《服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南（2023版）》

四、建設(shè)內(nèi)容（一）基礎(chǔ)通用基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)用于統(tǒng)一服務(wù)型制造相關(guān)概念，規(guī)范服務(wù)型制造通用性技術(shù)和要求，包括術(shù)語(yǔ)定義、管理、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等三個(gè)部分。1.術(shù)語(yǔ)定義術(shù)語(yǔ)定義標(biāo)準(zhǔn)用于統(tǒng)一服務(wù)型制造相關(guān)術(shù)語(yǔ)的概念、理解和使用，為其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供支撐。2.管理管理標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造的相關(guān)責(zé)任主體以及核心要素的管理要求，包括客戶管理、安全風(fēng)險(xiǎn)管理等2個(gè)部分。（1）客戶管理：規(guī)范客戶參與產(chǎn)品服務(wù)組合全生命周期中的行為，以保證產(chǎn)品服務(wù)組合的高效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)供需雙方利益最大化，包括客戶參與行為分類、客戶參與流程指南、客戶體驗(yàn)管理等。（2）安全風(fēng)險(xiǎn)管理：提出保障產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)、測(cè)試、交付和運(yùn)營(yíng)過程中潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括工程建設(shè)安全、服務(wù)設(shè)施安全、服務(wù)行為安全、服務(wù)數(shù)據(jù)安全、知識(shí)共享安全、資產(chǎn)處置安全等。3.統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)價(jià)企業(yè)和區(qū)域的服務(wù)型制造發(fā)展情況，包括企業(yè)服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)、企業(yè)服務(wù)型制造投入產(chǎn)出測(cè)算、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)、區(qū)域服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)等4個(gè)部分。（1）企業(yè)服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)：規(guī)范評(píng)估企業(yè)服務(wù)型制造發(fā)展的成熟度等級(jí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括戰(zhàn)略組織、能力體系建設(shè)和發(fā)展成效等。（2）企業(yè)服務(wù)型制造投入產(chǎn)出測(cè)算：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)投入和服務(wù)附加值的測(cè)算方法。（3）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)：用于評(píng)估服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，衡量公司治理與環(huán)境、社會(huì)之間的關(guān)系，構(gòu)建綠色低碳、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)新生態(tài)。（4）區(qū)域服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)：用于評(píng)估區(qū)域服務(wù)型制造發(fā)展的成熟度水平，評(píng)估內(nèi)容包括區(qū)域制造基礎(chǔ)、服務(wù)型制造發(fā)展生態(tài)及發(fā)展成效等。（二）核心要素核心要素標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范發(fā)展服務(wù)型制造的關(guān)鍵要素，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)組合的高效供給，包括產(chǎn)品服務(wù)組合、資源池、組織與流程、人才等4個(gè)部分。1.產(chǎn)品服務(wù)組合產(chǎn)品服務(wù)組合標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)組合的過程，包括產(chǎn)品服務(wù)需求工程、產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施配置、產(chǎn)品服務(wù)組合測(cè)試、產(chǎn)品服務(wù)組合交付、產(chǎn)品服務(wù)組合售后管理、產(chǎn)品服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)等七個(gè)部分。（1）產(chǎn)品服務(wù)需求工程：規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)前期挖掘客戶需求的相關(guān)技術(shù)及管理，包括需求獲取、需求分析與建模、需求管理等。（2）產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)：規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)組合前期開發(fā)過程中方案概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)的技術(shù)及管理，包括產(chǎn)品服務(wù)組合配置、產(chǎn)品服務(wù)組合藍(lán)圖、產(chǎn)品服務(wù)接口、產(chǎn)品服務(wù)等級(jí)協(xié)議、產(chǎn)品服務(wù)組合定價(jià)等。（3）基礎(chǔ)設(shè)施配置：規(guī)范支撐產(chǎn)品服務(wù)組合交付和運(yùn)營(yíng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和部署，包括數(shù)字系統(tǒng)、物理設(shè)施、設(shè)施的布局與規(guī)劃、設(shè)施的部署與測(cè)試等。（4）產(chǎn)品服務(wù)組合測(cè)試：規(guī)范根據(jù)客戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)組合進(jìn)行仿真模擬的過程，包括質(zhì)量測(cè)試、可靠性測(cè)試、服務(wù)流程測(cè)試等。（5）產(chǎn)品服務(wù)組合交付：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)交付產(chǎn)品服務(wù)組合的過程，包括交付流程管理、交付績(jī)效評(píng)估等。（6）產(chǎn)品服務(wù)組合售后管理：規(guī)范基于客戶反饋的產(chǎn)品服務(wù)組合售后管理，包括服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)化、服務(wù)補(bǔ)救等。（7）產(chǎn)品服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)：規(guī)范服務(wù)型制造實(shí)施過程中對(duì)跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地域的物流、信息流、資金流進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作等管理，包括產(chǎn)品服務(wù)組合物料清單要求、產(chǎn)品服務(wù)組合采購(gòu)要求、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)參考模型、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)等。2.資源池資源池標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造中涉及的各種數(shù)據(jù)合集、知識(shí)合集等，為產(chǎn)品服務(wù)組合的集成與交互奠定基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)功能提供支撐，包括產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)庫(kù)等2個(gè)部分。（1）產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)：規(guī)范服務(wù)型制造過程中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、查詢及應(yīng)用。（2）產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)庫(kù)：規(guī)范服務(wù)型制造過程中關(guān)聯(lián)知識(shí)的存儲(chǔ)、組織、管理和使用，包括科學(xué)知識(shí)、組織知識(shí)、情報(bào)信息、信息科學(xué)技術(shù)等。3.組織與流程組織與流程標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范企業(yè)在服務(wù)型制造發(fā)展過程中的部門設(shè)置、流程運(yùn)轉(zhuǎn)等組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及資源配置，包括企業(yè)組織與流程、跨組織協(xié)同等2個(gè)部分。（1）企業(yè)組織與流程：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整及協(xié)作流程改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)和有效的人員配置、管理資源配置、物料資源保障配置等。（2）跨組織協(xié)同：規(guī)范服務(wù)型制造相關(guān)企業(yè)之間的協(xié)同制造和服務(wù)業(yè)務(wù)流程接口，形成有效的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。4.人才人才標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才隊(duì)伍管理體系，核心是“選、育、用、留”機(jī)制，包括人才評(píng)價(jià)、人才招聘、人才培育、人才任用、人才保留等5個(gè)部分。（1）人才評(píng)價(jià)：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才應(yīng)滿足能力和綜合素質(zhì)的要求，包含知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)閱歷、個(gè)性特質(zhì)等諸多方面，建立各層級(jí)、條線人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，例如產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。（2）人才招聘：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才內(nèi)外部招聘機(jī)制，暢通企業(yè)內(nèi)外部人才供應(yīng)，包括選拔標(biāo)準(zhǔn)、選拔流程等。（3）人才培育：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，加速人才成長(zhǎng)，包含課程體系、師資體系、管理體系等。（4）人才任用：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才任用體系，包括職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)、干部選拔機(jī)制、后備梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制等。（5）人才保留：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才激勵(lì)保留體系，包括薪酬績(jī)效制度、短中長(zhǎng)期激勵(lì)制度、人才關(guān)懷制度等。（三）業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中的服務(wù)型制造創(chuàng)新模式，包括工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、共享制造、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)、全生命周期管理、總集成總承包、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、生產(chǎn)性金融服務(wù)和其他創(chuàng)新模式等。1.工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，圍繞需求多樣化、能力平臺(tái)化、技術(shù)共享化等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)需求分析、共性技術(shù)等。2.定制化服務(wù)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的大規(guī)模個(gè)性化定制服務(wù)，圍繞客戶類型多、體量大、用戶參與度深等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范客戶需求挖掘方法、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)方法、定制化服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程等。3.供應(yīng)鏈管理：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，圍繞協(xié)同化、綠色化等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商準(zhǔn)入、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、采購(gòu)流程與合同管理等。4.共享制造：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的共享制造服務(wù)，圍繞彈性化、動(dòng)態(tài)化等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范制造資源共享、共享制造需求分析、共享制造平臺(tái)建設(shè)等。5.檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)，重點(diǎn)規(guī)范檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供商準(zhǔn)入、檢驗(yàn)檢測(cè)方法、檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量管理、檢驗(yàn)檢測(cè)程序、認(rèn)證服務(wù)提供、相關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。6.全生命周期管理：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、交付使用到狀態(tài)預(yù)警、故障診斷、維護(hù)檢修、回收利用等全鏈條服務(wù)，圍繞產(chǎn)品服務(wù)全生命周期狀態(tài)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)規(guī)范產(chǎn)品健康管理、產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維，以及系統(tǒng)回收、升級(jí)等。7.總集成總承包：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的資源整合和系統(tǒng)集成服務(wù)，圍繞“硬件+軟件+平臺(tái)+服務(wù)”的一體化系統(tǒng)解決方案，重點(diǎn)規(guī)范集成系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、集成商服務(wù)提供、工程總承包服務(wù)，以及相關(guān)戰(zhàn)略和管理咨詢服務(wù)等。8.節(jié)能環(huán)保服務(wù)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的節(jié)能環(huán)保服務(wù)，重點(diǎn)規(guī)范節(jié)能環(huán)保評(píng)定、節(jié)能環(huán)保監(jiān)測(cè)、合同能源管理、再制造再利用服務(wù)、專業(yè)節(jié)能服務(wù)等。9.生產(chǎn)性金融服務(wù)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的生產(chǎn)性金融服務(wù)，重點(diǎn)規(guī)范為生產(chǎn)制造提供的配套金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、資本運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)性金融服務(wù)流程等。10.其他創(chuàng)新服務(wù)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開展的其他“制造+服務(wù)”的創(chuàng)新模式。（四）融合業(yè)態(tài)應(yīng)用服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)是指生產(chǎn)組織為滿足特定市場(chǎng)價(jià)值需求，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)劃分壁壘重塑產(chǎn)業(yè)關(guān)系，跨界整合相關(guān)生產(chǎn)要素，生產(chǎn)同類產(chǎn)品服務(wù)組合的新型融合產(chǎn)業(yè)形態(tài)。這類新業(yè)態(tài)仍在探索形成過程中，但已成為業(yè)態(tài)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)，需要在標(biāo)準(zhǔn)體系中予以考慮、加以規(guī)范、引導(dǎo)。融合業(yè)態(tài)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范引導(dǎo)服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)的體系架構(gòu)、術(shù)語(yǔ)定義及各類應(yīng)用場(chǎng)景中的產(chǎn)品服務(wù)組合內(nèi)容等。包括面向生活的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)和面向生產(chǎn)的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)等2個(gè)部分。1.面向生活的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)：引導(dǎo)規(guī)范圍繞終端消費(fèi)者衣、食、住、行、康、文等民生類需求所形成的以生活服務(wù)場(chǎng)景為主的新型融合業(yè)態(tài)。例如：一些傳統(tǒng)交通設(shè)備的制造業(yè)（飛機(jī)、船舶、汽車、摩托車、代步車等）與純出行服務(wù)業(yè)（出行服務(wù)平臺(tái)、導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)、換電服務(wù)平臺(tái)等）企業(yè)，為滿足生活中的各種出行需求，提供融通制造與服務(wù)的出行解決方案，從而形成的出行服務(wù)新業(yè)態(tài)。2.面向生產(chǎn)的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)：引導(dǎo)規(guī)范圍繞企業(yè)營(yíng)銷、原料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、運(yùn)營(yíng)等不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)運(yùn)作需求而形成的以工業(yè)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用為目標(biāo)的新型融合業(yè)態(tài)。例如：跨越傳統(tǒng)的空分設(shè)備制造企業(yè)和氣體運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種氣體使用需求提供融通制造與服務(wù)的工業(yè)氣體解決方案，從而形成的工業(yè)氣體服務(wù)新業(yè)態(tài)。五、組織實(shí)施加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織建設(shè)。鼓勵(lì)支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、科研機(jī)構(gòu)、高校和企業(yè)等參與標(biāo)準(zhǔn)組織建設(shè)和編制、應(yīng)用，充分發(fā)揮各方合力，強(qiáng)化跨行業(yè)、跨領(lǐng)域之間的標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)同，建立統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與實(shí)施。加快標(biāo)準(zhǔn)研制。按照服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南確定的重點(diǎn)方向，加快制定市場(chǎng)亟需標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)優(yōu)化政府頒布標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)自主制定標(biāo)準(zhǔn)的二元結(jié)構(gòu)，支持引導(dǎo)先行地區(qū)、社會(huì)團(tuán)體、領(lǐng)軍企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定與應(yīng)用，鼓勵(lì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等先行先試。緊密結(jié)合服務(wù)型制造發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)實(shí)際，適時(shí)修訂服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新和迭代優(yōu)化。強(qiáng)化宣貫實(shí)施。加強(qiáng)鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、標(biāo)準(zhǔn)