2024版二手車銷售與二手車售后服務(wù)滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版二手車銷售與二手車售后服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1賣方信息1.2買方信息2.二手車銷售2.1二手車基本信息2.2二手車銷售價(jià)格2.3二手車交付時(shí)間及地點(diǎn)3.二手車售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)期限3.3售后服務(wù)費(fèi)用4.售后服務(wù)滿意度提升措施4.1服務(wù)質(zhì)量提升4.2服務(wù)效率提升4.3客戶滿意度調(diào)查5.合同簽訂與生效5.1合同簽訂時(shí)間5.2合同生效時(shí)間6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件7.違約責(zé)任7.1賣方違約責(zé)任7.2買方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同附件9.1二手車銷售清單9.2售后服務(wù)協(xié)議10.合同簽署10.1賣方代表簽字10.2買方代表簽字11.合同份數(shù)及保管11.1合同份數(shù)11.2合同保管12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序12.2合同補(bǔ)充條款13.合同附件清單13.1附件1：二手車銷售清單13.2附件2：售后服務(wù)協(xié)議14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1賣方信息賣方名稱：_______法定代表人：_______注冊(cè)資本：_______注冊(cè)地址：_______經(jīng)營(yíng)范圍：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______1.2買方信息買方名稱：_______法定代表人：_______注冊(cè)資本：_______注冊(cè)地址：_______經(jīng)營(yíng)范圍：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______2.二手車銷售2.1二手車基本信息車輛品牌：_______車型：_______車輛識(shí)別代碼（VIN）：_______注冊(cè)日期：_______上牌日期：_______行駛里程：_______車輛顏色：_______車輛狀況描述：_______2.2二手車銷售價(jià)格銷售價(jià)格：_______元支付方式：_______付款時(shí)間：_______2.3二手車交付時(shí)間及地點(diǎn)交付時(shí)間：_______交付地點(diǎn)：_______3.二手車售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍免費(fèi)保養(yǎng)期限：_______免費(fèi)維修范圍：_______非免費(fèi)維修服務(wù)內(nèi)容：_______3.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限：_______3.3售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：_______費(fèi)用支付方式：_______4.售后服務(wù)滿意度提升措施4.1服務(wù)質(zhì)量提升定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制設(shè)立客戶投訴處理流程4.2服務(wù)效率提升建立快速響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化服務(wù)流程提供預(yù)約服務(wù)4.3客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查收集客戶反饋意見根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略5.合同簽訂與生效5.1合同簽訂時(shí)間合同簽訂日期：_______5.2合同生效時(shí)間合同生效日期：_______6.合同解除與終止6.1合同解除條件賣方或買方違約雙方協(xié)商一致法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件6.2合同終止條件售后服務(wù)期限屆滿雙方協(xié)商一致終止合同法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件7.違約責(zé)任7.1賣方違約責(zé)任未按約定交付車輛車輛存在重大質(zhì)量問題未履行售后服務(wù)義務(wù)7.2買方違約責(zé)任未按約定支付款項(xiàng)損壞或丟失車輛未履行合同約定的其他義務(wù)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會(huì)仲裁仲裁不成的，依法向_______人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)名稱：_______仲裁機(jī)構(gòu)地址：_______9.合同附件9.1二手車銷售清單車輛品牌車型車輛識(shí)別代碼（VIN）行駛里程車輛顏色車輛狀況描述銷售價(jià)格支付方式9.2售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)范圍售后服務(wù)期限售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)客戶權(quán)利與義務(wù)10.合同簽署10.1賣方代表簽字賣方代表姓名：_______賣方代表職務(wù)：_______簽字日期：_______10.2買方代表簽字買方代表姓名：_______買方代表職務(wù)：_______簽字日期：_______11.合同份數(shù)及保管11.1合同份數(shù)本合同一式_______份，賣方執(zhí)_______份，買方執(zhí)_______份，具有同等法律效力。11.2合同保管賣方應(yīng)妥善保管合同正本及附件買方應(yīng)妥善保管合同正本及附件12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序合同任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書面通知對(duì)方雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分12.2合同補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.合同附件清單13.1附件1：二手車銷售清單列明車輛品牌、車型、VIN、行駛里程、車輛顏色、車輛狀況描述、銷售價(jià)格、支付方式等信息13.2附件2：售后服務(wù)協(xié)議列明售后服務(wù)范圍、期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、客戶權(quán)利與義務(wù)等信息14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及類型1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方邀請(qǐng)或授權(quán)，參與合同相關(guān)事宜的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問等。2.第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同的二手車交易、售后服務(wù)、爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)。3.第三方介入的邀請(qǐng)及授權(quán)3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可以邀請(qǐng)第三方介入本合同相關(guān)事宜。3.2第三方的介入需獲得甲乙雙方的書面授權(quán)。4.第三方的責(zé)任及權(quán)利4.1第三方在授權(quán)范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定。5.第三方介入的程序5.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方了解合同背景。5.2第三方應(yīng)根據(jù)授權(quán)，履行相應(yīng)職責(zé)，并向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在授權(quán)時(shí)約定，并在合同中明確。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方作為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的交易過程，不承擔(dān)甲乙雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。7.2第三方在合同履行過程中，與甲乙雙方、車輛及售后服務(wù)等相關(guān)方的關(guān)系如下：與甲乙雙方：第三方作為甲乙雙方的授權(quán)代表，履行授權(quán)職責(zé)。與車輛：第三方對(duì)車輛進(jìn)行評(píng)估、檢測(cè)等，但不具有所有權(quán)。與售后服務(wù)：第三方協(xié)助甲乙雙方解決售后服務(wù)問題，但不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。8.第三方介入后的合同條款變更8.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同條款變更，調(diào)整工作范圍和方式。9.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)9.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。9.2若第三方介入費(fèi)用未能在合同中明確約定，則由甲乙雙方按比例分擔(dān)。10.第三方的退出機(jī)制10.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。10.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商確定替代方案。11.第三方介入的保密義務(wù)11.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。12.第三方介入的獨(dú)立性12.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙雙方任何一方的影響。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.二手車銷售清單詳細(xì)要求：列明車輛品牌、車型、VIN、行駛里程、車輛顏色、車輛狀況描述、銷售價(jià)格、支付方式等信息。說明：本清單作為合同附件，是買賣雙方確認(rèn)車輛信息及交易價(jià)格的重要依據(jù)。2.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：列明售后服務(wù)范圍、期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、客戶權(quán)利與義務(wù)等信息。說明：本協(xié)議作為合同附件，是買賣雙方約定售后服務(wù)事項(xiàng)的詳細(xì)條款。3.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：列明爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容。4.第三方授權(quán)書詳細(xì)要求：明確授權(quán)第三方介入合同履行的事宜、范圍和期限。說明：本授權(quán)書作為合同附件，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。5.車輛交付確認(rèn)單詳細(xì)要求：列明車輛交付時(shí)間、地點(diǎn)、車輛狀況等信息。說明：本確認(rèn)單作為合同附件，是買賣雙方確認(rèn)車輛交付情況的重要依據(jù)。6.付款憑證詳細(xì)要求：列明付款金額、付款時(shí)間、付款方式等信息。說明：本憑證作為合同附件，是買賣雙方確認(rèn)付款情況的證明。7.售后服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄售后服務(wù)過程中，維修、保養(yǎng)、更換配件等信息。說明：本記錄作為合同附件，是買賣雙方了解車輛售后服務(wù)情況的重要依據(jù)。8.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：記錄客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。說明：本報(bào)告作為合同附件，是買賣雙方了解客戶滿意度的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定時(shí)間交付車輛。責(zé)任認(rèn)定：賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償買方因此遭受的損失，包括但不限于車輛貶值損失、購(gòu)買其他車輛的費(fèi)用等。2.買方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：買方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償賣方因此遭受的損失。3.售后服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失，包括但不限于維修費(fèi)用、車輛貶值損失等。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按授權(quán)范圍履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。5.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定方式解決爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的損失。全文完。2024版二手車銷售與二手車售后服務(wù)滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.二手車銷售條款3.1車輛交付3.2車輛質(zhì)量保證3.3價(jià)格與支付3.4車輛過戶手續(xù)3.5車輛保險(xiǎn)4.二手車售后服務(wù)條款4.1售后服務(wù)范圍4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)期限4.4服務(wù)費(fèi)用4.5服務(wù)質(zhì)量保證5.滿意度提升措施5.1調(diào)查方式5.2滿意度評(píng)估指標(biāo)5.3提升方案5.4實(shí)施步驟5.5效果評(píng)估6.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1銷售方權(quán)利與義務(wù)6.2售后服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)6.3調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違反保密的處理10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案13.合同其他條款13.1適用法律13.2語(yǔ)言適用13.3通知與送達(dá)14.合同附件第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024版二手車銷售與二手車售后服務(wù)滿意度提升合同”。1.2合同雙方基本信息：1.2.1銷售方：甲方，全稱為______，注冊(cè)地為______，法定代表人為______。1.2.2售后服務(wù)提供方：乙方，全稱為______，注冊(cè)地為______，法定代表人為______。1.3合同簽訂日期：____年____月____日。1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條定義與解釋2.1定義：2.1.1“二手車”是指經(jīng)二手車交易市場(chǎng)或二手車交易服務(wù)中心評(píng)估，具有合法手續(xù)，并經(jīng)銷售方確認(rèn)的車輛。2.1.2“售后服務(wù)”是指銷售方對(duì)所售車輛在交付后的一定期限內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。2.1.3“滿意度”是指客戶對(duì)二手車銷售和售后服務(wù)的滿意程度。2.2解釋：本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)和用語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第三條二手車銷售條款3.1車輛交付：3.1.1銷售方應(yīng)在合同約定的交付日期前，將車輛交付給客戶。3.1.2車輛交付時(shí)應(yīng)確保車輛狀況良好，符合合同約定。3.2車輛質(zhì)量保證：3.2.1銷售方對(duì)車輛提供質(zhì)量保證，保證車輛在交付時(shí)不存在影響正常使用的質(zhì)量缺陷。3.2.2質(zhì)量保證期限為自車輛交付之日起____個(gè)月。3.3價(jià)格與支付：3.3.1車輛銷售價(jià)格以合同約定為準(zhǔn)。3.3.2客戶應(yīng)在車輛交付前支付全部車款。3.4車輛過戶手續(xù)：3.4.1銷售方應(yīng)協(xié)助客戶辦理車輛過戶手續(xù)。3.4.2車輛過戶手續(xù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。3.5車輛保險(xiǎn)：3.5.1銷售方應(yīng)在車輛交付前為客戶購(gòu)買全車盜搶險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等必要保險(xiǎn)。3.5.2保險(xiǎn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。第四條二手車售后服務(wù)條款4.1售后服務(wù)范圍：4.1.1售后服務(wù)范圍包括車輛的維修、保養(yǎng)、救援等。4.1.2售后服務(wù)時(shí)間自車輛交付之日起____個(gè)月。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶提出的合理要求及時(shí)響應(yīng)。4.3服務(wù)期限：4.3.1售后服務(wù)期限為自車輛交付之日起____個(gè)月。4.4服務(wù)費(fèi)用：4.4.1售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。4.5服務(wù)質(zhì)量保證：4.5.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶提出的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理。第五條滿意度提升措施5.1調(diào)查方式：5.1.1通過電話、郵件、在線問卷等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。5.2滿意度評(píng)估指標(biāo)：5.2.1服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等。5.3提升方案：5.3.1根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的提升方案。5.4實(shí)施步驟：5.4.1對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。5.4.2組織實(shí)施提升措施。5.5效果評(píng)估：5.5.1定期對(duì)提升措施進(jìn)行效果評(píng)估。第六條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1銷售方權(quán)利與義務(wù)：6.1.1按合同約定提供車輛和售后服務(wù)。6.1.2協(xié)助客戶辦理車輛過戶手續(xù)。6.1.3對(duì)車輛質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.2售后服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)：6.2.1提供約定的售后服務(wù)。6.2.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.2.3及時(shí)處理客戶提出的合理要求。6.3調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)：6.3.1獨(dú)立開展?jié)M意度調(diào)查。6.3.2對(duì)調(diào)查結(jié)果保密。第七條違約責(zé)任7.1違約情形：7.1.1銷售方未按合同約定交付車輛或提供售后服務(wù)。7.1.2售后服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。7.1.3調(diào)查機(jī)構(gòu)未按合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償：7.3.1違約賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總金額的____%。7.4違約金的支付方式：7.4.1違約金應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后____日內(nèi)支付。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：8.2.1如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。8.2.2仲裁規(guī)則適用____仲裁規(guī)則。8.3爭(zhēng)議解決程序：8.3.1爭(zhēng)議提交仲裁或訴訟前，雙方應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。8.3.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)另有裁定。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等。9.2保密義務(wù)：9.2.1雙方對(duì)本條第一款所述保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。9.3違反保密的處理：9.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金。第十條合同解除與終止10.1解除條件：10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2解除程序：10.2.1解除合同應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3終止條件：10.3.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.3.2合同因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行。10.4終止程序：10.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同義務(wù)。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序：11.1.1變更合同應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。11.1.2變更后的合同條款作為本合同的補(bǔ)充部分。11.2補(bǔ)充協(xié)議：第十二條合同生效與備案12.1合同生效條件：12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同符合法律法規(guī)的生效條件。12.2合同備案：12.2.1雙方應(yīng)將合同提交至相關(guān)政府部門備案。第十三條合同其他條款13.1適用法律：13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2語(yǔ)言適用：13.2.1本合同以中文書寫，具有同等法律效力。13.3通知與送達(dá)：13.3.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。13.3.2通知送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn)。第十四條合同附件14.1合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件包括但不限于：14.2.1車輛銷售合同14.2.2售后服務(wù)協(xié)議14.2.3滿意度調(diào)查問卷14.2.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方或任何一方的要求，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體。1.2第三方的介入應(yīng)基于甲乙雙方的共同同意，且第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入類型2.1中介方：為甲乙雙方提供信息、協(xié)調(diào)、溝通等服務(wù)，促成交易的第三方。2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)車輛質(zhì)量、服務(wù)滿意度等進(jìn)行評(píng)估的第三方。2.3服務(wù)提供商：提供維修、保養(yǎng)、救援等售后服務(wù)的第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確寫入合同附件。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍等因素合理確定。3.3第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)遵循公平、合理原則，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的要求，享有相應(yīng)的權(quán)利。4.3義務(wù)：第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供服務(wù)質(zhì)量、保守商業(yè)秘密等。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)向第三方追究。5.1.2第三方與甲方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，甲方不承擔(dān)第三方與甲方之間的合同責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，乙方應(yīng)向第三方追究。5.2.2第三方與乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，乙方不承擔(dān)第三方與乙方之間的合同責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：5.3.1第三方對(duì)本合同的履行不承擔(dān)責(zé)任，除非合同中有特別約定。5.3.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供服務(wù)的法律責(zé)任。第六條第三方介入程序6.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入合同的變更7.1第三方介入合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。7.2變更后的第三方介入合同作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。第八條第三方介入合同的終止8.1第三方介入合同終止需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。8.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同處理剩余的合同義務(wù)。第九條第三方介入合同爭(zhēng)議解決9.1第三方介入合同爭(zhēng)議解決方式與本合同爭(zhēng)議解決方式一致。9.2第三方介入合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)一致。第十條第三方介入合同保密條款10.1第三方對(duì)本合同內(nèi)容及甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。第十一條第三方介入合同的其他條款11.1本合同中未規(guī)定的第三方介入相關(guān)事宜，按照法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。11.2第三方介入合同的簽訂、變更、終止等事宜，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。第十二條本合同的修改12.1本合同的修改需經(jīng)甲乙雙方書面同意。12.2修改后的合同條款作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.車輛銷售合同詳細(xì)要求：包含車輛信息、銷售價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間、質(zhì)量保證等內(nèi)容。說明：本附件是合同的主要組成部分，詳細(xì)規(guī)定了車輛銷售的具體條款。2.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量保證等內(nèi)容。說明：本附件是合同的主要組成部分，詳細(xì)規(guī)定了售后服務(wù)的相關(guān)條款。3.滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問題，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。說明：本附件用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，是滿意度提升措施的重要組成部分。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的類型、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及合同變更和終止的程序。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。5.車輛過戶手續(xù)詳細(xì)要求：提供車輛過戶所需的全部文件和證明材料。說明：本附件用于協(xié)助客戶辦理車輛過戶手續(xù)，確保過戶過程的合法性。6.車輛保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：包含保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)用等內(nèi)容。說明：本附件是車輛保險(xiǎn)的證明，保障車輛在合同有效期內(nèi)得到保險(xiǎn)保障。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、變更日期、變更原因等。說明：本附件用于記錄合同變更的詳細(xì)情況，確保變更的合法性和有效性。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。說明：本附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決過程，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：銷售方未按合同約定交付車輛或提供售后服務(wù)。售后服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。第三方未按合同約定履行職責(zé)。客戶未按合同約定支付款項(xiàng)。甲乙雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的計(jì)算方式根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。賠償損失的計(jì)算方式根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行，包括直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例說明：銷售方未按合同約定交付車輛，導(dǎo)致客戶無(wú)法按計(jì)劃使用車輛。銷售方應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償客戶因違約造成的損失，如租車費(fèi)用等。售后服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶不滿意。售后服務(wù)提供方應(yīng)向客戶支付違約金，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的額外維修費(fèi)用。第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。2024版二手車銷售與二手車售后服務(wù)滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方2.1銷售方信息2.2買方信息3.二手車銷售3.1二手車的基本信息3.2二手車價(jià)格與支付方式3.3交付方式與時(shí)間3.4質(zhì)量保證與瑕疵處理4.售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.2售后服務(wù)期限4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度提升方案5.3滿意度提升效果評(píng)估6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.合同附件9.1附件一：二手車銷售清單9.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)9.3附件三：滿意度調(diào)查問卷10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知生效時(shí)間12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同份數(shù)與語(yǔ)言13.1合同份數(shù)13.2合同語(yǔ)言13.3合同文本一致性14.其他14.1適用法律14.2合同解釋14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指《2024版二手車銷售與二手車售后服務(wù)滿意度提升合同》。1.1.2“銷售方”指出售二手車的個(gè)人或企業(yè)。1.1.3“買方”指購(gòu)買二手車的個(gè)人或企業(yè)。1.1.4“二手車”指在法律允許范圍內(nèi)，已登記注冊(cè)且使用年限不超過十年的機(jī)動(dòng)車輛。1.1.5“售后服務(wù)”指銷售方在銷售二手車后提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于保養(yǎng)、維修、救援等。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“滿意度調(diào)查”指通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式對(duì)買方對(duì)售后服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)估。1.2.2“滿意度提升措施”指銷售方為提高買方滿意度所采取的具體行動(dòng)。2.合同雙方2.1銷售方信息2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2買方信息2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________3.二手車銷售3.1二手車的基本信息3.1.1品牌：________3.1.2型號(hào)：________3.1.3注冊(cè)日期：________3.1.4行駛里程：________3.1.5車輛狀況：________3.2二手車價(jià)格與支付方式3.2.1價(jià)格：________3.2.2支付方式：________3.3交付方式與時(shí)間3.3.1交付方式：________3.3.2交付時(shí)間：________3.4質(zhì)量保證與瑕疵處理3.4.1質(zhì)量保證：銷售方保證二手車在交付時(shí)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)一定期限的質(zhì)量保證責(zé)任。3.4.2瑕疵處理：如二手車存在瑕疵，銷售方應(yīng)在買方提出后及時(shí)進(jìn)行處理，直至滿足買方要求。4.售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.1.1免費(fèi)保養(yǎng)：自購(gòu)車之日起一年內(nèi)，提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。4.1.2維修服務(wù)：提供專業(yè)的維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。4.1.3救援服務(wù)：在車輛出現(xiàn)故障時(shí)，提供及時(shí)的救援服務(wù)。4.2售后服務(wù)期限4.2.1免費(fèi)保養(yǎng)期限：一年4.2.2維修服務(wù)期限：購(gòu)車之日起三年4.2.3救援服務(wù)期限：購(gòu)車之日起五年4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3.2質(zhì)量要求：保證維修、保養(yǎng)等服務(wù)的質(zhì)量，確保車輛正常運(yùn)行。4.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.4.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況確定。4.4.2支付方式：________5.滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.1.1調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話訪談等。5.2滿意度提升方案5.2.1提升方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的提升方案。5.3滿意度提升效果評(píng)估5.3.1評(píng)估方法：通過定期調(diào)查，評(píng)估滿意度提升效果。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1銷售方未按合同約定提供售后服務(wù)。6.1.2買方未按合同約定支付款項(xiàng)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1違約金按合同金額的________%計(jì)算。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理。8.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)在收到爭(zhēng)議材料后，應(yīng)在法定期限內(nèi)進(jìn)行審理。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同并經(jīng)合同簽訂地公證機(jī)關(guān)公證。9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同解除條件9.3.1銷售方或買方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.3.2合同約定的解除條件成就。10.合同附件10.1附件一：二手車銷售清單10.1.1列明二手車的基本信息、價(jià)格、交付時(shí)間等。10.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)10.2.1列明售后服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。10.3附件三：滿意度調(diào)查問卷10.3.1設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)滿意度、車輛性能滿意度等。11.合同變更11.1變更條件11.1.1雙方認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。11.2變更程序11.2.1雙方應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.3變更通知11.3.1變更內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.通知與通訊12.1通知方式12.1.1通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2通訊地址12.2.1銷售方通訊地址：________12.2.2買方通訊地址：________12.3通知生效時(shí)間12.3.1通知發(fā)出后，自對(duì)方收到通知之日起生效。13.不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除合同。13.3不可抗力證明13.3.1不可抗力證明應(yīng)由相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具。14.其他14.1適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同解釋14.2.1本合同如有歧義，以有利于守約方的解釋為準(zhǔn)。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的定義1.1.1“第三方”在本合同中指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助服務(wù)或參與合同履行過程的任何個(gè)人、組織或?qū)嶓w。1.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人和代表。1.2第三方的類型1.2.1中介方：在二手車交易中提供信息匹配、交易撮合等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.2服務(wù)提供方：提供二手車檢測(cè)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.3評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)二手車進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的專業(yè)機(jī)構(gòu)。1.2.4其他第三方：根據(jù)合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意參與合同履行的其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的條款及說明2.1第三方介入的同意2.1.2第三方的引入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方的責(zé)權(quán)利2.2.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定履行職責(zé)，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.2.3利益：第三方有權(quán)在合同履行過程中獲得約定的利益。3.甲乙雙方的額外條款及說明3.1第三方介入時(shí)的通知義務(wù)3.1.1甲乙雙方應(yīng)在引入第三方前，書面通知對(duì)方第三方介入的