2024年度物業(yè)管理公司客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理公司客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與有效期1.3合同目的與適用范圍2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理2.2物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理2.3物業(yè)小區(qū)公共安全與秩序維護(hù)2.4物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)2.5物業(yè)小區(qū)車輛停放管理2.6物業(yè)小區(qū)客戶投訴處理2.7物業(yè)小區(qū)其他相關(guān)服務(wù)3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間3.4物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與管理4.2客戶投訴與建議處理4.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估4.4客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行4.5客戶關(guān)系維護(hù)策略5.保密條款5.1信息保密原則5.2保密信息的范圍5.3保密信息的處理與使用6.違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約責(zé)任的賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序9.合同續(xù)簽與變更9.1合同續(xù)簽條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容10.合同附件10.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單10.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.3客戶服務(wù)規(guī)范11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.其他約定12.1合同附件的效力12.2合同的解釋12.3合同的生效13.合同簽署13.1雙方代表簽字13.2法定代表人或授權(quán)代表簽字13.3簽字日期14.合同份數(shù)與送達(dá)14.1合同份數(shù)14.2合同送達(dá)地址第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息本合同甲方（物業(yè)管理公司）名稱：____________________乙方（客戶）名稱：____________________1.2合同簽訂日期與有效期本合同簽訂日期：____年____月____日合同有效期：____年____月____日至____年____月____日1.3合同目的與適用范圍本合同旨在明確甲方作為物業(yè)管理公司，為乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、客戶關(guān)系管理等相關(guān)事宜，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.2物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)和垃圾清運(yùn)等工作。2.3物業(yè)小區(qū)公共安全與秩序維護(hù)甲方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共安全，包括門禁管理、巡邏防控、消防安全等。2.4物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)甲方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀的整潔與美觀。2.5物業(yè)小區(qū)車輛停放管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛停放的管理，包括劃定停車位、引導(dǎo)車輛停放等。2.6物業(yè)小區(qū)客戶投訴處理甲方設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并采取措施解決問(wèn)題。2.7物業(yè)小區(qū)其他相關(guān)服務(wù)甲方根據(jù)乙方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間甲方每月____日對(duì)上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。3.4物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整按照甲方公示的調(diào)整機(jī)制執(zhí)行。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與管理甲方負(fù)責(zé)收集、整理和保管乙方客戶信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。4.2客戶投訴與建議處理甲方設(shè)立投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并采取措施解決問(wèn)題。4.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估甲方定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。4.4客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行甲方根據(jù)客戶需求，策劃并執(zhí)行各類客戶服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿意度。4.5客戶關(guān)系維護(hù)策略甲方制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)。5.保密條款5.1信息保密原則甲方對(duì)乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于乙方客戶信息、合同內(nèi)容等。5.3保密信息的處理與使用甲方在處理和使用保密信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議。6.違約責(zé)任6.1違約行為定義違約行為包括但不限于未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、未履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約責(zé)任的賠償標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公示的賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。7.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照《仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。篇如下：8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方解除合同的條件a)乙方連續(xù)三個(gè)月未支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；b)乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響物業(yè)管理服務(wù)；c)物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故，乙方未采取有效措施；8.1.2乙方解除合同的條件a)甲方未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)；b)甲方違反合同約定，嚴(yán)重影響乙方合法權(quán)益；8.2合同解除程序8.2.1提前通知合同解除前，一方應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出解除合同的通知。8.2.2解除合同文件合同解除后，雙方應(yīng)簽署解除合同文件，明確解除事宜。8.3合同終止條件8.3.1合同到期自然終止本合同到期后，如無(wú)續(xù)簽協(xié)議，合同自然終止。8.3.2其他終止條件a)合同雙方協(xié)商一致；b)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。8.4合同終止程序8.4.1提前通知合同終止前，雙方應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出終止合同的通知。8.4.2終止合同文件合同終止后，雙方應(yīng)簽署終止合同文件，明確終止事宜。9.合同續(xù)簽與變更9.1合同續(xù)簽條件9.1.1雙方協(xié)商一致合同到期前，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。9.1.2合同續(xù)簽期限合同續(xù)簽期限一般為_(kāi)___年。9.2合同變更程序9.2.1協(xié)商一致合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2.2變更合同文件合同變更后，雙方應(yīng)簽署變更合同文件，明確變更內(nèi)容。10.合同附件10.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單10.1.1服務(wù)項(xiàng)目名稱a)小區(qū)公共區(qū)域清潔b)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)c)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)10.1.2服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)a)小區(qū)公共區(qū)域清潔：每日兩次，保持干凈整潔。b)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)：每周一次，確保綠化景觀美觀。c)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每月一次，確保設(shè)備正常運(yùn)行。10.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a)小區(qū)公共區(qū)域清潔：____元/平方米/月b)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)：____元/平方米/月c)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：____元/平方米/月10.3客戶服務(wù)規(guī)范10.3.1服務(wù)態(tài)度a)員工應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)。b)員工應(yīng)耐心解答客戶疑問(wèn)。10.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間a)客戶投訴應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。b)客戶服務(wù)活動(dòng)應(yīng)在____天內(nèi)完成。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄爭(zhēng)議管轄地為合同簽訂地所在法院。12.其他約定12.1合同附件的效力合同附件與本合同具有同等法律效力。12.2合同的解釋合同條款如有歧義，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)解釋。12.3合同的生效本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.合同簽署13.1雙方代表簽字本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2法定代表人或授權(quán)代表簽字甲方（物業(yè)管理公司）法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：____________________乙方（客戶）法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：____________________13.3簽字日期甲方（物業(yè)管理公司）簽字日期：____年____月____日乙方（客戶）簽字日期：____年____月____日14.合同份數(shù)與送達(dá)14.1合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.2合同送達(dá)地址甲方（物業(yè)管理公司）送達(dá)地址：____________________乙方（客戶）送達(dá)地址：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入的情形a)需要專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；b)需要評(píng)估、審計(jì)或鑒定；c)需要解決合同履行中的爭(zhēng)議；d)法律法規(guī)或本合同約定的其他情形。15.3第三方選擇第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任，其賠償金額的最高限制。16.2責(zé)任限額的確定a)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍；b)第三方提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度；c)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或慣例。16.3責(zé)任限額的條款第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在合同附件中詳細(xì)列出。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方的權(quán)利a)第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取合理的費(fèi)用；b)第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助；c)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。17.2第三方的義務(wù)a)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；b)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益；c)第三方應(yīng)保守甲方和乙方提供的信息，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分a)甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)合同，并確保第三方按照本合同約定履行職責(zé)；b)乙方負(fù)責(zé)提供第三方履行職責(zé)所需的條件和支持；c)第三方負(fù)責(zé)按照合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)。18.2責(zé)任劃分a)第三方因自身原因?qū)е潞贤男胁坏轿唬傻谌匠袚?dān)相應(yīng)責(zé)任；b)第三方因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致合同履行不到位，由甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；c)第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行不到位，由第三方免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的流程a)甲方提出第三方介入的需求，并經(jīng)乙方同意；b)甲方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；c)第三方按照合同約定，開(kāi)始履行職責(zé)。19.2第三方介入的監(jiān)督a)甲方和乙方共同對(duì)第三方的履職情況進(jìn)行監(jiān)督；b)第三方應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告工作進(jìn)展情況；c)甲方和乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明材料。19.3第三方介入的終止a)合同約定的第三方介入期限屆滿；b)第三方完成合同約定的職責(zé)；c)甲方和乙方協(xié)商一致，終止第三方介入。20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1費(fèi)用承擔(dān)原則第三方介入的費(fèi)用按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生費(fèi)用由甲方和乙方承擔(dān)。20.2費(fèi)用結(jié)算第三方介入的費(fèi)用在合同約定的結(jié)算時(shí)間內(nèi)結(jié)算，并支付給第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，以及每個(gè)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)目的單價(jià)、總價(jià)以及支付方式。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：制定客戶服務(wù)的基本規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)合同，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：雙方就合同變更事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：雙方就合同解除事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議，包括解除原因、生效日期等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成的書面文件，包括解決方案、執(zhí)行時(shí)間等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求：明確合同中可能出現(xiàn)的違約行為，包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未履行服務(wù)義務(wù)、泄露保密信息等。說(shuō)明：本部分旨在明確違約行為的定義，以便雙方在發(fā)生違約時(shí)，能夠根據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：針對(duì)每種違約行為，明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約金、賠償損失等。說(shuō)明：本部分旨在明確違約責(zé)任的具體內(nèi)容，以便雙方在發(fā)生違約時(shí)，能夠根據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)。示例說(shuō)明：a)違約行為：乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付____元的違約金，并承擔(dān)因違約造成的甲方損失。b)違約行為：甲方未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的乙方損失，包括但不限于賠償直接經(jīng)濟(jì)損失和承擔(dān)違約責(zé)任。c)違約行為：第三方泄露甲方提供的信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)因泄露信息造成的甲方損失，并支付____元的違約金。全文完。2024年度物業(yè)管理公司客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱1.2客戶名稱1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容2.2服務(wù)范圍及地域限制2.3服務(wù)時(shí)間及工作班次3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)3.2服務(wù)質(zhì)量提升措施3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.信息安全管理5.1信息安全責(zé)任5.2信息安全管理制度5.3信息安全事件處理6.客戶投訴處理6.1投訴渠道及處理流程6.2投訴處理時(shí)限6.3投訴處理結(jié)果反饋7.合同變更與解除7.1合同變更程序7.2合同解除條件7.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)8.違約責(zé)任8.1違約情形及認(rèn)定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約責(zé)任追究程序9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同簽訂地的法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力條款11.2合同附件11.3合同份數(shù)及保管12.合同附件12.1物業(yè)管理公司資質(zhì)證明文件12.2客戶身份證明文件12.3服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)13.2合同簽署日期13.3合同簽署人14.合同附件清單14.1附件1：物業(yè)管理公司資質(zhì)證明文件14.2附件2：客戶身份證明文件14.3附件3：服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：X物業(yè)管理有限公司1.2客戶名稱：X業(yè)主委員會(huì)1.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容：2.1.1建立客戶檔案，包括客戶基本信息、入住時(shí)間、聯(lián)系方式等。2.1.2定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議。2.1.3及時(shí)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶與物業(yè)之間的矛盾。2.1.4定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)和凝聚力。2.2服務(wù)范圍及地域限制：2.2.1服務(wù)范圍限于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。2.2.2服務(wù)地域限制：僅限于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的住宅小區(qū)。2.3服務(wù)時(shí)間及工作班次：2.3.1服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每日8:00至22:00。2.3.2工作班次：分為早班（8:0016:00）和晚班（16:0022:00）。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：3.1.1投訴處理滿意度3.1.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果3.1.3社區(qū)活動(dòng)參與率3.2服務(wù)質(zhì)量提升措施：3.2.1定期組織員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和水平。3.2.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核：3.3.1由物業(yè)管理公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。3.3.2定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效和薪酬的依據(jù)。4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間：4.2.1費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.2.2費(fèi)用支付時(shí)間：每月5日前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：4.3.1如物價(jià)上漲等因素導(dǎo)致服務(wù)成本上升，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整通知應(yīng)在調(diào)整前一個(gè)月送達(dá)客戶。5.信息安全管理5.1信息安全責(zé)任：5.1.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定信息安全管理制度，確保客戶信息保密。5.1.2客戶有義務(wù)對(duì)個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。5.2信息安全管理制度：5.2.1建立信息安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信息安全管理工作的組織實(shí)施。5.2.2制定信息安全管理制度，明確信息安全管理責(zé)任和措施。5.3信息安全事件處理：5.3.1如發(fā)生信息安全事件，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)采取措施，減少損失。5.3.2及時(shí)向客戶通報(bào)信息安全事件處理情況。6.客戶投訴處理6.1投訴渠道及處理流程：6.1.1投訴渠道：客戶可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式提出投訴。6.1.2投訴處理流程：接到投訴后，物業(yè)管理公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。6.2投訴處理時(shí)限：6.2.1一般投訴處理時(shí)限為3個(gè)工作日。6.2.2復(fù)雜投訴處理時(shí)限不超過(guò)15個(gè)工作日。6.3投訴處理結(jié)果反饋：6.3.1投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給客戶。6.3.2客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向物業(yè)管理公司提出復(fù)核申請(qǐng)。8.合同變更與解除8.1合同變更程序：8.1.1合同任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。8.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，并作為合同附件。8.2合同解除條件：8.2.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，對(duì)方有權(quán)解除合同。8.2.2合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向的。8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。8.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)：8.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。8.3.2因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形及認(rèn)定：9.1.1物業(yè)管理公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的。9.1.2客戶未按約定支付費(fèi)用的。9.1.3一方違反合同約定的保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同總額的10%。9.2.2給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3違約責(zé)任追究程序：9.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，受損方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2違約責(zé)任追究可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式進(jìn)行。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同簽訂地的法律適用：10.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式：10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：10.3.1如雙方協(xié)商或訴訟，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽署本合同，并按約定支付首期費(fèi)用。11.2合同終止條件：11.2.1合同期限屆滿。11.2.2合同解除。11.3合同終止后的處理：11.3.2雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的必要工作。12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款：12.1.1如遇不可抗力事件，雙方可暫停履行合同，并協(xié)商解決。12.2合同附件：12.2.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理公司資質(zhì)證明文件、客戶身份證明文件、服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.3合同份數(shù)及保管：12.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.3.2雙方應(yīng)妥善保管合同文本。13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)：13.1.1本合同簽署地為合同雙方所在地。13.2合同簽署日期：13.2.1本合同簽署日期為2024年1月1日。13.3合同簽署人：13.3.1物業(yè)管理公司代表：X13.3.2客戶代表：X14.合同附件清單14.1附件1：物業(yè)管理公司資質(zhì)證明文件14.2附件2：客戶身份證明文件14.3附件3：服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本條款中所稱第三方，是指除合同雙方之外的，在合同履行過(guò)程中，根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方同意，介入合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的第三方。15.2第三方介入的情形：15.2.1為了提高服務(wù)質(zhì)量或效率，經(jīng)雙方同意，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供咨詢服務(wù)。15.2.2為了解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，引入仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解機(jī)構(gòu)。15.2.3應(yīng)客戶或物業(yè)管理公司請(qǐng)求，引入第三方進(jìn)行技術(shù)支持或設(shè)備維護(hù)。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任：16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。16.1.2第三方應(yīng)遵守合同雙方的要求，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。16.1.3第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因?qū)е聯(lián)p害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利：16.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和條件，以便其履行合同義務(wù)。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)，享有相應(yīng)的權(quán)利和收益。16.2.3第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，提出合理化建議和改進(jìn)措施。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1合同雙方與第三方之間的關(guān)系：17.1.1合同雙方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)確定。17.1.2合同雙方應(yīng)明確第三方的角色和責(zé)任，確保合同履行過(guò)程中各方權(quán)益得到保障。17.2第三方與客戶的關(guān)系：17.2.1第三方應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得損害客戶的利益。17.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展。17.3第三方與物業(yè)管理公司的關(guān)系：17.3.1第三方應(yīng)服從物業(yè)管理公司的管理，遵守物業(yè)管理公司的規(guī)章制度。17.3.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義：本條款中所稱責(zé)任限額，是指第三方因履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的損害，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的確定：18.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)確定。18.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列出，并由合同雙方簽字確認(rèn)。18.3責(zé)任限額的適用范圍：18.3.1責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p害。18.3.2責(zé)任限額不適用于因不可抗力、合同雙方共同故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損害。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申請(qǐng)：19.1.1合同雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?qǐng)。19.1.2申請(qǐng)應(yīng)書面提出，并說(shuō)明引入第三方的理由和目的。19.2第三方介入的審批：19.2.1合同雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方。19.2.2審批結(jié)果應(yīng)以書面形式通知第三方。19.3第三方介入的實(shí)施：19.3.1第三方介入后，應(yīng)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，履行其義務(wù)。19.3.2合同雙方應(yīng)積極配合第三方的介入工作。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件：20.1.1合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件。20.1.2第三方因自身原因退出介入。20.1.3合同雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序：20.2.1合同雙方應(yīng)以書面形式通知第三方，終止其介入。20.2.2第三方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，妥善處理其介入工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件1：物業(yè)管理公司資質(zhì)證明文件要求：須為有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等官方文件。說(shuō)明：證明物業(yè)管理公司具備提供物業(yè)管理服務(wù)的合法資質(zhì)。2.附件2：客戶身份證明文件要求：須為有效的身份證、戶口簿等官方文件。說(shuō)明：證明客戶身份真實(shí)有效，便于合同履行過(guò)程中的身份確認(rèn)。3.附件3：服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：須為詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式的協(xié)議。說(shuō)明：明確雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用透明。4.附件4：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：須為調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告，包括滿意度指數(shù)、調(diào)查方法等。說(shuō)明：作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.附件5：投訴處理記錄要求：須為詳細(xì)的投訴處理記錄，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要手段，確保客戶投訴得到及時(shí)有效處理。6.附件6：信息安全管理制度要求：須為詳細(xì)的信息安全管理制度，包括保密措施、應(yīng)急預(yù)案等。說(shuō)明：確?？蛻粜畔踩碗[私保護(hù)，降低信息安全風(fēng)險(xiǎn)。7.附件7：第三方介入?yún)f(xié)議要求：須為詳細(xì)列明第三方介入目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。說(shuō)明：明確第三方在合同履行過(guò)程中的角色和責(zé)任，確保各方權(quán)益。8.附件8：合同變更協(xié)議要求：須為雙方就合同變更達(dá)成一致意見(jiàn)的書面文件。說(shuō)明：確保合同變更合法、有效，保障各方權(quán)益。9.附件9：合同解除協(xié)議要求：須為雙方就合同解除達(dá)成一致意見(jiàn)的書面文件。說(shuō)明：明確合同解除的條件、程序和后續(xù)處理事宜。10.附件10：違約金支付憑證要求：須為支付違約金的正式憑證。說(shuō)明：證明違約方已支付違約金，作為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2客戶未按約定支付費(fèi)用。1.3一方違反合同約定的保密義務(wù)。1.4第三方在介入過(guò)程中，違反合同約定或相關(guān)法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.3違約金按合同約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.示例說(shuō)明：3.1物業(yè)管理公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)支付違約金，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。3.2客戶未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，造成物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)支付違約金，并補(bǔ)足欠繳的費(fèi)用。3.3第三方在介入過(guò)程中泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私受損。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償客戶損失。全文完。2024年度物業(yè)管理公司客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的物2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3服務(wù)期限變更及提前終止4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.3支付方式及時(shí)間4.4付款憑證及核對(duì)5.物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司權(quán)利5.2物業(yè)管理公司義務(wù)5.3物業(yè)管理公司責(zé)任6.客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利6.2客戶義務(wù)6.3客戶責(zé)任7.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量檢查及監(jiān)督7.3服務(wù)質(zhì)量投訴及處理8.物業(yè)管理費(fèi)用結(jié)算8.1費(fèi)用結(jié)算方式8.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間8.3費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議解決9.合同變更及解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他約定13.1合同附件13.2合同未盡事宜13.3合同解釋14.合同簽署及生效14.1合同簽署14.2合同生效日期14.3合同備案及登記第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)管理公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.3客戶名稱：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1.4客戶地址：省市區(qū)路號(hào)1.5聯(lián)系人：1.6聯(lián)系電話：1382.合同標(biāo)的物2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍：包括但不限于住宅小區(qū)的物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、社區(qū)服務(wù)等工作。2.2服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：2.2.1公共設(shè)施維護(hù)：包括但不限于電梯、供水供電、供暖、排水、消防等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及故障排除。2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：包括但不限于小區(qū)綠化帶的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生：包括但不限于公共區(qū)域的清潔、垃圾清運(yùn)、垃圾站管理等工作。2.2.4安全保障：包括但不限于小區(qū)門禁管理、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、安全巡邏等。2.2.5社區(qū)服務(wù)：包括但不限于社區(qū)文化活動(dòng)組織、業(yè)主委員會(huì)工作支持等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日3.3服務(wù)期限變更及提前終止：3.3.1服務(wù)期限變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)期限進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.3.2合同提前終止：任何一方需提前終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥100,000.00）4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保障費(fèi)、社區(qū)服務(wù)費(fèi)等。4.3支付方式及時(shí)間：4.3.1支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬4.3.2支付時(shí)間：每月月底前支付當(dāng)月費(fèi)用4.4付款憑證及核對(duì)：4.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)在收到款項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)向客戶出具收款憑證。4.4.2客戶應(yīng)在收到收款憑證后進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。5.物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司權(quán)利：5.1.1依照合同約定，對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。5.1.2要求客戶遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序。5.1.3收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.2物業(yè)管理公司義務(wù)：5.2.1提供合格的物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)秩序。5.2.3定期向客戶報(bào)告物業(yè)管理情況。6.客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利：6.1.1享有物業(yè)管理服務(wù)。6.1.2對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。6.1.3享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。6.2客戶義務(wù)：6.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序。6.2.2按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2.3積極配合物業(yè)管理公司的工作。7.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行。7.2服務(wù)質(zhì)量檢查及監(jiān)督：7.2.1客戶有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。7.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.3服務(wù)質(zhì)量投訴及處理：7.3.1客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理公司提出。7.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。8.物業(yè)管理費(fèi)用結(jié)算8.1費(fèi)用結(jié)算方式：每月底前，客戶根據(jù)物業(yè)管理公司提供的費(fèi)用清單，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用。8.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：每月三個(gè)工作日為費(fèi)用結(jié)算時(shí)間。8.3費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議解決：8.3.1若客戶對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，應(yīng)在費(fèi)用結(jié)算時(shí)間結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)管理公司提出書面異議。8.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)在接到異議后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并向客戶書面答復(fù)。8.3.3若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可協(xié)商選擇仲裁或訴訟方式解決。9.合同變更及解除9.1合同變更：任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同解除：9.2.1合同解除條件：發(fā)生不可抗力、合同一方嚴(yán)重違約等情況，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可解除合同。9.2.2合同解除程序：任何一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。9.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)：9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。9.3.2因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未履行合同約定的義務(wù)、提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定的比例或?qū)嶋H損失計(jì)算。10.3違約責(zé)任賠償：10.3.1違約方應(yīng)在違約發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)向非違約方支付違約金或賠償損失。10.3.2若違約行為導(dǎo)致非違約方遭受重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：若協(xié)商不成，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決程序：11.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議材料后60日內(nèi)作出裁決或判決。12.合同生效及終止12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效。12.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同終止后的處理：12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互出具書面確認(rèn)函，確認(rèn)合同終止事宜。13.其他約定13.1合同附件：包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2合同未盡事宜：由雙方另行協(xié)商解決。13.3合同解釋：本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。14.合同簽署及生效14.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同備案及登記：物業(yè)管理公司應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)將合同備案，并提交相關(guān)部門登記。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的范圍：包括但不限于項(xiàng)目咨詢、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備安裝、維修、保險(xiǎn)代理、法律咨詢等。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序：16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請(qǐng)第三方介入。16.1.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。16.2第三方介入要求：16.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行需求。16.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，確保工作質(zhì)量。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利：17.1.1獲得合同約定的工作報(bào)酬。17.1.2在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立開(kāi)展工作。17.1.3對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。17.2第三方義務(wù)：17.2.1按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)完成工作。17.2.2遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2.3對(duì)工作中涉及的商業(yè)秘密和隱私予以保密。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定：18.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等因素確定。