2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議7篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語(yǔ)定義2.服務(wù)提供2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)交付2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)等級(jí)承諾4.1服務(wù)可用性承諾4.2響應(yīng)時(shí)間承諾4.3解決時(shí)間承諾5.服務(wù)支持5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)與文檔6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施6.2隱私政策6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.合同期限與終止7.1合同期限7.2終止條款7.3終止條件8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3損害賠償9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2許可使用9.3禁止行為10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3例外情況11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明12.2附件二：服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.合同變更與更新13.1變更程序13.2更新程序14.合同生效與通知14.1合同生效條件14.2通知方式第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語(yǔ)定義（1）云服務(wù)：指供應(yīng)商提供的云計(jì)算資源，包括但不限于計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等。（2）服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指供應(yīng)商與客戶之間就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。（3）服務(wù)中斷：指因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法正常使用云服務(wù)的情況。第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)范圍（1）提供符合約定的云服務(wù)；（2）按照約定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）為客戶提供技術(shù)支持，解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2服務(wù)交付供應(yīng)商應(yīng)在合同生效后，按照約定的服務(wù)范圍和交付時(shí)間，向客戶提供云服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)可用性：不低于99.5%；（2）響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求；（3）解決時(shí)間：根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)費(fèi)用：按月支付，包括云服務(wù)的使用費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶需求，雙方另行協(xié)商確定；（3）其他費(fèi)用：如數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)用等。3.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間，向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本的變化，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)等級(jí)承諾4.1服務(wù)可用性承諾供應(yīng)商承諾，服務(wù)可用性不低于99.5%，如低于此標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的補(bǔ)償。4.2響應(yīng)時(shí)間承諾供應(yīng)商承諾，在收到客戶請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求。4.3解決時(shí)間承諾供應(yīng)商承諾，在收到客戶請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。第五條服務(wù)支持5.1技術(shù)支持（1）7x24小時(shí)在線技術(shù)支持；（2）電話、郵件、工單等多種溝通方式；（3）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議。5.2培訓(xùn)與文檔（1）云服務(wù)操作培訓(xùn)；（2）技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南等。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度；（2）采用加密技術(shù)，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全；（3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.2隱私政策供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。第七條合同期限與終止7.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2終止條款（1）雙方協(xié)商一致；（2）出現(xiàn)不可抗力因素；（3）一方違約，另一方提出終止請(qǐng)求。7.3終止條件（1）供應(yīng)商應(yīng)退還客戶未使用的服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）供應(yīng)商未按約定提供服務(wù)；（2）供應(yīng)商未按約定提供技術(shù)支持；（3）供應(yīng)商泄露客戶數(shù)據(jù)；（4）客戶未按約定支付費(fèi)用；（5）雙方約定的其他違約行為。8.2違約責(zé)任（1）賠償守約方因違約行為造成的損失；（2）按照雙方約定支付違約金；（3）立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)履行合同；（4）雙方約定的其他違約責(zé)任。8.3損害賠償因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失和間接損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中，供應(yīng)商提供的云服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。9.2許可使用供應(yīng)商授予客戶在本合同有效期內(nèi)，在約定的范圍內(nèi)使用云服務(wù)的權(quán)利。9.3禁止行為客戶不得未經(jīng)供應(yīng)商許可，復(fù)制、修改、分發(fā)、出售或轉(zhuǎn)讓云服務(wù)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條保密條款10.1保密信息定義（1）本合同及其附件；（2）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密；（3）雙方約定的其他保密信息。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同及其附件和保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3例外情況（1）法律法規(guī)要求披露；（2）公開(kāi)信息；（3）雙方同意披露。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件一詳細(xì)列出了本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、性能指標(biāo)、服務(wù)等級(jí)等。12.2附件二：服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)附件二規(guī)定了本合同約定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，包括可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。12.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件三詳細(xì)列出了本合同約定的服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)、支付方式、調(diào)整機(jī)制等。第十三條合同變更與更新13.1變更程序任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。13.2更新程序供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)本合同進(jìn)行更新，并提前通知客戶。第十四條合同生效與通知14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2通知方式（1）專(zhuān)人遞送；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件；（5）雙方約定的其他方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指任何非甲乙雙方的第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計(jì)方、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同的執(zhí)行效率、保障合同履行、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.3第三方介入程序15.3.1甲方介入甲方如需第三方介入，應(yīng)提前向乙方書(shū)面提出申請(qǐng)，說(shuō)明介入目的、第三方資質(zhì)、預(yù)期效果等，并經(jīng)乙方同意后方可進(jìn)行。15.3.2乙方介入乙方如需第三方介入，應(yīng)提前向甲方書(shū)面提出申請(qǐng)，說(shuō)明介入目的、第三方資質(zhì)、預(yù)期效果等，并經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行。15.4第三方資質(zhì)要求（1）合法注冊(cè)的法人或其他組織；（2）具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)；（3）無(wú)不良信用記錄；（4）具備履行合同所需的專(zhuān)業(yè)人員。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說(shuō)明16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方責(zé)任限額第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.1.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的違約行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合同約定，獲得甲方和乙方的配合；（2）在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方和乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督；（3）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。16.2.2第三方權(quán)利行使第三方應(yīng)在合同約定的時(shí)間和范圍內(nèi)行使權(quán)利，不得濫用權(quán)利。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方義務(wù)范圍（1）按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；（2）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）按照合同約定，完成工作任務(wù)。16.3.2第三方義務(wù)履行第三方應(yīng)按照合同約定，全面履行義務(wù)，不得擅自變更或放棄。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系是基于本合同而產(chǎn)生的合作關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其與甲方之間的法律責(zé)任。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系同樣基于本合同而產(chǎn)生的合作關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其與乙方之間的法律責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)益分配，不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任。17.4第三方與其他第三方的責(zé)任劃分若第三方與其他第三方存在合作關(guān)系，其責(zé)任劃分應(yīng)遵循各自合同的規(guī)定，與本合同無(wú)關(guān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述云服務(wù)的功能、性能、規(guī)格、配置和限制。包括服務(wù)提供的時(shí)間范圍、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作指南。2.附件二：服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間等關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）。規(guī)定不同服務(wù)等級(jí)下的具體承諾和服務(wù)水平。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出不同云服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期和支付條款。包含任何可能的額外費(fèi)用或費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私政策闡述供應(yīng)商的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，包括加密、訪問(wèn)控制和備份策略。描述隱私政策，包括個(gè)人數(shù)據(jù)收集、使用和披露的規(guī)則。5.附件五：合同變更與更新程序規(guī)定合同變更和更新的正式程序，包括通知、審批和生效條件。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程描述爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解和仲裁。7.附件七：客戶服務(wù)條款規(guī)定客戶服務(wù)的聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)水平。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未按照服務(wù)等級(jí)承諾提供服務(wù)質(zhì)量。2.供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)。3.供應(yīng)商泄露客戶數(shù)據(jù)或違反隱私政策。4.客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約：供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶因違約造成的直接和間接損失。供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的合同終止或終止后的服務(wù)中斷責(zé)任。2.客戶違約：客戶應(yīng)支付供應(yīng)商因違約造成的合理費(fèi)用?？蛻魬?yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的合同終止或終止后的服務(wù)中斷責(zé)任。示例說(shuō)明：如果供應(yīng)商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，且該違約導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)損失，供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失。全文完。2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)等級(jí)1.4服務(wù)期限2.服務(wù)提供2.1服務(wù)提供方式2.2服務(wù)交付2.3服務(wù)支持2.4服務(wù)更新與維護(hù)3.服務(wù)質(zhì)量與性能3.1服務(wù)性能指標(biāo)3.2服務(wù)可用性3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)穩(wěn)定性4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)安全措施4.2隱私保護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與許可5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2許可使用范圍5.3許可費(fèi)用5.4侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任與賠償6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3賠償方式6.4爭(zhēng)議解決7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3支付時(shí)間7.4付款條件8.服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更程序8.2服務(wù)終止程序8.3服務(wù)終止后的費(fèi)用結(jié)算8.4服務(wù)數(shù)據(jù)遷移9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院9.3爭(zhēng)議解決方式10.通知與通信10.1通知方式10.2通信要求10.3通知送達(dá)11.合同附件11.1附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)條款11.2附件二：服務(wù)描述11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用清單12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他條款13.1不可抗力13.2合同修改與補(bǔ)充13.3合同解釋13.4合同簽署與生效14.合同份數(shù)與副本第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于云服務(wù)提供商根據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)期限等。1.3服務(wù)等級(jí)本協(xié)議下的服務(wù)等級(jí)包括但不限于基本服務(wù)、高級(jí)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等，具體服務(wù)等級(jí)及對(duì)應(yīng)的性能指標(biāo)詳見(jiàn)附件一。1.4服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為一年，自服務(wù)期限屆滿前三十日，如雙方無(wú)異議，則自動(dòng)續(xù)簽一年。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)提供方式云服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供云服務(wù)，用戶可以通過(guò)云服務(wù)提供商提供的用戶界面進(jìn)行服務(wù)操作。2.2服務(wù)交付云服務(wù)提供商在用戶完成注冊(cè)并支付相應(yīng)費(fèi)用后，在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，向用戶提供符合約定的云服務(wù)。2.3服務(wù)支持云服務(wù)提供商提供724小時(shí)的技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.4服務(wù)更新與維護(hù)云服務(wù)提供商定期對(duì)云服務(wù)進(jìn)行更新和維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.服務(wù)質(zhì)量與性能3.1服務(wù)性能指標(biāo)云服務(wù)提供商保證服務(wù)的可用性不低于99.9%，具體性能指標(biāo)詳見(jiàn)附件一。3.2服務(wù)可用性云服務(wù)提供商確保云服務(wù)的可用性不低于99.9%，如低于此標(biāo)準(zhǔn)，云服務(wù)提供商將按照附件一中的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間云服務(wù)提供商保證服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)300毫秒，具體響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)詳見(jiàn)附件一。3.4服務(wù)穩(wěn)定性云服務(wù)提供商確保云服務(wù)的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е碌姆?wù)中斷。4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)安全措施云服務(wù)提供商采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。4.2隱私保護(hù)云服務(wù)提供商遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露用戶數(shù)據(jù)。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)云服務(wù)提供商定期對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全，并提供快速的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。4.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制云服務(wù)提供商對(duì)用戶數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的訪問(wèn)控制，確保數(shù)據(jù)僅限于授權(quán)用戶訪問(wèn)。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與許可5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬云服務(wù)提供商擁有所提供云服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。5.2許可使用范圍用戶僅獲得云服務(wù)的有限許可使用權(quán)利，不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或分發(fā)云服務(wù)。5.3許可費(fèi)用用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付云服務(wù)的許可使用費(fèi)用。5.4侵權(quán)責(zé)任如因用戶違反本協(xié)議約定，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。6.違約責(zé)任與賠償6.1違約情形包括但不限于用戶未按時(shí)支付費(fèi)用、違反數(shù)據(jù)安全與隱私規(guī)定、違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定等。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3賠償方式賠償方式包括但不限于支付賠償金、恢復(fù)原狀、停止侵權(quán)等。6.4爭(zhēng)議解決如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更程序用戶需提前30日以書(shū)面形式向云服務(wù)提供商提出服務(wù)變更請(qǐng)求，云服務(wù)提供商將根據(jù)用戶需求在15日內(nèi)予以答復(fù)。8.2服務(wù)終止程序8.2.1用戶終止服務(wù)用戶可隨時(shí)終止服務(wù)，但需提前30日通知云服務(wù)提供商，并按照本協(xié)議約定的費(fèi)用結(jié)算方式結(jié)清剩余費(fèi)用。8.2.2云服務(wù)提供商終止服務(wù)云服務(wù)提供商在用戶違反本協(xié)議約定或出現(xiàn)不可抗力因素時(shí)，有權(quán)終止服務(wù)，并提前30日通知用戶。8.3服務(wù)終止后的費(fèi)用結(jié)算服務(wù)終止后，云服務(wù)提供商將根據(jù)用戶實(shí)際使用情況，按照本協(xié)議約定的費(fèi)用結(jié)算方式退還用戶剩余費(fèi)用。8.4服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)終止后，云服務(wù)提供商將協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和完整性。9.法律適用與管轄9.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。9.3爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。10.通知與通信10.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵件、傳真、快遞或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)。10.2通信要求所有通信內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。10.3通知送達(dá)通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如通過(guò)快遞或?qū)Ｈ诉f送，則以簽收日期為準(zhǔn)。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)條款11.2附件二：服務(wù)描述11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用清單12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致終止、因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)遷移等。13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采取書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.3合同解釋本合同的解釋以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)，如有歧義，以合同簽訂地法律為準(zhǔn)。13.4合同簽署與生效本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同份數(shù)與副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與角色1.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定介入本合同關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或參與爭(zhēng)議解決的任何個(gè)人或組織。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色包括但不限于中介方、顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、仲裁機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的情形2.1介入情形a.甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；b.出現(xiàn)合同爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；c.需要對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估；d.法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的其他情形。3.第三方介入的程序3.1介入程序a.確定第三方；b.簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；c.明確第三方的職責(zé)和權(quán)限；d.第三方介入后的工作流程。4.第三方職責(zé)與權(quán)限4.1第三方職責(zé)第三方在本合同中的職責(zé)包括但不限于：a.根據(jù)合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；b.參與合同爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁；c.對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估；d.完成法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。4.2第三方權(quán)限第三方的權(quán)限包括但不限于：a.收集、分析相關(guān)信息；b.提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議；c.參與合同爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁；d.完成法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)限。5.第三方與其他各方的劃分5.1劃分說(shuō)明第三方介入本合同關(guān)系后，其職責(zé)和權(quán)限僅限于合同約定的范圍內(nèi)，不應(yīng)侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。5.2劃分內(nèi)容a.第三方與甲方的劃分：第三方僅代表甲方利益，不代替甲方做出決策；第三方不得泄露甲方的商業(yè)秘密。b.第三方與乙方的劃分：第三方僅代表乙方利益，不代替乙方做出決策；第三方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。c.第三方與甲乙雙方的劃分：第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方；第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)合同的公正性；第三方不得利用介入本合同的機(jī)會(huì)謀取不正當(dāng)利益。6.第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額定義本合同所指第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同或介入合同關(guān)系而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。6.2責(zé)任限額確定a.第三方的專(zhuān)業(yè)能力；b.第三方的服務(wù)內(nèi)容；c.合同金額；d.法律法規(guī)規(guī)定。6.3責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。7.第三方介入?yún)f(xié)議7.1協(xié)議內(nèi)容a.第三方的基本信息；b.第三方的職責(zé)和權(quán)限；c.第三方的責(zé)任限額；d.第三方的工作流程；e.協(xié)議生效、終止和解除的條件；f.爭(zhēng)議解決方式。7.2協(xié)議簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，并報(bào)合同簽訂地相關(guān)監(jiān)管部門(mén)備案。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)條款詳細(xì)列出服務(wù)等級(jí)、性能指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)穩(wěn)定性等具體內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)描述詳細(xì)描述云服務(wù)的功能、性能、使用方法、限制條件等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用清單列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)費(fèi)用、按需費(fèi)用、額外費(fèi)用等。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細(xì)說(shuō)明云服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護(hù)政策、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)措施等。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與許可協(xié)議詳細(xì)規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、許可使用范圍、許可費(fèi)用、侵權(quán)責(zé)任等。6.附件六：違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)列出各種違約行為及對(duì)應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：服務(wù)變更與終止協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)變更和終止的程序、條件、費(fèi)用結(jié)算等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的情形、程序、職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任限額等。9.附件九：合同履行情況報(bào)告定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)使用情況、費(fèi)用結(jié)算情況等。10.附件十：爭(zhēng)議解決記錄記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.用戶未按時(shí)支付費(fèi)用b.用戶違反數(shù)據(jù)安全與隱私規(guī)定c.用戶侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)d.云服務(wù)提供商未達(dá)到服務(wù)性能指標(biāo)e.云服務(wù)提供商未提供約定的服務(wù)支持f.云服務(wù)提供商泄露用戶數(shù)據(jù)g.云服務(wù)提供商終止服務(wù)未提前通知用戶2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.違約行為的嚴(yán)重程度b.違約行為對(duì)合同履行的影響c.違約行為的可預(yù)見(jiàn)性d.違約行為的持續(xù)時(shí)間和頻率3.違約責(zé)任示例a.用戶未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b.用戶違反數(shù)據(jù)安全與隱私規(guī)定，云服務(wù)提供商有權(quán)終止服務(wù)，并要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。c.云服務(wù)提供商未達(dá)到服務(wù)性能指標(biāo)，應(yīng)按照附件六中的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。d.云服務(wù)提供商未提供約定的服務(wù)支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。全文完。2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議2本合同目錄一覽1.1.服務(wù)概述1.2.服務(wù)范圍1.3.服務(wù)期限2.2.服務(wù)內(nèi)容2.1.云計(jì)算資源提供2.2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理2.3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.4.安全保障2.5.技術(shù)支持與維護(hù)3.3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.服務(wù)可用性3.2.響應(yīng)時(shí)間3.3.可擴(kuò)展性3.4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.5.安全性4.4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1.費(fèi)用構(gòu)成4.2.支付方式4.3.費(fèi)用調(diào)整5.5.服務(wù)變更與升級(jí)5.1.服務(wù)變更流程5.2.服務(wù)升級(jí)策略5.3.服務(wù)變更通知6.6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1.數(shù)據(jù)保護(hù)措施6.2.隱私政策6.3.數(shù)據(jù)跨境傳輸7.7.違約責(zé)任7.1.違約行為定義7.2.違約責(zé)任承擔(dān)7.3.違約賠償8.8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3.爭(zhēng)議解決程序10.10.合同解除與終止10.1.合同解除條件10.2.合同終止條件10.3.合同解除與終止后的處理11.11.法律適用與管轄11.1.法律適用11.2.管轄法院12.12.合同生效與備案12.1.合同生效條件12.2.合同備案要求13.13.其他約定13.1.通知方式13.2.不可抗力13.3.合同附件14.14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.1云計(jì)算資源提供2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理2.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.4安全保障2.5技術(shù)支持與維護(hù)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2響應(yīng)時(shí)間3.3可擴(kuò)展性3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.5安全性4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.1服務(wù)變更流程5.2服務(wù)升級(jí)策略5.3服務(wù)變更通知6.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施6.2隱私政策6.3數(shù)據(jù)跨境傳輸7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.1法律適用11.2管轄法院12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.1合同簽署與生效日期14.2合同解除通知14.3合同變更14.4合同終止14.5合同爭(zhēng)議解決14.6合同的不可分割性14.7合同的解釋14.8合同的生效14.9合同的終止14.10合同的履行14.11合同的修改14.12合同的補(bǔ)充14.13合同的補(bǔ)充協(xié)議14.14合同的終止通知14.15合同的終止日期14.16合同的終止后果14.17合同的終止責(zé)任14.18合同的終止義務(wù)14.19合同的終止條款14.20合同的終止解釋第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本條款中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問(wèn)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議或特殊情況。15.3第三方介入的審批15.3.1任何第三方介入合同履行前，必須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。15.3.2乙方有責(zé)任向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名稱、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。15.4第三方的責(zé)權(quán)利15.4.1第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任：15.4.1.1按照合同約定和甲乙雙方的要求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；15.4.1.2對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；15.4.1.3保守甲乙雙方商業(yè)秘密和合同內(nèi)容；15.4.1.4遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.4.2第三方的權(quán)利：15.4.2.1根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬；15.4.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；15.4.2.3在合同履行過(guò)程中享有知情權(quán)和參與權(quán)。15.4.3第三方的義務(wù)：15.4.3.1按時(shí)、按質(zhì)完成合同約定的任務(wù)；15.4.3.2對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；15.4.3.3不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.5第三方的責(zé)任限額15.5.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額不得超過(guò)合同約定金額的20%。15.5.2如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按照合同約定比例承擔(dān)。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.6.1第三方與甲方的劃分：15.6.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系；15.6.1.2甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為有監(jiān)督權(quán)。15.6.2第三方與乙方的劃分：15.6.2.1第三方與乙方的關(guān)系為合作服務(wù)關(guān)系；15.6.2.2乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為有監(jiān)督權(quán)。15.6.3第三方與合同其他各方的劃分：15.6.3.1第三方對(duì)合同其他方不承擔(dān)直接責(zé)任；15.6.3.2第三方與合同其他方之間的糾紛，由第三方自行解決。15.7第三方介入的終止15.7.1如第三方未能履行合同義務(wù)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止其介入；15.7.2第三方介入終止后，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取必要措施確保合同履行的連續(xù)性。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：云服務(wù)提供商資質(zhì)證明要求：提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、安全認(rèn)證等。說(shuō)明：證明云服務(wù)提供商具備提供服務(wù)所需的合法資質(zhì)。2.附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。說(shuō)明：明確雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：保密協(xié)議要求：規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。說(shuō)明：保障雙方的商業(yè)利益和隱私安全。4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說(shuō)明：防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，保障雙方的合法權(quán)益。5.附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議要求：規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)、傳輸?shù)确矫娴陌踩胧?。說(shuō)明：確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。6.附件六：服務(wù)變更通知要求：詳細(xì)記錄服務(wù)變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因等。說(shuō)明：便于雙方了解服務(wù)變更情況，確保服務(wù)連續(xù)性。7.附件七：服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：提供支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或發(fā)票。說(shuō)明：證明服務(wù)費(fèi)用已支付，便于雙方核對(duì)。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：規(guī)范第三方介入行為，保障合同履行。9.附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)和程序。說(shuō)明：便于雙方在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)快速、有效地解決問(wèn)題。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提供合同約定的服務(wù)；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；乙方違反合同約定的保密義務(wù)；乙方違反合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；違約責(zé)任的具體認(rèn)定，根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、損失金額等因素確定。3.示例說(shuō)明：乙方未按時(shí)提供合同約定的服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方損失了10萬(wàn)元；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成50萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失；乙方違反合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，甲方損失了30萬(wàn)元。全文完。2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云服務(wù)定義1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議定義1.3本合同術(shù)語(yǔ)定義2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類(lèi)型2.3服務(wù)級(jí)別目標(biāo)3.服務(wù)提供3.1服務(wù)交付3.2服務(wù)實(shí)施3.3服務(wù)變更管理4.服務(wù)質(zhì)量與性能4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3故障恢復(fù)時(shí)間4.4網(wǎng)絡(luò)性能5.服務(wù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)服務(wù)5.3更新與補(bǔ)丁管理6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)7.2支付條款7.3費(fèi)用調(diào)整8.服務(wù)級(jí)別協(xié)議違反與補(bǔ)救8.1違約責(zé)任8.2補(bǔ)救措施8.3賠償計(jì)算9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條款9.3終止通知10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同變更與更新11.1變更程序11.2更新通知12.通知與聯(lián)系信息12.1通知方式12.2聯(lián)系信息13.合同附件13.1附件一：服務(wù)詳細(xì)清單13.2附件二：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)13.3附件三：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議14.其他條款14.1不可抗力14.2整體性14.3不可分割性第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云服務(wù)定義1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議定義本合同中，服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）是指乙方向甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等。1.3本合同術(shù)語(yǔ)定義（1）甲方：指與乙方簽訂本合同的購(gòu)買(mǎi)方；（2）乙方：指提供云服務(wù)的云服務(wù)提供商；（3）服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同向甲方提供的服務(wù)；（4）服務(wù)期間：指本合同生效之日起至合同終止之日止的期間；（5）服務(wù)等級(jí)指標(biāo)：指乙方根據(jù)本合同承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍（1）提供滿足甲方業(yè)務(wù)需求的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施；（2）提供云平臺(tái)和軟件服務(wù)；（3）提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)類(lèi)型乙方提供的服務(wù)類(lèi)型包括但不限于：（1）虛擬機(jī)服務(wù)；（2）存儲(chǔ)服務(wù)；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；（4）大數(shù)據(jù)處理服務(wù)；（5）安全服務(wù)。2.3服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（1）服務(wù)可用性不低于99.9%；（2）故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（3）故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。3.服務(wù)提供3.1服務(wù)交付乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和服務(wù)級(jí)別，將服務(wù)交付給甲方。3.2服務(wù)實(shí)施（1）確保服務(wù)質(zhì)量；（2）保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全；（3）提供必要的技術(shù)支持。3.3服務(wù)變更管理乙方在服務(wù)變更前，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并按照約定的程序進(jìn)行變更。4.服務(wù)質(zhì)量與性能4.1服務(wù)可用性乙方保證在服務(wù)期間，服務(wù)可用性不低于99.9%。如低于此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照本合同約定提供相應(yīng)的補(bǔ)償。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。4.3故障恢復(fù)時(shí)間乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。4.4網(wǎng)絡(luò)性能乙方保證在服務(wù)期間，網(wǎng)絡(luò)性能符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、技術(shù)指導(dǎo)等。5.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)云服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)，確保服務(wù)正常運(yùn)行。5.3更新與補(bǔ)丁管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)云服務(wù)進(jìn)行定期更新和補(bǔ)丁管理，確保服務(wù)安全性。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。6.2隱私保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方隱私，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露甲方隱私信息。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)。7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；（2）擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)；（3）增值服務(wù)費(fèi)。7.2支付條款甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式和金額支付服務(wù)費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身成本變化，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。8.服務(wù)級(jí)別協(xié)議違反與補(bǔ)救8.1違約責(zé)任（1）對(duì)于服務(wù)可用性低于99.9%的情況，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失的一定比例賠償甲方；（2）對(duì)于故障響應(yīng)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的情況，乙方應(yīng)向甲方支付違約金；（3）對(duì)于故障恢復(fù)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)的情況，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。8.2補(bǔ)救措施（1）提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到或超過(guò)約定的服務(wù)級(jí)別；（2）對(duì)甲方因乙方違約而遭受的損失進(jìn)行賠償；（3）改進(jìn)服務(wù)流程，防止類(lèi)似違約行為再次發(fā)生。8.3賠償計(jì)算賠償金額=（損失金額×違約天數(shù)）×違約比例9.合同期限與終止9.1合同期限本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的服務(wù)期限屆滿之日止。9.2終止條款（1）任何一方在合同期限內(nèi)，如因故需要終止合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方；（2）如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)立即終止合同；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。9.3終止通知合同終止的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并加蓋雙方公章。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決（1）雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同變更與更新11.1變更程序任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.2更新通知乙方有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行更新，并在更新后通知甲方。甲方在收到更新通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受更新。12.通知與聯(lián)系信息12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，可以通過(guò)快遞、電子郵件或傳真等方式進(jìn)行。12.2聯(lián)系信息（1）甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：______電話：______電子郵箱：______地址：______（2）乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：______電話：______電子郵箱：______地址：______13.合同附件13.1附件一：服務(wù)詳細(xì)清單13.2附件二：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)13.3附件三：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2整體性本合同構(gòu)成雙方之間就合同事項(xiàng)的全部協(xié)議，任何一方不得以口頭形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。14.3不可分割性本合同各條款之間相互關(guān)聯(lián)，不可分割。任何一方不得單獨(dú)主張其中任何條款無(wú)效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍（1）提供技術(shù)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)維護(hù)等；（2）進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)，確保合同履行情況；（3）作為爭(zhēng)議解決的中立方；（4）提供專(zhuān)業(yè)咨詢和建議。2.第三方介入的程序與條件2.1介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；（2）雙方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任和權(quán)利；（3）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.2介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定；（3）第三方介入有助于合同的有效履行。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；（2）若第三方違反其責(zé)任義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。3.2義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定；（2）第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)第三方介入?yún)f(xié)議中的責(zé)任承擔(dān)有明確劃分；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的損失，由其自行承擔(dān)；（3）若第三方因履行職責(zé)不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照約定履行其職責(zé)；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)獨(dú)立作出決策。5.第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除5.1變更（1）甲乙雙方可就第三方介入?yún)f(xié)議的變更進(jìn)行協(xié)商；（2）變更后的協(xié)議作為原協(xié)議的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。5.2解除（1）甲乙雙方可協(xié)商解除第三方介入?yún)f(xié)議；（2）解除第三方介入?yún)f(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。6.第三方介入?yún)f(xié)議的終止6.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）雙方協(xié)商一致。6.2終止后的處理（1）第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜；（2）第三方應(yīng)向甲乙雙方提交其工作成果和報(bào)告。7.第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決第三方介入?yún)f(xié)議中的爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)要求：列明乙方提供的服務(wù)種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、性能指標(biāo)等；明確服務(wù)價(jià)格、支付方式及服務(wù)期限；包含服務(wù)變更及終止的相關(guān)條款。2.附件二：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)級(jí)別的具體指標(biāo)，如可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等；明確指標(biāo)的計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)周期；規(guī)定未達(dá)到服務(wù)級(jí)別時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。3.附件三：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)；規(guī)定數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、安全措施等；約定數(shù)據(jù)泄露時(shí)的責(zé)任承擔(dān)和賠償標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、程序、條件和責(zé)任；列明第三方的資質(zhì)和能力要求；規(guī)定第三方介入?yún)f(xié)議的變更、解除和終止。5.附件五：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)提供、費(fèi)用支付、爭(zhēng)議解決等；提供相關(guān)證據(jù)和證明材料；對(duì)合同履行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的方式和程序；明確爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限；規(guī)定爭(zhēng)議解決結(jié)果的法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)；甲方未按照合同約定支付費(fèi)用；雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（1）支付欠付的費(fèi)用；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（1）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為示例說(shuō)明：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失并支付違約金。甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付欠付費(fèi)用并支付違約金。雙方在合同履行過(guò)程中未能就服務(wù)變更達(dá)成一致，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決爭(zhēng)議，賠償對(duì)方損失并支付違約金。全文完。2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地域3.服務(wù)級(jí)別承諾3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3解決時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)交付5.1服務(wù)部署5.2服務(wù)驗(yàn)收5.3服務(wù)變更6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2許可使用8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息處理9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同變更11.1變更程序11.2變更生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他條款14.1法律適用14.2合同生效14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?）“云服務(wù)提供商”指提供云服務(wù)的乙方；（2）“甲方”指接受云服務(wù)的乙方；（3）“服務(wù)等級(jí)協(xié)議”指本協(xié)議；（4）“服務(wù)可用性”指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，云服務(wù)能夠正常運(yùn)行的比例；（5）“響應(yīng)時(shí)間”指乙方在收到甲方故障報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間；（6）“解決時(shí)間”指乙方從開(kāi)始響應(yīng)到問(wèn)題得到解決的時(shí)間。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）云服務(wù)器：包括虛擬機(jī)、容器等；（2）云存儲(chǔ)：包括對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等；（3）云數(shù)據(jù)庫(kù)：包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)等；（4）云安全：包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等。2.2服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為自雙方簽字蓋章之日起一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)地域乙方將根據(jù)甲方需求，在約定的服務(wù)地域內(nèi)提供云服務(wù)。3.服務(wù)級(jí)別承諾3.1服務(wù)可用性乙方保證在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，云服務(wù)的可用性不低于99.9%。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。3.3解決時(shí)間乙方承諾在收到甲方故障報(bào)告后的12小時(shí)內(nèi)解決故障，特殊情況除外。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2付款方式甲方應(yīng)按照乙方開(kāi)具的發(fā)票，在約定的時(shí)間內(nèi)以電匯方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每月前5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)部署乙方將在協(xié)議簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)部署。5.2服務(wù)驗(yàn)收甲方應(yīng)在服務(wù)部署完成后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。5.3服務(wù)變更甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或規(guī)格，應(yīng)提前10個(gè)工作日向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由乙方在5個(gè)工作日內(nèi)完成變更。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全措施（1）物理安全：保障數(shù)據(jù)中心的物理安全；（2）網(wǎng)絡(luò)安全：保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?；?）數(shù)據(jù)安全：保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性。6.2隱私保護(hù)乙方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方將定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，按照協(xié)議約定進(jìn)行恢復(fù)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中乙方提供的云服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，僅獲得乙方授予的使用權(quán)，不得進(jìn)行復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式非法使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2許可使用乙方授予甲方在本合同有效期內(nèi)，在約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用乙方提供的云服務(wù)的權(quán)利。甲方不得將該權(quán)利轉(zhuǎn)讓或授權(quán)給任何第三方。9.保密條款9.1保密信息定義（1）本合同的條款和條件；（2）乙方提供的云服務(wù)的任何技術(shù)信息、商業(yè)信息；（3）甲方提供的任何數(shù)據(jù)、信息或業(yè)務(wù)內(nèi)容；（4）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的任何其他保密信息。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密信息處理任何一方在履行本合同過(guò)程中收集到的保密信息，應(yīng)僅用于合同目的，并采取適當(dāng)措施確保保密信息的保密性。10.違約責(zé)任10.1違約行為定義（1）乙方未按約定提供服務(wù)；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方泄露保密信息；（4）任何一方違反本合同的其他條款。10.2違約責(zé)任承擔(dān)發(fā)生違約行為的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3違約賠償對(duì)于因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)按照損失的實(shí)際數(shù)額進(jìn)行賠償，包括但不限于合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，雙方應(yīng)按照法院的審理程序進(jìn)行訴訟，并積極配合法院的審理工作。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即甲方所在地。12.合同變更12.1變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的一部分。12.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除13.1解除條件（1）一方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（2）一方喪失履行能力；（3）發(fā)生不可抗力事件，且合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。13.2解除程序一方要求解除本合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并在通知中說(shuō)明解除理由。對(duì)方應(yīng)在接到通知后15個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除。13.3解除后果14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：合同如下：2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）云服務(wù)器：提供虛擬機(jī)租賃、云主機(jī)等；（2）云存儲(chǔ)：提供對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等；（3）云數(shù)據(jù)庫(kù)：提供云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，包括MySQL、MongoDB、Redis等；（4）云安全：提供DDoS防護(hù)、入侵檢測(cè)、漏洞掃描等；（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：提供VPN、專(zhuān)線、VPN連接等。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務(wù)地域本合同服務(wù)地域?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)，乙方將根據(jù)甲方需求，在全球范圍內(nèi)提供云服務(wù)。3.服務(wù)級(jí)別承諾3.1服務(wù)可用性乙方承諾，在正常運(yùn)營(yíng)期間，云服務(wù)可用性不低于99.95%。3.2響應(yīng)時(shí)間（1）一級(jí)故障：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）二級(jí)故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）三級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3解決時(shí)間（1）一級(jí)故障：4小時(shí)內(nèi)解決；（2）二級(jí)故障：12小時(shí)內(nèi)解決；（3）三級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)解決。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際使用情況計(jì)算；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求計(jì)算；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況計(jì)算。4.2付款方式甲方應(yīng)按照乙方開(kāi)具的發(fā)票，在約定的付款時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每月1日至5日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)部署乙方將按照甲方需求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成云服務(wù)的部署。5.2服務(wù)驗(yàn)收甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)部署后，對(duì)云服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。5.3服務(wù)變更（1）甲方需對(duì)云服務(wù)進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)提前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)；（2）乙方將在收到甲方申請(qǐng)后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，并在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方；（3）若變更需增加費(fèi)用，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全措施（1）物理安全：確保數(shù)據(jù)中心的安全；（2）網(wǎng)絡(luò)安全：確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全；（3）數(shù)據(jù)安全：確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。6.2隱私保護(hù)乙方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方隱私信息進(jìn)行保護(hù)。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方將定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，按照協(xié)議約定進(jìn)行恢復(fù)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中，甲方提供的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯。7.2許可使用甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)，在約定范圍內(nèi)使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。2.服務(wù)使用指南：提供乙方云服務(wù)的操作指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答。3.數(shù)據(jù)安全政策：闡述乙方如何保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。4.用戶手冊(cè)：包含乙方云服務(wù)的詳細(xì)操作步驟和功能說(shuō)明。5.付款憑證：包括發(fā)票、收據(jù)等，證明甲方已支付的費(fèi)用。6.服務(wù)變更申請(qǐng)表：甲方申請(qǐng)變更服務(wù)的正式文件。7.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收的正式文件。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明：證明甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的文件。9.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方的保密義務(wù)和保密信息的處理方式。10.第三方介入?yún)f(xié)議：當(dāng)涉及第三方介入時(shí)，詳細(xì)規(guī)定第三方的責(zé)任和權(quán)利。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按約定的服務(wù)等級(jí)提供云服務(wù)；（2）乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)部署；（3）甲方未按約定的付款時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方泄露乙方提供的保密信息；（5）任何一方違反本合同的保密條款；（6）任何一方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，以及合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。（2）甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，以及合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。（3）保密違約：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此遭受的損失，以及合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.示例說(shuō)明：（1）乙方違約示例：乙方未能按照SLA規(guī)定的時(shí)間解決甲方故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。（2）甲方違約示例：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止向甲方提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。（3）保密違約示例：甲方泄露乙方提供的保密信息，乙方有權(quán)要求甲方停止泄露行為，并賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議5本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2云服務(wù)概述1.3服務(wù)范圍2.1服務(wù)級(jí)別目標(biāo)2.2服務(wù)可用性2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)性能指標(biāo)3.1服務(wù)交付3.2服務(wù)部署與配置3.3服務(wù)監(jiān)控與維護(hù)4.1數(shù)據(jù)安全與隱私4.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)5.1用戶支持與培訓(xùn)5.2技術(shù)支持與服務(wù)請(qǐng)求5.3技術(shù)更新與升級(jí)6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2費(fèi)用支付與發(fā)票6.3費(fèi)用調(diào)整與變更7.1合同期限與續(xù)約7.2合同終止與終止通知7.3終止后的服務(wù)續(xù)用8.1保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.3侵權(quán)責(zé)任與損害賠償9.1法律適用與爭(zhēng)議解決9.2不可抗力9.3合同變更與修改10.1通知與通訊10.2附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1術(shù)語(yǔ)定義11.2解釋權(quán)12.1合同生效與簽署12.2合同解除與終止12.3合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同的整體性13.2合同的效力13.3合同的解釋14.1合同簽署與日期第一部分：合同如下：1.1定義與解釋1.1.1本合同中，“云服務(wù)”指由乙方提供的基于云計(jì)算的在線服務(wù)，包括但不限于存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。1.1.2“服務(wù)級(jí)別目標(biāo)”指乙方承諾達(dá)到的服務(wù)性能指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間等。1.1.3“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指乙方在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，開(kāi)始處理該請(qǐng)求的時(shí)間。1.1.4“服務(wù)性能指標(biāo)”指乙方通過(guò)監(jiān)控和測(cè)試確定的服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于吞吐量、延遲等。1.1.5“數(shù)據(jù)安全與隱私”指乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)措施，包括但不限于加密、訪問(wèn)控制等。1.1.6“用戶支持與培訓(xùn)”指乙方為用戶提供的服務(wù)支持，包括但不限于技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等。1.2云服務(wù)概述1.2.2乙方云服務(wù)支持多種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，以滿足不同用戶的需求。1.2.3乙方云服務(wù)支持彈性擴(kuò)展，用戶可根據(jù)需求調(diào)整資源。1.3服務(wù)范圍1.3.1本合同服務(wù)范圍包括乙方提供的云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)和軟件。1.3.2乙方負(fù)責(zé)提供云服務(wù)的部署、配置、監(jiān)控和維護(hù)。1.3.3乙方負(fù)責(zé)確保云服務(wù)滿足本合同約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)。2.1服務(wù)級(jí)別目標(biāo)2.1.1服務(wù)可用性不低于99.5%。2.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不高于5分鐘。2.1.3服務(wù)性能指標(biāo)達(dá)到乙方公開(kāi)的技術(shù)指標(biāo)。2.2服務(wù)可用性2.2.1乙方通過(guò)冗余設(shè)計(jì)和備份措施確保服務(wù)可用性。2.2.2在發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1乙方在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3.2乙方通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)化工具確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。2.4服務(wù)性能指標(biāo)2.4.1乙方云服務(wù)性能指標(biāo)如下：IOPS不低于2000，延遲不高于10ms。2.4.2乙方定期對(duì)服務(wù)性能進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化。3.1服務(wù)交付3.1.1乙方在合同生效后，按照用戶需求提供云服務(wù)。3.1.2乙方在服務(wù)交付前，向用戶提供詳細(xì)的服務(wù)部署和配置方案。3.2服務(wù)部署與配置3.2.1乙方負(fù)責(zé)云服務(wù)的部署和配置，確保服務(wù)滿足用戶需求。3.2.2乙方在服務(wù)部署和配置過(guò)程中，及時(shí)與用戶溝通，確保用戶滿意。3.3服務(wù)監(jiān)控與維護(hù)3.3.1乙方通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期維護(hù)確保云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.2乙方對(duì)云服務(wù)進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。4.1數(shù)據(jù)安全與隱私4.1.1乙方采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。4.1.2乙方對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)控制，確保數(shù)據(jù)安全。4.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.2.1乙方對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。4.2.2乙方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。4.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)4.3.1乙方提供高速、穩(wěn)定的云服務(wù)傳輸和存儲(chǔ)環(huán)境。4.3.2乙方確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。8.1保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及對(duì)方提供的任何技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露或披露甲方提供的任何數(shù)據(jù)或信息。8.1.3雙方同意未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、名稱或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1雙方確認(rèn)，乙方提供的服務(wù)及其包含的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于乙方。8.2.2甲方使用乙方服務(wù)時(shí)，不得侵犯乙方或任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任與損害賠償8.3.1如果甲方或乙方違反本合同，導(dǎo)致第三方對(duì)另一方提起侵權(quán)訴訟，敗訴方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。8.3.2敗訴方還應(yīng)向勝訴方支付因侵權(quán)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用和損害賠償。9.1法律適用與爭(zhēng)議解決9.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2不可抗力9.2.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的事件。9.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。9.2.3在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行可以中止；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)合同的履行。9.3合同變更與修改9.3.1合同的任何變更或修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章。9.3.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更或修改合同條款。10.1通知與通訊10.1.1雙方之間的所有通知和通訊應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。10.1.2通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的方式發(fā)送，以寄達(dá)日的次日視為送達(dá)日。10.2附件與補(bǔ)充協(xié)議10.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.1術(shù)語(yǔ)定義11.1.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，其含義應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)解釋。11.2解釋權(quán)11.2.1本合同的最終解釋權(quán)歸甲方所有。12.1合同生效與簽署12.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同解除與終止12.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。12.3合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.3.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3.2合同的繼承需遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。13.1合同的整體性13.1.1本合同構(gòu)成雙方之間完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改或補(bǔ)充本合同。13.2合同的效力13.2.1本合同自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。13.3合同的解釋13.3.1本合同以中文文本為準(zhǔn)，任何解釋以中文文本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與定義14.1.1“第三方”指本合同中甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織。14.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入的批準(zhǔn)與通知14.2.1甲乙雙方同意，任何第三方介入本合同，必須事先獲得對(duì)方的書(shū)面批準(zhǔn)。14.2.2一方?jīng)Q定引入第三方時(shí)，應(yīng)至少提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。14.3第三方的責(zé)權(quán)利14.3.1第三方在本合同中的責(zé)任僅限于其提供的特定服務(wù)或職能。14.3.2第三方無(wú)權(quán)代表甲乙任何一方進(jìn)行決策或簽訂任何合同。14.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方的合同責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。14.4.2第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部溝通，其信息僅用于其提供的特定服務(wù)。14.5第三方的責(zé)任限額14.5.1第三方對(duì)本合同的責(zé)任限額由其自身承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)任何超出第三方責(zé)任限額的責(zé)任。14.5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入時(shí)明確約定，并在合同中予以說(shuō)明。14.6第三方的義務(wù)與責(zé)任14.6.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并保證其提供的服務(wù)符合合同要求。14.6.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其疏忽或過(guò)失導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.7第三方的退出機(jī)制14.7.1如果第三方無(wú)法履行其義務(wù)或違反合同規(guī)定，甲乙任何一方均有權(quán)終止與第三方的合作。14.7.2第三方退出機(jī)制應(yīng)在合同中明確規(guī)定，包括退出流程、責(zé)任承擔(dān)等。14.8第三方的保密義務(wù)14.8.1第三方對(duì)本合同內(nèi)容及其介入過(guò)程中獲取的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。14.8.2第三方不得向任何第三方泄露或披露上述信息。14.9第三方的法律適用14.9.1第三方在本合同中的法律關(guān)系適用其所在地的法律。14.10第三方的爭(zhēng)議解決14.10.1第三方與甲乙之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方所在地人民法院提起訴訟。14.11第三方的變更與修改14.11.1第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)不得擅自變更或修改，任何變更或修改均需得到甲乙雙方的書(shū)面同意。14.12第三方的合同解除與終止14.12.1第三方在本合同中的合同解除與終止，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.13第三方的繼承與轉(zhuǎn)讓14.13.1第三方的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非得到甲乙雙方的書(shū)面同意。14.14第三方的其他約定14.14.1本合同中對(duì)第三方介入的約定，如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)列出服務(wù)級(jí)別目標(biāo)、性能指標(biāo)、服務(wù)可用性等。2.云服務(wù)使用手冊(cè)：提供云服務(wù)的使用指南、操作步驟和常見(jiàn)問(wèn)題解答。3.數(shù)據(jù)安全政策：規(guī)定數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施，包括加密、訪問(wèn)控制等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：明確甲方和乙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。5.第三方服務(wù)合同：詳細(xì)列明第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。6.保密協(xié)議：規(guī)定雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其介入過(guò)程中獲取的任何信息的保密義務(wù)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知與處理流程：明確侵權(quán)通知的流程、處理方式和責(zé)任認(rèn)定。8.爭(zhēng)議解決程序：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序和時(shí)限。9.不可抗力事件清單：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件及其影響。10.合同變更與修改記錄：記錄合同變更和修改的內(nèi)容、時(shí)間和雙方簽字。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未達(dá)到服務(wù)級(jí)別目標(biāo)。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。乙方泄露或披露甲方數(shù)據(jù)。第三方違反保密義務(wù)。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未達(dá)到服務(wù)級(jí)別目標(biāo)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。乙方泄露或披露甲方數(shù)據(jù)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第三方違反保密義務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：示例1：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)支付相當(dāng)于服務(wù)中斷期間服務(wù)費(fèi)20%的違約金。示例2：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露甲方數(shù)據(jù)，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于法律費(fèi)用、信譽(yù)損失等。示例3：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，應(yīng)支付相當(dāng)于未支付費(fèi)用2%的滯納金。全文完。2024年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議6本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2合同術(shù)語(yǔ)1.3供應(yīng)商定義1.4客戶定義2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)提供方式2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)等級(jí)承諾3.1可用性承諾3.2響應(yīng)時(shí)間承諾3.3解決時(shí)間承諾3.4服務(wù)質(zhì)量承諾4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時(shí)間4.3服務(wù)交付地點(diǎn)4.4服務(wù)交付條件5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)支持6.1技術(shù)支持6.2培訓(xùn)支持6.3客戶服務(wù)6.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私7.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制7.4隱私保護(hù)措施8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3終止通知8.4終止后的權(quán)利和義務(wù)9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.法律與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議解決程序11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知送達(dá)時(shí)間12.其他條款12.1不可抗力12.2合同變更12