2024年月嫂服務公司質(zhì)量保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年月嫂服務公司質(zhì)量保障合同本合同目錄一覽第一條：服務內(nèi)容1.1月嫂服務1.2育兒嫂服務1.3產(chǎn)后恢復服務1.4家庭教育指導第二條：服務質(zhì)量2.1服務人員的資質(zhì)與培訓2.2服務人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范2.3服務人員的健康狀況與傳染病預防2.4服務人員的住宿與工作環(huán)境第三條：服務人員的配備與管理3.1服務人員的選拔與錄用3.2服務人員的培訓與考核3.3服務人員的調(diào)度與更換3.4服務人員的福利與待遇第四條：客戶權益保障4.1服務時間的保障4.2服務內(nèi)容的保障4.3服務人員的保障4.4客戶隱私與信息安全保障第五條：違約責任與賠償5.1服務人員未按約定提供服務的賠償5.2服務人員提供服務質(zhì)量不符合約定的賠償5.3公司未按約定提供服務人員的賠償5.4因公司原因?qū)е驴蛻魮p失的賠償?shù)诹鶙l：爭議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3仲裁6.4法律訴訟第七條：合同的生效與終止7.1合同的生效條件7.2合同的終止條件7.3合同終止后的權利與義務處理第八條：保密條款8.1雙方信息的保密8.2服務過程中獲取的客戶信息的保密8.3保密義務的期限第九條：合同的修改與補充9.1合同的修改9.2合同的補充9.3合同修改與補充的生效條件第十條：服務費用與支付10.1服務費用的確定10.2服務費用的支付方式10.3服務費用的退還與罰款第十一條：服務期限與續(xù)約11.1服務期限的確定11.2服務期限的延長與續(xù)約第十二條：甲方（客戶）的義務與責任12.1提供服務人員的工作條件與生活保障12.2配合公司對服務人員進行管理12.3按時支付服務費用第十三條：乙方（月嫂服務公司）的義務與責任13.1提供符合約定服務質(zhì)量的服務人員13.2保障服務人員的合法權益13.3及時處理客戶投訴與建議第十四條：其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2雙方未約定的其他事項的處理方式第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1月嫂服務乙方（月嫂服務公司）應向甲方（客戶）提供專業(yè)的月嫂服務，包括但不限于新生兒的護理、喂養(yǎng)、換尿布、洗澡、撫觸、疾病預防、早期教育等。1.2育兒嫂服務乙方（月嫂服務公司）應向甲方（客戶）提供專業(yè)的育兒嫂服務，包括但不限于照顧嬰兒、幼兒的日常生活、營養(yǎng)搭配、疾病預防、早期教育等。1.3產(chǎn)后恢復服務乙方（月嫂服務公司）應向甲方（客戶）提供專業(yè)的產(chǎn)后恢復服務，包括但不限于產(chǎn)后媽媽的身體健康恢復、營養(yǎng)搭配、心理輔導等。1.4家庭教育指導乙方（月嫂服務公司）應向甲方（客戶）提供家庭教育的指導服務，包括但不限于家庭教育理念的傳授、家庭教育方法的指導、家庭教育活動的組織等。第二條：服務質(zhì)量2.1服務人員的資質(zhì)與培訓乙方（月嫂服務公司）應確保提供給甲方（客戶）的服務人員具備相應的資質(zhì)，如專業(yè)技能培訓證書、健康證、無犯罪記錄證明等。2.2服務人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范乙方（月嫂服務公司）應對服務人員進行職業(yè)道德與行為規(guī)范的教育和培訓，確保服務人員遵守職業(yè)操守，尊重客戶隱私，提供優(yōu)質(zhì)服務。2.3服務人員的健康狀況與傳染病預防乙方（月嫂服務公司）應對服務人員進行定期健康檢查，確保服務人員身體健康，無傳染病史，采取有效措施預防傳染病的發(fā)生。2.4服務人員的住宿與工作環(huán)境乙方（月嫂服務公司）應提供安全、舒適、干凈的住宿和工作環(huán)境，保障服務人員的合法權益。第三條：服務人員的配備與管理3.1服務人員的選拔與錄用乙方（月嫂服務公司）應根據(jù)甲方（客戶）的需求，選拔具備相關專業(yè)背景、經(jīng)驗豐富、綜合素質(zhì)高的服務人員。3.2服務人員的培訓與考核乙方（月嫂服務公司）應對服務人員進行定期的專業(yè)技能培訓和考核，確保服務人員不斷提升服務質(zhì)量。3.3服務人員的調(diào)度與更換乙方（月嫂服務公司）應對服務人員進行合理的調(diào)度與更換，確保甲方（客戶）得到滿意的服務。3.4服務人員的福利與待遇乙方（月嫂服務公司）應按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，保障服務人員的福利待遇，如社會保險、公積金、年終獎等。第四條：客戶權益保障4.1服務時間的保障乙方（月嫂服務公司）應確保服務人員按照合同約定時間提供服務，如因特殊情況需調(diào)整，應提前與甲方（客戶）溝通協(xié)商。4.2服務內(nèi)容的保障乙方（月嫂服務公司）應確保服務人員按照合同約定內(nèi)容提供服務，如因特殊情況需調(diào)整，應提前與甲方（客戶）溝通協(xié)商。4.3服務人員的保障乙方（月嫂服務公司）應確保提供給甲方（客戶）的服務人員具備相應的資質(zhì)和能力，如因服務人員原因?qū)е录追剑蛻簦p失，乙方（月嫂服務公司）應承擔相應責任。4.4客戶隱私與信息安全保障乙方（月嫂服務公司）應對甲方（客戶）的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。同時，乙方（月嫂服務公司）應采取有效措施保障甲方（客戶）的信息安全。第五條：違約責任與賠償5.1服務人員未按約定提供服務的賠償如服務人員未按合同約定提供服務，乙方（月嫂服務公司）應按照合同約定承擔相應賠償責任。5.2服務人員提供服務質(zhì)量不符合約定的賠償如服務人員提供的服務質(zhì)量不符合合同約定，乙方（月嫂服務公司）應按照合同約定承擔相應賠償責任。5.3公司未按約定提供服務人員的賠償如乙方（月嫂服務公司）未按合同約定提供服務人員，甲方（客戶）有權要求乙方（月嫂服務公司）支付違約金。5.4因公司原因?qū)е驴蛻魮p失的賠償如因乙方（月嫂服務公司）原因?qū)е录追剑蛻簦p失，乙方（月嫂服務公司）應承擔相應賠償責任。第六條：爭議解決6.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向有管轄權的消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會或其他第三方調(diào)解組織申請調(diào)解。6.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何第八條：保密條款8.1雙方信息的保密乙方（月嫂服務公司）應對甲方（客戶）提供的所有個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。8.2服務過程中獲取的客戶信息的保密乙方（月嫂服務公司）應對在服務過程中獲取的甲方（客戶）家庭成員的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。8.3保密義務的期限乙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)繼續(xù)有效。第九條：合同的修改與補充9.1合同的修改合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。9.2合同的補充合同的補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。9.3合同修改與補充的生效條件合同的修改與補充自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條：服務費用與支付10.1服務費用的確定服務費用根據(jù)甲方（客戶）的需求、服務人員的資質(zhì)和等級以及服務時間等因素確定，具體費用雙方協(xié)商確定。10.2服務費用的支付方式甲方（客戶）應按照雙方約定的方式支付服務費用，如需分期支付，應按約定的期限和比例進行支付。10.3服務費用的退還與罰款如乙方（月嫂服務公司）未按合同約定提供服務，甲方（客戶）有權要求乙方（月嫂服務公司）退還部分或全部服務費用，并按約定比例支付罰款。第十一條：服務期限與續(xù)約11.1服務期限的確定服務期限根據(jù)甲方（客戶）的需求和乙方（月嫂服務公司）的服務能力確定，最長不超過一年。11.2服務期限的延長與續(xù)約如甲方（客戶）需延長服務期限，應提前一個月通知乙方（月嫂服務公司），雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。第十二條：甲方（客戶）的義務與責任12.1提供服務人員的工作條件與生活保障甲方（客戶）應提供服務人員的工作條件和生活保障，包括提供住宿、飲食、休息等。12.2配合公司對服務人員進行管理甲方（客戶）應積極配合乙方（月嫂服務公司）對服務人員進行管理，包括但不限于提供服務人員的出勤記錄、客戶對服務人員的評價等。12.3按時支付服務費用甲方（客戶）應按照合同約定時間、方式和金額支付服務費用。第十三條：乙方（月嫂服務公司）的義務與責任13.1提供符合約定服務質(zhì)量的服務人員乙方（月嫂服務公司）應按照合同約定提供符合服務質(zhì)量的服務人員，如因服務人員原因?qū)е录追剑蛻簦p失，乙方（月嫂服務公司）應承擔相應責任。13.2保障服務人員的合法權益乙方（月嫂服務公司）應保障服務人員的合法權益，如服務人員的工資、福利、社會保險等。13.3及時處理客戶投訴與建議乙方（月嫂服務公司）應對客戶的投訴與建議給予及時處理，確保服務質(zhì)量。第十四條：其他約定14.1雙方約定的其他事項雙方就合同履行過程中未涉及的事項可進行約定，并以書面形式附在合同附件中。14.2雙方未約定的其他事項的處理方式對于雙方未約定的其他事項，應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件1.1中介方介入當甲方（客戶）與乙方（月嫂服務公司）在合同履行過程中發(fā)生爭議，且雙方無法通過協(xié)商解決時，甲方或乙方可以請求中介方進行調(diào)解。1.2政府部門介入如甲方（客戶）或乙方（月嫂服務公司）認為對方的行為違反了相關法律法規(guī)，可以向政府部門進行投訴或舉報。1.3專業(yè)機構介入當合同履行過程中出現(xiàn)專業(yè)技術問題，甲方（客戶）或乙方（月嫂服務公司）可以請求專業(yè)機構進行評估或鑒定。第二條：第三方介入的方式2.1中介方調(diào)解中介方作為獨立的第三方，應公正、公平地對待甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司），采取調(diào)解方式協(xié)助雙方解決爭議。2.2政府部門處理政府部門在接受投訴或舉報后，應對涉及的問題進行調(diào)查，并根據(jù)相關法律法規(guī)對違規(guī)行為進行處理。2.3專業(yè)機構評估專業(yè)機構應根據(jù)甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）的請求，對涉及的技術問題進行評估或鑒定，并出具評估報告或鑒定意見。第三條：第三方介入后的責任分配3.1中介方調(diào)解結果如中介方進行調(diào)解，調(diào)解結果經(jīng)甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）簽字確認后具有法律效力，雙方應遵守執(zhí)行。3.2政府部門處理結果如政府部門介入處理，其處理結果對甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）具有法律約束力，雙方應接受并執(zhí)行。3.3專業(yè)機構評估結果第四條：第三方責任限額4.1中介方責任限額中介方在調(diào)解過程中，如因故意或重大過失導致調(diào)解結果錯誤，中介方應承擔相應的賠償責任。4.2政府部門責任限額政府部門在處理過程中，如因故意或重大過失導致處理結果錯誤，政府部門應承擔相應的賠償責任。4.3專業(yè)機構責任限額專業(yè)機構在評估過程中，如因故意或重大過失導致評估報告或鑒定意見錯誤，專業(yè)機構應承擔相應的賠償責任。第五條：第三方介入的程序5.1甲方（客戶）或乙方（月嫂服務公司）請求第三方介入時，應向第三方提交書面的介入請求。5.2第三方在收到介入請求后，應盡快啟動相應的介入程序，并在規(guī)定時間內(nèi)作出處理。5.3第三方介入處理過程中，甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）應積極配合，提供必要的資料和證據(jù)。第六條：第三方介入的費用6.1中介方調(diào)解費用中介方調(diào)解所需的費用由甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）協(xié)商承擔，如調(diào)解成功，費用由雙方協(xié)商解決。6.2政府部門處理費用政府部門處理所需的費用按照國家規(guī)定執(zhí)行，如涉及罰款等，按政府部門的決定執(zhí)行。6.3專業(yè)機構評估費用專業(yè)機構評估所需的費用由甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）協(xié)商承擔，如評估結果對雙方均有利，費用由雙方協(xié)商解決。第七條：第三方介入的結果7.1第三方介入的結果不影響甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）根據(jù)本合同享有的權利和承擔的義務。7.2第三方介入的結果作為甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）解決爭議的依據(jù)，但不代替雙方原有的合同條款。第八條：第三方介入的終止8.1中介方調(diào)解終止如中介方調(diào)解失敗，或甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）自行達成和解，第三方介入終止。8.2政府部門處理終止如政府部門處理完畢，第三方介入終止。8.3專業(yè)機構評估終止如專業(yè)機構評估完畢，第三方介入終止。第九條：第三方介入的記錄與保存9.1第三方應將介入過程中的記錄、文件和資料等妥善保存，保存期限不少于三年。9.2甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）有權查閱第三方保存的介入記錄和相關資料。第十條：第三方介入的保密10.1第三方應對甲方（客戶）和乙方（月嫂服務公司）在介入過程中提供的信息保密，不得泄露給無關第三方。10.2第三方應遵守相關的保密法律法規(guī)，保護甲方（客戶）和乙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務人員簡歷及資質(zhì)證明附件詳細要求：提供服務人員的教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能證書等證明材料。附件說明：該附件用于證明服務人員具備提供服務的資質(zhì)和能力。2.服務人員健康檢查報告附件詳細要求：提供服務人員近期的健康檢查報告，包括傳染病檢查項目。附件說明：該附件用于證明服務人員身體健康，無傳染病史。3.服務合同補充協(xié)議附件詳細要求：雙方就服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、費用支付等事項達成的補充協(xié)議。附件說明：該附件用于補充和修改原合同條款，具有同等法律效力。4.服務人員更換申請表附件詳細要求：填寫服務人員更換的原因、時間、新服務人員的姓名等。附件說明：該附件用于申請更換服務人員，需雙方簽字確認。5.客戶評價表附件詳細要求：客戶提供對服務人員的服務質(zhì)量、態(tài)度等方面的評價。附件說明：該附件用于收集客戶對服務人員的反饋，以提高服務質(zhì)量。6.服務費用支付憑證附件詳細要求：提供服務費用支付的銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證等。附件說明：該附件用于證明甲方（客戶）已按時支付服務費用。7.服務期限延長申請附件詳細要求：填寫服務期限延長的時間、理由等。附件說明：該附件用于申請延長服務期限，需雙方簽字確認。說明二：違約行為及責任認定：1.服務人員未按約定提供服務違約責任認定：如服務人員未按約定提供服務，乙方（月嫂服務公司）應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部服務費用，支付違約金等。2.服務人員提供服務質(zhì)量不符合約定違約責任認定：如服務人員提供的服務質(zhì)量不符合約定，乙方（月嫂服務公司）應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部服務費用，支付違約金等。3.乙方（月嫂服務公司）未按約定提供服務人員違約責任認定：如乙方（月嫂服務公司）未按約定提供服務人員，甲方（客戶）有權要求乙方（月嫂服務公司）退還部分或全部服務費用，并支付違約金。4.因乙方（月嫂服