AI智能客服團隊合作協(xié)議（2024年版）

AI智能客服團隊合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）為_______公司，乙方（以下簡稱“乙方”）為_______公司。鑒于甲方需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，乙方具備AI智能客服技術(shù)研發(fā)及運營能力，雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在AI智能客服領(lǐng)域的合作事宜，實現(xiàn)甲方客戶服務(wù)水平的提升和乙方業(yè)務(wù)的拓展。

二、簽訂背景：甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定引入AI智能客服技術(shù)，以提高客戶服務(wù)效率和降低人力成本。乙方作為AI智能客服技術(shù)研發(fā)及運營領(lǐng)域的專業(yè)公司，具備豐富的技術(shù)積累和成功案例，雙方?jīng)Q定就AI智能客服團隊合作達(dá)成協(xié)議。

甲方：_______公司

乙方：_______公司

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、部署、維護(hù)和升級。

1.2乙方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，能夠?qū)崿F(xiàn)甲方設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)。

1.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解答、故障排除等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1AI智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備高可靠性、穩(wěn)定性和安全性，確保7*24小時不間斷服務(wù)。

2.2系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，平均響應(yīng)時間不超過______秒。

2.3乙方應(yīng)定期對AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行性能測試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定。

2.4乙方應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全措施防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。

三、價格支付

3.1雙方協(xié)商確定AI智能客服系統(tǒng)的服務(wù)費用為______元人民幣，支付方式為______。

3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付乙方合同總金額的______%，剩余款項在系統(tǒng)上線后______個月內(nèi)分批次支付。

3.3如有追加服務(wù)需求，雙方另行協(xié)商確定追加服務(wù)費用及支付方式。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付合同總金額的______%作為違約金。

5.2如乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的______%作為違約金。

5.3如甲方未按約定支付費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

7.2本合同期滿前______個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。

7.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_______公司

乙方（蓋章）：_______公司

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。

1.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，并提出改進(jìn)意見。

1.1.3甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供必要的技術(shù)支持。

1.1.4甲方有權(quán)在合同終止后，要求乙方按照約定提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。

1.2義務(wù)：

1.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用。

1.2.2甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)參數(shù)，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)。

1.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收，并提供必要的反饋意見。

1.2.4甲方應(yīng)遵守合同約定，不得將乙方提供的技術(shù)信息泄露給第三方。

1.2.5甲方應(yīng)按照約定使用AI智能客服系統(tǒng)，不得用于非法用途。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用。

2.1.2乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)對AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。

2.1.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)參數(shù)，以便進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)。

2.1.4乙方有權(quán)在合同終止后，要求甲方按照約定繼續(xù)使用AI智能客服系統(tǒng)。

2.2義務(wù)：

2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。

2.2.2乙方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.3乙方應(yīng)定期對AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行性能測試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2.2.4乙方應(yīng)遵守合同約定，不得將甲方提供的數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密泄露給第三方。

2.2.5乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解答、故障排除等。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過定期會議、電話、電子郵件等方式保持溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.2雙方應(yīng)建立項目管理制度，明確項目進(jìn)度、責(zé)任分工和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.3雙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成各項工作，確保項目按計劃推進(jìn)。

3.4雙方應(yīng)定期對合作情況進(jìn)行評估，共同探討改進(jìn)措施，提高合作效率。

3.5雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2合同期滿后，如雙方均無終止合同的意思表示，本合同自動續(xù)簽______年。

1.3續(xù)簽合同參照本合同條款執(zhí)行，除非雙方另有約定。

二、合同變更

2.1本合同在履行過程中，如因不可抗力或法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。

2.2變更后的合同應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.3合同變更不影響已履行部分的效力。

三、合同終止條件

3.1合同期滿或續(xù)簽期滿，合同自然終止。

3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。

3.3一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止合同。

3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。

3.5法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。

四、合同的解除

4.1合同解除應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

4.2因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，非違約方有權(quán)解除合同。

4.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

4.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

5.3訴訟期間，除爭議事項外，本合同的其余條款仍繼續(xù)有效。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方約定，對于本合同的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.合同雙方的身份證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明或授權(quán)委托書。

2.合同雙方的開戶銀行信息，包括銀行名稱、賬號、開戶行地址等。

3.AI智能客服系統(tǒng)的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書，包括系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、接口規(guī)范等。

4.系統(tǒng)測試報告，包括系統(tǒng)測試方法、測試結(jié)果、問題記錄等。

5.雙方確認(rèn)的項目進(jìn)度計劃，包括各階段任務(wù)、時間節(jié)點和責(zé)任人。

6.雙方約定的保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密性。

7.雙方確認(rèn)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議，明確雙方在AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。

8.雙方確認(rèn)的售后服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時間和責(zé)任。

9.雙方確認(rèn)的驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程，明確系統(tǒng)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任。

10.雙方確認(rèn)的變更管理流程，包括變更請求、審批、實施和記錄等。

11.雙方確認(rèn)的爭議解決機制文件，包括爭議解決的方式和程序。

12.雙方確認(rèn)的合同履行完畢后的結(jié)算和移交文件，包括系統(tǒng)交付清單、技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等。

13.任何雙方認(rèn)為對合同履行有重要影響的其它文件或資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.合同雙方應(yīng)在合同正文的最后一頁指定位置簽字或蓋章，以示確認(rèn)。

2.甲方簽字或蓋章位置：

-甲方代表（簽字）：________________

-甲方公章或合同專用章：________________

-簽字或蓋章日期：____年____月____日

3.乙方簽字或蓋章位置：

-乙方代表（簽字）：________________

-乙方公章或合同專用章：________________

-簽字或蓋章日期