員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理發(fā)認(rèn)知，但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約企業(yè)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/意識(shí)培訓(xùn)主講人：小哇哇哇時(shí)間：20XX.XXLOGO目錄CONTENTS-01-質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)-02-質(zhì)量管理的概念-03-質(zhì)量文化醞養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)-04-產(chǎn)品質(zhì)量的重要性-05-員工需具有質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理發(fā)認(rèn)知，但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約-PART-01-質(zhì)量的定義一組固有的特性滿足要求的程度。泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，可以是活動(dòng)和過(guò)程，也可以是產(chǎn)品、組織、體系、或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。質(zhì)量的定義站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品，以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾質(zhì)量Ｑquality什么是質(zhì)量1、產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。2、生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。有兩種含義質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的主要戰(zhàn)略。質(zhì)量是占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、打入國(guó)際市場(chǎng)的有利武器。質(zhì)量是社會(huì)科學(xué)技術(shù)和文化水平的綜合反映。質(zhì)量是人民生活的保障。質(zhì)量是什么質(zhì)量的理解質(zhì)量意味著滿足顧客的需要，從而使顧客滿意，實(shí)現(xiàn)收益增加。但提供更多或更好的質(zhì)量特征會(huì)導(dǎo)致成本上升。質(zhì)量意味著合格或沒(méi)有缺陷，提高質(zhì)量通常會(huì)降低成本。質(zhì)量的理解兩種理解綜合分析來(lái)看，第一種質(zhì)量是顧客滿意的源泉，第二種質(zhì)量是顧客不滿的原因。質(zhì)量等級(jí)指對(duì)同一用途或功能的事物為了滿足不同層次的需要而對(duì)質(zhì)量要求所作的有意識(shí)的區(qū)分。不同的等級(jí)意味著不同的購(gòu)買能力或消費(fèi)層次。質(zhì)量的意義提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展的保證提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展提高質(zhì)量是增進(jìn)顧客滿意的保證只有合法經(jīng)營(yíng)并持續(xù)提供社會(huì)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，組織才會(huì)持續(xù)發(fā)展技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；心理方面的質(zhì)量特性；時(shí)間方面的質(zhì)量特性；安全方面的質(zhì)量特性；社會(huì)方面的質(zhì)量特性。如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確。質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無(wú)形的服務(wù)。質(zhì)量產(chǎn)品特性避免缺陷=＋質(zhì)量的特性質(zhì)量的特性性能壽命可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括以下幾個(gè)方面服務(wù)質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性一般包括以下幾個(gè)方面時(shí)間性安全性經(jīng)濟(jì)性舒適性功能性文明性如果充分的話使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些特性。必須質(zhì)量特性比魅力質(zhì)量特性更容易確定。魅力質(zhì)量特性有可能變化為必須質(zhì)量特性。魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性和必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭將質(zhì)量特性分為魅力特性和必須特性。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理發(fā)認(rèn)知，但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約-PART-02-質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:質(zhì)量管理的概念質(zhì)量檢驗(yàn)階段在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全面質(zhì)量管理參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理追求一致性（整齊劃一）和穩(wěn)定性（受變化影響小）全面質(zhì)量管理的基本要求要保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，要把質(zhì)量形成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來(lái)，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)以下兩個(gè)思想：1、全過(guò)程的質(zhì)量管理01預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。02為顧客服務(wù)的思想。全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。質(zhì)量管理的概念企業(yè)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三方面的工作。2、全員的質(zhì)量管理01必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。02要制定各部門、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。03要開(kāi)展出多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。還有很多群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，如合理化建議制度和質(zhì)量相關(guān)的勞動(dòng)競(jìng)賽。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線工通力協(xié)作，其中尤其以高層管理能否全力以赴起著決定性作用。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來(lái)理解。3、全企業(yè)的質(zhì)量管理01高層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制訂出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織。中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法找到各部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)。02產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。4、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的概念為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，必須綜合應(yīng)用各種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，必須善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)本組織的業(yè)務(wù)流程和工作方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能。多方法的質(zhì)量管理概念“多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效”。多方法的質(zhì)量管理要求質(zhì)量文化醞養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理發(fā)認(rèn)知，但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約-PART-03-質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。質(zhì)量文化定義及層次質(zhì)量文化由三個(gè)層次構(gòu)成物質(zhì)文化層質(zhì)量文化的基礎(chǔ)層面，即外層制度文化層質(zhì)量精神文化層和質(zhì)量物質(zhì)文化層的中介精神文化層質(zhì)量文化的核心層，決定了物質(zhì)層和制度層，是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。清楚什么是品質(zhì)？最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)！質(zhì)量意識(shí)發(fā)展過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理發(fā)認(rèn)知，但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約-PART-04-產(chǎn)品質(zhì)量低到規(guī)格以外，即不符合要求，就產(chǎn)生了不合格品。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性、不合格的影響1、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性我們買東西時(shí)最關(guān)心的是什么？我們買手機(jī)為什么想買大品牌的手機(jī)？?jī)r(jià)格？產(chǎn)品質(zhì)量？如果產(chǎn)品質(zhì)量低會(huì)帶來(lái)什么后果？銷售價(jià)格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤(rùn)降低→公司虧損→公司倒閉→我們?cè)趺崔k？總之：不合格品影響十分巨大，增加大量不合格處理成本，影響交貨進(jìn)度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性、不合格的影響2、不合格品產(chǎn)生什么影響客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶不合格品流出到達(dá)客戶經(jīng)濟(jì)損失巨大不合格品作為廢料處理即使返工合格，勢(shì)必增加返工的人力成本、能耗成本、設(shè)備磨損成本、檢測(cè)成本，經(jīng)濟(jì)損失巨大不合格品返工存在產(chǎn)品質(zhì)量降低，引起客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)不合格品讓步放行售價(jià)降低，經(jīng)濟(jì)損失大，甚至造成交貨進(jìn)度推遲，客戶滿意度下降，損壞公司信譽(yù)；不合格品降級(jí)使用如何避免不合格品的產(chǎn)生首先明確一個(gè)概念：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來(lái)就有的，也就是說(shuō)產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了，檢驗(yàn)只是辨別質(zhì)量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會(huì)改變產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，所以說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。1、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的如何避免不合格品的產(chǎn)生過(guò)程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互影響的活動(dòng)，也就是說(shuō)輸入和活動(dòng)即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）影響產(chǎn)品質(zhì)量。2、生產(chǎn)過(guò)程中為什么會(huì)產(chǎn)生不合格品技能的熟練度、責(zé)任心（或者說(shuō)質(zhì)量意識(shí)）、員工是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作。人設(shè)備的穩(wěn)定性、設(shè)備的精度、設(shè)備的可操作性。機(jī)原料質(zhì)量的穩(wěn)定性。料即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、科學(xué)、實(shí)用。法生產(chǎn)所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分的合理性等。環(huán)測(cè)量工具的選用，操作方法等。測(cè)1、六因素——人(Man)：了解程序，掌握方法，并一絲不茍地執(zhí)行；熟悉產(chǎn)品，理解產(chǎn)品；善于思考、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力；3、如何避免不合格品如何避免不合格品的產(chǎn)生質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。如何避免不合格品的產(chǎn)生六因素——機(jī)(Machine)機(jī)就是設(shè)備：1、正確操作；2、日常維護(hù)；3、定期保養(yǎng)；4、及時(shí)維修。02六因素——料(Material)1、來(lái)料要確認(rèn)(注意特采品)；2、標(biāo)識(shí)要清楚；3、放置要分區(qū)、分類、定量、定位；4、擺放要整齊；5、拿取要輕、緩；6、防護(hù)不能少。03六因素——法(Method)1、規(guī)定的方法；2、規(guī)定的動(dòng)作；3、切忌方便隨意，憑經(jīng)驗(yàn)。04如何避免不合格品的產(chǎn)生六因素——測(cè)量(Measure)1、選用量具；2、檢查、確認(rèn)量具；3、正確操作量具；4、定時(shí)保養(yǎng)量具；5、合理保存量具。02六因素——測(cè)量(Measure)1、5S管理；2、工作環(huán)境要求控制。04怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。零缺陷原則不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。三不原則準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。執(zhí)行方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件三不原則不生產(chǎn)不良品指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對(duì)作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對(duì)作業(yè)中的過(guò)程狀況隨時(shí)留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的幾率。準(zhǔn)備充分并過(guò)程確認(rèn)是不制造不合格品的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?。一不不接受不良品指員工在生產(chǎn)加工之前，先對(duì)前道傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋前道工序。前工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取對(duì)策，使質(zhì)量問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。并避免不合格品的繼續(xù)加工所造成的浪費(fèi)。二不三不原則不流出不良品指員工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成處置和防止對(duì)策。保證傳遞的是合格產(chǎn)品，否則會(huì)被下道“客戶”所拒收。三不三不原則的實(shí)施三不原則的實(shí)施使每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工都建立起“生產(chǎn)出使自己和顧客都滿意的產(chǎn)品”的信念，一根無(wú)形的質(zhì)量鏈貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，制約著每個(gè)操作者，使流程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于良好的受控狀態(tài)，進(jìn)入有序的良性循環(huán)。通過(guò)全體員工的工作質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量?？偨Y(jié)不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)后方可判定為讓步接收或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)2、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗(yàn)狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時(shí)記錄要求具有可追溯。員工需具有質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理發(fā)認(rèn)知，但可能受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約-PART-05-工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級(jí)錯(cuò)誤。要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作質(zhì)量，減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)員工必須做到“五個(gè)一”所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開(kāi)存放，要自我糾正錯(cuò)誤，還要控制一次自檢的正確率。1、三自一控即首檢、互檢、專檢。2、三檢制首檢就是對(duì)每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來(lái)糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會(huì)批量報(bào)廢?；z就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對(duì)下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查；專巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動(dòng)式檢查?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)員工必須做到“五個(gè)一”指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個(gè)工序都要將下道工序當(dāng)作用戶。3、三工序活動(dòng)即按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。4、三按即質(zhì)量事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò)；責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)；整改措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。5、三不放過(guò)首件產(chǎn)品的檢驗(yàn)符合下例情況之一的產(chǎn)品，稱為首件產(chǎn)品：1.

每個(gè)工作班開(kāi)始加工的第一件產(chǎn)品；2.

每道工序加工的第一件產(chǎn)品；3.生產(chǎn)中更換或重新調(diào)整工夾具、機(jī)床或成型刀具（模具、水切割托架、設(shè)備故障修復(fù)后生產(chǎn)等）后加工的第一件產(chǎn)品；4.

生產(chǎn)中更換操作者加工后的第一件產(chǎn)品；5.生產(chǎn)中更換工藝文件或重新調(diào)整工藝參數(shù)后加工的第一件產(chǎn)品；一、什么是首件產(chǎn)品？首件產(chǎn)品的檢驗(yàn)二、什么是產(chǎn)品首件檢驗(yàn)？根據(jù)工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查的過(guò)程稱為產(chǎn)品首件檢驗(yàn)。三、什么是產(chǎn)品首件三檢？工人（操作者）自檢、班組長(zhǎng)或班組質(zhì)量員復(fù)檢和檢驗(yàn)員或質(zhì)量員專檢。硬件(如:線體)軟件(如:IC程序)服務(wù)(如:操作說(shuō)明、維修)流程性材料(如:酒精)什么是產(chǎn)品產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”，有四種通用的類別:1、通過(guò)上面所列舉的這些產(chǎn)品，從不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)有不同的結(jié)論。2、以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)，更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。2、這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及其精神什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及其精神ISO9000的精神工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，提出解決方案，不可隱瞞問(wèn)題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案。該說(shuō)的要說(shuō)到提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行。做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù)，便于追溯。該說(shuō)的要說(shuō)到員工需要具有質(zhì)量意識(shí)在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛(ài)崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演示完畢感謝大家觀看企業(yè)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/意識(shí)培訓(xùn)主講人：小哇哇哇時(shí)間：20XX.XXLOGO怎樣打造團(tuán)隊(duì)凝聚力哇哇哇辦公PowerpointKeynoteGoogleSlides目錄團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別TheDifferenceBetweenTeamAndGroup0102如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通HowToCommunicateWithLeaders,ColleaguesAndSubordinates03誰(shuí)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最大的敵人WhoIsTheBiggestEnemyOfAHighPerformanceTeam01團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了。如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了。寓言一寓言二寓言三古老的寓言這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別1234螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍。個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”T——Together：一起E——Everyone：每個(gè)人A——Achieves：收獲M——More：更多T——Target：目標(biāo)E——Educate：教育、培訓(xùn)A——Ability：能力M——Morale：士氣團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)TEAM的定義團(tuán)隊(duì)TEAM的新解一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別個(gè)人產(chǎn)品個(gè)人負(fù)責(zé)制中性/有時(shí)消極隨機(jī)的或不同的與組織一致明確的領(lǐng)導(dǎo)人集體產(chǎn)品個(gè)人+相互負(fù)責(zé)積極相互補(bǔ)充的可自己產(chǎn)生分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)群體和團(tuán)隊(duì)的差異一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)體團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、群體、團(tuán)伙的區(qū)別

有某一共同特點(diǎn)的任何一群人就是群體，弱勢(shì)群體，低收入群體，外來(lái)工群體。團(tuán)體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一群人聚集在一起稱為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的觀賽團(tuán)、足球世界杯比賽期間臨時(shí)組成的前去為丈夫加油的太太團(tuán)。粉絲團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)伙一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)因理想而凝聚拆不散、拖不亂、打不垮顧名思義指多個(gè)人為了一個(gè)共同的目的，在一定的約束下，形成的一個(gè)有機(jī)的集體無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、無(wú)正確目標(biāo)因利益而相從拆就散、拖就亂、打就垮指多個(gè)人有著共同的興趣和愛(ài)好，自發(fā)形成的一個(gè)團(tuán)體團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的差異

組織能否成功取決于團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)，而不是某個(gè)人的能力。一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)不是天然形成的，而是在組織發(fā)展過(guò)程中由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員共同努力，逐步打造出來(lái)的。一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別成員清楚地了解共同的目標(biāo)成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范情報(bào)共享具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境填成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成條件明確訂出Team的目的及目標(biāo)給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員的責(zé)任選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度01020304050607一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建立流程一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)角色特征行動(dòng)建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)主要角色行動(dòng)：闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)協(xié)調(diào)者特征：穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信行動(dòng)：尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策決策者特征：有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛行動(dòng)：提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角策劃者特征：個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明行動(dòng)：分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)監(jiān)督評(píng)估者特征：冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)角色特征行動(dòng)建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)主要角色行動(dòng)：為別人提供個(gè)人支持和幫助支助者特征：喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用行動(dòng)：介紹外部信息，與外部人談判外聯(lián)者特征：有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神行動(dòng)：強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)實(shí)施者特征：力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望行動(dòng)：把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)執(zhí)行者特征：吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別成員自主自發(fā)開(kāi)展工作；領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)響不停不是好團(tuán)隊(duì)。自主性思考性合作性每個(gè)成員思考如何工作好，想辦法，想點(diǎn)子，完成績(jī)效，達(dá)成目標(biāo)。各部門，各成員充分合作；部門橫向合作。010203團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件毛澤東領(lǐng)導(dǎo)革命成功，并建立新中國(guó)，因?yàn)樗蛟炝艘恢o(wú)限優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，不拿群眾一針一線，身先士卒，多少先烈壯烈犧牲。紅軍二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征,那是常人想無(wú)法想象的艱難,雖然小米加步槍,但最終戰(zhàn)勝了號(hào)稱八百萬(wàn)正規(guī)軍、裝備一流的蔣介石團(tuán)隊(duì)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，成梯隊(duì)地培養(yǎng)人才。有著崇高的信仰或理念。有著明確的目標(biāo)，而且可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)任務(wù)。有著嚴(yán)格的紀(jì)律約束。干部能夠以身作則、身先士卒。一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征02如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通與上司的相處之道力求在工作中能說(shuō)能做不可成為去處不明的人提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)勤于報(bào)告當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可說(shuō)實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力學(xué)會(huì)把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足避開(kāi)讓上司感到困擾的行為二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通獲得認(rèn)可的具體方法理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見(jiàn)或建議讓上司也表示意見(jiàn)至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案重復(fù)上司說(shuō)的話使第三者作證二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通與上司的相處之道難為上司容納的五種類型的下屬1.敬而遠(yuǎn)之型2.我行我素型4.持批評(píng)態(tài)度型5.鋒芒畢露型3.自我推銷型二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通▲透明：有話當(dāng)面說(shuō)，不要在背后議論?！聦?shí)：以事實(shí)為依據(jù)，不要妄加揣測(cè)?！芰Γ褐辽贀碛幸豁?xiàng)拿得出手的專業(yè)技能。

▲品格：誠(chéng)懇做人，實(shí)在做事?！鴧f(xié)助：盡可能幫助別人，就是盡可能幫助自己。助人達(dá)已，助人為樂(lè)！二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通與同事一起愉快工作彼此尊重，從自己先做起。易地而處，站在彼的立場(chǎng)。平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。

了解情況，選用合適方式。