壽險(xiǎn)市場(chǎng)分析與拓展策略考核試卷

壽險(xiǎn)市場(chǎng)分析與拓展策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的分析能力及拓展策略的制定能力，通過(guò)試卷內(nèi)容，評(píng)估考生在市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷策略等方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.壽險(xiǎn)市場(chǎng)的主要產(chǎn)品類型不包括以下哪一項(xiàng)？

A.人壽保險(xiǎn)

B.健康保險(xiǎn)

C.意外傷害保險(xiǎn)

D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（）

2.以下哪項(xiàng)不是影響壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求的關(guān)鍵因素？

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.人口結(jié)構(gòu)

C.社會(huì)保障體系完善程度

D.保險(xiǎn)消費(fèi)者偏好（）

3.壽險(xiǎn)公司在拓展新市場(chǎng)時(shí)，首先要進(jìn)行的是？

A.制定營(yíng)銷策略

B.確定目標(biāo)客戶群體

C.選擇合適的銷售渠道

D.建立品牌形象（）

4.以下哪項(xiàng)不屬于壽險(xiǎn)營(yíng)銷策略中的人員策略？

A.招聘和培訓(xùn)銷售人員

B.設(shè)立銷售團(tuán)隊(duì)

C.制定績(jī)效考核制度

D.實(shí)施客戶關(guān)系管理（）

5.壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的基本原則不包括？

A.風(fēng)險(xiǎn)覆蓋原則

B.利潤(rùn)最大化原則

C.可負(fù)擔(dān)性原則

D.競(jìng)爭(zhēng)性原則（）

6.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的有效途徑？

A.增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)

D.降低保險(xiǎn)費(fèi)率（）

7.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶滿意度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

D.以上都是（）

8.以下哪項(xiàng)不是影響壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素？

A.市場(chǎng)集中度

B.保險(xiǎn)公司數(shù)量

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者收入水平（）

9.壽險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系

B.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.提高盈利能力（）

10.以下哪項(xiàng)不屬于壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的廣告策略？

A.制定廣告預(yù)算

B.選擇合適的廣告媒體

C.設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容

D.評(píng)估廣告效果（）

11.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.優(yōu)化理賠流程

D.以上都是（）

12.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按年齡分層

B.按收入水平分組

C.按職業(yè)分類

D.按性別劃分（）

13.壽險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略？

A.優(yōu)化產(chǎn)品組合

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低費(fèi)率

D.以上都是（）

14.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的營(yíng)銷組合？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略（）

15.壽險(xiǎn)公司如何評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型

B.跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.以上都是（）

16.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向？

A.產(chǎn)品組合多樣化

B.個(gè)性化定制

C.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

D.提高費(fèi)率（）

17.壽險(xiǎn)公司如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力？

A.定期培訓(xùn)

B.設(shè)立銷售競(jìng)賽

C.提供銷售支持

D.以上都是（）

18.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵成功因素？

A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.品牌知名度

C.研發(fā)能力

D.管理水平（）

19.壽險(xiǎn)公司如何制定有效的客戶關(guān)系管理策略？

A.建立客戶檔案

B.定期回訪客戶

C.提供增值服務(wù)

D.以上都是（）

20.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度？

A.市場(chǎng)集中度

B.保險(xiǎn)公司數(shù)量

C.消費(fèi)者需求

D.政策法規(guī)（）

21.壽險(xiǎn)公司如何提高品牌形象？

A.參加行業(yè)活動(dòng)

B.媒體宣傳

C.建立良好的口碑

D.以上都是（）

22.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素？

A.風(fēng)險(xiǎn)水平

B.市場(chǎng)供需

C.通貨膨脹率

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略（）

23.壽險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

C.提高創(chuàng)新能力

D.以上都是（）

24.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的公關(guān)策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾活動(dòng)策劃

C.品牌宣傳

D.市場(chǎng)調(diào)研（）

25.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶滿意度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

D.以上都是（）

26.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按年齡分層

B.按收入水平分組

C.按職業(yè)分類

D.按地區(qū)劃分（）

27.壽險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略？

A.優(yōu)化產(chǎn)品組合

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.提高盈利能力（）

28.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的營(yíng)銷組合？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略（）

29.壽險(xiǎn)公司如何評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型

B.跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.以上都是（）

30.以下哪項(xiàng)不是壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按年齡分層

B.按收入水平分組

C.按職業(yè)分類

D.按消費(fèi)者偏好劃分（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素包括：

A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

B.人口老齡化

C.社會(huì)保障體系不完善

D.保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)（）

2.壽險(xiǎn)公司在市場(chǎng)調(diào)研中需要收集以下哪些信息？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.消費(fèi)者需求

D.政策法規(guī)（）

3.壽險(xiǎn)營(yíng)銷策略中的人員策略包括：

A.銷售人員招聘

B.銷售人員培訓(xùn)

C.銷售人員績(jī)效考核

D.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

4.壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的考慮因素有：

A.風(fēng)險(xiǎn)因素

B.費(fèi)用因素

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)情況（）

5.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的有效途徑有：

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.渠道拓展

D.營(yíng)銷活動(dòng)（）

6.影響壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素包括：

A.市場(chǎng)集中度

B.保險(xiǎn)公司數(shù)量

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者購(gòu)買力（）

7.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶滿意度？

A.優(yōu)化理賠服務(wù)

B.提供個(gè)性化產(chǎn)品

C.增強(qiáng)客戶關(guān)系管理

D.提高客戶服務(wù)效率（）

8.壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.按年齡分組

B.按收入水平劃分

C.按地理位置分類

D.按生活方式細(xì)分（）

9.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略有：

A.產(chǎn)品差異化

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低費(fèi)率

D.加強(qiáng)品牌宣傳（）

10.壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的廣告策略包括：

A.確定廣告目標(biāo)

B.選擇廣告媒體

C.設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容

D.評(píng)估廣告效果（）

11.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.提供增值服務(wù)（）

12.壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向包括：

A.產(chǎn)品組合多樣化

B.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

C.個(gè)性化定制

D.提高費(fèi)率（）

13.壽險(xiǎn)公司如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力？

A.定期培訓(xùn)

B.設(shè)立銷售競(jìng)賽

C.提供銷售支持

D.增加銷售激勵(lì)（）

14.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵成功因素包括：

A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.品牌知名度

C.研發(fā)能力

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略（）

15.壽險(xiǎn)公司如何制定有效的客戶關(guān)系管理策略？

A.建立客戶檔案

B.定期回訪客戶

C.提供定制化服務(wù)

D.跟蹤客戶反饋（）

16.壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度體現(xiàn)在：

A.市場(chǎng)集中度

B.保險(xiǎn)公司數(shù)量

C.產(chǎn)品同質(zhì)化

D.消費(fèi)者選擇多樣性（）

17.壽險(xiǎn)公司如何提高品牌形象？

A.參加行業(yè)活動(dòng)

B.媒體宣傳

C.建立良好的口碑

D.提高客戶滿意度（）

18.壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素包括：

A.風(fēng)險(xiǎn)水平

B.市場(chǎng)供需

C.通貨膨脹率

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)策略（）

19.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的方法有：

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

C.提高創(chuàng)新能力

D.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)（）

20.壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的公關(guān)策略包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾活動(dòng)策劃

C.品牌宣傳

D.危機(jī)公關(guān)處理（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.壽險(xiǎn)市場(chǎng)是指______和______相結(jié)合的保險(xiǎn)市場(chǎng)。（人身保險(xiǎn)、市場(chǎng)）

2.壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求是指______對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的______。（消費(fèi)者、需求）

3.壽險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是______和______。（了解市場(chǎng)狀況、制定營(yíng)銷策略）

4.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)時(shí)，首先要進(jìn)行的是______。（市場(chǎng)分析）

5.壽險(xiǎn)營(yíng)銷策略中的______策略，是指通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方式滿足消費(fèi)者需求。（產(chǎn)品）

6.壽險(xiǎn)定價(jià)的基本原則包括______、______和______。（風(fēng)險(xiǎn)覆蓋原則、可負(fù)擔(dān)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則）

7.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的有效途徑包括______、______和______。（產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道拓展）

8.壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可以從______、______和______等方面體現(xiàn)。（市場(chǎng)集中度、保險(xiǎn)公司數(shù)量、消費(fèi)者選擇多樣性）

9.壽險(xiǎn)公司提高客戶滿意度的措施包括______、______和______。（優(yōu)化理賠服務(wù)、提供個(gè)性化產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理）

10.壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法有______、______和______等。（按年齡分組、按收入水平劃分、按地理位置分類）

11.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略有______、______和______等。（產(chǎn)品差異化、提高服務(wù)質(zhì)量、降低費(fèi)率）

12.壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的廣告策略包括______、______和______等。（確定廣告目標(biāo)、選擇廣告媒體、設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容）

13.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶忠誠(chéng)度？可以通過(guò)______、______和______等方式。（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期回訪客戶、舉辦客戶活動(dòng)）

14.壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向包括______、______和______等。（產(chǎn)品組合多樣化、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、個(gè)性化定制）

15.壽險(xiǎn)公司如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力？可以通過(guò)______、______和______等方式。（定期培訓(xùn)、設(shè)立銷售競(jìng)賽、提供銷售支持）

16.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵成功因素包括______、______和______等。（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌知名度、市場(chǎng)營(yíng)銷策略）

17.壽險(xiǎn)公司如何制定有效的客戶關(guān)系管理策略？可以通過(guò)______、______和______等方式。（建立客戶檔案、定期回訪客戶、提供定制化服務(wù)）

18.壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可以從______、______和______等方面體現(xiàn)。（市場(chǎng)集中度、保險(xiǎn)公司數(shù)量、消費(fèi)者選擇多樣性）

19.壽險(xiǎn)公司如何提高品牌形象？可以通過(guò)______、______和______等方式。（參加行業(yè)活動(dòng)、媒體宣傳、建立良好的口碑）

20.壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素包括______、______和______等。（風(fēng)險(xiǎn)水平、市場(chǎng)供需、通貨膨脹率）

21.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的方法有______、______和______等。（優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、提高創(chuàng)新能力）

22.壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的公關(guān)策略包括______、______和______等。（媒體關(guān)系管理、公眾活動(dòng)策劃、品牌宣傳）

23.壽險(xiǎn)公司如何提高客戶滿意度？可以通過(guò)______、______和______等方式。（優(yōu)化理賠服務(wù)、提供個(gè)性化產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理）

24.壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的方法有______、______和______等。（按年齡分組、按收入水平劃分、按生活方式細(xì)分）

25.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略有______、______和______等。（產(chǎn)品差異化、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈正相關(guān)。（）

2.壽險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研可以幫助公司了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。（）

3.壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)覆蓋原則。（）

4.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)時(shí)，可以只關(guān)注一線城市。（）

5.壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與市場(chǎng)集中度成反比。（）

6.提高客戶滿意度是壽險(xiǎn)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（）

7.壽險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行劃分。（）

8.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略中，降低費(fèi)率是最直接的方式。（）

9.壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的廣告策略應(yīng)注重廣告內(nèi)容的創(chuàng)新性。（）

10.壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)舉辦客戶活動(dòng)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。（）

11.壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向之一是引入新技術(shù)。（）

12.壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)來(lái)提高業(yè)務(wù)能力。（）

13.壽險(xiǎn)公司拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵成功因素中，品牌知名度最為重要。（）

14.壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提高客戶滿意度。（）

15.壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與消費(fèi)者的購(gòu)買力成正比。（）

16.壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)參加行業(yè)活動(dòng)來(lái)提高品牌形象。（）

17.壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮通貨膨脹率的影響。（）

18.壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（）

19.壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的公關(guān)策略應(yīng)注重危機(jī)公關(guān)處理。（）

20.壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，分析至少3個(gè)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明壽險(xiǎn)公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)某一款新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展策略，包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶群體、營(yíng)銷渠道選擇、促銷活動(dòng)策劃等方面。

3.闡述如何利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)提升壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，包括數(shù)據(jù)收集、分析方法和應(yīng)用場(chǎng)景。

4.在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，探討壽險(xiǎn)公司如何通過(guò)創(chuàng)新來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提出至少3項(xiàng)創(chuàng)新策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某壽險(xiǎn)公司在推出一款新型終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷量不佳，市場(chǎng)份額較低。請(qǐng)分析該產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某壽險(xiǎn)公司在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，面臨消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)淡薄、銷售渠道不暢等問(wèn)題。請(qǐng)針對(duì)這些挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)一套適合農(nóng)村市場(chǎng)的壽險(xiǎn)產(chǎn)品推廣方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.人身保險(xiǎn)、市場(chǎng)

2.消費(fèi)者、需求

3.了解市場(chǎng)狀況、制定營(yíng)銷策略

4.市場(chǎng)分析

5.產(chǎn)品

6.風(fēng)險(xiǎn)覆蓋原則、可負(fù)擔(dān)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則

7.產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道拓展

8.市場(chǎng)集中度、保險(xiǎn)公司數(shù)量、消費(fèi)者選擇多樣性

9.優(yōu)化理賠服務(wù)、提供個(gè)性化產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理

10.按年齡分組、按收入水平劃分、按地理位置分類

11.產(chǎn)品差異化、提高服務(wù)質(zhì)量、降低費(fèi)率

12.確定廣告目標(biāo)、選擇廣告媒體、設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容

13.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期回訪客戶、舉辦客戶活動(dòng)

14.產(chǎn)品組合多樣化、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、個(gè)性化定制

15.定期培訓(xùn)、設(shè)立銷售競(jìng)賽、提供銷售支持

16.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌知名度、