《甘薯休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范》

Q/LB.□XXXXX-XXXX甘薯休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了甘薯休閑文化旅游服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、評價改進及智慧旅游等內(nèi)容。本文件適用于甘薯休閑文化旅游服務(wù)，其他類休閑文化旅游服務(wù)規(guī)范可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T25180生活垃圾綜合處理與資源利用技術(shù)要求GB50052供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范JGJ62旅館建筑設(shè)計規(guī)范JGJ64飲食建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)NY/T2366休閑農(nóng)莊建設(shè)規(guī)范GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分LB/T007綠色旅游飯店術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

甘薯休閑文化旅游區(qū)sweetpotatoleisureculturetourismarea依托甘薯特色生產(chǎn)和經(jīng)營、鄉(xiāng)村文化及農(nóng)家生活，為游客提供觀光、度假、體驗、娛樂、科普研學(xué)、康養(yǎng)等休閑文化服務(wù)，以增進游客對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及農(nóng)村生活的體驗、加強科普宣傳、提高農(nóng)業(yè)效益、增加農(nóng)業(yè)收入為目的的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營形態(tài)?；A(chǔ)設(shè)施交通設(shè)施道路設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)因地制宜、生態(tài)自然、安全便利，與整體景觀建設(shè)協(xié)調(diào)。具有獨立的生產(chǎn)(消防)通道、應(yīng)急道、觀光游覽道路等。通往旅游區(qū)域的外部道路狀況良好，指示牌清晰。旅游區(qū)域內(nèi)部主路、支路及游步道寬度宜符合NY/T2366的規(guī)定。附近宜設(shè)有加油(加氣)站和充電站。旅游服務(wù)設(shè)施景觀設(shè)施宜符合NY/T2366的規(guī)定。游客接待處位置合理，規(guī)模適度，具備提供信息、咨詢、講解、休息等設(shè)施。應(yīng)配置與經(jīng)營單位游客承載能力相適應(yīng)的生態(tài)停車場。公共設(shè)施公廁數(shù)量適度，布局合理，宜達到GB/T18973規(guī)定的要求。引導(dǎo)標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1及GB/T10001.2的規(guī)定。供電應(yīng)符合GB50052的規(guī)定。照明宜采用分線路、分區(qū)域控制。戶外照明宜與農(nóng)業(yè)病蟲害防治相結(jié)合。配備滿足需要的垃圾箱，垃圾分類收集，處理及時，日產(chǎn)日清，集中處理。生活垃圾綜合處理應(yīng)符合GB/T25180的規(guī)定。服務(wù)內(nèi)容甘薯休閑文化特色服務(wù)應(yīng)提供具有甘薯特色的活動項目。甘薯生產(chǎn)技術(shù)宜結(jié)合傳統(tǒng)與現(xiàn)代特色。宜提供傳統(tǒng)農(nóng)耕文化或高新技術(shù)農(nóng)業(yè)博覽服務(wù)。觀光服務(wù)應(yīng)提供農(nóng)業(yè)休閑觀光服務(wù)。宜提供導(dǎo)游講解服務(wù)。觀光線路設(shè)計合理，設(shè)置導(dǎo)覽圖。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境布局美觀，具有觀賞價值。體驗服務(wù)宜提供農(nóng)作物種植、采摘體驗服務(wù)。宜提供動物趣味飼養(yǎng)體驗服務(wù)。宜提供垂釣等農(nóng)事體驗與休閑服務(wù)。宜提供土地租種或代種托管服務(wù)。宜提供青少年科普研學(xué)服務(wù)。宜提供有地方特色的民俗娛樂休閑服務(wù)。餐飲服務(wù)餐飲設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合JGJ64的規(guī)定。應(yīng)與休閑農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營單位(以下簡稱“經(jīng)營單位”)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。宜提供當(dāng)?shù)靥厣穗燃靶〕?。餐飲工作人員和服務(wù)人員應(yīng)持有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，工裝整潔，具備基本服務(wù)技能。應(yīng)有健全的食品衛(wèi)生管理制度，配有食品衛(wèi)生管理人員。住宿服務(wù)應(yīng)有與接待能力相匹配的住宿設(shè)施，管理和服務(wù)應(yīng)符合GB/T26361的規(guī)定。應(yīng)提供客房、衛(wèi)生間整理服務(wù)?？头坑闷?床上用品、衛(wèi)生間用品等)使用應(yīng)符合LB/T007的規(guī)定。宜打造甘薯文化特色主題住宿服務(wù)。購物服務(wù)購物場所布局合理，環(huán)境整潔，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品的銷售服務(wù)。旅游商品種類豐富，明碼標(biāo)價，有本地區(qū)特色，無假冒偽劣商品。服務(wù)質(zhì)量在接待服務(wù)時宜使用普通話進行交流。與顧客交流時應(yīng)使用禮貌用語，不應(yīng)出現(xiàn)不文明用語和禁忌語。服務(wù)人員儀容儀表應(yīng)整潔，行為舉止應(yīng)端莊，面帶微笑，表情自然。投訴受理和處理應(yīng)設(shè)立游客意見薄、意見箱，公示投訴電話。對游客的投訴、意見和建議，應(yīng)熱情接待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，認(rèn)真答復(fù)，及時處理。對不規(guī)范服務(wù)應(yīng)及時處理，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對當(dāng)事人給與相應(yīng)的處理。服務(wù)評價與改進應(yīng)建立服務(wù)評價機制，定期開展游客滿意度調(diào)查，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。應(yīng)制定投訴處理流程，在公共區(qū)域顯著位置公布投訴渠道和投訴電話，通暢投訴渠道，及時妥善、記錄完整，并定期分析總結(jié)。智慧旅游智慧服務(wù)應(yīng)具有旅游項目查詢、咨詢、購買、支付、評價、投訴等功能。宜通過物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升游客旅游的舒適度和滿意度。智慧營銷宜通過量化分析判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可長期合作的營銷渠道。宜充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游信息的傳播和營銷，積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。智慧管理