DB45T 1998-2019 養(yǎng)老機構(gòu)候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

DB45廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 5 6 7 81養(yǎng)老機構(gòu)候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評價與改本標準適用于廣西境內(nèi)為候鳥老人提供候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本DB45/T1878療養(yǎng)型養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)候鳥老人themigratorybirdtypeelderly候鳥式養(yǎng)老服務(wù)themigratorybirdtypeeld候鳥旅游產(chǎn)品thetourproducts24基本要求4.1養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)持有養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證。4.4提供其他應(yīng)依法許可的服務(wù)，應(yīng)持有相應(yīng)許可證明。4.5外包服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)的外包服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議。4.6養(yǎng)老機構(gòu)配備有旅行社業(yè)務(wù)或與旅行社簽訂有合作關(guān)系；承擔(dān)候鳥老人旅游服務(wù)的旅行社應(yīng)具有5.1咨詢服務(wù)5.1.2.2應(yīng)耐心、詳盡解答候鳥老人關(guān)于醫(yī)療保健、養(yǎng)生養(yǎng)老、旅游休閑等服務(wù)方面的問題。5.1.2.3提供的關(guān)于醫(yī)療保健、養(yǎng)生養(yǎng)老、旅游休閑等服務(wù)內(nèi)容材料應(yīng)詳盡，內(nèi)容材料的字號、字體5.1.2.4應(yīng)根據(jù)候鳥老人的身體狀況推薦適宜的旅游產(chǎn)品，并向候鳥老人說明某些旅游活動對身體條5.1.2.5宜在機構(gòu)官網(wǎng)上開辟候鳥養(yǎng)老服務(wù)專區(qū)，為候鳥老人提供在線咨詢服務(wù)。5.2.1.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或第三方醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供醫(yī)療保健服務(wù)，包括候鳥老人常見病、多發(fā)病以及各5.2.2.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或第三方醫(yī)療機構(gòu)科室設(shè)置、人員配備和設(shè)施設(shè)備及藥品管理應(yīng)符合養(yǎng)老機構(gòu)5.2.2.2應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)人員、醫(yī)護人員、管理人員及5.2.2.3應(yīng)配置候鳥老人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等疾病的常用及35.3養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)包括但不限于機構(gòu)住宿、營養(yǎng)膳食、休閑娛樂、清潔衛(wèi)生等5.3.2.1機構(gòu)住宿服務(wù)：應(yīng)按照候鳥老人的生活特點及適老化要求，提供必要的設(shè)施設(shè)備、生活必備備，照明條件好，配有可供候鳥老人晾曬衣物的生活陽臺或晾5.3.2.2營養(yǎng)膳食服務(wù)：根據(jù)候鳥老人身體狀況、飲食b)膳食供應(yīng)者應(yīng)持有健康證并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合5.3.2.3休閑娛樂服務(wù)：根據(jù)候鳥老人身體狀況、興趣愛好，提供個性化的休閑娛樂活動。宜包括但a)體育性活動包括太極拳、養(yǎng)生操、球類運動等；b)知識性活動包括閱讀、寫作、集郵等；e)手工性活動包括木工、黏土、編織、嵌插5.3.2.4服務(wù)過程中，應(yīng)密切關(guān)注候鳥老人的身體情況，保障5.4旅游休閑服務(wù)5.4.2.1候鳥旅游產(chǎn)品5.4.2.1.1應(yīng)選擇符合候鳥老人身體條件、適宜候鳥老人的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排5.4.2.1.3宜在人群密集度較低45.4.2.1.5宜選擇景點之間不超過30min車程的旅游路線；整個行程5.4.2.2旅游服務(wù)合同簽定5.4.2.3旅行社服務(wù)a)強化履約責(zé)任，合理定價，誠信經(jīng)營，加強候鳥老人旅游安全保障，制定應(yīng)急預(yù)e)宜選擇噪音小、隔音效果好，有電梯g)將旅游景區(qū)（點）對老年旅游者的優(yōu)惠政策告知候鳥老人，提醒帶好相關(guān)5.4.2.3.2應(yīng)對候鳥老人身體健康狀況詳細了解，5.4.2.4游覽服務(wù)5.4.2.4.1旅行社應(yīng)在旅游前提醒5.4.2.4.3應(yīng)提醒候鳥老人帶好帶齊游客5.4.2.5旅游醫(yī)療保健服務(wù)），a)在旅途中為候鳥老人講解保健知識，c)提醒候鳥老人隨氣候變化及時增減衣物，注意防止受涼感d)提醒候鳥老人參加活動量力而行，注重休息和睡眠，56.1.1應(yīng)與接受服務(wù)的候鳥老人或者其代理人簽訂服務(wù)合同，明確雙方法律責(zé)任及義務(wù)。服務(wù)合g)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、入住候鳥老人和相關(guān)第三方的6.1.2應(yīng)做好入住候鳥老人的基本信息登記，基本信息登記表參6.1.3應(yīng)保留提供的服務(wù)文件和記錄。記錄應(yīng)及時、準確、真實、完整，責(zé)任人簽章完整。6.1.5應(yīng)制定服務(wù)的投訴及應(yīng)急管理制度，投訴處理可參照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。6.2.1餐飲服務(wù)人員應(yīng)持有健康合格證；導(dǎo)游應(yīng)持有導(dǎo)游證；車輛駕駛員應(yīng)持有駕駛證和道路運6.2.2應(yīng)選擇具有救護等業(yè)務(wù)技能，了解一般醫(yī)療常識、了解老年心理保健、老年健康管理等相關(guān)知6.3.1應(yīng)配置相應(yīng)的醫(yī)療器械、常用急救藥品等醫(yī)6.3.2接待室應(yīng)配備候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的項目及機構(gòu)資質(zhì)等介紹內(nèi)容，并提供城市周邊旅游交通地67.1.1.2應(yīng)定期開展機構(gòu)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量檢7.1.1.3宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行內(nèi)部評價。每年開展不b)反饋的主要內(nèi)容、情況，改進意見和建議。a)應(yīng)制定信息處理表格，對反饋信息進7單位名稱： ）（）（）（8