社會工作服務(wù)管理制度

社會工作服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院的社會工作服務(wù)管理，保障患者和家屬的合法權(quán)益，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條醫(yī)院的社會工作服務(wù)范圍包含但不限于：心理咨詢、社會支持、病友互助、社區(qū)病愈等。第三條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門是醫(yī)院管理架構(gòu)中的緊要部門，負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社會工作服務(wù)的開展。第二章組織管理第四條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門設(shè)立專職工作人員，確保服務(wù)的專業(yè)性和連續(xù)性。第五條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應設(shè)立服務(wù)咨詢熱線，供應24小時全天候服務(wù)，方便患者和家屬隨時咨詢。第六條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應與醫(yī)院其他科室緊密搭配，各科室人員對患者的社會工作需求有義務(wù)進行及時準確的了解和反饋。第七條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立健全社會工作服務(wù)信息系統(tǒng)，記錄患者的服務(wù)需求、服務(wù)過程和服務(wù)效果等相關(guān)信息，確保服務(wù)的獨立性和隱私保密性。第八條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應訂立工作計劃和年度目標，以及相應的考核評估機制，確保服務(wù)的高效運行和連續(xù)發(fā)展。第三章服務(wù)流程第九條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立患者社會工作需求評估機制，確保針對性的服務(wù)供應。第十條患者或家屬如需社會工作服務(wù)，可通過醫(yī)院官網(wǎng)、熱線電話、門診導診等渠道向社會工作服務(wù)部門提出申請。第十一條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立患者檔案，對患者進行認真記錄和跟蹤，確保服務(wù)的個性化和連續(xù)性。第十二條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應依據(jù)患者的需求和規(guī)模，合理布置社會工作人員進行服務(wù)，確保服務(wù)的及時性和有效性。第十三條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應與社會工作機構(gòu)建立合作關(guān)系，通過外部資源整合，為患者供應更廣泛、專業(yè)的社會工作服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量第十四條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應定期組織專業(yè)培訓，提升社會工作人員的專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)水平。第十五條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立投訴處理機制，及時處理患者或家屬的投訴，并報告醫(yī)院管理層做出相應處理。第十六條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立服務(wù)滿意度調(diào)查機制，定期對患者和家屬進行滿意度調(diào)查，及時改進服務(wù)不足之處。第十七條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對社會工作服務(wù)的質(zhì)量進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改和改進。第十八條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立和完善患者服務(wù)檔案，定期對服務(wù)進行統(tǒng)計和分析，為醫(yī)院供應合理化建議。第五章法律責任第十九條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應嚴格遵守法律法規(guī)和社會工作職業(yè)道德準則，確保服務(wù)的合法性和道品性。第二十條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應與患者和家屬簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二十一條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應定期進行風險評估和安全管理，確保服務(wù)過程中的安全性和穩(wěn)定性。第二十二條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應定期向醫(yī)院管理層報告工作進展和服務(wù)效果，并及時處理相關(guān)問題。第二十三條醫(yī)院社會工作服務(wù)部門應建立內(nèi)部違規(guī)矯正和懲罰機制，對嚴重違反制度的人員進行處理。第六章附則第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行。第二十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院社會工作服務(wù)部門全部。第二十六條本制度的修訂由醫(yī)院社會工作服務(wù)部門提出，并經(jīng)醫(yī)院管理層批準。第二十七條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有沖突或矛盾，應以醫(yī)院現(xiàn)行有