品管圈PDCA改善案例-根據(jù)ERAS理念提高術(shù)后患者健康宣教知曉率

PDCA醫(yī)院品質(zhì)管理改善案例根據(jù)ERAS理念提高術(shù)后患者健康宣教知曉率目錄CONTENTS計(jì)劃擬定目標(biāo)設(shè)定對策擬定效果確認(rèn)檢討與改進(jìn)現(xiàn)況把握030507091104解析對策實(shí)施與檢討標(biāo)準(zhǔn)化060810關(guān)于手護(hù)圈主題選定0102/01關(guān)于手護(hù)圈關(guān)于手護(hù)圈圈的組成圈名：手護(hù)圈成立時(shí)間：2024年3月1日成員人數(shù)：6人平均年齡：40歲圈長：XX輔導(dǎo)員：XX活動時(shí)間：2024年3月1日-2023年8月31日主題：提高術(shù)后患者健康宣教知曉率圈成員介紹姓名圈內(nèi)職務(wù)學(xué)歷職稱年齡分工XX圈長本科副主任護(hù)師38活動組織管理者XX圈員本科副主任護(hù)師43協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查、評價(jià)XX本科主管護(hù)師38數(shù)據(jù)收集、照片采集XX本科主管護(hù)師42數(shù)據(jù)分析、活動措施落實(shí)XX本科主管護(hù)師34數(shù)據(jù)分析、活動措施落實(shí)XX本科副主任護(hù)師45數(shù)據(jù)分析、活動措施落實(shí)注：采用頭腦風(fēng)暴法，共征集6個(gè)圈名，由6名圈員分別舉手表決，，每人投2票，票數(shù)最高的確定為圈名關(guān)于XX圈討論圈名、圈徵選定候選圈名設(shè)計(jì)者票數(shù)排名結(jié)果平安圈XX23

齊心圈XX0

同心圈XX23

悠悠圈XX32

守護(hù)圈XX1

手護(hù)圈XX41關(guān)于手護(hù)圈圈的意義手護(hù)圈由我們用一顆善良、助人為樂的心，伸出雙手傳遞能量與愛，圓圈代表所有圈員像大家庭一樣團(tuán)結(jié)，四葉草代表幸運(yùn)與希望，用溫暖的雙手呵護(hù)每個(gè)患者健康！四葉草：代表幸運(yùn)與希望雙手：用溫暖的雙手托呵護(hù)每個(gè)患者健康圓圈：代表所有圈員像大家庭一樣團(tuán)結(jié)/02主題選定主題選定選題過程注：以權(quán)重評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià)，共6人參與選題過程，第一順位為本次活動主題。

評價(jià)項(xiàng)目主題可行性迫切性院方政策圈能力總分順序選定提案人提高術(shù)后患者健康宣教知曉率242828261031XX降低圍手術(shù)期患者壓瘡發(fā)生率22242024

90

2XX提高術(shù)前患者物品準(zhǔn)備完善率22182224

86

3XX提高深靜脈血栓預(yù)防措施率222020

20

82

4XX評價(jià)說明分?jǐn)?shù)院方政策可行性迫切性圈能力1不重視不可行半年后再說需多個(gè)單位配合3重視較可行明天再說需一個(gè)單位配合5低度重視可行分秒必爭能自行解決主題選定選題背景健康宣教就是心理護(hù)理的一種有效方式，卻又超前于心理護(hù)理的一種方法，因?yàn)橛行У慕】敌滩粌H可以告知病人對疾病的正確認(rèn)識，還能告知病人如何對疾病正確的預(yù)防。健康宣教實(shí)質(zhì)是貫穿于疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理整個(gè)過程它作為心理護(hù)理手段的優(yōu)越性就體現(xiàn)在他是防病于初始，斷患于未燃。于是其重要性不言而喻。ERAS是一種以優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和圍手術(shù)期醫(yī)療措施的主要方法，旨在減少術(shù)后并發(fā)癥和應(yīng)激反應(yīng)，縮短手術(shù)患者住院時(shí)間、促進(jìn)術(shù)后恢復(fù)的診療理念和系統(tǒng)化診療模式。ERAS護(hù)理流程強(qiáng)調(diào)圍手術(shù)期的人文關(guān)懷，以患者為中心開展有效的健康宣教，術(shù)后患者有效配合，減少并發(fā)癥的發(fā)生，加速康復(fù)外科。護(hù)理人員須注重專業(yè)知識的積累和學(xué)習(xí),加強(qiáng)對患者的健康宣教,讓患者了解疾病的病因癥狀.如何預(yù)防等相關(guān)信息:還要積極主動地和患者交流、溝通,觀察和發(fā)現(xiàn)患者存在的護(hù)理問題并及時(shí)提供指導(dǎo)、幫助主題選定主題說明術(shù)后健康宣教包括術(shù)后護(hù)理與康復(fù)、出院指導(dǎo)等的教育知識教育工作術(shù)后健康宣教知曉患者同期術(shù)后患者總數(shù)術(shù)后健康宣教術(shù)后患者健康宣教知曉率＝計(jì)算公式×100％患者對于術(shù)后相關(guān)的事件能夠理解并掌握相關(guān)的要領(lǐng)，配合醫(yī)護(hù)人員做好康復(fù)工作知曉率主題選定主題說明參考文獻(xiàn)劉歡,陳婷婷.臨床護(hù)理路徑在骨科手術(shù)患者術(shù)后健康教育中的應(yīng)用[J].中國健康教育,2015,000(009):898-899.李琳娜,王翠嫻.健康教育干預(yù)提高骨科患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率的應(yīng)用體會[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(019):109-110.王素娟.臨床護(hù)理路徑在中老年骨科手術(shù)患者術(shù)后健康教育中的應(yīng)用效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2022,38(11):1581-1584.崔秀蘭.骨科患者的健康教育[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2007,004(018):1698-1699.張偉娜.品管圈在提高骨科住院病人健康宣教知識的知曉率的應(yīng)用價(jià)值[J].健康之路,2017(7).主題選定選題意義對同仁而言提高個(gè)人專業(yè)能力增加團(tuán)隊(duì)凝聚力對醫(yī)院而言可以提升醫(yī)院的治療水平與對外形象對患者而言提高健康知識的宣教有利于減少病患的心理壓力及術(shù)后康復(fù)配合治療對護(hù)士而言提高工作效率和質(zhì)量，增加相互協(xié)作能力主題選定活動前無形成果項(xiàng)目改善前改善后活動成長總分平均總分平均QCC手法203.33團(tuán)隊(duì)合作244.00專業(yè)知識264.33溝通協(xié)調(diào)142.33責(zé)任心183.00解決問題能力183.00主題選定QCSTORY適用判定課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型1.以前未曾有過經(jīng)驗(yàn)，欲順利完成首次面臨的工作1.254.001.欲解決原來已在實(shí)施工作中的問題2.欲大幅度打破現(xiàn)狀1.504.002.欲維持或提升現(xiàn)狀水平3.欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)、魅力性水平1.754.003.欲保障質(zhì)量現(xiàn)狀、當(dāng)前水平4.欲提前應(yīng)對可預(yù)見的課題1.753.504.欲防治再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5.通過方案，IDEA的追究與實(shí)施可達(dá)成目標(biāo)2.004.005.透過真因探究而消除問題判定結(jié)果合計(jì)得分判定結(jié)果×8.2519.5√注：1.關(guān)系程度三段評價(jià)：大=5;中=3；小=12.圈員6人，實(shí)到6人，各自評價(jià)給分合計(jì)后確定

3.關(guān)系程度的合計(jì)分?jǐn)?shù)差應(yīng)大于高分者的1/3/03計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定計(jì)劃實(shí)施

WHATWHENWHOHOWWHERE月2024.032024.042024.052024.062024.072024.08負(fù)責(zé)人品管工具活動地點(diǎn)項(xiàng)目/周123412341234123412341234確定成員

XX

示教室P主題選定

全體圈員頭腦風(fēng)暴示教室計(jì)劃擬定

XX頭腦風(fēng)暴、甘特圖示教室現(xiàn)況把握

XX查檢表、柏拉圖外科病區(qū)目標(biāo)設(shè)定

全體圈員條形圖示教室解析

全體圈員魚骨圖、柏拉圖示教室對策擬定

全體圈員頭腦風(fēng)暴、小組討論示教室D實(shí)施與檢討

XXXXXXPDCA示教室C效果確認(rèn)

XX柏拉圖、雷達(dá)圖示教室A標(biāo)準(zhǔn)化

XX頭腦風(fēng)暴、小組討論示教室檢討與改進(jìn)

全體圈員小組討論示教室P：33.33%D：41.66%C：16.67%A：8.33%/04現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握改善前流程圖本次品管圈活動重點(diǎn)改善術(shù)后患者術(shù)后回到病房宣教術(shù)后健康相關(guān)知識護(hù)理并記錄出院前宣教注意事項(xiàng)完成不知曉對患者進(jìn)行評估并宣教現(xiàn)況把握改善前查檢WHO:圍手術(shù)期小組WHEN:2024年3月15日~2024年03月30日WHERE:外科病區(qū)WHAT：術(shù)后患者健康宣教知曉率WHY:分析術(shù)后患者健康宣教知曉率低的原因HOW:查檢表收集原因HOWMANY:共收集約136例數(shù)據(jù)資料現(xiàn)況把握改善前查檢表術(shù)后患者健康宣教知曉率查檢表時(shí)間患者姓名床號病癥查檢項(xiàng)目不知曉疾病病因不了解病因不知曉功能鍛煉的重要性不知曉日常用藥知識不知曉飲食知識不了解預(yù)防并發(fā)癥不知曉定期復(fù)查的重要性其他查檢時(shí)間：2024年3月15日~2024年3月30日查檢地點(diǎn)：外科病區(qū)查檢人：XXXX查檢對象：術(shù)后患者查檢內(nèi)容：見查檢表查檢方式：回顧性查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共收集約136例數(shù)據(jù)資料備注：用“√”號來記錄事件發(fā)生次數(shù)，一劃表示一次事件，由查檢人登記制表人：XX

制作日期：2024.03.10現(xiàn)況把握改善前查檢對象：對患者進(jìn)行評估并宣教患者時(shí)間：2024年3月15日~2024年3月30日方法：設(shè)計(jì)查檢表、收集數(shù)據(jù)共調(diào)查136份，其中對患者進(jìn)行評估并宣教，不知曉例數(shù)為39例，知曉率為71.32%，不知曉原因如下：提高術(shù)后患者健康宣教知曉率原因匯總項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)百分比%累計(jì)百分比%不知曉功能鍛煉的重要性1333.33%33.33%不了解預(yù)防并發(fā)癥1128.21%61.54%不知曉定期復(fù)查的重要性717.95%79.49%不知曉日常用藥知識37.69%87.18%不知曉飲食知識25.13%92.31%不知曉疾病病因25.13%97.44%不了解病因12.56%100.00%合計(jì)39100%現(xiàn)況把握改善前原因分析根據(jù)柏拉圖分布的結(jié)果顯示，“不知曉功能鍛煉的重要性、不了解預(yù)防并發(fā)癥、不知曉定期復(fù)查的重要性”這三個(gè)因素在所有的原因中占了79.49%，故將此三項(xiàng)列為本期活動的改善重點(diǎn)。結(jié)論/05目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定圈能力編號姓名圈內(nèi)職務(wù)工作年資（A）學(xué)歷

（B）參加院級及以上QCC培訓(xùn)（C）品管圈經(jīng)驗(yàn)值改善能力（%）40%30%30%工作年限能力值學(xué)歷能力值參加次數(shù)能力值1XX圈長1590本科6024010682XX圈員20100本科6024010803XX圈員1082大大專專大專4000044.84XX圈員1692本科6000054.85XX圈員1794大專4000049.66XX圈員1692大專4000048.8平均51.33評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)年資能力值學(xué)歷能力值參加次數(shù)能力值經(jīng)驗(yàn)值0-560-70中專201次20品管圈經(jīng)驗(yàn)值：有參加品管圈一次者在能力值基礎(chǔ)上加5分，以此類推，最高不超過20分6-1072-80大專402次4010-1582-90本科603次6016-2092-100碩士804次80＞20100博士1005次100計(jì)算公式：圈能力=A*40%+B*30%+C*30%+品管圈經(jīng)驗(yàn)值目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定圈能力：51.33%目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)況值）*改善重點(diǎn)*圈能力=71.32%+28.68%*79.49%*51.33%

=83.02%改善幅度=（目標(biāo)值-現(xiàn)狀值）/現(xiàn)狀值=（83.02%-71.32%）/71.32%=16.4%11.7%改善幅度：79.49%現(xiàn)狀值：71.32%/05解析解析術(shù)后患者健康宣教知曉率低魚骨圖形式單一物品人員方法環(huán)境醫(yī)護(hù)人員工作量大要因培訓(xùn)少宣教內(nèi)容少病患文化水平低宣教資料內(nèi)容過于專業(yè)不配合意識不到重要性回訪系統(tǒng)形式化電話回訪流程/培訓(xùn)未定期培訓(xùn)不熟悉流程宣教流程照本宣讀宣教后未確認(rèn)護(hù)士站資料多工作被打斷患者/家屬多噪音大不重視病房知識缺乏術(shù)后患者健康宣教知曉率低家屬依賴心理重對宣教不感興趣記錄本手工記錄未定期總結(jié)管理/監(jiān)督質(zhì)控不到位管理未落實(shí)家庭難監(jiān)督未實(shí)地了解解析術(shù)后患者健康宣教知曉率低要因解析要因中要因小要因XXXXXXXXXXXX總分備注人醫(yī)護(hù)人員宣教內(nèi)容少33555324√意識不到重要性33333318工作量大33113112培訓(xùn)少13333114知識缺乏33333116

病患不重視35555326√不配合33333116文化水平低13333114家屬依賴心理重33333318對宣教不感興趣55535326√物品宣教資料內(nèi)容過于專業(yè)55555328√形式單一33333116

回訪系統(tǒng)形式化13333114電話回訪33333318記錄本手工記錄33113112未定期總結(jié)13333114按照“5.3.1”評分原則打分，總分為30，根據(jù)80/20原則，大于24分為主要因素解析術(shù)后患者健康宣教知曉率低要因解析要因中要因小要因XXXXXXXXXXXX總分備注方法宣教流程照本宣讀33333318宣教后未確認(rèn)55335324√流程/培訓(xùn)未定期培訓(xùn)13333114不熟悉流程33333116管理/監(jiān)督管理未落實(shí)33333318質(zhì)控不到位55555530√環(huán)境護(hù)士站資料多13333114工作被打斷33333116病房患者/家屬多13333114

噪音大13333114家庭未實(shí)地了解33333318難監(jiān)督55555328√按照“5.3.1”評分原則打分，總分為30，根據(jù)80/20原則，大于24分為主要因素解析真因驗(yàn)證提高術(shù)后患者健康宣教知曉率真因驗(yàn)證日期床號姓名查檢項(xiàng)目查檢人

宣教內(nèi)容少不重視對宣教不感興趣內(nèi)容過于專業(yè)宣教后未確認(rèn)質(zhì)控不到位難監(jiān)督

查檢時(shí)間：2024年4月15日—4月22日查檢地點(diǎn)：外科病區(qū)查檢人：XXXX查檢對象：術(shù)后患者查檢內(nèi)容：術(shù)后患者健康宣教知曉率真因驗(yàn)證查檢方式：問卷調(diào)查，觀察解析真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)百分比%累計(jì)百分比%內(nèi)容過于專業(yè)930.00%30.00%宣教后未確認(rèn)826.67%56.67%質(zhì)控不到位723.33%80.00%對宣教不感興趣310.00%90.00%宣教內(nèi)容少26.67%96.67%不重視13.33%100.00%難監(jiān)督00.00%100.00%合計(jì)30100%/2024.04.15-04.22，共查檢30例術(shù)后患者，并按7個(gè)要因進(jìn)行查檢，查檢結(jié)果如下：/07對策擬定對策擬定whathowwhowhenwhere真因?qū)Σ咦灾餍越?jīng)濟(jì)性可行性總分采納提案人制定日期內(nèi)容過于專業(yè)對內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行分解，并采用健康宣教的方式，讓患者能夠理解并掌握24242674√XX2024.04.30示教室對內(nèi)容進(jìn)一步制定相關(guān)的視頻、圖文信息，并通過微信公眾號、二維碼等形式讓患者知曉并掌握26222876√XX2024.04.30示教室宣教后未確認(rèn)患者入院前進(jìn)行健康宣教，并在術(shù)前、術(shù)后延續(xù)健康宣教的方式，采用人文護(hù)理模式，了解患者的內(nèi)心需求26222876√XX2024.04.30示教室宣教時(shí)盡量少用專業(yè)的術(shù)語，以教育宣教患者能夠聽懂的方式進(jìn)行宣教，宣教結(jié)束后再次確認(rèn)患者是否理解并知曉30242680√XX2024.04.30示教室質(zhì)控不到位質(zhì)控管理小組，對術(shù)后健康宣教進(jìn)行攻關(guān)，對相關(guān)的問題安排專人進(jìn)行負(fù)責(zé)并跟進(jìn)24242674√XX2024.04.30示教室不定期對術(shù)后健康的效果進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行解決20262672√XX2024.04.30示教室注：全體圈員就每一評價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、自主性等項(xiàng)目進(jìn)行對策選定，評價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共6人，總分90分，以“80/20”的原則，72分以上實(shí)行對策。對策擬定對策合并真因原始對策對策編號整合對策實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容過于專業(yè)對內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行分解，并采用健康宣教的方式，讓患者能夠理解并掌握對策一采用通俗化的內(nèi)容進(jìn)行健康宣教2024.05.01-05.20外科病房辦公室XXXXXXXX對內(nèi)容進(jìn)一步制定相關(guān)的視頻、圖文信息，并通過微信公眾號、二維碼等形式讓患者知曉并掌握宣教后未確認(rèn)患者入院前進(jìn)行健康宣教，并在術(shù)前、術(shù)后延續(xù)健康宣教的方式，采用人文護(hù)理模式，了解患者的內(nèi)心需求對策二采用人文護(hù)理的方式并在健康宣教后再次確認(rèn)2024.05.21-06.20外科病房辦公室XXXXXXXX宣教時(shí)盡量少用專業(yè)的術(shù)語，以教育宣教患者能夠聽懂的方式進(jìn)行宣教，宣教結(jié)束后再次確認(rèn)患者是否理解并知曉質(zhì)控不到位成為質(zhì)控管理小組，對術(shù)后健康宣教進(jìn)行攻關(guān)，對相關(guān)的問題安排專人進(jìn)行負(fù)責(zé)并跟進(jìn)對策三成立質(zhì)控小組進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控2024.06.21-07.15外科病房辦公室XXXXXXXX不定期對術(shù)后健康的效果進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行解決/08對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討對策1對策一對策名稱采用通俗化的內(nèi)容進(jìn)行健康宣教原因內(nèi)容過于專業(yè)改善前：內(nèi)容過于專業(yè)對策內(nèi)容：1.對內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行分解，并采用健康宣教的方式，讓患者能夠理解并掌握2.對內(nèi)容進(jìn)一步制定相關(guān)的視頻、圖文信息，并通過微信公眾號、二維碼等形式讓患者知曉并掌握對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：外科護(hù)士長實(shí)施時(shí)間：2024.05.01-05.20實(shí)施地點(diǎn)：示教室、辦公室實(shí)施過程：1.由各護(hù)士長對現(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行分析，并分解，全體護(hù)士對內(nèi)容的專業(yè)部分進(jìn)行通俗化的講解；2.由科室制作健康宣教的相關(guān)視頻與圖文，通過公眾號或二維碼讓患者/家屬掃描關(guān)注。對策處置：經(jīng)效果確定為有效對策對策效果確認(rèn)：通過采用通俗化的內(nèi)容進(jìn)行健康宣教，術(shù)后患者健康宣教知曉率71.32%提高到75.22%PDAC對策實(shí)施與檢討對策2對策二對策名稱采用人文護(hù)理的方式并在健康宣教后再次確認(rèn)原因宣教后未確認(rèn)改善前：宣教后未確認(rèn)對策內(nèi)容：1.患者入院前進(jìn)行健康宣教，并在術(shù)前、術(shù)后延續(xù)健康宣教的方式，采用人文護(hù)理模式，了解患者的內(nèi)心需求2.宣教時(shí)盡量少用專業(yè)的術(shù)語，以教育宣教患者能夠聽懂的方式進(jìn)行宣教，宣教結(jié)束后再次確認(rèn)患者是否理解并知曉對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：外科病區(qū)護(hù)士長實(shí)施時(shí)間：2024.05.21-06.20實(shí)施地點(diǎn)：示教室、辦公室實(shí)施過程：1.由科室護(hù)士長安排指定人員對進(jìn)行術(shù)后患者先引導(dǎo)關(guān)注公眾號，并提前做好注意事項(xiàng)或過程的內(nèi)容閱讀；2.科室護(hù)士長培訓(xùn)與患者進(jìn)行溝通宣教的過程中，減少宣本照讀的方式，以通俗的語言讓患者更易理解并配合。對策處置：經(jīng)效果確定為有效對策對策效果確認(rèn)：通過采用人文護(hù)理的方式并在健康宣教后再次確認(rèn)，術(shù)后患者健康宣教知曉率75.22%提高到78.16%PDAC對策實(shí)施與檢討對策3對策三對策名稱成立質(zhì)控小組進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控原因質(zhì)控不到位改善前：宣教后未確認(rèn)對策內(nèi)容：1.各科成立質(zhì)控管理小組，對術(shù)后健康宣教進(jìn)行攻關(guān)，對相關(guān)的問題安排專人進(jìn)行負(fù)責(zé)并跟進(jìn)2.不定期對術(shù)后健康的效果進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行解決對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：外科系統(tǒng)護(hù)士長實(shí)施時(shí)間：2024.06.21-07.15實(shí)施地點(diǎn)：病區(qū)、辦公室實(shí)施過程：1.每天通過病房與患者溝通，了解患者需求，并說明術(shù)后康復(fù)的相關(guān)注意事項(xiàng)；2.質(zhì)控管理小組由XX負(fù)責(zé)，并安排每天的圈員（外科護(hù)士長）深入病房了解患者的情況，做好登記，每周做好分析并總結(jié)。對策處置：經(jīng)效果確定為有效對策對策效果確認(rèn)：通過成立質(zhì)控小組進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，術(shù)后健康宣教知曉率由78.16%提高到81.22%PDAC/09效果確認(rèn)效果確認(rèn)有形成果情況改善前改善后2024-03-15--2024-03-302024-07-15--2024-8-15例數(shù)百分比（%）例數(shù)百分比（%）知曉率9771.32%11285.93%未知曉率3928.68%1914.07%合計(jì)136100%135100%改善前后數(shù)據(jù)效果確認(rèn)有形成果改善前后柏拉圖改善前柏拉圖改善后柏拉圖降低幅度效果確認(rèn)有形成果目標(biāo)達(dá)成率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100%=(85.93-71.32)/(83.02-71.32)×100%=124.87%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=(85.93-71.32)/71.32×100%=20.05%達(dá)到并超出預(yù)期目標(biāo)效果確認(rèn)無形成果項(xiàng)目改善前改善后活動成長總分平均總分平均QCC手法203.33284.673.33團(tuán)隊(duì)合作244.00284.674.00專業(yè)知識264.33305.004.33溝通協(xié)調(diào)142.33264.332.33