勞務(wù)派遣投標方案專家團隊版（技術(shù)方案）

勞務(wù)派遣方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 26 28 29 40 2 77 89 89 八、辦理社會保險(根據(jù)實際情況更改) 3 4 5 6 7 329一、勞務(wù)派遣的概念及特點 8五、建立溝通機制，實施人性化管理 六、引入派遣職工積分制度，建立轉(zhuǎn)正新機制332 9 第二節(jié)勞務(wù)派遣人員管理實施細則 第三節(jié)培訓(xùn)體系 第四節(jié)培訓(xùn)目的 第五節(jié)培訓(xùn)原則、目標 第七節(jié)在崗培訓(xùn)方案 第八節(jié)技能培訓(xùn)方案 第一節(jié)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方案 一、勞動關(guān)系問題梳理 三、不存在影響后續(xù)正常工作開展的行為措施 第二節(jié)原有人員崗位解決方案 一、原有人員工作可持續(xù)性評價標準 三、關(guān)鍵崗位留住人員辦法 第一節(jié)員工薪酬管理 一、薪酬支付原則 二、薪酬管理 三、工資結(jié)構(gòu) 770 774 830 五、服務(wù)質(zhì)量考核標準 六、勞務(wù)派遣人員考核方案 第二節(jié)安全保障制度 一、風(fēng)險防范總則 三、應(yīng)急事件處理流程 第三節(jié)安全保密管理 一、公司保密管理制度 二、服務(wù)本項目過程中的保密規(guī)定 三、服務(wù)本項目過程中的保密措施 第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作章程 三、安全生產(chǎn)責(zé)任制 五、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 第一節(jié)勞動用工高風(fēng)險防范措施 第二節(jié)勞動用工低風(fēng)險的防范措施 第一節(jié)流失原因及影響分析 一、流失原因 二、員工流失對企業(yè)的影響 三、員工流失的表現(xiàn)方式 第二節(jié)員工危機管理的策略 一、危機預(yù)防 二、危機處理 三、危機事后管理 第三節(jié)員工儲備方案 一、人員儲備的目的 二、人員儲備的目標和實施計劃 三、人才培養(yǎng)方式 第二節(jié)人員招聘流程 一、招聘渠道的選擇和人員招募的方法 二、對應(yīng)聘者進行初步篩選 三、面試的組織與實施 第三節(jié)人員穩(wěn)定保障措施 第四節(jié)人員薪酬福利待遇 第五節(jié)派遣人員合同解除或終止使用關(guān)系時采取的補償方案 二、適用范圍 三、人員流動性風(fēng)險防范堅持的原則 五、日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容 六、應(yīng)急自救措施 第五節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案 一、勞資糾紛處理 二、罷工解決措施 四、安置分流解決措施 三、保障措施 第七節(jié)保密專項應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織指揮 三、工作原則 五、響應(yīng)機制 六、應(yīng)急預(yù)案實施辦法 第九節(jié)發(fā)生爆炸緊急情況的應(yīng)急預(yù)案 第十節(jié)高空墮物應(yīng)急預(yù)案 第十二節(jié)氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案 第十三節(jié)火警處理方案 第十五節(jié)火災(zāi)緊急處理方案 第十七節(jié)交通意外處理方案 第十九節(jié)災(zāi)難現(xiàn)場(塌樓、爆炸等)處理方案 第二十節(jié)重大突發(fā)事件總體處理應(yīng)急預(yù)案 第二十二節(jié)財務(wù)信息泄露應(yīng)急預(yù)案 第二十三節(jié)勞務(wù)派遣突發(fā)事件的處置預(yù)案 一、勞務(wù)派遣中的突發(fā)事件 二、勞務(wù)派遣中突發(fā)事件的特征 三、突發(fā)事件的管理任務(wù) 五、突發(fā)事件的管理 六、突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 1422第一節(jié)后續(xù)服務(wù)合理化建議及相關(guān)承諾 第二節(jié)我公司還可為貴單位提供轉(zhuǎn)移派遣和臨時派遣服 第一章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)對勞務(wù)派遣的認識和理解一、勞務(wù)派遣對企業(yè)的意義其優(yōu)勢在于以下六點：1、解決企業(yè)季節(jié)性用工需求。企業(yè)因為通過勞務(wù)派遣，可以解決季節(jié)性用工需求，在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府項目等在節(jié)假日因為業(yè)務(wù)需求增加，有了勞務(wù)派遣工，可以解決在節(jié)假日方面的用工量增加的問題。2、降低企業(yè)招聘費用。企業(yè)自己去招聘的話，會產(chǎn)生一些招聘費用，比如支付給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的招聘費用、支付給現(xiàn)場招聘平臺的招聘費用、支付招聘活動所產(chǎn)生的資料費用、支付給招聘崗位所產(chǎn)生的工資費用等。如果企業(yè)與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)合作，至少支付給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺或現(xiàn)場招聘平臺的招聘費用可以節(jié)省，招聘活動所產(chǎn)生的資料費用也可以節(jié)省，對于企業(yè)來說是降低了招招成本。3、不用儲備人員。為了應(yīng)對可能存在的用工荒和崗位空缺的情況，企業(yè)都會進行人員儲備。但如果企業(yè)與勞務(wù)派遣公司合同，則不需要進行人員儲備，第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)就能滿足企業(yè)的用工需求。4、減少管理成本。企業(yè)雇傭員工，自然會產(chǎn)生管理成本，包括招聘、考核、培訓(xùn)、簽勞動合同、異動管理等情況。如果企業(yè)通過第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)合作，則減少了企業(yè)很多管理成本，讓企業(yè)能夠?qū)Ｐ挠谧陨淼膬?nèi)部管理和外部市場開發(fā)。5、減少人員篩選工作。招聘自然需要進行人員篩選，人員試用不合格就要進行解雇，然后重新招聘，這是企業(yè)招聘工作過程中無法回避的問題。而企業(yè)與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)合作，則將人員篩選工作轉(zhuǎn)移給了第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)，對于企業(yè)來說是減少了一項工作內(nèi)容。6、降低勞資風(fēng)險。因為勞動者與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)存在勞動關(guān)系，而不與派遣公司存在勞動關(guān)系，所以當(dāng)勞動者與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)之間存在勞動糾紛問題，那是勞動者與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)之間的問題，與派遣公司沒有直接關(guān)系，只是在必要的情況下會讓派遣公司作為第三方參加仲裁活動。二、勞務(wù)派遣對員工的意義1、保證有限的就業(yè)機會優(yōu)先分配給最有效率的群體；2、無后顧之憂。“津正”依法與勞務(wù)人員建立勞動關(guān)系，工齡、保險、退休等都由“津正”負責(zé)，保護了勞動者的合法權(quán)益；3、人、檔分離，激發(fā)勞務(wù)人員的工作積極性、創(chuàng)造性；4、勞務(wù)人員以個人能力實現(xiàn)自身價值。三、勞務(wù)派遣對社會的意思通過法律、法規(guī)以及各地政府相關(guān)政策的調(diào)配，勞務(wù)派遣可在保障并逐步完善社會勞動保障的基礎(chǔ)上，一方面促進用工單位人事制度改革，完成“單位人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變，另一方面又能緩解人才地區(qū)分布不均衡、供求矛盾的現(xiàn)狀，實現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置。從社會角度看，勞務(wù)派遣促進了社會人力資源由粗放型配置向集約型配置的第二節(jié)公司介紹才拓展職業(yè)舞臺”,實現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進用工企業(yè)與人迅猛發(fā)展，并逐步形成年求職信息登記2萬人次以上；代理招聘、勞務(wù)派遣5000人以上；委托培訓(xùn)、頂崗實習(xí)2000人以上；為求職者和礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2.管理目標派遣人員滿意度達95%!用工單位滿意度達95%!投訴回復(fù)率達100%!四、公司服務(wù)質(zhì)量體系保障1.專業(yè)團隊——公司團隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。2.專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。3.流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。4.后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對接服務(wù)。5.完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機處理反應(yīng)機制；內(nèi)部績效考核制6.多方位的服務(wù)平臺——從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。1.一對一專業(yè)客服我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對一”、視頻客服“面對面”等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務(wù)及各項增值服務(wù)。2.標準化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標準體系》系列國家標準的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標準化的管理目標。3.全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要六、公司組織結(jié)構(gòu)及管理機制1.公司組織架構(gòu)圖1.1、組織構(gòu)架圖后后勤管行政管資金管財務(wù)部財務(wù)管糾紛處法務(wù)部法務(wù)咨總經(jīng)理人員走客服部合同管人員培人員招人力輸業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)洽副經(jīng)理副經(jīng)理(1)業(yè)務(wù)部③負責(zé)本部門的月、季、年度工作計劃的擬定，以及對計劃的執(zhí)(2)招聘培訓(xùn)部計劃；員的資料進行收集、統(tǒng)計和分析；展合作關(guān)系；培訓(xùn)計劃；發(fā)提供參考；⑦維護培訓(xùn)秩序，及時解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問(3)客服部③負責(zé)調(diào)查核實被派遣人員檔案的完整性和真實性，以及人員檔案的備份、存檔和保管工作；工作。(4)法務(wù)部理制度；③負責(zé)起草、審查公司公章規(guī)章制度、參與公司重大經(jīng)營決策等，(5)財務(wù)部流程；決策的財務(wù)依據(jù)；日記賬。(6)行政部①負責(zé)制定公司辦公、行政、總務(wù)等行政管理相關(guān)制度規(guī)范與②組織籌備和安排公司會議，對會議安排的執(zhí)行情況進行催辦和檢查；好機票、火車票、酒店的預(yù)定工作；④負責(zé)協(xié)助上級組織、實施重要客戶接待和重大事件的公關(guān)事務(wù)以及處理公司日常公關(guān)事務(wù)和日?？蛻艚哟?；⑤負責(zé)采購和配置公司公共設(shè)施和設(shè)備，并指導(dǎo)維修人員對公司公共設(shè)施進行維修、保養(yǎng)；⑥負責(zé)公司內(nèi)外部各類文件的核對、下發(fā)與傳達，各類文件資料的整理、編號和歸檔及文件的打印、復(fù)印與裝訂。2、公司管理機制2.1、內(nèi)部管理架構(gòu)項目負責(zé)人管理人員項目操作人員合同管理亦調(diào)用工單位員工管理董事長員工培訓(xùn)員工招聘市場開發(fā)董事長的葆部人架↓組織結(jié)構(gòu)說明：總絲理操作層下的經(jīng)理負責(zé)制。任人。位責(zé)任制。(4)通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。(1)前期準備程序系統(tǒng)(2)內(nèi)部運作流程圖公司管理中心操作層↓指揮(3)內(nèi)部運作流程圖說明：>獎勵措施(1)在執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)和正確處置重要情況，確保服務(wù)區(qū)人員和物資的安全，避免了重大損失，酌情給當(dāng)事人獎勵100元以上(2)全年沒有發(fā)生綜合服務(wù)管理責(zé)任事故，給每人獎勵200元以(3)平時工作表現(xiàn)出色，重大節(jié)日酌情獎勵現(xiàn)金或?qū)嵨铩?4)因綜合服務(wù)管理原因使城區(qū)政府獲得南寧市以上黨政機關(guān)的獎勵，酌情給每名工作人員獎勵一定數(shù)額的現(xiàn)金。>激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：工資福工資福利獎懲機制升作化制>激勵示意圖說明：(1)激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。(2)思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。(4)培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，(6)文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。2.5、自我約束機制性，發(fā)揮自我約束機制。外部監(jiān)自我約外部監(jiān)自我約自我約用戶傳媒信息反饋圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。(一)規(guī)范用工機制，理順好勞動合同關(guān)系1.嚴把招聘關(guān)管是王侯將相，還是業(yè)主商家，在用人方面都講求“知人善用”,因經(jīng)驗，放松了用工第一關(guān)，一定要嚴把招工這一環(huán)節(jié)，以免在日后的工作中企業(yè)失去相關(guān)的主動權(quán)。2.靈活用工在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能保持用工機制的靈活性。在簽訂用工合同的時候，進行崗位分析，有的崗位可以訂立完成一定工作為期限的勞動合同，有的崗位可以采用外包形式等形式多樣的靈活用工。3.根據(jù)崗位性質(zhì)和不同實際需求簽訂勞動合同在用工進展的不同階段，勞動合同管理要有不同的側(cè)重點。企業(yè)可根據(jù)崗位性質(zhì)和生產(chǎn)實際需求與務(wù)工人員簽訂勞動合同。施工企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)不可能都與務(wù)工人員簽訂無固定期限的勞動合同。建議可根據(jù)項目進展的不同階段和不同工種，量體裁衣，簽訂不同的(二)加強勞動合同管理1.依法完善勞動合同各項內(nèi)容企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標準與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。2.加強員工對簽訂勞動合同重要性的認識企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正的了解自己所簽合同的各項內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認識到勞動合同的重要性。3.建立各項臺帳，嚴格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管理臺帳，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺帳；員工培訓(xùn)記錄臺帳：員工考勒統(tǒng)計臺帳；員工醫(yī)療期管理臺帳；員工年休假臺帳等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴等弊病，化解用工風(fēng)險。4.開展勞動用工自查自糾企業(yè)在用工時要依法進行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。5.通過工會組織幫助合同條例的實施6.企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權(quán)利幫助廣大員工維護自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。(三)營造和諧的文化氛圍1.企業(yè)在管理上應(yīng)營造以人為本，情理相融，相互尊重的文化氛圍。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工，無論是正式員工還是勞務(wù)派遣員工，工作上、人格上一律平等，都是企業(yè)大家庭的成員，沒有貴賤之分，從而使員工與企業(yè)“同呼吸、共命運”。這點在我們的基層組織車間和班組更應(yīng)該體現(xiàn)出人性化管理的理念和管理試想他會是什么樣的感恩心情。俗話說，士為知己死，員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。2.可以建立與派遣員工的定期溝通交流機制。管理者每月可定期找?guī)酌麆趧?wù)派遣員工談話，客觀評價他們的工作情況，創(chuàng)造民主的工作環(huán)境。派遣員工在實際工作中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，我們也能通過談話傾聽到員工的意見和建議。3.同時公司也要讓派遣員工享有更多的知情權(quán)和建議權(quán)。通過定期溝通交流機制，加強溝通，促進了解，增強勞務(wù)派遣員工共同推動企業(yè)的不斷發(fā)展。4.建立文明安全生產(chǎn)的工作環(huán)境也是營造和諧文化氛圍的一個重要體現(xiàn)。5.派遣工進入生產(chǎn)現(xiàn)場要有明顯的安全生產(chǎn)警示：作業(yè)現(xiàn)場要安放有安全生產(chǎn)宣傳欄、事故或案例警示圖片、安全生產(chǎn)醒目標志、危險辨識及風(fēng)險提示等，使新到企業(yè)的勞務(wù)工切身感受到安全生產(chǎn)的濃厚氛圍，強化安全生產(chǎn)意識。如果有條件的話，建議針對派遣工文化素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)狀，在安全培訓(xùn)手段上從以理論講解為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕蜗笾庇^的視頻教材為主，使其盡快接受新技能、(四)幫助員工個人發(fā)展1.公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開拓員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。2.積極引導(dǎo)派遣員工有目標地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助派遣員工個人成長，建議企業(yè)要有條件的(如核心工種崗位的熟練員工)允許派遣員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機會，甚至待條件成熟時能有機會轉(zhuǎn)為正式員工。3.通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變派遣員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使勞務(wù)派遣工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個有機的整體。留住骨干，實現(xiàn)雙贏。(五)創(chuàng)新管理激勵機制“嚴格考核、落實報酬”。通過劃分崗位等級、合理設(shè)計工資區(qū)間。與勞務(wù)派遣公司共同探討修訂派遣員工的薪酬辦法。將現(xiàn)有單純以工時計算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠?工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結(jié)合的辦法。同時要定期監(jiān)督派遣員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過程的公平性。以消除派遣員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。建立派遣員工績效考評制度，明確績效指標。對工作業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個項目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎勵。同時要樹立先進典型(如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神表彰，對有特殊貢獻的勞務(wù)派遭工要不吝筆墨、不惜代價地宣傳和表彰，使派遣員工都有實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻企業(yè)的成就感、得到承認的榮譽感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不斷激發(fā)員工的工作熱情，從而更加努力工作。隨著國家加大國企的改革力度，特別是《中華人民共和國勞動合同法》的實施，就要求對勞務(wù)派遣工的管理也要因時而變，逐步建立起一套切合實際的勞務(wù)派遣員工管理文化，達到企業(yè)和勞務(wù)派遣員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化勞務(wù)派遣員工的思想界限，從制度上逐步打破勞務(wù)派遺員工的身份界限，從文化上逐步融合勞務(wù)派遣員工的心理界限，創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘勞務(wù)派遣員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與派遣員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)展。第三節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、整體服務(wù)策劃(一)做好人力資源管理在做人力資源管理之前，首先，需要充分了解每個項目角色所需的“硬能力”和“軟能力”?！坝材芰Α奔纯煽陀^衡量的技能；“軟溝通能力等。其次，人員要根據(jù)不同的類型和職能來進行管理。在項目管理中，人員的主要類型有以下幾種。1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),掌管項目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，但一般不會深入?yún)⑴c項目，所以對項目的熟悉程度有限，項目管理對他們的“管理”更多的是爭取其配合和參與。2.協(xié)調(diào)類：項目經(jīng)理協(xié)調(diào)類人員指的是向上申請資源、預(yù)算并匯報成果，向下制訂計劃、管理進度的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對項目的成功和收益負責(zé)。項目經(jīng)理很多時候并沒有實權(quán)，但需要協(xié)調(diào)各方，因此對其能力和素養(yǎng)要求極高。3.服務(wù)類：服務(wù)人員服務(wù)人員是人數(shù)最多的、負責(zé)執(zhí)行和落實具體任務(wù)的項目成員，根據(jù)本項目的服務(wù)特點，他們具有不同的性格和習(xí)慣，具有不同的技能和專長，他們不同的性格特征都會成為影響其完成項目任務(wù)的時間和質(zhì)量，可以說是項目中最不可控的角色。項目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是項目執(zhí)行人員的管理。明確角色，了解各個項目成員的特征之后，如何在項目中將所有的人員協(xié)同起來?對于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中?對于項目經(jīng)理這個在項目中充當(dāng)中流砥柱的角色，企業(yè)怎樣才能幫助他們提升項目管理能力?對于項目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)進度和交付成果質(zhì)量?(二)給人員配置得力“助手”在項目管理中，不同的角色特征有不同的關(guān)注點，但是又需要在同一個目標中保持協(xié)作的同步性，為了實現(xiàn)這一點，企業(yè)需要給相應(yīng)的人員配置作為中樞的得力助手，如用專業(yè)的項目管理工具，給不同的角色配置不同權(quán)限，不同權(quán)限對應(yīng)不同的功能，實現(xiàn)全員關(guān)注與自己有關(guān)的決策和任務(wù)也不影響統(tǒng)一管理和全面協(xié)作。1.管理層：實時監(jiān)控項目狀態(tài)，提高參與度。管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),他們的主要痛點在于，管理的項目多，無法深入地參與每個項目。因此，項目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)了解項目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項目的狀況，包括階段、交付成果、工時、費用、收益、進度、風(fēng)險、問題等。資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)要了解的是人員的時間安排狀況，以掌握人員的忙閑狀態(tài)，可以調(diào)整分配計劃，以充分利用資源，減輕其他人2.協(xié)調(diào)類：兩級計劃管理，平衡協(xié)調(diào)各方。項目經(jīng)理作為項目的實際運營者，如何做好上傳下達，滿足不同角色的需求是其工作重點之一。里程碑計劃即管理階段，在項目的重大節(jié)點設(shè)置里程碑，匯報項目狀態(tài)，包括計劃完成時間與實際完成時個任務(wù)的具體責(zé)任人和工期，項目的執(zhí)行人員可按照(一)服務(wù)定位我公司堅持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為XX派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”,這也給管理帶來一些難度?！叭耸巧a(chǎn)力中最具有決定性的力量”(一)是加強人力資源部門管理管理及解決、處理問題的能力，進而指導(dǎo)和引導(dǎo)員工管理不斷走向科學(xué)化、正規(guī)化。(二)是加強員工管理要結(jié)合展覽館實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎懲等方面。(三)實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。建立健全用人長效機制。要重點解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。本勞務(wù)公司可通過建立科學(xué)的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意留在展(二)服務(wù)理念我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)”,以“提供一流服務(wù)”為標準，采用先進的管理模式，以服務(wù)為中心帶動管理工作的展開，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、在實踐中，努力打造“精細化服務(wù)”,始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在管理中，我公司堅持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。公司在成立伊始便堅持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))獲得相應(yīng)資質(zhì)。在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認識到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使他成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德地去維護企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動力。我公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理以人員為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動人員的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人員的潛力、提高人員的素質(zhì)是我公司展覽館勞務(wù)派遣服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項目服務(wù)過程中，每一步工作的開展都需要我公司員工來完成，進行以人為本的管理理念是驗證展覽館勞務(wù)派遣管理決策正確性和實現(xiàn)展覽館勞務(wù)派遣管理目標的重要保障。每一位員工都有自身的社會需求，因此以人為本的管理理念的本質(zhì)是激勵，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達到展覽館運營管理正?？焖侔l(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強項目人員管理，必須以科學(xué)(一)員工言談舉止文明有禮(二)加強員工的培訓(xùn)(一)服務(wù)策劃(1)目標和要求1.服務(wù)實現(xiàn)的過程(包括需要確認的關(guān)鍵、特殊過程)、文件和2.需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標準；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準后執(zhí)行。(2)與采購方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負責(zé)調(diào)查和確認對服務(wù)實現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要求；2.采購方式未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標準；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。(3)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負責(zé)實施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進行評審。1.對服務(wù)外包各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購方對要求3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以采購方通知為準，經(jīng)采購方與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關(guān)部門。公司管理部門負責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(4)采購方溝通公司管理部門所負責(zé)實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》,規(guī)定與1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹服務(wù)外包；2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；(二)人員招募人力資源部門負責(zé)實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對選擇、評價服務(wù)外包提供個體作出規(guī)定，目的是確(1)招募過程(2)招募信息(3)招募人員的考核與管理2.當(dāng)企業(yè)采購方對服務(wù)外包提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)采購方對招募人員進行適合性考核。3.企業(yè)采購方的開發(fā)與服務(wù)1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采購方進行充分溝通，確定提供服務(wù)外包的各項要求及相關(guān)費用等問題，并2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的服務(wù)外包合約為企業(yè)采購方提供服務(wù)外包，并實施全程跟蹤服務(wù)。(4)服務(wù)外包的供應(yīng)公司通過嚴格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠道開發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》、《離職與在職服務(wù)管理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。1.服務(wù)外包過程的控制1)服務(wù)外包提供過程包括：外包前準備過程、外包實施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障服務(wù)外包管理體系各環(huán)節(jié)的正常3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供服務(wù)外包的質(zhì)量。4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對個體采購方進行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企業(yè)采購方的要求。5)公司按《服務(wù)外包綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對服認真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時回復(fù)處理采購方投訴，并定期進行采購方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負責(zé)監(jiān)督。6)在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。2.過程確認本公司對面向采購方的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進行確認、證實其過程能力，包括：(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；(2)相關(guān)從業(yè)人員要進行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)水(3)時刻注意采購方關(guān)注的焦點，與采購方保持順暢溝通，確保服務(wù)外包過程能滿足采購方需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和條件進行調(diào)3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細節(jié)進行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項，對服務(wù)外包活動有追溯要求時可進行追溯。(2)記錄的范圍：在服務(wù)外包實現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標的一切活動，都應(yīng)進行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標準化、易于檢查。4.服務(wù)目標的實現(xiàn)公司通過實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標的實現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前(2)外包中(3)外包后(三)督查和分析反饋(一)采購方滿意(二)內(nèi)部審核外包體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計劃。2.審核準備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準。(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。(3)審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員按照分工查閱準備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計劃做好準3.審核的實施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項則逐項開具不符合報告。(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對服務(wù)外包管理體系的符合性、有效性做出綜合評價，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗證各責(zé)任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施；內(nèi)審員對改善措施進行跟蹤與驗證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對服務(wù)外包管理體系過程進行督察和測量，確保服務(wù)外包能滿足采購方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制1.外包前對比采購方的合理要求，進行甄別和培訓(xùn)，確保能按照服務(wù)外包合約實現(xiàn)服務(wù)目標。2.外包中依據(jù)服務(wù)外包合約的要求，對服務(wù)外包實現(xiàn)過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合采購方需求的事項得以及時解決。3.外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及采購方確認的需求，確保服務(wù)外包的依法實現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。(五)不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進行預(yù)防和控制，確保滿足采購方需求。1.人力資源部門負責(zé)記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項的重復(fù)出現(xiàn)。2.對服務(wù)實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評價不符合的原因和程度，并與采購方協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項的處理方案，經(jīng)公司和采購方雙方確認3.凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。1.數(shù)據(jù)來源(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標達成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。2.收集分析處理(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措施。(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善1.持續(xù)改善(1)公司為了不斷提高服務(wù)外包的有效性和符合性，在實現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標的活動中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對服務(wù)外包管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使采購方滿意。(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)審不合格項、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標達成情況進行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計劃，由最高管理者批(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。2.改善、預(yù)防措施(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、預(yù)(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實施。(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。(4)經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(四)服務(wù)承諾書對參加此次服務(wù)外包項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢和服務(wù)特點，特作出如下承諾：1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的人員外包政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認真解答一切與人員外包相關(guān)的疑問，及時辦理人員外包手續(xù)；3.在公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時招用并派遣員工；4.嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，7.派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)；8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進駐公司，協(xié)助辦理相關(guān)9.根據(jù)公司的需要，及時培訓(xùn)派遣員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在人員外包市場中經(jīng)受考驗。四、服務(wù)管理措施(一)尊重員工公司的經(jīng)營發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，本公司應(yīng)把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達處事，嚴己寬人，公正公平，這是如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會去努力去工作。重視員工的成長，凡是工作業(yè)績突出的都會得到總部的提拔重用，充分調(diào)動各個層次員工的工作積極性和主動性。(二)關(guān)心員工本項目管理者要主動關(guān)心員工的生活、健康、福利，多方面滿足(三)信任員工誠。因此，如何做好員工管理的辦法便是充任員工，才能贏得員工的信任，才能營造一(四)培養(yǎng)員工般員工，不論職務(wù)、不論輩分，都有參加培選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機會(一)派遣服務(wù)內(nèi)容：招聘招聘社保人力資源人力資源人事管理員工服務(wù)組織面試崗前培訓(xùn)用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費意外傷害險辦理內(nèi)退員工兼職工傷違紀處理糾紛違紀心理爭議處理終止解除合同法律糾紛處理離職員工資料歸檔合同續(xù)訂法律糾紛處理離職員工資料歸檔轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)系停發(fā)工資及社員工臨時調(diào)配轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)系停發(fā)工資及社1.勞務(wù)派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。2.用工單位與派遣員工解除勞動合同或勞動關(guān)系，由勞務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動合同，用工單位需協(xié)助派遣公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。3.用工單位需要提供的資料如下：(1)派遣員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等);(2)派遣員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參繳社會保險且沒有達到國家法定退休年齡的派遣員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。(五)派遣員工的招聘及入職(一)通過以下渠道建立了人才儲備庫1.通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機構(gòu)等途徑尋找人才；2.舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；3.與周邊各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；4.通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站(人才交流網(wǎng))、QQ群等長期發(fā)布人5.與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建6.在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。(二)具體操作流程1.用工單位提出用工需求，注明崗位(工種)、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2.公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。3.初試合格者由我公司開具《勞務(wù)派遣介紹信》,帶上相關(guān)證件到用工單位進行復(fù)試(含實際操作);4.復(fù)試合格者(若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進行體檢),帶上相關(guān)證件(身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片四張，體檢證明等),與我公司建立勞動合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)派遣通知書》,正式派往用工單位工作。5.協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；6.試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。(六)員工檔案建立與管理(一)按相關(guān)規(guī)定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。(二)具體操作流程1.用工單位對準備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；(用工單位老員工反派到我公司)2.公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；3.無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；(七)安全管理制度1.派遣員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強安全生產(chǎn)和防范事故的意識，不違章作業(yè)，并有責(zé)任監(jiān)督和制止違章作業(yè)。2.派遣員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)和各項安全生產(chǎn)活動，主動提出安全生產(chǎn)工作意見。3.愛護和正確使用生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、工具及個人勞動防護用品。4.對用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動安全中的不安全因素提出批評、檢舉。5.我公司依法參加工傷社會保險。派遣員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的，我公司依法申請工作認定，用工單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助工傷認定的調(diào)查核實工作。6.用工單位為派遣員工配發(fā)各類勞保防護用品，改善職工勞動條件，保護職工勞動中的安全與健康。7、派遣員工要配合用工單位必須對安全設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、各種安全防護裝置應(yīng)完好無損，防護用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。8、建立各種事故的匯總、統(tǒng)計工作檔案。監(jiān)督檢查我公司和用工單位對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總結(jié)安全生產(chǎn)管理先進經(jīng)驗，將安全生產(chǎn)作為派遣員工績效考核的重要內(nèi)容，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。派遣工工資標準以政府規(guī)定的工資福利制度為基準，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標準及用工單位現(xiàn)行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工(一)用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；(二)我公司出具財務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費用款項，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；(三)我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；(四)在規(guī)定時間內(nèi)為派遣員購買當(dāng)月社會保險(以及商業(yè)保險)。(五)我公司憑當(dāng)月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費證明到地方稅務(wù)局開具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財務(wù)收據(jù)。(九)社會保險管理制度1.社會保險費繳納程序。公司依法為派遣人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)等社會保險的測算、申報、繳納等業(yè)務(wù)。派遣員工的工傷保險上戶時間不得遲于員工的上崗時間，其他保險的繳交時間，根據(jù)社保局的辦事時間，實行當(dāng)月繳交或者次月繳交。2.社會保險的費率。社會保險費繳納程序繳納比例，按照國家規(guī)定和派遣協(xié)議確定。社會保險的費率如有變動，按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)和派遣協(xié)議執(zhí)行。3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)招標人及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.為派遣人員代為購買人身意外傷害保險。5.保險費停繳。派遣員工與公司解除勞動合同后，公司按國家規(guī)定，及時辦理相關(guān)的減員手續(xù)。(十)工作時間和休息休假制度(十一)派遣員工職責(zé)2.服從招標人調(diào)整工作崗位及工作內(nèi)容安排，認證學(xué)習(xí)招標人相關(guān)培訓(xùn)。(十二)員工離職管理(一)員工辭職流程或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失；3.員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》;4.派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；(二)員工擅自離職流程1.派遣員工無故自動離職，貴公司應(yīng)及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的各項社會保險辦理，并補充新員2.派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；3.及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度4.開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；5.通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進行工資結(jié)算。(十三)突發(fā)性疾病和工傷工亡處理并立即通知我公司：(一)外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場(一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延),職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構(gòu)診斷確認；(二)我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；(三)按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認定、勞動能力鑒定；(四)我公司與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；(五)若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；(六)突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。(十四)非因工受傷處理(一)外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；(二)在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；(三)針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由勞務(wù)公司代為處理。(十五)派遣員工的退回1.我公司派遣至甲方的派遣員工有下列情形之一時，甲方在書面通知我公司并經(jīng)我公司核實確認后，甲方有權(quán)將其退回：(一)在試用期間被證明不符合甲方錄用條件的；(二)嚴重違反甲方依法制定的規(guī)章制度的；(三)嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的(直接經(jīng)濟損失5000元(含)以上的);(四)派遣員工同時與其他單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；(五)被依法追究刑事責(zé)任的；能勝任工作的(退回時須提供經(jīng)公示的考核制度、崗位職責(zé)及經(jīng)派遣員工本人簽字確認的考核結(jié)果、再培訓(xùn)及調(diào)崗證明等材料);(四)法律法規(guī)政策規(guī)定的其他可以退回情形的(包括但不限于勞動合同法第四十一條情形)。本協(xié)議第三十二條(三)項的規(guī)定或勞動合同法第四十一條情形將其查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；(二)在甲方患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞(三)患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；(四)派遣員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；(五)在甲方連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；5.有下列情形之一的，甲方應(yīng)當(dāng)向派遣員工支付經(jīng)濟補償：(一)甲方根據(jù)本協(xié)議約定條款將派遣員工退回我公司的，但甲方根據(jù)本協(xié)議第三十條將派遣員工退回我公司的或因該派遣員工達到退休年齡退回乙方的或法律法規(guī)政策規(guī)定的其他無需支付經(jīng)濟補償金而可以退回的情形，無需支付經(jīng)濟補償金；(二)我公司與派遣員工簽訂的固定期限勞動合同期滿終止，根據(jù)甲方要求，雙方不再續(xù)簽勞動合同的。如甲方要求續(xù)簽，而我公司或派遣員工不續(xù)簽勞動合同的，甲方無需支付經(jīng)濟補償金。(三)經(jīng)濟補償按派遣員工在甲方派遣崗位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向派遣員工支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向派遣員工支付半個月工(四)派遣員工月工資高于西安市上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉藴拾绰毠ぴ缕骄べY三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十二年。本條所稱月工資是指甲方將派遣員工退回前十二個月的平均工資。第四節(jié)項目實施重難點分析及應(yīng)對措施一、對服務(wù)內(nèi)容進行詳細約定《勞務(wù)派遣協(xié)議》作為有法律效力的文件，對于派遣公司來說是一種法律保護，它不僅規(guī)定了雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，同時還對雙方可能產(chǎn)生的問題進行詳細的規(guī)定。因此，HR要對《勞務(wù)派遣協(xié)議》甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)、工傷事故和職業(yè)病處理、派遣人員的退回和關(guān)系終止、其他等相關(guān)內(nèi)容。對于派遣公司來說，《勞務(wù)派遣協(xié)議》具體注意事項是：1)甲乙雙方的信息要盡可能詳細。聯(lián)系人等。2)勞務(wù)派遣性質(zhì)要明確?！秳趧?wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容要更多體現(xiàn)“勞務(wù)派遣”的內(nèi)容，包括勞務(wù)派遣事宜、勞務(wù)派遣期限、勞務(wù)派遣工種、勞務(wù)派遣工職責(zé)等，都有詳細而明確的規(guī)定內(nèi)容。3)明確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)與派遣員工簽訂勞動合同的義務(wù)。為了避免被認定為存在勞動關(guān)系，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)與派遣員工簽訂勞動合同的義務(wù)，并明確派遣公司有審查勞動合同的權(quán)利，要求第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)提供與派遣工簽勞動合同的復(fù)印件。4)明確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)依法為派遣員工按時發(fā)放工資和繳納社保的義務(wù)。為了規(guī)避風(fēng)險，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)依法為派遣員工按時發(fā)放工資和繳納社保的義務(wù)，并明確派遣公司有審查第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)是否依法為派遣員工按時發(fā)放工資和繳納社保的權(quán)利，要求第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)提供派遣工工資發(fā)放和繳納社保的復(fù)印件。5)明確派遣工工傷處理的內(nèi)容。為規(guī)避工傷風(fēng)險，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確派遣工發(fā)生工傷如何處理的內(nèi)容，建議是：在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上明確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)為派遣工購買工傷保險的義務(wù)，相應(yīng)的用工單位有為派遣工提供必要勞動保護的條件的義務(wù)，在派遣工發(fā)生工傷時，用工單位應(yīng)在第一時間將受傷的派遣工送醫(yī)救治，并通知第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)，前期費用由用工單位墊付，第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)負責(zé)辦理工傷申請、工傷報銷等事宜。對于第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)未按協(xié)議內(nèi)容為派遣工購買工傷保險所造成的后果由第三方人力6)明確派遣工退回和關(guān)系終止的內(nèi)容。派遣工雖然不是與用工單位不存在勞動關(guān)系，但理應(yīng)遵守用工單位的規(guī)章制度和操作流程，因此，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確派遣工退回和關(guān)系終止的內(nèi)容，比如派遣工被證明不符合用工單位的錄用條件、派遣工存在嚴重失職、瀆職，給用工單位造成重大經(jīng)濟損失等，用工單位有權(quán)利退回第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)，因派遣工嚴重失職、瀆職給用工單位造成嚴重經(jīng)濟損失由第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。二、與人力資源服務(wù)機構(gòu)和派遣工保持必要溝通用工單位在采用勞務(wù)派遣用工的情況下，就需要與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)和派遣工保持必要的溝通，這是必要的。在與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)工作溝通過程中，可以向其對接人介紹用工單位的企業(yè)文化、崗位要求、崗位職責(zé)等情況，并向其通報派遣工工作表現(xiàn)和主管評價。雖然派遣工沒有與用工單位存在勞動關(guān)系，但用工單位應(yīng)將其視為企業(yè)的一份子，在工作培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、后勤保障、員工活動等方面適當(dāng)給予派遣工必要的關(guān)懷和幫助，多傾聽派遣工的心聲，以最大程度上降低派遣工的流失率。三、第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)后續(xù)跟進和風(fēng)險防控派遣工的后續(xù)跟進和風(fēng)險防控至關(guān)重要，需要做的工作有：1)建立派遣工信息資料庫。把有關(guān)派遣工的信息資料，包括派遣工的姓名、年齡、崗位、勞動合同簽訂期限、社保購買時間、工資發(fā)放情況等，錄入到派遣工信息資料庫中，以備用工單位更好管理派遣工。2)對派遣工進行滿意度調(diào)查。派遣工對第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的工作效率、解決問題效率、服務(wù)態(tài)度等評價意見，是用工單位對第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)進行有效評估的重要途徑，其可以作為日后用工單位篩選第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的重要基礎(chǔ)資料。3)有效監(jiān)控第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營和財務(wù)狀況。當(dāng)派遣工工資沒有得到及時發(fā)放的時候，用工單位就要予以高度關(guān)注，并通過各種渠道了解第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營和財務(wù)狀況，以及關(guān)鍵人員的異動情況，并制定應(yīng)急處置措施。4)建立風(fēng)險防控預(yù)警機制。用工單位需要站在對所有服務(wù)商進行風(fēng)險有效防控的戰(zhàn)略高度，審視第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的工作績效、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量等，當(dāng)對第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的評估結(jié)果是不合格的，那么就要及時予以預(yù)警，并采取相應(yīng)的補救措施。勞務(wù)派遣用工雖然給用工單位省去了不必要的工作，也給用工單位降低了很多用工風(fēng)險，但其中還是存在一定的風(fēng)險的，如果用工單位能熟知相關(guān)勞動法規(guī)，并且能夠在細節(jié)上加強風(fēng)險的管控，還是可以將勞務(wù)派遣用工優(yōu)勢最大化、用工風(fēng)險最小化。第五節(jié)派遣前的人員招聘及審查一、派遣人員基本條件(1)具有良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。(2)遵紀守法，具有良好的思想品德，作風(fēng)正派，無違法犯罪記(3)身體健康，無傳染??；具有正常履行職責(zé)的身體條件和工作能力，工作責(zé)任感強，能吃苦耐勞，承受工作壓力，有良好的團隊合(4)接受用人單位的工作安排和培訓(xùn)安排。(5)符合用人單位要求及日常管理工作規(guī)范。(6)擬派遣崗位和法律、法規(guī)規(guī)定的其他資格條件。(7)用人單位可根據(jù)實際情況或需求，對派遣人員資格條件要求二、招聘及審查流程(1)勞務(wù)派遣人員可由用人單位自行面試、確認錄用。(2)由我公司招聘并交由用人單位確定?？砂础墩衅腹妗饭嫉碾娫捴苯优c用人單位聯(lián)系。1.報名、資格審查及打印準考證報名：在報名規(guī)定期限內(nèi)，報考人員登錄發(fā)布信息網(wǎng)站或到我公司辦公地點，按要求填寫報名信息，生成《報名表》,我公司按照用人單位要求，審核《報名表》或由用人單位審核《報名表》同意后，將《報名表》妥善保管，進行資格初審。明確報名注意事項：報名實行嚴格的自律機制。報考人員必須對提交審核報名信息的真實性負責(zé)，在證件審核時，凡弄虛作假的或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報的信息與實際情況不一致的，取消報考資格。資格初審：我公司對報考人員資格承諾在24小時內(nèi)完成初審，并及時向用人單位和報考人員反饋審核結(jié)果。“審核未通過”的，可根據(jù)原因，修改填報信息或改報其他崗位并重新提交審核；“審核通過”的，填報信息將不能再修改。我公司承諾，各遴選派遣崗位報考人數(shù)與招聘計劃比例不低于5:1。2.制作并發(fā)放準考證。通過資格審查的報考人員可登錄相關(guān)網(wǎng)站自行下載打印筆試準考證或由我公司制作筆試準考證并發(fā)放報考人員。3.筆試筆試內(nèi)容：筆試內(nèi)容可由用人單位根據(jù)崗位實際需求自行安排，或由我公司根據(jù)用人單位要求，擬定筆試內(nèi)容，報請用人單位審核同意后確定，主要測試報考者的政策理論水平、分析和解決實際問題能力、文字表達能力等綜合素質(zhì)。時間地點：與用人單位溝通后，確定筆試時間和筆試地點，地點由用人單位制定提供或由我公司安排，并通知報考人員攜帶相關(guān)證件按時到達筆試地點備考。公布筆試成績：在相關(guān)網(wǎng)站公布筆試成績、筆試最低控制分數(shù)線、進入資格復(fù)審人選、資格復(fù)審時間地點。對在筆試最低控制分數(shù)線以上人員，以該職位筆試成績從高到低的順序，按照公布的《用人單位招聘派遣員工崗位表》中進入面試人選比例，確定進入資4.資格復(fù)審面試前，用人單位或我公司對面試人選進行資格復(fù)審。復(fù)審材料包括但不限于：本人身份證、報名表、準考證、學(xué)歷學(xué)位證書以及用人單位要求條件的其他證明材料的原件。5.面試公告及專業(yè)測試面試及專業(yè)測試公告：與用人單位溝通后，確定在相關(guān)網(wǎng)站進行公告面試及專業(yè)測試時間、地點，或由我公司書面或電話通知參加面試、專業(yè)水平測試的人員。面試：面試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公司擬定，報用人單位審核同意后確定，主要測試報考人員履行職位職責(zé)所要求的基本素專業(yè)測試：專業(yè)測試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公司擬定，報用人單位審核同意后確定，用人單位要求進行專業(yè)測試的，安排在面試前或面試后進行。6.合成總成績根據(jù)報考崗位總成績從高到低的順序，按規(guī)定的比例確定體檢、考察人選。比例內(nèi)末位總成績相同的，根據(jù)用人單位意見，可依次按專業(yè)測試成績高者、面試成績高者、基層工作經(jīng)歷長者、學(xué)歷高者等順序確定，都相同的一并進入體檢、考察，用人單位根據(jù)體檢、考察情況確定擬聘用派遣人員。7.體檢與考察體檢：體檢標準由用人單位確定或參照《公務(wù)員錄用體檢通用標準(試行)》,體檢地點由用人單位指定或委托我公司擬定，報用人單位同意后確定?？疾欤河捎萌藛挝淮_定考察標準，由用人單位或我公司對考察對象的德、能、勤、績、廉情況及其政治業(yè)務(wù)素質(zhì)與擬派遣崗位的適應(yīng)程度進行全面考察。突出考察政治思想、道德品行、工作表現(xiàn)、作風(fēng)8.確定人選、公示考察結(jié)束后，由用人單位研究擇優(yōu)確定擬聘用派遣人員，在用人單位指定地點進行公示，公示期滿，對沒有問題或反映問題不影響派遣工作的，我公司按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。對反映有嚴重問題并查有實據(jù)的，取消資格，并由我公司做好解釋工作。第六節(jié)工作質(zhì)量保障措施一、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢●專業(yè)團隊——我公司秉承“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”,公司團隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷五年以上人員超過90%。政策法規(guī)咨詢、客戶后期維護等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。●流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)?！窈笃诠芾韺Ｈ朔?wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對接服務(wù)?！裢晟频姆?wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機處理反應(yīng)機制；內(nèi)部績效二、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢●一對一專業(yè)客服我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)培訓(xùn)的派遣人員，為客戶提供專崗專職“一對一”、視頻客服“面對面”等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務(wù)及各項增值服務(wù)。●標準化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標準體系》系列國家標準的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標準化的管理目標?！袢娓咝У膶I(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求。第七節(jié)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容1服務(wù)人員派遣至招標人并完成指派工作。我司對勞務(wù)派遣人員實行人事管理的同時，配合招標人監(jiān)督檢查勞務(wù)派遣員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率。2按要求與勞務(wù)人員簽訂勞動合同；3招聘、派遣符合招標人需求和條件的人員；4按照有關(guān)政策規(guī)定，負責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理；5辦理勞務(wù)派遣人員的錄用和解聘；6根據(jù)經(jīng)采購單位核準后工資報酬標準，發(fā)放派遣人員的薪資報酬和福利，代扣代繳個人所得稅、社保(五險)及意外保險、住房公積金，并建立薪酬發(fā)放及社會保險臺賬制度；非經(jīng)采購單位書面通知，不得扣發(fā)派遣人員工資和其他薪酬，不得改變繳付金額和種類，每月提供發(fā)放及扣款明細7提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢；8為勞務(wù)派遣人員辦理社會統(tǒng)籌保險和住房公積金；9為勞務(wù)派遣人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會保險和住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；10負責(zé)處理勞務(wù)派遣人員的勞資糾紛；1協(xié)助辦理勞務(wù)派遣人員崗前培訓(xùn)、上崗資格培訓(xùn)、再教1育培訓(xùn)以及人才素質(zhì)測評事宜；12負責(zé)勞務(wù)派遣人員的計劃生育管理工作的相關(guān)事宜；13負責(zé)指派勞務(wù)派遣人員到招標人指定部門開展工作，并協(xié)助采購單位對勞務(wù)派遣人員進行相應(yīng)的管理。14對勞務(wù)派遣人員試用期設(shè)定為一個月，對于在試用期或工作期間表現(xiàn)出不服從管理或不勝任工作的勞務(wù)派遣人員，一律予以辭退。二、勞務(wù)派遣服務(wù)適用范圍轉(zhuǎn)移派遣：指用工單位與我公司簽訂《派遣協(xié)議》,將現(xiàn)有員工福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)等雙方約定好的工作。服務(wù)費。(本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題)將以上費用支付給派遣公司，同時用工單位按間支付一定的服務(wù)費。(本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。用工單位支付管理費和服務(wù)費，由派遣公司向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、各類社保基金等費用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風(fēng)險時的組織應(yīng)變能力和個人資源的彈性。(本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問試用派遣：這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)制派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。項目派遣：用工單位未完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可結(jié)束派遣，由公司辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。(本形式能很好的解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在單位的人才的使用后的分流問題)注：以上各項系通常能夠滿足企業(yè)、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們可以根據(jù)單位的實際情況為單位另行定制相關(guān)的服務(wù)項目。三、勞務(wù)派遣職責(zé)(1)本公司職責(zé)①受用工單位委托，組織招工并向其派遣員工；②為派遣人員建立管理人事檔案，代辦、代繳有關(guān)社會保險費及③與用工單位共同調(diào)解有關(guān)勞動爭議；④協(xié)助用工單位做好派遣員工的日常管理工作；⑤維護被派遣人員應(yīng)享有的日常管理工作。(2)貴單位的職責(zé)：①確認派遣方案；②提供需派遣人員崗位說明書；③對派遣活動的組織實施起決定性作用；④對人員的考核管理；⑤協(xié)助完成其他事項。四、勞務(wù)派遣方式分類勞務(wù)派遣又稱人力派遣、人才租賃、勞動派遣、勞動力租賃、雇員租賃，是指由勞務(wù)派遣機構(gòu)與勞務(wù)派遣勞工訂立勞動合同，并支付報酬，把勞動者派向其他用工單位，再由其用工單位向派遣機構(gòu)支付一筆服務(wù)費用的一種用工形式。五、員工入職培訓(xùn)目標：使新進人員了解本公司及合作企業(yè)的公司概況及規(guī)章制度，便于新進人員更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定。凡新進人員必須參加本公司舉辦的新進人員崗前培訓(xùn)，其具體實施辦法依本制度執(zhí)行。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：本公司及合作企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務(wù)；合作企業(yè)的組織機構(gòu)及公司管理制度；擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識、以及安全措施等問題；員工崗前的職業(yè)道德培訓(xùn)。二、培訓(xùn)階段對于新進人員的培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：1.公司本部培訓(xùn)(介紹公司的基本情況);2.合作企業(yè)培訓(xùn)(詳細介紹合作企業(yè)的企業(yè)文化，規(guī)章制度，安全措施等問題);3.員工崗前職業(yè)道德培訓(xùn)。公司本部培訓(xùn)重點進行以下各項：1.公司概況，包括公司歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位；2.講解本公司的規(guī)章制度，以及服務(wù)項目，以及若遇到問題是應(yīng)3.參觀公司的工作環(huán)境，解答派遣員工的疑問。合作企業(yè)的教育培訓(xùn)重點在于實際操作技術(shù)、技能及工作情況，1.每天的日常工作及可能的臨時性業(yè)務(wù)；2.擬任崗位的工作技能及工作方法；3.時間的運籌與管理；4.工作任務(wù)的達成率；5.必要時可和教育機構(gòu)合作為員工提供短期培訓(xùn)。6.為有效達成教育培訓(xùn)目標，應(yīng)酌情安排、靈活制定上述教育培訓(xùn)階段的計劃，并