《個(gè)案工作》筆記和課后習(xí)題詳解

內(nèi)容簡(jiǎn)介普通高等學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)主干系列教材《個(gè)案工作》(許莉婭主編，高等教育出版社)是我國(guó)高校廣泛采用的社會(huì)工作權(quán)威教材之一，也被眾多高校(包括科研機(jī)構(gòu))指定為專升本、考研考博專業(yè)課參考書(shū)目。為了幫助考生復(fù)習(xí)該教材，我們根據(jù)各類考試和考研的命題規(guī)律精心編寫了許莉婭《個(gè)案工作》教材的配套輔導(dǎo)書(shū)(提供免費(fèi)下載，免費(fèi)升級(jí)),本書(shū)主要包括以下內(nèi)容：(1)整理名校筆記，濃縮內(nèi)容精華。本書(shū)每章的復(fù)習(xí)筆記均對(duì)該章的重難點(diǎn)進(jìn)行了整理，并參考了國(guó)內(nèi)名校名師講授該教材的課堂筆記。因此，本書(shū)的內(nèi)容幾乎濃縮了該教材的所有知識(shí)精華。(2)解析課后習(xí)題，提供詳盡答案。本書(shū)參考大量社會(huì)工作相關(guān)資料對(duì)許莉婭《個(gè)案工作》的課(章)后習(xí)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解答，并對(duì)相關(guān)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了延伸和歸納。(3)最新補(bǔ)充內(nèi)容，可免費(fèi)升級(jí)獲得。本書(shū)后期會(huì)進(jìn)行修訂完善，對(duì)于最新修訂完善的內(nèi)容，均可以免費(fèi)升級(jí)獲得。()提供社會(huì)學(xué)等各種考試及經(jīng)典教材輔導(dǎo)方案【保過(guò)班、網(wǎng)授班、3D電子書(shū)、3D題庫(kù)等】。本書(shū)特別適用于參加研究生入學(xué)考試指定考研參考書(shū)目為許莉婭主編的《個(gè)案工作》的考生，也可供各大院校學(xué)習(xí)社會(huì)工作的師生參考。與傳統(tǒng)圖書(shū)相比，本書(shū)具有以下五大特色：1.720度立體旋轉(zhuǎn)：好用好玩的全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)帶給你超逼真的3D學(xué)習(xí)體驗(yàn)，720度立體場(chǎng)景，任意角度旋轉(zhuǎn)，模擬紙質(zhì)書(shū)真實(shí)翻頁(yè)效果，讓你學(xué)起來(lái)愛(ài)不釋手!2.質(zhì)量保證：每本e書(shū)都經(jīng)過(guò)圖書(shū)編輯隊(duì)伍多次反復(fù)修改，顧問(wèn)組嚴(yán)格審核我們擁有一支強(qiáng)大的圖書(shū)編輯團(tuán)隊(duì)，他們專門從事圖書(shū)的編輯工作，深入研究各類職稱考試、考研考博等教材教輔，對(duì)各類職稱考試、考研考博的歷年真題進(jìn)行了詳盡仔細(xì)地研究與分析，掌握考試命題的規(guī)律和方向，并結(jié)合行業(yè)最新前沿動(dòng)態(tài)，不斷分析整理各個(gè)科目的考試要點(diǎn)，把重要考點(diǎn)全部固化為試題(或講義)形式，形成精準(zhǔn)領(lǐng)先及時(shí)的備考e書(shū)。同時(shí)，依托北京高校資源，我們聘請(qǐng)知名高校眾多專家組成顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格審核，確保質(zhì)量。3.免費(fèi)升級(jí)：更新并完善內(nèi)容，終身免費(fèi)升級(jí)如購(gòu)買本書(shū)，可終生使用。免費(fèi)自動(dòng)升級(jí)指我們一旦對(duì)該產(chǎn)品的內(nèi)容有所修訂、完善，系統(tǒng)立即自動(dòng)提示您免費(fèi)在線升級(jí)您的產(chǎn)品，您將自動(dòng)獲得最新版本的產(chǎn)品內(nèi)容。真正做到了一次購(gòu)買，終身使用。當(dāng)您的電子書(shū)出現(xiàn)升級(jí)提示時(shí)，請(qǐng)選擇立即升級(jí)。4.功能強(qiáng)大：記錄筆記、答案遮擋等十大功能等功能。(1)e書(shū)閱讀器——工具欄豐富實(shí)用【為考試教輔量身定做】(2)便箋工具——做筆記、寫反饋【獨(dú)家推出】(3)答案遮擋——先看題后看答案，學(xué)習(xí)效果好【獨(dú)家推出】5.品種齊全：包括全部職稱資格考試、、。主要包括：、、,共3萬(wàn)余種，每天新上線約30種e書(shū)，每天下載約1萬(wàn)次。()是一家為全國(guó)各類考試和專業(yè)課學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)方案【保過(guò)班、網(wǎng)授班、3D電子書(shū)、3D題庫(kù)】的綜合性學(xué)習(xí)型視頻學(xué)習(xí)網(wǎng)站，擁有近100種考試(含418個(gè)考試科目)、194種經(jīng)典教材(含英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)、管理、證券、金融等共16大類),合計(jì)近萬(wàn)小時(shí)的面授班、網(wǎng)授班課程。如您在購(gòu)買、使用中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!全國(guó)熱線：(8:30～23:00),(8:30～23:00)第二章個(gè)案工作的價(jià)值體系第三章個(gè)案工作者的素質(zhì)第四章個(gè)案工作的基本技巧第五章個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系第六章個(gè)案工作的程序第七章個(gè)案工作理論模式(一)第八章個(gè)案工作理論模式(二)第九章個(gè)案工作理論模式(三)第十章個(gè)案工作前瞻1.個(gè)案工作的定義d.體現(xiàn)社會(huì)對(duì)社會(huì)成員的關(guān)懷和責(zé)任。②Case即事例、事件或案例，在SocialCaseWork中意指?jìng)€(gè)案工作是以個(gè)別的方式、針對(duì)單個(gè)案例進(jìn)行的助人工作。③Work即工作或勞動(dòng)，意指?jìng)€(gè)案工作是工作者為幫助案主而做的工作或進(jìn)行的勞動(dòng)，是工作者體力和腦力的付出，是工作者將個(gè)案工作的價(jià)值理念、理論知識(shí)、技術(shù)方法進(jìn)行整合并作用于案主的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。(2)個(gè)案工作的定義介紹個(gè)案工作包含著一連串的工作過(guò)程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過(guò)對(duì)個(gè)人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)。這是個(gè)案工作的最早期的定義。②美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者鮑爾斯個(gè)案工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。③美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是“個(gè)案”,尤其注重為社會(huì)問(wèn)題所困或無(wú)法與社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)體或家庭。個(gè)案工作的目的是在于幫助人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能。④美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者斯莫麗個(gè)案工作是一種(社會(huì)工作)方法，這種方法通過(guò)一對(duì)一的(專業(yè))關(guān)系，促使案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)個(gè)人和一般(社會(huì))的福利”。這是功能派個(gè)案工作的代表性定義。⑤美國(guó)哥倫比亞大學(xué)學(xué)者霍利斯個(gè)案工作是一種心理暨社會(huì)調(diào)適方法，個(gè)人社會(huì)功能的喪失或不良是因同時(shí)受到案主本身內(nèi)在心理和外在社會(huì)環(huán)境的影響，所以，個(gè)案工作應(yīng)致力于個(gè)人內(nèi)在需要的滿足和個(gè)人社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)。這是心理暨社會(huì)學(xué)派關(guān)于個(gè)案工作的定義。⑥我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)著名學(xué)者廖榮利個(gè)案工作是社會(huì)工作者對(duì)待助的個(gè)人或其家庭為入手的一種助人方法，其目的在于協(xié)助個(gè)人或其家庭處理困難和問(wèn)題，預(yù)防原有的困難和問(wèn)題的再發(fā)生，以及協(xié)助個(gè)人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社會(huì)的福利。⑦1994年5月出版的《中國(guó)社會(huì)工作百科全書(shū)》社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作中的一種基本方法，單以個(gè)別方式，對(duì)感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能⑧北京大學(xué)馬鳳芝個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力，解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。⑨綜合以上觀點(diǎn)，本書(shū)將社會(huì)個(gè)案工作定義為：個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。(3)個(gè)案工作的含義歸納①個(gè)案工作是個(gè)別化的社會(huì)工作方法這里強(qiáng)調(diào)了個(gè)案工作助人的專業(yè)性和方法的個(gè)別化特性。a.專業(yè)性b.個(gè)別化②個(gè)案工作的基本價(jià)值理念是尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性③個(gè)案工作融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身a.科學(xué)性b.技術(shù)性④個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是感受困難的個(gè)人或家庭b.困難的概念a.案主的潛能b.社會(huì)資源的利用⑥個(gè)案工作者能夠同時(shí)提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平2.個(gè)案工作的本質(zhì)特征從個(gè)案工作的關(guān)系性質(zhì)、個(gè)案工作的行為手段性質(zhì)以及個(gè)案工作要達(dá)到的目的性質(zhì)來(lái)討論個(gè)案工作的本質(zhì)特征。(1)個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系這種特殊性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①個(gè)案工作關(guān)系是角色與個(gè)性的互動(dòng)a.個(gè)案工作者作為一種社會(huì)角色有其嚴(yán)格的行為規(guī)范要求：第一，工作者必須持有社會(huì)工作的價(jià)值觀，堅(jiān)持尊重、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、利他、公正等價(jià)值理念；第二，必須運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法，必須嚴(yán)格遵守專業(yè)倫理、職業(yè)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范；工作者應(yīng)有目的表達(dá)感情、接納、同理心和信任。b.案主則表現(xiàn)出純粹的個(gè)性：是以一個(gè)完全真實(shí)的自我出現(xiàn)在工作者面前，面對(duì)工作者，案主不是任何的社會(huì)角色，不需要受任何的約束和限制，可以盡情地袒露自己的內(nèi)心世界，傾吐自己的情感，表現(xiàn)個(gè)性化的價(jià)值觀、防御心理等，而且工作者將鼓勵(lì)案主這樣做，個(gè)案工作也要求案主這樣做。②個(gè)案工作關(guān)系具有利益單向性的特點(diǎn)個(gè)案工作中工作者與案主的關(guān)系與一般的社會(huì)關(guān)系不同，它不具有互利性，而是表現(xiàn)為利益的單向性。個(gè)案工作的目的只為了案主的利益，工作者的工作動(dòng)力是助人、是給予、是奉獻(xiàn)。沒(méi)有愛(ài)心、沒(méi)有奉獻(xiàn)精神是不能做社會(huì)工作的。從這個(gè)意義上講，社會(huì)工作是一項(xiàng)崇高的社會(huì)職業(yè)。③個(gè)案工作關(guān)系是專業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程個(gè)案工作關(guān)系的互動(dòng)表現(xiàn)為較強(qiáng)的專業(yè)性特點(diǎn)：第一，整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，必須運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和專業(yè)的方法，必須遵循嚴(yán)格的程序，按照科學(xué)的步驟進(jìn)行。第二，個(gè)案工作者必須遵守一定的互動(dòng)規(guī)則。例如，對(duì)案主要真誠(chéng)、接納、同感、保密。第三，個(gè)案工作關(guān)系互動(dòng)的專業(yè)性還表現(xiàn)在，工作者與案主的互動(dòng)是圍繞一個(gè)中心即解決案主問(wèn)題進(jìn)行的。個(gè)案工作不同于一般的社會(huì)交往之處在于，不會(huì)為追求關(guān)系的融洽而極力回避不愉快的話題。(2)個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng)個(gè)案工作就是一種信息溝通活動(dòng)。依據(jù)溝通對(duì)象的不同，個(gè)案工作的信息溝通活動(dòng)可以劃分①工作者與案主的溝通，從工作者接案、與案主會(huì)談、搜集資料、判斷評(píng)估、實(shí)際介入到結(jié)案，都離不開(kāi)這種溝通手段。②工作者與其他人員的溝通，如工作者運(yùn)用信息溝通的手段與有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。因此，對(duì)于工作者來(lái)說(shuō)，其工作手段就是信息溝通，工作者必須懂得溝通技巧，善于運(yùn)用溝通技巧。溝通中不僅僅是一種交換性和工具性溝通，借此收集信息、評(píng)估問(wèn)題，提供幫助，更是一種情感性交流，以期達(dá)到一種接納、同理心和信任的專業(yè)關(guān)系。(3)個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)①幫助案主恢復(fù)自助能力個(gè)案工作是協(xié)助案主，與案主一起解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題的同時(shí)幫助案主恢復(fù)自助能力。個(gè)案工作的價(jià)值理念相信人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來(lái)的，個(gè)案工作的目標(biāo)是既治標(biāo)，也治本，而且更注重治本。個(gè)案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易養(yǎng)成案主的依賴性。②在助人的過(guò)程中工作者得到成長(zhǎng)從工作效果角度看，工作者在秉持個(gè)案工作價(jià)值觀、運(yùn)用有關(guān)知識(shí)和技巧幫助案主的過(guò)程中，自己也將會(huì)得到成長(zhǎng)。因此，工作者應(yīng)經(jīng)常反思自己在與案主互動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，不斷覺(jué)知和鞏固自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。3.相關(guān)概念討論(1)個(gè)案工作與心理咨詢①相同點(diǎn)a.都以個(gè)別的方式、溝通的手段幫助需要的人；b.都關(guān)注被助者的困難或問(wèn)題的心理因素；c.都注重和強(qiáng)調(diào)對(duì)案主的同感反應(yīng)和情緒疏導(dǎo)等等。②不同點(diǎn)①比較于心理咨詢特別注重專業(yè)技術(shù)的精深，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重、接納的價(jià)值理念和關(guān)懷的情懷②比較于心理咨詢注重來(lái)訪者問(wèn)題的個(gè)人心理成因，個(gè)案工作更注重案主個(gè)人問(wèn)題的社會(huì)成因③比較于心理咨詢只限于咨詢室內(nèi)心理因素的探索與治療，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資源④比較于心理咨詢只解決個(gè)人問(wèn)題，不關(guān)心其他社會(huì)、政治因素，個(gè)案工作更多了一些社會(huì)、政治責(zé)任(2)個(gè)案工作與思想政治工作①相似之處a.個(gè)別化的方式；b.信息溝通的手段；c.關(guān)注思想意識(shí)等方面看。②差異：a.個(gè)案工作秉持助人和服務(wù)的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念b.個(gè)案工作關(guān)系是一種平等的專業(yè)關(guān)系，思想政治工作依賴于一種類似師生或上下級(jí)的行政關(guān)系c.個(gè)案工作主要關(guān)注案主的心理層面，注重情緒及心理變化的需要，思想政治工作更多關(guān)注工作對(duì)象的意識(shí)形態(tài)層面，注重政治態(tài)度的矯正。二、個(gè)案工作的目標(biāo)及應(yīng)用領(lǐng)域1.個(gè)案工作的目標(biāo)(1)目標(biāo)界定個(gè)案工作的目標(biāo)就是以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能。人的社會(huì)功能是指?jìng)€(gè)人為完成自己人生任務(wù)而與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。顯然，人生任務(wù)的分量和個(gè)人完成人生任務(wù)的能力同時(shí)影響著人的社會(huì)功能的發(fā)揮。①人生任務(wù)人生任務(wù)由成長(zhǎng)需要和生活任務(wù)兩方面組成。a.成長(zhǎng)需要主要是指滿足個(gè)人成長(zhǎng)的種種需要。馬斯洛將人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，即第一，生理的需要；第二，安全的需要；第三，歸屬和愛(ài)的需要；第四，尊重的需要；第五，自我實(shí)現(xiàn)的需要。從某種意義上講，社會(huì)工作就是對(duì)人的需要的回應(yīng)，在個(gè)案工作發(fā)展的早期，主要是滿足案主的生理需要。而現(xiàn)在，個(gè)案工作要滿足案主多元化的需要，不僅是生理的，還有心理的、社會(huì)的及精神的。b.生活任務(wù)是指?jìng)€(gè)人在生命歷程中需要完成的任務(wù)或角色職責(zé)。按照艾里克森發(fā)展心理學(xué)的觀點(diǎn)，人在不同的成長(zhǎng)階段會(huì)有不同的生活任務(wù).第一，嬰兒必須學(xué)會(huì)控制自己的排泄行為；第二，兒童早期要學(xué)會(huì)行走和說(shuō)話；第三，上小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)后，必須完成學(xué)習(xí)任務(wù)，適應(yīng)學(xué)校生活的要求；第四，結(jié)婚及生育后要做好妻(夫)職和母(父)職；第五，當(dāng)人年老時(shí)，必須繼續(xù)調(diào)整自己去適應(yīng)健康不佳、離職退休、配偶死亡、甚至自己死亡等人生變化。生活任務(wù)在社會(huì)工作專業(yè)中主要是用來(lái)描述生活環(huán)境給人們提出的要求，任何一個(gè)人在社會(huì)生活中都會(huì)在不同的生活情境或面對(duì)不同的人時(shí)扮演著不同的角色。而生活任務(wù)的完成和個(gè)體需要的實(shí)現(xiàn)又必須在特定的環(huán)境中運(yùn)作，并且需要得到環(huán)境中資源的支持。②應(yīng)付能力應(yīng)付是指人在其發(fā)展的每一個(gè)階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力。這是一種綜合能力，是人的才智水平、身體能量、心理素質(zhì)、人際交往能力等等的整合力量。人的應(yīng)付能力與自己面對(duì)的人生任務(wù)之間的關(guān)系如何。當(dāng)人的應(yīng)付能力與自己的成長(zhǎng)需要和生活任務(wù)不相應(yīng)時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生不同程度的無(wú)力感和無(wú)助感，這就說(shuō)明人的社會(huì)功能發(fā)生了失調(diào)，但這也提供了人成長(zhǎng)的潛在機(jī)會(huì)。個(gè)案工作者就是要在這樣的時(shí)機(jī)，幫助有需要的案主調(diào)整和增強(qiáng)其社會(huì)功能，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步。綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)，環(huán)境要求或規(guī)定生活任務(wù)，并促使個(gè)人產(chǎn)生各種需要，個(gè)人社會(huì)功能水平取決于個(gè)人的人生任務(wù)、個(gè)人完成人生任務(wù)的能力及個(gè)人動(dòng)員資源的能力。由此可以看出，個(gè)人的社會(huì)功能取決于人生任務(wù)的需求與個(gè)人應(yīng)付能力間的契合或平衡，當(dāng)然，個(gè)人的應(yīng)付能力通過(guò)環(huán)境的支持會(huì)得到增強(qiáng)。需求與個(gè)人應(yīng)付能力間的平衡，可通過(guò)圖示說(shuō)明(見(jiàn)圖1-1,圖1-2)。圖1-1平衡狀態(tài)(需求=能力)圖1-2失衡狀態(tài)(需求>能力或需求<能力)在圖1-1中，線L1代表人們正很好地發(fā)揮社會(huì)功能，因?yàn)槿说膽?yīng)付能力與人生需求或人生任務(wù)間有一個(gè)平衡。而圖1-2中，線L2代表人們正經(jīng)歷社會(huì)功能失調(diào)的情況，沿線L2,取任何一點(diǎn)，都能看到失衡的情況，比如P3,人生的需求大于個(gè)人的應(yīng)付能力。如果一個(gè)人有嚴(yán)重或持續(xù)不斷的失衡，其生活中就會(huì)有不安和困擾。線L3代表人們的社會(huì)功能部分的停滯或閑置，社會(huì)功能發(fā)揮不充分，沿線L3任何一點(diǎn)都可以看到，如P4,顯然人的應(yīng)付能首先，對(duì)于社會(huì)功能失調(diào)的人來(lái)說(shuō)，如P3點(diǎn)上的案主，工作者可以通過(guò)幫助案主減少需求或增強(qiáng)個(gè)人應(yīng)付能力將其從P3點(diǎn)移至P1點(diǎn)或P2點(diǎn)。幫助案主挖掘生命潛能而增強(qiáng)其社會(huì)功能，如將案主從P1點(diǎn)升至P2點(diǎn)。(2)目標(biāo)分層(3)目標(biāo)制定制定個(gè)案工作的分層目標(biāo)是工作者與案主的互動(dòng)過(guò)程，在這其中，同時(shí)包含了工作者與案主的影響因素。①案主的期望與要求個(gè)案工作的目標(biāo)應(yīng)該以案主的期望和要求為基礎(chǔ)，但工作者同時(shí)應(yīng)該考慮到案主期望的變量和不確定因素：a.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到案主的期望具有個(gè)性化特點(diǎn)，不能把案主的期望和要求簡(jiǎn)單地歸類，而是要認(rèn)真聽(tīng)取案主信息，了解案主內(nèi)心獨(dú)特的需要和感受。b.要考慮到有些案主的期望是不明確的，這就要求工作員與案主進(jìn)行細(xì)致的溝通和討論，幫助案主澄清自己的需要和要求。c.有的案主的期望是不正確的，或期望過(guò)高、脫離現(xiàn)實(shí)，或期望明顯違背倫理道德。②工作者的價(jià)值觀從某種意義上講，個(gè)案工作是一種道德實(shí)踐，工作者個(gè)人的價(jià)值理念、道德修養(yǎng)、人生追求無(wú)不影響著案主的生活目標(biāo)。因此，對(duì)工作者來(lái)說(shuō)：a.應(yīng)該加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，內(nèi)化社會(huì)工作的價(jià)值觀，提升自己的人生境界；b.工作者要時(shí)刻警醒不要對(duì)案主的生活及選擇進(jìn)行操控，遵循案主自決的原則幫助案主自我抉擇，將工作者個(gè)人對(duì)案主的影響降到最低點(diǎn)。③案主與工作者互動(dòng)個(gè)案工作分層目標(biāo)的制定是在案主與工作者的互動(dòng)中完成的。這里特別強(qiáng)調(diào)溝通反饋的重要a.案主首先表達(dá)自己的感受和意愿，工作者給予同感的回應(yīng)；b.案主再對(duì)自己的感受和看法進(jìn)行澄清或補(bǔ)充說(shuō)明，工作者再度詮釋。這樣反復(fù)溝通達(dá)成雙方的共識(shí)，發(fā)展出有針對(duì)性的個(gè)案工作的分層目標(biāo)。2.個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域在個(gè)案工作專業(yè)化發(fā)展的過(guò)程中，行業(yè)個(gè)案工作的發(fā)展是一個(gè)重要的標(biāo)志。隨著社會(huì)需求的增加，個(gè)案工作服務(wù)在傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，走進(jìn)了學(xué)校、醫(yī)院、監(jiān)獄等其他專業(yè)場(chǎng)所，服務(wù)于兒童、老人、家庭等特定人群，出現(xiàn)了行業(yè)個(gè)案工作。(1)學(xué)校個(gè)案工作學(xué)校個(gè)案工作是指，在學(xué)校設(shè)置專業(yè)人員為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、人際交往、個(gè)人成長(zhǎng)及學(xué)校生活適應(yīng)等方面的困難或問(wèn)題而提供的個(gè)別化服務(wù)。學(xué)校個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象基本是處于青少年發(fā)展階段的學(xué)生，因此，要求個(gè)案工作者對(duì)處于青少年發(fā)展階段學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)有較深入的了解和研究，對(duì)學(xué)校文化和學(xué)校運(yùn)行機(jī)制有所了解，對(duì)關(guān)于青少年的政策法規(guī)有所了解。在學(xué)校開(kāi)展個(gè)案工作，還須注意與學(xué)校其他的專業(yè)機(jī)制進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)和配合。學(xué)校社會(huì)工作者的職責(zé)，既是幫助學(xué)生解決各種困難和問(wèn)題的服務(wù)者，也是青少年權(quán)益的維護(hù)者。(2)醫(yī)療個(gè)案工作醫(yī)療個(gè)案工作是指，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開(kāi)展的以病人及家屬為服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作。醫(yī)療個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了①個(gè)案工作者完全處于醫(yī)生的輔助地位；②由消極變積極的工作地位；③單獨(dú)和自主的工作地位三個(gè)發(fā)展階段。醫(yī)療個(gè)案工作可以通過(guò)個(gè)別的方式為病人及家屬解決由生理問(wèn)題導(dǎo)致的心理問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，提供包括資金、物資和人力方面的援助。醫(yī)療個(gè)案工作者的職責(zé)包括：①協(xié)助醫(yī)務(wù)人員了解與病人的發(fā)病、診治、康復(fù)等有關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、情緒等信息及社會(huì)的阻力和助力；②幫助病人與醫(yī)生之間更好地相互了解與合作；③幫助病人家屬了解病人的病情及應(yīng)盡的責(zé)任；④幫助病人尋求支持資源；⑤幫助病人及家屬解決情緒困擾等。(3)矯治個(gè)案工作矯治個(gè)案工作是指在司法機(jī)構(gòu)中開(kāi)展的為犯罪青少年、服刑犯人、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個(gè)案工作。這些人員因反社會(huì)行為、觸犯法律而受到法律的制裁，在這個(gè)過(guò)程中，需要個(gè)案工作者的配合，幫助他們以正確的心理態(tài)度接受改造，并且以積極的態(tài)度重返社會(huì)，做對(duì)社會(huì)有用的人。(4)家庭個(gè)案工作①家庭個(gè)案工作是對(duì)處于失衡狀態(tài)中的家庭提供幫助，使其解除困難、恢復(fù)平衡的個(gè)案工作。②家庭個(gè)案工作的對(duì)象是整個(gè)家庭，包括每一個(gè)家庭成員，其關(guān)注的問(wèn)題包括家庭的經(jīng)濟(jì)困難、家庭成員的心理問(wèn)題、緊張的家庭關(guān)系、家庭生活的障礙等。③通過(guò)個(gè)案工作的方法，為家庭提供經(jīng)濟(jì)上的援助、心理與情緒上的輔導(dǎo)，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧，幫助尋求支持資源等。除了上述個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)案工作在軍隊(duì)、農(nóng)村、企業(yè)等領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用。另外，還有針對(duì)特定人群的個(gè)案工作，例如，兒童個(gè)案工作、老人個(gè)案工作、殘疾人個(gè)案工作等。三、個(gè)案工作的歷史發(fā)展1.個(gè)案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展以專業(yè)化為線索，個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了萌發(fā)時(shí)期、職業(yè)化時(shí)期、科學(xué)化時(shí)期、多元化時(shí)期和整合時(shí)期。(1)個(gè)案工作的萌發(fā)時(shí)期個(gè)案工作萌發(fā)于政府與宗教團(tuán)體對(duì)產(chǎn)業(yè)革命所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注與解決。①政府的救濟(jì)工作面對(duì)大量的貧民問(wèn)題，政府出臺(tái)了一系列的濟(jì)貧法案，其中，最有代表性的是1601年伊麗莎白政府出臺(tái)的《濟(jì)貧法案》,又稱《伊麗莎白43號(hào)法案》。這是英國(guó)歷史上第一部成文的濟(jì)貧法案。這部法案對(duì)個(gè)案工作的意義有兩點(diǎn)：b.《濟(jì)貧法案》采取了對(duì)貧民分類管理、按個(gè)體需要給予不同救助的措施。②宗教的慈善事業(yè)從個(gè)案工作的角度考察，最早做出貢獻(xiàn)的是一位名叫查默斯的英國(guó)牧師。查默斯以友善訪問(wèn)者的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個(gè)案工作史上第一位個(gè)案工作者，查默斯對(duì)個(gè)案工作的貢獻(xiàn)有：a.查默斯做了大量的訪談工作；b.查默斯注重對(duì)案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造，而不是單純的物質(zhì)救濟(jì)，體現(xiàn)了助人c.查默斯強(qiáng)調(diào)要盡可能地動(dòng)用案主的天然資源；e.查默斯注重對(duì)友好訪問(wèn)員的挑選和訓(xùn)練。(2)個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期個(gè)案工作的職業(yè)化是以專門為需要者提供個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的成立和以專門提供個(gè)案工作服務(wù)而接受薪水的職業(yè)個(gè)案工作者的出現(xiàn)為標(biāo)志。個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期開(kāi)始于19世紀(jì)中期，那時(shí)在美國(guó)成立了“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”,經(jīng)過(guò)“慈善組織會(huì)社工作的應(yīng)用擴(kuò)大到社會(huì)的其他領(lǐng)域。①“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”1843年，美國(guó)成立了“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”,這是一種專門提供社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)性機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)中的工作人員除了部分志愿者，首次聘用了一批受薪人員。這標(biāo)志著個(gè)案工作進(jìn)入了職業(yè)化發(fā)展的時(shí)期。AICP的工作內(nèi)容包括：a.收集信息；b.給予建議；c.解決困難；d.心理輔導(dǎo)；e.行為訓(xùn)練；f.提供救濟(jì)。②“慈善組織會(huì)社”“慈善組織會(huì)社”,1869年首先在英國(guó)的倫敦成立，1877年在美國(guó)紐約州的水牛城成立。到了1892年，美國(guó)已有70多家。COS的工作內(nèi)容包括：a.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；b.調(diào)查訪問(wèn)；c.直接服務(wù)；d.員工訓(xùn)練。(3)個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期開(kāi)始于20世紀(jì)10年代，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①個(gè)案工作的理論建構(gòu)a.里士滿：專業(yè)個(gè)案工作的開(kāi)山鼻祖。個(gè)案工作的理論構(gòu)建工作是以第一部社會(huì)個(gè)案工作的專著問(wèn)世為標(biāo)志的。1917年，瑪麗·里士滿出版了她的社會(huì)個(gè)案工作的專著《社會(huì)診斷》,第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)，使之成為一套獨(dú)立的、可以指導(dǎo)實(shí)踐、并可以作為學(xué)校教育內(nèi)容進(jìn)行傳授的知識(shí)體系。1922年，里士滿又完成了另一部著作《什么是社會(huì)個(gè)案工作》。在這本書(shū)里，她給社會(huì)個(gè)案工作下了一個(gè)定義，提出社會(huì)個(gè)案工作有三個(gè)重點(diǎn)，即動(dòng)用資源、了解需要、設(shè)定程序。b.弗洛伊德的精神分析理論1920至1930年間，弗洛伊德的精神分析理論對(duì)個(gè)案工作產(chǎn)生了巨大影響，個(gè)案工作者對(duì)案主的幫助從以前的外在環(huán)境的重視轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)在經(jīng)驗(yàn)”的分析，認(rèn)為個(gè)案工作中必須運(yùn)用心理分析的方法，否則便收不到良好的協(xié)助效果。于是，個(gè)案工作形成了以精神分析理論為主要基礎(chǔ)的診斷派社會(huì)個(gè)案工作。的重要性，要對(duì)案主進(jìn)行科學(xué)的診斷，確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)及狀態(tài)，只有這樣才能對(duì)癥治療。c.《社會(huì)個(gè)案工作——其一般性與特殊性》的報(bào)告書(shū)1929年，美國(guó)一些社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在米爾福特召開(kāi)會(huì)議，會(huì)后出版了《社會(huì)個(gè)案工作——其一般性與特殊性》的報(bào)告書(shū)，強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作的本質(zhì)是科學(xué)，個(gè)案工作的運(yùn)用是專業(yè)。報(bào)告書(shū)對(duì)在各種不同領(lǐng)域中個(gè)案工作的實(shí)施規(guī)范了一些共同的原則。②個(gè)案工作的教育發(fā)展在個(gè)案工作職業(yè)化時(shí)期，在單純地對(duì)友好訪問(wèn)者訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，發(fā)展了較為正規(guī)的個(gè)案工作a.在教育內(nèi)容上，開(kāi)始趨向?qū)I(yè)、系統(tǒng)的發(fā)展。首先幫助工作者樹(shù)立社會(huì)個(gè)案工作必須以科學(xué)作為指導(dǎo)的信念，對(duì)個(gè)案工作者的價(jià)值理念、基本理論知識(shí)和實(shí)際操作的技術(shù)技巧進(jìn)行全面的培訓(xùn)。b.在辦學(xué)形式上，發(fā)展了正規(guī)教育和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方法。1904年，紐約暑期社會(huì)工作學(xué)校改名為紐約慈善學(xué)校，設(shè)立一年制課程，這是社會(huì)工作發(fā)展史上第一門為期一年的個(gè)案工作訓(xùn)練課程。1912年，又將課程學(xué)制改為兩年制。1917年，美國(guó)社會(huì)工作教育審議會(huì)認(rèn)可該校的碩士課程，個(gè)案工作是其中一門主要的專業(yè)課程。1940年，該校開(kāi)始與哥倫比亞大學(xué)合作，1954年成為哥倫比亞大學(xué)的一部分，1963年，改名為哥倫比亞大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院。③個(gè)案工作的行業(yè)化發(fā)展1918年，美國(guó)醫(yī)療社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)成立。1919年，訪問(wèn)教師協(xié)會(huì)成立。1926年，精神病理社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)成立。這些協(xié)會(huì)承擔(dān)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、培訓(xùn)本行業(yè)社會(huì)個(gè)案工作的任務(wù)，并規(guī)范社會(huì)個(gè)案工作者的職業(yè)道德。④個(gè)案工作的多元化時(shí)期20世紀(jì)30年代以后，心理學(xué)理論的發(fā)展對(duì)社會(huì)個(gè)案工作發(fā)生了重大影響，一批社會(huì)個(gè)案工作者發(fā)展出了許多派別的個(gè)案工作理論。其中，影響較大的有四大派別，它們是功能派個(gè)案工作、心理暨社會(huì)派個(gè)案工作、問(wèn)題解決派個(gè)案工作和行為修正派個(gè)案工作。a.功能派個(gè)案工作塔福特和羅賓遜集其大成，形成了社會(huì)個(gè)案工作的功能派理論。功能派個(gè)案工作的特點(diǎn)在于：強(qiáng)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能和案主的意志在助人過(guò)程中的重要性。認(rèn)為改變的關(guān)鍵不在于社會(huì)工作者，而在于案主本人，個(gè)案工作者必須能夠運(yùn)用與案主之間的關(guān)系和互動(dòng)的過(guò)程，以釋放案主內(nèi)在求改變與成長(zhǎng)的力量，要充分利用個(gè)案工作機(jī)構(gòu)發(fā)揮其功能，以及動(dòng)用社會(huì)資源達(dá)成協(xié)助效果。b.心理暨社會(huì)派個(gè)案工作在診斷派個(gè)案工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)漢密爾頓和托爾的發(fā)展，于30年代后期形成了心理暨社會(huì)派個(gè)案工作。哥倫比亞大學(xué)的漢密爾頓分別于1937年和1951年出版了他的兩部著作《社會(huì)個(gè)案工作的基本概念》和《社會(huì)個(gè)案工作的理論和實(shí)務(wù)》,闡明了她的思想?！叭嗽谇榫持小笔切睦眙呱鐣?huì)派個(gè)案工作的中心概念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境諸因素的互動(dòng)，認(rèn)為人的內(nèi)在心理事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。因此，人的生存環(huán)境、過(guò)往經(jīng)歷同時(shí)影響著人的行為，必須同時(shí)注重人的心理因素和社會(huì)因素。此派理論特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)探討。1964年，佛洛倫斯·霍利斯出版了《個(gè)案工作——一種心理暨社會(huì)治療》一書(shū)，使心理暨社會(huì)派個(gè)案工作成為當(dāng)時(shí)社會(huì)個(gè)案工作的主流。c.問(wèn)題解決派個(gè)案工作波爾曼于1957年出版了《社會(huì)個(gè)案工作——問(wèn)題解決程序》一書(shū)，建立了問(wèn)題解決派個(gè)案工作。此派理論認(rèn)為，人的一生就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，每個(gè)人都有與生俱來(lái)的解決問(wèn)題的能力，如果一個(gè)人無(wú)法處理自己所遇到的問(wèn)題，通常是因?yàn)樗?她)缺乏動(dòng)機(jī)或心理發(fā)生了某種障礙。問(wèn)題解決模式的社會(huì)個(gè)案工作的目的就是在于協(xié)助案主有效地解決他(她)所不能解決的問(wèn)題，并幫助其挖掘、培養(yǎng)、恢復(fù)他(她)應(yīng)對(duì)人生和解決問(wèn)題的能力。問(wèn)題解決派個(gè)案工作有四個(gè)重要的概念：第一，4Ps——“person”意指案主；這是個(gè)案工作的四大要素。此派理論特別注重解決問(wèn)題的過(guò)程(process),美國(guó)芝加哥大學(xué)教授伊根將這一過(guò)程劃分為3個(gè)階段9個(gè)步驟。d.行為修正派個(gè)案工作第二次世界大戰(zhàn)以后，以華生和斯金納為代表的行為心理學(xué)盛行，對(duì)社會(huì)個(gè)案工作產(chǎn)生了極大的影響，一些社會(huì)個(gè)案工作者將行為心理學(xué)的有關(guān)理論應(yīng)用到社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)踐中，形成了行為修正派個(gè)案工作。行為修正派個(gè)案工作僅適用于案主可觀察到和可測(cè)量到的行為以及引起這些行為的外部刺激，主張把人的行為劃分為兩類：第一，人的自主性行為，被稱為操作性行為；操作性行為是由生物體自身產(chǎn)生、通過(guò)對(duì)環(huán)境的操縱與改變、反過(guò)來(lái)對(duì)自身有積極效果的行為，人的行為主要是由操作性行為構(gòu)成的。如果能對(duì)行為后果加以操作影響，就可達(dá)到控制操作性行為的目的。修正操作性不良行為的主要方法有積極強(qiáng)化法、消除法、反應(yīng)養(yǎng)成法和處罰法。第二，人的非自主性行為，被稱作反應(yīng)性行為。反應(yīng)性行為不是人自主的行為，而是在某種刺激的條件下，個(gè)體一種本能或自動(dòng)的反應(yīng)，如果想辦法消除引發(fā)反應(yīng)性行為的刺激物，則可控制反應(yīng)性行為。修正反應(yīng)性不良行為的技術(shù)主要是系統(tǒng)脫敏法，即將引起恐懼的刺激分成等級(jí)，使用放松技術(shù)，先從最低級(jí)開(kāi)始，而后逐步升級(jí)脫敏、厭惡治療，直到行為得到抑制甚至感到厭惡為止。此外，還有與系統(tǒng)脫敏法原理相反的滿灌療法，也被稱為快速暴露法，即將引起焦慮的情境一次性充分暴露給案主，使之習(xí)以為常。因此，行為修正派個(gè)案工作的關(guān)鍵在于應(yīng)盡力尋找出問(wèn)題行為的最直接的前導(dǎo)因素以及問(wèn)題行為的最直接相關(guān)的后果。⑤個(gè)案工作的整合時(shí)期這里的整合有兩個(gè)層面的含義：a.對(duì)社會(huì)工作三大方法——個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的整合；b.對(duì)社會(huì)個(gè)案工作不同處置模式的整合。社會(huì)個(gè)案工作(社會(huì)工作)的整合時(shí)期始于20世紀(jì)70年代，這是對(duì)社會(huì)工作專業(yè)所面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)的一種積極回應(yīng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)問(wèn)題日趨多因化和復(fù)雜化，僅僅用一種模式或一種方法解決案主的問(wèn)題往往是不能奏效的。⑥個(gè)案工作的反思發(fā)展階段進(jìn)入80、90年代以后，社會(huì)工作學(xué)者、教育者及實(shí)務(wù)工作者開(kāi)始對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行反思。人們逐漸發(fā)覺(jué)，隨著資本主義全球化的發(fā)展，受管理科學(xué)和科技理性的影響，社會(huì)工作更加追求技術(shù)化和管理化，個(gè)案工作者在注重吸取心理學(xué)知識(shí)的同時(shí)，開(kāi)始追求專家地位，逐漸淡化或偏離了社會(huì)工作對(duì)案主人性關(guān)懷的初衷。因此，學(xué)者們重申了個(gè)案工作是一種道德實(shí)踐的觀點(diǎn)，認(rèn)為工作者與案主應(yīng)該建立自然的關(guān)懷關(guān)系，要求工作者情感投入和價(jià)值介入。2.個(gè)案工作在中國(guó)的發(fā)展(1)個(gè)案工作實(shí)務(wù)發(fā)展①如果把社會(huì)工作理解為“社會(huì)福利的傳送體系”,那么,我國(guó)社會(huì)工作的歷史淵源可以追溯到周代，那時(shí)就注重生息、養(yǎng)民，實(shí)行慈幼、養(yǎng)老、振窮、恤貧、寬疾、安富的“六政”。我們可以將其理解為社會(huì)工作在中國(guó)歷史上的萌芽。周代以后，這些慈善、救濟(jì)工作歷代傳承。到了民國(guó)時(shí)期，在國(guó)內(nèi)外潮流和勢(shì)力的沖擊下，社會(huì)工作和慈善事業(yè)的范圍日益擴(kuò)大，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。②中華人民共和國(guó)成立后，中央政府逐漸發(fā)展出了一套由政府負(fù)責(zé)的、非專業(yè)化的實(shí)際社會(huì)工作模式。在這樣的工作模式中，個(gè)案工作表現(xiàn)為黨的思想政治工作、工青婦組織及社區(qū)居委會(huì)有關(guān)人員的調(diào)解工作等。③20世紀(jì)80年代后，隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，社會(huì)工作作為西方社會(huì)一種專業(yè)的助人活動(dòng)和學(xué)科開(kāi)始傳入中國(guó)(指大陸地區(qū))。個(gè)案工作專業(yè)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，表現(xiàn)為社會(huì)工作與心理咨詢的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。a.從人員隊(duì)伍看，這兩個(gè)原本不同學(xué)科背景的人員有很密切的交往關(guān)系，他們共同參加心理咨詢培訓(xùn)和社會(huì)工作培訓(xùn)，彼此建立聯(lián)系。b.表現(xiàn)為隨著社會(huì)工作教育的快速發(fā)展，一些以心理學(xué)為學(xué)科背景的人承擔(dān)社會(huì)工作的教學(xué)任務(wù)。(2)個(gè)案工作教育與研究發(fā)展①早在20世紀(jì)20年代，中國(guó)的高等院校就陸續(xù)開(kāi)展了社會(huì)工作教育。這些正規(guī)的專業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容大都從西方引進(jìn)，有些課程受社會(huì)治療派影響較大，有些受社會(huì)改革派影響較大，有些則以傳播馬克思主義為宗旨。②除此正規(guī)教育，在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命根據(jù)地和解放區(qū)培養(yǎng)了許多擁軍優(yōu)屬、擁政愛(ài)民，支援前線、慰問(wèn)傷員、戰(zhàn)地服務(wù)、救濟(jì)災(zāi)民和難民、改造懶漢、取締裹足和包辦婚姻等革命社會(huì)工作人員。③1952年高等院校調(diào)整以后，社會(huì)工作學(xué)系及其開(kāi)設(shè)的課程一起被取消，因而失去了適應(yīng)社會(huì)主義事業(yè)的需要發(fā)展社會(huì)工作這一專業(yè)的機(jī)會(huì)。這一時(shí)期的實(shí)際社會(huì)工作教育主要由民政部門的干部學(xué)校、干部培訓(xùn)班，中央政法干部學(xué)校民政系，勞動(dòng)、衛(wèi)生等部門和全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)婦聯(lián)等人民團(tuán)體的干部學(xué)校來(lái)?yè)?dān)負(fù)。④20世紀(jì)80年代，中國(guó)恢復(fù)重建社會(huì)學(xué)系，社會(huì)工作教育也逐步開(kāi)展起來(lái)。中華人民共和國(guó)教育部于1986年在高等學(xué)校的專業(yè)設(shè)置中確立了“社會(huì)工作與管理”專業(yè)。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系首先開(kāi)設(shè)了社會(huì)工作與管理專業(yè)；1993年，中國(guó)青年政治學(xué)院設(shè)立了社會(huì)工作與管理系。到2002年7月，全國(guó)開(kāi)設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的院校已超過(guò)百家。從國(guó)內(nèi)目前專業(yè)社會(huì)工作教育的課程設(shè)置看，基本是沿用西方早期社會(huì)工作教育方式，即傳統(tǒng)的三大方法設(shè)置，而個(gè)案工作是主干課程之一。但由于教師大都未經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)科的訓(xùn)練，缺少實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，加之課時(shí)少、學(xué)生數(shù)量多，因此，教學(xué)多以講授知識(shí)、技巧為主，學(xué)生實(shí)際操作機(jī)會(huì)比較少，學(xué)生畢業(yè)后也很少有機(jī)會(huì)做個(gè)案實(shí)務(wù)工作。全國(guó)各高校的120多位教師進(jìn)行了社會(huì)工作導(dǎo)論、個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的培訓(xùn)。1.2課后習(xí)題詳解1.如何理解個(gè)案工作是助人自助的專業(yè)?答：個(gè)案工作是助人自助的專業(yè)，可從以下幾方面理解：(1)幫助案主恢復(fù)自助能力個(gè)案工作不是替案主解決問(wèn)題，而是協(xié)助案主，與案主一起解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題的同時(shí)幫助案主恢復(fù)自助能力。個(gè)案工作的價(jià)值理念相信人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來(lái)的。個(gè)案工作的目標(biāo)是既治標(biāo)，也治本，而且更注重治本。既要幫助案主解決面對(duì)的具體問(wèn)題，更注重幫助案主恢復(fù)、培養(yǎng)自助的能力。個(gè)案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易養(yǎng)成案主的依賴性。(2)在助人的過(guò)程中工作者得到成長(zhǎng)從工作效果角度看，工作者在秉持個(gè)案工作價(jià)值觀、運(yùn)用有關(guān)知識(shí)和技巧幫助案主的過(guò)程中，自己也將會(huì)得到成長(zhǎng)。因此，工作者應(yīng)經(jīng)常反思自己在與案主互動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，不斷覺(jué)知和鞏固自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。2.如何理解個(gè)案工作歷史發(fā)展中的“親屬責(zé)任”原則?人首先應(yīng)由家人、親屬提供幫助，《法案》規(guī)定人人都有救濟(jì)家人和親屬的義務(wù)，公共救濟(jì)機(jī)構(gòu)在貧民不能從其家人或親屬處獲得幫助時(shí)，給予救助。(2)自古以來(lái)，人類對(duì)生命個(gè)體的關(guān)懷和幫助有兩個(gè)傳統(tǒng)的資源：來(lái)源于血緣關(guān)系——家人或親屬的關(guān)懷和來(lái)源于地緣關(guān)系——鄰里的幫助。無(wú)論是個(gè)案工作產(chǎn)生的初始階段，還是個(gè)案工作發(fā)展到了今天，“親屬責(zé)任”的原則對(duì)于個(gè)案工作都具有重要的意義：①鼓勵(lì)親人間的互相關(guān)心、互相幫助，不僅使貧民獲得物質(zhì)和實(shí)物的幫助，更重要的是可協(xié)調(diào)親屬間的關(guān)系，加深彼此的情感交流，增進(jìn)相互間的了解和理解，獲得情感的慰藉和精神的滿足。這對(duì)于排解案主的孤獨(dú)感和無(wú)助感是非常有助益的。②親人最熟知求助者的生活處境，了解他們的困難和需要，可以有針對(duì)性的幫助案主解決具體的生活困難，避免或減少資源的浪費(fèi)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活日益都市化和現(xiàn)代化，人際疏離，人情淡漠。在助人活動(dòng)逐漸職業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)達(dá)國(guó)家中，親人甚至家人之間的情感交流日漸減少，這將是一種非常可怕的現(xiàn)象。因此，呼吁家人互助，規(guī)定“親屬責(zé)任”原則永遠(yuǎn)都不是過(guò)時(shí)的說(shuō)法。3.舉例說(shuō)明個(gè)案工作的分層目標(biāo)。答：個(gè)案工作的目標(biāo)可以包括三個(gè)層次：終極目標(biāo)、中期目標(biāo)和具體目標(biāo)。(1)終極目標(biāo)——挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中，成就能力(潛能)所及的一切事，通過(guò)自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛能得到最大限度的發(fā)揮。例如，面對(duì)一位刑滿釋放人員的救助，除了要給他介紹工作，還要幫助他挖掘生命潛能，找到其興趣和特長(zhǎng)，通過(guò)自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)豐富他的人生，趨向他的自我實(shí)現(xiàn)。(2)中期目標(biāo)——恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活個(gè)案工作，相信人具有成長(zhǎng)向上的傾向，相信人的生命中都與生俱來(lái)地具備應(yīng)對(duì)挫折的自助能力。案主之所以感覺(jué)到困難自己不能解決，是因?yàn)樵谧约耗芰\(yùn)行的通道中出現(xiàn)了某種障礙，或生活方式出現(xiàn)了問(wèn)題，個(gè)案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞健＠?，一位痛失配偶的案主，整天躲在悲傷情感的體驗(yàn)里不能自拔，正常的生活沒(méi)有了，人生失去了目標(biāo)，失去了平衡。面對(duì)這樣的案主，工作者不僅要幫助疏導(dǎo)悲傷情緒(具體目標(biāo)),還要幫助案主學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)情緒的方法，不僅要幫助案主恢復(fù)正常的生活(具體目標(biāo)),還應(yīng)該幫助案主調(diào)整自己，適應(yīng)配偶不在的生活狀態(tài)，選擇、建立新的生活方式。根據(jù)案主意愿，或安排好單身生活，或幫助建立新的婚姻關(guān)系。(3)具體目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾前來(lái)求助的案主都會(huì)帶來(lái)他們的具體困難或困惑，這些困難或問(wèn)題可能是因失戀、配偶有外遇、親人逝世、親子關(guān)系緊張等帶來(lái)的情緒困擾，也可能是養(yǎng)育弱智孩子的困難、夫妻雙雙下崗的絕望等等，個(gè)案工作者必須對(duì)案主的具體困難或問(wèn)題進(jìn)行澄清，了解案主的需要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。個(gè)案工作通常幫助案主解決的具體問(wèn)題有三類：③幫助案主做具體的事情，如幫助介紹一份工作4.你認(rèn)為中國(guó)發(fā)展個(gè)案工作應(yīng)從哪里入手?(1)加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增加社會(huì)福利方面的投入是1103億元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的6.2%,全國(guó)人均才只有97元。(2)大力發(fā)展個(gè)案工作教育，培養(yǎng)更多的社會(huì)工作專業(yè)人才(3)正確對(duì)待個(gè)案工作本土化的問(wèn)題(4)實(shí)干加宣傳第二章個(gè)案工作的價(jià)值體系1.人本主義和宗教思想(1)人本主義隨著18世紀(jì)法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)大革命的爆發(fā)，人類社會(huì)開(kāi)始稱之為人道主義。正是人道主義的深入人心，才使得社會(huì)工作活動(dòng)在19世紀(jì)產(chǎn)生。20世紀(jì)前半葉，人道主義理想遇到了挑戰(zhàn)。到20世紀(jì)末，社會(huì)可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展已成為各(2)宗教思想(3)實(shí)證主義和烏托邦思想產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是在西方實(shí)驗(yàn)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一個(gè)科學(xué)哲學(xué)流派，其②關(guān)于家庭對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)化而言，實(shí)證主義的意義在于，社會(huì)工作不僅是在宣揚(yáng)人道主義，它還必須將這種價(jià)值理念付諸實(shí)踐，必須使處于困境的個(gè)人、家庭和弱勢(shì)群體在社會(huì)發(fā)展中獲益，改善其社會(huì)功能。簡(jiǎn)言之，實(shí)證主義為社會(huì)工作專業(yè)化提供了科學(xué)基礎(chǔ)。②烏托邦思想烏托邦思想即空想社會(huì)思想，自古以來(lái)就廣泛存在于世界各民族文化中，既是人類對(duì)美好生活的渴望，也是個(gè)人需求的正常表達(dá)。社會(huì)工作從產(chǎn)生到現(xiàn)在，雖然其目標(biāo)和手段因各民族的文化和社會(huì)制度而有所差異，但實(shí)踐活動(dòng)中所蘊(yùn)涵的追求至善的理想?yún)s基本一致。如果缺乏了對(duì)至善的追求，社會(huì)工作就會(huì)流于簡(jiǎn)單的程序，而失去了其發(fā)展動(dòng)力和寶貴的人文情懷。因此，有學(xué)者認(rèn)為，人道主義、實(shí)證主義和烏托邦思想是社會(huì)工作的三個(gè)精神支柱。2.中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響從社會(huì)工作角度來(lái)反思我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響，將有助于探索適合我國(guó)社會(huì)工作制度和專業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐的價(jià)值體系。(1)中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的主要流派是指儒家、道家和佛家。①儒家以孔子和孟子為代表的儒家思想，從西漢開(kāi)始就成為了我國(guó)社會(huì)哲學(xué)的主流，對(duì)我國(guó)古代社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活等各個(gè)方面產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。智、信)來(lái)概括，而以忠、孝為核心的嚴(yán)格的封建社會(huì)等級(jí)秩序，則以“三綱”(君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V)為基礎(chǔ)。②儒家道家的代表人物是老子和莊子，追求人與自然的和諧平衡是其最高理想。先秦道家是中國(guó)歷史上少有的推崇個(gè)性自由、歌頌生命存在的思想學(xué)派，對(duì)中國(guó)古代文學(xué)和藝術(shù)的影響可謂至深至遠(yuǎn)。魏晉時(shí)期，道家影響很大，并與佛家思想融合，形成“玄學(xué)”而崇尚清談。③佛家佛教自東漢傳入我國(guó)，至唐代達(dá)到鼎盛，并產(chǎn)生了以“頓悟”為特征的中其是民間的影響十分廣泛。佛家講究眾生平等，其終極目標(biāo)是脫離人世間無(wú)處不在的“苦”。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，只有通過(guò)提高認(rèn)識(shí)境界，即“覺(jué)悟”(成佛)。不僅自己佛的基本途徑。(2)主要流派的價(jià)值觀念為了更好地理解儒家、道家和佛家思想對(duì)我國(guó)當(dāng)代社會(huì)工作的影響，我們從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要說(shuō)明它們的價(jià)值觀念。①關(guān)于人與社會(huì)儒家認(rèn)為，個(gè)人的存在不能脫離其社會(huì)關(guān)系。從本質(zhì)上說(shuō)，儒家是反對(duì)社會(huì)變革的，它禁止任何違背“圣言”和“祖訓(xùn)”的言行。道家認(rèn)為不論個(gè)人還是社會(huì)都是宇宙的一部分，其行為都應(yīng)該遵循自然規(guī)律。但道家的自然觀強(qiáng)調(diào)變革，這與其社會(huì)人生觀有一定矛盾。相比之下，社會(huì)對(duì)佛家的接納更容易一些。佛家雖然也認(rèn)為發(fā)展變化是事物的本質(zhì)特征，但對(duì)社會(huì)制度往往持比較寬容的態(tài)度，而更注重個(gè)人修養(yǎng)。平等、博愛(ài)、慈悲，尤其是精神解脫法使得不論民間還是統(tǒng)治者都能在一定程度上接受。儒家的“家庭”往往具有家族的含義。儒家非常強(qiáng)調(diào)家庭對(duì)于社會(huì)的意義。在儒家看來(lái)，家庭的穩(wěn)固和完整一方面能夠表明個(gè)人的道德修養(yǎng)水平，同時(shí)也是個(gè)人步入仕途的基本條件。“孝”是維系家庭關(guān)系的核心條件，其意是家庭中的晚輩必須忠誠(chéng)和順從長(zhǎng)輩。③自由、平等和尊嚴(yán)道家崇尚自由，既包括精神自由，也包括行為自由。在老子看來(lái)，世間萬(wàn)物本來(lái)是有其自身規(guī)律的，人類社會(huì)也不例外。佛家的看法與道家不同。佛家認(rèn)為，人基本上沒(méi)有什么行為自由。一般人都脫離不了人生中的眾多苦難。佛家講究博愛(ài)和平等，認(rèn)為每個(gè)人都有權(quán)利也有潛力脫離苦海，同時(shí)也有義務(wù)幫助他人。至于儒家，其崇尚忠孝、權(quán)威和專制的價(jià)值，是與自由和平等對(duì)立的。④獨(dú)立與依賴儒家雖然在對(duì)待人與社會(huì)關(guān)系方面持非常積極的態(tài)度，提出仁、義、禮、智、信五個(gè)個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上個(gè)人卻往往具有單向的依賴性。而道家和佛家比較注重個(gè)人獨(dú)立，其修行方法都強(qiáng)調(diào)自身的直覺(jué)思維。不過(guò)，這種獨(dú)立對(duì)人們的社會(huì)生活影響甚微。(2)中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響①政治我國(guó)社會(huì)主義制度的建立，新的政治體制中依然融合著豐富的傳統(tǒng)文化因素，其中最有影響力的就是儒家的仁政思想。我國(guó)古代的社會(huì)哲學(xué)基本上是道德哲學(xué)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)政府在建立和完善民主制度和法律制度的同時(shí)，大力提倡以德治國(guó)，就是要借著傳統(tǒng)文化對(duì)我國(guó)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響，維護(hù)、激勵(lì)、褒揚(yáng)良好的道德品質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚。但另一方面，泛道德主義也為政治和法律環(huán)境中的人情關(guān)系提供了理論依據(jù)。此外，儒家重視權(quán)威和等級(jí)秩序，排斥道德準(zhǔn)則上的異己，這些觀念也在某種程度上影響著我國(guó)民主化進(jìn)②經(jīng)濟(jì)重農(nóng)輕商，是儒家一貫的經(jīng)濟(jì)思想，工商業(yè)所代表的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在古代一直無(wú)法形成。十一屆三中全會(huì)后，根據(jù)我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的發(fā)展特點(diǎn)，我國(guó)逐步建立起了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式。人們的經(jīng)濟(jì)觀念從封閉走向開(kāi)放，越來(lái)越重視成果和產(chǎn)品的商業(yè)化，以及投資的機(jī)會(huì)、成本、效益和可持續(xù)性。但是，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)民眾的投資、經(jīng)營(yíng)意識(shí)依然還比較落后。③社會(huì)文化在社會(huì)領(lǐng)域，社會(huì)文化強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)、家庭以及個(gè)人之間相互的責(zé)任、權(quán)利和清晰的界限。而中國(guó)道家和佛家的直覺(jué)思維以及儒家的修身自律強(qiáng)調(diào)的都是反省內(nèi)求。在現(xiàn)代社會(huì)中，這種內(nèi)省文化對(duì)我們的生活還有顯著影響：a.從正面來(lái)說(shuō)，它有助于人們加強(qiáng)內(nèi)在道德修養(yǎng)，保持謙虛等。b.從反面而言，人們產(chǎn)生了比如過(guò)分忍讓、含蓄的性格，息事寧人的處世原則，面子至上的虛榮心，知足常樂(lè)的生活理想，但求無(wú)過(guò)的工作責(zé)任意識(shí)，事不關(guān)己的公眾參與態(tài)度，明哲保身的政治心理等等。④婚姻家庭我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代家庭的影響主要在于：a.和睦、穩(wěn)定和完整是絕大多數(shù)家庭的最大愿望；b.孝悌觀念依然普遍存在，但此時(shí)的孝悌更多地表現(xiàn)為對(duì)父母和同胞的敬愛(ài)、關(guān)懷和照顧，而不是封建時(shí)代的服從；c.傳宗接代的生育觀還有一定影響；d.家長(zhǎng)制還在相當(dāng)程度上存在，只不過(guò)傳遞家長(zhǎng)意志的方式不一定是通過(guò)直接的命令、威脅或懲罰，而可能更溫和、更間接一些；e.望子成龍仍然是大部分父母的奮斗目標(biāo)，相應(yīng)地，子女在生活上也大多愿意依靠父母，即使在成年甚至婚后也是如此；f.年輕女性的婚史依然是其選擇新配偶的不利條件。1.社會(huì)工作價(jià)值的概念對(duì)社會(huì)工作而言，其專業(yè)價(jià)值是指，社會(huì)工作者所秉持的一套人類本質(zhì)的未經(jīng)驗(yàn)證(或不可能驗(yàn)證)的信念它是一套有關(guān)人類福利、公平、公正、尊嚴(yán)等方面的理想信念。2.西方社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值體系在社會(huì)工作界，普遍為工作者所接受的社會(huì)工作價(jià)值有兩套，一套是戈登所提的社會(huì)工作價(jià)值，另一套為比斯臺(tái)克所提的社會(huì)工作基本價(jià)值。(1)戈登的社會(huì)工作價(jià)值戈登的社會(huì)工作價(jià)值是作為哲學(xué)概念來(lái)加以陳述的，共有六個(gè)方面：①個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷。②個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的。③每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任。④每個(gè)人除了具有人類共同的需要外，每個(gè)人也是獨(dú)特而異于他人的。⑤民主社會(huì)的基本特質(zhì)，在于每個(gè)人的潛能都能充分地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也假定了個(gè)人應(yīng)通過(guò)社會(huì)參與而盡到其社會(huì)責(zé)任。⑥社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以便個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)得以完成。(2)比斯臺(tái)克的社會(huì)工作基本價(jià)值比斯臺(tái)克的社會(huì)工作基本價(jià)值包含九個(gè)方面：①人的潛能人生而有不同的潛能，這些潛能包括生理的、理智的、情感的、社會(huì)的、美感的和心理的等等。因此，除了社會(huì)上每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值應(yīng)被尊重之外，社會(huì)福利服務(wù)也應(yīng)注重社會(huì)功能中人的潛能的存在。②人的責(zé)任人有與生俱來(lái)的動(dòng)力和責(zé)任以實(shí)現(xiàn)其本能。因此，個(gè)人應(yīng)發(fā)揮潛能以實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，從而完成自我實(shí)現(xiàn)。③人的權(quán)利人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍?shí)現(xiàn)，但這些方法必須是建設(shè)性的，而且也是與目標(biāo)相關(guān)的。④人的基本需要a.根據(jù)人類學(xué)家的泛文化研究結(jié)果，證明所有人都有其基本的人性需要。b.自我實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)潛能的發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程才能完成。c.基本人性需要的滿足及和諧的成長(zhǎng)，必須依靠社會(huì)所提供和保護(hù)的機(jī)會(huì)，才能得到保障。⑤社會(huì)功能人的社會(huì)功能對(duì)于完成自我實(shí)現(xiàn)是非常重要的，因此，應(yīng)促使社會(huì)上每個(gè)人的社會(huì)功能得以⑥社會(huì)的責(zé)任社會(huì)有責(zé)任幫助個(gè)人完成自我實(shí)現(xiàn)，因而社會(huì)必須建立和維持公正、和平和秩序，并且培育和自我實(shí)現(xiàn)有關(guān)的條件和資源。⑦社會(huì)的權(quán)利社會(huì)有權(quán)利要求每一個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量，以促進(jìn)社會(huì)的健全和繁榮。社會(huì)的繁榮是個(gè)人參與的結(jié)果，所以社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)都必須通過(guò)每個(gè)人的關(guān)心、參與和活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)；而社會(huì)工作更應(yīng)通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)這種力量。⑧個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任作為社會(huì)成員之一，每個(gè)人都有義務(wù)在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)公益有所貢獻(xiàn)。社會(huì)工作的任務(wù)是促進(jìn)案主的健康發(fā)展，以便他們能夠?qū)ι鐣?huì)有所貢獻(xiàn)。⑨人的自我抉擇權(quán)利人有自我選擇的能力，因而在完成自我實(shí)現(xiàn)義務(wù)的過(guò)程中，人應(yīng)有自我抉擇的權(quán)利。自我抉擇是培養(yǎng)責(zé)任、促進(jìn)成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我的必要途徑。(3)泰徹于1967年提出了社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值：①每一個(gè)人都有其個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。②每一個(gè)人都有權(quán)參與和其有關(guān)的決定(自我抉擇)。③每一個(gè)人都應(yīng)享有其應(yīng)得的物質(zhì)和服務(wù)。④每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和適當(dāng)?shù)闹委?。⑤每一個(gè)人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。⑥每一個(gè)人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。⑦每一個(gè)人都應(yīng)享有健康和福利的益處。⑧每一個(gè)人都應(yīng)有充分的機(jī)會(huì)體驗(yàn)愛(ài)情和友情。(4)三種價(jià)值體系的比較①戈登的價(jià)值體系主要強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)對(duì)于個(gè)人的責(zé)任和關(guān)懷，同時(shí)也指出應(yīng)尊重社會(huì)中個(gè)體之間所存在的差異性，以及個(gè)人對(duì)他人的責(zé)任。②比斯臺(tái)克的表述更全面一些。除了社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)外，他特別概括和強(qiáng)調(diào)了個(gè)人對(duì)自己、個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任，以及社會(huì)相對(duì)于個(gè)人的權(quán)利。③泰徹的社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值體系雖然簡(jiǎn)潔，但非常具體，完全體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)個(gè)人的單方面的責(zé)任和義務(wù)。④如果從福利國(guó)家的價(jià)值理念來(lái)看，無(wú)疑泰徹的價(jià)值體系更合理一些。而對(duì)發(fā)展中國(guó)家和非福利發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，單純強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)將會(huì)助長(zhǎng)個(gè)人的依賴心理，并使國(guó)家在社會(huì)福利領(lǐng)域的開(kāi)支不堪重負(fù)，從而不利于社會(huì)資源的增長(zhǎng)。同時(shí)，我們?cè)诮?gòu)社會(huì)工作價(jià)值體系時(shí)，應(yīng)充分考慮本國(guó)、本地區(qū)的實(shí)際情況。美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)1999年修訂的社會(huì)工作倫理守則將其概括為：a.服務(wù)；b.社會(huì)公正；c.個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值；d.人類關(guān)系的重要性；e.3.社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值的兩難論題在社會(huì)工作實(shí)踐中，往往會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的沖突。一方面，社會(huì)工作制度是社會(huì)發(fā)展的潤(rùn)滑劑，另一方面，社會(huì)工作者在實(shí)踐中容易過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的尊嚴(yán)和權(quán)利，而對(duì)社會(huì)控制和制度目標(biāo)比較忽視。美國(guó)麥克里德和梅耶兩人在1967年曾以成對(duì)的沖突價(jià)值，對(duì)社會(huì)工作者做了一番研究，他們的研究是以十組價(jià)值——每組代表著一對(duì)可能是相互沖突的價(jià)值，來(lái)作為研究的主題。它(1)個(gè)人價(jià)值相對(duì)于制度目標(biāo)；(2)個(gè)人自由相對(duì)于社會(huì)控制；(3)團(tuán)體責(zé)任相對(duì)于個(gè)人責(zé)任；(4)相對(duì)論和實(shí)用論，相對(duì)于絕對(duì)論和神圣論；(5)安全保障相對(duì)于奮斗、苦難和自制；(6)革新變遷相對(duì)于傳統(tǒng)主義；(7)異質(zhì)性相對(duì)于同質(zhì)性；(8)文化決定論相對(duì)于自然遺傳論；(9)相互依賴相對(duì)于個(gè)人自主；(10)個(gè)性化相對(duì)于模式化。的進(jìn)步。美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)1999年修訂的社會(huì)工作倫理守則在有關(guān)對(duì)案主和同事的責(zé)任4.我國(guó)社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值思考(1)個(gè)人主義和集體主義(2)個(gè)人獨(dú)立和家庭依賴(3)穩(wěn)定保守和發(fā)展創(chuàng)新1.社會(huì)工作倫理守則的含義(1)社會(huì)工作倫理的意義(2)社會(huì)工作倫理的特點(diǎn)社會(huì)工作倫理守則基于良好的個(gè)人品行和社會(huì)公德修養(yǎng)，與個(gè)人品德和社會(huì)公德相比，它還具有以下特點(diǎn)：①統(tǒng)一性在同一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，每一個(gè)社會(huì)工作者都應(yīng)遵守統(tǒng)一的專業(yè)倫理守則內(nèi)容，不論其職務(wù)、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、年齡、性別、種族、政治和宗教信仰等差異如何。②更強(qiáng)的約束和更好的指導(dǎo)社會(huì)工作者肩負(fù)著變革社會(huì)和提升人類福利的特殊使命，工作常常涉及到敏感、復(fù)雜的人際、心理、行為、政治和文化內(nèi)容，工作態(tài)度和道德行為對(duì)工作成效和專業(yè)形象至關(guān)重要，所以社會(huì)工作專業(yè)對(duì)成員的倫理行為一定要從嚴(yán)要求，既嚴(yán)格限制與專業(yè)價(jià)值相悖的言行，又積極鼓勵(lì)與專業(yè)價(jià)值相符的表現(xiàn)和知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，社會(huì)工作倫理守則不僅與該行業(yè)人員的工作資格和未來(lái)發(fā)展有關(guān)，而且與某些法律條文相一致。因此，違背職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)將可能產(chǎn)生一系列的嚴(yán)重后果，包括承擔(dān)法律責(zé)任。③確定性對(duì)個(gè)人和民眾而言，其道德原則存于內(nèi)心并且比較散亂和模糊，遵守的范圍和強(qiáng)度都有彈性，原則和行為之間也往往容易產(chǎn)生沖突。社會(huì)工作倫理守則則是見(jiàn)諸文字，條文清晰，限制明確，體系完整，要求社會(huì)工作者在專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)和行為后果方面保持清醒、理性的認(rèn)識(shí)，避免它們之間產(chǎn)生沖突。2.社會(huì)工作倫理守則的制定(1)制定原則①民主原則在守則制定過(guò)程中應(yīng)有廣泛的人員參與，包括專業(yè)人員和一般民眾在調(diào)查、研究、討論、決策、修改等過(guò)程中的意見(jiàn)都應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取借鑒。民主原則本身即是社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值的一項(xiàng)②價(jià)值原則守則內(nèi)容應(yīng)概括體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值。這些價(jià)值既應(yīng)包括國(guó)際社會(huì)工作的一般價(jià)值，又應(yīng)強(qiáng)調(diào)本國(guó)、本地區(qū)的特殊價(jià)值。③本土原則守則的倫理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于本國(guó)、本地區(qū)的社會(huì)文化和法律政策背景，并符合社會(huì)工作的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r。④應(yīng)用原則守則的倫理標(biāo)準(zhǔn)不論是限制性的還是鼓勵(lì)性的，都應(yīng)具體、明確、易于理解和臨床遵守，具有明顯的指導(dǎo)作用，而不僅僅是一般的理論陳述。⑤發(fā)展原則守則應(yīng)具有一定的前瞻性，并且在限制性標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)充分考慮到社會(huì)工作專業(yè)倫理實(shí)踐的復(fù)(2)制定程序①社會(huì)工作倫理守則的制定應(yīng)依據(jù)一定的學(xué)術(shù)和政策研究成果，并在此基礎(chǔ)上由社會(huì)工作者協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專家起草守則草案。②召開(kāi)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)理事會(huì)，同時(shí)征求專家意見(jiàn)，討論并原則通過(guò)守則草案。③召開(kāi)社會(huì)工作者代表大會(huì)，討論守則草案并表決通過(guò)。④社會(huì)工作者協(xié)會(huì)向本行業(yè)和全社會(huì)頒布守則試行草案，并在政府行政和司法部門備案。⑤經(jīng)2~3年試用后，社會(huì)工作者代表大會(huì)對(duì)守則草案進(jìn)行討論修改，并表決通過(guò)，形成正式守則。⑥社會(huì)工作者協(xié)會(huì)向本行業(yè)和全社會(huì)頒布正式守則，并在政府行政和司法部門備案，并對(duì)其進(jìn)行不斷修改，以適應(yīng)最新的專業(yè)和社會(huì)需求。(3)守則內(nèi)容社會(huì)工作倫理守則應(yīng)該包含的具體內(nèi)容和詳略程度如何，并沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定。以下是美國(guó)社會(huì)工作倫理守則中的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及其主要內(nèi)容：①社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理責(zé)任涉及下列方面：對(duì)案主的義務(wù)，自我決定，正式同意，能力，文化能力和社會(huì)多元性，利益沖突，隱私和保密，查閱記錄，性關(guān)系，生理接觸，性騷擾，貶損語(yǔ)，服務(wù)費(fèi)用，缺乏自決能力的案主，服務(wù)的中斷，服務(wù)的終止。②社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任涉及下列方面：尊重，保密，科際合作，糾紛，輔導(dǎo)，服務(wù)的轉(zhuǎn)介，性關(guān)系，性騷擾，同事受到的損傷，同事失去工作能力，同事的不道德行為。③社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任涉及下列方面：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，評(píng)價(jià)表現(xiàn)，案主記錄，工作表，案主的轉(zhuǎn)介，行政，繼續(xù)教育和員工發(fā)展，對(duì)雇主的義務(wù)，勞資糾紛。④社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任涉及下列方面：能力，歧視，個(gè)人行為，蒙騙和欺詐，損傷，錯(cuò)誤言論，懇求，榮譽(yù)歸屬。⑤社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任涉及下列方面：專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究。⑥社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任涉及下列方面：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)和政治行動(dòng)。3.我國(guó)社會(huì)工作倫理守則20世紀(jì)90年代初，中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)(后改為中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì))制定了第一部中國(guó)社會(huì)工作倫理守則“中國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)道德”,為探索我國(guó)社會(huì)工作職業(yè)化進(jìn)行了有益嘗試。,我國(guó)制定新的社會(huì)工作倫理守則時(shí)應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：(1)語(yǔ)言、概念要準(zhǔn)確、精練、易于理解，并突出專業(yè)特征。(2)對(duì)價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行界定和說(shuō)明，避免空泛的口號(hào)式表述。(3)價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)其社會(huì)制度、法律政策和文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)。(4)在確定倫理原則和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)注意例外情形。(5)限制性標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵(lì)性標(biāo)準(zhǔn)并重。我國(guó)現(xiàn)有守則偏重于鼓勵(lì)性標(biāo)準(zhǔn)而忽略了限制性標(biāo)準(zhǔn)，新的守則應(yīng)注意彌補(bǔ)完善。2.2課后習(xí)題詳解1.為什么說(shuō)人道主義、實(shí)證主義和烏托邦思想是社會(huì)工作的三個(gè)精神支柱?答：人道主義、實(shí)證主義和烏托邦思想史社會(huì)工作的三個(gè)精神支柱，原因如下：(1)人道主義人本主義也稱人文主義，是指歐洲文藝復(fù)興時(shí)期相對(duì)于中世紀(jì)神權(quán)統(tǒng)治的以人為本的文化思隨著18世紀(jì)法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)大革命的爆發(fā)，人類社會(huì)開(kāi)始逐漸進(jìn)入了現(xiàn)代意義上的民主社會(huì)，它所提倡和追求的社會(huì)的民主、平等和個(gè)人的自由、尊嚴(yán)、權(quán)利等理想?yún)s成了社會(huì)發(fā)展的基本價(jià)值理念，我們稱之為人道主義。正是人道主義的深入人心，才使得社會(huì)工作活動(dòng)在19世紀(jì)產(chǎn)生。20世紀(jì)前半葉，人道主義理想遇到了挑戰(zhàn)。到20世紀(jì)末，社會(huì)可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展已成為各個(gè)國(guó)家政府制定戰(zhàn)略規(guī)劃的基本指導(dǎo)方針。受其影響，社會(huì)工作的實(shí)踐活動(dòng)將更加強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)功能，其制度建設(shè)更加重視多元文化之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。(2)實(shí)證主義實(shí)證主義產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是在西方實(shí)驗(yàn)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一個(gè)科學(xué)哲學(xué)流派，其基本觀點(diǎn)是，如果理論不能通過(guò)觀察和實(shí)驗(yàn)得到驗(yàn)證，那它只能是種假設(shè)。換言之，真理不能僅僅依靠邏輯推論得出。對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)化而言，實(shí)證主義的意義在于，社會(huì)工作不僅是在宣揚(yáng)人道主義，它還必須將這種價(jià)值理念付諸實(shí)踐，必須使處于困境的個(gè)人、家庭和弱勢(shì)群體在社會(huì)發(fā)展中獲益，改善其社會(huì)功能。簡(jiǎn)言之，實(shí)證主義為社會(huì)工作專業(yè)化提供了科學(xué)基礎(chǔ)。(3)烏托邦思想烏托邦思想即空想社會(huì)思想，自古以來(lái)就廣泛存在于世界各民族文化中，既是人類對(duì)美好生活的渴望，也是個(gè)人需求的正常表達(dá)。社會(huì)工作從產(chǎn)生到現(xiàn)在，雖然其目標(biāo)和手段因各民族的文化和社會(huì)制度而有所差異，但實(shí)踐活動(dòng)中所蘊(yùn)涵的追求至善的理想?yún)s基本一致。如果缺乏了對(duì)至善的追求，社會(huì)工作就會(huì)流于簡(jiǎn)單的程序，而失去了其發(fā)展動(dòng)力和寶貴的人文情懷。因此，有學(xué)者認(rèn)為，人道主義、實(shí)證主義和烏托邦思想是社會(huì)工作的三個(gè)精神支柱。2.如何理解我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的影響?答：(1)中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的主要流派和主要觀點(diǎn)①關(guān)于人與社會(huì)a.儒家認(rèn)為，個(gè)人的存在不能脫離其社會(huì)關(guān)系。從本質(zhì)上說(shuō)，儒家是反對(duì)社會(huì)變革的，它b.道家認(rèn)為不論個(gè)人還是社會(huì)都是宇宙的一部分，其行為都應(yīng)該遵循自然規(guī)律。但道家的自然觀強(qiáng)調(diào)變革，這與其社會(huì)人生觀有一定矛盾。c.相比之下，社會(huì)對(duì)佛家的接納更容易一些。佛家雖然也認(rèn)為發(fā)展變化是事物的本質(zhì)特征，但對(duì)社會(huì)制度往往持比較寬容的態(tài)度，而更注重個(gè)人修養(yǎng)。平等、博愛(ài)、慈悲，尤其是精神解脫法使得不論民間還是統(tǒng)治者都能在一定程度上接受。②關(guān)于家庭儒家的“家庭”往往具有家族的含義。儒家非常強(qiáng)調(diào)家庭對(duì)于社會(huì)的意義。在儒家看來(lái)，家庭的穩(wěn)固和完整一方面能夠表明個(gè)人的道德修養(yǎng)水平，同時(shí)也是個(gè)人步入仕途的基本條件?！靶ⅰ笔蔷S系家庭關(guān)系的核心條件，其意是家庭中的晚輩必須忠誠(chéng)和順從長(zhǎng)輩。③自由、平等和尊嚴(yán)a.道家崇尚自由，既包括精神自由，也包括行為自由。在老子看來(lái)，世間萬(wàn)物本來(lái)是有其自身規(guī)律的，人類社會(huì)也不例外。b.佛家的看法與道家不同。佛家認(rèn)為，人基本上沒(méi)有什么行為自由。一般人都脫離不了人生中的眾多苦難。佛家也講究博愛(ài)和平等，認(rèn)為每個(gè)人都有權(quán)利也有潛力脫離苦海，同時(shí)也有義務(wù)幫助他人。c.至于儒家，其崇尚忠孝、權(quán)威和專制的價(jià)值，是與自由和平等對(duì)立的。④獨(dú)立與依賴a.儒家雖然在對(duì)待人與社會(huì)關(guān)系方面持非常積極的態(tài)度，提出仁、義、禮、智、信五個(gè)個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上個(gè)人卻往往具有單向的依賴性。b.而道家和佛家比較注重個(gè)人獨(dú)立，其修行方法都強(qiáng)調(diào)自身的直覺(jué)思維。不過(guò)，這種獨(dú)立對(duì)人們的社會(huì)生活影響甚微。(2)中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響①政治我國(guó)社會(huì)主義制度中融合著豐富的傳統(tǒng)文化因素，其中最有影響力的就是儒家的仁政思想。法律制度的同時(shí)，大力提倡以德治國(guó)，就是要借著傳②經(jīng)濟(jì)a.從正面來(lái)說(shuō)，它有助于人們加強(qiáng)內(nèi)在道德修養(yǎng)，保持謙虛。b.從反面而言，人們往往忽視、拒絕外在行動(dòng)和社會(huì)責(zé)任，產(chǎn)生了比如過(guò)分忍讓、含蓄的d.家長(zhǎng)制還在相當(dāng)程度上存在，只不過(guò)傳遞家長(zhǎng)意志的方式不一定是通過(guò)直接的命令、威e.望子成龍仍然是大部分父母的奮斗目標(biāo)，相應(yīng)地，子女f.年輕女性的婚史依然是其選擇新配偶的3.社會(huì)工作倫理守則對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐具有什么意義?(1)它是社會(huì)工作者自我約束的道德規(guī)范；(2)它是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)則，也是服務(wù)對(duì)象要求社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù)；(3)它是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象間共信的保護(hù)和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介；(4)它是社會(huì)人士評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。第三章個(gè)案工作者的素質(zhì)1.巴特萊特和西伯齡等人的觀點(diǎn)(1)巴特萊特在1958年提出，社會(huì)工作的基本知識(shí)應(yīng)包括以下9個(gè)方面：①人類行為與環(huán)境的知識(shí)。即從個(gè)人與其環(huán)境，包括人類、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化等的相互影響，來(lái)看人格發(fā)展與行為特征。②人與人之間互動(dòng)關(guān)系的心理學(xué)。③表達(dá)內(nèi)在感受的語(yǔ)言、手勢(shì)和活動(dòng)的溝通技巧。④影響個(gè)人在團(tuán)體內(nèi)行為的團(tuán)體過(guò)程。⑤影響個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)的文化遺產(chǎn)，如宗教信仰、精神價(jià)值、法律和社會(huì)制度。⑥個(gè)人和團(tuán)體間所形成的各種互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程。⑦有關(guān)社區(qū)的內(nèi)在過(guò)程、發(fā)展與變遷模式，以及社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)與資源。⑧社會(huì)服務(wù)的結(jié)構(gòu)、組織和方法。⑨個(gè)人的自我了解，以及由于個(gè)人情緒與態(tài)度對(duì)專業(yè)功能所造成的影響。(2)西伯齡則認(rèn)為，從系統(tǒng)層次而言，社會(huì)工作者所需要的知識(shí)系統(tǒng)有：①人格系統(tǒng)；②團(tuán)體系統(tǒng)，包括家庭和非家庭；③組織系統(tǒng)；④社區(qū)系統(tǒng)；⑤社會(huì)制度系統(tǒng)，包括社會(huì)福利制度和其它制度；⑥文化系統(tǒng)；⑦生態(tài)系統(tǒng)；⑧國(guó)家和政府系統(tǒng)。(3)黃維憲等人將社會(huì)工作的基礎(chǔ)知識(shí)分成了兩類：①第一類的知識(shí)稱之為因果和發(fā)展知識(shí)，主要是指社會(huì)和行為科學(xué)所發(fā)展出來(lái)的理論和原則，它使工作者可以對(duì)案主的狀況進(jìn)行因果分析；②第二類知識(shí)稱之為干預(yù)知識(shí)，主要是指改變案主的行為和情緒時(shí)所需的原則和程序。它大多依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累而成。2.個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)除了上述分類外，根據(jù)知識(shí)所具有的理論和實(shí)踐特征，我們也可以將社會(huì)工作者所需的知識(shí)分為四類：(1)學(xué)科知識(shí)學(xué)科知識(shí)，是指與社會(huì)工作密切相關(guān)的、已形成獨(dú)立完善的理論體系的知識(shí)系統(tǒng)，除了社會(huì)工作專業(yè)本身的理論和方法外，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、行為學(xué)等，都是非常重要的基礎(chǔ)理論。①社會(huì)學(xué)主要研究社會(huì)的結(jié)構(gòu)和功能、社會(huì)制度、社會(huì)變遷、家庭、社區(qū)和組織、社會(huì)群體和社會(huì)問(wèn)題等，其目的是了解社會(huì)和尋求社會(huì)生活的一般原理、原則，而將應(yīng)用放在其次。掌握社會(huì)學(xué)知識(shí)最重要的意義就在于能給實(shí)踐者提供社會(huì)文化方面的系統(tǒng)概念，因?yàn)閭€(gè)案工作并不是簡(jiǎn)單地處理臨時(shí)、單個(gè)的案例。②心理學(xué)作為研究人類個(gè)體活動(dòng)的學(xué)科，心理學(xué)與個(gè)案工作的發(fā)展息息相關(guān)。有關(guān)社會(huì)心理學(xué)、人格心理學(xué)、兒童心理學(xué)、老年心理學(xué)以及精神分析理論等分支學(xué)科的基本知識(shí)，都是我們應(yīng)該③文化人類學(xué)是研究人與文化的學(xué)科，包括種族、語(yǔ)言、文化、心理學(xué)以及史前學(xué)等跨學(xué)科內(nèi)容。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是研究個(gè)人、社會(huì)和文化三者之間密切關(guān)系的學(xué)科。在多元文化并存的社會(huì)工作實(shí)踐環(huán)境中，文化人類學(xué)的知識(shí)有助于提高工作者的文化敏感度。④行為學(xué)主要研究人類個(gè)體和小群體的外在行為特征和規(guī)律。就研究個(gè)體而言，它與心理學(xué)具有相輔相成的關(guān)系。它對(duì)個(gè)案工作的意義主要在于糾正案主的偏差行為。(2)制度知識(shí)這里主要是指與公共福利和社會(huì)保護(hù)相關(guān)的制度知識(shí)，包括五個(gè)方面：①社會(huì)制度的價(jià)值理念。這方面的知識(shí)主要是指人的尊嚴(yán)、權(quán)利、公平等社會(huì)福利制度依據(jù)的價(jià)值。與個(gè)案工作相比，制度價(jià)值更加強(qiáng)調(diào)權(quán)利的平等和資源分配的公平，而較為忽視人的自由和個(gè)性差異。②社會(huì)制度運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制或內(nèi)在動(dòng)力。具體到某一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，各個(gè)時(shí)期的社會(huì)發(fā)展機(jī)制也不相同。此外，社會(huì)工作者還應(yīng)了解本地社區(qū)的發(fā)展機(jī)制。③制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序。了解這方面知識(shí)的目的，在于使社會(huì)工作者能夠有機(jī)會(huì)參與政策、法律的修訂或制定。④有關(guān)的司法和行政程序。這里主要指與社會(huì)福利和社會(huì)保護(hù)相關(guān)的司法和行政，如反家庭暴力等案例的司法和行政干預(yù)程序。⑤具體的政策、法律條文以及其它與個(gè)人、家庭福利和社會(huì)工作實(shí)踐直接相關(guān)的地方性、臨時(shí)性政策法規(guī)。(3)技術(shù)知識(shí)所謂技術(shù)知識(shí)，是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中，可以直接用來(lái)與案主溝通并解決案主問(wèn)題的工具或媒介知識(shí)。它包括下列幾個(gè)方面：①溝通技術(shù)：包括提問(wèn)、傾聽(tīng)、關(guān)注、總結(jié)或摘要、自我表露、反映感受、面質(zhì)等技術(shù)的含義、使用的時(shí)機(jī)、程度和范圍。②語(yǔ)言知識(shí)：主要是指實(shí)踐中除官方或正式語(yǔ)言以外的其它語(yǔ)言。③邏輯知識(shí)：掌握一定的概念、判斷和推理的邏輯知識(shí)，有助于澄清案主問(wèn)題和需要，以及工作者自己的思路，從而提高溝通和解決問(wèn)題的效率。④調(diào)查方法：掌握有關(guān)的社會(huì)調(diào)查方法有助于工作者在獲取社會(huì)資源方面提高效率。⑤模式方法：社會(huì)工作臨床實(shí)踐中需要運(yùn)用許多基于理論的特殊干預(yù)模式或方法。這些知識(shí)是社會(huì)工作理論與實(shí)踐之間的橋梁。(4)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是指社會(huì)工作者通過(guò)自己主動(dòng)的觀察、體會(huì)、調(diào)查、參與，或被動(dòng)獲得的經(jīng)驗(yàn)和資料而總結(jié)出來(lái)的知識(shí)。它包括四個(gè)方面：①生活閱歷：對(duì)自己不同成長(zhǎng)階段的生理、心理、情感和社會(huì)生活進(jìn)行反思，有助于認(rèn)識(shí)自我，發(fā)掘自身潛能，更好地形成對(duì)案主的同理心。②實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：社會(huì)工作者如果具有本專業(yè)的教學(xué)、督導(dǎo)、輔導(dǎo)、臨床服務(wù)等實(shí)踐經(jīng)歷，往往有更強(qiáng)的自信和更熟練的技巧，并容易對(duì)實(shí)踐進(jìn)行反省。③文化習(xí)俗：是指社會(huì)工作實(shí)踐所處的社區(qū)或地區(qū)中人們的生活習(xí)俗和社會(huì)心理。社會(huì)工作者應(yīng)經(jīng)常性地了解和熟悉本地文化。④社會(huì)環(huán)境：是指社會(huì)工作者和案主所處的社會(huì)互動(dòng)系統(tǒng)。對(duì)這些要素及其關(guān)系的認(rèn)識(shí)，是評(píng)估案主社會(huì)功能的知識(shí)基礎(chǔ)。1.技術(shù)能力(1)技術(shù)能力的定義(2)技術(shù)能力的功能2.文化能力(1)文化能力的定義(2)文化能力的功能1.崇高的社會(huì)責(zé)任(1)社會(huì)責(zé)任的含義(2)社會(huì)工作者的責(zé)任a.社會(huì)責(zé)任：是指在一般社會(huì)關(guān)系中力所能及的助人行為；b.專業(yè)責(zé)任：是指在專業(yè)崗位上應(yīng)盡的工作義務(wù)。b.原因c.結(jié)果d.解決方法2.豐富的人文情懷(1)人文情懷與社會(huì)責(zé)任(2)社會(huì)工作者的人文情懷3.穩(wěn)定的心理狀態(tài)(1)何謂穩(wěn)定的心理狀態(tài)(2)保持心理穩(wěn)定的實(shí)踐意義⑤能夠在實(shí)踐中有效調(diào)整自己的情緒，也是在專業(yè)上逐漸成熟的標(biāo)志之一。(3)如何保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)4.勇敢的挑戰(zhàn)精神(1)何謂挑戰(zhàn)精神(2)挑戰(zhàn)與越軌1.你認(rèn)為個(gè)案工作者應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)要求?(1)個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)a.社會(huì)制度的價(jià)值理念；d.有關(guān)的司法和行政程序；e.具體的政策、法律條文。(2)個(gè)案工作者的實(shí)踐能力(3)個(gè)案工作者的精神素質(zhì)2.如何理解個(gè)案工作者應(yīng)具備的文化能力?(1)文化能力的定義(2)文化能力的功能3.什么是人文情懷?你認(rèn)為應(yīng)如何培養(yǎng)個(gè)案工作者的人文情懷?答：(1)人文情懷①人文情懷是人類與生俱來(lái)的對(duì)本身的親近情感，是人類對(duì)自身生命、健康、尊嚴(yán)的自然關(guān)愛(ài)，它是人們的社會(huì)責(zé)任和倫理規(guī)范的情感基礎(chǔ)。②不過(guò)，由于宗教信仰、政治派別和社會(huì)分工等因素的影響，不同的群體和民族表達(dá)人文情懷的程度不同，方式各異。(2)社會(huì)工作者的人文情懷①如果說(shuō)專業(yè)價(jià)值體系是社會(huì)工作實(shí)踐的哲學(xué)基礎(chǔ)，那么人文情懷則是其中最重要的感性動(dòng)②社會(huì)工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩(wěn)定的社會(huì)情感，與其專業(yè)價(jià)值一脈相承，并能通過(guò)專業(yè)實(shí)踐不斷得到強(qiáng)化。第四章個(gè)案工作的基本技巧4.1復(fù)習(xí)筆記科學(xué)的知識(shí)和社會(huì)工作的價(jià)值信念是個(gè)案工作技巧的基礎(chǔ)和靈魂。在科學(xué)知識(shí)方面，要求個(gè)案工作者在學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及其他社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)、訓(xùn)練自己個(gè)案工作要求的工作技術(shù)；在價(jià)值信念方面，要求個(gè)案工作者在培養(yǎng)、內(nèi)化社會(huì)工作價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，發(fā)揮個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造性的將個(gè)案工作的技術(shù)巧妙地運(yùn)用到個(gè)案工作的實(shí)踐中(圖4-1)。圖4-1關(guān)系技巧是指?jìng)€(gè)案工作者如何與案主建立信任關(guān)系的技巧；過(guò)程技巧是指通過(guò)一個(gè)什么樣的過(guò)程去幫助案主發(fā)生改變和促進(jìn)成長(zhǎng)的技巧。與案主建立良好的信任關(guān)系和富有成效的助人效果的達(dá)成是需要一些共同的基本要素即基本技巧，例如溝通、記錄、評(píng)估等(圖4-2)。圖4-2個(gè)案工作實(shí)務(wù)要素圖一、個(gè)案工作溝通1.人際溝通(1)溝通的含義①溝通是一種交叉式的信息交流，強(qiáng)調(diào)信息反饋式的雙向互動(dòng)；②溝通所傳遞的內(nèi)容包括知識(shí)信息和價(jià)值信息；③溝通的表現(xiàn)形式為符號(hào)互動(dòng)；④溝通過(guò)程中信息損失的不可避免性；在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有三種因素影響信息的傳遞：a.在編碼的環(huán)節(jié)上，因?yàn)樾畔鞑フ叩乃季S能力和表達(dá)能力的限制或情緒的影響，信息可b.在信息傳遞的環(huán)節(jié)上，信息溝通會(huì)受到許多來(lái)自社會(huì)空間中各種因素的干擾，信息可能又減少了；c.在解碼的環(huán)節(jié)上，信息接受者不可能按照信息傳播者的原來(lái)意義來(lái)理解并完全接受信息。⑤溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程；⑥溝通可以有不同的形式或種類。(2)溝通的效果良好的溝通效果應(yīng)該是：①對(duì)方接收到信息，即我說(shuō)的話對(duì)方聽(tīng)清楚了，或我寫的字對(duì)方看清楚了；②對(duì)方理解信息，即明白了我說(shuō)的話或?qū)懙男诺囊馑?；③?duì)方接受信息，即我的想法對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了影響，對(duì)方同意了我的看法，并愿意按照我的希望發(fā)生改變或合作；④對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對(duì)方心悅誠(chéng)服。(3)溝通的原則與技巧為了取得如上的溝通效果，應(yīng)該從三個(gè)層面做出努力：①樹(shù)立尊重理念a.應(yīng)重視對(duì)方，將對(duì)方視為獨(dú)立、有價(jià)值、有尊嚴(yán)的個(gè)體；b.尊重溝通對(duì)象，應(yīng)接納對(duì)方，無(wú)條件的接納對(duì)方整個(gè)的人，包括優(yōu)點(diǎn)和不足，但接納并不等于認(rèn)同；c.尊重溝通對(duì)象應(yīng)關(guān)注、關(guān)懷對(duì)方，令人感受到溫暖。②培養(yǎng)同感