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文檔簡介

1.2.2管理者的知識和技能管理者技能（managementskills）1955年，羅伯特

?卡茨（RobertL.Katz）《高效管理者的三大技能》構(gòu)想技能Conceptualskills人文技能Humanskills技術(shù)技能Technicalskills高層管理人員Topmanagers中層管理人員Milldlemanagers基層管理人員Firstlinemanagers技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者熟悉掌握和運用特定專業(yè)領(lǐng)域中的技術(shù)、知識、方法、程序和工具的能力，管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)和技能。管理者如果不具備這一技能，將很難與所主管的組織或部門內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，也就無法對他們所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項工作進行具體指導(dǎo)，并且也會對他們決策的及時性、有效性造成不利的影響。人際技能管理者的分類人際技能，又稱人文技能或者人事技能，是指管理者以合適的方式與人溝通，并激勵、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心，使人們做出最大努力的能力。它是一種與上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和智慧地組織成員開展工作的能力等。人文技能具體由表達能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和公關(guān)能力構(gòu)成。概念技能概念技能又稱構(gòu)想技能，是指管理者縱觀全局、洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，這時就需要認清各種因素之

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