2024版智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.技術(shù)研發(fā)要求3.1技術(shù)指標(biāo)3.2功能要求3.3性能要求3.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.研發(fā)流程4.1研發(fā)階段劃分4.2研發(fā)計(jì)劃4.3階段評(píng)審4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2專(zhuān)利申請(qǐng)5.3軟件著作權(quán)5.4商標(biāo)權(quán)6.風(fēng)險(xiǎn)管理6.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別6.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估6.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施6.4風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配7.隱私與數(shù)據(jù)安全7.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.2用戶(hù)隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證期8.2質(zhì)量檢測(cè)8.3故障處理8.4維護(hù)服務(wù)9.驗(yàn)收與交付9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.2驗(yàn)收流程9.3交付條件9.4交付時(shí)間10.支付與結(jié)算10.1支付方式10.2支付時(shí)間10.3結(jié)算方式10.4付款條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約金12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3仲裁機(jī)構(gòu)13.合同期限與終止13.1合同期限13.2終止條件13.3終止程序14.其他條款14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同附件14.4合同生效與修改第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?）“技術(shù)研發(fā)”是指乙方在智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的研發(fā)活動(dòng)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、算法開(kāi)發(fā)、功能實(shí)現(xiàn)等。（3）“甲方”是指需要智能客服系統(tǒng)的需求方，即本合同的甲方。（4）“乙方”是指負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)的供應(yīng)商，即本合同的乙方。第二條項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。甲方為提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高運(yùn)營(yíng)效率，決定開(kāi)發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的目標(biāo)是研發(fā)一套功能完善、性能穩(wěn)定、易于維護(hù)的智能客服系統(tǒng)，以滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。2.3項(xiàng)目范圍（1）系統(tǒng)需求分析及設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)功能模塊的開(kāi)發(fā)；（3）系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化；（4）系統(tǒng)部署與上線(xiàn)。第三條技術(shù)研發(fā)要求3.1技術(shù)指標(biāo)（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：≤1秒；（2）并發(fā)用戶(hù)數(shù)：≥1000；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.99%；（4）安全性：符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2功能要求（1）自動(dòng)解答用戶(hù)咨詢(xún)；（2）在線(xiàn)服務(wù)；（3）客戶(hù)關(guān)系管理；（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；（5）與其他系統(tǒng)接口集成。3.3性能要求（1）系統(tǒng)容量：可支持大規(guī)模用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)；（2）系統(tǒng)擴(kuò)展性：可根據(jù)需求進(jìn)行功能擴(kuò)展；（3）系統(tǒng)兼容性：兼容主流瀏覽器和操作系統(tǒng)。3.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）測(cè)試覆蓋率：≥80%；（3）缺陷率：≤0.1%。第四條研發(fā)流程4.1研發(fā)階段劃分（1）需求分析與設(shè)計(jì)；（2）開(kāi)發(fā)與測(cè)試；（3）集成與部署；（4）上線(xiàn)與維護(hù)。4.2研發(fā)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分配、資源需求等。4.3階段評(píng)審每個(gè)研發(fā)階段完成后，雙方應(yīng)進(jìn)行階段評(píng)審，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)研發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)收。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2專(zhuān)利申請(qǐng)乙方應(yīng)在研發(fā)過(guò)程中，及時(shí)申請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)利，并確保甲方享有專(zhuān)利權(quán)。5.3軟件著作權(quán)乙方應(yīng)將研發(fā)成果的軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方。5.4商標(biāo)權(quán)如涉及商標(biāo)權(quán)，乙方應(yīng)將商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方。第六條風(fēng)險(xiǎn)管理6.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。6.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響范圍。6.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施針對(duì)評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度。6.4風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配明確雙方在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中的責(zé)任和義務(wù)。第七條隱私與數(shù)據(jù)安全7.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。7.2用戶(hù)隱私保護(hù)乙方承諾不對(duì)甲方用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的收集、使用、泄露或出售。7.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任如因乙方原因?qū)е录追接脩?hù)數(shù)據(jù)泄露或受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證期本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)自交付之日起，質(zhì)量保證期為一年。8.2質(zhì)量檢測(cè)乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保系統(tǒng)符合合同約定的質(zhì)量要求。8.3故障處理如系統(tǒng)在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。8.4維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除等。第九條驗(yàn)收與交付9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)合同約定的功能、性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。9.2驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程如下：（1）乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（2）甲方組織驗(yàn)收小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格證明。9.3交付條件系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成交付。9.4交付時(shí)間系統(tǒng)應(yīng)在合同約定的交付時(shí)間內(nèi)完成交付。第十條支付與結(jié)算10.1支付方式甲方將按照合同約定的時(shí)間和比例，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付研發(fā)費(fèi)用。10.2支付時(shí)間（1）合同簽訂后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方支付合同總價(jià)款的50%；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的20%；（4）合同終止或履行完畢后，甲方支付剩余款項(xiàng)。10.3結(jié)算方式雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)稅務(wù)政策進(jìn)行結(jié)算。10.4付款條件甲方在支付款項(xiàng)前，應(yīng)收到乙方提供的合法發(fā)票和收據(jù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形（1）乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（2）乙方交付的系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（4）甲方未按合同約定支付款項(xiàng)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方交付的系統(tǒng)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向人民法院提起訴訟。12.3仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十三條合同期限與終止13.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。13.2終止條件（1）合同期滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.3終止程序第十四條其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知與送達(dá)（1）雙方通訊地址如有變更，應(yīng)提前通知對(duì)方；（2）通知以書(shū)面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起生效。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同生效與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自修改本合同。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的，參與本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、監(jiān)理單位、驗(yàn)收機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入本合同的目的是為了提高合同履行的效率、保證合同質(zhì)量、監(jiān)督合同執(zhí)行過(guò)程以及提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。第十六條第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)（1）甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。（2）對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。16.2介入審批（1）雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同制定第三方介入方案，包括第三方職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用及時(shí)間安排。（2）介入方案經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。16.3介入實(shí)施（1）第三方根據(jù)介入方案，履行其職責(zé)，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督或提供服務(wù)。（2）第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定（1）第三方在本合同履行過(guò)程中的行為，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。（2）第三方對(duì)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為本合同總金額的10%。（2）第三方責(zé)任限額不適用于因故意或重大過(guò)失造成的損失。第十八條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求、資金投入、合同簽訂及履行監(jiān)督。（2）乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)研發(fā)、交付及售后服務(wù)。（3）第三方負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、評(píng)估、驗(yàn)收等。18.2權(quán)利劃分（1）甲方有權(quán)要求第三方提供必要的監(jiān)督報(bào)告和評(píng)估意見(jiàn)。（2）乙方有權(quán)要求第三方配合系統(tǒng)研發(fā)和交付工作。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。18.3責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)合同履行的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。（2）乙方對(duì)系統(tǒng)研發(fā)和交付的質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任。（3）第三方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條第三方介入的費(fèi)用及支付19.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲方和乙方按照合同約定的比例分擔(dān)。19.2支付方式第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，由甲方或乙方支付給第三方。第二十條第三方介入的終止20.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方職責(zé)履行完畢；（3）合同提前終止。20.2終止程序（1）任何一方提出終止第三方介入的，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方和第三方。第二十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的需求，包括功能、性能、界面設(shè)計(jì)等。附件要求：需由甲方提供，內(nèi)容需完整、明確、具體。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案包含系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、功能模塊劃分等。附件要求：需由乙方提供，方案需符合甲方需求，并經(jīng)甲方確認(rèn)。3.研發(fā)計(jì)劃列出項(xiàng)目各個(gè)階段的任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求等。附件要求：需由乙方提供，計(jì)劃需合理、可行。4.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能、穩(wěn)定性、安全性等。附件要求：需由雙方共同制定，標(biāo)準(zhǔn)需清晰、具體。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明乙方研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。附件要求：需由乙方提供，證明需合法、有效。6.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃列出項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)對(duì)措施。附件要求：需由乙方提供，計(jì)劃需全面、可行。7.質(zhì)量保證書(shū)證明乙方對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。附件要求：需由乙方提供，保證書(shū)需合法、有效。8.驗(yàn)收合格證明證明系統(tǒng)已通過(guò)甲方驗(yàn)收。附件要求：需由雙方共同簽署，證明需合法、有效。9.第三方介入方案包含第三方介入的目的、范圍、職責(zé)、權(quán)限等。附件要求：需由雙方共同制定，方案需合理、可行。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、仲裁機(jī)構(gòu)等。附件要求：需由雙方共同簽署，協(xié)議需合法、有效。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款千分之一的違約金。示例說(shuō)明：若合同約定乙方應(yīng)在2023年12月31日前完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，但乙方實(shí)際完成時(shí)間為2024年1月10日，則乙方應(yīng)支付甲方10天的違約金。2.乙方交付的系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)，直至符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；若無(wú)法修復(fù)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部款項(xiàng)。示例說(shuō)明：若合同約定系統(tǒng)穩(wěn)定性應(yīng)達(dá)到99.99%，但乙方交付的系統(tǒng)穩(wěn)定性為99.8%，則乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按合同約定支付款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方每延遲一天支付，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款千分之一的違約金。示例說(shuō)明：若合同約定甲方應(yīng)在2023年12月31日前支付合同總價(jià)款的30%，但甲方實(shí)際支付時(shí)間為2024年1月10日，則甲方應(yīng)支付乙方10天的違約金。4.第三方泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若第三方在介入過(guò)程中泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，則第三方應(yīng)賠償甲方損失。5.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)商解決合同無(wú)法履行的問(wèn)題。示例說(shuō)明：若因自然災(zāi)害等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事宜。全文完。2024版智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)合同1本合同目錄一覽1.1合同簽訂雙方的基本信息1.2合同標(biāo)的及內(nèi)容概述1.3合同簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)及方式2.1項(xiàng)目背景及意義2.2技術(shù)研發(fā)目標(biāo)及要求2.3技術(shù)研發(fā)內(nèi)容與范圍3.1項(xiàng)目進(jìn)度安排3.2各階段任務(wù)及成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3項(xiàng)目延期及調(diào)整的處理方式4.1研發(fā)團(tuán)隊(duì)組建及人員職責(zé)4.2研發(fā)過(guò)程中的人員變動(dòng)及調(diào)整4.3研發(fā)過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制5.1技術(shù)研發(fā)所需硬件、軟件及資料5.2硬件、軟件及資料的采購(gòu)與驗(yàn)收5.3研發(fā)過(guò)程中對(duì)硬件、軟件及資料的管理6.1研發(fā)成果保護(hù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2專(zhuān)利申請(qǐng)與授權(quán)6.3商業(yè)秘密保護(hù)7.1研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及支付方式7.2預(yù)算執(zhí)行情況及調(diào)整7.3費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及審計(jì)8.1項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序8.2驗(yàn)收過(guò)程中的爭(zhēng)議解決8.3驗(yàn)收后的后續(xù)工作9.1違約責(zé)任及處理方式9.2爭(zhēng)議解決方式9.3不可抗力及免責(zé)條款10.1合同的生效、變更及解除10.2合同解除后的處理方式10.3合同終止后的后續(xù)工作11.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議11.2合同附件的效力11.3補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與效力12.1合同簽訂雙方的聯(lián)系方式12.2合同簽訂雙方的地址及郵編12.3合同簽訂雙方的法定代表人或授權(quán)代表13.1合同的送達(dá)及生效13.2合同的備案及公示13.3合同的修改與補(bǔ)充14.1合同解除后的處理方式14.2合同終止后的后續(xù)工作14.3合同簽訂雙方的共同承諾第一部分：合同如下：1.1合同簽訂雙方的基本信息1.1.1.1名稱(chēng)：科技有限公司1.1.1.2法定代表人：1.1.1.3注冊(cè)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)路號(hào)1.1.2.1名稱(chēng)：YY信息技術(shù)有限公司1.1.2.2法定代表人：1.1.2.3注冊(cè)地址：上海市浦東新區(qū)路號(hào)1.2合同標(biāo)的及內(nèi)容概述1.2.1合同標(biāo)的：2024版智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)1.2.2合同內(nèi)容概述：乙方根據(jù)甲方要求，研發(fā)并交付一套滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求的智能客服系統(tǒng)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署及后續(xù)維護(hù)等。1.3合同簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)及方式1.3.1簽訂時(shí)間：2023年10月15日1.3.2簽訂地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)路號(hào)會(huì)議室1.3.3簽訂方式：雙方代表簽字蓋章，合同生效。2.1項(xiàng)目背景及意義2.1.1項(xiàng)目背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在提高客戶(hù)服務(wù)效率、降低企業(yè)成本等方面發(fā)揮著重要作用。甲方為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，決定引入智能客服系統(tǒng)。2.1.2項(xiàng)目意義：本項(xiàng)目的實(shí)施將有助于甲方提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升品牌形象。2.2技術(shù)研發(fā)目標(biāo)及要求2.2.1技術(shù)研發(fā)目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接；（2）滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線(xiàn)客服；（3）具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等關(guān)鍵技術(shù)。2.2.2技術(shù)研發(fā)要求：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循模塊化、可擴(kuò)展、易維護(hù)的原則；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)使用業(yè)界主流技術(shù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性；（3）系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)全面覆蓋功能、性能、兼容性等方面，確保系統(tǒng)質(zhì)量。2.3技術(shù)研發(fā)內(nèi)容與范圍2.3.1技術(shù)研發(fā)內(nèi)容：（1）需求分析：深入了解甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的技術(shù)方案；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：完成系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：編寫(xiě)代碼，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能；（4）系統(tǒng)測(cè)試：進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等；（5）系統(tǒng)部署：將系統(tǒng)部署至甲方指定服務(wù)器；（6）系統(tǒng)維護(hù)：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持。2.3.2技術(shù)研發(fā)范圍：（1）智能客服系統(tǒng)核心功能開(kāi)發(fā)；（2）系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成；（3）系統(tǒng)性能優(yōu)化及穩(wěn)定性保障。3.1項(xiàng)目進(jìn)度安排3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段（2023年10月15日2023年11月15日）：完成需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工作。3.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段（2023年11月16日2024年2月15日）：完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試等工作。3.1.3系統(tǒng)部署階段（2024年2月16日2024年3月15日）：完成系統(tǒng)部署、試運(yùn)行等工作。3.1.4系統(tǒng)驗(yàn)收階段（2024年3月16日2024年4月15日）：完成系統(tǒng)驗(yàn)收、交付等工作。3.2各階段任務(wù)及成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段：任務(wù)：完成需求分析、技術(shù)方案制定；成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：需求分析報(bào)告、技術(shù)方案文檔；3.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：任務(wù)：完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試；成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、、單元測(cè)試報(bào)告；3.2.3系統(tǒng)部署階段：任務(wù)：完成系統(tǒng)部署、集成測(cè)試、試運(yùn)行；成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)部署文檔、集成測(cè)試報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告；3.2.4系統(tǒng)驗(yàn)收階段：任務(wù)：完成系統(tǒng)驗(yàn)收、交付；成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、用戶(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)資料。3.3項(xiàng)目延期及調(diào)整的處理方式3.3.1如因不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目延期，雙方應(yīng)協(xié)商確定延期時(shí)間，并相應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。3.3.2如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.3.3如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。4.1研發(fā)團(tuán)隊(duì)組建及人員職責(zé)4.1.1研發(fā)團(tuán)隊(duì)：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)及溝通；（2）開(kāi)發(fā)人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作；（3）測(cè)試人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試、缺陷跟蹤等工作；（4）運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、運(yùn)維等工作。4.1.2人員職責(zé)：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，解決項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（2）開(kāi)發(fā)人員：根據(jù)項(xiàng)目需求，完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作；（3）測(cè)試人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)質(zhì)量；（4）運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、運(yùn)維，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2研發(fā)過(guò)程中的人員變動(dòng)及調(diào)整4.2.1如因特殊情況，乙方需對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員調(diào)整，應(yīng)提前與甲方溝通，并獲得甲方同意。4.2.2人員變動(dòng)后，乙方應(yīng)確保新加入人員具備完成項(xiàng)目所需的能力和經(jīng)驗(yàn)。4.3研發(fā)過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制4.3.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，確保項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)溝通，問(wèn)題及時(shí)解決。4.3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)工作，定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。5.1技術(shù)研發(fā)所需硬件、軟件及資料5.1.1硬件需求：（1）服務(wù)器：滿(mǎn)足系統(tǒng)運(yùn)行所需的計(jì)算能力、存儲(chǔ)空間；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：滿(mǎn)足系統(tǒng)運(yùn)行所需的網(wǎng)絡(luò)帶寬、穩(wěn)定性。5.1.2軟件需求：（1）操作系統(tǒng)：Linux或Windows；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL、Oracle等；（3）開(kāi)發(fā)工具：Java開(kāi)發(fā)工具包、Python開(kāi)發(fā)環(huán)境等。5.1.3資料需求：（1）需求分析報(bào)告；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（3）；（4）測(cè)試報(bào)告；（5）用戶(hù)手冊(cè)。5.2硬件、軟件及資料的采購(gòu)與驗(yàn)收5.2.1乙方根據(jù)項(xiàng)目需求，負(fù)責(zé)采購(gòu)所需硬件、軟件及資料。5.2.2采購(gòu)?fù)瓿珊?，乙方?yīng)向甲方提供采購(gòu)清單、發(fā)票等證明材料。5.2.3甲方對(duì)采購(gòu)的硬件、軟件及資料進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合項(xiàng)目需求。5.3研發(fā)過(guò)程中對(duì)硬件、軟件及資料的管理5.3.1乙方應(yīng)對(duì)研發(fā)過(guò)程中使用的硬件、軟件及資料進(jìn)行妥善保管，確保信息安全。5.3.2如因硬件、軟件及資料損壞、丟失等原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.1項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序8.1.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)功能符合甲方需求，滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求；（2）系統(tǒng)性能達(dá)到預(yù)定的性能指標(biāo)；（3）系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠；（4）系統(tǒng)文檔完整、清晰、規(guī)范；（5）系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2驗(yàn)收程序：（1）乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（2）甲方組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收過(guò)程中，雙方就系統(tǒng)功能、性能、安全等方面進(jìn)行討論；（4）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（5）驗(yàn)收不合格，乙方需根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至合格。8.2驗(yàn)收過(guò)程中的爭(zhēng)議解決8.2.1如在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；8.2.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.3驗(yàn)收后的后續(xù)工作8.3.1乙方需根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)；8.3.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后一個(gè)月內(nèi)，向甲方提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等文檔。9.1違約責(zé)任及處理方式9.1.1甲方違約責(zé)任：（1）未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金；（2）未按合同約定提供相關(guān)資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）未按時(shí)驗(yàn)收系統(tǒng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.1.2乙方違約責(zé)任：（1）未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）未按合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）未按合同約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；9.2.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.3不可抗力及免責(zé)條款9.3.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件；9.3.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題；9.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.1合同的生效、變更及解除10.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效；10.1.2合同生效后，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；10.1.3合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。10.2合同解除后的處理方式10.2.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，妥善處理相關(guān)款項(xiàng)的結(jié)算。10.3合同終止后的后續(xù)工作10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)保持良好合作關(guān)系；10.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，妥善處理未了事項(xiàng)。11.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議11.1.1本合同附件包括但不限于：需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等；11.1.2附件與本合同具有同等法律效力。11.2合同附件的效力11.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。11.3補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與效力11.3.1如需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商一致；11.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.1合同簽訂雙方的聯(lián)系方式12.1.1甲方聯(lián)系方式：（1）聯(lián)系人：（2）聯(lián)系電話(huà)：1380000000012.1.2乙方聯(lián)系方式：（1）聯(lián)系人：趙六（2）聯(lián)系電話(huà)：1390000000012.2合同簽訂雙方的地址及郵編12.2.1甲方地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)路號(hào)12.2.2郵編：10000012.2.3乙方地址：上海市浦東新區(qū)路號(hào)12.2.4郵編：20012012.3合同簽訂雙方的法定代表人或授權(quán)代表12.3.1甲方法定代表人：12.3.2乙方法定代表人：13.1合同的送達(dá)及生效13.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效；13.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。13.2合同備案及公示13.2.1雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行合同備案；13.2.2合同備案后，雙方應(yīng)進(jìn)行合同公示。13.3合同的修改與補(bǔ)充13.3.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；13.3.2修改與補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.1合同解除后的處理方式14.1.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，妥善處理相關(guān)款項(xiàng)的結(jié)算。14.2合同終止后的后續(xù)工作14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)保持良好合作關(guān)系；14.2.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，妥善處理未了事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方的定義15.1.1本合同中所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意參與本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入的類(lèi)型15.2.1中介方：為甲乙雙方提供信息、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)等服務(wù)，協(xié)助雙方完成合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)。15.2.2技術(shù)提供商：為甲乙雙方提供技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件服務(wù)等。15.2.3資金監(jiān)管方：負(fù)責(zé)監(jiān)管合同項(xiàng)下資金，確保資金使用的合法性和安全性。15.2.4評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)合同項(xiàng)下技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等進(jìn)行評(píng)估。15.3第三方的責(zé)任限額15.3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類(lèi)型和合同約定進(jìn)行確定。15.3.2第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的一定比例，具體比例由甲乙雙方在合同中約定。15.4第三方的責(zé)權(quán)利15.4.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，對(duì)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4.2權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲得報(bào)酬，并在合同項(xiàng)下享有相應(yīng)的權(quán)利。15.4.3義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間為服務(wù)或產(chǎn)品提供關(guān)系，甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行其義務(wù)。15.5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間為服務(wù)或產(chǎn)品提供關(guān)系，乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行其義務(wù)。16.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說(shuō)明16.1.1介入前通知：甲乙雙方在決定引入第三方前，應(yīng)提前通知對(duì)方，并共同商定第三方介入的具體事宜。16.1.2第三方資質(zhì)審查：甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其具備完成合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)的能力和條件。16.1.3第三方協(xié)議簽訂：甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.1.4第三方變更管理：如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)共同決定，并簽訂變更協(xié)議。17.1第三方介入后的合同變更17.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。17.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決18.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，參照本合同第9.2條執(zhí)行。18.1.2如第三方介入導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果時(shí)，可共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解。18.2第三方介入后的合同終止18.2.1如因第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。18.2.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。18.3第三方介入后的后續(xù)工作18.3.1第三方介入后的后續(xù)工作，參照本合同第10.3