2024年標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2合同產(chǎn)品1.3售后服務(wù)第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持2.4配件供應(yīng)第三條售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)時(shí)效3.2服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)態(tài)度第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)評(píng)估4.3服務(wù)實(shí)施第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用5.2維修費(fèi)用5.3配件費(fèi)用第六條售后服務(wù)期限6.1保修期限6.2維修期限6.3技術(shù)支持期限第七條售后服務(wù)方式7.1電話支持7.2在線客服7.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第八條客戶義務(wù)8.1維護(hù)產(chǎn)品8.2配合服務(wù)8.3提供必要資料第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議方式11.2爭(zhēng)議地點(diǎn)11.3法律適用第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)內(nèi)容12.2保護(hù)期限12.3保護(hù)責(zé)任第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件13.2生效時(shí)間13.3變更與終止條件第十四條其他條款14.1信息通知14.2合同附件14.3合同修訂第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2合同產(chǎn)品本合同產(chǎn)品指客戶購(gòu)買的乙方產(chǎn)品，具體產(chǎn)品信息及型號(hào)見(jiàn)附件一。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)指乙方在合同產(chǎn)品購(gòu)買后提供的保修、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)乙方為甲方提供的合同產(chǎn)品提供【保修期限】的保修服務(wù)，自甲方購(gòu)買合同產(chǎn)品之日起計(jì)算。2.2維修服務(wù)在保修期限內(nèi)，如合同產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供維修服務(wù)。2.3技術(shù)支持乙方為甲方提供【技術(shù)支持期限】的技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式提供。2.4配件供應(yīng)在保修期限內(nèi)，如合同產(chǎn)品出現(xiàn)配件損壞，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供原廠配件供應(yīng)。第三條售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)時(shí)效乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，【服務(wù)時(shí)效】?jī)?nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量乙方向甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保合同產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。3.3服務(wù)態(tài)度乙方應(yīng)提供熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)，確保甲方的滿意度。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求甲方在使用合同產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、在線客服等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)評(píng)估乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，確定解決方案。4.3服務(wù)實(shí)施乙方按照確定的解決方案為甲方提供售后服務(wù)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用甲方向乙方支付的保修費(fèi)用為【保修費(fèi)用】。5.2維修費(fèi)用甲方因合同產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題而需要維修的費(fèi)用為【維修費(fèi)用】。5.3配件費(fèi)用甲方因合同產(chǎn)品配件損壞而需要更換配件的費(fèi)用為【配件費(fèi)用】。第六條售后服務(wù)期限6.1保修期限本合同產(chǎn)品的保修期限為【保修期限】。6.2維修期限在保修期限內(nèi)，乙方向甲方提供維修服務(wù)的時(shí)間為【維修期限】。6.3技術(shù)支持期限乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的期限為【技術(shù)支持期限】。第七條售后服務(wù)方式7.1電話支持乙方提供【電話支持時(shí)間】?jī)?nèi)的電話支持服務(wù)。7.2在線客服乙方提供【在線客服時(shí)間】?jī)?nèi)的在線客服服務(wù)。7.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)乙方提供【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第八條客戶義務(wù)8.1維護(hù)產(chǎn)品甲方應(yīng)正確使用合同產(chǎn)品，并按照乙方的使用說(shuō)明書進(jìn)行操作。8.2配合服務(wù)甲方在乙方提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于提供合同產(chǎn)品的使用記錄、維修記錄等。8.3提供必要資料甲方在乙方提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)提供合同產(chǎn)品及相關(guān)資料，以便乙方更好地為甲方提供服務(wù)。第九條合同的變更與解除9.1變更條件如甲方因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)向乙方提出書面變更請(qǐng)求。9.2解除條件除非合同雙方達(dá)成書面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面解除合同。9.3變更與解除的程序合同雙方的變更或解除，應(yīng)通過(guò)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。第十條違約責(zé)任10.1違約行為任何一方違反合同規(guī)定，均視為違約。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。10.3違約賠償違約方應(yīng)按照守約方的損失金額賠償，并且賠償金額的最高限額為合同金額的20%。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議方式合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)內(nèi)容乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。12.2保護(hù)期限保護(hù)期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。12.3保護(hù)責(zé)任乙方違反本條規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效時(shí)間本合同自簽字蓋章之日起【生效時(shí)間】?jī)?nèi)生效。13.3變更與終止條件本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽字蓋章。第十四條其他條款14.1信息通知任何一方變更聯(lián)系方式或其他重要信息，應(yīng)立即書面通知對(duì)方。14.2合同附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同修訂本合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽字蓋章。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同產(chǎn)品詳細(xì)信息及型號(hào)附件二：保修服務(wù)說(shuō)明附件三：維修服務(wù)說(shuō)明附件四：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件六：售后服務(wù)期限說(shuō)明附件七：售后服務(wù)方式說(shuō)明附件八：客戶義務(wù)說(shuō)明附件九：合同變更與解除程序附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定附件十一：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件十二：隱私保護(hù)說(shuō)明附件十三：合同生效、變更與終止條件說(shuō)明附件十四：其他條款說(shuō)明說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照乙方的使用說(shuō)明書進(jìn)行合同產(chǎn)品的正確使用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失賠償責(zé)任，例如：因甲方錯(cuò)誤使用導(dǎo)致合同產(chǎn)品損壞，乙方提供維修服務(wù)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用。2.違約行為：乙方未在約定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失賠償責(zé)任，例如：因乙方延遲響應(yīng)導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的間接損失。3.違約行為：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失賠償責(zé)任，例如：因乙方服務(wù)不到位導(dǎo)致甲方合同產(chǎn)品無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。4.違約行為：乙方未按照約定的服務(wù)態(tài)度提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的精神損害賠償責(zé)任，例如：乙方的服務(wù)人員態(tài)度惡劣，導(dǎo)致甲方感到不悅，乙方應(yīng)向甲方道歉并賠償甲方因此受到的精神損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的當(dāng)事人。2.保修服務(wù)：指乙方在保修期限內(nèi)為甲方提供的合同產(chǎn)品免費(fèi)維修或更換損壞配件的服務(wù)。3.維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的合同產(chǎn)品非保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)，甲方需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于合同產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。5.售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供保修、維修、技術(shù)支持等服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)支付的費(fèi)用。6.保修期限：指合同產(chǎn)品的保修服務(wù)有效期限，自甲方購(gòu)買合同產(chǎn)品之日起計(jì)算。7.維修期限：指在保修期限內(nèi)，乙方為甲方提供維修服務(wù)的期限。8.技術(shù)支持期限：指乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的有效期限。9.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同規(guī)定