通信網(wǎng)絡(luò)管理考核辦法

通信網(wǎng)絡(luò)管理考核辦法合同編號(hào)：__________一、考核目的：為確保甲方通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，提高乙方通信網(wǎng)絡(luò)管理能力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，簽訂本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、考核范圍：1.乙方通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性；2.乙方通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量；3.乙方通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)能力；4.乙方通信網(wǎng)絡(luò)的安全性；5.乙方通信網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造進(jìn)度。三、考核指標(biāo)：1.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：網(wǎng)絡(luò)可用率不低于99.9%；2.服務(wù)質(zhì)量：用戶(hù)滿(mǎn)意度不低于90%；3.運(yùn)行維護(hù)能力：故障處理及時(shí)率不低于95%；4.安全性：網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生率不低于98%；5.升級(jí)改造進(jìn)度：按照甲方要求，按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目。四、考核周期：本合同的考核周期為一年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。五、考核方法：1.甲方定期對(duì)乙方通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)能力、安全性、升級(jí)改造進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估；2.甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)評(píng)分結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；3.甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，乙方應(yīng)予以配合；4.乙方對(duì)甲方的評(píng)估結(jié)果有異議的，可以在收到評(píng)估結(jié)果后15個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書(shū)面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)乙方。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：1.甲方根據(jù)乙方年度考核結(jié)果，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；2.乙方年度考核結(jié)果低于90分的，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、暫停業(yè)務(wù)等；3.乙方違反本合同其他條款的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方進(jìn)行處罰。七、保密條款：1.雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露；2.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。八、爭(zhēng)議解決：雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同的生效、變更和終止：1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議；3.本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。十、其他約定：1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同的簽訂地點(diǎn)為_(kāi)_________，簽訂日期為_(kāi)_________。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：合同編號(hào)：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方通信網(wǎng)絡(luò)管理考核辦法詳細(xì)說(shuō)明4.乙方通信網(wǎng)絡(luò)管理考核辦法詳細(xì)說(shuō)明5.甲方獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立與管理細(xì)則6.乙方處罰措施與執(zhí)行細(xì)則7.保密協(xié)議8.技術(shù)資料移交清單9.商業(yè)秘密清單10.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性未達(dá)到合同約定的可用率（99.9%）2.乙方通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的用戶(hù)滿(mǎn)意度（90%）3.乙方故障處理及時(shí)率未達(dá)到合同約定的比例（95%）4.乙方網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生率未達(dá)到合同約定的比例（98%）5.乙方未按時(shí)完成合同約定的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方技術(shù)資料或商業(yè)秘密7.乙方違反合同其他條款的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同中的甲方向乙方提供通信網(wǎng)絡(luò)管理考核服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同中的乙方接受甲方通信網(wǎng)絡(luò)管理考核服務(wù)的一方。3.通信網(wǎng)絡(luò)：指乙方擁有、管理、運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)，包括有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)。4.考核目的：為確保乙方通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，提高乙方通信網(wǎng)絡(luò)管理能力。5.考核范圍：包括乙方通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)能力、安全性、升級(jí)改造進(jìn)度。6.考核指標(biāo)：具體衡量乙方通信網(wǎng)絡(luò)管理能力的各項(xiàng)指標(biāo)，如網(wǎng)絡(luò)可用率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。7.考核周期：本合同的考核周期為一年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。8.考核方法：甲方定期對(duì)乙方通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)分。9.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：根據(jù)乙方考核結(jié)果，甲方設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)σ曳竭M(jìn)行處罰。10.保密義務(wù)：雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，不得向第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問(wèn)題：如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，乙方應(yīng)立即進(jìn)行排查修復(fù)，并向甲方報(bào)告故障處理進(jìn)度。2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：如用戶(hù)滿(mǎn)意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.運(yùn)行維護(hù)能力問(wèn)題：如故障處理及時(shí)率未達(dá)到約定比例，乙方應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和管理。4.安全性問(wèn)題：如網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生率未達(dá)到約定比例，乙方應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。5.升級(jí)改造進(jìn)度問(wèn)題：如乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。6.保密義務(wù)問(wèn)題：如乙方泄露甲方技術(shù)資料或商業(yè)秘密，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決：如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供通信網(wǎng)絡(luò)管理考核服務(wù)。2.乙方接受甲方通信網(wǎng)絡(luò)管理考核服務(wù)，并根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理。3.甲方對(duì)乙方進(jìn)行考核評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.乙方在甲