周三多《管理學(xué)》第二版課件完整版

2011年考研輔導(dǎo)班課件山經(jīng)考研資料服務(wù)中心祝您考研成功！2021/6/271管理學(xué)主編：周三多副主編：陳傳明講課人:顧天輝2021/6/272復(fù)習(xí)的基本原則效益原則：重點(diǎn)分配精力和時(shí)間全面原則：全面掌握方能勝戰(zhàn)理解原則：在理解的基礎(chǔ)上記憶系統(tǒng)原則：將每一章的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)題型：填空；名詞；單選；多選；判斷；簡(jiǎn)答；論述2021/6/273第一章管理活動(dòng)和管理理論管理的基本概念管理：定義；職能管理者：角色與技能管理理論的形成與發(fā)展2021/6/274管理的定義（07年名詞解釋）管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。注意在定義中理解以下含義：管理的載體、本質(zhì)、對(duì)象，管理的目的；管理的職能活動(dòng)2021/6/275理解管理的定義管理的載體：組織管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程管理的對(duì)象：相關(guān)資源管理的目的：為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)管理職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2021/6/276管理的五種職能決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新2021/6/277管理者的角色（享利?明茨伯格）（08填空）（09填空）人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力。處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系

（1）代表人；（2）領(lǐng)導(dǎo)者；（3）聯(lián)絡(luò)者信息角色：收集、傳遞和發(fā)布信息

（4）監(jiān)督者；（5）傳播者；（6）發(fā)言人決策角色：處理信息并得出結(jié)論。作出決策，分配資源以保證決策方案的實(shí)施。（7）企業(yè)家；（8）沖突管理者；（9）資源分配者；（10）談判者2021/6/278管理者的技能（07年填空）技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。2021/6/279管理層次和技能高層管理中層管理基層管理技術(shù)技能人際技能概念技能2021/6/2710管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論：科學(xué)管理理論——泰羅組織管理理論——

法約爾；韋伯；巴納德行為管理理論：霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)組織行為學(xué)數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論新發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織；精益思想；業(yè)務(wù)流程再造；核心能力理論2021/6/2711泰羅——科學(xué)管理理論（08論述）工作定額。時(shí)間研究和動(dòng)作研究，科學(xué)地確定工作定額標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法、工具、設(shè)備、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)。挑選和培訓(xùn)“第一流的工人”差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅(科學(xué)管理之父)，著重研究如何提高單個(gè)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，代表作為《科學(xué)管理原理》(1911年)。追隨者有吉爾布雷斯夫婦(動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化)、甘特(甘特圖)等2021/6/2712經(jīng)營(yíng)商業(yè)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)技術(shù)安全協(xié)調(diào)指揮組織控制計(jì)劃法約爾：《工業(yè)管理和一般管理》(1916年)貢獻(xiàn)主要在于對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（10填空）2021/6/2713法約爾的14條管理原則（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級(jí)鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神2021/6/2714韋伯：理想的行政組織體系三種權(quán)威：個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性——合法的權(quán)威只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效的形式2021/6/2715理想行政組織體系的特點(diǎn)存在明確的分工形成指揮鏈或等級(jí)體系正式選拔，根據(jù)職務(wù)要求來(lái)任用正式任命“專職的”管理人員行政人員不是企業(yè)的所有者嚴(yán)格的規(guī)則、紀(jì)律、程序以理性準(zhǔn)則處理關(guān)系2021/6/2716巴納德：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派《經(jīng)理人員的職能》1938年組織是兩人或更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。正式組織具備的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)；協(xié)作的意愿；良好的溝通經(jīng)理人員的職能：建立并維持一個(gè)信息系統(tǒng)；使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；闡明組織的目標(biāo)。非正式組織是因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無(wú)形組織。它對(duì)正式組織有雙重作用。2021/6/2717霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（09簡(jiǎn)答）1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行。試驗(yàn)過(guò)程如下：

⑴工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；⑵繼電器裝配室試驗(yàn)；⑶大規(guī)模訪談；⑷接線板接線工作室試驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。所以認(rèn)為提高生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿足度。2021/6/2718數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括：運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化2021/6/2719系統(tǒng)管理理論運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。要點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入—轉(zhuǎn)換—產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。2021/6/2720權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。針對(duì)不同的環(huán)境采用相應(yīng)的管理方式，以便有效地達(dá)到目標(biāo)。如果環(huán)境是A，則X管理方式最好如果環(huán)境是B，則Y管理方式最好現(xiàn)代管理者如何從學(xué)習(xí)權(quán)變思想中受益？2021/6/2721全面質(zhì)量管理(戴明和朱蘭)全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。關(guān)注顧客(包括外部顧客和內(nèi)部顧客)注重持續(xù)改善關(guān)注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工2021/6/272220世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論2021/6/2723學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（10名詞解釋）學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同(6點(diǎn))：在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要還管用就不要改變它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不變革那就不管用了。在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。2021/6/27243、在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。4、傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。5、傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。2021/6/2725學(xué)習(xí)型組織的建立彼德.圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出四條標(biāo)準(zhǔn)：

(1)人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；

(2)人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)；

(3)大家能否分享組織中的知識(shí)；

(4)組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。五項(xiàng)修煉(建立學(xué)習(xí)型組織的技能)：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)了解復(fù)雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。．2021/6/2726精益思想(豐田生產(chǎn)方式)“精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈?！熬嫠枷搿本褪歉鶕?jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。消除muda是精益生產(chǎn)方式的精髓2021/6/2727業(yè)務(wù)流程再造概念：對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破。（10名詞解釋）2021/6/2728核心能力理論核心能力理論是由資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來(lái)核心資源是有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。（09名詞解釋）核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力的五個(gè)條件：不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；不是物理性資產(chǎn)；必須創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值與對(duì)手相比，在競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。2021/6/2729第二章道德與社會(huì)責(zé)任道德：指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提高員工道德修養(yǎng)的途徑社會(huì)責(zé)任概念社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)2021/6/2730四種道德觀（07年填空）功利觀。認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。權(quán)利觀。認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出。公平觀。這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。綜合觀。這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。2021/6/2731崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律自律以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向2021/6/2732管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個(gè)人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問(wèn)題強(qiáng)度2021/6/27331、道德發(fā)展階段前慣例層次慣例層次原則層次1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則3、做你周圍的人所期望的事4、通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利6、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律2021/6/2734有關(guān)道德的研究表明：人們一步一步地依次通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。2021/6/27352、個(gè)人特征每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則除價(jià)值準(zhǔn)則外，還有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為：自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度控制中心：用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰2021/6/27363、結(jié)構(gòu)變量好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生提供正式有力的指導(dǎo)的結(jié)構(gòu)會(huì)促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生，如規(guī)章制度、職務(wù)說(shuō)明書等。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。2021/6/27374、組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。2021/6/27385、問(wèn)題的強(qiáng)度取決于以下六個(gè)因素某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？你覺(jué)得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？2021/6/2739提升員工道德修養(yǎng)的途徑招聘高道德素質(zhì)的員工確立道德準(zhǔn)則設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估建立正式的保護(hù)機(jī)制2021/6/2740社會(huì)責(zé)任如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。有兩種社會(huì)責(zé)任觀：一種觀點(diǎn)是古典觀，認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)；另一種觀點(diǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，認(rèn)為企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在每種觀點(diǎn)下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向都是相容的。2021/6/2741認(rèn)識(shí)的不同

階段1階段2階段3階段4

所有者員工顧客社區(qū)政府相關(guān)利益組織環(huán)境

小社會(huì)責(zé)任大

社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)2021/6/2742古典觀大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。當(dāng)管理者自行決定將公司的資源用于社會(huì)目的時(shí)，他們是在削弱市場(chǎng)機(jī)制的作用，企業(yè)所有的利益相關(guān)者都會(huì)遭受或多或少的損失2021/6/2743社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀公司不是僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社會(huì)行動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的成本。2021/6/2744社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（08簡(jiǎn)答）古典觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是使股東利益最大，在這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利。這是“看不見的手”原理在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上的表現(xiàn)形式。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系。或沒(méi)有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。即企業(yè)在利他的同時(shí)也在長(zhǎng)期利已。2021/6/2745社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向利潤(rùn)取向的企業(yè)也要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任。注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這種社會(huì)責(zé)任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注那些企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切不可把一些本?lái)不應(yīng)由企業(yè)來(lái)做的事都包攬下來(lái)，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會(huì)”的老路上去。2021/6/2746第三章全球化管理國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念：內(nèi)涵、特征和動(dòng)機(jī)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2021/6/2747國(guó)際化經(jīng)營(yíng)（08名詞解釋）如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。方式：國(guó)際貿(mào)易(出口產(chǎn)品)特許(商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的使用)勞務(wù)輸出國(guó)際間接投資(證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等)國(guó)際直接投資2021/6/2748國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階段企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程市場(chǎng)擴(kuò)張的路徑：本地市場(chǎng)----地區(qū)市場(chǎng)---全國(guó)市場(chǎng)----海外鄰近市場(chǎng)----全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式的演變：出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口非股權(quán)安排階段直接投資階段2021/6/2749國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征和動(dòng)機(jī)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)多元化經(jīng)營(yíng)資源共享全球戰(zhàn)略和一體化管理國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)利用優(yōu)勢(shì)能力占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊2021/6/2750國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境：國(guó)家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度；本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施文化環(huán)境：權(quán)力距離；不確定性的避免；個(gè)人主義或集體主義；男性化或女性化自然地理環(huán)境2021/6/2751國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則：系統(tǒng)性和目的性；客觀性和可比性；差異性方法“冷熱”分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等級(jí)尺度法。八個(gè)因素：資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對(duì)外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。多因素評(píng)價(jià)法。11類大因素，其中又分為若干子因素，做出五級(jí)評(píng)判，加權(quán)匯總。2021/6/2752國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇最佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。全球模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國(guó)際模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng)全球一體化壓力當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力2021/6/2753國(guó)際模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式缺點(diǎn)：不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。2021/6/2754多國(guó)模式多國(guó)模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作。它難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，難以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。2021/6/2755全球模式全球模式的特點(diǎn)是由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。它不能根據(jù)不同國(guó)家用戶的不同需要作出反應(yīng)使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而且這類公司還必須為在不同國(guó)家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價(jià)格。2021/6/2756跨國(guó)模式跨國(guó)模式的特點(diǎn)是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移?？鐕?guó)模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運(yùn)行全球集成的生產(chǎn)體系。2021/6/2757第四章信息與信息化管理信息:是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。它不能直接為管理者所用有時(shí)，同樣的東西對(duì)某人來(lái)說(shuō)是信息，對(duì)另一個(gè)人則是數(shù)據(jù)。有用信息的特征：高質(zhì)量：精確，清楚，有序，適當(dāng)?shù)拿浇榧皶r(shí)：時(shí)間敏感性，例外報(bào)告，當(dāng)前，頻繁完全：范圍廣泛，簡(jiǎn)潔與詳細(xì)，相關(guān)2021/6/2758第二節(jié)信息管理工作（09填空）采集---加工---存儲(chǔ)---傳播---利用---反饋1、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過(guò)程為使信息的采集富有成效，要做好三點(diǎn)：明確采集的目的界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長(zhǎng)時(shí)間采集這些信息；從哪里采集這些信息選擇信息源2021/6/27592、信息的加工指對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法篩選：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)步驟：真實(shí)性、適用性、精約性、先進(jìn)性篩選。排序：指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。初步激活：對(duì)信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。編寫：是對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)2021/6/27603、信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程。將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；對(duì)信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和更新。要注意的問(wèn)題：準(zhǔn)確性；安全性；費(fèi)用；方便性2021/6/27614、信息的傳播是指在不同主體之間的傳播與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加嚴(yán)密；時(shí)效更加顯著在傳播時(shí)，要注意防止信息畸變或失真，提高信息傳播的有效性。2021/6/27625、信息的利用指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。信息利用的步驟：認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)，判斷需要什么信息？對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行梳理，判斷所需信息是否存在？存在，即可利用。如不存在，是否能對(duì)現(xiàn)有信