物業(yè)管理師考試題庫單選題100道及答案解析

物業(yè)管理師考試題庫單選題100道及答案解析

1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）

A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.業(yè)主自用部位的維修管理D.安全防范

管理

答案：C

解析：物業(yè)管理主要是對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行管理和維護，業(yè)主自用部位的維

修通常由業(yè)主自行負責。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利不包括（）

A.根據(jù)服務(wù)合同收取物業(yè)服務(wù)費用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.選聘專業(yè)公司

承擔專項經(jīng)營服務(wù)D.改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施用途

答案：D

解析：改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施用途需要經(jīng)過相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門的同意，物業(yè)服務(wù)企

業(yè)無權(quán)擅自改變。

3.物業(yè)管理早期介入的主要作用是（）

A.優(yōu)化設(shè)計B.增加物業(yè)服務(wù)成本C.不利于銷售D.便于日后管理

答案：A

而析：早期介入能優(yōu)化設(shè)計，使物業(yè)更符合使用和管理的要求，有利于日后管理，不會增加

物業(yè)服務(wù)成本，也有利于銷售。

4.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括（）

A.物業(yè)資料B.共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主專有部分D.園林綠化工程

答案：C

解析：承接查驗主要針對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)物業(yè)資料等，不包括業(yè)主專有

部分。

5.物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（）提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A.約定比例B.固定數(shù)額C.預(yù)計總額D.服務(wù)成本

答案：A

盛析：酬金制是按約定比例提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

6.物業(yè)管理投標的主要風險來自于（）

A.競爭對手B.招標方C.企業(yè)自身D.法律法規(guī)

答案：C

解析：物業(yè)管理投標的風險主要來自企業(yè)自身，如對項目了解不足、自身實力不夠等。

7.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。

A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分

之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上且占總?cè)藬?shù)

四分之三以上D.全體

答案：A

篇析：這是業(yè)主大會會議有效召開的法定條件。

8.專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府

答案：B

解析：專項維修資金是業(yè)主交存的，屬于業(yè)主所有。

9.物業(yè)管理檔案的保存期限一般分為（）

A.短期、中期、長期B.臨時、永久C.短期、長期D.臨時、中期、長期

答案：C

解析：物業(yè)管理檔案保存期限通常分為短期和長期。

10.物業(yè)裝飾裝修管理的流程不包括（）

A.裝修申報B.備齊資料C.辦理開工手續(xù)D.裝修施工

答案：D

解析：裝修施工是業(yè)主和裝修公司的行為，不屬于管理流程。

11.以下屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險的是（）

A.管理費收繳風險B.項目接管的不確定性帶來的風險C.專業(yè)服務(wù)咨詢的風險D.

前期物業(yè)管理的風險

答案：A

解析：管理費收繳風險是日常運作中常見的風險。

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）

A.主導(dǎo)作用B.協(xié)調(diào)作用C.服務(wù)作用D.監(jiān)督作用

答案：D

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中起主導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)的作用。

13.物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（）

A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.提出解決方案并實施

答案：B

解析：投訴處理程序一般是記錄、調(diào)查分析原因、提出方案并實施。

14.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求不包括（）

A.做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作B.充分發(fā)揮房屋及設(shè)施設(shè)備功能C.有效延長

房屋及設(shè)施設(shè)備使用壽命D.自行改變房屋及設(shè)施設(shè)備的用途

答案：D

解析：不能自行改變房屋及設(shè)施設(shè)備的用途。

15.以下不屬于綠化管理內(nèi)容的是（）

A.綠化翻新改造B.花木種植C.綠化日常養(yǎng)護D.綠化有償服務(wù)

答案：B

解析：花木種植一般是在物業(yè)建設(shè)階段完成，不屬于日常綠化管理內(nèi)容。

16.消防安全檢查的方法不包括（）

A.查閱消防檔案B.詢問員工C.查看消防通道D.測試消防設(shè)施

答案：C

解析：查看消防通道屬于消防安全檢查的內(nèi)容，但不是檢查方法。

17.以下關(guān)于物業(yè)管理招標投標的說法，錯誤的是（）

A.采取邀請招標方式的，應(yīng)當向3個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書B.公開招標的

物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于20

日C.投標人少于3個的，應(yīng)當重新招標D.評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)

答案：D

解析：評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專

家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

18.物業(yè)服務(wù)合同的特征不包括（）

A.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同B.物業(yè)服務(wù)合同是實踐合同C.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同

D.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

答案：B

解析：物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同，不是實踐合同。

19.以下不屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)的是（）

A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.按照

國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用

答案：B

解析：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主的權(quán)利。

20.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過（）列支。

A.物業(yè)服務(wù)費用B.專項維修資金C.物業(yè)管理企業(yè)利潤D.業(yè)主委員會活動經(jīng)費

答案：B

解析：這些費用從專項維修資金中列支。

21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向（）收取

有關(guān)費用。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主D.建設(shè)單位

答案：B

解析：這些單位應(yīng)當向最終用戶收取費用。

22.以下關(guān)于早期介入的說法，錯誤的是（）

A.早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強制性要求B.早期介入能提高建設(shè)單位的開發(fā)效

益C.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持D.早

期介入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)

答案：D

解析：早期介入不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，而是專業(yè)技術(shù)支持。

23.新建物業(yè)承接查驗時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位

答案：B

解析：物業(yè)檔案資料由建設(shè)單位提供。

24.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B.辦公費用C.物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備保險費用D.小區(qū)內(nèi)道路的維修費用

答案：D

解析：小區(qū)內(nèi)道路的維修費用一般從專項維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本。

25.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費的說法，錯誤的是（）

A.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)B.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當

遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托

提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定D.業(yè)主與物業(yè)使用人約定

由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任

答案：D

解析：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，但業(yè)主負連帶

交納責任。

26.以下關(guān)于業(yè)主大會的說法，錯誤的是（）

A.同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部

門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會B.業(yè)主大會會議可以采用集體

討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式C.業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所

持投票權(quán)1/2以上通過D.業(yè)主大會應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過

半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加

答案：c

解析：業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)過半數(shù)通過。

27.以下關(guān)于業(yè)主委員會的說法，錯誤的是（）

A.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)B.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生C.業(yè)主委員

會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主D.業(yè)主委員會的決定對全體業(yè)主具有約束力

答案：D

解析：業(yè)主委員會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

28.以下不屬于物業(yè)承接查驗所遵循的原則的是（）

A.誠實信用B.客觀公正C.保護業(yè)主共有財產(chǎn)D.權(quán)責分明

答案：D

解析：物業(yè)承接查驗遵循的原則包括誠實信用、客觀公正、保護業(yè)主共有財產(chǎn)。

29.以下關(guān)于房屋維修管理的說法，錯誤的是（）

A.房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學管理程序和制度及一定的維修技術(shù)管理

要求，對企業(yè)所經(jīng)營管理的房產(chǎn)進行日常維護修繕管理B.房屋維修管理的目的是盡可能

地延長房屋的使用年限C.房屋維修管理不包括房屋的改建D.房屋維修管理的主要內(nèi)

容包括房屋安全與質(zhì)量管理、房屋維修施工管理等

答案：C

解析：房屋維修管理包括房屋的改建。

30.以下不屬于物業(yè)環(huán)境管理的基本內(nèi)容的是（）

A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.業(yè)主專有部分的衛(wèi)生管理D.污染防治管理

答案：C

解析：物業(yè)環(huán)境管理主要是對物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境進行管理，不包括業(yè)主專有部分的衛(wèi)生管

理。

31.以下關(guān)于消防安全檢查的內(nèi)容，錯誤的是（）

A.消防設(shè)施、器材是否完好有效B.消防安全標志是否完好清晰C.疏散通道、安全出

口是否暢通D.業(yè)主是否會使用消防器材

答案：D

解析：消防安全檢查主要檢查消防設(shè)施、標志、通道等的情況，不包括業(yè)主是否會使用消防

器材。

32.以下不屬于物業(yè)管理風險防范措施的是（）

A.建立風險防范機制B.購買保險C.提高服務(wù)質(zhì)量D.減少服務(wù)項目

答案：D

解析：減少服務(wù)項目不是風險防范措施，反而可能增加風險。

33.以下關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的說法，錯誤的是（）

A.社區(qū)文化建設(shè)能夠增強業(yè)主對社區(qū)的認同感和歸屬感B,社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企

業(yè)的責任C.社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)當符合社區(qū)的特點和需求D.社區(qū)文化建設(shè)需要業(yè)主的共

同參與

答案：B

解析:社區(qū)文化建設(shè)需要物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等多方共同參與，不只是物業(yè)管理企業(yè)的責任。

34.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是（）

A.詳細記錄投訴內(nèi)容B.及時處理投訴C.滿足投訴者的所有要求D.回訪投訴者

答案：C

解析：投訴處理不能滿足投訴者所有不合理的要求。

35.以下關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯誤的是（）

A.物業(yè)檔案是物業(yè)管理活動中直接形成的各種文字、圖表、聲像等資料B.物業(yè)檔案管理

有利于提高物業(yè)管理水平C.物業(yè)檔案應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理D.物業(yè)檔案的保存

期限可以隨意確定

答案：D

解析：物業(yè)檔案的保存期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實際需要確定，不能隨意。

36.以下不屬于綠化日常養(yǎng)護內(nèi)容的是（）

A,澆水B.施肥C.綠化改造D.病蟲害防治

答案：C

解析：綠化改造不屬于日常養(yǎng)護，屬于綠化翻新改造。

37.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標的原則，錯誤的是（）

A.公平B.公正C.公開D.低價者中標

答案：D

解析：物業(yè)管理招投標應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不是低價者中標。

38.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的是（）

A.物業(yè)服務(wù)費用B,專項維修資金的管理與使用C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主的個人信

息

答案：D

解析：物業(yè)服務(wù)合同不包括業(yè)主的個人信息。

39.以下關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利，錯誤的是（）

A.提議召開業(yè)主大會會議B.提出制定和修改管理規(guī)約的建議C.選舉業(yè)主委員會委員

D.決定專項維修資金的使用

答案：D

解析：決定專項維修資金的使用是業(yè)主大會的權(quán)利。

40.以下不屬于物業(yè)共用部位的是（）

A.住宅的基礎(chǔ)B.住宅的承重墻體C.業(yè)主的陽臺D.小區(qū)的道路

答案：C

解析：業(yè)主的陽臺屬于業(yè)主專有部分。

41.以下關(guān)于專項維修資金的說法，錯誤的是（）

A.專項維修資金屬于業(yè)主所有B.專項維修資金可用于購買國債C.專項維修資金可用

于從事股票投資D.專項維修資金應(yīng)當?？顚Ｓ?/p>

答案：C

解析：專項維修資金不得用于從事股票投資。

42.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的是（）

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入D.政府補貼收入

答案：D

解析：政府補貼收入不屬于物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入。

43.以下關(guān)于物業(yè)管理早期介入作用的說法，錯誤的是（）

A.有利于優(yōu)化設(shè)計B.有利于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.有利于增加

物業(yè)銷售價格

答案：D

解析：早期介入主要是優(yōu)化設(shè)計、提高質(zhì)量、了解情況等，不一定能直接增加物業(yè)銷售價格。

44.以下不屬于新建物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容的是（）

A.物業(yè)資料B.業(yè)主信息C.共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)管理用房

答案：B

解析：承接查驗不包括業(yè)主信息。

45.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)成本的說法，錯誤的是（）

A.物業(yè)服務(wù)成本包括人員費用B.物業(yè)服務(wù)成本包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常

運行、維護費用C.物業(yè)服務(wù)成本包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費用D.物

業(yè)服務(wù)成本包括辦公費用

答案：C

解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費用從專項維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務(wù)

成本。

46.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費的說法，錯誤的是（）

A.實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決

算B.實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況

C.實行包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利

潤D.實行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況

答案：D

解析：實行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)當公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。

47.以下關(guān)于業(yè)主大會會議形式的說法，錯誤的是（）

A.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式B.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形

式C.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過1/3的業(yè)主且占

總?cè)藬?shù)過1/3的業(yè)主參加D.不管采用哪種形式，都應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建

筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加

答案：C

解析:業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)?/p>

數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

48.以下關(guān)于業(yè)主委員會職責的說法，錯誤的是（）

A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)

企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服

務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約

答案：D

解析：制定和修改管理規(guī)約是業(yè)主大會的職責。

49.以下關(guān)于物業(yè)承接查驗方法的說法，錯誤的是（）

A.觀察查驗B.試驗查驗C.核對查驗D.憑空想象查驗

答案：D

解析：物業(yè)承接查驗需要基于實際的觀察、試驗和核對等方法，不能憑空想象。

50.以下不屬于物業(yè)承接查驗所需要的資料的是（）

A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文

件和物業(yè)使用說明文件D.業(yè)主的個人信息

答案：D

解析：業(yè)主個人信息不屬于物業(yè)承接查驗所需資料。

51.以下關(guān)于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)，錯誤的是（）

A.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)B.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求C.房屋及設(shè)施設(shè)備的維

修養(yǎng)護周期D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤要求

答案：D

解析：維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤要求。

52.以下不屬于清潔衛(wèi)生日常管理主要內(nèi)容的是（）

A.清潔衛(wèi)生操作方法B.清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準C.清潔衛(wèi)生檢查制度D.清潔衛(wèi)生人員

的招聘

答案：D

解析：清潔衛(wèi)生人員的招聘不屬于日常管理的主要內(nèi)容。

53.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的說法，錯誤的是（）

A.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的

內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、業(yè)績及良好行為記錄等C.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每兩

年更新一次D.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的管理部門是縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門

答案：C

解析：物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每年更新一次。

54.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的職責的是（）

A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.發(fā)生安全事故時，采取應(yīng)急措施并及時向

有關(guān)行政管理部門報告C.制定安全防范制度D.負責安全防范設(shè)備的日常維護和管理

答案：D

解析：安全防范設(shè)備的日常維護和管理通常由專業(yè)的安防公司負責。

55.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費欠費催繳的說法，錯誤的是（）

A.定期發(fā)放繳費通知單B.采取停水停電的方式催繳C.與業(yè)主進行溝通和協(xié)商D.

按照法律程序解決欠費問題

答案：B

解析：采取停水停電的方式催繳是不合法的。

56.以下不屬于物業(yè)綠化管理質(zhì)量要求的是（）

A.綠地整潔，無雜物B.植物長勢良好C.綠化設(shè)施完好D.綠化人員數(shù)量充足

答案：D

解析：綠化人員數(shù)量充足不屬于綠化管理的質(zhì)量要求。

57.以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理方法的說法，錯誤的是（）

A.耐心傾聽，不與投訴者爭辯B.對投訴者進行批評教育C.盡快提出處理方案D.跟

蹤投訴處理結(jié)果

答案：B

解析：不能對投訴者進行批評教育，應(yīng)耐心處理。

58.以下不屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書類型的是（）

A.行政公文B.事務(wù)文書C.禮儀文書D.財經(jīng)文書

答案：D

解析：物業(yè)管理應(yīng)用文書通常包括行政公文、事務(wù)文書、禮儀文書等，財經(jīng)文書不屬于。

59.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的說法，錯誤的是（）

A.財務(wù)管理的目標是追求利潤最大化B.要合理籌集和使用資金C.要做好成本控制

D.要進行財務(wù)分析和評價

答案：A

而析：財務(wù)管理的目標通常是企業(yè)價值最大化，而不是追求利潤最大化。

60.以下不屬于物業(yè)管理風險中項目接管風險的是（）

A.專業(yè)服務(wù)咨詢風險B.合同風險C.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險D.開發(fā)商工程

遺留問題的風險

答案：c

解析：物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險不屬于項目接管風險。

61.以下關(guān)于社區(qū)文化活動策劃的說法，錯誤的是（）

A.要明確活動的目標和主題B.不需要考慮活動的預(yù)算C.要確定活動的時間和地點

D.要制定活動的宣傳和推廣方案

答案：B

解析：社區(qū)文化活動策劃需要考慮活動的預(yù)算。

62.以下不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行管理內(nèi)容的是（）

A,建立設(shè)施設(shè)備檔案B.操作人員的培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備的報廢D.設(shè)施設(shè)備的更新改

造

答案：C

解析：設(shè)施設(shè)備的報廢屬于設(shè)施設(shè)備管理的后期處理，不屬于運行管理內(nèi)容。

63.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標中評標委員會的說法，錯誤的是（）

A.評標委員會成員人數(shù)應(yīng)為5人以上單數(shù)B.評標委員會成員中應(yīng)有物業(yè)管理方面的專

家C.評標委員會成員由招標方確定D.評標委員會成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗

答案：C

解析：評標委員會成員由招標方和相關(guān)專家共同組成，不是僅由招標方確定。

64.以下不屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵守的規(guī)則的是（）

A.按時交納物業(yè)服務(wù)費用B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用

規(guī)則C.擅自改變房屋用途D.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的

決定

答案：C

解析：業(yè)主不得擅自改變房屋用途。

65.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場管理的說法，錯誤的是（）

A.制定停車場管理制度B.收取停車費用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定C.只負責車輛的停放，不負

責車輛的保管D.對停車場的設(shè)施設(shè)備進行定期維護

答案：C

解析：停車場管理中，要根據(jù)具體情況確定是否負責車輛保管。

66.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容的是（）

A.員工的招聘與解聘B.員工的培訓(xùn)與考核C.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃D.員工的薪酬福利

管理

答案：C

解析：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃不屬于物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容。

67.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價的說法，錯誤的是（）

A.可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查來評價B.評價指標應(yīng)涵蓋服務(wù)的各個方面C.評價結(jié)果不

需要向業(yè)主公示D.評價應(yīng)定期進行

答案：C

解析：評價結(jié)果需要向業(yè)主公示。

68.以下不屬于物業(yè)租賃管理內(nèi)容的是（）

A.租賃合同的簽訂B.租戶的選擇C.租金的確定D.物業(yè)的銷售

答案：D

解析：物業(yè)租賃管理不包括物業(yè)的銷售。

69.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)成本控制的說法，錯誤的是（）

A.要嚴格控制各項費用支出B.成本控制應(yīng)以降低服務(wù)質(zhì)量為代價C.要加強成本核算

D.要尋找降低成本的途徑

答案：B

解析：成本控制不能以降低服務(wù)質(zhì)量為代價。

70.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）

A.與工商行政管理部門B.與城市規(guī)劃管理部門C.與教育部門D.與業(yè)主委員會

答案：D

解析：與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)不屬于與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。

71.以下關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說法，錯誤的是（）

A,可以提高工作效率B.可以實現(xiàn)信息共享C.建設(shè)和維護成本低D.能夠提升管理

水平

答案：C

解析：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護成本通常較高。

72.以下不屬于物業(yè)管理糾紛處理方式的是（）

A.協(xié)商B.仲裁C.罰款D.訴訟

答案：C

解析：罰款不是物業(yè)管理糾紛的處理方式。

73.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的說法，錯誤的是（）

A.品牌建設(shè)可以提高企業(yè)的市場競爭力B.品牌建設(shè)只需要注重服務(wù)質(zhì)量C.要進行品

牌定位和品牌推廣D.要注重品牌的維護和創(chuàng)新

答案：B

解析：品牌建設(shè)不僅需要注重服務(wù)質(zhì)量，還包括多方面的工作。

74.以下不屬于物業(yè)裝飾裝修管理中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做的工作的是（）

A.辦理裝修審批手續(xù)B.進行裝修巡查C.制定裝修管理規(guī)定D.代替業(yè)主進行裝修

設(shè)計

答案：D

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能代替業(yè)主進行裝修設(shè)計。

75.以下關(guān)于物業(yè)管理投標文件編制要求的說法，錯誤的是（）

A.內(nèi)容全面B.針對性強C.科學合理D,可以夸大企業(yè)實力

答案：D

解析：投標文件編制不能夸大企業(yè)實力，應(yīng)真實、準確。

76.以下不屬于物業(yè)管理早期介入可行性研究階段工作內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)

管理服務(wù)的基本內(nèi)容C.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議D.提供設(shè)備、設(shè)施

的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見

答案：C

解析：就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議是規(guī)劃設(shè)計階段的工作內(nèi)容。

77.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標準的說法，錯誤的是（）

A.服務(wù)標準應(yīng)明確、具體B.服務(wù)標準應(yīng)具有可操作性C.服務(wù)標準應(yīng)一成不變D.服

務(wù)標準應(yīng)根據(jù)實際情況適時調(diào)整

答案：C

解析：服務(wù)標準應(yīng)根據(jù)實際情況適時調(diào)整，而不是一成不變。

78.以下不屬于物業(yè)承接查驗中存在的問題的是（）

A.物業(yè)資料移交不全B.共用設(shè)施設(shè)備運行不正常C.物業(yè)質(zhì)量保修責任不明確D.

物業(yè)服務(wù)費用收繳率高

答案：D

解析：物業(yè)服務(wù)費用收繳率高不是物業(yè)承接查驗中存在的問題。

79.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的說法，錯誤的是（）

A.創(chuàng)新可以提升企業(yè)的競爭力B.創(chuàng)新包括服務(wù)理念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新等C.創(chuàng)新會

增加企業(yè)的成本，應(yīng)謹慎進行D.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力

答案：C

解析：創(chuàng)新雖然可能在短期內(nèi)增加成本，但從長遠看會提升企業(yè)競爭力和效益。

80.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理技巧的是（）

A.冷靜處理B.轉(zhuǎn)移話題C.表示同情D.提出解決方案

答案：B

解析：轉(zhuǎn)移話題不是有效的投訴處理技巧。

81.以下關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案的說法，錯誤的是（）

A.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震等多種情況B.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練C.應(yīng)急預(yù)案制定后

無需修訂D.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門的職責

答案：C

解析：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況和演練結(jié)果進行修訂。

82.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)風險管理策略的是（）

A.風險規(guī)避B.風險承擔C.風險降低D.風險忽視

答案：D

解析：不能采取風險忽視的策略。

83.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費用測算的說法，錯誤的是（）

A.要考慮物價上漲因素B,可以采用成本法C.不需要考慮市場競爭因素D.要合理

確定各項費用的標準

答案：C

解析：服務(wù)費用測算需要考慮市場競爭因素。

84.以下不屬于物業(yè)管理檔案管理工作要求的是（）

A.規(guī)范化B.標準化C.分散化D.信息化

答案：C

解析：物業(yè)管理檔案管理工作要求是規(guī)范化、標準化、信息化，不能分散化。

85.以下關(guān)于物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造的說法，錯誤的是（）

A.應(yīng)進行技術(shù)經(jīng)濟分析B.要考慮設(shè)施設(shè)備的使用年限C.不需要征求業(yè)主的意見D.

應(yīng)選擇合適的更新改造時機

答案：C

解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造需要征求業(yè)主的意見。

86.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式的是（）

A.政府監(jiān)督B.社會監(jiān)督C.業(yè)主監(jiān)督D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我監(jiān)督E,行業(yè)協(xié)會監(jiān)督

答案：E

解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、業(yè)主監(jiān)督和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我

監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會一般不直接進行監(jiān)督。

87.以下關(guān)于物業(yè)管理績效評價的說法，錯誤的是（）

A.評價指標應(yīng)客觀公正B.評價結(jié)果應(yīng)與獎懲掛鉤C.評價過程應(yīng)保密D.評價應(yīng)定

期進行

答案：c

解析：物業(yè)管理績效評價過程應(yīng)公開透明，而不是保密。

88.以下不屬于物業(yè)承接查驗中質(zhì)量與使用功能檢驗的是（）

A.主體結(jié)構(gòu)B.外墻C.電氣D.業(yè)主滿意度

答案：D

解析：業(yè)主滿意度不屬于物業(yè)承接查驗中質(zhì)量與使用功能檢驗的內(nèi)容。

89.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標中資格預(yù)審的說法，錯誤的是（）

A,可以減少評標工作量B.可以降低招標成本C.只對潛在投標人進行資格審查D.

資格預(yù)審不合格的投標人不能參加投標

答案：C

解析：資格預(yù)審對所有投標人進行資格審查，而不是只對潛在投標人。

90.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)客戶關(guān)系管理內(nèi)容的是（）

A.客戶溝通B.