《中小企業(yè)競爭情報發(fā)展策略研究》10000字（論文）

中小企業(yè)競爭情報發(fā)展策略研究摘要在當今越來越激烈的市場競爭中，公司的發(fā)展不單單是依靠其生產(chǎn)和管理能力以及技術(shù)創(chuàng)新水平，還依靠這個公司所悉知的相關(guān)信息，及時響應(yīng)社會的變化，并具備比競爭目標能先抓住機遇的能力。在發(fā)展過程中，應(yīng)該持續(xù)吸取競爭目標的有效經(jīng)驗，占據(jù)更大的市場份額。這就十分依賴于競爭情報。競爭情報已變成繼資本、人力資源以及技術(shù)之后的一個公司競爭條件，它反映了公司控制外部環(huán)境及其本身發(fā)展的敏感性，是現(xiàn)階段公司競爭力的核心表現(xiàn)力，并且在相應(yīng)層面上是確定了公司在惡劣的競爭環(huán)境中的競爭優(yōu)勢。公司要在惡劣環(huán)境取得中競爭優(yōu)勢，一是必須在短時間內(nèi)調(diào)整環(huán)境的變化，二是必須具備長遠可持續(xù)發(fā)展的能力。這就有必要公司實施戰(zhàn)略規(guī)劃和管理。公司的戰(zhàn)略規(guī)劃首先應(yīng)該了解公司的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭對象的情況以及本身綜合能力。競爭情報是制定和實施公司戰(zhàn)略的軍事顧問。競爭情報涉及到戰(zhàn)略實施的全部環(huán)節(jié)。競爭情報可以分成兩種：戰(zhàn)術(shù)情報以及戰(zhàn)略情報。就公司來說，戰(zhàn)略情報對于公司的經(jīng)驗和成長存在非常關(guān)鍵的含義。在戰(zhàn)略中如何利用競爭情報會直接影響到公司戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性以及最終產(chǎn)生的作用。在西方國家中，競爭情報的戰(zhàn)略使用正在熱火朝天地進行，但是國內(nèi)的中小公司仍在嘗試階段。并且，國內(nèi)存在大量的中小型公司，本身狀態(tài)也存在差異，他們迫切需要能滿足中小公司使用的競爭情報策略。本文針對這一問題發(fā)表了相關(guān)應(yīng)對辦法，也就是中小公司競爭情報戰(zhàn)略使用的具體措施。這一措施可作為在眾多中小公司中應(yīng)用競爭情報戰(zhàn)略的參考。關(guān)鍵詞：競爭情報；企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略應(yīng)用目錄第1章引言 11.1研究背景 11.2研究方法 n第2章競爭情報相關(guān)理論 n2.1競爭情報的概念與內(nèi)涵 n2.2競爭情報的獲取與利用 n第3章案例分析 n3.1案例描述 n3.2案例對中小企業(yè)競爭情報活動的啟示 n第4章中小企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的問題 n4.1中小企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的問題 n4.2中小企業(yè)競爭情報發(fā)展的對策 n第5章結(jié)束語 n參考文獻 n附錄 n第1章引言1.1研究背景競爭情報作為企業(yè)在與其他企業(yè)的競爭中至關(guān)重要的各種策略信息，正在成為越來越多的企業(yè)關(guān)注的重點。作為公司最核心的競爭手段，競爭情報是所有公司在激烈的競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢的重要信息。許多公司還加大了對競爭情報體系的投入，并付出很多心血來收集競爭情報。然而在國外企業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用了競爭情報及其系統(tǒng)的情況下，國內(nèi)企業(yè)卻還對這一方面利用不足，對競爭情報缺少關(guān)注度。特別是很多中小型公司，受到規(guī)模的局限，大部分公司對競爭情報的關(guān)注程度不高。1.2研究內(nèi)容對于企業(yè)競爭性情報的獲取，分析與利用已經(jīng)是各中小企業(yè)經(jīng)濟活動中舉足輕重的一部分，對于企業(yè)能否生存下去是不可或缺的一個方面。在世界經(jīng)濟危機的大環(huán)境中，競爭情報的重要性變得日益重要。因此本課題擬通過文獻調(diào)研和案例分析法，從國內(nèi)部分企業(yè)目前對競爭情報的獲取以及使用等角度展開分析，以對競爭情報的發(fā)展策略展開深入探索。第2章競爭情報相關(guān)理論2.1競爭情報的概念與內(nèi)涵競爭情報是一種自1980年以來誕生的新概念，旨在滿足公司市場競爭的需求并獲得競爭優(yōu)勢。它是公司競爭環(huán)境、競爭目標以及競爭狀況與競爭策略的信息和分析成果，是二十一世紀的公司最為核心的一個競爭武器。競爭情報已在大部分西方國家的公司中被大量使用。根據(jù)一項調(diào)查，美國有八成的公司構(gòu)建自己的競爭情報網(wǎng)絡(luò)，每年將近一半的公司在競爭情報上投入達十萬美元以上的成本，很多公司中近六成的業(yè)務(wù)收益都依賴競爭情報的使用。對于競爭情報具體是什么，國內(nèi)外相應(yīng)行業(yè)的專家對此做出了多種解釋。我國競爭情報高級研究人員包昌火指出：“競爭情報是包括了競爭環(huán)境、競爭目標以及競爭戰(zhàn)略的信息和分析。它不單單是一個過程，它也是一件商品。過程說的是競爭情報的收集和研究；商品說的是從中得到的信息或計劃?！备偁幥閳罂梢哉f一項獨特的智能化信息，存在普遍信息的都具備的客觀性、全面性、整體性、創(chuàng)新性、潛在性以及效益性。另外，它還具備擴張公司競爭情報搜集途徑的功能，使公司可以收集到大量具備價值的情報內(nèi)容。2.2競爭情報的獲取與利用1.利用數(shù)據(jù)庫互聯(lián)網(wǎng)中擁有的數(shù)據(jù)庫能夠劃分成兩類：專利數(shù)據(jù)庫以及商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。這兩者均是公司取得競爭情報的核心途徑。（1）專利數(shù)據(jù)庫。結(jié)合國際知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)的調(diào)查：專利信息是全球范圍內(nèi)最具規(guī)模的一個技術(shù)信息開放源，它涵蓋了全球?qū)⒔?5％的技術(shù)信息。所以，從專利信息中可以分辨出重要信息，例如競爭對象的分析和研究方向、商品和技術(shù)能力還有商業(yè)策略。另外，專利引用數(shù)據(jù)庫同樣是專利信息的核心源頭。（2）商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫說的是能夠搜集競爭情報的在線數(shù)據(jù)庫或是全面性數(shù)據(jù)庫。利用商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，能夠掌握市場環(huán)境、科學(xué)技術(shù)信息等相應(yīng)信息。國外普遍使用在線數(shù)據(jù)庫搜索系統(tǒng)一般包括Dialog以及OCLC等。Dialog數(shù)據(jù)庫的目錄搜索在Web網(wǎng)頁上進行，不需要費用。我國大型的數(shù)據(jù)庫平臺包括知網(wǎng)、萬方、維普等。這里面，萬方數(shù)據(jù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的“中國企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫”是國內(nèi)規(guī)模最大的公司全面信息數(shù)據(jù)庫，是搜集國內(nèi)市場環(huán)境、產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及公司運作狀態(tài)等數(shù)據(jù)的核心渠道。2.利用搜索引擎搜索引擎是用于互聯(lián)網(wǎng)競爭情報的檢索方式，也是用于順序處理互聯(lián)網(wǎng)一次性信息的工具。在搜索引擎上輸入想搜索的關(guān)鍵字來搜索特定區(qū)域，能夠即刻識別這一區(qū)域中的競爭對象。大家都知道的搜索引擎包括：谷歌、雅虎以及百度等。盡管搜索引擎具備強大的功能，但是因為巨大的信息量，使得搜索引擎只可以搜索到Internet上的少數(shù)的網(wǎng)頁。所以，應(yīng)該全面使用多個搜索引擎來對比同一關(guān)鍵詞搜索出的結(jié)果，并且在利用搜索引擎的過程中要強調(diào)應(yīng)用技巧。例如，在搜索時，可以仔細篩選要輸入的關(guān)鍵字以確保準確性。也能夠在關(guān)鍵字之后添加想要的文檔后綴，例如.doc，.pdf等，還能通過多個詞語來執(zhí)行匯編。簡而言之，必須持續(xù)結(jié)合搜索結(jié)果去完善檢索方案。另外，還能夠使用搜索引擎的特殊搜索性能，例如圖像搜索和地圖搜索等，以盡快查找到想要了解的信息。3.利用競爭對手網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是對外呈現(xiàn)公司形象、產(chǎn)品推廣、公告通知以及招聘人才的關(guān)鍵渠道，并且是競爭情報的最核心來源。利用搜索引擎或是公司宣傳冊查看某個公司網(wǎng)站，能夠了解公司的基礎(chǔ)信息。長時間監(jiān)視公司網(wǎng)站，能夠掌握其公司各方面的動態(tài)，例如公司商品類別的增減、人力資源流動以及公司最近開展的推廣活動等。此外，利用競爭目標網(wǎng)站上公布的鏈接，我們也能夠掌握公司與哪些企業(yè)在進行合作。若是公司網(wǎng)站上開通了論壇，則通過利用分析論壇討論的信息，我們能夠掌握顧客對該公司的滿意度，并發(fā)現(xiàn)競爭目標的優(yōu)缺點。單擊公司官網(wǎng)上的“招聘欄”能夠清楚公司的招聘崗位。公司的公開招聘內(nèi)容是十分關(guān)鍵的情報信息。公司的招聘信息可以側(cè)面反映出該公司的內(nèi)部運作狀況、人力資源管理狀況以及公司策略規(guī)劃方向等關(guān)鍵的信息。并且在專門的招聘平臺上可以搜索到該公司的招聘信息，以全面掌握上述內(nèi)容。4.利用行業(yè)門戶網(wǎng)站和綜合性B2B網(wǎng)站行業(yè)門戶網(wǎng)站涵蓋了大部分特定產(chǎn)業(yè)的所有角度的信息以及該行業(yè)中所有公司的基本信息，并且是全面掌握這一行業(yè)的核心信息來源。一個特定的B2B網(wǎng)站體現(xiàn)了公司之間的關(guān)聯(lián)。跟蹤這種類型的平臺能夠清楚知道哪個公司的投標還有供求信息。利用對相關(guān)信息的深入挖掘，很容易就能了解該公司的重點產(chǎn)品、公司的發(fā)展方向，還有公司的實際運營狀態(tài)。5.利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)中獨特的虛擬世界。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)利用相似興趣的訪問者聚集在虛擬空間中來實現(xiàn)相互交流的目的。競爭情報人員能夠利用相應(yīng)虛擬社區(qū)收集所需要的競爭情報。例如，利用組建同行業(yè)從業(yè)人員的微信小組，并與該小組中的人員維持長久關(guān)系，能夠掌握該行業(yè)的發(fā)展方向；還能夠組建BBS以及USENET或是新聞組，可以發(fā)布相關(guān)新聞并從訪問人員發(fā)表的論言中收集客觀的市場信息。還能夠利用加入BBS網(wǎng)站或與業(yè)務(wù)需求主題有關(guān)的新聞組來分析競爭目標。伴隨Web2.0科技的進展，博客的使用規(guī)模日益擴大。博客的使用和研發(fā)很大程度滿足了編碼戰(zhàn)略以及個性化戰(zhàn)略的集成，推動了人與人之間的交流，并已發(fā)展為整合了記錄、鏈接、關(guān)注和回訪的個人知識管理系統(tǒng)，能將人際信息結(jié)構(gòu)從現(xiàn)實生活擴展到虛擬社會，并推動了人際信息網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。因此在情報搜集任務(wù)中我們應(yīng)該全面利用Web2.0科技、利用互聯(lián)網(wǎng)獎勵等措施應(yīng)對公司面臨的困難或問題，以及利用人找人以及人問人的措施來獲取公司想要了解的信息。6.利用搜索網(wǎng)站定制服務(wù)現(xiàn)階段，大部分搜索網(wǎng)站都推出了“新聞定制”的產(chǎn)品。使用此產(chǎn)品，能夠監(jiān)視最新的新聞動態(tài)，并可以跟蹤競爭目標或行業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展，例如相關(guān)商品的最新動態(tài)，在很大水平上實現(xiàn)了公司用戶對信息收集的動態(tài)需求。定制服務(wù)通常適用在組織大量非結(jié)構(gòu)化信息的工作中，并從中找出所需要的信息。計算機還可以自行實現(xiàn)以往只能人為手動去完成的分類、分析和比較任務(wù)，比方說，百度的搜索引擎即是公司用于在其搜索平臺上為其采集和篩選信息的系統(tǒng)。第3章案例分析3.1案例描述現(xiàn)階段，我國的競爭情報的需求方以及供應(yīng)方傾向于長期專注于戰(zhàn)略咨詢，只去規(guī)劃大型競爭情報系統(tǒng)，而不是關(guān)注戰(zhàn)術(shù)競爭情報和小型課題。如此一來，不但很難積累經(jīng)驗，還會制約公司的可持續(xù)發(fā)展。競爭情報可以從戰(zhàn)略角度出發(fā)，從戰(zhàn)術(shù)上著手。英國一所叫做“AWARE”的規(guī)范化競爭情報企業(yè)的幾個比較有趣的競爭情報案例就體現(xiàn)這個觀點。案例1：怎樣獲知競爭目標新產(chǎn)品的發(fā)布時間。有企業(yè)委托AWARE找出競爭目標新產(chǎn)品的上市時間，以在同一天對競爭目標進行反宣傳策略，用來削弱目標的推廣活動的作用。在受理這一案例后，AWARE向“信息鏈”中相關(guān)人員打聽消息：一個是媒體工作者，他們可能已經(jīng)得知發(fā)布時間；另一個是競爭目標企業(yè)的公關(guān)部門，這些部門肯定是了解發(fā)布時間的；第三個是競爭目標企業(yè)的營銷部門，他們已經(jīng)在規(guī)劃新產(chǎn)品的營銷方案；第四個是產(chǎn)品包裝的制造商，他們掌握了因為產(chǎn)品涉及而引起的包裝供應(yīng)需求的動態(tài)；第五個是超市管理人員，由于那家企業(yè)大概率已經(jīng)向一些市場上報了方案，并要求他們保留貨架位置。當以上人群被問到一些問題時，他們沒有考慮到本身給出的答案中涵蓋的敏感信息，沒有抱有警惕。結(jié)果，AWARE據(jù)此順利確定了新產(chǎn)品的發(fā)布時間。案例2：找出某人的背景信息?？蛻羝髽I(yè)受邀參加了某項會議，將與政府機關(guān)負責(zé)行業(yè)監(jiān)管的新上位高級領(lǐng)導(dǎo)人員會面。客戶企業(yè)希望最大限度地掌握這位領(lǐng)導(dǎo)人員的信息，他對一些情況抱有怎樣的態(tài)度以及他在會議上會發(fā)布何種言論。通過調(diào)查，AWARE先是掌握到這位領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)生涯起點是在其他國家。所以，AWARE利用付費的在線信息服務(wù)展開了國際新聞搜索，以查看在之前的新聞通告中對他的介紹。此外，AWARE還在專業(yè)領(lǐng)域的新聞稿件中找到了這個人發(fā)表的相關(guān)言論。AWARE結(jié)合了從這些方法中獲取的信息，歸納成此人的簡歷，不單單可以了解到他的職業(yè)生涯，而且還了解到他的政治見解以及宗教信仰。此后，顧客企業(yè)做好了準備，并在會議上給領(lǐng)導(dǎo)人員留下了深刻的印象。之后，他們通過內(nèi)部途徑獲悉，相關(guān)人員對該企業(yè)表示贊賞，并說在參加會議的全部企業(yè)中，只有該企業(yè)對會議上發(fā)表的問題有全面的了解。案例3：分析競爭對象的能力。一家客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)當?shù)仄髽I(yè)對倉儲空間的需求正在提升，但不清楚己方在這一商機提供的需求中能抓住多少。為預(yù)測競爭目標公司現(xiàn)階段的物流處理水平，他們聘請AWARE找出目標公司擁有幾個倉庫。AWARE清楚大部分藍領(lǐng)工人也具有很多競爭目標的核心信息，但他們本身并不知情。因此，在一個周末的晚上11:30，來自AWARE的人員打電話給客戶企業(yè)的競爭目標的倉庫保安崗位人員。這時還在工作的人通常會覺得很無聊，于是他們發(fā)問：“倉庫一般幾點開門接收貨物？”工作人員不問來點的人是誰，也不關(guān)心他們怎么會問這個問題，就告知對方答案。隨后又問：“如果我有什么要保存的東西，早點去的話是不是就不必排隊了”，保安回答“倉庫那么多，早去晚去無關(guān)緊要”。然后他問“那里有多少個倉庫？”這時，保安對話題產(chǎn)生了興趣就開始互動起來，因此AWARE企業(yè)的員工提出了更多問題，例如“我想隨便問一下，還有誰來運送貨到這個倉庫”。一個電話收到的信息量遠遠不止倉庫的數(shù)量這一條?？蛻羝髽I(yè)得知了需求遠遠超過競爭目標的存儲容量，自己企業(yè)自然也能夠瓜分到一塊蛋糕。案例4：在發(fā)布新產(chǎn)品時尋找合作伙伴。一家海外軟件企業(yè)希望在英國尋求到合作伙伴，以協(xié)助其在英國市場上發(fā)布新軟件。它已經(jīng)確定了幾個目標，并要求AWARE對這些候選企業(yè)做出評估，以檢查其聲譽、能力、背景、客戶服務(wù)以及應(yīng)對環(huán)境的狀態(tài)。利用廣泛的文獻分析，AWARE發(fā)現(xiàn)候選企業(yè)的財務(wù)情況總體較差；其中一個候選企業(yè)是夫妻合伙開辦的；利用與候選企業(yè)過去的顧客的對話，他們得知顧客對候選企業(yè)的評價較差。AWARE又和五十多個新產(chǎn)品的意向客戶展開溝通，多次與相應(yīng)候選企業(yè)進行聯(lián)系，雖然得到了大量口頭承諾，但都未得以兌現(xiàn)。因此，AWARE表示不要選擇這里任何一個企業(yè)進行合作，以保護顧客免受負面影響。顧客公司后來選擇了別的合作伙伴，產(chǎn)品得以成功發(fā)布。案例5：評估競爭對象將實施的行動。顧客公司表示，其競爭對手計劃更換其某種飲料品種的配方，并且已經(jīng)開始測試新配方的產(chǎn)品，因此請求AWARE來調(diào)查相關(guān)消息是否正確。AWARE了解到，對方企業(yè)確實在某國家投放了采用新配方的飲料。不但這樣，他們還計劃發(fā)布一個新品牌。然而，使用法律允許的措施不能掌握到這個企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品以及新品牌的相關(guān)策略。因此，AWARE采用博弈論來分析下面幾種情況的風(fēng)險因素：（1）同時更改品牌和配方；（2）僅更改配方；（3）僅更改品牌。利用博弈論，AWARE推測這一企業(yè)將率先更改配方，然后在大眾認可新口味后推出新品牌。結(jié)果證明，這個推測是十分符合實際的。3.2案例對中小企業(yè)競爭情報活動的啟示根據(jù)工業(yè)和信息化部的分析，國內(nèi)中小公司的規(guī)模占公司總數(shù)的99個百分點，其對GDP的占有率達到60個百分點，對稅收的占有率達到50個百分點以上，他們創(chuàng)造了八成的工作崗位。因此中小公司在我國經(jīng)濟發(fā)展中起著十分重要的作用，然而，因為缺少資本、技術(shù)、信息以及人才等因素，中小公司的管理能力卻十分薄弱。在以往的幾年中，每年有5至10個百分點的公司面臨破產(chǎn)。自二零零八年開始，受世界經(jīng)濟危機的干擾，中小公司破產(chǎn)的情況頻頻出現(xiàn)，單單在二零一一年上半年就超過了六萬家。競爭情報可以讓公司增強對自己、對手和競爭條件的認識，規(guī)劃有效的發(fā)展策略以及競爭戰(zhàn)略，增強公司競爭水平，這對于中小公司的積極健康成長存在關(guān)鍵的意義。所以，特別有必要開展競爭情報分析，分析中小公司在世界經(jīng)濟危機背景下實施競爭情報的方式和戰(zhàn)略。并且，現(xiàn)階段的信息技術(shù)慢慢引導(dǎo)著了整個市場環(huán)境的動向，也推動著公司轉(zhuǎn)型的節(jié)奏逐步加快。對于持續(xù)變化中的競爭環(huán)境，中小公司的成長過程中會面臨多種問題。在迅速發(fā)展的信息時代，要求中小公司能夠迅速順應(yīng)信息化發(fā)展，并參與到信息發(fā)展的隊伍中去，中小公司本身能力的欠缺也促使中小公司轉(zhuǎn)換競爭戰(zhàn)略。國內(nèi)外競爭情報的分析能力也越來越完善，不管從概念上或者在實際使用過程中，競爭情報分析都取得了重大發(fā)展。特別是咨詢產(chǎn)業(yè)的快速擴展，為競爭情報提供了大量的機會。美國以及日本等主要情報國家對競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的分析也日益完善。比方說，日本對公司競爭情報機制的分析主要圍繞在實際應(yīng)用分析方面，但是美國對公司競爭情報服務(wù)機制的分析一般包括信息服務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)以及管理咨詢服務(wù)系統(tǒng)等。國內(nèi)的關(guān)于競爭情報系統(tǒng)的大多數(shù)分析仍處于概念水平，仍然缺乏實踐運用，大部分還處于起步階段，與先進的國家比起來還有很大距離。然而，我國對競爭情報的重視程度已大大提高，同時已慢慢與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，從而開辟了新的分析區(qū)域，比如信息生態(tài)學(xué)以及云信息處理。中小公司的大多數(shù)競爭情報工作基于單一、快速、高效以及低費用的準則。普遍上，一個人只從事一份工作，工作范圍也不清晰，甚至尚未建立獨立的競爭情報小組，也缺乏專項的競爭情報基金。管理人員理念的老舊使得對競爭情報的認知不足，并且，沒有情報專業(yè)的人才，情報質(zhì)量較差。產(chǎn)生此類現(xiàn)象通常是因為以往的就業(yè)思想和薪酬福利等方面造成的。大部分高級人才不想留在中小公司上班，使得中小公司的人員素質(zhì)不夠高。大部分私營中小企業(yè)沒有培養(yǎng)情報意識，對競爭情報的分析沒有給予充分的關(guān)注。大部分公司乃至于不清楚競爭情報的概念。此外，大部分公司缺乏完善的情報工作機制，決策往往基于以往的經(jīng)驗。但是，在這種中小公司中，決策會直接影響到公司的生存，因此中小公司在決策以及管理中迫切需要競爭情報。從上述的案例中，我們能夠歸納出競爭情報的使用規(guī)律：1.從戰(zhàn)略層面了解競爭情報。競爭情報應(yīng)該升華到戰(zhàn)略的水平，并且必須得到公司高級領(lǐng)導(dǎo)層的認可。競爭情報是非常花錢的事情，一個缺乏遠見，只關(guān)心眼前利益的領(lǐng)導(dǎo)者就看不見競爭情報所能產(chǎn)生的價值。缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的支持，競爭情報將喪失其資金渠道，并變得不可持續(xù)。2.科學(xué)設(shè)置競爭情報部門。競爭情報能夠集中在市場、企劃等部門，或者能夠獨立設(shè)置一個獨立的競爭情報部門，也可以能夠分布在多個部門之間。大型企業(yè)通常會成立獨立的競爭情報部門，而小規(guī)模企業(yè)可以設(shè)立在最需要競爭情報的部門中，或者結(jié)合其情報需求分別設(shè)立。3.科學(xué)計劃競爭情報工作。競爭情報工作必須科學(xué)計劃，日常工作以及策略支持工作必須科學(xué)配置時間，而不僅僅是側(cè)重于基礎(chǔ)信息的收集和研究。4.達到客戶需求。競爭情報的效用必須盡可能符合情報使用者的需求，有效實用，也要與決策者開展交流，以贏得領(lǐng)導(dǎo)層的信任以及相關(guān)情報使用者的認可。5.建立企業(yè)文化。競爭情報應(yīng)該在企業(yè)中建立為一種文化，以便能夠全面使用企業(yè)的內(nèi)部信息源并極大增強效率。從實際案例中獲得的這些經(jīng)驗對于上面討論的中小型公司的情報工作方式發(fā)揮了不錯的指導(dǎo)和參考作用。第4章中小企業(yè)競爭情報發(fā)展的問題及對策4.1中小企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的問題在我國，許多公司老板都覺得公司只要生產(chǎn)足夠，不出事故，銷售順利，那么公司的經(jīng)營就算沒有問題。在上世紀到本世紀初這段時間內(nèi)，由于政策和國外的各種限制措施等等的存在，確實在一定程度上可以這樣認為。但是自從改革開放后，對于國內(nèi)的公司來說并不是只有外企和外資進入了國內(nèi)，還有另外的一點就是國外企業(yè)收集信息的觸角也伸入了國內(nèi)的企業(yè)之中。然而除了國企等體量大或者少量的關(guān)鍵壟斷企業(yè)，其他的企業(yè)對情報刺探的反應(yīng)遲鈍就造成了許多新創(chuàng)業(yè)的公司競爭不過外企或者合資企業(yè)，小的企業(yè)競爭不過大的企業(yè)。相比起外企中許多公司已經(jīng)具備完善的情報收集系統(tǒng)來說，這些我國的公司就像是剛從叢林中走出來的原始人，對自己的營收、待遇、決策等情報毫無保護，公司的經(jīng)營生態(tài)被一覽無余。時至今日，仍有一些企業(yè)由于行業(yè)競爭力低、壟斷程度高、競爭者少等情況仍對自身的情報不設(shè)防或者僅僅有基本的防備，至于主動出擊搜集其他企業(yè)的情報則仍然是根本不做考慮。這樣的行為無疑使得企業(yè)對未來行業(yè)內(nèi)的變化如同盲人摸象，只能盲目的做出落后一步的應(yīng)對而根本無法取得先機，也就遑論獲得更多利益甚至擴大體量了。4.2中小企業(yè)競爭情報發(fā)展的對策根據(jù)我國中小公司的實際情況和特點，中小公司的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該要著重落實以下幾方面：1.改變領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，增強競爭情報認知所有開展競爭情報工作的公司都存在一個特征：公司領(lǐng)導(dǎo)人員非常重視競爭情報活動。發(fā)達地區(qū)的公司領(lǐng)導(dǎo)人通常具有很強的競爭情報理念，他們都非常關(guān)注和鼓勵競爭情報，乃至于很多人親自參與并領(lǐng)導(dǎo)競爭情報工作。微軟企業(yè)CEO比爾·蓋茨將信息看作是公司的命脈。他表示，企業(yè)收集、管理以及利用信息的措施和能力將決定其成敗。公司領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和認可是競爭情報任務(wù)順利開展的關(guān)鍵性因素。針對中小型公司的領(lǐng)導(dǎo)人員，有必要改變對競爭情報的兩種誤解：一種是他們覺得中小型公司有沒有競爭情報無所謂，競爭情報能對大規(guī)模公司發(fā)揮作用，但不適用于中小型公司；還有一種是覺得公司進行競爭情報活動就代表要花費巨大成本。所以，為了使領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注競爭情報活動，就必須首先改變其不正確的觀念和認知?，F(xiàn)階段，我國已加入了WTO，這為中國公司加入國際化競爭創(chuàng)造了機會。在千變?nèi)f化的全球競爭背景下，誰是第一個可以取得關(guān)于市場動向以及競爭目標的準確有效的信息，并采取果斷的應(yīng)急手段的企業(yè)，誰就將占據(jù)優(yōu)勢地位。特別是中小型公司十分依賴于外部環(huán)境，需要一定的情報來便于他們做出決策。公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)明確地了解自己面臨的處境，并意識到競爭情報是中小型公司獲取競爭優(yōu)勢的先決條件。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該先從自己開始，改變公司有沒有競爭情報無所謂的想法。建立競爭情報是公司順利經(jīng)營和發(fā)展的前提，是公司做出決策的基礎(chǔ)。必須高度關(guān)注競爭情報任務(wù)的開展，建立良好的競爭情報和信息概念，以促進公司情報任務(wù)的開展，營造積極健康的工作環(huán)境，重視并參與競爭情報分析過程。2.優(yōu)化競爭情報人才的教育，關(guān)注對競爭情報人才科學(xué)運用公司競爭基于的是人才。從表面上看，公司競爭是產(chǎn)品的競爭，但從本質(zhì)上講，是人才與智慧之間的競爭。人才是公司最關(guān)鍵的資源，情報人才是競爭情報任務(wù)中最靈活的部分，也是增強情報準確性的重點。伴隨競爭情報工作的不斷發(fā)展，人員培訓(xùn)已成為重中之重。優(yōu)秀的競爭情報人才需要在多方面擁有良好的素質(zhì)：具有豐富的知識水平，了解該行業(yè)的專業(yè)技術(shù)能力，具備扎實的外語基礎(chǔ)和熟練的計算機應(yīng)用水平，并具備相應(yīng)的情報知識以及基礎(chǔ)技能，具有收集、總結(jié)、評估以及識別信息的能力；具有一定的社會經(jīng)歷以及敏銳的市場感知力，可以利用搜集到的信息進行深入解析，預(yù)測出市場的發(fā)展動向，真正變成公司走向社會的明燈。強調(diào)競爭情報人才的科學(xué)運用，強調(diào)運用與培訓(xùn)相聯(lián)系?？梢越Y(jié)合中小公司的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)公司的長遠目標，對人才展開競爭情報的培養(yǎng)，提升他們的情報觀念，對人才進行競爭情報技能培訓(xùn)，以提高其情報工作水平。并且，我們必須繼續(xù)創(chuàng)造繼續(xù)教育以及培訓(xùn)的平臺，支持專業(yè)的競爭情報工作者不斷學(xué)習(xí)，擴大知識范圍，優(yōu)化知識構(gòu)架，增強情報工作水平，并展開具體性的案例分析，讓競爭情報人員可以及時完善其知識構(gòu)架，增強情報工作者的競爭觀念以及綜合業(yè)務(wù)水平。合理使用激勵機制，調(diào)動競爭情報工作者的積極性。對于帶來關(guān)鍵競爭情報為公司帶來直接以及內(nèi)在利益的競爭情報工作者，必須獎勵他們一些實際好處，例如晉升、加薪等，給予他們足夠重視。3.優(yōu)化公司決策者與競爭情報人員之間的交流有效執(zhí)行競爭情報任務(wù)的重中之重是有效識別和了解決策人員的情報需求。若是在競爭情報任務(wù)開始時未能確定相關(guān)問題，那么信息收集的結(jié)果可能變得不準確和無效。競爭情報工作者需要優(yōu)化與決策人員的交流并清楚他們的實際需求；決策者應(yīng)從初期就參與情報任務(wù)，以明確競爭情報工作的發(fā)展方向。如此一來，能夠防止競爭情報工作者僅憑借個人主觀思維進行情報的收集，從而導(dǎo)致情報成功與企業(yè)的最終目標不掛鉤。競爭情報工作者能夠進行重要情報主題的會議，與公司決策者展開面對面的溝通交流。在對話的前提下，對決策人員的需求進行分類，完善信息需求，并總結(jié)出關(guān)鍵課題。所以，中小公司領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)大力鼓勵公司競爭情報活動的開展，增強對競爭情報任務(wù)的信任，盡可能對等地與公司競爭情報人員開展面對面溝通，以掌握公司情報工作部門的工作能力，讓開展競爭情報工作的人員清楚當下公司想要是的競爭情報是什么，并在設(shè)置公司的長期策略時全面利用公司競爭情報工作者提供的信息，在做出決策時根據(jù)競爭情報信息的發(fā)展而決定。這就需要競爭情報人員應(yīng)了解計劃的情況、發(fā)展方向、計劃的實施以及實施環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的新挑戰(zhàn)，并及時響應(yīng)給管理層；管理層可以根據(jù)響應(yīng)的情報內(nèi)容及時完善原始計劃和策略。計劃在實施過程中一直維持最大化的優(yōu)化率，從而贏得市場份額并取得不錯的