停車場服務(wù)規(guī)范（完整版）

第頁停車場服務(wù)規(guī)范1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了停車場運營服務(wù)的基本要求、服務(wù)設(shè)施要求、安全要求、停車管理員要求、服務(wù)要求、應(yīng)急預(yù)案及其他方面的要求。2.基本要求2.1停車場管理人員按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行和收費，講究文明服務(wù)，禮貌待人。2.2停車場經(jīng)營者應(yīng)建立巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范等管理制度。制度應(yīng)明確責(zé)任人、主要工作程序和崗位職責(zé)。2.3停車場經(jīng)營者應(yīng)對停車管理員進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括停車相關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理制度、安全規(guī)范、消防知識、停車引導(dǎo)、收費管理、糾紛處理、應(yīng)急預(yù)案等。3.服務(wù)設(shè)施要求3.1停車場入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機動車停車場標(biāo)牌、收費價目牌、公示牌。公示牌內(nèi)容應(yīng)包括名稱、開放時間、車型、監(jiān)督舉報電話等。3.2停車場地面應(yīng)清晰的標(biāo)出車行引導(dǎo)線，設(shè)置出入口標(biāo)志或在車行道上方設(shè)置下垂式出入口引導(dǎo)牌；應(yīng)在顯著位置設(shè)置電梯間引導(dǎo)標(biāo)志或在人行道上方設(shè)置下垂式電梯間引導(dǎo)牌。3.3停車場內(nèi)應(yīng)按照國家或者行業(yè)規(guī)定設(shè)置信息圖形標(biāo)志。3.4停車場地面標(biāo)線應(yīng)清晰，標(biāo)志明顯，標(biāo)志和標(biāo)線的設(shè)計設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。3.5停車場內(nèi)靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應(yīng)設(shè)置停車場平面示意圖。3.6停車場內(nèi)應(yīng)按總停車位的2%設(shè)置無障礙停車位，比例不足一個無障礙停車位的至少設(shè)置一個無障礙停車位。無障礙停車位應(yīng)與停車場的無障礙設(shè)施相銜接，宜靠近停車場人行出入口。停車位一側(cè)應(yīng)留有不小于1.2m寬的輪椅通道，任意方向的坡度均應(yīng)小于2%，并應(yīng)設(shè)置無障礙標(biāo)志。3.7停車場內(nèi)服務(wù)崗?fù)さ脑O(shè)置應(yīng)不影響車輛駕駛者行車視線，并采取安全防護措施。3.8停車場內(nèi)的電子計時收費裝置應(yīng)采取安全防護措施，并設(shè)置在平坦路段，宜在計時收費裝置前留有不少于10m的直行行車距離。3.9停車場有多個出口且連接多條道路的宜設(shè)置指路標(biāo)志。3.10停車場內(nèi)宜設(shè)置服務(wù)信息牌，為車輛駕駛者提供停車場相關(guān)信息。3.11地下停車場內(nèi)宜設(shè)置廣播服務(wù)系統(tǒng)。3.12地下停車場內(nèi)宜設(shè)置通訊信號增強設(shè)備。4.安全要求4.1出入口安全要求4.1.1停車場出入口前5m范圍內(nèi)應(yīng)禁止停車，并設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志。當(dāng)出入口停止使用時，停車場應(yīng)在停用的出入口設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)志。4.1.2停車場出入口坡道應(yīng)進行路面防滑處理，并應(yīng)加裝遮光、防雨設(shè)施。4.1.3停車場內(nèi)人車應(yīng)分流，必須共用一個通道時，應(yīng)設(shè)置寬度不小于0.5m的人行道，無障礙通道寬度不應(yīng)小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m的白線分離人行道與車行道。4.1.4行人坡道的坡度不應(yīng)大于8%，帶扶手的坡道坡度不應(yīng)大于10%，無障礙坡道坡度不應(yīng)大于5%。4.1.5停車場宜在出口設(shè)置出口警報器。4.1.6地下停車場和停車樓入口應(yīng)設(shè)置限高裝置。限高、限速、禁煙、禁火、禁行、禁停等安全標(biāo)志應(yīng)置于場內(nèi)顯著位置。4.2場內(nèi)安全要求4.2.1在停車場內(nèi)禁停區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標(biāo)線或標(biāo)志。4.2.2停車場場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應(yīng)影響警示線、標(biāo)志、標(biāo)牌的識別。4.2.3停車場內(nèi)地面應(yīng)進行硬化處理，地下停車場和停車樓場內(nèi)地面應(yīng)滿足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。4.2.4停車場應(yīng)在場內(nèi)柱體、陽角及凸出構(gòu)件距地面1m高處設(shè)防撞設(shè)施。4.2.5封閉空間停車場應(yīng)在場內(nèi)墻體距地面1m高處設(shè)置寬度不小于0.15m的反光警示線或反光輪廓標(biāo)等。4.2.6停車場內(nèi)車輛駕駛者視線死角區(qū)的對面相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)置反光鏡。4.2.7停車場場內(nèi)車行道交叉口處應(yīng)設(shè)置減速帶（壟），每100m直行道應(yīng)至少設(shè)置一個減速帶（壟）。4.2.8停車位的設(shè)置不應(yīng)妨礙電力、消防、燃氣、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施，不應(yīng)妨礙消防通道、應(yīng)急出口、盲道、行人、車輛通道。4.2.9停車位的尺寸應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。車位線為寬度不小于0.15m的白線，施劃應(yīng)清楚、規(guī)范。4.2.10停車位內(nèi)應(yīng)設(shè)置擋車器，擋車器的高度應(yīng)在0.15m～0.20m之間，設(shè)置于距停車位端線汽車前懸或后懸的尺寸減0.2m處，不應(yīng)阻礙地面排水。4.2.11停車場電梯間出入口前不應(yīng)設(shè)置停車位。4.3消防安全要求4.3.1停車場內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，并在顯著位置設(shè)置《火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖》，《火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖》的設(shè)計應(yīng)簡潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。地下停車場和停車樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急廣播。4.3.2停車場經(jīng)營者應(yīng)建立安全防火管理機構(gòu)，明確安全防火責(zé)任人，加強防火知識的宣傳和教育，定期進行防火安全訓(xùn)練，所有工作人員應(yīng)掌握防火器材的使用方法。4.3.3停車場內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應(yīng)由專人進行定期的檢查、維護和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。4.3.4停車場內(nèi)消防設(shè)備、器材不應(yīng)擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施設(shè)備不應(yīng)埋壓和圈占。4.3.5停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時報警和報告有關(guān)部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散。4.4設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及其他要求4.4.1停車場經(jīng)營者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案和定期檢查制度。4.4.2停車場經(jīng)營者應(yīng)建立場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視維護制度，關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專人負責(zé)保養(yǎng)維護。4.4.3停車場經(jīng)營者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的交接班檢查記錄，準(zhǔn)確記錄時間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程度等。5.停車管理員要求5.1停車管理員在工作時應(yīng)著工裝，不應(yīng)與其他服裝混穿。工裝應(yīng)干凈、整潔。5.2停車管理員應(yīng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。5.3停車管理員應(yīng)站立姿勢端正，指揮手勢規(guī)范。5.4停車管理員應(yīng)使用普通話，語言文明、用語準(zhǔn)確。6.服務(wù)要求6.1告知停車場應(yīng)采取多種形式向車輛駕駛者提供以下告知信息：——停車場收費標(biāo)準(zhǔn)；——車輛駕駛者應(yīng)服從工作人員引導(dǎo)，有序停放車輛，愛護停車設(shè)施，不應(yīng)在非停車區(qū)域停放車輛；——車輛駕駛者不應(yīng)在場內(nèi)進行鳴喇叭、長時間發(fā)動車輛等易產(chǎn)生噪音的操作；——停放車輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品；——車輛駕駛者不應(yīng)在場內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、練車；——車輛駕駛者關(guān)好車窗、鎖好車門、拿好財物、妥善保管好停車憑證(卡、單)。6.2引導(dǎo)6.2.1停車管理員發(fā)現(xiàn)車輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應(yīng)阻止車輛駛?cè)胪＼噲觥?.2.2車輛進場時，停車管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛進場。6.2.3停車管理員宜引導(dǎo)車輛停車入位。6.2.4路側(cè)停車場應(yīng)指揮車輛按順序、順向停放。6.2.5路側(cè)停車場停車管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛出場。6.3收費6.3.1車輛出場時，停車管理員應(yīng)及時收取、核對出場車輛的停車券，按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。6.3.2車輛停放服務(wù)收費應(yīng)按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。6.4巡查6.4.1停車場內(nèi)應(yīng)加強安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取處理措施。6.4.2停車管理員應(yīng)阻止游商小販及閑散無關(guān)人員進入停車場。不應(yīng)在場內(nèi)停放的車輛內(nèi)過夜留宿。6.4.3停車管理員應(yīng)檢查進入停車場停放的車輛是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等現(xiàn)象。6.4.4停車場管理員應(yīng)對停放超過24小時的車輛進行登記與查詢。6.4.5停車管理員應(yīng)對管理范圍內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故及時報告車場管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告公安機關(guān)，并妥善做好現(xiàn)場保護工作。7.停車場巡場管理7.1保安每2小時要對停車場進行一次巡查。7.2停車場經(jīng)營者應(yīng)建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測體系。8.其他要求8.1拾遺處理8.1.1停車管理員在車場內(nèi)拾到財物或顧客交來拾獲的財物，應(yīng)予以登記，報告車場管理部門，移交拾獲的物品。8.1.2失主前來認(rèn)領(lǐng)時，應(yīng)詳細核實防止錯領(lǐng)。8.1.3如拾獲違禁物品，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。8.2糾紛處理8.2.1停車場經(jīng)營者應(yīng)建立事故糾紛處理辦法，明確責(zé)任人、處理程序和時限要求等。8.2.2發(fā)現(xiàn)停放車輛被損壞時，停車管理員應(yīng)立即報告車場管理負責(zé)人、告知車輛駕駛者，并由車場管理負責(zé)人處理。若事故責(zé)任人明確，停車管理員應(yīng)挽留責(zé)任人，保護現(xiàn)場，協(xié)助車場負責(zé)人處理