愛國衛(wèi)生健康宣傳服務(wù)投標(biāo)方案

愛國衛(wèi)生健康宣傳服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u4139第一章項目概況及服務(wù)承諾 86337第一節(jié)項目概況 822250一、宣傳要求 818211二、宣傳內(nèi)容 87951第二節(jié)服務(wù)承諾 825456一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 88204二、運輸質(zhì)量承諾 917004三、服務(wù)承諾 912897四、售后服務(wù)承諾 1632310第二章項目整體實施方案 209414第一節(jié)進(jìn)度計劃安排 2015192一、總進(jìn)度工期安排 208076二、項目進(jìn)度控制和監(jiān)督的目的 2126402第二節(jié)愛國衛(wèi)生月宣傳方案 2412285一、活動的目的和要求 2416903二、愛國衛(wèi)生月活動主要任務(wù) 249158三、具體安排和重點治理部位 2624034四、保證措施 2723731第三節(jié)全民衛(wèi)生健康宣傳方案 2814145一、活動主題 2818243二、活動內(nèi)容 282603三、工作要求 2913019四、活動流程和環(huán)節(jié) 3117920五、病防治方案 31168第四節(jié)控?zé)熂皣l(wèi)城市宣傳方案 3424924一、控?zé)煿ぷ鲗嵤┓桨?341643二、國衛(wèi)城市實施方案 415678第五節(jié)宣傳品設(shè)計制作服務(wù)方案 4611458一、宣傳品設(shè)計流程方案 463934二、宣傳品制作流程方案 4719634第三章各項保障措施 497343第一節(jié)施工工期保證措施 4911896一、組織保證 4926318二、管理保證 4923532三、技術(shù)保證 5011426四、項目工期管理保證 5119198五、材料物資供應(yīng)保證 517262六、施工機(jī)械設(shè)備保證 5218708七、施工勞動力保證 5311748八、資金專款專用保證 535708九、獎罰措施保證 5320856十、后勤供應(yīng)和生活服務(wù)保證 5422521十一、安全施工保證 547382第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 55975一、服務(wù)制度及流程保證 5512837二、配送質(zhì)量保證措施 5712692三、施工質(zhì)量保證措施 6614177四、宣傳品質(zhì)量保證措施 8028510第三節(jié)安全保證措施 8310798一、安全生產(chǎn)管理目標(biāo) 8321657二、安全保證體系 8331543三、安全生產(chǎn)保證措施 8512911四、安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 9230081五、安全管理制度 10129772六、安全組織措施 11222875第四章應(yīng)急處置預(yù)案 1196539第一節(jié)風(fēng)險管理 1194053一、組織機(jī)構(gòu) 12014742二、風(fēng)險管理 12017123三、風(fēng)險管理目標(biāo) 12119967四、風(fēng)險識別 12118321第二節(jié)抵抗風(fēng)險措施 1256744一、風(fēng)險分類 12529437二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)分工 1262005第三節(jié)建立緊急情況處置組織體系 12830698一、應(yīng)急處理小組的建立 12815103二、應(yīng)急程序 1296704第四節(jié)具體各項應(yīng)急預(yù)案 1307170一、緊急追加應(yīng)急預(yù)案 13011852二、配送途中事故（事件）應(yīng)急預(yù)案 1313673三、倉庫被盜事件應(yīng)急預(yù)案 13220196四、送貨車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 13315073五、庫房火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 13416124六、發(fā)生高處墜落事故應(yīng)急措施 13410151七、發(fā)生物體打擊事故應(yīng)急措施及預(yù)案 13626405八、發(fā)生觸電事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 13729408九、發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 1403323十、發(fā)生中毒事故應(yīng)急措施及預(yù)案 14129427第五章項目部管理制度 1428100第一節(jié)管理總則 14219322第二節(jié)公司管理制度大綱 1422349第三節(jié)員工守則 14318339第四節(jié)具體各項制度 14313310一、文件檔案管理制度 1433173二、保密制度 14711450三、印章使用管理制度 1482383四、證照管理制度 15219521五、證明函管理制度 1531292六、會議管理制度 15329365七、辦公用品管理規(guī)定 15619152八、公司車輛管理制度 15725517九、考勤管理制度 16226687十、通訊管理制度 1655372十一、招聘管理 16610137十二、財務(wù)管理制度 1673255十三、印刷品管理制度 1694137第六章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 1754191第一節(jié)總體組織機(jī)構(gòu) 17518251第二節(jié)宣傳部組織機(jī)構(gòu) 17513908一、宣傳部職能 17516003二、宣傳部組織結(jié)構(gòu) 17613316第三節(jié)項目部人員組成 17616259一、行政辦公室職責(zé) 17622131二、財務(wù)部職責(zé) 17711528三、銷售部職責(zé) 17816393四、技術(shù)部職責(zé) 17818422五、采購部職責(zé) 1797627六、宣傳部職責(zé) 180553第七章設(shè)備投入計劃 18322380第一節(jié)宣傳設(shè)備 18329889一、準(zhǔn)備階段 1836360二、展場布置 18332257三、安全類 18318728三、宣傳品加工制作設(shè)備 18427386四、施工用設(shè)備 18425120第二節(jié)機(jī)械設(shè)備管理措施 18529579一、具體管理措施 18529857二、主要施工機(jī)械、設(shè)備采取的保證措施 18617291三、機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 187簡介本方案為愛國衛(wèi)生健康宣傳服務(wù)項目，全文采用宋體四號字體，共189頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印、可直接編輯。第一章為項目概況及服務(wù)承諾：概述項目概況，服務(wù)承諾。第二章項目整體實施方案：闡述進(jìn)度計劃安排，愛國衛(wèi)生月宣傳方案，全民衛(wèi)生健康宣傳方案，控?zé)熂皣l(wèi)城市宣傳方案，宣傳片設(shè)計制作服務(wù)方案。第三章項目各項保障措施：包括施工工期保證措施，服務(wù)質(zhì)量保證措施，安全保證措施。第四章應(yīng)急處置預(yù)案：提出風(fēng)險管理，抵抗風(fēng)險措施，建立緊急情況處置組織體系，具體各項應(yīng)急預(yù)案。第五章項目管理制度：包括管理總則，公司管理制度大綱，員工守則，具體各項制度。第六章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：包括總體組織機(jī)構(gòu)，宣傳部組織機(jī)構(gòu)，項目部人員組成。第七章設(shè)備投入計劃：包括宣傳設(shè)備，機(jī)械設(shè)備管理措施。特別提醒：請在編制時依據(jù)項目實際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項目概況及服務(wù)承諾第一節(jié)項目概況一、宣傳要求（根據(jù)實際情況填寫）二、宣傳內(nèi)容（根據(jù)實際情況填寫）第二節(jié)服務(wù)承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾（一）提供合格的產(chǎn)品我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。（二）不合格產(chǎn)品的處理采購人在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。二、運輸質(zhì)量承諾我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證物品齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。三、服務(wù)承諾（一）服務(wù)總則1.服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰墙?jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為生存壯大的關(guān)鍵。2.質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3.做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（二）服務(wù)準(zhǔn)則1.公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳文化，樹立公司形象。2.服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。3.對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4.公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：（1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾。（3）負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司。（4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息。（5）負(fù)責(zé)利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案。（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每月回訪一次，重要客戶，至少每星期回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、微信、電子郵箱等等。（7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。（8）負(fù)責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。（三）客戶意見和投訴處理辦法1.公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2.按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.對產(chǎn)品涉及有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投訴的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。4.目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。5.客戶投訴處理原則（1）有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。（2）及時處理對于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間里全面解決，給客戶一個圓滿的結(jié)果。（3）責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任。6.接到客戶投訴（1）配送中心安排專人受理客戶的各類投訴，確保24小時受理客戶投訴。（2）客戶投訴方式1）電話投訴。2）電郵投訴。3）現(xiàn)場投訴。4）其他投訴。（3）客戶投訴記錄1）客戶不論以何種方式投訴，客戶投訴人員均須填寫《客戶投訴記錄單》，《客戶投訴記錄單》的格式如下表所示?？蛻敉对V記錄單投訴客戶名稱營業(yè)地址受理日期受理編號投訴方式客戶聯(lián)系方式投訴理由（事件經(jīng)過）：投訴要求：受理人員（簽字）：7.分析投訴原因客戶服務(wù)部人員針對投訴事項，判斷客戶投訴事項的責(zé)任。（1）若客戶投訴事項的責(zé)任在于鹽品質(zhì)量問題，要耐心、認(rèn)真地向客戶做出解釋，同時退換鹽品或召回。（2）若客戶投訴事項的責(zé)任在于客戶經(jīng)理，則應(yīng)根據(jù)投訴事項的性質(zhì)判定投訴處理時間，并及時將投訴解決期限通知客戶。8.確定投訴處理部門（1）內(nèi)部責(zé)任判斷客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)部門，主要責(zé)任部門包括生產(chǎn)部門、質(zhì)量監(jiān)督人員、調(diào)度運輸人員以及配送中心、片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。（2）客戶服務(wù)主管向相關(guān)責(zé)任人送達(dá)《客戶投訴處理單》副本，相關(guān)責(zé)任人根據(jù)部門業(yè)務(wù)流程詳細(xì)調(diào)查造成投訴的原因。9.提出處理方案（1）客戶服務(wù)人員及時同投訴處理部門進(jìn)行溝通，了解投訴處理的進(jìn)度。（2）投訴處理部門及時向客戶服務(wù)部提出客戶投訴處理的結(jié)果和建議。（3）客戶服務(wù)部會同相關(guān)主要責(zé)任部門形成客戶投訴處理具體方案。（4）主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶投訴處理方案進(jìn)行審核后，提出實施意見，并將其交客戶服務(wù)部。10.方案實施（1）客戶服務(wù)部在承諾的投訴處理期限內(nèi)完成投訴處理，并向投訴客戶及時通告投訴處理的結(jié)果和方法。（2）客戶服務(wù)部認(rèn)真聽取客戶對投訴處理方式的意見，雙方達(dá)成一致意見后，客戶在《客戶投訴處理單》上簽字，客戶服務(wù)部代表公司履行投訴處理責(zé)任。（3）客戶投訴處理單的格式如下表所示?？蛻敉对V處理單客戶名稱處理單編號處理部門處理日期投訴處理結(jié)果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見11.收集客戶反饋信息（1）客戶服務(wù)部在客戶投訴處理后一周內(nèi)就客戶服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果向客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對投訴處理的滿意度。（2）客戶服務(wù)部及時將客戶回訪的意見填寫進(jìn)表格，并將表格進(jìn)行匯總和整理，作為對客戶服務(wù)部工作的評價依據(jù)之一。12.總結(jié)改進(jìn)（1）客戶服務(wù)部定期對客戶投訴的受理和處理情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，填寫《客戶投訴統(tǒng)計表》，《客戶投訴統(tǒng)計表》的具體內(nèi)容如下表所示?？蛻敉对V（月、季、年）分析統(tǒng)計表投訴客戶姓名投訴內(nèi)容責(zé)任單位處理方式損失金額品名數(shù)量賠償退貨折價其他日期編號（2）客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴過程中形成的各種表格和記錄，改進(jìn)客戶服務(wù)流程和管理制度。（3）客戶服務(wù)部根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)范對客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其客戶服務(wù)意識和工作能力。四、售后服務(wù)承諾（一）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問題造成的損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品。2.對保修期外的產(chǎn)品，我方為采購方進(jìn)行有償服務(wù)。（三）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維護(hù)保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良.好的關(guān)系。4.接到服務(wù)信息，應(yīng)在2小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾任。5.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無理要求。6.服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應(yīng)及時處理，不允許同一問題重復(fù)發(fā)生的情況。7.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，并讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。8.重大質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時反饋公司的有關(guān)部門予以解決。9.建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。（四）售后服務(wù)部門職能1.搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。2.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一－時間反饋。3.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。4.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。5.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。6.受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。（五）售后服務(wù)部門的主要工作說明1.搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。2.開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一－化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。4.及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。（六）售后服務(wù)工作原則1.售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實施處罰。2.接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題及原因。3.確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶并解決問題。4.遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。第二章項目整體實施方案第一節(jié)進(jìn)度計劃安排本項目為XX國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地愛國衛(wèi)生宣傳及衛(wèi)生健康宣傳工作主要包括：愛國衛(wèi)生月宣傳、全民衛(wèi)生健康宣傳、控?zé)熂皣l(wèi)城市宣傳、專項防疫工作宣傳等宣傳活動。一、總進(jìn)度工期安排（一）安排首先，根據(jù)本本項目特點、工期要求以及我公司的技術(shù)裝備、勞動力狀況，確定總體程序。采用分區(qū)、分段、循環(huán)推進(jìn)等方法，充分利用有限的時間和空間，對項目流程、進(jìn)度、資源、質(zhì)量、安全、成本實行全面控制。合同履行期限：XX至XX（具體服務(wù)起止日期可隨合同簽訂時間相應(yīng)順延）。（二）進(jìn)度節(jié)點控制階段劃分根據(jù)本工程招標(biāo)文件內(nèi)容，對進(jìn)度節(jié)點控制階段劃分：1.第一階段：宣傳活動準(zhǔn)備階段。（1）人員、設(shè)備、宣傳材料的采購、運輸、加工制作及安裝。（2）確定展出位置。（3）確定展場設(shè)計。2.第二階段：活動現(xiàn)場設(shè)計及整體規(guī)劃階段。場地、設(shè)備、人員及整體布局。提前通過微信、廣播、電視機(jī)各大媒體等渠道進(jìn)行活動項目宣傳。（1）展場布置。（2）相關(guān)人員安排。（3）活動內(nèi)容安排。（4）多渠道宣傳。3.第三階段：各分項宣傳活動實施階段。愛國衛(wèi)生月宣傳、全民衛(wèi)生健康宣傳、控?zé)熂皣l(wèi)城市宣傳、專項防疫工作宣傳四個階段的日期、地點及人員、設(shè)備、宣傳方案實施、現(xiàn)場活動的設(shè)計實施以及宣傳過程中的應(yīng)急預(yù)案制定和預(yù)備等4.第四階段：資料遞交及驗收。完成各宣傳活動資料總結(jié)，確定項目通過驗收合格。二、項目進(jìn)度控制和監(jiān)督的目的項目進(jìn)度控制和監(jiān)督的目的是：增強(qiáng)項目進(jìn)度的透明度，以便當(dāng)項目進(jìn)展與項目計劃出現(xiàn)嚴(yán)重偏差時可以采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。已經(jīng)歸檔和發(fā)布的項目計劃是項目控制和監(jiān)督中活動、溝通、采取糾正和預(yù)防措施的基礎(chǔ)。1.根據(jù)計劃進(jìn)行監(jiān)控項目控制的第一個目的是根據(jù)計劃對項目的各項活動進(jìn)行監(jiān)控，即根據(jù)已經(jīng)制定并取得共識的軟件開發(fā)項目計劃來監(jiān)控項目的實際表現(xiàn)和進(jìn)度。為此應(yīng)該根據(jù)項目計劃來監(jiān)控項目計劃參數(shù)的實際值，這些參數(shù)包括進(jìn)度表、項目成本、工作量、工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性、使用的資源、項目成員的知識和技能。根據(jù)項目計劃來監(jiān)控項目團(tuán)隊所做的承諾是否已經(jīng)或可能兌現(xiàn)、原來的確定的風(fēng)險是否可以避免或減少損失，是否有新的風(fēng)險出現(xiàn)。根據(jù)項目計劃來收集、管理、使用項目數(shù)據(jù)：根據(jù)計劃監(jiān)督項目干系人的參與情況，監(jiān)控各項任務(wù)承擔(dān)人的參與活動。定期進(jìn)行必要的進(jìn)度評審，確定項目是否存在重大偏差、跟蹤變更請求和問題報告直到變更或問題得到解決：在項目的里程碑對項目的成果進(jìn)行評審。2.管理糾正和預(yù)防措施項目控制的另外一個目的是管理糾正和預(yù)防措施，即當(dāng)項目進(jìn)度或者結(jié)果已經(jīng)或即將與計劃有嚴(yán)重偏差時，對需要采取的糾正或預(yù)防措施進(jìn)行管理。為此應(yīng)當(dāng)收集并且分析項目進(jìn)行中可能存在的問題，并以此確定解決這些問題的糾正或預(yù)防措施。對已經(jīng)確定的問題采取糾正和預(yù)防措施。監(jiān)控要實施的糾正和預(yù)防措施，分析措施采取以后的結(jié)果，判斷這些措施的有效性，確定和記錄糾正與計劃結(jié)果存在偏差的問題而采取的必要且合適的措施。項目執(zhí)行過程中僅僅靠最初建立的一份“完善”的基準(zhǔn)計劃是不夠的，最好的計劃也未必會一直有效。根據(jù)項目任務(wù)漸進(jìn)明晰的特點，特別是軟件開發(fā)項目的特點，在項目進(jìn)行過程中，肯定需要在適當(dāng)和必要的時候?qū)椖窟M(jìn)行變更控制，這種控制過程包括定期搜集有關(guān)項目進(jìn)展情況的信息，把實際進(jìn)展情況與計劃進(jìn)展情況進(jìn)行對比：如果實際進(jìn)展情況比計劃進(jìn)展情況有差距，或可能會有差距，就應(yīng)當(dāng)采取糾正或預(yù)防措施。變更控制應(yīng)當(dāng)在項目期間定期進(jìn)行，這里所說的變更控制不一定要進(jìn)行真正的變更，而是說要定期對變更進(jìn)行控制。如果在項目生命周期內(nèi)的某一時間點，把實際進(jìn)度與計劃中約定的進(jìn)度相比對，顯示出項目已經(jīng)延誤或即將延誤、超出預(yù)算目標(biāo)或不符合質(zhì)量要求，就必須采取糾正或預(yù)防措施使項目回到正軌上來，重新符合計劃的安排要求。在已做出執(zhí)行糾正或預(yù)防措施的決定之前，應(yīng)評估一下糾正與預(yù)防措施的有效性和無副作用性，以確保糾正措施使項目回到項目的工作范圍、時間和預(yù)算約束內(nèi)，并對項目的其他目標(biāo)不會造成太大的影響。3.在各種項目目標(biāo)中進(jìn)行平衡如果經(jīng)過評估確定項目確實已無法控制，就應(yīng)當(dāng)下定決心以犧牲軟件功能范圍、工作成果范圍（如某些中間文檔）、成本預(yù)算、進(jìn)度計劃或軟件質(zhì)量中的某一項目標(biāo)為代價，來保住項目最重要的那些目標(biāo)，在各種項目目標(biāo)中進(jìn)行平衡，最終確定一個最合適的解決方案。有效的項目控制的關(guān)鍵是定期及時測量實際進(jìn)程，并與計劃進(jìn)程相比較，如有必要就立即采取糾正或預(yù)防措施。指望不采取糾正和干預(yù)措施，問題就自行消失的想法是不現(xiàn)實的。問題越早發(fā)現(xiàn)就越好改正，造成的影響和損失越小。問題越提前發(fā)現(xiàn)就越好采取預(yù)防措施，可以用最小的代價避免造成損失?；陧椖繉嶋H進(jìn)展情況，就有可能準(zhǔn)確預(yù)測項目進(jìn)度計劃和成本預(yù)算的實施情況，以便順利完成項目。如果這些項目參數(shù)超出項目目標(biāo)的限制范圍，就必須馬上采取糾正措施。如果發(fā)現(xiàn)這些項目參數(shù)有超出項目目標(biāo)的限制范圍的趨勢，就必須馬上采取預(yù)防措施。第二節(jié)愛國衛(wèi)生月宣傳方案一、活動的目的和要求今年愛國衛(wèi)生月活動以改善XX國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地人民群眾生活環(huán)境，提高人民健康水平為目的。以全面開展單位衛(wèi)生整治活動，治理產(chǎn)業(yè)基地環(huán)境、居民區(qū)衛(wèi)生和深入開展春季除四害活動為主要內(nèi)容。以創(chuàng)建省級衛(wèi)生城和迎接區(qū)愛衛(wèi)會除“四害”三項達(dá)標(biāo)檢查為重點，加強(qiáng)愛國衛(wèi)生宣傳，廣泛動員人民群眾和社會各方面力量積極參與，在全單位掀起春季群眾愛國衛(wèi)生運動的新高潮，進(jìn)一步改善產(chǎn)業(yè)基地環(huán)境衛(wèi)生面貌，降低“四害”密度，提高全轄區(qū)人民群眾的文明衛(wèi)生素質(zhì)和健康水平，優(yōu)化投資環(huán)境，推動全區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷的發(fā)展。二、愛國衛(wèi)生月活動主要任務(wù)（一）全面開展社區(qū)衛(wèi)生整治活動。1.產(chǎn)業(yè)基地要建立健全衛(wèi)生長效管理機(jī)制和專業(yè)保潔隊伍，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到生活垃圾、建筑垃圾定時清運，日產(chǎn)日清。產(chǎn)業(yè)基地的環(huán)境衛(wèi)生和居民衛(wèi)生。清除產(chǎn)業(yè)基地周邊的衛(wèi)生死角和積存垃圾，并注意保持，爭取整治一片，保持一片。相關(guān)部門要做好衛(wèi)生廁所改建工作。2.搞好環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搞好硬化、綠化、亮化、凈化、美化等工作，特別是要抓住春季綠化的黃金季節(jié)，抓好產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)的綠化美化工作，加大資金投入，建設(shè)精品工程。3.清除城鄉(xiāng)接合部、轄區(qū)道路及兩側(cè)、公園、公共綠地以及陰溝內(nèi)的積存垃圾、白色污染、“樹掛”和亂貼亂畫，加強(qiáng)垃圾日常管理，清除各類衛(wèi)生死角。4.開展居民樓院衛(wèi)生達(dá)標(biāo)整治活動。按照產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)建省衛(wèi)生城的標(biāo)準(zhǔn)開展治理，清除樓院、樓道內(nèi)的亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫和積存垃圾，并落實居民區(qū)衛(wèi)生長效管理機(jī)制，使居民區(qū)衛(wèi)生整治率達(dá)100%，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上。社區(qū)要加強(qiáng)與有關(guān)物業(yè)單位的協(xié)調(diào)監(jiān)督，落實單位自管樓院的管理。5.加強(qiáng)市場的綜合整治，搞好垃圾日常管理、規(guī)范秩序。（二）開展單位衛(wèi)生整治活動。落實單位“門前三包”制度和門內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)責(zé)任制，按照市容管理的統(tǒng)一要求，認(rèn)真做好單位門面美化，不得亂堆亂放、亂貼亂畫。單位設(shè)有衛(wèi)生專業(yè)管理、保潔人員，隨時進(jìn)行衛(wèi)生清理、保潔，投入資金加強(qiáng)單位綠化建設(shè)和管理。加強(qiáng)對職工衛(wèi)生意識教育，共同創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。單位衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上，并建立起單位衛(wèi)生長效管理機(jī)制，積極爭創(chuàng)衛(wèi)生先進(jìn)單位。同時，各部門要積極參與全區(qū)單位統(tǒng)一組織開展的各項愛國衛(wèi)生月集中活動。（三）加大清除違章建筑工作力度。衛(wèi)生月期間產(chǎn)業(yè)基地要加大輿論氛圍，全面排查、清理違章建筑，盡力督促自行拆除，對居民樓院、主干道兩側(cè)以外未能自行拆除的違章建筑，要積極主動搞好配合并做好依法拆除的各項工作。（四）做好春季除“四害”工作。清除“四害”孳生地，開展滅鼠、滅蠅、滅蟑活動，降低“四害”密度。產(chǎn)業(yè)基地社區(qū)及單位要做好滅鼠活動的部署和安排，深入宣傳，廣泛動員，積極組織廣大干部、群眾規(guī)范滅鼠設(shè)施的設(shè)置，嚴(yán)禁使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的滅鼠藥，同時成立專職的投藥隊伍，圓滿完成春季集中投藥滅鼠任務(wù)，迎接全區(qū)愛衛(wèi)會春季滅鼠活動檢查。產(chǎn)業(yè)基地要與區(qū)愛衛(wèi)會簽訂責(zé)任狀，落實全年的統(tǒng)一定期消殺工作。三、具體安排和重點治理部位（一）具體時間安排。今年愛國衛(wèi)生月活動著重分為三個階段：1.宣傳發(fā)動階段。開展集中宣傳活動，發(fā)放宣傳材料、提供咨詢服務(wù)。本單位將召開基地社區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人參加的動員會，全面部署愛國衛(wèi)生月活動。在產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)要分別召開專題會議，抓好宣傳發(fā)動，積極自查、提出要求、布置任務(wù)、明確責(zé)任、不留死角，要結(jié)合各自實際制訂第33個愛國衛(wèi)生月活動實施方案。2.組織實施階段?；厣鐓^(qū)、各部門按照方案提出的要求，全面進(jìn)行環(huán)境整治，扎實有效地開展各類活動，在全面整治的同時搞好集中活動，重點治理影響市容環(huán)境和群眾反映的熱點、難點問題，擴(kuò)大影響面，為活動的開展奠定基礎(chǔ)。3.鞏固提高和檢查驗收階段。各社區(qū)、部門要將愛國衛(wèi)生月活動情況總結(jié)報告單位辦公室。已整治的區(qū)域要注重保持，出現(xiàn)新問題及時整改，對整治成果進(jìn)行鞏固和提高。辦事處對基地社區(qū)、各街道等活動期間環(huán)境整治情況進(jìn)行自檢，并做好迎接上級檢查的準(zhǔn)備。（二）重點整治部位?；厣鐓^(qū)要充分利用愛國衛(wèi)生月活動集中整治社區(qū)內(nèi)部環(huán)境，改善居民的生活環(huán)境，徹底清除社區(qū)內(nèi)及其周邊積存的生活垃圾、建筑垃圾，治理垃圾點，防止二次污染。進(jìn)行社區(qū)內(nèi)道路兩側(cè)、居民門前亂搭亂建、亂堆亂放的治理，落實好主干道，所轄路段兩側(cè)積存垃圾的整治。各居民小區(qū)要嚴(yán)格治理樓院內(nèi)的亂搭亂建、亂貼亂畫、亂堆亂放、綠地漂浮物，保持樓院環(huán)境衛(wèi)生，杜絕臟亂現(xiàn)象。各單位要嚴(yán)格落實單位“門前五包”制度和門內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)責(zé)任制，充分利用本次活動完善衛(wèi)生長效管理機(jī)制和保潔隊伍，抓好衛(wèi)生整治，提升環(huán)境質(zhì)量，圓滿完成愛國衛(wèi)生月活動目標(biāo)。四、保證措施（一）加強(qiáng)對愛國衛(wèi)生月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)業(yè)基地要成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的愛國衛(wèi)生月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照區(qū)愛衛(wèi)會衛(wèi)生月活動實施方案切實抓好落實，確保今年的愛國衛(wèi)生月活動開展的卓有成效。（二）加強(qiáng)監(jiān)督考核。本單位將成立愛國衛(wèi)生月活動督查考核小組，由督查室、辦公室等部門組成，對于群眾的舉報和存在的問題進(jìn)行督查，各責(zé)任單位要認(rèn)真對待，遇到問題隨時整改。本單位將對檢查情況進(jìn)行通報，并將這次活動考核驗收的結(jié)果列入年終總評，與基地內(nèi)各社區(qū)干部報酬和評選文明先進(jìn)單位掛鉤。第三節(jié)全民衛(wèi)生健康宣傳方案為進(jìn)一步普及健康文明的生活方式，傳授健康生活技能，營造良好社會氛圍，全民健康生活方式行動國家行動辦公室現(xiàn)組織開展系列宣傳活動，相關(guān)事宜通知如下：一、活動主題宣傳主題為三減三健，全民行動，旨在動員全社會共同關(guān)注三減三健專項活動，倡導(dǎo)每個人是自己健康第一責(zé)任人理念，廣泛宣傳健康生活方式相關(guān)知識，提高公眾健康素養(yǎng)，以實際行動推進(jìn)健康中國建設(shè)。二、活動內(nèi)容采取線下行動與新媒體線上傳播相結(jié)合的方式，各省級行動辦公室要統(tǒng)籌部署下級行動辦公室因地制宜積極參與系列宣傳活動。（一）開展現(xiàn)場啟動活動。省級行動辦公室組織多部門參與的系列宣傳活動啟動儀式，通過現(xiàn)場咨詢、張貼海報標(biāo)語、布置展板、發(fā)放宣傳資料等方式，向社會公眾宣傳普及健康知識，介紹三減三健相關(guān)內(nèi)容與生活技巧，傳遞健康是一種社會責(zé)任的意識。（二）開展三減健康知識講座。針對餐飲從業(yè)人員、兒童青少年和家庭主廚等人群，普及減鹽、減油、減糖知識，傳播健康烹飪與平衡膳食技巧。（三）開展三鍵健康知識講座。針對兒童青少年、職業(yè)人群和中老年人群普及健康口腔、健康體重、健康骨骼知識，配合全國愛牙日開展宣傳活動。（四）開展健康生活方式指導(dǎo)員五進(jìn)活動。發(fā)揮健康生活方式指導(dǎo)員作用，使宣傳活動走進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院，擴(kuò)大宣傳效果，推動全社會共同關(guān)注三減三健與健康，塑造自主自律的健康行為。（五）開展系列媒體宣傳活動。各級行動辦公室在充分發(fā)揮廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的同時，積極利用微博、微信等新媒體平臺傳播的時效性與互動性開展健康知識傳播活動。鼓勵組織三減三健科普知識原創(chuàng)，國家行動辦公室將提供統(tǒng)一的媒體宣傳工具包，供各地使用。三、工作要求（一）加強(qiáng)部門協(xié)作，營造社會氛圍。與體育、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織密切聯(lián)系，加強(qiáng)部門協(xié)作，充分利用電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語橫幅、內(nèi)部網(wǎng)站、手機(jī)短信等形式開展宣傳互動，提高活動的參與度，擴(kuò)大覆蓋面和影響力。（二）突出宣傳重點，注重傳播實效。緊密圍繞宣傳主題，創(chuàng)新宣傳方式方法，廣泛且規(guī)范使用全民健康生活方式行動標(biāo)識，突出品牌優(yōu)勢。省級行動辦公室要精心籌備、認(rèn)真策劃，組織下級行動辦在同一時間，使用統(tǒng)一推薦的宣傳內(nèi)容，同時發(fā)聲，配合國家行動辦建立起覆蓋全國，深入到縣區(qū)的新媒體傳播矩陣。（三）發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，擴(kuò)大宣傳范圍。積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在專家講座、在線訪談、知識競賽等活動中提供有力的技術(shù)支撐。重視發(fā)動各地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動參與宣傳工作，將日常衛(wèi)生服務(wù)工作與宣傳活動有機(jī)結(jié)合。（四）注重亮點總結(jié)，及時報送信息。（五）加強(qiáng)信息報送和經(jīng)驗總結(jié)，及時將活動信息報上級行動辦公室，鼓勵宣傳周活動結(jié)束后制作宣傳活動?？蛳嚓P(guān)部門和百姓發(fā)放。各級黨委和政府必須按照黨中央決策部署，全面動員。全面部署，全面加強(qiáng)工作，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把病情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，為施工現(xiàn)場營造一個安全健康的環(huán)境。做出防疫知識宣傳活動方案如下：1.活動主題加強(qiáng)防疫知識學(xué)習(xí)，使病情防治深入人心，營造安全的施工環(huán)境。2.活動背景和目的當(dāng)前我國正面臨前所未有的局面一病毒大面積傳播，隨著病毒確診和死亡人數(shù)不斷上升，給廣大人民群眾的心理造成了恐慌，極大影響了目前社會主義和諧的大好局面，同時病毒的大規(guī)模肆虐也給我國經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重破壞。在此契機(jī)下大力宣傳防疫知識，使現(xiàn)場施工單位人員能夠掌握基本病情防治常識，在日常施工得到較好使用，從而能夠降低病毒的感染的風(fēng)險。四、活動流程和環(huán)節(jié)（一）病毒科普宣傳。首先介紹病毒是什么？怎么傳染？傳染的途徑有哪些？在此基礎(chǔ)上對病情防治知識進(jìn)行科普。（二）實操。對病情防治的相關(guān)知識進(jìn)行實際操作。比如口罩的正確佩戴方法、如何讓正確的洗手和消殺如何安全的和人接觸等.（三）答疑。最后對提出的問題有困惑的問題進(jìn)行解答。（四）最后將防疫知識等通過制作成冊或是微視頻等。五、病防治方案（一）春季傳染病防治春季不僅是市民外出“踏青”、“春游”好時節(jié)，同時仍是呼吸道傳染病好發(fā)季節(jié)，因此市民在生活、學(xué)習(xí)、工作，還是外出旅游都應(yīng)注意呼吸道傳染病的預(yù)防。1.養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣：（1）打噴嚏或咳嗽時應(yīng)用手絹或紙巾掩蓋口鼻。不要隨地吐痰，不要隨意丟棄吐痰或揩鼻涕使用過的手紙。（2）勤洗手，使用肥皂或洗手液并用流動水洗手，不用污濁的毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后應(yīng)立即洗手。（3）不要與他人共用水杯、餐具。（4）學(xué)校、辦公室或居民家中應(yīng)做到每天開窗至少3次，每次不少于10分鐘。如周圍有呼吸道傳染病病人時，應(yīng)增加通風(fēng)換氣的次數(shù)。在開窗時，要避免穿堂風(fēng)，注意保暖。（5）每天晚間要認(rèn)真刷牙（一般不少于3分鐘），刷牙后用溫生理鹽水漱口，仰頭含漱能充分沖洗咽部，效果更佳。2.加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)抵抗力：（1）加強(qiáng)戶外活動和耐寒鍛煉。注意平衡飲食，保證充足休息。（2）注意環(huán)境衛(wèi)生。在傳染病流行季節(jié)盡顯少到人員密集的公共場所。3.做好防護(hù)：（1）應(yīng)盡量避免與呼吸道傳染病癥狀病人的接觸。（2）流行季節(jié)在人員擁擠的場所內(nèi)應(yīng)戴口罩。（3）如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、頭痛、嘔吐等癥狀，應(yīng)及時就醫(yī)。有上述癥狀的病人應(yīng)佩戴口罩，以防傳染他人。4.接種疫苗可減少感染的機(jī)會或減輕癥狀。流感流腦、水痘、麻疹等都可以接種疫苗。（二）腸道傳染病防治夏季是腸道傳染病的高發(fā)季節(jié)，主要是經(jīng)食物、飲用水、日常生活接觸等途徑進(jìn)行傳播。注意環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。把住“口手兩關(guān)”，是夏季防病的關(guān)鍵。夏季腸道傳染病最重要的防治措施是切斷傳播途徑，防止“病從口入”，須注意以下事項：1.飲用水安全衛(wèi)生，搞好廚房、食堂與洗手間的消毒衛(wèi)生，保持室內(nèi)外衛(wèi)生，糞便和垃圾進(jìn)行無害化處理。2.提倡并實行分餐或使用公筷、公勺。3.講究個人衛(wèi)生.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前、便后洗手，不喝生水，不吃腐敗變質(zhì)與不潔的生冷食品、飲料等。（三）狂犬病防治知識狂犬病又稱恐水病、瘋狗病等。人如果被瘋動物咬傷、抓傷就會感染狂犬病毒，就有可能患狂犬病，人的狂犬病占90%以上由狗傳染的，其次是貓。狂犬病患者會出現(xiàn)一系列精神癥狀，表現(xiàn)為高度恐懼、狂躁不安、恐水、怕風(fēng)、怕光、怕聲響等，并逐漸出現(xiàn)咽喉肌肉痙攣、流口水、癱瘓，呼吸和循環(huán)麻痹等癥狀，病死率100%。預(yù)防狂犬病最好的途徑是不養(yǎng)犬。貓等動物若已養(yǎng)犬、貓等動物，須定期給這些動物注射狂犬疫苗，盡量避免為動物所傷。如被犬.貓等動物傷后，無論輕重，均要及時進(jìn)行傷口處理，到疾控中心注射人用狂犬疫苗，或按醫(yī)囑注射抗狂犬病毒血清。（四）食物中毒發(fā)現(xiàn)有人食物中毒.要及時送到醫(yī)院就診，不要自行亂服藥，醫(yī)治越早越好，切莫延誤時間。1.立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以備檢驗。2.要保護(hù)好現(xiàn)場，及時收集患者的嘔吐物、糞便等，以備檢驗。3.飲水：立即喝下大量潔凈水，稀釋毒素。4.催吐：用手指壓迫咽喉。盡可能將胃里的食物吐出。（五）衛(wèi)生防疫知識1.不要喝生水，生水中帶有病菌、病毒，喝下去很容易生病。要喝水，應(yīng)當(dāng)喝開水，或者喝經(jīng)過消毒處理衛(wèi)生合格的水。2.不要吃未洗凈的瓜果。未洗凈的瓜果，或用河濱水洗的瓜果，皮上可能沾有病菌病毒，吃了很容易得病。3.不要吃過期糕點。夏季，氣溫高，濕度大，糕點容易變質(zhì)，超過保質(zhì)期就不能吃。4.不要吃餿飯菜。飯菜餿了以后，即使經(jīng)過重新蒸煮，吃了仍舊有害。5.不要吃或盡量不吃涼拌菜。環(huán)境衛(wèi)生條件差，涼菜特別是涼菜在制作過程中容易污染。最好不要吃，如果一定要吃，應(yīng)注意涼菜的衛(wèi)生，同時吃些生大蒜。6.不要吃霉米面。生霉的米面含有毒物，人吃了有害。第四節(jié)控?zé)熂皣l(wèi)城市宣傳方案一、控?zé)煿ぷ鲗嵤┓桨笧樵鷮嵧七M(jìn)國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作，積極履行世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》，控制和減少吸煙造成的危害，保障公民健康，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，努力推進(jìn)公共場所和工作場所控?zé)煿ぷ?。根?jù)《XX省愛國衛(wèi)生條例》、《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》等要求，結(jié)合我市實際，特制定本方案。（一）指導(dǎo)思想以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機(jī)，通過深入開展各級政府機(jī)關(guān)、衛(wèi)生系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、公交系統(tǒng)以及主要公共場所控?zé)熜袆?，在全市范圍?nèi)大力倡導(dǎo)健康生活方式，營造無煙環(huán)境，加深市民對吸煙有害健康的認(rèn)識，減少“二手煙”在公共場所對不吸煙人群造成的危害，不斷提高全市人民的整體健康水平，實現(xiàn)國家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建目標(biāo)。（二）工作目標(biāo)和任務(wù)1.工作原則限定場所、單位負(fù)責(zé)、全民參與、加強(qiáng)引導(dǎo)、嚴(yán)格管理。2.控?zé)煼秶?）機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位及其他組織的辦公室、會議室、辦事大廳、營業(yè)廳、禮堂等工作場所及食堂、通道、電梯、衛(wèi)生間、倉庫等其他室內(nèi)場所。（2）醫(yī)療衛(wèi)生單位。（3）學(xué)校、幼兒園、托兒所和其他未成年人集中活動的場所。（4）文化館、檔案館、圖書館、書店。（5）商店（場）、超市、郵政、電信、金融、保險等行業(yè)的對外營業(yè)場所。（6）影劇院、歌舞廳、網(wǎng)吧和室內(nèi)體育公共活動場所。（7）候車室、售票廳、公共交通工具、公共電梯間內(nèi)。（8）體育場館及運動健身場所的觀眾區(qū)、比賽區(qū)和其他室內(nèi)區(qū)域。（9）其他控?zé)煹墓矆鏊?.控?zé)熞螅?）各單位成立控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)組織，將無煙單位建設(shè)納入本單位發(fā)展規(guī)劃，建立健全控?zé)熆荚u獎懲制度。（2）各單位要在辦公區(qū)主要入口處設(shè)置明顯的“禁止吸煙”警示牌，所有室內(nèi)公共場所和工作場所都要有明顯的禁煙標(biāo)識及“吸煙危害健康”等警示標(biāo)語牌，提醒單位職工和外來人員不得在禁煙區(qū)吸煙。（3）會議室要有明顯的禁煙標(biāo)識（墻上張貼禁煙標(biāo)識或會議桌上有禁煙標(biāo)牌），不得放置煙缸，來客不得敬煙。（4）禁煙區(qū)域內(nèi)地面無煙蒂、煙漬。（5）各單位設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員、巡查員（有條件的單位可以設(shè)立勸導(dǎo)員），做好勸阻吸煙工作。（6）各單位開展多種形式的控?zé)熜麄骱徒逃?。?）各單位明確規(guī)定全體職工負(fù)有勸阻吸煙的責(zé)任和義務(wù)。（8）各單位鼓勵和幫助吸煙職工戒煙。（9）學(xué)校及醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)設(shè)小賣部禁止煙草銷售。4.控設(shè)煙草廣告（1）禁止利用廣播、電視、報紙、期刊等媒體發(fā)布煙草廣告。（2）禁止在各類等候室、影劇院、會議室、體育比賽場館等公共場所設(shè)置煙草廣告。（3）禁止戶外設(shè)置煙草廣告。（三）實施步驟1.宣傳發(fā)動階段（1）愛衛(wèi)辦下發(fā)《創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市控?zé)煿ぷ鲗嵤┓桨浮?，全面部署全市公共場所和工作場所控?zé)煿ぷ?。?）各責(zé)任部門和單位要制定本部門、本單位的控?zé)煿ぷ鞣桨福鞔_工作進(jìn)度，構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)。本單位發(fā)展規(guī)劃中有無煙單位建設(shè)內(nèi)容。建立健全控?zé)熆荚u獎懲制度。提前將上述材料報愛衛(wèi)辦。（3）全面開展控?zé)熍嘤?xùn)工作，衛(wèi)計局宣傳科負(fù)責(zé)組織一次指導(dǎo)全市控?zé)煓z查員、勸導(dǎo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（4）加強(qiáng)控?zé)熜麄?，制作控?zé)熜麄髋?、控?zé)煒?biāo)識、宣傳畫冊等形式進(jìn)行社會宣傳。各單位要利用電子屏幕、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳材料、召開干部職工大會等多種形式，教育全體職工自覺參與控?zé)熁顒印?.組織實施階段（1）所有控?zé)焾鏊麩煒?biāo)識等措施全部落實并符合規(guī)范。（2）各部門、各單位自查自糾，做到禁煙區(qū)域無人吸煙，無煙蒂、煙灰，不擺放與吸煙有關(guān)的器具，不向來客及不接受來客敬煙。（3）各部門、各單位對所轄區(qū)域和責(zé)任地段控?zé)熉鋵嵡闆r進(jìn)行全覆蓋檢查。完成后提前向衛(wèi)計局愛衛(wèi)辦遞交檢查報告及活動圖片。3.驗收鞏固階段在各部門、各單位自查的基礎(chǔ)上，愛衛(wèi)辦將組織有關(guān)人員，對全市公共場所和工作場所控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行檢查、考核、驗收，并向社會公布結(jié)果。4.職責(zé)分工（1）衛(wèi)計局是我市公共場所和工作場所控?zé)煹闹鞴懿块T，主要負(fù)責(zé)公共場所和工作場所控?zé)煹谋O(jiān)督管理、宣傳教育和吸煙行為干預(yù)及全市醫(yī)療衛(wèi)生單位的控?zé)煹裙ぷ?。要大力普及煙草危害相關(guān)知識的宣傳，開展吸煙行為干預(yù)，做好治療和戒煙等工作。每年“5月31世界無煙日”要積極組織開展群眾性控?zé)熜麄鹘逃?。并在市醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立戒煙門診。開展公共場所經(jīng)營單位控?zé)焾?zhí)法檢查。根據(jù)衛(wèi)生部《無煙衛(wèi)生部機(jī)關(guān)管理規(guī)定》，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)禁止有煙草銷售和煙草廣告行為。2.教育局要結(jié)合貫徹執(zhí)行《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、教育部法律法規(guī)，預(yù)防和制止未成年人吸煙和任何人不得在中小學(xué)、幼托園所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動室內(nèi)吸煙，要將吸煙有害健康納入中小學(xué)健康教育內(nèi)容。在中小學(xué)校和職業(yè)學(xué)校要大力開展控?zé)熃】到逃寣W(xué)生了解和掌握煙草危害知識，教育學(xué)生拒吸第一支煙。中等職業(yè)學(xué)校和中小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)及專門的未成年人校外活動場所內(nèi)不得有煙草銷售行為。3.電視臺要利用新聞媒體大力宣傳世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》主要內(nèi)容，免費播放控?zé)煿鎻V告，禁止利用廣播、電視、報刊等媒體刊播涉及煙草內(nèi)容的廣告。市級機(jī)關(guān)各部門要利用健康教育欄、門楣LED等進(jìn)行控?zé)熤R宣傳。4.文廣新局負(fù)責(zé)影劇院、文化館、圖書館、網(wǎng)吧、書店等公共場所控?zé)煿ぷ鞯男袠I(yè)監(jiān)管，影劇院要利用電影放映前、演出前做好控?zé)熜麄鳎ㄟ^幻燈、電子燈箱等形式進(jìn)行控?zé)熜麄鳌?.綜合執(zhí)法局要禁止在我市城區(qū)內(nèi)設(shè)置煙草廣告牌和擺放、張貼、散發(fā)、懸掛等形式的煙草廣告，如燈箱、廣告牌、廣告張貼畫、廣告印刷品等。6.交通運輸局負(fù)責(zé)公共交通工具及其等候室、售票廳的控?zé)煿ぷ?，禁止出現(xiàn)任何形式的煙草廣告，禁止候車室內(nèi)售煙。7.市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)在各類商場、超市、藥店、餐飲場所開展無煙環(huán)境創(chuàng)建工作。8.公安局負(fù)責(zé)維護(hù)控?zé)煴O(jiān)督管理、控?zé)煾深A(yù)過程中的正常工作秩序，嚴(yán)厲打擊阻礙執(zhí)行公務(wù)的違法行為。9.市級其他部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的控?zé)煿ぷ?。（五）保障措?.統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要從全面實施創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，減少吸煙危害，保障人民身體健康，弘揚社會公德的高度，提高對開展無煙環(huán)境創(chuàng)建工作的認(rèn)識，克服畏難情緒，全力推進(jìn)公共場所控?zé)煿ぷ鳌嵭袉挝环ㄈ耸强責(zé)煿ぷ鞯牡谝回?zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)規(guī)章制度。制定落實控?zé)煿ぷ鞣桨?，完善管理機(jī)制，開展控?zé)熜麄鳎O(shè)立控?zé)煓z查員、勸導(dǎo)員，確保工作落實到位。2.強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。宣傳部門要加強(qiáng)新聞宣傳，做好輿論引導(dǎo)。電視臺、信息網(wǎng)要結(jié)合公共場所控?zé)煿ぷ髦攸c，開辟專欄、專版，制作公益廣告、專題節(jié)目，宣傳吸煙的危害，及時報道控?zé)煿ぷ髦兴悸泛?、舉措好的先進(jìn)典型，充分調(diào)動各單位和廣大群眾的工作積極性。發(fā)揮社會輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對于工作被動、措施不力，工作效果不明顯的部門和單位要堅決予以曝光。各單位要通過多形式、多渠道開展公共場所控?zé)熜麄?，運用櫥窗、報欄、標(biāo)語等多種形式，營造輿論氛圍，使全體市民自覺遵守控?zé)熞?guī)定。3.落實標(biāo)準(zhǔn)，建立機(jī)制。各單位要做到辦公場所全面無煙（即無人吸煙、無煙味、無煙頭、無煙具）。設(shè)立室外吸煙區(qū)，張貼明顯的引導(dǎo)標(biāo)識。在重點區(qū)域、重點場所張貼醒目的禁煙標(biāo)識。在單位門口設(shè)置“您已進(jìn)入無煙單位，請不要吸煙”的告示牌。在單位內(nèi)設(shè)置控?zé)熜麄鳟?、控?zé)熜麄鳈凇Ｔ趩挝凰鶎賲^(qū)域內(nèi)不得銷售煙草制品、無煙草廣告。明確控?zé)煴O(jiān)督員、巡查員、勸導(dǎo)員負(fù)責(zé)本單位的無煙環(huán)境創(chuàng)建工作。建立健全禁煙工作制度、獎懲制度。同時，以無煙環(huán)境創(chuàng)建為契機(jī)，探索建立禁煙長效機(jī)制，構(gòu)建家庭、單位、社會三結(jié)合的禁煙網(wǎng)絡(luò)，將禁煙活動由單位逐步延伸到家庭、社會，努力創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境。4.加強(qiáng)督查，強(qiáng)化落實。衛(wèi)計局愛衛(wèi)科、創(chuàng)衛(wèi)辦和各街道愛衛(wèi)會要定期協(xié)調(diào)有關(guān)部門對控?zé)熉鋵嵡闆r開展督促檢查。對工作不力或行動遲緩的單位及主要負(fù)責(zé)人，予以通報，以形成濃厚的無煙環(huán)境監(jiān)督輿論氛圍，確保創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市控?zé)煿ぷ髂繕?biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。二、國衛(wèi)城市實施方案為在產(chǎn)業(yè)基地營造濃厚的國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建氛圍，扎實推進(jìn)國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳工作，制定如下工作方案。（一）指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市，構(gòu)建和諧產(chǎn)業(yè)基地”為主題，以宣傳創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”重大意義、目標(biāo)要求和市民健康知識為重點，以進(jìn)一步改善市容市貌和提升城市品質(zhì)為目標(biāo)，通過多形式、多渠道、多視角、全方位的宣傳，使創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動家喻戶曉，增強(qiáng)廣大市民的衛(wèi)生意識和素質(zhì)，提高城市文明衛(wèi)生程度，形成全民參與的良好氛圍，推動國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作深入開展。（二）主要宣傳內(nèi)容1.宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的重要意義和目標(biāo)要求，努力提高廣大干部群眾對創(chuàng)建工作的認(rèn)識，營造人人參與、個個爭當(dāng)衛(wèi)生城市創(chuàng)建模范的濃厚氛圍。2.宣傳市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室有關(guān)工作的重要部署、重大舉措、重大活動，及時宣傳報道活動動態(tài)，反映廣大干部群眾關(guān)心的熱點和難點。3.宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的好思路、好做法、好舉措、取得的成效以及各種文明、衛(wèi)生好風(fēng)尚、好典型。4.宣傳衛(wèi)生知識及健康知識，提高市民的衛(wèi)生知識知曉率及健康行為形成率。5.加強(qiáng)輿論監(jiān)督，對創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作不力、動作緩慢的單位和不和諧的現(xiàn)象及行為，予以適度曝光。（三）主要宣傳措施1.新聞宣傳（1）利用政府公眾網(wǎng)、微信平臺、手機(jī)短信等媒體及時報道創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作動態(tài)，對全區(qū)各方面開展國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作的重要會議、重要部署及時予以報道，系統(tǒng)報道各部門、各單位創(chuàng)衛(wèi)工作動態(tài)，以及工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和好經(jīng)驗、好做法。（2）在電視臺播放創(chuàng)衛(wèi)公益廣告或創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語。（3）利用在本地日報開設(shè)“衛(wèi)生與健康”欄目，報道各部門、各單位創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作進(jìn)展情況，刊發(fā)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳標(biāo)語。2.社會宣傳（1）創(chuàng)衛(wèi)辦負(fù)責(zé)在產(chǎn)業(yè)基地主干道設(shè)置多塊宣傳創(chuàng)建衛(wèi)生城市的擎天柱大型廣告牌。（2）有獨立辦公樓院的機(jī)關(guān)單位要在顯著位置設(shè)置至少一塊宣傳展板，內(nèi)容包括“創(chuàng)衛(wèi)”的目的、意義、工作要求、標(biāo)語口號和市民應(yīng)知應(yīng)會的健康科普知識等，并及時更新，保持版面整潔、美觀和可讀性。多個單位合署辦公的共同在顯著位置設(shè)置不少于兩塊“創(chuàng)衛(wèi)”、健康教育宣傳展板。有LED的單位，必須在電子屏幕上滾動播放“創(chuàng)衛(wèi)”知識和公益廣告。（3）創(chuàng)衛(wèi)辦、住建局負(fù)責(zé)在沿街和居民小區(qū)設(shè)置多處創(chuàng)建衛(wèi)生城市、無煙草廣告城市燈箱廣告、墻體廣告。住建局具體負(fù)責(zé)組織各物業(yè)公司在居民小區(qū)設(shè)置或更新創(chuàng)建衛(wèi)生城市、健康知識和創(chuàng)建無煙草廣告城市宣傳欄。（4）市場監(jiān)管、商務(wù)文化旅游、衛(wèi)生、教育等行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)大型餐飲、網(wǎng)吧、商場、賓館、醫(yī)院和學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)宣傳和禁煙，督促臨街店鋪電子屏幕滾動播放至少一條創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語，店內(nèi)醒目位置張貼至少兩幅宣傳標(biāo)語或宣傳畫。要求在大廳、樓梯、會議室設(shè)置健康教育知識宣傳欄，張貼創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、講究衛(wèi)生、禁止吸煙提示牌。餐飲、商場、賓館等公共場所不設(shè)置煙灰缸，禁止吸煙，對外來吸煙者必須進(jìn)行有效勸阻。醫(yī)院和學(xué)校強(qiáng)力推行全面禁煙。（5）市場監(jiān)督管理局下屬分局負(fù)責(zé)餐飲業(yè)、商場超市及小商店。商務(wù)文化旅游局負(fù)責(zé)大型超市、商場、購物中心。衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生單位、賓館、飯店、美容美發(fā)店。教育部門負(fù)責(zé)學(xué)校、健身和體育場館。（6）交通運管部門負(fù)責(zé)組織汽車站和城市公交、出租車行業(yè)創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳和控?zé)煿ぷ?，客運車均張貼創(chuàng)衛(wèi)和禁止吸煙標(biāo)語，司機(jī)乘務(wù)人員帶頭不在站內(nèi)和車內(nèi)吸煙，并有效勸阻乘客吸煙。區(qū)工信局負(fù)責(zé)火車站和三大通訊網(wǎng)點創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳及公共場所控?zé)煿ぷ鳌?.市民教育（1）區(qū)教體局要監(jiān)督學(xué)校開設(shè)健康知識教育和愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、保護(hù)生態(tài)文明的專題教育課。積極組織學(xué)生參加創(chuàng)衛(wèi)活動，開展“小手拉大手”活動，通過學(xué)生帶動家庭成員、影響社會，使市民自覺遵守和做到“六不”（不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂貼亂畫、不隨地大小便、不亂穿馬路、不損壞公物）、“六勤”（勤洗澡、勤洗頭理發(fā)、勤換衣服、勤剪指甲、勤洗手、勤刷牙漱口）、“三主動”（主動宣傳創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)工作，主動清潔城市環(huán)境衛(wèi)生，主動勸阻制止有損公共衛(wèi)生的不文明行為）。（2）各部門、各單位要充分利用道德講堂、市民學(xué)校，組織創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)知識講座，進(jìn)一步增強(qiáng)市民群眾對全市創(chuàng)衛(wèi)工作的了解，激發(fā)市民愛護(hù)環(huán)境、美化家園的自覺性和積極性。（3）各單位要組織開展創(chuàng)衛(wèi)為專題的志愿者服務(wù)活動。通過組織各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位干部職工、學(xué)校師生、社區(qū)居民、退休老人等成立志愿服務(wù)隊，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園、進(jìn)廣場開展清掃環(huán)境衛(wèi)生、清除衛(wèi)生死角、進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)知識宣傳和文明行為勸導(dǎo)等活動。（4）移動、聯(lián)通和電信公司，要利用各自優(yōu)勢開展“創(chuàng)衛(wèi)”信息宣傳工作，對市區(qū)手機(jī)用戶發(fā)送創(chuàng)衛(wèi)宣傳短信，對進(jìn)入x市外的手機(jī)用戶發(fā)送宣傳提醒短信（短信內(nèi)容建議為：歡迎來到XX國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市人人有責(zé)，感謝您的配合和支持，祝您愉快）。（四）工作要求1.提高認(rèn)識，明確目標(biāo)。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市是全市確定工作目標(biāo)之一，是關(guān)系全市人民健康和城市面貌與形象的“民心工程”，抓好創(chuàng)衛(wèi)宣傳是實現(xiàn)全市創(chuàng)衛(wèi)目標(biāo)的重要保證。各部門、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必高度重視創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作，明確責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格按照要求，落實專人負(fù)責(zé)，狠抓措施落實，確保人財物到位。2.認(rèn)真策劃，精心組織。各部門、各單位要認(rèn)真抓好創(chuàng)衛(wèi)宣傳及控?zé)煿ぷ鞯哪繕?biāo)任務(wù)，精心組織做好本系統(tǒng)、本單位的創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作，特別是要運用群眾喜聞樂見的形式，開展形式多樣的創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作，開展公民素質(zhì)教育活動，激發(fā)廣大群眾參與創(chuàng)衛(wèi)的熱情。3.強(qiáng)化指導(dǎo)，長效運作。創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作需要各有關(guān)部門的通力協(xié)作與參與。宣傳部門要加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)宣傳報道的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各部門要加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，密切配合，保障創(chuàng)衛(wèi)宣教的長效投入和協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，提升創(chuàng)衛(wèi)宣教工作的能力和水平，為實現(xiàn)全市創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)而共同努力。4.把握節(jié)點，突出重點。每年5月至8月份是創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市病媒生物防制驗收階段，4月至10月為國家驗收組暗訪階段。各部門、各單位要在學(xué)校、醫(yī)院、車站、劇院、商場、農(nóng)貿(mào)市場、建筑工地、工廠等地區(qū)，制作創(chuàng)城宣傳專欄、公益廣告，張貼海報或懸掛宣傳標(biāo)語、橫幅，務(wù)必自始至終保持濃厚的創(chuàng)衛(wèi)宣傳氛圍，隨時處于迎檢狀態(tài)。5.加強(qiáng)督查，確保實效。區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦將會同區(qū)委、政府督查室對各部門、各單位的創(chuàng)衛(wèi)社會宣傳工作落實情況進(jìn)行督查，對措施不力、責(zé)任不落實的單位予以通報批評，并將督查情況納入年度創(chuàng)衛(wèi)工作考核內(nèi)容。此外，將加大宣傳市容市貌、基礎(chǔ)設(shè)施、公共場所、重點場所、食品安全、建筑工地、農(nóng)貿(mào)市場及城鄉(xiāng)接合部等專項整治活動進(jìn)展情況，并對在創(chuàng)衛(wèi)工作中態(tài)度不積極、措施不力、工作滯后、問題突出、效果不明顯的單位及與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動不和諧的現(xiàn)象、行為予以公開曝光。第五節(jié)宣傳品設(shè)計制作服務(wù)方案一、宣傳品設(shè)計流程方案1.第一步：明確設(shè)計需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、微信、會面等方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。2.第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。3.第三步、設(shè)計執(zhí)行按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供初步方案。4.第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。5.第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。6.第六步、品牌跟蹤項目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確保客戶每一次的視覺更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。二、宣傳品制作流程方案1.第一步：接到設(shè)計部制作訂單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及時溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法。2.第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)器。3.第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。4.第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。5.第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。6.第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。7.第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗貨單。第三章各項保障措施第一節(jié)施工工期保證措施一、組織保證1.公司成立工程現(xiàn)場指揮部，調(diào)度協(xié)調(diào)公司各部門，及時解決各項問題，優(yōu)先保證本工程施工需要。2.項目部成立保證工期領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工期目標(biāo)實施。3.建議保證工期聯(lián)席會議制度，由工程指揮部、工期領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)主、監(jiān)理等部門組成，每周召開一次施工調(diào)度會，對比工期目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各項問題，保證工程施工順利進(jìn)行。4.積極定期的與業(yè)主單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、交通部門、水電供應(yīng)部門、政府監(jiān)管部門和其他有關(guān)單位交流看法，改正不足，保證工程施工和諧的外部環(huán)境。二、管理保證1.根據(jù)合同和工程管理需要，配備強(qiáng)有力的項目管理班子：建立以項目管理為核心的責(zé)權(quán)利體系，明確項目內(nèi)部崗位責(zé)任，按“以事定崗，以崗定責(zé)，以責(zé)定人”的原則，確定項目管理層與作業(yè)層責(zé)任人員名單，定員定崗，各負(fù)其責(zé)，各行其職。2.樹立正確的安全質(zhì)量意識，以“質(zhì)量出信譽(yù)，安全出速度”為施工原則，以質(zhì)量為核心，抓安全促生產(chǎn)，保證施工順利進(jìn)行。3.根據(jù)安全、質(zhì)量、進(jìn)度工作目標(biāo)確立內(nèi)部獎罰標(biāo)準(zhǔn)。建立嚴(yán)格的獎懲制度，做到獎罰分明，并按月兌現(xiàn)獎罰以充分調(diào)動員工積極性，達(dá)到提高效率，加快施工進(jìn)度的目的。4.按照全面質(zhì)量管理的原則，不斷反饋和修正各項措施和計劃，以更好地指導(dǎo)下一輪施工，保證優(yōu)質(zhì)按時完成各項工程任務(wù)。5.及時進(jìn)行進(jìn)度計劃的全面交底進(jìn)度計劃的實施需要全體員工的共同努力，要使有關(guān)人員都明確各項計劃的目標(biāo)、任務(wù)、實施方案和具體措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，將計劃變成全體員工的自覺行動，充分發(fā)揮員工的干勁和創(chuàng)造精神。三、技術(shù)保證1.現(xiàn)場技術(shù)施工人員要充分了解設(shè)計文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究宣傳方案，認(rèn)真細(xì)致的會審好宣傳計劃，加強(qiáng)與設(shè)計部門聯(lián)系，及時解決設(shè)計文件出現(xiàn)的各項技術(shù)問題，保證設(shè)計文件的正確和施工連續(xù)。2.實行宣傳計劃會審制度。組織有關(guān)人員進(jìn)行宣傳計劃會審，及時解決計劃工程中各種問題，保證工程順利進(jìn)行。3.現(xiàn)場成立技術(shù)攻關(guān)QC小組，及時解決宣傳中出現(xiàn)的技術(shù)難題。杜絕因采用技術(shù)措施不當(dāng)，發(fā)生技術(shù)事故而影響工程工期。4.優(yōu)化施工網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，合理劃分。編制月、旬、周宣傳進(jìn)度計劃，工期網(wǎng)絡(luò)控制采取二級網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理，重點分項工程單獨編制控制網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)設(shè)計施工。5.采取網(wǎng)絡(luò)計劃跟蹤技術(shù)和動態(tài)管理，一切跟著實現(xiàn)控制目標(biāo)的大計劃走，及時協(xié)調(diào)和調(diào)整。確保計劃每一步的實施，我們的指導(dǎo)思想是保質(zhì)量、保安全，確保宣傳工作順利開展。6.與氣象部門密切聯(lián)系，各種可能影響施工的惡劣天氣提前預(yù)報，并采取相應(yīng)措施，保證宣傳活動不受大的影響。四、項目工期管理保證1.強(qiáng)化項目工期施工管理、實施項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，利用經(jīng)濟(jì)和行政手段，確保施工進(jìn)度。2.克服雨天對施工的影響，精心安排工作任務(wù)，做到常年均衡施工，減少季節(jié)性停歇等不利因素，保證工程進(jìn)度。3.做好計劃滾動控制根據(jù)編制的總進(jìn)度計劃編制詳細(xì)的宣傳進(jìn)度計劃，并采用微機(jī)對工程項目實施全面動態(tài)管理，控制項目進(jìn)度，建立主要形象進(jìn)度控制點。運用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和管理方法，編制旬、周、日進(jìn)度計劃，做到日保周，周保旬，堅持旬平衡，周進(jìn)度，確保各分部分宣傳工作的實際進(jìn)度按計劃要求進(jìn)行。每期根據(jù)前期完成情況和其他預(yù)測變化情況，對當(dāng)期計劃和后期計劃、總計劃進(jìn)行重新調(diào)整和部署，確保按原定期限完成任務(wù)。五、材料物資供應(yīng)保證1.根據(jù)作業(yè)計劃，按旬、周、日確定材料和調(diào)配設(shè)備計劃。將計劃下達(dá)至各個環(huán)節(jié)的操作人員，及時檢查、督促和反饋宣傳活動現(xiàn)場實際情況，并作出相應(yīng)調(diào)整，以確保每一個計劃落實到位。2.工程使用中各種材料我公司將按施工進(jìn)度計劃提前一周提供供應(yīng)計劃，并適當(dāng)建立材料周轉(zhuǎn)倉庫。3.我公司的材料供應(yīng)公司將優(yōu)先滿足本項目需要，以保證宣傳效果。4.針對工期緊、任務(wù)重的特點，要認(rèn)真做好施工準(zhǔn)備，施工前提前準(zhǔn)備，做到材料、加工構(gòu)件準(zhǔn)確及時到位。盡早確定材料及其規(guī)格、品質(zhì)和供貨商，并采取有效措施，確保供貨商能夠在預(yù)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地供貨。抓好材料儲備，材料的提報要有充分的余數(shù)。材料的場內(nèi)運輸、保存、使用要按損失最小的方式進(jìn)行，盡量減少由于材料未及時訂貨、未及時到貨、性能與規(guī)格有誤、品質(zhì)不良、數(shù)量不足等因素給工程進(jìn)度造成的延誤。5.主要材料由公司統(tǒng)一采購，零星材料及急用材料由現(xiàn)場采購，在資金保證的前提下，材料供應(yīng)能夠保證。為此項目部必須認(rèn)真做好材料供應(yīng)計劃隨工程進(jìn)度提前進(jìn)場，提前訂貨確?，F(xiàn)場連續(xù)施工。六、施工機(jī)械設(shè)備保證1.本工程各項材料機(jī)具的周轉(zhuǎn)量較大。我公司各種機(jī)具將優(yōu)先保證本工程的施工需要。2.提高機(jī)械化施工水平，并做到統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)配，合理使用。同時預(yù)備相應(yīng)的后備施工機(jī)械，以保證施工順利進(jìn)行。此外，加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的配備、管理保養(yǎng)和維修工作，堅持經(jīng)常性的機(jī)械保養(yǎng)和維修，減少設(shè)備故障，使施工機(jī)械在施工過程中始終保持良好的工作狀態(tài)。3.根據(jù)工程工期、工作量、平面尺寸和施工需要，確保在施工準(zhǔn)備期間，機(jī)械設(shè)備提前進(jìn)入現(xiàn)場。七、施工勞動力保證1.安排強(qiáng)有力的施工勞動力。對整個施工過程選用實力較強(qiáng)的我公司自有勞務(wù)合同人員，施工力量、技術(shù)力量雄厚，做到不受農(nóng)忙和季節(jié)性影響，能保證施工連續(xù)。為確保工期，公司將優(yōu)先保證本項目的勞動力需要。2.在下達(dá)各專業(yè)施工班組的勞動計劃時，把工期要求納入主要條款制定獎懲措施。八、資金?？顚Ｓ帽ＷC確保宣傳資金的到位、保證該項目的資金專款專用。九、獎罰措施保證1.建立獎罰嚴(yán)明的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，激發(fā)廣大職工的勞動熱情，提高勞動效率。2.加強(qiáng)組織管理，實行項目承包責(zé)任制并將項目層層分解，落實崗位責(zé)任制。采取賞罰分明的分配制度，最大限度調(diào)動各層次管理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保整個項目有條不紊地得以實施。3.抓住關(guān)鍵工序，制定關(guān)鍵工序?qū)嵤┯媱潯Ｖ贫üば蚬て讵剳痛胧?，對一些直接影響到下道工序和總工期關(guān)鍵工序，項目經(jīng)理根據(jù)總體計劃下達(dá)宣傳計劃的同時，進(jìn)一步明確責(zé)任人和完成時間，對提前或推遲完成的原因要進(jìn)行分析，提出獎懲措施。十、后勤供應(yīng)和生活服務(wù)保證1.關(guān)心員工的生活，不搞疲勞戰(zhàn)術(shù)，減少病員以達(dá)到滿員到場。2.根據(jù)不同的氣候條件、宣傳周期，相應(yīng)地調(diào)劑員工的飲食，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，防病治病，保障員工身體健康，保證正常的出勤率，以確保工期。3.加強(qiáng)宣傳設(shè)備和車輛保養(yǎng)、維修，保障宣傳工作的正常運轉(zhuǎn)。十一、安全施工保證1.安全從第一線員工抓起，使他們樹立良好的安全意識。上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、考核合格、持證后方準(zhǔn)上崗。2.制定各項安全操作規(guī)程，如防觸電傷人，防交通事故，防火、防高空墜落、突發(fā)及緊急事件以及防疫等方面的具體規(guī)定，使員工明確什么該做，什么不該做。3.加強(qiáng)公司、項目經(jīng)理部兩級安全管理，成立安全管理小組，執(zhí)行宣傳活動中有關(guān)安全規(guī)定，定期進(jìn)行專項安全檢查和安全稽查，確保項目萬無一失。4.安排專職安全員負(fù)責(zé)宣傳過程中的安全檢查、監(jiān)督和整改工作，防止出現(xiàn)事故以致影響宣傳進(jìn)度。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施一、服務(wù)制度及流程保證我公司創(chuàng)建以來積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為甲方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1.項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和甲方的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和甲方反饋的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2.制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3.提供7×24小時服務(wù)（1）建立7×24小時服務(wù)熱線：XX。（2）我們保本項目的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。4.一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為甲方提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，產(chǎn)業(yè)基地范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場?；赝?小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。5.“四個優(yōu)先”原則。我公司保證對甲方印刷品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次印刷品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。7.完善的交接手續(xù)。公司配備有3輛專用運輸工具，負(fù)責(zé)免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.回訪制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進(jìn)行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。9.應(yīng)急制作服務(wù)當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員，做印刷品版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急印刷品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。二、配送質(zhì)量保證措施“高效快速、機(jī)動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，公司擁有專業(yè)的配送中心倉庫，及專業(yè)的監(jiān)督管理團(tuán)隊，具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三?！保础鞍磿r、按質(zhì)、按量”，“專人、專車、專線”對貨物實行統(tǒng)一配送，統(tǒng)一對宣傳品安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控并切合實際的配送方案和經(jīng)驗，以安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則，通過多年的實踐經(jīng)驗總結(jié)出科學(xué)合理、具體而翔實的配送流程。針對本項目我公司將成立項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)配送工作的開展，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：（一）配送范圍按采購人要求對宣傳品進(jìn)行配送。（二）配送方式公司采用直配式，根據(jù)實際的需求情況進(jìn)行配送，公司并配有專職裝卸人員，把物品按照招標(biāo)人指定的地點堆放整齊，不能以新壓陳，并要求接收人按質(zhì)按量驗收。（三）運輸方式主要運輸方式為公路運輸。（四）運輸路線由于每次所配送的產(chǎn)品數(shù)量不同，我們采用最佳行駛路線以達(dá)到最低成本，使運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益達(dá)到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準(zhǔn)確，并且易于管理，運輸路線會根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，并規(guī)劃2條以上的運輸線路，確保特殊情況下能夠及時把宣傳品送達(dá)。（五）配送流程（六）配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！保瑢Ｈ?、專車、專線。1.按時－嚴(yán)格按照采購方的時間要求和規(guī)定配送。2.按質(zhì)－保證提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次。3.按量－按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。4.專人－公司安排專業(yè)配送工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。5.專車－公司針對本項目的實施，計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車配送，確保按時送達(dá)到目的地。6.專線－根據(jù)實際情況規(guī)劃配送路線：（七）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)1.誠心－誠心誠意。2.貼心－為對方角度考慮問題，以心換心。3.細(xì)心－細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。4.耐心－始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練。5.舒心－客戶放心，更開心，這就是我們的工作。6.客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們在確保質(zhì)量的同時更要發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢。（八）服務(wù)優(yōu)勢1.我公司在人員方面，有多名采購及配送經(jīng)驗豐富的員工隊伍。2.在價格方面，我公司對凍品類產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢。3.在運輸方面，我公司有多輛專門用于配送車輛，使配送工作方便、快捷。能確保配送時間保證運輸質(zhì)量。本著誠信為本，堅持不懈，與時俱進(jìn)的精神，不斷發(fā)展壯大。（九）配送管理針對我公司目前倉儲配送情況，現(xiàn)制定本操作管理，倉庫管理人員及相關(guān)操作人員必須嚴(yán)格按照本操作管理規(guī)定執(zhí)行，否則將受到公司相應(yīng)的處罰。?1.配送操作管理?該管理是對我公司配送中所涉及調(diào)度、司機(jī)、倉管員、搬運工、倉儲公司、客戶進(jìn)行配送作業(yè)時對其管理和規(guī)范。達(dá)到配送作業(yè)準(zhǔn)確性100%，配送作業(yè)準(zhǔn)時性100%，配送作業(yè)客戶滿意度100%的目的。（1）調(diào)度員配送訂單調(diào)度處理調(diào)度員在收到客戶的訂單后，根據(jù)本公司實時庫存量下達(dá)送貨單，按客戶的配送相關(guān)要求及配送線路等因素進(jìn)行車輛安排調(diào)度。調(diào)度員開出派