崗位職責殯儀館模板

崗位職責殯儀館模板1.前言為了規(guī)范殯儀館的管理，提高工作效率和服務質量，訂立本規(guī)章制度。本制度認真規(guī)定了殯儀館各崗位的職責和工作流程，旨在確保殯儀館的正常運營和服務順暢進行。2.總則2.1遵守法律法規(guī)全部員工必需嚴格遵守相關法律法規(guī)，不得違反職業(yè)道德和社會公德，保持工作紀律。2.2保密工作全部員工必需嚴守工作秘密，不得泄露任何涉及個人隱私和機構內部信息。2.3工作匯報全部員工必需依照規(guī)定的時間節(jié)點，向上級匯報工作進展和問題，及時解決工作中的困難和矛盾。2.4安全生產全部員工必需嚴格遵守安全操作規(guī)程，做到安全第一，保障員工和來訪者的人身安全。3.殯儀館崗位職責3.1前臺接待員負責殯儀館的來訪者接待和引導工作。處理來訪者的咨詢、投訴等問題。維護殯儀館前廳的乾凈和秩序。3.2業(yè)務辦理員負責殯儀服務的咨詢、登記和辦理手續(xù)。供應逝者喪葬事宜咨詢和引導。幫助殯儀服務的組織和布置。3.3殯儀師負責逝者的遺體整理和靈車接運工作。幫助家屬辦理火化手續(xù)并布置火化時間。維護喪葬儀式的秩序和穩(wěn)重。3.4靈車司機負責駕駛殯儀館的靈車進行接運工作。保持靈車的清潔和乾凈。遵守交通規(guī)定，確保駕駛安全。3.5墓地管理員負責墓地的維護和管理工作。確保墓地環(huán)境乾凈有序。幫助家屬選擇合適的墓地。3.6安全保衛(wèi)員負責殯儀館內部的安全保衛(wèi)工作。監(jiān)控安全設備的運行和維護。防范和處理突發(fā)事件和安全事故。3.7后勤管理員負責殯儀館的后勤保障工作。管理并保養(yǎng)殯儀設備和器材。幫助其他崗位的工作需要。4.工作流程4.1前臺接待員工作流程穿著乾凈，站立在前臺迎接來訪者。樂觀自動詢問來訪者需求并進行相應引導。接聽來電，及時回答來電咨詢和預約問題。維護前廳的衛(wèi)生和秩序，營造良好的接待環(huán)境。4.2業(yè)務辦理員工作流程幫助來訪者辦理逝者登記和業(yè)務咨詢。供應逝者喪葬事宜的咨詢和引導。辦理各項殯儀服務的手續(xù)并告知相關注意事項。維護業(yè)務辦理區(qū)域的乾凈和秩序。4.3殯儀師工作流程依據家屬要求，幫助處理逝者的遺體整理和裝殮工作。布置靈車接運逝者到殯儀館或其余地方。供應殯儀儀式的組織和方案，并幫助家屬進行喪葬儀式。保持儀式現場的穩(wěn)重和秩序。4.4靈車司機工作流程檢查靈車的油量、輪胎、照明等基本情況。依照布置進行接運逝者的工作。遵守交通規(guī)定，確保安全運輸逝者。完成任務后將靈車清潔并停放在指定地方。4.5墓地管理員工作流程進行墓地的日常巡察和維護工作，確保墓地環(huán)境乾凈。幫助家屬選擇合適的墓地，并辦理相關手續(xù)。依照墓地管理要求妥當布置墓地使用。4.6安全保衛(wèi)員工作流程監(jiān)控安全設備的運行情況，及時處理異常情況。加強對殯儀館內部環(huán)境的巡查和管控。幫助處理突發(fā)事件和安全事故。做好安全記錄和報告工作。4.7后勤管理員工作流程管理殯儀館的設備器材，保證其良好狀態(tài)。樂觀搭配其他崗位的需求，供應后勤保障。幫助清潔人員進行大型設備的清潔和維護。5.紀律要求5.1出勤紀律依照工作時間按時上班，不早退、不遲到。請假需提前報備并獲得批準，不得擅自缺勤。5.2工作紀律嚴格依照規(guī)章制度和工作流程進行工作。不得私自調整、更改工作布置。奉行務實、高效的工作風格。5.3服務紀律保持良好的工作態(tài)度和服務精神。對待來訪者和逝者家屬應表現出同情、敬重和真誠。嚴禁利用職務之便索取財物或牟取其他不正當利益。6.知識與技能要求6.1崗位專業(yè)知識具備相關法律法規(guī)和職業(yè)道德的基本知識。對逝者喪葬事宜和殯儀儀式有全面的了解。6.2溝通技巧具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度。能夠妥當處理來訪者的問題和需求。6.3禍害應對本領掌握基本的禍害應對知識和技能。能夠在突發(fā)情況下保持冷靜并正確處理。6.4安全知識具備相關安全知識和緊急處理技能。能夠正確使用安全設備和工具。7.結束語本制度認真規(guī)范了殯儀館各崗位的職責和工作流程，旨在確保殯儀館的正常運