出租車企業(yè)運(yùn)營管理策略考核試卷

出租車企業(yè)運(yùn)營管理策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)出租車企業(yè)運(yùn)營管理策略的理解和掌握程度，包括市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的知識(shí)，以期為我國出租車行業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支持。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響定價(jià)策略的因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.運(yùn)行成本

C.客戶需求

D.政府政策

2.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.客戶需求

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.公司內(nèi)部運(yùn)營狀況

3.出租車企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.品牌建設(shè)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.運(yùn)行效率

D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

4.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加客戶投訴

D.提升客戶價(jià)值

5.出租車企業(yè)進(jìn)行人力資源管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是招聘流程的步驟？（）

A.發(fā)布招聘信息

B.初步篩選簡(jiǎn)歷

C.選拔測(cè)試

D.面試評(píng)估

6.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響車輛維護(hù)成本的因素？（）

A.車輛品牌

B.運(yùn)行里程

C.維護(hù)頻率

D.行業(yè)規(guī)定

7.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.詢問法

B.分析法

C.實(shí)地考察

D.專家咨詢

8.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是提高運(yùn)營效率的措施？（）

A.優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)

B.降低人力成本

C.增加車輛數(shù)量

D.提高駕駛技能

9.出租車企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.精益管理

B.靈活調(diào)度

C.質(zhì)量控制

D.市場(chǎng)份額

10.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶投訴處理的原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.違規(guī)罰款

D.積極溝通

11.出租車企業(yè)進(jìn)行車輛管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是車輛維護(hù)的周期？（）

A.按行駛里程

B.按時(shí)間周期

C.按故障頻率

D.按客戶要求

12.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響駕駛員流動(dòng)性的因素？（）

A.工資待遇

B.工作強(qiáng)度

C.社會(huì)保障

D.公司政策

13.出租車企業(yè)實(shí)施集中式調(diào)度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高車輛利用率

B.降低運(yùn)營成本

C.提高客戶滿意度

D.增加車輛閑置

14.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響定價(jià)的因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.運(yùn)行成本

C.車輛品牌

D.政府政策

15.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.聯(lián)合促銷

D.競(jìng)價(jià)排名

16.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.駕駛員素質(zhì)

B.車輛狀況

C.運(yùn)行環(huán)境

D.營業(yè)時(shí)間

17.出租車企業(yè)進(jìn)行人力資源管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的目的？（）

A.提高員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.降低員工流失

D.提升企業(yè)知名度

18.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.車輛舒適度

C.價(jià)格合理性

D.行駛路線

19.出租車企業(yè)進(jìn)行車輛采購時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.車輛品牌

B.車輛性能

C.購車成本

D.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

20.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響駕駛員收入的因素？（）

A.運(yùn)行里程

B.客戶支付

C.燃油價(jià)格

D.行業(yè)規(guī)定

21.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是行業(yè)分析的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)格局

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營

22.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響駕駛員工作積極性的因素？（）

A.工資待遇

B.工作環(huán)境

C.公司文化

D.行業(yè)前景

23.出租車企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)特色

C.品牌形象

D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

24.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶投訴處理的原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.違規(guī)罰款

D.積極溝通

25.出租車企業(yè)進(jìn)行車輛管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是車輛維護(hù)的周期？（）

A.按行駛里程

B.按時(shí)間周期

C.按故障頻率

D.按客戶要求

26.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響駕駛員流動(dòng)性的因素？（）

A.工資待遇

B.工作強(qiáng)度

C.社會(huì)保障

D.公司政策

27.出租車企業(yè)實(shí)施集中式調(diào)度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高車輛利用率

B.降低運(yùn)營成本

C.提高客戶滿意度

D.增加車輛閑置

28.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響定價(jià)的因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.運(yùn)行成本

C.車輛品牌

D.政府政策

29.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.聯(lián)合促銷

D.競(jìng)價(jià)排名

30.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.車輛舒適度

C.運(yùn)行環(huán)境

D.營業(yè)時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.客戶需求

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

E.公司內(nèi)部狀況

2.出租車企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.精益管理

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.人力資源

D.市場(chǎng)份額

E.產(chǎn)品質(zhì)量

3.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

4.出租車企業(yè)進(jìn)行車輛維護(hù)時(shí)，以下哪些是維護(hù)的常見項(xiàng)目？（）

A.油液更換

B.輪胎檢查

C.燈光系統(tǒng)

D.剎車系統(tǒng)

E.內(nèi)飾清潔

5.出租車企業(yè)人力資源管理中，以下哪些是招聘流程的步驟？（）

A.發(fā)布招聘信息

B.簡(jiǎn)歷篩選

C.面試評(píng)估

D.背景調(diào)查

E.聘用決策

6.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些是有效的推廣方式？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.合作伙伴

D.社交媒體

E.公關(guān)活動(dòng)

7.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是影響客戶滿意度的因素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.車輛狀況

C.價(jià)格水平

D.行駛路線

E.車輛清潔

8.出租車企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.品牌形象

B.服務(wù)特色

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.人力資源

E.市場(chǎng)營銷

9.出租車企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是CRM的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加銷售機(jī)會(huì)

D.提升客戶價(jià)值

E.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

10.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是提高運(yùn)營效率的措施？（）

A.優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)

B.提高駕駛員技能

C.降低人力成本

D.增加車輛數(shù)量

E.優(yōu)化車輛維護(hù)

11.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.行業(yè)報(bào)告

E.數(shù)據(jù)挖掘

12.出租車企業(yè)進(jìn)行人力資源管理時(shí)，以下哪些是培訓(xùn)的類型？（）

A.技能培訓(xùn)

B.管理培訓(xùn)

C.安全培訓(xùn)

D.文化培訓(xùn)

E.心理健康培訓(xùn)

13.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是影響駕駛員流動(dòng)性的因素？（）

A.工資待遇

B.工作強(qiáng)度

C.社會(huì)保障

D.行業(yè)前景

E.公司政策

14.出租車企業(yè)實(shí)施集中式調(diào)度時(shí)，以下哪些是其優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高車輛利用率

B.降低運(yùn)營成本

C.提升客戶滿意度

D.減少駕駛員工作量

E.優(yōu)化調(diào)度效率

15.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是影響定價(jià)的因素？（）

A.運(yùn)行成本

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

C.客戶需求

D.政府政策

E.車輛品牌

16.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些是推廣渠道？（）

A.線上平臺(tái)

B.線下廣告

C.合作伙伴

D.社交媒體

E.公關(guān)活動(dòng)

17.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是影響服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.駕駛員素質(zhì)

B.車輛狀況

C.服務(wù)流程

D.客戶期望

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

18.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)減輕

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

19.出租車企業(yè)進(jìn)行車輛管理時(shí)，以下哪些是車輛維護(hù)的要點(diǎn)？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)更換零件

C.節(jié)能減排

D.遵守交通規(guī)則

E.優(yōu)化車輛配置

20.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是提高駕駛員工作積極性的措施？（）

A.合理安排工作時(shí)間

B.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

C.調(diào)整薪酬福利

D.建立激勵(lì)機(jī)制

E.加強(qiáng)與駕駛員的溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，市場(chǎng)分析是制定______的基礎(chǔ)。

2.出租車企業(yè)實(shí)施______戰(zhàn)略，可以通過提供差異化的服務(wù)或產(chǎn)品來吸引顧客。

3.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練。

4.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)車輛進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，以確保車輛的良好狀態(tài)。

5.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，______是識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的過程。

6.出租車企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，______是指與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

7.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)運(yùn)營過程中的成本進(jìn)行有效控制。

8.出租車企業(yè)實(shí)施______戰(zhàn)略，旨在通過降低成本來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

9.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指招聘、選拔和培訓(xùn)員工的過程。

10.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)客戶的需求和反饋進(jìn)行收集和分析。

11.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，______是通過廣告、促銷等方式向潛在客戶傳達(dá)信息。

12.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指確保員工在工作中遵守公司的規(guī)章制度。

13.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)車輛進(jìn)行日常的清潔和保養(yǎng)。

14.出租車企業(yè)實(shí)施______戰(zhàn)略，通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引和保留客戶。

15.出租車企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，______是指評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和可能的影響。

16.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)。

17.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)車輛進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，以確保車輛的安全性能。

18.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，______是指了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營策略和市場(chǎng)表現(xiàn)。

19.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指建立一套公平、公正的薪酬體系。

20.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)駕駛員的工作時(shí)間和休息時(shí)間進(jìn)行合理安排。

21.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，______是指通過多種渠道傳播品牌信息。

22.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指對(duì)員工的工作環(huán)境和心理狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注。

23.出租車企業(yè)運(yùn)營管理中，______是指對(duì)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。

24.出租車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，______是指了解當(dāng)前的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)。

25.出租車企業(yè)的人力資源管理中，______是指對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展和晉升規(guī)劃。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車企業(yè)的運(yùn)營管理中，市場(chǎng)分析的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于所有行業(yè)，無論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈。（）

3.出租車企業(yè)的車輛維護(hù)應(yīng)該只關(guān)注車輛的物理狀態(tài)，而不需要考慮運(yùn)行效率。（）

4.客戶關(guān)系管理的核心是提高客戶滿意度，而不僅僅是增加銷售額。（）

5.出租車企業(yè)的人力資源管理中，培訓(xùn)只是針對(duì)新員工的入職教育。（）

6.出租車企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過購買保險(xiǎn)來完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（）

7.出租車企業(yè)的市場(chǎng)推廣可以通過線上渠道完成，不需要進(jìn)行線下宣傳。（）

8.出租車企業(yè)的運(yùn)營管理中，提高駕駛員收入是提升服務(wù)質(zhì)量的唯一途徑。（）

9.出租車企業(yè)的人力資源管理中，績(jī)效評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注員工的工作結(jié)果。（）

10.出租車企業(yè)的車輛管理中，車輛的清潔和維護(hù)可以由駕駛員自行負(fù)責(zé)。（）

11.出租車企業(yè)的市場(chǎng)分析中，了解消費(fèi)者的需求是次要的，重要的是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

12.出租車企業(yè)的運(yùn)營管理中，集中式調(diào)度可以提高車輛利用率，但會(huì)降低駕駛員的工作積極性。（）

13.出租車企業(yè)的人力資源管理中，薪酬福利是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素。（）

14.出租車企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了確定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要優(yōu)先處理。（）

15.出租車企業(yè)的運(yùn)營管理中，提高服務(wù)質(zhì)量可以通過降低價(jià)格來實(shí)現(xiàn)。（）

16.出租車企業(yè)的市場(chǎng)推廣中，廣告宣傳的效果可以通過市場(chǎng)調(diào)研來準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。（）

17.出租車企業(yè)的人力資源管理中，員工的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（）

18.出租車企業(yè)的運(yùn)營管理中，車輛的維護(hù)周期可以根據(jù)車輛的品牌來調(diào)整。（）

19.出租車企業(yè)的市場(chǎng)分析中，行業(yè)報(bào)告可以提供最新的市場(chǎng)信息和趨勢(shì)。（）

20.出租車企業(yè)的人力資源管理中，員工的培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)該注重個(gè)人興趣，而不僅僅是工作需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，分析出租車企業(yè)如何通過有效的市場(chǎng)分析制定合理的運(yùn)營管理策略。

2.討論在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，出租車企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用差異化戰(zhàn)略來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.針對(duì)出租車企業(yè)的人力資源管理，提出至少三種提高員工滿意度和工作積極性的措施。

4.分析出租車企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，并討論相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某出租車公司近期在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，乘客對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的不滿主要集中在等待時(shí)間過長(zhǎng)和駕駛員服務(wù)態(tài)度方面。請(qǐng)根據(jù)以下信息，提出該出租車公司應(yīng)采取的運(yùn)營管理策略。

案例信息：

-公司目前擁有100輛出租車，平均每天服務(wù)約500人次。

-等待時(shí)間超過20分鐘的客戶投訴率顯著高于其他等待時(shí)間段的客戶。

-部分駕駛員因工作壓力大，服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致乘客滿意度下降。

2.案例題：

某城市出租車公司面臨以下挑戰(zhàn)：隨著共享出行服務(wù)的興起，傳統(tǒng)出租車市場(chǎng)受到?jīng)_擊，乘客數(shù)量下降。請(qǐng)根據(jù)以下信息，為該出租車公司制定一份針對(duì)性的運(yùn)營管理策略。

案例信息：

-公司旗下有200輛出租車，平均每天服務(wù)約1000人次。

-共享出行服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率為30%，且用戶增長(zhǎng)迅速。

-公司運(yùn)營成本較高，包括車輛折舊、燃油費(fèi)、駕駛員工資等。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.A

7.D

8.D

9.D

10.C

11.A

12.D

13.A

14.A

15.D

16.D

17.E

18.E

19.A

20.B

21.D

22.D

23.B

24.B

25.A

26.D

27.A

28.A

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.運(yùn)營管理策略

2.差異化

3.培訓(xùn)

4.車輛維護(hù)

5