DB45T 1879-2018 融安金桔電商銷售服務規(guī)范

SpecificationsforRongankumquate-commercesaleI 1 1 14基本要求 2 36管理服務 4 5本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由融安縣人民政府提出。本標準起草單位：融安縣市場監(jiān)督管理局、融安縣經(jīng)濟貿(mào)易局、融安縣金色桔韻金桔專業(yè)合作社、融安桔子戀農(nóng)特產(chǎn)有限公司、廣西融安螞蟻農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、融安縣依山傍水金桔種植專業(yè)合作社、融安縣裕錦源農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社。本標準主要起草人：黃涌、譚德昌、李燕回、韋友龍、王萃、陳欣、覃瑞雪、陳秀萍、蔣晨妍、韋小東、賴園園、黃彥玲、夏和平、陳應潔、張國益、黃偉樹。1GB2762食品安全國家標準食品中污染物限量GB2763食品安全國家標準食品中農(nóng)藥最大殘留限量DB45/T1483地理標志產(chǎn)品融安金桔24基本要求4.1融安金桔產(chǎn)品4.1.2衛(wèi)生4.1.2.1污染物限量應符合GB2762的規(guī)定。4.1.2.2農(nóng)藥殘留限量應符合GB2763的規(guī)定。4.1.3包裝——融安金桔地理標志產(chǎn)品包裝應符合DB45/T1483的規(guī)定。4.2銷售商4.2.1應依法辦理市場主體登記，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織4.2.2電子商務平臺入駐商應符合GB/T35409的規(guī)定。4.2.3涉及跨境電子商務活動的企業(yè)應符合相關的規(guī)定。4.3第三方平臺4.3.1平臺運營應符合GB/T31524的規(guī)定。4.3.2平臺服務質量評價應符合GB/T31526的規(guī)定。4.3.3平臺的可信交易應符合GB/T31782的規(guī)定。4.4物流服務商4.4.1應依法取得相應的物流服務運營資質，并配備物流服務的技術和管理人員。4.4.2宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務物流配送站點。4.4.3服務過程應符合SB/T11132的規(guī)定。4.4.4采取冷鏈配送應符合GB/T28577的規(guī)定。35網(wǎng)上交易服務5.2.1應對所銷售的金桔產(chǎn)品實施明碼標價。5.2.2在交易前，應明示金桔產(chǎn)品銷售金額與配送服務費。5.3.2及時更新訂單的處理狀態(tài)。5.3.3訂單確認和服務響應時間應在顯著位置顯示，并按規(guī)定履行。5.3.4商品訂單應在承諾的時間內(nèi)完成。5.4發(fā)貨5.4.1應核對融安金桔的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內(nèi)完成發(fā)貨。5.4.2物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。5.4.3核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺，及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服5.4.4應對訂單的配送過程進行監(jiān)督。5.5簽收5.6客戶服務5.6.1為消費者提供多種通道的咨詢服務，配置熟悉融安金桔產(chǎn)品的客服人員，及時響應消費者的咨詢。5.6.2宜對消費者進行回訪和滿意度調查。5.7交易服務商5.7.1提供退換貨服務，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。5.7.2消費者的注冊和交易信息歸金桔網(wǎng)上交易服務商所有，僅能被用于與網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付以及5.7.3應保存在其平臺上發(fā)生的金桔網(wǎng)上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性，保存時間不得少于12個月，自交易完成之日起計算。5.8權益保護5.8.1設置處理消費者申訴和投訴的客服人員，并按規(guī)定履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內(nèi)協(xié)45.8.2在發(fā)生消費糾紛或者消費合法權益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應向消費者提供站內(nèi)銷售商的真6管理服務6.1組織機構6.2管理職責6.2.1.1應為網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)和服務人員提供技術支持、信息服務、營銷推廣、管理咨詢及其他增值業(yè)務等6.2.1.2宜定期組織培訓或委派專業(yè)人員駐點指導，以植入、普及、推廣電子商務應用技術，提供物6.2.1.3宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站和