DB3705T 1-2021 政務服務“一窗受理”工作規(guī)范　　

DB3705WorkSpecificationfor“One-stopservicecounter”ofGovernmentaffairssI 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：孫長春、王榮義、耿健超、安杰、1政務服務"一窗受理"工作規(guī)范務單位應參照執(zhí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民（公共）服務中心可參照GB/T36114政務服務中心進駐事項服務指南編制GB/T36113政務服務中心服務投訴處置GB/T39734政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范GB/T39735政務服務評價工作DB37/T3481政務服務“一次辦好”工作規(guī)范第1部分:導則DA/T85政務服務事項電子文件歸檔件”職責，實行前臺“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一出件”，后臺“分別審批24.1.1堅持集成化、便民化原則，合理劃分政務服務大廳功能區(qū)。4.1.2應設置“綜合窗口”“專業(yè)窗口”“出件窗口”“輔助窗口”；設置“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一出件”4.1.3已具備條件的政務服務大廳，可4.2.1應明確“綜合窗口”“專業(yè)窗——政務服務事項受理權——制作審批文書或證照權——網(wǎng)上、現(xiàn)場預審權——即辦事項直接審批權——收費事項執(zhí)行權4.3集成服務4.3.1應按“一件事、一次辦”的要求，建立集成4.3.2對跨區(qū)域、跨層級聯(lián)動、主題式辦理的事項進行集成受理，實現(xiàn)“只到一窗、只報一份、只跑5.1導辦幫辦5.1.1按照自愿、無償、協(xié)同的原則開展——對特殊群體提供且不限于預約、延遲、上門、遠程協(xié)助等服務。5.1.2向服務對象提供服務指南、示范文本、樣表格式文本。5.2前臺受理5.2.1應按審查細則對服務對象提交的辦事材料進行審查：——符合審查細則的，應予以接收，向服務對象——材料不齊全或者不符合法定形式的，應出具材料補齊補正通知書，一次告知需要補齊補正的5.2.2確認收件后，應通過“一窗受理”平臺，將辦事材料電子版轉(zhuǎn)至行政審批決定部門，并按規(guī)定當35.2.3已授權前臺受理窗口辦理的事項，符合條件的應當場辦理并出具審批結(jié)果，審批結(jié)果按規(guī)定反5.3后臺審批5.3.1行政審批決定部門在接到“一窗受理”——涉及并聯(lián)審批的，政務服務管理部門或行政審批決定部門應統(tǒng)一組織相關部門，開展聯(lián)審聯(lián)——涉及現(xiàn)場核查的，政務服務管理部門應統(tǒng)一組織相關部5.3.3行政審批決定部門應在承諾時限內(nèi)作出審批決定，并按要5.4統(tǒng)一出件5.4.1行政審批決定部門應及時將審批結(jié)果轉(zhuǎn)交出件窗口，出件窗口按照規(guī)定核對信息，簽收審批結(jié)5.4.3在發(fā)放審批決定的同時，可按照行政審批決定部門委托，向服務對象提供政策推送服務。5.5檔案管理6.1.1負責政務服務大廳功能區(qū)劃分、窗6.1.2按需配置窗口人員，可采取市場化政府購買服務方式。擬定培訓計劃，建立績效評估制度并組6.1.3負責“導辦幫辦”工作，建立“一窗受理”工作日常監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)機6.1.4應會同行政審批決定部門及其他關聯(lián)機構(gòu)，以“一件事”為目標，開展流程再造，制定集成服寫服務指南、示范文本、樣表格式文本、審6.2.3應及時向“一窗受理”工作單元提供政策解讀、業(yè)務6.3.1應制定政務服務事項受理細則和審47.1.2應統(tǒng)一著裝、佩戴或放置工——相應法律法規(guī)、方針政策；——專業(yè)知識和技能；——服務崗位的工作規(guī)范、工作程序；——應急突發(fā)事件的處理。7.1.4應接受政務服務管理部門的日常管理、8.1.1“一窗受理”工作開展應依托東營市政務服務“一窗受理”平臺進行，錄入必要的受理、審批8.1.2行政審批決定部門完成審批后，將審批結(jié)果推送至東營市政務服務“一窗受理”平臺。9監(jiān)督評價與改進9.1監(jiān)督評價9.1.1參照GB/T36113、GB9.1.2窗口人員應主動提示服務對象現(xiàn)場進行獨立評價，服務對象若未在現(xiàn)場進行評價，應通過政務9.1.3通過查閱案卷、核驗交接單、走訪服務對象等方式，對“一窗受理”工作進行全程監(jiān)督。9.1.4應建立被評價人申訴復核機制，參照GB9.2持續(xù)改進9.2.1應定期召開會