或終止的一方應(yīng)提前______個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方；第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同修改程序任何一方要求修改合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面提出修改意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式修改。12.3修改后的合同效力修改后的合同條款與本合同原有條款具有同等法律效力。第十三條法律適用與管轄13.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2糾紛管轄法院本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1特別約定事項(xiàng)雙方在本合同中未約定的事項(xiàng)，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2補(bǔ)充條款本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方是指本合同甲方、乙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，其介入合同履行是為了提供專業(yè)服務(wù)、中介、擔(dān)?；蚱渌o助性服務(wù)。1.2第三方介入的類型包括但不限于：（1）維修服務(wù)提供商；（2）設(shè)備供應(yīng)商；（3）技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)；（4）融資機(jī)構(gòu)；（5）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；（6）法律顧問(wèn)；（7）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。2.第三方介入的同意2.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。（1）第三方介入的原因；（2）第三方介入的服務(wù)內(nèi)容；（3）第三方介入的費(fèi)用及支付方式；（4）第三方介入的時(shí)間安排。3.第三方責(zé)任限額（1）第三方因提供服務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）第三方因違反保密義務(wù)造成的經(jīng)濟(jì)損失；（3）第三方因違反合同約定造成的其他經(jīng)濟(jì)損失。3.2第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失：以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)；（2）違反保密義務(wù)：根據(jù)保密信息泄露的潛在損失計(jì)算；（3）違反合同約定：根據(jù)合同約定及實(shí)際損失計(jì)算。4.第三方責(zé)任承擔(dān)4.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2甲方或乙方因第三方原因遭受損失，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方責(zé)任承擔(dān)的具體方式包括但不限于：（1）賠償經(jīng)濟(jì)損失；（2）返工、返修或更換；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方介入合同履行時(shí)，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)約定，并與其他合同方保持良好溝通。5.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。5.3第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁等方式解決。6.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)6.1第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方支付，具體支付方式及金額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。6.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：（1）服務(wù)費(fèi)用；（2）咨詢費(fèi)用；（3）保險(xiǎn)費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。7.第三方介入的合同變更7.1第三方介入合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。7.2第三方介入合同的變更，不影響本合同的有效性。8.第三方介入的合同終止8.1第三方介入合同履行完成后，甲乙雙方應(yīng)確認(rèn)合同終止。8.2第三方介入合同終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。8.3第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出甲方提供的打印機(jī)維修服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。2.附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容明細(xì)列出乙方提供的客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容，包括回訪周期、技術(shù)支持方式、培訓(xùn)課程等。3.附件三：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)列出維修費(fèi)用、客戶關(guān)懷服務(wù)費(fèi)用、優(yōu)惠政策、費(fèi)用支付方式等詳細(xì)信息。4.附件四：保密信息清單列出合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，明確保密范圍。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)約定第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議解決等。6.附件六：維修記錄與存檔歸檔維修服務(wù)過(guò)程中的記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修過(guò)程、維修結(jié)果等。7.附件七：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告包含客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析客戶需求，提出改進(jìn)建議。8.附件八：爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括爭(zhēng)議內(nèi)容、協(xié)商過(guò)程、解決方案等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)；乙方提供的維修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用；第三方未按照協(xié)議履行義務(wù)；任何一方泄露保密信息；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，每延遲一天，支付______元違約金；維修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修或更換；甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，每延遲一天，支付______元滯納金；第三方未按照協(xié)議履行義務(wù)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；泄露保密信息，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；違反合同約定的其他行為，根據(jù)具體情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付______元違約金，并賠償因延誤造成的損失；乙方維修的打印機(jī)出現(xiàn)新的故障，經(jīng)鑒定為乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用并賠償甲方______元；甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷，甲方需支付______元滯納金；第三方未提供約定服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方需賠償甲方______元；任何一方泄露保密信息，泄露方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付罰款等。全文完。2024版打印機(jī)維修與客戶關(guān)懷服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1維修服務(wù)內(nèi)容2.2客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容3.合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期4.維修服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用結(jié)算方式5.客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)方式5.2服務(wù)時(shí)間5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.質(zhì)保條款6.1質(zhì)保期限6.2質(zhì)保范圍6.3質(zhì)保責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目清單13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定條款第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1維修服務(wù)方名稱：打印機(jī)維修服務(wù)中心1.1.2客戶方名稱：公司1.2合同雙方法定代表人1.2.1維修服務(wù)方法定代表人：1.2.2客戶方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1維修服務(wù)方聯(lián)系人：1.3.1.1聯(lián)系電話：138001380001.3.2客戶方聯(lián)系人：趙六1.3.2.1聯(lián)系電話：139001390002.合同標(biāo)的2.1維修服務(wù)內(nèi)容2.1.1故障排除：打印機(jī)硬件故障、軟件故障等2.1.2零部件更換：更換打印機(jī)的磨損或損壞的零部件2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：對(duì)打印機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高打印效率2.2客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容2.2.1在線咨詢：提供在線技術(shù)咨詢，解答客戶疑問(wèn)2.2.2預(yù)防性維護(hù)：定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，確保打印機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行2.2.3培訓(xùn)服務(wù)：為客戶提供打印機(jī)操作培訓(xùn)，提高使用效率3.合同期限3.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日4.維修服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)維修項(xiàng)目及零部件價(jià)格進(jìn)行計(jì)算4.2費(fèi)用結(jié)算方式：每月底結(jié)算，次月初支付5.客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)方式：電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式5.2服務(wù)時(shí)間：工作日9:0018:005.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)6.質(zhì)保條款6.1質(zhì)保期限：自維修服務(wù)完成后之日起，3個(gè)月6.2質(zhì)保范圍：在質(zhì)保期內(nèi)，因維修服務(wù)導(dǎo)致的故障，免費(fèi)維修6.3質(zhì)保責(zé)任：維修服務(wù)方負(fù)責(zé)在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，并承擔(dān)維修產(chǎn)生的費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1違約情形：7.1.1維修服務(wù)方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)7.1.2客戶方未按約定支付費(fèi)用7.1.3雙方未按約定履行合同義務(wù)7.2違約責(zé)任承擔(dān)：7.2.1維修服務(wù)方未按時(shí)完成維修服務(wù)，每延遲一天，向客戶方支付違約金100元7.2.2客戶方未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一天，向維修服務(wù)方支付違約金100元7.2.3雙方未按約定履行合同義務(wù)，按照《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等8.1.2任何以口頭、書(shū)面或其他方式向?qū)Ψ教峁┑?、?biāo)明為保密或應(yīng)視為保密的信息8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全，防止信息被未授權(quán)的第三方獲取9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行10.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同10.2合同解除程序10.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字或蓋章11.1.2雙方約定的其他生效條件11.2合同生效日期11.2.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效12.合同附件12.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單12.1.1維修項(xiàng)目名稱12.1.2維修項(xiàng)目描述12.1.3維修項(xiàng)目費(fèi)用12.2附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目清單12.2.1服務(wù)項(xiàng)目名稱12.2.2服務(wù)項(xiàng)目描述12.2.3服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)：兩份13.2合同副本份數(shù)：各持一份14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2其他約定條款14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期自合同生效之日起至合同期滿之日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方邀請(qǐng)或同意參與的，與本合同直接或間接相關(guān)的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代表。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行中的問(wèn)題。15.3第三方介入形式15.3.1第三方介入可以是技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通、爭(zhēng)議解決等多種形式。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應(yīng)在合同中明確列出。16.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保障甲乙雙方及第三方的合法權(quán)益。16.1.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同簽訂時(shí)確定，并在合同中予以固定。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合合同要求。17.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和條件，以便其履行職責(zé)。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.3.2第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供所需服務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。18.1.2第三方與甲方之間產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。18.2.2第三方與乙方之間產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。18.3第三方與合同其他各方的劃分18.3.1第三方與合同其他各方（如供應(yīng)商、客戶等）之間的爭(zhēng)議，由第三方自行解決。18.3.2第三方在解決爭(zhēng)議過(guò)程中，產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的邀請(qǐng)19.1.2第三方應(yīng)在接到邀請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。19.2第三方介入的確認(rèn)19.2.1甲乙雙方應(yīng)在第三方同意介入后，共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。19.2.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。19.3第三方介入的終止19.3.1第三方介入的終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面通知第三方。19.3.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明所有維修服務(wù)的項(xiàng)目名稱、描述、所需時(shí)間、費(fèi)用等。說(shuō)明：該清單作為合同附件，用于明確維修服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明所有客戶關(guān)懷服務(wù)的項(xiàng)目名稱、描述、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明：該清單作為合同附件，用于明確客戶關(guān)懷服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付方式等。說(shuō)明：該協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的具體操作。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。說(shuō)明：該協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密和隱私。5.附件五：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的途徑、程序、仲裁機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：該規(guī)則作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理方式。6.附件六：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明：該報(bào)告作為合同附件，用于跟蹤合同執(zhí)行情況，確保合同履行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1維修服務(wù)方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)1.2客戶方未按約定支付費(fèi)用1.3第三方未按合同約定履行職責(zé)1.4雙方未按約定履行保密義務(wù)1.5發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1維修服務(wù)方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)，每延遲一天，向客戶方支付違約金100元。2.2客戶方未按約定支付費(fèi)用，每延遲一天，向維修服務(wù)方支付違約金100元。2.3第三方未按合同約定履行職責(zé)，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4雙方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的具體情況，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1維修服務(wù)方在合同約定的3天內(nèi)未能完成維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受影響。根據(jù)合同約定，維修服務(wù)方需支付客戶違約金300元。3.2客戶方在合同約定的付款期限內(nèi)未能支付維修費(fèi)用，維修服務(wù)方有權(quán)暫停維修服務(wù)，并要求客戶支付違約金100元。3.3第三方在合同履行過(guò)程中，未能提供符合約定的服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法按期完成。第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。全文完。2024版打印機(jī)維修與客戶關(guān)懷服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.2合同專用名詞解釋3.服務(wù)范圍3.1維修服務(wù)內(nèi)容3.2客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)區(qū)域4.維修服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2故障診斷4.3維修方案制定4.4維修實(shí)施4.5維修結(jié)果確認(rèn)5.客戶關(guān)懷服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求5.2服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)5.3服務(wù)實(shí)施5.4服務(wù)效果評(píng)估6.服務(wù)費(fèi)用6.1維修費(fèi)用6.2客戶關(guān)懷服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式7.保修與承諾7.1保修期限7.2保修范圍7.3承諾事項(xiàng)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更條件12.2補(bǔ)充內(nèi)容13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1適用法律14.2合同份數(shù)14.3合同簽署與備案第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：《2024版打印機(jī)維修與客戶關(guān)懷服務(wù)合同》1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同雙方第二條定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“打印機(jī)”指甲方擁有的各類打印機(jī)設(shè)備。（2）“維修服務(wù)”指乙方對(duì)甲方打印機(jī)設(shè)備進(jìn)行故障排查、維修和保養(yǎng)等技術(shù)服務(wù)。（3）“客戶關(guān)懷服務(wù)”指乙方為甲方提供的信息咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等非維修類服務(wù)。2.2合同專用名詞解釋（1）“服務(wù)期限”指本合同生效之日起至合同終止之日止的期限。（2）“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指乙方接到甲方維修請(qǐng)求后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查的時(shí)間。第三條服務(wù)范圍3.1維修服務(wù)內(nèi)容（1）打印機(jī)設(shè)備的基本功能故障排查與維修。（2）打印機(jī)設(shè)備的硬件故障維修，包括但不限于更換零件、清洗等。（3）打印機(jī)設(shè)備的軟件故障維修，包括但不限于驅(qū)動(dòng)程序安裝、系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整等。3.2客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容（1）提供打印機(jī)設(shè)備使用技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。（2）定期對(duì)甲方打印機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）處理甲方在使用打印機(jī)設(shè)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供解決方案。3.3服務(wù)區(qū)域（1）乙方負(fù)責(zé)在合同約定區(qū)域內(nèi)為甲方提供維修與客戶關(guān)懷服務(wù)。（2）服務(wù)區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四條維修服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求（1）甲方通過(guò)電話、電子郵件或現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方提出維修請(qǐng)求。（2）乙方接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄并回復(fù)甲方。4.2故障診斷（1）乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)甲方打印機(jī)設(shè)備進(jìn)行故障診斷。（2）故障診斷結(jié)果需及時(shí)通知甲方。4.3維修方案制定（1）根據(jù)故障診斷結(jié)果，乙方制定維修方案，并與甲方進(jìn)行確認(rèn)。（2）維修方案包括維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等。4.4維修實(shí)施（1）乙方按照維修方案進(jìn)行維修工作。（2）維修過(guò)程中，乙方應(yīng)確保維修質(zhì)量，并盡量減少對(duì)甲方正常生產(chǎn)的影響。4.5維修結(jié)果確認(rèn)（1）維修完成后，乙方邀請(qǐng)甲方進(jìn)行維修結(jié)果確認(rèn)。（2）確認(rèn)無(wú)誤后，乙方出具維修報(bào)告，并交付甲方。第五條客戶關(guān)懷服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求（1）甲方通過(guò)電話、電子郵件或現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方提出客戶關(guān)懷服務(wù)請(qǐng)求。（2）乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄并回復(fù)甲方。5.2服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)（1）乙方根據(jù)甲方需求，確定客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容。（2）服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)后，乙方與甲方進(jìn)行確認(rèn)。5.3服務(wù)實(shí)施（1）乙方按照確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。（2）服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，并盡量滿足甲方需求。5.4服務(wù)效果評(píng)估（1）服務(wù)完成后，乙方邀請(qǐng)甲方進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估。（2）評(píng)估結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1維修費(fèi)用（1）維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、維修時(shí)間等因素確定。（2）維修費(fèi)用需在維修完成后，由甲方支付給乙方。6.2客戶關(guān)懷服務(wù)費(fèi)用（1）客戶關(guān)懷服務(wù)費(fèi)用按約定標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）費(fèi)用支付方式為一次性支付或分期支付，具體由雙方協(xié)商確定。第七條保修與承諾7.1保修期限（1）乙方對(duì)維修后的打印機(jī)設(shè)備提供____個(gè)月的保修期。（2）保修期內(nèi)，如因乙方維修原因?qū)е碌墓收?，乙方?fù)責(zé)免費(fèi)維修。7.2保修范圍（1）保修范圍包括乙方維修過(guò)程中更換的零件和維修后的打印機(jī)設(shè)備。（2）保修范圍不包括人為損壞、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌墓收稀?.3承諾事項(xiàng)（1）乙方承諾在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的維修與客戶關(guān)懷服務(wù)。（2）乙方承諾遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保維修質(zhì)量。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按約定時(shí)間完成維修或客戶關(guān)懷服務(wù)。（2）乙方提供的維修或客戶關(guān)懷服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。（4）任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。（2）對(duì)于甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、解除合同等。8.3違約賠償（1）因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。（2）因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同的條款和內(nèi)容。（2）甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容和商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正違約行為的。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議提交____仲裁委員會(huì)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。第十二條合同變更與補(bǔ)充12.1變更條件（1）合同內(nèi)容需要根據(jù)市場(chǎng)變化、法律法規(guī)調(diào)整等客觀原因進(jìn)行變更。（2）雙方協(xié)商一致。12.2補(bǔ)充內(nèi)容（1）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件（1）本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。（2）合同約定的服務(wù)期限開(kāi)始。13.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）合同解除或終止。第十四條其他約定14.1適用法律（1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。（2）合同爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)（1）本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同簽署與備案（1）本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本合同需報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，由甲乙雙方同意，介入合同履行過(guò)程中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定機(jī)構(gòu)等。1.2第三方的介入需符合法律法規(guī)和合同約定，其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)應(yīng)在合同中明確約定。第二條第三方介入的條件2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方的介入應(yīng)有助于合同的履行，提高合同履行的效率和質(zhì)量。第三條第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方職責(zé)（1）根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。（2）第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便履行其職責(zé)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提供反饋。（2）甲方應(yīng)配合第三方的工作，并及時(shí)解決第三方提出的問(wèn)題。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方對(duì)乙方提供的維修和客戶關(guān)懷服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并向乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)。（2）乙方應(yīng)接受第三方的監(jiān)督，并根據(jù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因其自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得超過(guò)合同總金額的____%。5.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額外的損失，由造成損失的一方承擔(dān)。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入的申請(qǐng)（1）甲乙雙方協(xié)商一致，向第三方提出介入申請(qǐng)。（2）第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲乙雙方。6.2第三方介入的批準(zhǔn)（1）甲乙雙方同意第三方介入的，