花店工作職責(zé)

花店工作職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.整體管理：負(fù)責(zé)花店的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括銷售、庫(kù)存、人員管理等，確保店鋪高效運(yùn)作。2.銷售策略制定：根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施銷售策略，提升店鋪業(yè)績(jī)。3.人員培訓(xùn)與管理：負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。4.客戶關(guān)系維護(hù)：建立良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。5.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，包括日常賬務(wù)處理、成本控制及利潤(rùn)分析。二、花藝師崗位職責(zé)1.花卉設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)并制作各類花藝作品，包括花束、花籃、婚禮花藝等。2.花卉保養(yǎng)：負(fù)責(zé)花卉的日常養(yǎng)護(hù)，確?；ɑ艿男迈r度和美觀度。3.市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注市場(chǎng)流行趨勢(shì)，定期進(jìn)行花卉設(shè)計(jì)風(fēng)格的更新與創(chuàng)新。4.客戶咨詢：為客戶提供專業(yè)的花藝建議，解答客戶關(guān)于花卉的相關(guān)問(wèn)題。5.庫(kù)存管理：定期檢查花卉庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充新鮮花材，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。三、銷售員崗位職責(zé)1.客戶接待：熱情接待每位顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦。2.產(chǎn)品陳列：負(fù)責(zé)店內(nèi)花卉及相關(guān)產(chǎn)品的陳列與擺放，確保店面整潔美觀。3.銷售記錄：準(zhǔn)確記錄銷售數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)銷售情況，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。4.促銷活動(dòng)執(zhí)行：參與店內(nèi)促銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施，提升銷售額。5.售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶購(gòu)買后的反饋，處理售后問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。四、配送員崗位職責(zé)1.訂單處理：根據(jù)客戶訂單，及時(shí)準(zhǔn)備并配送花卉產(chǎn)品，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2.配送路線規(guī)劃：合理規(guī)劃配送路線，提升配送效率，降低運(yùn)輸成本。3.產(chǎn)品保護(hù)：在配送過(guò)程中，確?；ɑ墚a(chǎn)品的安全與完好，避免損壞。4.客戶簽收：與客戶確認(rèn)訂單，收集客戶簽收信息，確保配送記錄的準(zhǔn)確性。5.反饋收集：收集客戶對(duì)配送服務(wù)的反饋，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1.庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)花卉及相關(guān)產(chǎn)品的入庫(kù)、出庫(kù)管理，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.物品保管：妥善保管花卉及其他物品，確保其質(zhì)量和安全。3.定期盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存異常情況。4.供應(yīng)商溝通：與供應(yīng)商保持良好溝通，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定。5.倉(cāng)庫(kù)整理：定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔有序，提高工作效率。六、客服專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，解答客戶關(guān)于花卉及服務(wù)的咨詢。2.訂單處理：協(xié)助客戶下單，處理訂單變更及取消，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。3.投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，妥善解決問(wèn)題，維護(hù)公司形象。4.客戶信息管理：維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶資料，提升服務(wù)質(zhì)量。5.市場(chǎng)反饋：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，定期向管理層匯報(bào)，推動(dòng)改進(jìn)措施。七、實(shí)習(xí)生崗位職責(zé)1.協(xié)助工作：協(xié)助花藝師、銷售員等崗位的日常工作，學(xué)習(xí)相關(guān)技能與知識(shí)。2.產(chǎn)品整理：負(fù)責(zé)店內(nèi)花卉及產(chǎn)品的整理與補(bǔ)充，保持店面整潔