小學(xué)教育危機(jī)公關(guān)以及案例分析

危機(jī)公關(guān)第十章2024/12/24危機(jī)公關(guān)2著名的管理咨詢(xún)專(zhuān)家史蒂文·芬克〔StevenFink〕在其?危機(jī)管理?一書(shū)中指出，每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人：“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可防止的并必須為之作方案一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可防止的，也必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是出于軟弱或害怕，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量----學(xué)會(huì)與命運(yùn)周旋.〞2024/12/24危機(jī)公關(guān)3引例：肯德基“秒殺門(mén)〞2024/12/24危機(jī)公關(guān)4

一個(gè)簡(jiǎn)單的優(yōu)惠活動(dòng)，僅僅因?yàn)樯婕凹?xì)節(jié)的疏漏，居然會(huì)讓一個(gè)家喻戶(hù)曉的國(guó)際知名品牌陷入一場(chǎng)前所未有的品牌危機(jī)。2024/12/24危機(jī)公關(guān)5海口工商還是農(nóng)夫果園有??？其他事件2024/12/24危機(jī)公關(guān)6中國(guó)竟生產(chǎn)爛貨？2024/12/24危機(jī)公關(guān)7中國(guó)移動(dòng)被利益沖昏頭了嗎？2024/12/24危機(jī)公關(guān)8夏枯草有毒？2024/12/24危機(jī)公關(guān)9侯耀華老先生為十多虛假?gòu)V告買(mǎi)單？2024/12/24危機(jī)公關(guān)10上海釣魚(yú)？2024/12/24危機(jī)公關(guān)11奔馳被砸防抱死？這個(gè)可以有！

這個(gè)真沒(méi)有！2024/12/24危機(jī)公關(guān)12人家要錢(qián)，這些要命！2024/12/24危機(jī)公關(guān)13難忘20212024/12/24危機(jī)公關(guān)14怎么辦？

2005年度跨國(guó)公司在華十大公關(guān)危機(jī)案例

索尼“問(wèn)題相機(jī)〞危機(jī)雀巢“碘超標(biāo)〞危機(jī)肯德基“蘇丹紅〞事件寶潔“SK-II平安危機(jī)〞事件高露潔“含致癌成份〞危機(jī)奧詩(shī)裳“泔腳衣〞危機(jī)戴爾“郵件門(mén)事件〞本田雅閣婚禮門(mén)事件輝瑞錯(cuò)誤言論Google地圖風(fēng)波2024/12/24危機(jī)公關(guān)152006年十大公關(guān)危機(jī)案例

2024/12/24危機(jī)公關(guān)16怎么辦？

2007中國(guó)企業(yè)十大公關(guān)危機(jī)案例

1.LG翻新事件2.摩托羅拉爆炸事件3.戴爾斷貨誠(chéng)信風(fēng)波4.西門(mén)子賄賂丑聞5.森馬廣告風(fēng)波6.家樂(lè)福群毆、踩踏事件7.品客、樂(lè)事、依云遭遇“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)〞8.奔馳汽車(chē)平安風(fēng)波9.華為等知名企業(yè)辭工潮10.中石油社會(huì)責(zé)任風(fēng)波2024/12/24危機(jī)公關(guān)17怎么辦？

2021十大公關(guān)危機(jī)案例2024/12/24危機(jī)公關(guān)18怎么辦？

2021年上半年九大企業(yè)危機(jī)管理案例2024/12/24危機(jī)公關(guān)19怎么辦？

2021年上半年十大企業(yè)危機(jī)事件1.豐田汽車(chē)召回門(mén)2.雪碧汞中毒門(mén)3.惠普蟑螂門(mén)4.郁美凈過(guò)期門(mén)5.肯德基秒殺門(mén)6.深航空姐自殺門(mén)7.美的紫砂煲黑幕8.富士康跳樓事件9.富力海南儲(chǔ)地10.麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯2024/12/24危機(jī)公關(guān)20關(guān)于危機(jī)的名言2024/12/24危機(jī)公關(guān)212024/12/24危機(jī)公關(guān)221.1危機(jī)的含義

一

公共關(guān)系危機(jī)概述著名企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)專(zhuān)家?jiàn)W古斯丁先生：“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功時(shí)機(jī)就是危機(jī)公關(guān)的精髓。〞2024/12/24危機(jī)公關(guān)231.1危機(jī)的含義

一

公共關(guān)系危機(jī)概述2024/12/24危機(jī)公關(guān)241.1危機(jī)的含義上海辭書(shū)出版社1979年版?辭海?的解釋是：危機(jī)“指潛伏的禍機(jī)，指生死成敗的緊要關(guān)頭〞。就社會(huì)組織而言，危機(jī)那么是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。一、公共關(guān)系危機(jī)概述2024/12/24危機(jī)公關(guān)251.危機(jī)的偶發(fā)性2.危機(jī)的未知性3.危機(jī)的普遍性4.危機(jī)的嚴(yán)重性5.輿論的關(guān)注性

1.2危機(jī)的特征2024/12/24危機(jī)公關(guān)261.3危機(jī)的類(lèi)型〔一〕從危機(jī)的性質(zhì)上分1．突變危機(jī)2．商謄危機(jī)3．經(jīng)營(yíng)危機(jī)4．信貸危機(jī)5．素質(zhì)危機(jī)6．形象危機(jī)2024/12/24危機(jī)公關(guān)271.3危機(jī)的類(lèi)型〔二〕從危機(jī)發(fā)生的程度分1．一般性危機(jī)2．重大危機(jī)

主要是指常見(jiàn)的公共關(guān)系糾紛。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的公共關(guān)系糾紛主要有：內(nèi)部關(guān)系糾紛、消費(fèi)者關(guān)系糾紛、同業(yè)關(guān)系糾紛、政府關(guān)系糾紛、社區(qū)關(guān)系糾紛等。2024/12/24危機(jī)公關(guān)28(三)從危機(jī)同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對(duì)象看

1.3危機(jī)的類(lèi)型

1、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)

2、外部公關(guān)危機(jī)

2024/12/24危機(jī)公關(guān)29(四)根據(jù)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的表現(xiàn)形態(tài)看

1.3危機(jī)的類(lèi)型1、有形公關(guān)危機(jī)

2、無(wú)形公關(guān)危機(jī)

2024/12/24危機(jī)公關(guān)30(五)依危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因分

1.3危機(jī)的類(lèi)型

1、人為公共關(guān)系危機(jī)

2、非人為公共關(guān)系危機(jī)

2024/12/24危機(jī)公關(guān)311.3危機(jī)的類(lèi)型1．顯在危機(jī)

2．內(nèi)隱危機(jī)

根據(jù)危機(jī)的外顯形態(tài)分

2024/12/24危機(jī)公關(guān)32(一)企業(yè)內(nèi)部原因 1．自身素質(zhì)低下 2．管理缺乏標(biāo)準(zhǔn) 3．經(jīng)營(yíng)決策失誤 4．法制觀念淡薄5．公關(guān)行為失策

1.4公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因2024/12/24危機(jī)公關(guān)331.4公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因2024/12/24危機(jī)公關(guān)34二、危機(jī)處理的根本程序迅速反響成立危機(jī)處理組織深入現(xiàn)場(chǎng)，了解真相控制事態(tài)，減少損失研究情況，制定對(duì)策舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息組織力量，積極行動(dòng)高度負(fù)責(zé)，做好善后工作認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)三、成功危機(jī)公關(guān)的根本策略2024/12/24危機(jī)公關(guān)35一是關(guān)心并保護(hù)危機(jī)利益相關(guān)群體的利益；二是真正解決問(wèn)題。以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心，堅(jiān)持形象第一、品牌第一。一個(gè)中心兩個(gè)根本點(diǎn)幾項(xiàng)根本原那么誠(chéng)意原那么老實(shí)原那么全責(zé)或徹底原那么及時(shí)原那么冷靜性原那么善后性原那么靈活性原那么口徑一致原那么公眾利益優(yōu)先原那么2024/12/24危機(jī)公關(guān)36案例危機(jī)公關(guān)的“5S〞原那么

——摘自游昌喬?危機(jī)公關(guān)：中國(guó)危機(jī)公關(guān)典型案例回放及點(diǎn)評(píng)?1.承擔(dān)責(zé)任原那么(SHOULDERTHEMATTER)2.真誠(chéng)溝通原那么