CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題

2024CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題無論在學(xué)習(xí)或是工作中，我們都可能會接觸到試題，試題可以幫助主辦方了解考生某方面的知識或技能狀況。你所了解的試題是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的2024CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題，僅供參考，大家一起來看看吧。一、單項(xiàng)選擇題1.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方()。(A)檢查表(B)審核計(jì)劃(C)審核工作文件(D)適用的法律法規(guī)2.檢查表()。(A)是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果(B)應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可(C)必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)(D)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式3.現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是()。(A)客房服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)規(guī)范對某客房進(jìn)行清掃(B)質(zhì)檢部說本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評審(C)審核員在機(jī)加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程(D)以上都是4.以下屬于完整管理體系審核的是()。(A)復(fù)評審核(B)復(fù)查審核(C)體系的復(fù)審(D)以上都是5.以下哪一項(xiàng)標(biāo)志著現(xiàn)場審核的開始()。(A)審核組長接受審核任務(wù)(B)開始文件評審(C)審核組到了審核現(xiàn)場(D)召開首次會議6.以下哪一項(xiàng)活動屬于現(xiàn)場審核時間內(nèi)發(fā)生的活動()。(A)進(jìn)行文件初審(B)召開末次會議(C)編寫審核報告(D)確定糾正措施(A)實(shí)施審核(B)確定不符合項(xiàng)(C)對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施(D)驗(yàn)證受審核方所采取糾正措施的有效性8.認(rèn)證證書的認(rèn)證范圍是()。(A)申請人決定(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定(C)受審核方?jīng)Q定(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請人協(xié)商決定9.下列說法不正確的是()。(A)審核組可以由一名或多名審核員組成(B)審核組應(yīng)至少配備一名具有專業(yè)能力的成員(C)實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)(D)審核組長并非必須由高級審核員擔(dān)任10.某企業(yè)在部門設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了()。(A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)(B)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度(C)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施(D)企業(yè)檔案管理11.下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)()(A)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)(B)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)(C)質(zhì)量管理體系文件(D)相關(guān)法律法規(guī)和合同12.質(zhì)量管理體系審核是用來確定()(A)組織的管理效率(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度(C)質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度(D)質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度13.根據(jù)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會《質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》(第2版)，申請人應(yīng)具有至少()年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。14.監(jiān)督審核的目的()。(A)是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書(B)是采取糾正措施、預(yù)防措施(C)同初審的目的一樣(D)是驗(yàn)證上次審核糾正措施的有效性15.目標(biāo)管理是1954年由美國著名管理學(xué)者德魯克提出的計(jì)劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方法，在推行過程中都有一定的局限性。就比較而言，目標(biāo)管理更適合于()(A)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織(B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對穩(wěn)定的組織(C)高科技、風(fēng)險型企業(yè)(D)特大型跨國公司二、判斷題17.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。()20.CCAA對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。()22.針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。()23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》(第2版)中所說的審核僅指第三方審核。()24.認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對某一團(tuán)體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。()25.在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。()三、多項(xiàng)選擇題26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是()。(A)基于證據(jù)的方法(B)公正表達(dá)(C)獨(dú)立性(D)職業(yè)素養(yǎng)27.在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式((A)暫停證書(B)撤銷證書(C)注銷證書(D)吊銷證書28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊準(zhǔn)則中，對審核員的能力要求包括()。(A)個人素質(zhì)(B)知識(C)技能(D)特定產(chǎn)品專業(yè)知識29.審核員發(fā)現(xiàn)不符合事實(shí)后應(yīng)()。(A)做好記錄并與受審核部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通(B)向?qū)徍私M匯報，以確定不符合項(xiàng)(C)編寫不符合報告(D)制定糾正措施30.不符合報告應(yīng)由()簽字。(A)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)不符合的審核員(B)技術(shù)專家(C)審核組長(D)受審核方代表四、簡答題(每題5分,共15分)31.請簡要敘述認(rèn)證范圍與審核范圍的區(qū)別。32.以下為一次審核活動中的場景描述(包含三句話):①銷售科長說:“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意?！雹趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。③審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時說:顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)。33.一般來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(zé)(至少說出六個)。職責(zé)請用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號表示(例如，部門:銷售部;職責(zé):7.2)五、闡述題(每題10分,共20分)34.請說明如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的'監(jiān)視和測量”過程。35.查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2006年8月～12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會怎么做?六、案例分析題(每題6分,共30分)請對以下場景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合。如有請寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)。36.審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉栴}造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。37.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見:“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋:“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”38.審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗(yàn)員一般不幫檢查，就問檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說:按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人:“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的?”部門負(fù)責(zé)人說:“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范40.質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說:“三年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對每個部門進(jìn)行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。一、單選題：1、質(zhì)量管理的階段一般不包括(B)A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理2、“大質(zhì)量”概念是誰提出的(B)A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根鮑姆D、石川馨3、“六西格瑪”是有哪個公司首先開發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)工具(A)A、摩托羅拉B、GE公司C、波音公司D、豐田公司4、以下不屬于組織戰(zhàn)略分析的工具(D)A、PEST分析B、SWOT分析C、BCDD、FMEA5、過程控制的工具包括(A)A、SPCB、WBSC、BPRD、A+C6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)(C)A、規(guī)定了實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、只適用于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)C、是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分D、是組織聲稱其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)7、質(zhì)量特性離散型發(fā)布包括(D)A、二項(xiàng)發(fā)布B、泊松發(fā)布C、正態(tài)分布D、A+B8、以下說法正確的是(A)A、H0成立，判H0拒絕，第一類錯誤B、H0不成立，判H0接收，第二類錯誤C、H0成立，判H0接收，第一類錯誤D、H0不成立，判H0拒絕，第二類錯誤9、參數(shù)估計(jì)包括(D)A、點(diǎn)估計(jì)B、區(qū)間估計(jì)C、正態(tài)總體參數(shù)無偏估計(jì)D、以上都是10、方差分析的目的(D)A、判斷隨機(jī)因素對試驗(yàn)結(jié)果的影響B(tài)、判斷人為因素對試驗(yàn)結(jié)果的影響C、比較因素的方差與試驗(yàn)誤差的方差D、以上都是11、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣方式包括(A)A、按時間順序抽樣B、隨機(jī)數(shù)骰子法C、隨機(jī)數(shù)表法D、以上都是12、關(guān)于調(diào)查表，以下說法錯誤(B)A、調(diào)查表又稱為統(tǒng)計(jì)分析表B、確認(rèn)調(diào)查事實(shí)并對收集的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)整理和分析的圖表C、可用于改進(jìn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)D、分為不合格項(xiàng)調(diào)查表和不合格發(fā)布調(diào)查表13、關(guān)于排列圖，以下說法錯誤的(B)A、又稱帕累托圖B、一般主要因素至少3項(xiàng)C、找出最重要，需要優(yōu)先解決的問題D、把問題分為A類因素、B類因素、C類因素14、通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱為(D)。(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)假設(shè)檢驗(yàn)(C)測量分析(D)回歸分析15、當(dāng)某個企業(yè)某產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量特性的直方圖如下圖所示時，其中，SL、SU為規(guī)格下限和規(guī)格上限，以下說法正確的是(B)A、存在假數(shù)據(jù)B、過程能力不足C、生產(chǎn)過程出現(xiàn)混料D、A+B16、關(guān)于矩陣圖，說法錯誤的是(C)A、找出成對的質(zhì)量因素，分別排成行和列B、在其交叉點(diǎn)識別其關(guān)聯(lián)程度C、確定各因素之間的定量關(guān)系D、根據(jù)因素之間的關(guān)聯(lián)程度，尋找解決問題的的著眼點(diǎn)17、下列描述不正確的是(D)A、作為管理方法論，ISO31000標(biāo)準(zhǔn)的原則和指南可以應(yīng)用到認(rèn)證的各個領(lǐng)域。B、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險管理在職業(yè)健康安全領(lǐng)域的應(yīng)用。C、ISO22000標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險管理在食品安全領(lǐng)域的應(yīng)用。D、ISO31010標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險管理的原則，并將其列為標(biāo)準(zhǔn)的`正式內(nèi)容。18、下列描述不正確的是(C)A、ISO31010:2009是風(fēng)險評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、GB/T24353-2009是中國的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)C、ISO31000:2009適用于人類社會的各種風(fēng)險的管理D、ISO31000不可用于第三方認(rèn)證19、ISOGuide73:2009中把術(shù)語分為三類，下列哪一個描述是不正確的(C)A與風(fēng)險相關(guān)的術(shù)語B與風(fēng)險管理相關(guān)的術(shù)語C與風(fēng)險評估相關(guān)的術(shù)語D與風(fēng)險管理過程相關(guān)的術(shù)語20、下列名詞不屬于風(fēng)險管理術(shù)語的是(B)：A、概率B、風(fēng)險值C、風(fēng)險感知D、建立環(huán)境21、風(fēng)險感知就是(A)A利益相關(guān)方對風(fēng)險的看法B組織內(nèi)部人員對風(fēng)險的看法C風(fēng)險認(rèn)知D風(fēng)險識別22、下列哪項(xiàng)不在風(fēng)險評估之列(D)。A風(fēng)險識別B風(fēng)險分析C風(fēng)險評價D風(fēng)險應(yīng)對23、對風(fēng)險管理與組織其它活動的關(guān)系，以下陳述正確的是(B)A風(fēng)險管理與組織的其它活動可以分離B風(fēng)險管理構(gòu)成組織所有過程整體所必需的一部分C風(fēng)險管理可以獨(dú)立于組織的其它活動D相對于組織的其它活動，風(fēng)險管理是附加的一項(xiàng)活動24、下列有關(guān)“風(fēng)險識別”的描述不準(zhǔn)確的是(D)A風(fēng)險識別是發(fā)現(xiàn)、列舉和描述風(fēng)險要素的過程B風(fēng)險識別后，可以形成一個全面的風(fēng)險列表C識別風(fēng)險不僅要識別有關(guān)事件可能帶來的威脅或損失，也要識別其中蘊(yùn)含的機(jī)會D有了風(fēng)險列表，就能對風(fēng)險進(jìn)行排序25、在風(fēng)險管理活動過程中，下列內(nèi)容不屬于“確定環(huán)境”的是(C)。A確定外部環(huán)境B確定內(nèi)部環(huán)境C確定風(fēng)險管理戰(zhàn)略環(huán)境D確定風(fēng)險管理過程環(huán)境26、戰(zhàn)略就是組織為適應(yīng)未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中得目標(biāo)得謀劃，這種謀劃具有(D)A、長遠(yuǎn)性B、全局性C、綱領(lǐng)性D、A+B+C27、態(tài)勢分析法最早就是由誰提出(A)A韋里克B安索夫C波特D德魯克28、波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低得業(yè)務(wù)就是(B)A、明星業(yè)務(wù)B問題業(yè)務(wù)C金牛業(yè)務(wù)D瘦狗業(yè)務(wù)29、宏觀環(huán)境分析模型就是(C)A波士頓分析B五力分析CPEST分析D標(biāo)桿分析30、PEST分析中得E指得就是(B)A自然環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C消費(fèi)環(huán)境D技術(shù)環(huán)境31、關(guān)于戰(zhàn)略管理得不正確描述就是(C)A預(yù)應(yīng)式管理B因應(yīng)式管理C追求組織長期成功D管理范圍涉及整體綜合管理32、不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容得就是(C)A確定組織愿景B組織內(nèi)外部環(huán)境分析C趨穩(wěn)定產(chǎn)品得驗(yàn)收規(guī)則D確定組織得業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略33、最早提出業(yè)務(wù)流程重組得人就是(A)A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C德魯克D朱蘭二、多項(xiàng)選擇題：1、質(zhì)量管理“老七種工具”包括(ACD)A、散點(diǎn)圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、因果圖D、排列圖2、質(zhì)量管理“新七種工具”包括(ABD)A、矩陣數(shù)據(jù)解析法B、PDPCC、控制圖D、矩陣圖3、以下哪些屬于質(zhì)量管理系統(tǒng)化、集成化的方法和工具(ABCD)A、QFDB、8DC、TRIZD、DOE4、過程策劃的工具包括(AB)5、風(fēng)險識別與評估的常用工具包括(ABC)6、質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分為(AB)A、計(jì)量值數(shù)據(jù)B、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)D、計(jì)件數(shù)據(jù)7、抽樣發(fā)布包括(ABCD)A、χ2分布B、t分布C、F分布D、正態(tài)總體的樣本均值與樣本方差分布8、抽樣調(diào)查的方式包括(ABCD)A、簡單隨機(jī)抽樣B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣C、分層隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣9、頭腦風(fēng)暴法，又稱為(ACD)A、暢談法B、調(diào)查法C、集思法D、腦力激蕩法10、頭腦風(fēng)暴法可用于以下哪些工具(ABD)A、魚骨圖B、樹圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、親和圖11、“兩圖一表”是指(BCD)A、親和圖B、排列圖C、因果圖D、對策表12、散布圖是(AB)(A)描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法(B)研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)(C)用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布(D)通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)13、下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績得維度有(ABCD)A財務(wù)B信息安全C學(xué)習(xí)與成長D顧客14、構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境得戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有(AD)A財政貨幣政策B互聯(lián)網(wǎng)變革C潮流與風(fēng)尚D失業(yè)率水平15、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括(AB)A戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段B全球性標(biāo)桿管理階段C自由競爭性標(biāo)桿管理階段D標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段16、平衡計(jì)分卡體系得作用就是(ABCD)A制定戰(zhàn)略B描述戰(zhàn)略C衡量戰(zhàn)略D管理戰(zhàn)略17、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)得影響因素(ABCD)A價值觀B宏觀環(huán)境C盈利能力目標(biāo)D市場競爭地位目標(biāo)18、流程描述應(yīng)遵循得原則有(ABCD)A可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣得符號B需要建立流程版本變更管理C明確每個流程得關(guān)鍵控制點(diǎn)D明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等19、屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)得有(ABCD)A技術(shù)點(diǎn)B等待點(diǎn)C決策點(diǎn)D失敗點(diǎn)20、流程分類框架得作用有(ABCD)A全面診斷組織過程管理體系B保障組織戰(zhàn)略得推進(jìn)及落地C促進(jìn)消除部門壁壘D提高響應(yīng)市場變化速度21、屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示得就是(ACD)A酒店得財務(wù)軟件系統(tǒng)B酒店前臺得微信支付二維碼C酒店得辦公管理系統(tǒng)D酒店介紹得資料22、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施得誤區(qū)有(ABCD)A、忽視人得因素B、質(zhì)量部門直接推動C、選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程D、組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整23、屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)得有(ABCD)A服務(wù)操作系統(tǒng)B服務(wù)傳遞系統(tǒng)C服務(wù)跟蹤系統(tǒng)D服務(wù)營銷系統(tǒng)24、流程得關(guān)鍵要素包括(AB)A輸入B輸出C流程符號D流程活動25、服務(wù)藍(lán)圖包括(ABCD)A橫向得客戶服務(wù)過程B縱向得內(nèi)部協(xié)作C客戶拜訪得服務(wù)過程D客戶體驗(yàn)流程26、流程管理得特點(diǎn)有(ABCD)A目標(biāo)性B結(jié)構(gòu)行C層次性D穩(wěn)定性27、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成得基本要素有(ABC)A分割行為得三條分界線B前后臺服務(wù)行為C無形得氛圍D顧客行為三、判斷題A、正確B、錯誤2、當(dāng)生產(chǎn)過程中含有得偶然因素一般始終存在，但對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。(B)A、正確B、錯誤3、引起生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動得各種因素都應(yīng)該把它找出A、正確B、錯誤4、雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，則隨機(jī)波動產(chǎn)生得誤差得自由度為(m-1)(n-1)。(A)A、正確B、錯誤5、對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時，主要就是識別生產(chǎn)過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A)A、正確B、錯誤6、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則總偏差平方與得自由度為mn。(A)A、正確B、錯誤7、對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時，主要就是識別生產(chǎn)過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A)A、正確B、錯誤8、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1.(A)A、正確B、錯誤9、用計(jì)件值數(shù)據(jù)得方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)(A)A、正確B、錯誤10、標(biāo)桿管理進(jìn)行對標(biāo)得對象主要就是針對產(chǎn)品得特性指標(biāo)(A)A、正確B、錯誤11、態(tài)勢分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣(A)A、正確B、錯誤12、平衡計(jì)分卡也就