2024年月嫂服務(wù)公司質(zhì)量保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年月嫂服務(wù)公司質(zhì)量保障合同本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1月嫂服務(wù)1.2育兒嫂服務(wù)1.3產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)1.4家庭教育指導(dǎo)第二條：服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)2.2服務(wù)人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范2.3服務(wù)人員的健康狀況與傳染病預(yù)防2.4服務(wù)人員的住宿與工作環(huán)境第三條：服務(wù)人員的配備與管理3.1服務(wù)人員的選拔與錄用3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.3服務(wù)人員的調(diào)度與更換3.4服務(wù)人員的福利與待遇第四條：客戶權(quán)益保障4.1服務(wù)時(shí)間的保障4.2服務(wù)內(nèi)容的保障4.3服務(wù)人員的保障4.4客戶隱私與信息安全保障第五條：違約責(zé)任與賠償5.1服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)的賠償5.2服務(wù)人員提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定的賠償5.3公司未按約定提供服務(wù)人員的賠償5.4因公司原因?qū)е驴蛻魮p失的賠償?shù)诹鶙l：爭(zhēng)議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3仲裁6.4法律訴訟第七條：合同的生效與終止7.1合同的生效條件7.2合同的終止條件7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第八條：保密條款8.1雙方信息的保密8.2服務(wù)過程中獲取的客戶信息的保密8.3保密義務(wù)的期限第九條：合同的修改與補(bǔ)充9.1合同的修改9.2合同的補(bǔ)充9.3合同修改與補(bǔ)充的生效條件第十條：服務(wù)費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用的確定10.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式10.3服務(wù)費(fèi)用的退還與罰款第十一條：服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限的確定11.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與續(xù)約第十二條：甲方（客戶）的義務(wù)與責(zé)任12.1提供服務(wù)人員的工作條件與生活保障12.2配合公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理12.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用第十三條：乙方（月嫂服務(wù)公司）的義務(wù)與責(zé)任13.1提供符合約定服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)人員13.2保障服務(wù)人員的合法權(quán)益13.3及時(shí)處理客戶投訴與建議第十四條：其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方未約定的其他事項(xiàng)的處理方式第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1月嫂服務(wù)乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)向甲方（客戶）提供專業(yè)的月嫂服務(wù)，包括但不限于新生兒的護(hù)理、喂養(yǎng)、換尿布、洗澡、撫觸、疾病預(yù)防、早期教育等。1.2育兒嫂服務(wù)乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)向甲方（客戶）提供專業(yè)的育兒嫂服務(wù)，包括但不限于照顧嬰兒、幼兒的日常生活、營(yíng)養(yǎng)搭配、疾病預(yù)防、早期教育等。1.3產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)向甲方（客戶）提供專業(yè)的產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)后媽媽的身體健康恢復(fù)、營(yíng)養(yǎng)搭配、心理輔導(dǎo)等。1.4家庭教育指導(dǎo)乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)向甲方（客戶）提供家庭教育的指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于家庭教育理念的傳授、家庭教育方法的指導(dǎo)、家庭教育活動(dòng)的組織等。第二條：服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)確保提供給甲方（客戶）的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，如專業(yè)技能培訓(xùn)證書、健康證、無犯罪記錄證明等。2.2服務(wù)人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德與行為規(guī)范的教育和培訓(xùn)，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)操守，尊重客戶隱私，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3服務(wù)人員的健康狀況與傳染病預(yù)防乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期健康檢查，確保服務(wù)人員身體健康，無傳染病史，采取有效措施預(yù)防傳染病的發(fā)生。2.4服務(wù)人員的住宿與工作環(huán)境乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)提供安全、舒適、干凈的住宿和工作環(huán)境，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益。第三條：服務(wù)人員的配備與管理3.1服務(wù)人員的選拔與錄用乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)根據(jù)甲方（客戶）的需求，選拔具備相關(guān)專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)高的服務(wù)人員。3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)人員的調(diào)度與更換乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行合理的調(diào)度與更換，確保甲方（客戶）得到滿意的服務(wù)。3.4服務(wù)人員的福利與待遇乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，保障服務(wù)人員的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、年終獎(jiǎng)等。第四條：客戶權(quán)益保障4.1服務(wù)時(shí)間的保障乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)確保服務(wù)人員按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)，如因特殊情況需調(diào)整，應(yīng)提前與甲方（客戶）溝通協(xié)商。4.2服務(wù)內(nèi)容的保障乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)確保服務(wù)人員按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)，如因特殊情況需調(diào)整，應(yīng)提前與甲方（客戶）溝通協(xié)商。4.3服務(wù)人員的保障乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)確保提供給甲方（客戶）的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，如因服務(wù)人員原因?qū)е录追剑蛻簦p失，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.4客戶隱私與信息安全保障乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)甲方（客戶）的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。同時(shí)，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)采取有效措施保障甲方（客戶）的信息安全。第五條：違約責(zé)任與賠償5.1服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)的賠償如服務(wù)人員未按合同約定提供服務(wù)，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.2服務(wù)人員提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定的賠償如服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3公司未按約定提供服務(wù)人員的賠償如乙方（月嫂服務(wù)公司）未按合同約定提供服務(wù)人員，甲方（客戶）有權(quán)要求乙方（月嫂服務(wù)公司）支付違約金。5.4因公司原因?qū)е驴蛻魮p失的賠償如因乙方（月嫂服務(wù)公司）原因?qū)е录追剑蛻簦p失，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六條：爭(zhēng)議解決6.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或其他第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何第八條：保密條款8.1雙方信息的保密乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)甲方（客戶）提供的所有個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。8.2服務(wù)過程中獲取的客戶信息的保密乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方（客戶）家庭成員的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。8.3保密義務(wù)的期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)繼續(xù)有效。第九條：合同的修改與補(bǔ)充9.1合同的修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2合同的補(bǔ)充合同的補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同修改與補(bǔ)充的生效條件合同的修改與補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條：服務(wù)費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用的確定服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方（客戶）的需求、服務(wù)人員的資質(zhì)和等級(jí)以及服務(wù)時(shí)間等因素確定，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。10.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方（客戶）應(yīng)按照雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，如需分期支付，應(yīng)按約定的期限和比例進(jìn)行支付。10.3服務(wù)費(fèi)用的退還與罰款如乙方（月嫂服務(wù)公司）未按合同約定提供服務(wù)，甲方（客戶）有權(quán)要求乙方（月嫂服務(wù)公司）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并按約定比例支付罰款。第十一條：服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限的確定服務(wù)期限根據(jù)甲方（客戶）的需求和乙方（月嫂服務(wù)公司）的服務(wù)能力確定，最長(zhǎng)不超過一年。11.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與續(xù)約如甲方（客戶）需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方（月嫂服務(wù)公司），雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。第十二條：甲方（客戶）的義務(wù)與責(zé)任12.1提供服務(wù)人員的工作條件與生活保障甲方（客戶）應(yīng)提供服務(wù)人員的工作條件和生活保障，包括提供住宿、飲食、休息等。12.2配合公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理甲方（客戶）應(yīng)積極配合乙方（月嫂服務(wù)公司）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理，包括但不限于提供服務(wù)人員的出勤記錄、客戶對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)等。12.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用甲方（客戶）應(yīng)按照合同約定時(shí)間、方式和金額支付服務(wù)費(fèi)用。第十三條：乙方（月嫂服務(wù)公司）的義務(wù)與責(zé)任13.1提供符合約定服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)人員乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)人員，如因服務(wù)人員原因?qū)е录追剑蛻簦p失，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.2保障服務(wù)人員的合法權(quán)益乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，如服務(wù)人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等。13.3及時(shí)處理客戶投訴與建議乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)對(duì)客戶的投訴與建議給予及時(shí)處理，確保服務(wù)質(zhì)量。第十四條：其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方就合同履行過程中未涉及的事項(xiàng)可進(jìn)行約定，并以書面形式附在合同附件中。14.2雙方未約定的其他事項(xiàng)的處理方式對(duì)于雙方未約定的其他事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件1.1中介方介入當(dāng)甲方（客戶）與乙方（月嫂服務(wù)公司）在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，且雙方無法通過協(xié)商解決時(shí)，甲方或乙方可以請(qǐng)求中介方進(jìn)行調(diào)解。1.2政府部門介入如甲方（客戶）或乙方（月嫂服務(wù)公司）認(rèn)為對(duì)方的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，可以向政府部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。1.3專業(yè)機(jī)構(gòu)介入當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)專業(yè)技術(shù)問題，甲方（客戶）或乙方（月嫂服務(wù)公司）可以請(qǐng)求專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或鑒定。第二條：第三方介入的方式2.1中介方調(diào)解中介方作為獨(dú)立的第三方，應(yīng)公正、公平地對(duì)待甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司），采取調(diào)解方式協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議。2.2政府部門處理政府部門在接受投訴或舉報(bào)后，應(yīng)對(duì)涉及的問題進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。2.3專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）的請(qǐng)求，對(duì)涉及的技術(shù)問題進(jìn)行評(píng)估或鑒定，并出具評(píng)估報(bào)告或鑒定意見。第三條：第三方介入后的責(zé)任分配3.1中介方調(diào)解結(jié)果如中介方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果經(jīng)甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）簽字確認(rèn)后具有法律效力，雙方應(yīng)遵守執(zhí)行。3.2政府部門處理結(jié)果如政府部門介入處理，其處理結(jié)果對(duì)甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）具有法律約束力，雙方應(yīng)接受并執(zhí)行。3.3專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果第四條：第三方責(zé)任限額4.1中介方責(zé)任限額中介方在調(diào)解過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果錯(cuò)誤，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2政府部門責(zé)任限額政府部門在處理過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致處理結(jié)果錯(cuò)誤，政府部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3專業(yè)機(jī)構(gòu)責(zé)任限額專業(yè)機(jī)構(gòu)在評(píng)估過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致評(píng)估報(bào)告或鑒定意見錯(cuò)誤，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：第三方介入的程序5.1甲方（客戶）或乙方（月嫂服務(wù)公司）請(qǐng)求第三方介入時(shí)，應(yīng)向第三方提交書面的介入請(qǐng)求。5.2第三方在收到介入請(qǐng)求后，應(yīng)盡快啟動(dòng)相應(yīng)的介入程序，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理。5.3第三方介入處理過程中，甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)積極配合，提供必要的資料和證據(jù)。第六條：第三方介入的費(fèi)用6.1中介方調(diào)解費(fèi)用中介方調(diào)解所需的費(fèi)用由甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）協(xié)商承擔(dān)，如調(diào)解成功，費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。6.2政府部門處理費(fèi)用政府部門處理所需的費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，如涉及罰款等，按政府部門的決定執(zhí)行。6.3專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估所需的費(fèi)用由甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）協(xié)商承擔(dān)，如評(píng)估結(jié)果對(duì)雙方均有利，費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。第七條：第三方介入的結(jié)果7.1第三方介入的結(jié)果不影響甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。7.2第三方介入的結(jié)果作為甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）解決爭(zhēng)議的依據(jù)，但不代替雙方原有的合同條款。第八條：第三方介入的終止8.1中介方調(diào)解終止如中介方調(diào)解失敗，或甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）自行達(dá)成和解，第三方介入終止。8.2政府部門處理終止如政府部門處理完畢，第三方介入終止。8.3專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估終止如專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估完畢，第三方介入終止。第九條：第三方介入的記錄與保存9.1第三方應(yīng)將介入過程中的記錄、文件和資料等妥善保存，保存期限不少于三年。9.2甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）有權(quán)查閱第三方保存的介入記錄和相關(guān)資料。第十條：第三方介入的保密10.1第三方應(yīng)對(duì)甲方（客戶）和乙方（月嫂服務(wù)公司）在介入過程中提供的信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。10.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)的保密法律法規(guī)，保護(hù)甲方（客戶）和乙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)人員簡(jiǎn)歷及資質(zhì)證明附件詳細(xì)要求：提供服務(wù)人員的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能證書等證明材料。附件說明：該附件用于證明服務(wù)人員具備提供服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.服務(wù)人員健康檢查報(bào)告附件詳細(xì)要求：提供服務(wù)人員近期的健康檢查報(bào)告，包括傳染病檢查項(xiàng)目。附件說明：該附件用于證明服務(wù)人員身體健康，無傳染病史。3.服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議附件詳細(xì)要求：雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付等事項(xiàng)達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議。附件說明：該附件用于補(bǔ)充和修改原合同條款，具有同等法律效力。4.服務(wù)人員更換申請(qǐng)表附件詳細(xì)要求：填寫服務(wù)人員更換的原因、時(shí)間、新服務(wù)人員的姓名等。附件說明：該附件用于申請(qǐng)更換服務(wù)人員，需雙方簽字確認(rèn)。5.客戶評(píng)價(jià)表附件詳細(xì)要求：客戶提供對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。附件說明：該附件用于收集客戶對(duì)服務(wù)人員的反饋，以提高服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件詳細(xì)要求：提供服務(wù)費(fèi)用支付的銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證等。附件說明：該附件用于證明甲方（客戶）已按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。7.服務(wù)期限延長(zhǎng)申請(qǐng)附件詳細(xì)要求：填寫服務(wù)期限延長(zhǎng)的時(shí)間、理由等。附件說明：該附件用于申請(qǐng)延長(zhǎng)服務(wù)期限，需雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：如服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，支付違約金等。2.服務(wù)人員提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定違約責(zé)任認(rèn)定：如服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方（月嫂服務(wù)公司）應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，支付違約金等。3.乙方（月嫂服務(wù)公司）未按約定提供服務(wù)人員違約責(zé)任認(rèn)定：如乙方（月嫂服務(wù)公司）未按約定提供服務(wù)人員，甲方（客戶）有權(quán)要求乙方（月嫂服務(wù)公司）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。4.因乙方（月嫂服