員工在職培訓(xùn)之有效溝通6大步驟

COMMUNICATE有效溝通6大步驟培訓(xùn)部門：銷售培訓(xùn)人：哇哇哇Sixstepsofeffectivecommunication企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)溝通有效溝通6大步驟Sixstepsofeffectivecommunication02目錄CONTENTS溝通概述Communicationoverview01溝通的概述OverviewOFCommunication1PARTONE為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義溝通的定義溝通的種類溝通口頭聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作書(shū)面語(yǔ)言非語(yǔ)言注意說(shuō)話的語(yǔ)氣1237％38％55％你在說(shuō)什么你是怎么說(shuō)的你的肢體語(yǔ)言非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音

演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感有效的發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?有效的發(fā)送信息How?When?誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

雙向溝通信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者接受者聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通四大秘訣真誠(chéng)（一次談判的經(jīng)歷）一自信（換鈔游戲）二贊美他人三善待他人（電梯里的鏡子）四有效溝的6大步驟SIXSTEPSOFEFFECTIVECommunication2PARTTWO事前準(zhǔn)備步驟一確認(rèn)需求步驟二闡述觀點(diǎn)步驟三處理異議步驟四達(dá)成協(xié)議步驟五共同實(shí)施步驟六有效溝通6大步驟【自檢】請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟。對(duì)照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟?為什么?你認(rèn)為這六步驟是如何影響溝通效果的?有效溝通6大步驟發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容事前準(zhǔn)備步驟一內(nèi)容方法地點(diǎn)有效溝通6大步驟事前準(zhǔn)備步驟一1.設(shè)立溝通的目標(biāo)這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)有效溝通6大步驟事前準(zhǔn)備步驟一4.對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。那么在溝通的過(guò)程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過(guò)程中見(jiàn)到別人的時(shí)候，首先要說(shuō)：我這次與你溝通的目的是什么。swot有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)：你還有什么不明白的地方？提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。?tīng)說(shuō)問(wèn)有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題1.提問(wèn)問(wèn)題舉例封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式的問(wèn)題就是對(duì)方只能用是或不是來(lái)回答的問(wèn)題。開(kāi)放式的問(wèn)題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問(wèn)題。問(wèn)題舉例兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較與提問(wèn)技巧①封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。封閉式的問(wèn)題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說(shuō)封閉的問(wèn)題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：②開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過(guò)程中，我們問(wèn)了很多開(kāi)放式的問(wèn)題，結(jié)果談到后來(lái)，無(wú)形中的話題就跑偏了，離開(kāi)了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題。劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：提問(wèn)技巧提問(wèn)需要避免的問(wèn)題少說(shuō)為什么。在溝通過(guò)程中，我們一定要注意，盡可能少說(shuō)為什么，用其它的話來(lái)代替。比如：你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)方的感覺(jué)就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問(wèn)的過(guò)程中，開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問(wèn)過(guò)多的為什么。少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？這樣的問(wèn)題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。多重問(wèn)題。就是一口氣問(wèn)了對(duì)方很多問(wèn)題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問(wèn)題也不利于收集信息。有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二聆聽(tīng)的原則2.聆聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二積極聆聽(tīng)的技巧就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說(shuō)：“好！我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽(tīng)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽(tīng)回應(yīng)，是積極聆聽(tīng)的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)非常好的鼓勵(lì)。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn)；在聽(tīng)完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。在聽(tīng)的過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。在聆聽(tīng)的過(guò)程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容表達(dá)感受表達(dá)感受有效溝通6大步驟闡述觀點(diǎn)步驟三闡述計(jì)劃單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化有效溝通6大步驟闡述觀點(diǎn)步驟三FAB原則在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、能夠接受。采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽(tīng)得懂，而且印象會(huì)非常深。描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)有效溝通6大步驟處理異議步驟四【忠告】處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。解決人際關(guān)系問(wèn)題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過(guò)程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見(jiàn)的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見(jiàn)，讓他覺(jué)得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。有效溝通6大步驟達(dá)成協(xié)議步驟五感謝于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝有效溝通6大步驟共同實(shí)施步驟六積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通123有效溝通6大步驟共同實(shí)施步驟六信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。COMMUNICATE有效溝通6大步驟培訓(xùn)部門：銷售培訓(xùn)人：哇哇哇Sixstepsofeffectivecommunication企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)溝通員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING1什么是職業(yè)素養(yǎng)2職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容3為何要有職業(yè)素養(yǎng)4如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)01職業(yè)素養(yǎng)是指一個(gè)人在從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)。它是指一個(gè)人在品德、知識(shí)、才能和體格等諸方面先天的條件和后天的學(xué)習(xí)與鍛煉的綜合結(jié)果。職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)是第一位的，此外，敬業(yè)和道德是必備的。體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素養(yǎng)或叫道德修養(yǎng)。1234什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身工作的有效實(shí)施在職場(chǎng)中被他人接受在職場(chǎng)中得到他人的尊重取得預(yù)期工作成果建立長(zhǎng)期良好的伙伴合作或同事關(guān)系它可以確保什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是人類需要遵守的行為規(guī)范,個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，職業(yè)素養(yǎng)量化而成職商也可以說(shuō)一生成敗看“職商”什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵績(jī)效協(xié)作發(fā)展形象智慧敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容02職業(yè)意識(shí)01職業(yè)心態(tài)02職業(yè)道德03職業(yè)行為04職業(yè)技能05職業(yè)素養(yǎng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容角色意識(shí)目的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)行動(dòng)意識(shí)變革意識(shí)方案意識(shí)短板意識(shí)客戶意識(shí)本錢意識(shí)利潤(rùn)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)營(yíng)銷意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)戰(zhàn)略意識(shí)效率意識(shí)質(zhì)量意識(shí)責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)效勞意識(shí)完美意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)舍棄意識(shí)系統(tǒng)意識(shí)健康意識(shí)危機(jī)意識(shí)人才意識(shí)要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：職業(yè)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容積極的心態(tài)主動(dòng)的心態(tài)空杯的心態(tài)雙贏的心態(tài)包容的心態(tài)自信的心態(tài)給予的心態(tài)行動(dòng)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)羞恥的心態(tài)奉獻(xiàn)的心態(tài)服從的心態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)專注的心態(tài)感恩的心態(tài)職業(yè)心態(tài)成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)守信辦事公正效勞群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)道德主要內(nèi)容:職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容職業(yè)行為職業(yè)行為包含我們對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)自己等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容角色認(rèn)知情緒控制技巧壓力管理技巧鼓勵(lì)能力提升人際關(guān)系處理技巧科學(xué)工作方法高效溝通技巧高效時(shí)間管理高效學(xué)習(xí)技巧執(zhí)行能力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神正確工作觀與企業(yè)觀職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)技能是對(duì)工作者崗位必備技能的要求，主要包括:職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容為何要有職業(yè)素養(yǎng)03對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過(guò)招聘滿足：能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。3124面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于有效的管理體系和高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工是競(jìng)爭(zhēng)的需要：是未來(lái)生存的常要。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人；為何要有職業(yè)素養(yǎng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)（一）職業(yè)素養(yǎng)帶有紀(jì)律規(guī)范性常常用制度、章程、條例的形式表達(dá)出來(lái)，具有紀(jì)律的規(guī)范性，它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它具有道德色彩，要求人們自覺(jué)遵守，又帶有部分法律特性，具有一定的強(qiáng)制性。一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性。為何要有職業(yè)素養(yǎng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系:如果你遵守了職業(yè)道德，服務(wù)到位了，那么顧客肯定愿意接受你，你與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系就會(huì)和諧。為何要有職業(yè)素養(yǎng)（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)能讓我們擁有和諧的工作氛圍對(duì)員工來(lái)說(shuō)它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系：職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)、服務(wù)。若都能自覺(jué)遵守，內(nèi)部關(guān)系就會(huì)協(xié)調(diào)；再如，對(duì)熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)的遵守與否。不同標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有不同態(tài)度。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)、服務(wù)。若都能自覺(jué)遵守，內(nèi)部關(guān)系就會(huì)協(xié)調(diào)；再如，對(duì)熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)的遵守與否。不同標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有不同態(tài)度。（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)能讓我們擁有和諧的工作氛圍為何要有職業(yè)素養(yǎng)高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心最為重要。如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，單位的信譽(yù)就逐漸喪失，經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑，從業(yè)人員沒(méi)有了展示自己的地方，甚至連飯碗也要從新去找了。對(duì)員工來(lái)說(shuō)(三)職業(yè)素養(yǎng)有助于維護(hù)和提高信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益為何要有職業(yè)素養(yǎng)“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來(lái)只是損失一些金錢或時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無(wú)法挽回的遺憾?！保ㄋ模┳鹬睾妥龊帽韭毠ぷ鳎菍?duì)自己的尊重。對(duì)員工來(lái)說(shuō)為何要有職業(yè)素養(yǎng)每一個(gè)崗位都可以使自己得到鍛煉，增長(zhǎng)本領(lǐng);每一份工作都是一個(gè)舞臺(tái)，可以展示或者開(kāi)發(fā)出自己的能量。心態(tài)養(yǎng)成行為，行為練就習(xí)慣,習(xí)慣成了性格，性格決定命運(yùn)。為何要有職業(yè)素養(yǎng)（五）崗位就是機(jī)會(huì)，做到最好等于把握機(jī)會(huì)如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平04遵守工作道德克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)嚴(yán)格遵守職