大會執(zhí)辦服務(wù)投標(biāo)方案

大會執(zhí)辦服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u11840第一章項(xiàng)目概況及需求 118091第一節(jié)項(xiàng)目概況 1112495第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求 1114552一、時(shí)間地點(diǎn) 1127521二、會務(wù)服務(wù)內(nèi)容 1214889三、會務(wù)服務(wù)要求 131405四、XX（會務(wù)主題）展示服務(wù)要求 1731755第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2121365第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及應(yīng)對措施 223563一、會務(wù)工作中的重點(diǎn) 221690二、會務(wù)工作中的難點(diǎn) 239672三、會務(wù)工作重難點(diǎn)的應(yīng)對措施 2426683第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置 2919928第一節(jié)人員配備管理 2912117一、人員配備的含義及配備原則 2918518二、對管理人員的要求 3110136三、管理人員考評的內(nèi)容 328945四、管理人員考評方法 3323989五、本項(xiàng)目人員配備計(jì)劃 3432366第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 3525322一、組織架構(gòu)圖 3529805二、部門職能 352604第三節(jié)大會服務(wù)人員崗位職責(zé) 385255一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 3821342二、工程服務(wù)人員崗位職責(zé) 3931508三、安保人員崗位職責(zé) 427536四、會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 4522359五、維修人員崗位職責(zé) 4815971六、攝像人員崗位職責(zé) 509193第四節(jié)員工培訓(xùn) 5122662一、培訓(xùn)概況 5111158二、培訓(xùn)宗旨 5115967三、培訓(xùn)的目的及要求 521547四、培訓(xùn)計(jì)劃 52799五、員工培訓(xùn)操作流程 5621253六、培訓(xùn)內(nèi)容 61928第五節(jié)人力資源管理 6828637一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 6921544二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 70687三、培訓(xùn)與開發(fā) 718597四、績效管理 7320325五、薪酬與福利 7518589六、建立和諧的員工關(guān)系 7511886第六節(jié)員工管理規(guī)定 7715422一、本制度適用范圍 7731218二、公司員工守則 7823710三、人員的管理機(jī)制 7811698四、人員管理規(guī)定 8010721五、勞動(dòng)安全與勞動(dòng)保護(hù) 945890六、工傷事故管理制度 9523236七、保密制度 967550第三章設(shè)備投入及管理方案 9823807第一節(jié)擬投入大會設(shè)備物資 9813749一、辦公設(shè)備 989139二、影音設(shè)備 9810886三、辦公文具 9914743第二節(jié)會務(wù)設(shè)備維修維護(hù)與管理 1008182一、設(shè)備維護(hù)原則 10030609二、設(shè)備日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 10216456三、設(shè)備維護(hù)定檢的方法 10426749四、設(shè)備管理措施 10622017第三節(jié)設(shè)備巡檢服務(wù)方案 10821371一、定期巡檢方案 10824492二、日常巡檢制度 11726926第四章大會策劃及組織方案 12020120第一節(jié)大會策劃方案 12013306一、會議流程 12012451二、需求確認(rèn) 12011045三、會務(wù)策劃 12617752四、會前準(zhǔn)備 1302053五、會中服務(wù) 13116606六、會后整理 13113732第二節(jié)大會具體籌備程序 13221393一、信息溝通 13213952二、會議通知的撰寫 133831三、大會籌備內(nèi)容 13431058四、大會現(xiàn)場執(zhí)行 1362901五、會后跟進(jìn) 1377426第三節(jié)會場服務(wù)操作流程 13825485一、鋪臺服務(wù) 13825897二、物品擺放 14118639三、迎賓領(lǐng)位 14327611四、茶水服務(wù) 14417003五、會務(wù)工作流程 14617039第四節(jié)會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14911734一、崗位職責(zé) 149854二、儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) 15028043三、工作標(biāo)準(zhǔn) 1527363第五章大會落實(shí)與保障方案 15531682第一節(jié)大會宣傳方案 15513883一、宣傳宗旨 15526655二、宣傳要求 15514203三、宣傳方案 15616255第二節(jié)重要嘉賓邀請方案 1585528一、重要嘉賓邀請目標(biāo) 1586032二、重要嘉賓邀請渠道 15822732三、重要嘉賓邀請準(zhǔn)備 160992四、重點(diǎn)嘉賓管理 16010689第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及重要嘉賓接待方案 16110355一、接待原則 16127209二、工作分組 16132309三、工作職責(zé) 16515510四、工作要求 16616313五、服務(wù)亮點(diǎn) 16613679六、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓報(bào)到 16826911七、住宿 1706404八、餐飲安排 17119493九、車輛接送 17116193第四節(jié)各類語言服務(wù)、志愿者組織方案 172419一、目標(biāo)與意義 17225551二、工作時(shí)間 1723076三、工作地點(diǎn) 1721839四、基本原則 17323166五、服務(wù)內(nèi)容 17329070六、志愿者管理表格 1736936第五節(jié)現(xiàn)場消防工作方案與實(shí)施保障 17611580一、大會安全聯(lián)絡(luò) 17631160二、安全工作人員數(shù)量、任務(wù)及識別標(biāo)志 17615863第六節(jié)會議秩序維護(hù)服務(wù)方案 1797381一、會議人員進(jìn)出管理原則 17917248二、會議人員進(jìn)出管理辦法 17929820三、會議人員進(jìn)出管理流程 18026716四、安全保護(hù)整體服務(wù)方案 18422224第六章大會飲食保障方案 18620011第一節(jié)大會飲食流程安排 18632039一、日期和時(shí)間安排 18622902二、場地的準(zhǔn)備 18620340三、宴會的形式 18914508四、宴會的菜單和酒水 18930306五、宴會的人數(shù) 18917654六、宴會的程序和演出 19016273七、宴會的結(jié)算 19026598八、茶歇 1911257九、其他安排 1914236第二節(jié)疫情防控期間大會就餐管理 1926031一、工作人員健康篩查及管理 19220207二、設(shè)施設(shè)備清洗消毒及環(huán)境清掃 1929476三、食品原料采購 19318906五、食品加工 19418864六、分餐錯(cuò)位進(jìn)行就餐 195927七、餐后的消毒保潔 19516045第三節(jié)大會餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案 19619164一、指導(dǎo)思想 19618040二、制定依據(jù) 19610910三、適用范圍 1974844四、工作目的 1973761五、工作任務(wù) 19725731六、工作原則 1974638七、組織機(jī)構(gòu) 1987372八、工作職責(zé) 1988246九、監(jiān)督方式 19820940十、工作程序 19922269十一、食品安全要求 20220802十二、應(yīng)急處置 20832213第七章大會安保服務(wù)方案 21015138第一節(jié)保安配置方案 21015004一、組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 21021694二、人員配備 21116535三、崗位職責(zé) 211638四、人員素質(zhì)要求 21620451第二節(jié)安全防范管理 2171046一、總體工作要求 21720805二、保安內(nèi)部管理 21812180三、門衛(wèi)安保工作管理 22331110四、車輛停放管理 2312496第八章大會保潔服務(wù)方案 23930925第一節(jié)保潔人員配置方案 23920136一、人員配備 2397559二、崗位職責(zé) 23921317三、著裝要求 24012707四、員工素質(zhì)要求 24012797五、保潔人員管理制度 24231474第二節(jié)保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 24320983一、公共洗手間的清潔 24318278二、會場外圍公共區(qū)域清潔 2451811三、會場公共場所清潔 24631185第三節(jié)會場保潔管理方案 2475941一、管理要求 24732094二、管理目標(biāo) 24829267三、管理措施 24813784四、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn) 25131244五、具體工作要求 25224408第四節(jié)保潔服務(wù)的保障 25516165一、完善的培訓(xùn)體系 25516479二、員工培訓(xùn)組織體系 25511201三、人性化管理方案 25627031第九章疫情防控服務(wù)方案 2572194第一節(jié)總體服務(wù)方案 25722744一、防控總方案 25731829二、防控總要求 25716676三、參會人員管理 25824654四、會場管理 2591978第二節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 26022956一、傳染病疫情事件預(yù)防 26018022二、防控措施 26226358三、酒店會場衛(wèi)生防疫工作 26326046第三節(jié)明確防控具體要求 26418927一、建立個(gè)人健康申報(bào)制度 26413810二、場所入口應(yīng)設(shè)立體溫檢測點(diǎn) 26414742三、酒店會場應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣 26425422四、應(yīng)確保會場內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常 26525902五、酒店會場預(yù)防措施 26519364六、用餐形式 26522638七、日常操作要求 2659274第四節(jié)疫情防控實(shí)操 2664682一、清潔消殺要求 2667151二、酒店會場防控措施 26627382三、人員防控措施 26717326四、其他保障措施 2682834五、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組 2686001第五節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 2691311第十章應(yīng)急預(yù)案 2735217第一節(jié)大會應(yīng)急工作方案 27327564一、總則 27327851二、活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心及辦公室 27420956三、應(yīng)急響應(yīng) 27512558四、后期處置 27620791五、應(yīng)急處置保障 27715535六、責(zé)任追究 27818145第二節(jié)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案 27928968一、目的 27919374二、會前防控措施 27921563三、大會期間防控措施 28017834第三節(jié)突發(fā)因素發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急措施 2845578一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案 2859999二、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 29124965三、有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案 30019904四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 30517133五、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 30920413六、觸漏電事故應(yīng)急預(yù)案 31522135七、滋事擾亂的應(yīng)急預(yù)案 323溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目概況及需求”詳情可見本文第一章二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“設(shè)備投入及管理方案”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“大會策劃及組織方案”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“大會落實(shí)及保障方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“大會飲食保障方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“大會安保服務(wù)方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“大會保潔服務(wù)方案”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“疫情防控方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目概況及需求第一節(jié)項(xiàng)目概況20XX年XX大會將于20XX年XX月X日－XX日在XX省XX市舉辦。本次大會主題是“XXXX”（根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目擬定），由XX市人民政府、XX省經(jīng)濟(jì)和信息化廳等具體承辦。大會包括開幕式、主論壇、多場平行分論壇、XX展示發(fā)布、顯示之夜、項(xiàng)目簽約等活動(dòng)。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求一、時(shí)間地點(diǎn)1.論壇：X場主論壇+XX場分論壇進(jìn)場籌備時(shí)間：20XX年X月XX日2.開幕式時(shí)間：20XX年X月XX日地點(diǎn)：XX酒店（XX省XX市XX區(qū)XX路XX號）3.主論壇舉辦時(shí)間：20XX年X月X日－20XX年X月XX日會議地點(diǎn)：XX酒店（XX省XX市XX區(qū)XX路XX號）4.XX場主題論壇舉辦時(shí)間：20XX年X月XX日會議地點(diǎn)：XX酒店（XX省XX市XX區(qū)XX路XX號）5.其他平行活動(dòng)：項(xiàng)目對接、新品發(fā)布等舉辦時(shí)間：20XX年X月X日－XX日會議地點(diǎn)：XX酒店（XX省XX市XX區(qū)XX路XX號）二、會務(wù)服務(wù)內(nèi)容會務(wù)服務(wù)工作主要涵括如下方面（包括但不限于）：1.大會策劃及組織；2.組織各媒體進(jìn)行會前、會中、會后的廣泛宣傳；3.領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的邀請、接待、住宿、餐飲及交通等；4.大會主視角設(shè)計(jì)，及其他大會材料、物料設(shè)計(jì)，如會議指南、會議小冊子、會刊等設(shè)計(jì)制作，策劃營造落實(shí)會場氛圍；5.大會宣傳片制作；6.全程攝影攝像，并在大會結(jié)束后移交采購人；7.提供大會活動(dòng)會場及搭建服務(wù)，提供滿足視頻播放的屏幕、音響等相應(yīng)設(shè)施設(shè)備；8.云直播開幕式、主論壇、XX場分論壇；云簽約：通過云資源，實(shí)現(xiàn)異地同時(shí)項(xiàng)目簽約。9.設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放參會貴賓證、嘉賓證、代表證、工作人員證、記者證、車輛通行證、餐券等各類票證，設(shè)計(jì)、制作資料袋；10.會場現(xiàn)場統(tǒng)籌管理服務(wù)；11.配置、維護(hù)現(xiàn)場辦公設(shè)備（含手提電腦、臺式電腦、打印機(jī)、常用文具等）；12.設(shè)計(jì)、布置貴賓接待室；13.大會飲食、衛(wèi)生及醫(yī)療保障工作；14.大會安全保障；15.安排工作人員提供全程會務(wù)保障服務(wù)16.其他保障大會需求的事項(xiàng)。三、會務(wù)服務(wù)要求序號服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)內(nèi)容及要求1領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的邀請、接待、住宿、餐飲和交通等全程服務(wù)（1）重要嘉賓邀請兩院院士不少于XX名，國際專家（因疫情影響，可采取視頻錄播的形式）不少XX名，國內(nèi)專家不少于XX名；（2）需預(yù)定不少于XX間夜客房，標(biāo)準(zhǔn)按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（3）日期X月XX日，一般兩晚三天，少量會提前或延后入住；早上9：00從住宿酒店前往會場，中午13：30、晚上17：00由會場返回酒店；（4）重要嘉賓進(jìn)行“一對一”接待；（5）餐飲：含早餐，并提供會務(wù)工作用餐。2設(shè)計(jì)制作會議指南、參會證書、貴賓手冊、參展手冊等會議材料（1）會議指南：尺寸約為XX×XXXmm，XXP，封面XX克銅版紙，內(nèi)頁XX克亞光紙。（2）不少于XX份；（3）會刊材料須由采購人審核后方能印制。3大會宣傳片制作制作大會宣傳片，展現(xiàn)國內(nèi)外顯示技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢，體現(xiàn)行業(yè)大融合、產(chǎn)業(yè)大變革、國際大合作的特色，突出大產(chǎn)業(yè)、大背景、大視野、大未來的新格局，展示我國XX（會務(wù)主題）的強(qiáng)大實(shí)力，宣傳XX省和XX市XX（會務(wù)主題）發(fā)展成就。時(shí)長X-XX分鐘左右，超高清視頻顯示。4全程攝影攝像、速記攝像團(tuán)隊(duì)人員至少XX人，XX名攝影。XX名速記。具體要求如下：（1）攝影攝像：每位活動(dòng)嘉賓正面、全景、部分景可用照片；（2）速記：速記人員需通過國家有關(guān)速記考試及持有國家認(rèn)可的相關(guān)速記資格證；（3）一組云攝影。5專項(xiàng)活動(dòng)（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場地、嘉賓邀請、會議排期、會場搭建、氛圍營造、宣傳及會務(wù)組織工作；（2）提供簽到報(bào)到服務(wù)、提供文具使用；每個(gè)活動(dòng)會議室門口配置水牌；（3）提供投影儀、麥克風(fēng)、飲水機(jī)等。6云上大會（1）通過大會官網(wǎng)進(jìn)行云直播開幕式、主論壇、XX場分論壇；（2）云簽約：通過云資源，實(shí)現(xiàn)異地同時(shí)項(xiàng)目簽約，開幕式主會場展示。7設(shè)計(jì)、制作各類票證、車輛通行證設(shè)計(jì)如嘉賓證、貴賓證、工作人員證、媒體證、車輛通行證、餐券等。8大會現(xiàn)場報(bào)到（1）安排報(bào)到流程、與布展公司做好對接工作；（2）配備足夠數(shù)量的工作人員負(fù)責(zé)簽到工作，提供與簽到相關(guān)的文具、設(shè)施、設(shè)備。9會場統(tǒng)籌管理服務(wù)（1）提供現(xiàn)場臨時(shí)辦公室及相關(guān)辦公設(shè)備；相關(guān)管理服務(wù)與布展公司做好對接工作；（2）會議前后半個(gè)月建立工作人員、參展單位、專項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人等微信服務(wù)群。10配置現(xiàn)場辦公設(shè)備展會全過程中，提供包括但不限于手提電腦、臺式電腦、打印機(jī)、日常文具等辦公所需設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和管理。數(shù)量應(yīng)達(dá)到滿足展會需求。11貴賓接待服務(wù)按實(shí)際情況需要提供，包括但不限于顯示屏（場地允許）、嘉賓沙發(fā)、會議臺、工作人員、文具、麥克風(fēng)、熱毛巾等。12大會飲食衛(wèi)生安全及醫(yī)療保障（1）按國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；提供不少于XX名醫(yī)務(wù)人員；（2）按具體需要提供飲食衛(wèi)生安全及醫(yī)療保障工作人員的食宿。13工作人員管理服務(wù)（會議期間）（1）提供工作人員對大會全程會務(wù)進(jìn)行保障服務(wù)，需在展會全程提供日常會務(wù)服務(wù)、應(yīng)急支援服務(wù)等；（2）工作人員管理包括培訓(xùn)、工作安排、用餐等全面管理服務(wù)；（3）大會負(fù)責(zé)就餐人數(shù)約XX人次，餐費(fèi)按XX市會議標(biāo)準(zhǔn)；（4）會議期間為工作人員免費(fèi)安排工作用車若干。14參會企業(yè)住宿指引為參會企業(yè)嘉賓提供酒店入住指引，住宿相關(guān)費(fèi)用由參會企業(yè)承擔(dān)：（1）數(shù)量：約XX間（夜）；（2）日期：X月X日－XX日左右（3）餐飲：含早餐，可提供會務(wù)用餐服務(wù)；（4）其他：會務(wù)公司僅建議參會企業(yè)入住，是否入住由參會企業(yè)自行決定，但會務(wù)公司要把建議入住的酒店的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、方位地圖、住房價(jià)格等告知參會企業(yè)。15大會運(yùn)營基礎(chǔ)建設(shè)大會官方網(wǎng)站搭建－云會議展覽報(bào)名入口，大會主視覺、官方微信、報(bào)名系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)及應(yīng)用。16大會宣傳推廣（1）新聞?lì)A(yù)熱稿撰寫并發(fā)布、H5以及倒計(jì)時(shí)海報(bào)策劃、設(shè)計(jì)、制作，活動(dòng)行平臺，媒體硬廣告等宣傳推廣等，新聞發(fā)布會舉辦；（2）組織媒體大會現(xiàn)場宣傳；（3）大會專訪、專題報(bào)道，內(nèi)容采編制作。17會議期間車輛要求（1）貴賓接待用車要求：供應(yīng)商提供接送服務(wù)商務(wù)車不少于XX部（車輛檔次不低于“別克”，車況良好，車廂整潔，專車專用）。車輛使用年限不高于XX年，配備駕齡不低于XX年的司機(jī)。（2）采購人XX小時(shí)前提出用車需求，成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按采購人的要求響應(yīng)，按時(shí)提供服務(wù)用車需要；（3）車輛中途出現(xiàn)壞車情況，必須在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場更換用車。如遇貴賓、嘉賓因趕赴機(jī)場乘機(jī)等原因急需用車，可允許采購人自行采用其他交通工具，所需一切費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（4）用車過程因交通事故造成貴賓、嘉賓傷亡的，由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)貴賓、嘉賓等人員醫(yī)療等相關(guān)費(fèi)用。以上車輛交由20XX年XX大會組委會辦公室會前檢查核實(shí)車況并調(diào)度使用，安全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。18設(shè)計(jì)、制作資料袋采用主辦單位進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作資料袋。資料袋材質(zhì)要求為彩色紙袋。制作數(shù)量暫定為XX個(gè)。19成本分析報(bào)告撰寫、提交本次20XX年XX大會執(zhí)辦服務(wù)的成本說明及成本分析報(bào)告。20活動(dòng)總結(jié)報(bào)告撰寫、提交20XX年XX大會活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及攝影攝像、速記、驗(yàn)收報(bào)告等資料四、XX（會務(wù)主題）展示服務(wù)要求（一）XX（會務(wù)主題）展示服務(wù)內(nèi)容展示服務(wù)工作包括主要如下方面（包括但不限于）：1.展示整體策劃、展位規(guī)劃、展區(qū)劃分落實(shí)并實(shí)施；2.展示企業(yè)分類規(guī)劃、客戶收集、整理、深度挖掘、展位分期招展及落實(shí)；展位圖整體規(guī)劃、配合展位招展情況不斷修改、調(diào)整、成圖；3.針對招展情況做展前、展中、展后對展商全方位服務(wù)對接工作；4.組織線上、線下、報(bào)紙、新媒體等多種傳播手段，在展前、展中、展后對展會及參展廠商做全媒體、全方位廣泛宣傳及報(bào)道；5.會刊、參觀指南、展示邀請函、資料袋等印刷品的設(shè)計(jì)及制作；6.利用線上線下媒體及合作單位等渠道設(shè)計(jì)、制作多種宣傳資料，通過直郵、快遞、鏈接等形式發(fā)送；7.重要領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓邀請、接待、住宿、餐飲及交通安排等；8.配合主辦單位做好領(lǐng)導(dǎo)專場的組織、接待及管理；9.參展商現(xiàn)場接待；10.觀眾邀請的組織接待、現(xiàn)場管理；11.XX（會務(wù)主題）展搭建、現(xiàn)場組織、運(yùn)營管理等；12.XX（會務(wù)主題）展現(xiàn)場攝影攝像；13.配合主辦單位負(fù)責(zé)XX（會務(wù)主題）展的安全保衛(wèi)、公安消防等工作；14.XX（會務(wù)主題）展期間餐飲、衛(wèi)生等；15.其他相關(guān)保障所需事項(xiàng)。（二）XX（會務(wù)主題）展服務(wù)具體內(nèi)容及要求序號服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)內(nèi)容及要求1展示招展工作招展面積XX平方米，按照具體可使用面積及符合消防安全保障的基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃。邀請XX（會務(wù)主題）鏈上、中、下游國內(nèi)外頂尖企業(yè)參展，并規(guī)劃新型XX（會務(wù)主題）綜合展區(qū)、企業(yè)展區(qū)、互動(dòng)展區(qū)。2展商服務(wù)工作（1）展前、展中、展后，針對參展商服務(wù)。展位規(guī)劃、招展、展位確認(rèn)、展商宣傳、展位搭建管理、展覽展示物料征集及確認(rèn)、現(xiàn)場組織接待管理、展后報(bào)告及回訪等；（2）展商用餐、交通等指導(dǎo)、安排等。3展示宣傳（1）通過XX大會官方微信，定時(shí)推送XX（會務(wù)主題）展及企業(yè)宣傳文章，擴(kuò)大展會影響力；（2）借助主辦單位、支持單位等各合作媒體及渠道，通過網(wǎng)站鏈接、邀請會員單位參觀參展、公眾號推廣等多種手段宣傳XX（會務(wù)主題）展；（3）借助主辦單位、協(xié)辦單位等政府渠道宣傳XX（會務(wù)主題）展，擴(kuò)大影響力。4觀眾邀請（1）通過聯(lián)絡(luò)各學(xué)協(xié)會及聯(lián)盟，動(dòng)員會員單位參觀；（2）向已有數(shù)據(jù)庫發(fā)送參觀邀請函；（3）通過官網(wǎng)、官微后臺登錄觀眾發(fā)送邀請函；（4）通過外呼系統(tǒng)招攬目標(biāo)觀眾到場參觀；（5）邀請XX及XX周邊省市高校、科研院所參觀；（6）其他補(bǔ)充渠道邀請觀眾。5展示現(xiàn)場運(yùn)營及管理（1）與主辦單位、XX市人民政府、會議酒店積極配合，做好展區(qū)的公安消防、保安管理、消電檢等項(xiàng)工作；（2）配合廠商、主場搭建做好XX（會務(wù)主題）展水電氣、運(yùn)輸、倉儲等項(xiàng)工作，保證展示順利落地，實(shí)施；（3）做好XX（會務(wù)主題）展現(xiàn)場觀眾組織接待工作，保證參觀現(xiàn)場秩序井然有序。6領(lǐng)導(dǎo)專場及重要嘉賓接待配合主辦單位主辦，做好領(lǐng)導(dǎo)專場及嘉賓專場接待工作。7全程攝影攝像配備專業(yè)攝影攝像團(tuán)隊(duì)人員至少XX人，XX名攝影，XX名攝像。具體要求如下：（1）攝影：每家參展商展位正面、側(cè)面及參觀場景照片；現(xiàn)場新產(chǎn)品新技術(shù)展區(qū)每場活動(dòng)拍照；（2）攝像：領(lǐng)導(dǎo)參觀、主要活動(dòng)、主要場景攝像；（3）一組云攝影。8展示現(xiàn)場接待（1）參展商報(bào)到；（2）預(yù)登錄觀眾、現(xiàn)場觀眾接待及組織管理；（3）各省市組團(tuán)觀眾現(xiàn)場接待；（4）重要領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓現(xiàn)場接待。9會務(wù)（1）重要領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓、組團(tuán)單位用車接送及接待服務(wù)；（2）參展商、服務(wù)人員用餐、用車服務(wù)管理；（3）各種證件、資料的發(fā)放與管理；（4）接待會議聽眾參觀展會的管理；（5）展示各模塊的會務(wù)銜接組織及管理。10現(xiàn)場統(tǒng)籌管理服務(wù)與酒店、參展單位等做好對接工作，落實(shí)展示組、搭建組、現(xiàn)場組、安保組、宣傳組各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作并落實(shí)現(xiàn)場實(shí)施。11配置現(xiàn)場辦公設(shè)備（1）XX（會務(wù)主題）展全過程中，提供包括但不限于手提電腦、臺式電腦、打印機(jī)、日常文具等辦公所需設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和管理；（2）數(shù)量應(yīng)達(dá)到滿足展會需求。12貴賓及嘉賓接待服務(wù)（1）根據(jù)組委會要求落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)專場、各省市經(jīng)信部門、高校等專場的組織管理及接待工作；（2）包括線路安排、廠商聯(lián)絡(luò)、后勤保障等。13展示安保、現(xiàn)場餐飲（1）做好公安、消防等各項(xiàng)工作；（2）按照酒店要求安排好工作人員、參展廠商（展商自付）現(xiàn)場用餐，保證食品安全，衛(wèi)生。14工作人員管理服務(wù)（會議期間）（1）提供工作人員對大會全程會務(wù)進(jìn)行保障服務(wù)，需在展示全程提供日常會務(wù)服務(wù)、應(yīng)急支援服務(wù)等；（2）工作人員管理包括培訓(xùn)、工作安排、用餐等全面管理服務(wù)。15成本分析報(bào)告撰寫、提交本次20XX年XX大會XX（會務(wù)主題）展服務(wù)成本說明及成本分析報(bào)告。16展會總結(jié)報(bào)告撰寫、提交20XX年XX大會XX（會務(wù)主題）展總結(jié)報(bào)告及攝影攝像、驗(yàn)收報(bào)告等資料。第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及使用設(shè)備材料的要求：1.成交供應(yīng)商應(yīng)了解全國乃至全球XX（會務(wù)主題）發(fā)展趨勢，掌握XX（會務(wù)主題）情況和相關(guān)政策，具有較高的行業(yè)國際視野、技術(shù)實(shí)力、政策理解水平、資源整合能力，保證滿足本次大會組織需要。2.成交供應(yīng)商應(yīng)有健全的質(zhì)量管理制度，有可靠的質(zhì)量保障措施，服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格遵照現(xiàn)行國家、地方和行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范要求（如有）。3.本項(xiàng)目要求成交供應(yīng)商設(shè)計(jì)制作的各類票證、印刷品須選用優(yōu)質(zhì)的材料制作，設(shè)計(jì)精致、美觀，符合本次20XX年XX大會主題。如果質(zhì)量不符合要求和有關(guān)規(guī)定，采購人要求停工和返工時(shí)，成交供應(yīng)商須立即執(zhí)行，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用，工期不予順延（20XX年XX大會開始前制作完成）。4.成交供應(yīng)商投入本項(xiàng)目使用的設(shè)備、材料必須質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定，符合本次項(xiàng)目要求，家具類產(chǎn)品必須符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，且設(shè)備、材料要求從正規(guī)渠道取得。如因成交供應(yīng)商使用了不符合要求的設(shè)備或劣質(zhì)產(chǎn)品而導(dǎo)致的質(zhì)量問題、安全問題，由成交供應(yīng)商承擔(dān)損失。第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及應(yīng)對措施一、會務(wù)工作中的重點(diǎn)目前，各個(gè)行業(yè)中，會議會務(wù)是經(jīng)常都能見到的事情，就算這樣，想讓每場會議都能順利來進(jìn)行的話，會務(wù)服務(wù)人員的工作是很重要的。（一）會前的接待工作對于服務(wù)人員需要知道會議的類型，對于參加會議的人員需有一個(gè)基本的了解，尤其對基本情況的了解。唯有如此，才能把會議接待工作給做好，以滿足企業(yè)對會議的各個(gè)需求。（二）簽到工作會議服務(wù)中會前簽到作用它可是會務(wù)服務(wù)中，很重要的一環(huán)，對這項(xiàng)工作，根本就不是單純地統(tǒng)計(jì)一下人數(shù)就行，實(shí)際上是需要依據(jù)簽到情況，好來安排人員的住宿問題。（三）會場布置注意事項(xiàng)一般的由會務(wù)服務(wù)完成的會議服務(wù)，都是比較大型的會議活動(dòng)，對于這樣的會議活動(dòng)場所的布置，首先要有通向會場的路標(biāo)，人員比較充足的情況下，可以有專人引領(lǐng)，如果能夠做到導(dǎo)引的服務(wù)，就說明是一次非常正規(guī)的大型的會議了。有的會議在會議現(xiàn)場還要對出席的人數(shù)做好統(tǒng)計(jì)，因此上這時(shí)候有時(shí)還需要進(jìn)行簽到，但是這時(shí)候簽到的地點(diǎn)一定要比較明顯。（四）會場資料的準(zhǔn)備對于正規(guī)的會場，會務(wù)服務(wù)人員首先要準(zhǔn)備好相關(guān)的會議的資料，而對于筆記本和比這樣的物品，也是現(xiàn)如今會場必備的東西，而且這樣的物品要及時(shí)的發(fā)放到參會者的手中。二、會務(wù)工作中的難點(diǎn)（一）會議工作的專業(yè)性強(qiáng)會議服務(wù)是非常專業(yè)的工作，要求會議服務(wù)工作人員擁有豐富的會議活動(dòng)承辦經(jīng)驗(yàn)，更主要的還需要有溝通和服務(wù)意識。會議服務(wù)的工作重點(diǎn)側(cè)重于溝通和服務(wù)、會議資源整合、會議危機(jī)管理上，首先溝通和服務(wù)，這一點(diǎn)是所有活動(dòng)的基礎(chǔ)，對于會議服務(wù)工作來說可能要求會更高些，并且這種溝通和服務(wù)不僅僅只面對客戶，有時(shí)還需要面對會議的第三方，例如場地方、餐飲方等。會議服務(wù)人員必須與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶需求和意愿，以客戶的需求為導(dǎo)向去策劃和組織會議活動(dòng)，同時(shí)需要與會議的第三方進(jìn)行充分溝通，讓會議的第三方提供的會議資源滿足于客戶的需求，如有違背客戶意愿的，能夠提前預(yù)見并且與客戶溝通。第二點(diǎn)是會議資源的整合，會議所涉及的資源有很多，會議場地、餐飲、住宿、交通車輛等等，作為優(yōu)秀的會議服務(wù)公司必須對于有豐富的資源并且能夠進(jìn)行有效整合而為之所用，有時(shí)候第三方會議資源的整合和溝通會與會議或會議主辦方的要求不一致，這時(shí)候就需要會議服務(wù)公司進(jìn)行專業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)處理，總之會議服務(wù)公司必須能充分利用優(yōu)勢資源而為會議所用，這也是會議工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。第三點(diǎn)是會議危機(jī)管理上，這一點(diǎn)跟所有的公關(guān)活動(dòng)情況是一致的，公關(guān)活動(dòng)中的危機(jī)管理尤其重點(diǎn)，因?yàn)闀h服務(wù)公司所承辦的會議很有可能是有一大批重磅級領(lǐng)導(dǎo)、媒體嘉賓等朋友，所有的環(huán)節(jié)都必須確保能夠順利完成。（二）會議服務(wù)突發(fā)事件一次成功的會議需要周密的策劃和精心的準(zhǔn)備，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，無論會務(wù)人員多么精心的為會議做前期策劃和準(zhǔn)備工作，意外還是很有可能會發(fā)生。這就要求會議服務(wù)者有強(qiáng)烈的應(yīng)對突發(fā)事件的意識和處理突發(fā)事件的能力。如何處理突發(fā)事件，制定好應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對各類狀況發(fā)生的準(zhǔn)備是會議服務(wù)中的難點(diǎn)。三、會務(wù)工作重難點(diǎn)的應(yīng)對措施（一）提前謀劃，精心制定會議方案會議方案是會議組織安排的總綱，我們在制定會議方案時(shí)，注意以下幾個(gè)方面：一是周密細(xì)致、程序規(guī)范。會議方案要緊緊圍繞大會總體的工作目標(biāo)任務(wù)，明確會議日程安排及各項(xiàng)議程之間內(nèi)在的邏輯關(guān)系，合理安排會議議程，使各場次會議能順利銜接，避免出現(xiàn)死角和盲區(qū)。方案一般應(yīng)包括會議名稱、時(shí)間地點(diǎn)、出席人員、會議任務(wù)、議程、工作組設(shè)置及文件起草工作、會務(wù)秘書工作、組織人事工作、宣傳報(bào)道工作、后勤服務(wù)工作、安全保衛(wèi)工作等內(nèi)容。二是加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一方面，要加強(qiáng)對上的溝通請示工作。大型會議規(guī)格高、影響大、議題重要。為使會議效果達(dá)到有關(guān)要求，在組織籌備會議的過程中，我們將加強(qiáng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通請示工作。另一方面，要加強(qiáng)橫向的溝通銜接工作。大型會議的順利開展，是會務(wù)組織部門與文件起草、組織人事、宣傳報(bào)道、后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)等部門密切配合、相互協(xié)作的結(jié)果，因此在會議籌備期間，我們將加強(qiáng)與上述部門的橫向溝通銜接工作，合理調(diào)整工作進(jìn)度，加強(qiáng)配合，共同推進(jìn)籌備工作全面有序進(jìn)行。三是細(xì)化分工、倒排工序。我們會逐項(xiàng)細(xì)化分解任務(wù)、確定職責(zé)分工，使各部門明確會議每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和分工，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。我們會采取倒排工序方式對承擔(dān)的工作任務(wù)進(jìn)行合理安排，進(jìn)一步細(xì)化方案的工作分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，夯實(shí)崗位職責(zé)，使各公司能依據(jù)倒排時(shí)間表，認(rèn)真對照檢查，確保按時(shí)完成，實(shí)現(xiàn)無縫對接。（二）把握細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好會前演練一是對會議細(xì)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)演練。會前要對每場大會的每項(xiàng)任務(wù)和分工進(jìn)行逐項(xiàng)推演，對可能出現(xiàn)的情況和問題提早研究解決辦法，在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的分工明細(xì)表，使每個(gè)人都清楚自己的任務(wù)，并了解其他人的任務(wù)，確保工作沒有漏洞、任務(wù)沒有漏項(xiàng)、人員沒有漏位。二是在會場住地進(jìn)行實(shí)地演練。隨著會期臨近，我們會安排會務(wù)組織者應(yīng)深入會場、住地，根據(jù)大會日程一項(xiàng)項(xiàng)地對會務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行實(shí)地演練，按照“提前一天”“提前兩個(gè)小時(shí)”“提前一個(gè)小時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)做好會議場地布置工作，即每一個(gè)會場提前一天布置完畢，每一項(xiàng)活動(dòng)提前一天部署到位；會務(wù)工作者提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)會場，一切準(zhǔn)備工作提前兩個(gè)小時(shí)就緒；全體會議時(shí)組織會議代表和列席人員提前一個(gè)小時(shí)入場。三是臨近會議前的重點(diǎn)環(huán)節(jié)演練。牽牛要牽牛鼻子，籌備大型會議也要善于抓住其中的重點(diǎn)關(guān)節(jié)，如果大會的重點(diǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵，整個(gè)大會的效果就會大打折扣，甚至出現(xiàn)無法挽回的不良影響。對待重點(diǎn)環(huán)節(jié)，我們會加強(qiáng)會前演練，做到思想上高度重視、精力上重點(diǎn)傾斜、細(xì)節(jié)上重點(diǎn)考慮，確保萬無一失。（三）熱情周到，搞好會議期間的組織服務(wù)會議期間的服務(wù)可分為會場內(nèi)服務(wù)和會場外服務(wù)，涉及會議報(bào)到、食宿安排、醫(yī)療服務(wù)、車輛安排、材料分發(fā)、引導(dǎo)入座、會議記錄、錄音攝像等諸多環(huán)節(jié)。只有熱情周到地做好服務(wù)工作，才能使場內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)銜接。一是加強(qiáng)值班暢通運(yùn)行機(jī)制。會議值班的作用是收集和發(fā)送有關(guān)會議的信息，協(xié)調(diào)處理會議期間各項(xiàng)工作和突發(fā)事件，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等。在大型會議中，大會總值班室一般為各住地會務(wù)服務(wù)工作的總協(xié)調(diào)部，各住地會務(wù)值班室為本住地發(fā)文、生活、安全以及與會議代表聯(lián)絡(luò)的聯(lián)系機(jī)構(gòu)，通過建立會議值班制度，暢通大會籌備機(jī)構(gòu)、住地會務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、會議代表之間的溝通聯(lián)系，便于上傳下達(dá)、溝通聯(lián)系和緊急事項(xiàng)的處理，使會議代表得到更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二是緊盯細(xì)節(jié)把握會場節(jié)奏。會議期間，我們要求會務(wù)工作者要緊繃著一根弦，緊盯住各種細(xì)節(jié)。比如，要與音響師、播音員做好對接工作，準(zhǔn)備一套會議主持詞交給音響師和播音員，以方便其把握議程安排；會議開始前我們會安排專人到會場清點(diǎn)人數(shù)，會前五分鐘及時(shí)提醒尚未到會場的參會人員；會中檢查會議室的音響、燈光、室溫、通風(fēng)、通信屏蔽等情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；維護(hù)會場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入會場，提醒與會人員關(guān)閉手機(jī)等。（四）善始善終，合理安排會后有關(guān)工作一次成功的會議，不僅要有充分的會前準(zhǔn)備，周到的會中服務(wù)，而且要做到善始善終，超前謀劃、合理安排會后有關(guān)工作。一是統(tǒng)籌做好會后服務(wù)。我們強(qiáng)調(diào)員工注重統(tǒng)籌銜接，提前擬定大會閉幕后系列后續(xù)會議和活動(dòng)的組織實(shí)施方案，做好組織協(xié)調(diào)工作。二是全面做好會后總結(jié)。及時(shí)總結(jié)會務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對已有的會務(wù)工作流程、工作規(guī)則等進(jìn)行修改和完善，使之更加適應(yīng)新時(shí)期會務(wù)工作的需要。我們將注意收集會議代表對會務(wù)工作的意見和建議，認(rèn)真采納其中的合理部分，促進(jìn)辦會能力不斷提高。三是及時(shí)整理會議資料。要牢固樹立檔案意識，在會前、會中、會后都安排專人收集整理會議方案、會議通知、會議須知、發(fā)言材料、會議記錄、音像資料等會議檔案資料，按類別整理成資料匯編，為今后辦會提供工作參考。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對XX大會執(zhí)辦服務(wù)需求的特點(diǎn)，我們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)人員配備管理一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。二、對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。三、管理人員考評的內(nèi)容管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。（一）貢獻(xiàn)考評貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對管理人員貢獻(xiàn)的考評包括兩個(gè)方面：1.達(dá)標(biāo)績效評價(jià)：通過對實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來評價(jià)管理人員。2.管理績效評價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。（二）能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必需的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。美國管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類，然后用一系列具體的問題說明每項(xiàng)工作，以此來考評管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來的能力。四、管理人員考評方法管理人員考評的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評的方法和考評系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。1.自我考評自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的工作情況進(jìn)行評價(jià)。自我考評的典型方式如述職報(bào)告。2.上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進(jìn)行考評。一般而言，當(dāng)上級是被考評管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評結(jié)果比較真實(shí)、客觀。3.群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業(yè)知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢。因而，組織專家對管理效能進(jìn)行考評，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。五、本項(xiàng)目人員配備計(jì)劃（根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫）為保證XX大會執(zhí)辦服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我公司對各崗位的人員配置如下：本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員XX人。序號分類崗位名稱人數(shù)1管理人員項(xiàng)目經(jīng)理2現(xiàn)場管理員3后勤管理員4宣傳管理員5設(shè)備保障管理員6安保管理員7行政管理員8專職人員人工保潔9攝影師10工程維修11速記員12設(shè)計(jì)師13安保人員第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)XX會務(wù)服務(wù)公司為執(zhí)行XX大會順利進(jìn)行而設(shè)立大會執(zhí)辦服務(wù)組織。本公司將在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立XX大會運(yùn)營管理中心，管理中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理對XX大會管理工作負(fù)責(zé)。下設(shè)工程服務(wù)組、會務(wù)服務(wù)組、安防保護(hù)組、后勤保障組、宣傳設(shè)計(jì)組五個(gè)職能部門，分別負(fù)責(zé)從會議工程服務(wù)、會議秩序、會議安全、會議內(nèi)部環(huán)境、會議外部車輛停放、財(cái)務(wù)、后勤、宣傳等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、組織架構(gòu)圖二、部門職能（一）會務(wù)組會務(wù)組是對會議活動(dòng)具體實(shí)施組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)的綜合性部門。會務(wù)組主要協(xié)助會議領(lǐng)導(dǎo)確定會議議程、與會人員、會場和會期；發(fā)出會議通知；協(xié)同有關(guān)部門準(zhǔn)備會議所用文件、證件及會議用品：安排會議的日程；對參加會議人員進(jìn)行編組；安排主席臺人員座次和布置會場；會議簽到；會議文件的分發(fā)；會議值班和會議聯(lián)絡(luò)；會議決定事項(xiàng)的傳達(dá)與催辦；會議文書的立卷歸檔。（二）后勤保障組后勤保障組為需安排住宿的會議特設(shè)的工作機(jī)構(gòu)。后勤保障組的職責(zé)是負(fù)責(zé)會議的生活服務(wù)。例如負(fù)責(zé)接待，安排與會人員的住宿，安排會議膳食，保證會議用車，負(fù)責(zé)會議的醫(yī)療保健，負(fù)責(zé)會議人員生活用品的發(fā)放，負(fù)責(zé)會議的財(cái)務(wù)管理。（三）安防保護(hù)組安防保護(hù)是對特定的會議實(shí)施安全警衛(wèi)的工作機(jī)構(gòu)。會議是否設(shè)立安保組，這要視會議的內(nèi)容和參加會議的人員等項(xiàng)情況而定。其工作分為兩部分；一是會議內(nèi)部的安全保衛(wèi)；二是會議外部的治安保衛(wèi)。作為內(nèi)部的安全保衛(wèi)，在會議召開之前首先要對會議的會場、與會人員的住地及周圍的環(huán)境情況進(jìn)行必要的檢查摸底，熟悉基本的情況，及早發(fā)現(xiàn)和排除可能出現(xiàn)的隱患。在會議進(jìn)行過程中，協(xié)同會議的有關(guān)工作機(jī)構(gòu)，對參加會議的重要領(lǐng)導(dǎo)的人身安全、會議飲食安全、集會安全、娛樂安全、用電安全、防火安全、財(cái)務(wù)安全和與會人員的個(gè)人財(cái)物安全提供必要的保證，制定出相應(yīng)的安全保衛(wèi)措施。此外，對需要保密的會議文件、資料、圖表、儀器、設(shè)備等，運(yùn)用必要的保衛(wèi)手段，予以嚴(yán)格控制，杜絕任何失密泄密事件的發(fā)生。會議外部的治安保衛(wèi)，主要是對會議來訪人員和會場周圍閑散可疑人員進(jìn)行必要的監(jiān)督、盤查和清理，防止任何行為不軌的人員進(jìn)入會場，并與會議的后勤部門密切配合做好對車輛的安全檢查和行車安全的工作，在會議組織外出活動(dòng)時(shí)，避免任何形式的交通事故發(fā)生。（四）工程服務(wù)部要對音響設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查、試聽，并注意各個(gè)角落的效果，以保證會議的音響效果；播放音樂時(shí)，應(yīng)事前找準(zhǔn)磁帶的位置。要做好錄音準(zhǔn)備，重要的會議，要安排攝影、攝像，以留存資料；某些會議的要求，還應(yīng)安裝多媒體系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)的擺放，應(yīng)保證主席臺的領(lǐng)導(dǎo)和與會人員都能輕松方便的觀看。（五）宣傳設(shè)計(jì)組要對XX大會所用的物料，包括不限于海報(bào)、宣傳手冊、橫幅等設(shè)計(jì)，同時(shí)還需要滿足會前、會中、會后的宣傳以及攝影。第三節(jié)大會服務(wù)人員崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)與執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。對所管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1.能力要求：較好的人際溝通能力，良好的語言表達(dá)能力，靈活、機(jī)智的處事能力；有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)較大的工作壓力；極強(qiáng)的方案策劃、制作能力及陳述提案能力；能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目的統(tǒng)籌與運(yùn)營。2.負(fù)責(zé)策劃制定年度、日常公關(guān)事件策略及活動(dòng)執(zhí)行管理方案并向客戶提案。3.參與、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施新聞發(fā)布會、研討會、巡展會、大型活動(dòng)等公關(guān)、市場促銷活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織聯(lián)絡(luò)等工作；確認(rèn)與執(zhí)行項(xiàng)目方案，對活動(dòng)流程全程監(jiān)督；與客戶進(jìn)行方案討論，確定適合客戶的活動(dòng)方案；負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行及后期的總結(jié)跟進(jìn)；對整個(gè)活動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部合作。5.管理、培訓(xùn)項(xiàng)目組成員，對項(xiàng)目執(zhí)行效果負(fù)最終責(zé)任。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、工程服務(wù)人員崗位職責(zé)工程技術(shù)部門包括負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場的技術(shù)工作，包括視頻、音響、燈光、喇叭、話筒等具體事項(xiàng)。需要服務(wù)人員熱愛工作，認(rèn)真完成上級傳達(dá)的工作，具有良好的溝通能力。（一）音響師崗位職責(zé)1.熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌服務(wù)；在工作中嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行，熟悉各種規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行，填寫工作記錄。2.嚴(yán)格遵守開關(guān)機(jī)的程序，必須嚴(yán)格執(zhí)行上級主管下達(dá)的開，停機(jī)的指示。3.必須嚴(yán)格守崗，上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁會客，不做與工作無關(guān)的事。4.在崗期間必須把手機(jī)調(diào)整在震動(dòng)狀態(tài)，不得在會場接聽電話。5.嚴(yán)格遵守保密制度。6.必須經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，并做好緊急處理。7.必須嚴(yán)格填寫運(yùn)行記錄，運(yùn)行記錄需保持整潔。8.負(fù)責(zé)會前會后會議場所，所有音響設(shè)備的使用、播放、維護(hù)保管，以及重要會議的音響操作、監(jiān)管；檢查各種設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。9.保證會中的音響設(shè)備正常使用。10.每天班后利用半小時(shí)對所有音響設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)試。11.每周對音響設(shè)備進(jìn)行檢查，清潔保養(yǎng)一次，做到機(jī)房、設(shè)備、場地、三干凈，并做好記錄。12.嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕操作不規(guī)范及維護(hù)不及時(shí)而造成正常營業(yè)，影響服務(wù)質(zhì)量。13.認(rèn)真工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理及設(shè)備維修事宜，做到日常工作中隨時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。14.保管好維修工具和設(shè)備，以及各種附件，做到工具齊全，設(shè)備完好，賬物相符。15.熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，了解項(xiàng)目需求方活動(dòng)的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證正常運(yùn)行。16.大型宴會、會議、活動(dòng)的音響設(shè)備準(zhǔn)備、分配、服務(wù)。17.在大型宴會、會議、活動(dòng)前應(yīng)查驗(yàn)設(shè)備是否正常完好，以保證活動(dòng)順利進(jìn)行。18.音響師在活動(dòng)進(jìn)行過程中，應(yīng)有值班人員堅(jiān)守部門，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。19.保證活動(dòng)過程中，如有突發(fā)事件發(fā)生，能及時(shí)應(yīng)對。20.大型宴會、會議、活動(dòng)結(jié)束后，做好設(shè)備清點(diǎn)、回收工作。21.定期對新來的員工進(jìn)行音響設(shè)備的開關(guān)、操作的培訓(xùn)，達(dá)到能夠獨(dú)立操作的基本要求。22.認(rèn)真完成上級安排的工作。（二）燈光師崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)燈光設(shè)備的日常調(diào)試、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保會議燈光的照明效果，在會議開始前，要對燈控設(shè)備進(jìn)行檢查、試運(yùn)行，確保會議過程中的燈光效果。2.負(fù)責(zé)舞臺燈光布置，滿足采購方需求的燈光控制和光影效果。3.與舞臺監(jiān)督、演出管理人員和舞蹈編排人員及時(shí)溝通，根據(jù)演出需要，編排出適合舞臺的燈光效果，增強(qiáng)演出的感召力。4.配合舞臺監(jiān)督對每日演出的燈光效果進(jìn)行記錄，定期匯總，適時(shí)調(diào)整、維修，并及時(shí)跟蹤。5.制定燈光操作的基本規(guī)范和流程，及燈光使用和保養(yǎng)的制度。負(fù)責(zé)對所有燈控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保演出的燈光效果。6.定期以周報(bào)形式將燈光設(shè)備問題等匯報(bào)至直屬領(lǐng)導(dǎo)，使遇到的問題能夠得到及時(shí)解決，不耽誤演出，和項(xiàng)目經(jīng)理做好溝通，對需要采購的燈光設(shè)備及時(shí)填單上報(bào)。7.積極配合本項(xiàng)目部其他崗位的工作，在不丟掉本職工作的同時(shí)積極參與到本項(xiàng)目部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。（三）會議系統(tǒng)維護(hù)員1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作。在會務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中，主要負(fù)責(zé)會議系統(tǒng)及其相關(guān)會議設(shè)備的維護(hù)和管理，確保會議的正常運(yùn)作。2.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)，同時(shí)為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持。在會務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中，主要負(fù)責(zé)相關(guān)軟硬件管理。3.安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。4.負(fù)責(zé)服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；internet對外接口安全以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理；協(xié)助各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。5.熟悉電腦周邊設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、電話等）安裝與維護(hù)。6.維護(hù)數(shù)據(jù)中心，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.其他上級主管交辦事項(xiàng)。三、安保人員崗位職責(zé)（一）安保主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)安保工作，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)會議場所內(nèi)外管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、交通管理和相關(guān)管理服務(wù)等工作，協(xié)同公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。3.負(fù)責(zé)制定會議場所的安保工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)，對會議場所內(nèi)外管理區(qū)域范圍的安全、消防實(shí)行全過程控制，包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識的安裝、管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。4.負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案，并定期檢查及時(shí)對各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)整、完善。5.負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購、驗(yàn)證、貯存管理，做好本部門進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)和記錄，對過期或失效的消防器材要及時(shí)更換，對需要維修物品提出申請。6.負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤，組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤，做好治安保衛(wèi)工作，并準(zhǔn)確地做好相關(guān)記錄。7.負(fù)責(zé)安保人員的生活內(nèi)務(wù)管理。8.負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開安保工作會議。9.加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治素質(zhì)，樹立良好的道德和會務(wù)服務(wù)意識。10.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）安保班長崗位職責(zé)1.服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作同時(shí)，負(fù)責(zé)本班安保管理工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。2.安保班長上崗前，應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證，個(gè)人儀容儀表端莊整潔，并對上崗隊(duì)員進(jìn)行儀容儀表檢查。3.明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走端正、正確。5.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。6.監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作，發(fā)生報(bào)警必須迅速到現(xiàn)場查看，如發(fā)生刑事案件、治安案件、災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理并積極開展現(xiàn)場緊急處理。7.負(fù)責(zé)對各種安保用品和器具的保管工作。8.遇到不能解決的問題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.做好當(dāng)班工作記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無誤并簽字確認(rèn)。10.負(fù)責(zé)安保當(dāng)班的交接工作，由當(dāng)班班長隨帶交接記錄至規(guī)定地點(diǎn)等待接班班長。上崗班長帶隊(duì)行進(jìn)至各崗位，由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗，下崗安保員由下班班長帶隊(duì)從各崗位列隊(duì)行進(jìn)帶回，并至規(guī)定地點(diǎn)召開班后會講評。交接完畢后由安保班長向上崗安保員布置工作。11.負(fù)責(zé)定期對本班的安保人員進(jìn)行考核，并把考核情況報(bào)告主管。12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（三）安保人員崗位職責(zé)1.遵守會議的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從安保班長的指揮和監(jiān)督。2.熟悉和掌握治安管理?xiàng)l例、條令和會議的各項(xiàng)管理制度，鉆研治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)會議的治安秩序。3.熟悉會議場所周邊地形、以及會議主題。4.按規(guī)定著裝，按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。5.工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，嚴(yán)格按各崗位值班規(guī)定做好：（1）會議場所治安保衛(wèi)工作（2）會議場所車輛管理工作（3）監(jiān)控中心管理工作6.發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時(shí)匯報(bào)和處理，預(yù)防刑事案件和違章事故的發(fā)生，確保會議秩序順暢。7.發(fā)生突發(fā)事件，要聽從指揮。正確果斷，靈活機(jī)智地處理并及時(shí)發(fā)出信號或報(bào)警。8.熟悉會議場所的消防栓、滅火器的位置分布和使用方法。每位安保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告并積極撲救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。9.做好值班期間的各項(xiàng)記錄。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。四、會議服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）會議服務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)會議部的工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級的指令，帶領(lǐng)全班服務(wù)人員依據(jù)崗位職責(zé)、認(rèn)真細(xì)致做好會議服務(wù)工作。2.編制會議服務(wù)部年度、季度、月份、周工作總結(jié)計(jì)劃。3.帶領(lǐng)全班員工做好會議服務(wù)工作。4.每天根據(jù)當(dāng)日會議日程分配相關(guān)負(fù)責(zé)人，檢查督促員工每場會議服務(wù)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理并向主管匯報(bào)。5.定期組織員工進(jìn)行崗位知識培訓(xùn)，及時(shí)了解掌握班員的思想動(dòng)態(tài)及工作情況、做好班員的思想工作。6.正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進(jìn)行總結(jié)講評，每周的員工例會，總結(jié)本周工作情況。7.辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點(diǎn)與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。8.完成上級交辦的其他任務(wù)。（二）會議服務(wù)組員工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備茶水、會議用品等工作。2.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。3.負(fù)責(zé)保持會議室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。4.負(fù)責(zé)會后的會場整理。5.負(fù)責(zé)會議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。6.負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。7.負(fù)責(zé)本崗位綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。8.負(fù)責(zé)家具的定期保養(yǎng)工作。9.負(fù)責(zé)客人遺留物品的收集整理并及時(shí)上報(bào)。10.負(fù)責(zé)使用清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。11.負(fù)責(zé)會議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。12.完成上級交代的其他工作。（三）清潔人員崗位職責(zé)1.遵守我公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，樹立良好形象。2.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，高質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。4.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、下水道或其他設(shè)施設(shè)備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時(shí)報(bào)修，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，同時(shí)注意節(jié)約用水及工作過程中所用到的其他用品（如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲劑等），愛護(hù)會議場所周圍的公共設(shè)施。5.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛護(hù)衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點(diǎn)整齊存放，及時(shí)清洗。6.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。7.認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、油墻、燈具、消防箱等，及時(shí)清理垃圾，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證負(fù)責(zé)區(qū)域的干凈、整潔（并隨時(shí)保持的清潔）。8.根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷一到三樓內(nèi)的大小便池，做到無尿堿、無水銹。9.認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。定期檢查會議區(qū)域內(nèi)的鼠害情況，及時(shí)做好滅鼠工作；定期發(fā)放蟑螂藥，保證無蟑螂危害。10.認(rèn)真完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。五、維修人員崗位職責(zé)維修部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門，其主要工作職責(zé)包括執(zhí)行上級下達(dá)的設(shè)備維修計(jì)劃，保證設(shè)備在會議開展處于良好工作狀態(tài)，組織檢查設(shè)備的完好率、運(yùn)行狀況及安全裝置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)排除，為需求方創(chuàng)造最佳的會議環(huán)境，同時(shí)也為公司的服務(wù)工作提供基本保證與堅(jiān)強(qiáng)后盾。（一）維修部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽(yù)感；3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.會前，要進(jìn)行巡視以檢查各個(gè)設(shè)備工作情況；5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)維修技術(shù)水平；7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的實(shí)施；8.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；9.經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實(shí)安全措施，消除安全隱患；10.完成公司分配的其他工作。（二）維修部人員崗位職責(zé)1.維修人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)好會議場所設(shè)備的維修工作，按《維修流程記錄單》及時(shí)做好問題診斷與維修，維修人員必須憑《設(shè)備維修記錄單》進(jìn)行維修，完成后將維修記錄臺賬，并每月交維修記錄到行政備案；2.按設(shè)備保養(yǎng)手冊和設(shè)備說明書制訂《年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》以及建議，并按計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)工作，填寫每月《設(shè)備保養(yǎng)記錄》；3.維修主管根據(jù)庫存情況提交備件采購申購表，操作人員和維修人員無申購權(quán)限，有需要報(bào)主管申購；4.依照《設(shè)備保養(yǎng)細(xì)則》和《設(shè)備安全操作規(guī)范》來指導(dǎo)和監(jiān)督操作工完成常規(guī)保養(yǎng)工作，檢查設(shè)備保養(yǎng)情況；5.做好日常設(shè)備的檢點(diǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理隱患，查看使用中設(shè)備日常保養(yǎng)情況，查看操作者設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄本上設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)檢點(diǎn)部分的填寫；6.做好預(yù)防性保養(yǎng)、維護(hù)工作，降低會議時(shí)出現(xiàn)故障的可能性；7.維修人員在未確準(zhǔn)設(shè)備故障原因時(shí)，不可盲目隨意解體設(shè)備。8.設(shè)備維修責(zé)任人，必須對承包范圍內(nèi)設(shè)備的維修質(zhì)量和維修速度負(fù)全部責(zé)任，確保及時(shí)有效處理，在額定工作日內(nèi)完工。9.如遇設(shè)備搬遷、安裝、調(diào)試和外協(xié)維修等工作時(shí)，則必須全程跟蹤，詳細(xì)記錄。10.禁止員工私拆維修（設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)除外）。11.維修人員在設(shè)備維修中要注重安全。12.完成上級委派的其他任務(wù)。六、攝像人員崗位職責(zé)1.工作要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，全心全意地為公司和項(xiàng)目工作服務(wù)；2.負(fù)責(zé)會議過程中的所有拍攝任務(wù)。做到隨時(shí)做好拍攝前的準(zhǔn)備工作，并認(rèn)真做好拍攝記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地完成每一次欄目拍攝任務(wù)；3.拍攝時(shí)要多視角、多層面地進(jìn)行選材，以達(dá)到整體策劃、腳本及后期制作的要求；4.負(fù)責(zé)制作部的申領(lǐng)設(shè)備管理工作，對各類申領(lǐng)設(shè)備逐—登記。外借設(shè)備需主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用手續(xù)齊全，設(shè)備返還時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；5.負(fù)責(zé)崗位設(shè)備管理，定期維護(hù)，如有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)；6.熟練掌握專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)；7.加強(qiáng)工作規(guī)范化，認(rèn)真做好安全防范工作，杜絕火災(zāi)、盜竊等惡性事故的發(fā)生，認(rèn)真做好工作記錄。第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)概況全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講解。其中理論知識內(nèi)容包括：專業(yè)理論知識、消防基本知識、職業(yè)道德、法律常識、會務(wù)禮儀、救護(hù)知識等。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、會務(wù)服務(wù)技能等。其中理論常識以會務(wù)服務(wù)管理?xiàng)l例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用（理論考核重點(diǎn)），急救知識和法律常識為了解知識。技能方面主要是了解熟悉不同會議的服務(wù)流程，了解一場大型會議，會前會中會后所需的不同服務(wù)要點(diǎn)和重點(diǎn)。二、培訓(xùn)宗旨根據(jù)實(shí)際情況，針對全體會務(wù)人員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的會議禮儀、會議知識、消防知識等培訓(xùn)。全面提高公司會務(wù)人員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范會務(wù)工作，使會務(wù)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終引導(dǎo)員工將更好的服務(wù)帶入工作中，特制定本培訓(xùn)方案。三、培訓(xùn)的目的及要求（一）目的通過培訓(xùn)使員工熟悉公司的基本情況和要求，明確會務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握會務(wù)人員的基本業(yè)務(wù)技能和職業(yè)要求，提高員工個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)禮貌待人，以客戶為中心的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。（二）要求1.提高全體會務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。2.提高全體會務(wù)人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人公司提供高效、周到的服務(wù)。3.提高全體會務(wù)人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。四、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。負(fù)責(zé)人對本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊(duì)員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等隊(duì)伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。（一）人員錄用熱愛服務(wù)行業(yè)，虛心好學(xué)，身體健康、作風(fēng)正派，無犯罪前科的錄用的原則。1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)會務(wù)員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于一次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃：序號培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排1會務(wù)相關(guān)知識2會議常識3服務(wù)意識及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀10工作技巧（二）隊(duì)員業(yè)績考核隊(duì)員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合本崗。值班小隊(duì)長每天對隊(duì)員工作情況進(jìn)行檢查登記。公司督察大隊(duì)每月底定期到甲方征求書面意見（服務(wù)意見反饋表簽收），每天不定時(shí)對所有隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行明察暗訪。對工作表現(xiàn)出色的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對不能滿足崗位要求的隊(duì)員，則返崗培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者予以淘汰。（三）淘汰機(jī)制1.我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評，對位列最后XX名的隊(duì)員，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰；2.為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰隊(duì)員將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于隊(duì)員既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)管理，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（四）培訓(xùn)紀(jì)律為保證這次全體會務(wù)人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：1.不得無故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級做出相應(yīng)處理（無故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用）2.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到不早退不遲到。3.遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。五、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式主要分為兩類：（1）面談；（2）調(diào)查表。2.調(diào)查表分類共分四類：（1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理填寫，針對其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（2）自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（3）團(tuán)體培訓(xùn)申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核。可以在年度培訓(xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出；（4）個(gè)人外部培訓(xùn)申請表，由員工個(gè)人填寫，針對自身某項(xiàng)技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)團(tuán)體培訓(xùn)申請表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時(shí)間起訖共（小時(shí)或天數(shù)）個(gè)人外部培訓(xùn)申請表姓名工號部門職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說明備注課程內(nèi)容名稱日期學(xué)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)審核意見（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃1.分析、綜合公司培訓(xùn)需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；（5）培訓(xùn)對象的分類規(guī)劃；（6）年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；（7）得到公司的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。2.公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查（1）公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；（2）公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；（3）公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；（5）公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；（6）使用哪個(gè)培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？（7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行？3.制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人01020304050607080910六、培訓(xùn)內(nèi)容（一）會議服務(wù)基本禮儀1.儀表要求（1）服裝要求①根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；②保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一。③工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；④衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；⑤保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損；⑥著裙裝時(shí)，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；⑦著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。（2）工作牌佩戴要求①工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫15厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴,參見圖A.1所示。5cm5cm圖A.1工作牌佩戴位置示意圖②工鞋穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過多；皮鞋表面保持光亮。③絲襪著西裙時(shí)宜穿長筒肉色絲襪，不宜穿短襪或光腿。④飾品不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金、白金項(xiàng)鏈等飾品。（3）發(fā)型的選擇①不得披發(fā)，不燙怪異發(fā)型，頭發(fā)保持自然色，統(tǒng)一發(fā)式、佩戴統(tǒng)一頭花。②不得留過長的劉海，一般要求不留劉海，以免低身倒水時(shí)劉海會滑落參會人員臉上，甚至發(fā)生頭發(fā)掉落杯中的事情。③不得噴濃重的發(fā)膠、發(fā)乳等刺鼻的美發(fā)用品。（4）面容的化妝①選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉形、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法。②工作時(shí)間精神飽滿，面帶微笑，給人一種親近的感覺。③不得濃妝艷抹，每天需化淡妝，妝容自然、大方。2.儀態(tài)要求（1）站姿上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏，會務(wù)服務(wù)人員站姿可參見圖A.2。圖A.2會務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖（2）行姿身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。會務(wù)服務(wù)人員站姿可參見圖A.3。圖A.3會務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖（3）坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。會務(wù)服務(wù)人員坐姿可參見圖A.4。圖A.4會務(wù)服務(wù)人員坐姿示意圖3.指引（1）為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步。（2）遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”。（3）引領(lǐng)客人時(shí)，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。（4）為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。會務(wù)服務(wù)人員指引見可參見圖A.5。圖A.5會務(wù)服務(wù)人員指引示意圖4.文明禮儀（1）禮貌用語①接聽會務(wù)電話要使用文明禮貌用語：聲音要輕柔、語速不能過快、生硬?！澳?，這里是會務(wù)服務(wù)，請問您有什么需要…”“請問您貴姓？”“請問您的聯(lián)系方式……”“請問您還有什么會務(wù)要求…”“好的，再見……”“您好，請問您是來參加XX處室會務(wù)的嗎？請您往這邊走，XX會務(wù)室在這邊。”“您好，這是您的茶，請慢用。”②會務(wù)服務(wù)過程中經(jīng)常會遇見與會者有臨時(shí)的服務(wù)要求，注意觀察與會者一個(gè)眼神、一個(gè)舉動(dòng)，服務(wù)人員上前要略欠身體輕聲問道：“您好，請問您有什么事情…”（如要求換杯清水、空調(diào)溫度調(diào)低點(diǎn)、喝濃茶、傳遞手表等）“…好的，您稍等…”③會場外遇到特殊事情需要內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)處理，一般都是小紙條傳遞，傳遞完以后一定要及時(shí)給予雙方回復(fù)。④對與會者在會務(wù)期間提出的一些要求，能辦到的不能推諉拒絕，盡力去完成；不能完成得要如實(shí)、合理地給與會者解釋。⑤如電梯間遇見主要領(lǐng)導(dǎo)，要主動(dòng)打招呼，微笑點(diǎn)頭問好“李主任，您好…”“吳總，您好…”，主動(dòng)按電梯間按鈕，盡量