食品生產(chǎn)加工安全與質(zhì)量控制手冊

食品生產(chǎn)加工安全與質(zhì)量控制手冊TOC\o"1-2"\h\u7809第一章食品生產(chǎn)加工安全管理 349051.1安全管理組織架構(gòu) 3113821.1.1安全管理委員會 3228331.1.2安全管理部門 335331.1.3生產(chǎn)車間安全管理小組 344841.1.4品質(zhì)管理部門 4276241.2安全管理制度 434721.2.1食品原料采購管理制度 4127521.2.2生產(chǎn)過程管理制度 457241.2.3產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測制度 4281611.2.4食品召回制度 4111731.3安全管理責(zé)任與培訓(xùn) 4265491.3.1安全管理責(zé)任 4195801.3.2安全管理培訓(xùn) 511118第二章食品原料采購與質(zhì)量控制 577312.1原料采購標(biāo)準(zhǔn) 5124842.2原料質(zhì)量控制方法 5111042.3原料儲存與運(yùn)輸 63020第三章食品生產(chǎn)加工過程控制 610813.1加工工藝流程 6283063.1.1原料采購與驗(yàn)收 647623.1.2原料處理與加工 690793.1.3配方與調(diào)味 7182923.1.4成型與包裝 7121493.1.5滅菌與檢驗(yàn) 7134293.2生產(chǎn)設(shè)備管理 79243.2.1設(shè)備選型與采購 7317813.2.2設(shè)備安裝與調(diào)試 779953.2.3設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 750793.2.4設(shè)備更新與淘汰 7206303.3過程衛(wèi)生與防護(hù) 7281803.3.1工作環(huán)境衛(wèi)生 7287003.3.2操作人員衛(wèi)生 865083.3.3原料與產(chǎn)品衛(wèi)生 847273.3.4防護(hù)措施 832469第四章食品添加劑使用與管理 8204604.1添加劑使用規(guī)范 810244.2添加劑質(zhì)量控制 8296684.3添加劑儲存與使用記錄 914666第五章食品包裝與儲運(yùn)安全 9157665.1包裝材料選擇 9143815.1.1安全性 9253835.1.2環(huán)保性 9159775.1.3經(jīng)濟(jì)性 9211895.2包裝工藝與質(zhì)量控制 9131115.2.1包裝工藝 10188155.2.2質(zhì)量控制 10284795.3儲運(yùn)安全管理 10219885.3.1溫度控制 1095245.3.2濕度控制 10196425.3.3防止污染 10307735.3.4防止損耗 10103135.3.5信息管理 1030320第六章食品質(zhì)量控制體系 11202306.1ISO質(zhì)量管理體系 1185956.2HACCP食品安全管理體系 11257736.3GMP良好生產(chǎn)規(guī)范 1215375第七章食品檢驗(yàn)與監(jiān)測 1284537.1原料檢驗(yàn) 1223707.1.1檢驗(yàn)?zāi)康呐c意義 12168647.1.2檢驗(yàn)內(nèi)容與方法 12245647.1.3檢驗(yàn)流程 1366877.2過程檢驗(yàn) 13107107.2.1檢驗(yàn)?zāi)康呐c意義 1335147.2.2檢驗(yàn)內(nèi)容與方法 13327387.2.3檢驗(yàn)流程 1328447.3成品檢驗(yàn) 13211967.3.1檢驗(yàn)?zāi)康呐c意義 13215897.3.2檢驗(yàn)內(nèi)容與方法 14184017.3.3檢驗(yàn)流程 1416114第八章食品衛(wèi)生與防護(hù) 14302238.1衛(wèi)生管理制度 1419138.2防護(hù)設(shè)施與設(shè)備 14194288.3食品衛(wèi)生監(jiān)測 1532219第九章食品生產(chǎn)環(huán)境控制 15283539.1生產(chǎn)環(huán)境要求 15149369.1.1選址與規(guī)劃 1593849.1.2廠房與車間設(shè)計(jì) 15180919.1.3環(huán)境衛(wèi)生要求 1695299.2環(huán)境監(jiān)測與控制 16177889.2.1監(jiān)測目的 16214719.2.2監(jiān)測內(nèi)容 16128979.2.3監(jiān)測頻率與方法 16133849.3環(huán)境衛(wèi)生管理 16263659.3.1清潔衛(wèi)生制度 16131989.3.2食品添加劑管理 17138209.3.3人員培訓(xùn)與考核 1729633第十章食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對 171304710.1風(fēng)險(xiǎn)識別與評估 172987610.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制 171396810.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略 183128第十一章食品召回與危機(jī)管理 182668311.1食品召回制度 182897211.2危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對 19911211.3危機(jī)溝通與處理 1930729第十二章食品生產(chǎn)加工安全培訓(xùn)與教育 203206912.1培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 202171612.1.1制定培訓(xùn)計(jì)劃 20295812.1.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 20553312.2培訓(xùn)內(nèi)容與方法 203108712.2.1培訓(xùn)內(nèi)容 202507112.2.2培訓(xùn)方法 212424912.3培訓(xùn)效果評估與改進(jìn) 211200812.3.1培訓(xùn)效果評估 212826012.3.2培訓(xùn)改進(jìn) 21第一章食品生產(chǎn)加工安全管理人們生活水平的提高，食品安全問題日益受到廣泛關(guān)注。食品生產(chǎn)加工安全管理成為保障人民身體健康和生命安全的重要環(huán)節(jié)。本章將從安全管理組織架構(gòu)、安全管理制度以及安全管理責(zé)任與培訓(xùn)三個(gè)方面展開論述。1.1安全管理組織架構(gòu)食品生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理組織架構(gòu)，保證食品安全管理的有效實(shí)施。安全管理組織架構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：1.1.1安全管理委員會企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全管理委員會，負(fù)責(zé)制定食品安全方針、政策，協(xié)調(diào)各部門之間的安全管理工作，對食品安全進(jìn)行全面監(jiān)督。1.1.2安全管理部門企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全管理部門，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施食品安全管理工作，對企業(yè)內(nèi)部食品安全進(jìn)行全面檢查、評估和改進(jìn)。1.1.3生產(chǎn)車間安全管理小組生產(chǎn)車間應(yīng)設(shè)立安全管理小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施食品安全管理制度，對生產(chǎn)過程中的食品安全進(jìn)行全面監(jiān)控。1.1.4品質(zhì)管理部門品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)對食品生產(chǎn)加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證產(chǎn)品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。1.2安全管理制度食品生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，保證食品安全管理的規(guī)范化、制度化。以下為幾項(xiàng)關(guān)鍵的安全管理制度：1.2.1食品原料采購管理制度企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的食品原料采購管理制度，保證原料來源安全、合規(guī)，防止不合格原料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。1.2.2生產(chǎn)過程管理制度企業(yè)應(yīng)制定生產(chǎn)過程管理制度，包括生產(chǎn)工藝、設(shè)備維護(hù)、生產(chǎn)環(huán)境等方面，保證生產(chǎn)過程符合食品安全要求。1.2.3產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測制度企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測制度，對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，保證產(chǎn)品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。1.2.4食品召回制度企業(yè)應(yīng)建立食品召回制度，一旦發(fā)覺產(chǎn)品存在安全隱患，立即啟動召回程序，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。1.3安全管理責(zé)任與培訓(xùn)1.3.1安全管理責(zé)任企業(yè)應(yīng)明確各級安全管理人員的職責(zé)，保證食品安全管理工作的有效實(shí)施。以下為各級安全管理人員的責(zé)任：（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人：對企業(yè)的食品安全負(fù)總責(zé)，保證食品安全管理制度的落實(shí)。（2）安全管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織、實(shí)施食品安全管理工作，對企業(yè)的食品安全進(jìn)行全面監(jiān)督。（3）生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本車間的食品安全管理工作，保證生產(chǎn)過程符合食品安全要求。（4）品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證產(chǎn)品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2安全管理培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期開展安全管理培訓(xùn)，提高員工的安全意識和管理水平。以下為安全管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容：（1）食品安全法律法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)。（2）食品安全知識及生產(chǎn)加工過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。（3）食品安全管理制度及操作規(guī)程。（4）食品安全應(yīng)急預(yù)案及處理方法。通過以上措施，企業(yè)可以保證食品安全管理的有效實(shí)施，為人民群眾提供安全、健康的食品。第二章食品原料采購與質(zhì)量控制2.1原料采購標(biāo)準(zhǔn)在食品生產(chǎn)過程中，原料的質(zhì)量直接影響著最終產(chǎn)品的品質(zhì)。為保證食品的質(zhì)量，制定一套科學(xué)的原料采購標(biāo)準(zhǔn)。以下是原料采購標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)關(guān)鍵方面：（1）原料來源：優(yōu)先選擇有良好信譽(yù)、資質(zhì)齊全的供應(yīng)商，保證原料來源安全可靠。（2）原料質(zhì)量：采購的原料應(yīng)具備新鮮、無污染、無病蟲害等特點(diǎn)，符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。（3）原料品種：根據(jù)生產(chǎn)需要，合理選擇原料品種，保證產(chǎn)品口感、營養(yǎng)等方面的均衡。（4）原料價(jià)格：在保證質(zhì)量的前提下，合理控制原料采購成本，提高產(chǎn)品競爭力。（5）原料供應(yīng)穩(wěn)定性：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，保證原料供應(yīng)的穩(wěn)定性。2.2原料質(zhì)量控制方法為保證原料質(zhì)量，以下幾種質(zhì)量控制方法：（1）抽樣檢測：對采購的原料進(jìn)行抽樣檢測，保證其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）供應(yīng)商評價(jià)：定期對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，了解其質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。（3）現(xiàn)場考察：對供應(yīng)商的原料生產(chǎn)、加工、儲存等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場考察，了解其生產(chǎn)環(huán)境和質(zhì)量控制措施。（4）技術(shù)交流：與供應(yīng)商保持密切的技術(shù)交流，了解原料生產(chǎn)過程中的新技術(shù)、新工藝，提高原料質(zhì)量。（5）質(zhì)量反饋：對采購的原料進(jìn)行質(zhì)量反饋，與供應(yīng)商共同改進(jìn)原料質(zhì)量。2.3原料儲存與運(yùn)輸原料儲存與運(yùn)輸是保證原料質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是一些建議：（1）儲存條件：保證原料儲存環(huán)境干燥、通風(fēng)、避光，避免原料受潮、變質(zhì)。（2）儲存期限：根據(jù)原料的特性，合理確定儲存期限，避免原料過期。（3）運(yùn)輸方式：選擇合適的運(yùn)輸方式，保證原料在運(yùn)輸過程中不受污染、破損。（4）運(yùn)輸時(shí)間：盡量縮短原料運(yùn)輸時(shí)間，減少原料在運(yùn)輸過程中的損耗。（5）運(yùn)輸溫度：對于需要冷藏、冷凍的原料，保證運(yùn)輸過程中的溫度控制，防止原料變質(zhì)。第三章食品生產(chǎn)加工過程控制3.1加工工藝流程食品生產(chǎn)加工過程中的工藝流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是食品生產(chǎn)加工的一般工藝流程：3.1.1原料采購與驗(yàn)收原料的質(zhì)量直接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，在采購原料時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)。采購人員應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，選擇具有合格證明的供應(yīng)商。驗(yàn)收時(shí)，要對原料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等方面進(jìn)行全面檢查，保證原料符合生產(chǎn)要求。3.1.2原料處理與加工根據(jù)不同食品的生產(chǎn)要求，對原料進(jìn)行相應(yīng)的處理。如清洗、消毒、破碎、篩選等。加工過程中，要按照工藝流程操作，保證食品的口感、色澤、營養(yǎng)成分等達(dá)到預(yù)期效果。3.1.3配方與調(diào)味根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，制定合理的配方。在調(diào)味過程中，要保證調(diào)味料的品質(zhì)和衛(wèi)生，避免交叉污染。3.1.4成型與包裝將加工好的食品進(jìn)行成型，如切片、切塊、包裝等。在包裝過程中，要保證包裝材料符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲存過程中不受污染。3.1.5滅菌與檢驗(yàn)對包裝好的食品進(jìn)行滅菌處理，如高溫高壓滅菌、輻照滅菌等。檢驗(yàn)人員要對滅菌后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品合格。3.2生產(chǎn)設(shè)備管理生產(chǎn)設(shè)備是食品生產(chǎn)加工過程中的重要組成部分，設(shè)備管理對于保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率具有重要意義。3.2.1設(shè)備選型與采購根據(jù)生產(chǎn)工藝要求，選擇適合的設(shè)備。在采購過程中，要關(guān)注設(shè)備的功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，保證設(shè)備能夠滿足生產(chǎn)需求。3.2.2設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到廠后，要進(jìn)行安裝和調(diào)試。安裝人員要按照設(shè)備說明書進(jìn)行操作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。調(diào)試人員要檢查設(shè)備各項(xiàng)功能指標(biāo)，保證設(shè)備達(dá)到生產(chǎn)要求。3.2.3設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)。維護(hù)人員要定期檢查設(shè)備，發(fā)覺故障及時(shí)排除，避免影響生產(chǎn)。3.2.4設(shè)備更新與淘汰科技的發(fā)展和市場需求的變化，企業(yè)應(yīng)適時(shí)更新設(shè)備。對于功能落后、能耗高的設(shè)備，應(yīng)予以淘汰，以提高生產(chǎn)效率。3.3過程衛(wèi)生與防護(hù)食品生產(chǎn)加工過程中的衛(wèi)生與防護(hù)措施對于保證產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者健康。3.3.1工作環(huán)境衛(wèi)生保持生產(chǎn)車間整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。工作人員要穿著干凈的工作服，遵守衛(wèi)生規(guī)定。3.3.2操作人員衛(wèi)生操作人員要定期進(jìn)行健康檢查，持有健康證。在工作過程中，要遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，避免交叉污染。3.3.3原料與產(chǎn)品衛(wèi)生保證原料和產(chǎn)品在儲存、運(yùn)輸、加工過程中不受污染。對原料和產(chǎn)品進(jìn)行定期檢驗(yàn)，保證符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.3.4防護(hù)措施采取有效的防護(hù)措施，如隔離、防塵、防菌等，防止外部環(huán)境對食品的污染。同時(shí)加強(qiáng)食品安全意識教育，提高員工的安全防護(hù)水平。第四章食品添加劑使用與管理4.1添加劑使用規(guī)范食品添加劑的使用必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證食品安全和消費(fèi)者健康。以下是添加劑使用規(guī)范的主要內(nèi)容：（1）合法使用。食品添加劑的使用應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，未經(jīng)批準(zhǔn)的添加劑不得用于食品生產(chǎn)。（2）合理使用。食品添加劑的使用應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、合理、安全的原則，根據(jù)食品的特性和生產(chǎn)工藝要求，選擇合適的添加劑種類和用量。（3）明確標(biāo)簽。食品生產(chǎn)企業(yè)在使用添加劑時(shí)，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品標(biāo)簽上明確標(biāo)注添加劑的名稱、含量、用途等信息，便于消費(fèi)者了解和選擇。（4）嚴(yán)格檢測。食品添加劑的使用過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對添加劑的質(zhì)量、安全性進(jìn)行嚴(yán)格檢測，保證符合國家標(biāo)準(zhǔn)。4.2添加劑質(zhì)量控制食品添加劑的質(zhì)量控制是保證食品安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對添加劑質(zhì)量控制的幾個(gè)方面：（1）原料采購。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商處采購食品添加劑原料，保證原料質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（2）生產(chǎn)過程。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對添加劑的生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、工藝等方面的安全性和衛(wèi)生性。（3）質(zhì)量檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對添加劑進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，包括原料、半成品和成品的質(zhì)量檢測，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）儲存管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全添加劑儲存管理制度，保證添加劑在儲存過程中不受污染、變質(zhì)等影響。4.3添加劑儲存與使用記錄食品添加劑的儲存與使用記錄是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，以下是相關(guān)要求：（1）儲存記錄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄添加劑的采購、入庫、出庫、使用等情況，包括添加劑的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批號、采購數(shù)量、使用數(shù)量等信息。（2）使用記錄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)記錄添加劑的使用情況，包括使用日期、使用數(shù)量、使用范圍等，以便追溯和監(jiān)控添加劑的使用情況。（3）儲存條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證添加劑的儲存條件符合國家標(biāo)準(zhǔn)，包括溫度、濕度、通風(fēng)等，防止添加劑受潮、變質(zhì)、污染等。（4）定期檢查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對添加劑的儲存和使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改，保證添加劑的安全使用。第五章食品包裝與儲運(yùn)安全5.1包裝材料選擇食品包裝是保證食品安全、延長食品保質(zhì)期的重要環(huán)節(jié)。在包裝材料的選擇上，我們需要充分考慮食品的特性和包裝材料的安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性等因素。5.1.1安全性食品包裝材料的安全性是首要考慮的因素。包裝材料應(yīng)無毒、無害，不含有對人體健康有害的成分。在選擇包裝材料時(shí)，應(yīng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，保證包裝材料符合食品安全要求。5.1.2環(huán)保性環(huán)保意識的不斷提高，食品包裝材料的環(huán)保性也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在選擇包裝材料時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮可降解、可循環(huán)利用的材料，以減少對環(huán)境的影響。5.1.3經(jīng)濟(jì)性在保證安全、環(huán)保的前提下，食品包裝材料的經(jīng)濟(jì)性也是不可忽視的因素。合理選擇包裝材料，降低包裝成本，有助于提高企業(yè)的市場競爭力。5.2包裝工藝與質(zhì)量控制包裝工藝與質(zhì)量控制是保證食品包裝效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.2.1包裝工藝食品包裝工藝包括包裝設(shè)計(jì)、包裝材料加工、包裝操作等環(huán)節(jié)。在包裝設(shè)計(jì)過程中，要充分考慮食品的形狀、重量、保質(zhì)期等因素，保證包裝結(jié)構(gòu)合理、牢固。包裝材料加工要保證材料的質(zhì)量，避免因加工不當(dāng)導(dǎo)致包裝破損。包裝操作要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證食品在包裝過程中不受污染。5.2.2質(zhì)量控制食品包裝質(zhì)量控制包括原材料檢驗(yàn)、包裝過程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。原材料檢驗(yàn)要保證包裝材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無有害物質(zhì)。包裝過程監(jiān)控要保證包裝操作符合規(guī)范，防止食品污染。成品檢驗(yàn)要對包裝成品進(jìn)行質(zhì)量評估，保證包裝質(zhì)量達(dá)到要求。5.3儲運(yùn)安全管理食品在儲運(yùn)過程中，安全管理。以下是從以下幾個(gè)方面對儲運(yùn)安全管理進(jìn)行闡述：5.3.1溫度控制食品在儲運(yùn)過程中，溫度控制是關(guān)鍵。應(yīng)根據(jù)食品的特性，合理選擇儲存溫度，避免食品因溫度不適而發(fā)生變質(zhì)。5.3.2濕度控制濕度對食品的儲運(yùn)安全也有很大影響。應(yīng)根據(jù)食品的濕度要求，合理控制儲存濕度，防止食品因濕度不適而變質(zhì)。5.3.3防止污染在儲運(yùn)過程中，要采取有效措施，防止食品受到微生物、化學(xué)物質(zhì)等污染。同時(shí)對運(yùn)輸工具、儲存設(shè)施進(jìn)行定期清潔、消毒，保證食品的儲運(yùn)安全。5.3.4防止損耗在儲運(yùn)過程中，要盡量避免食品的損耗。合理選擇包裝材料、加強(qiáng)包裝質(zhì)量，提高食品的耐儲運(yùn)功能。同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸過程中的安全管理，減少交通對食品的影響。5.3.5信息管理建立健全食品儲運(yùn)信息管理系統(tǒng)，對食品的儲存、運(yùn)輸、銷售等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證食品的追溯性和安全性。通過以上措施，加強(qiáng)食品包裝與儲運(yùn)安全管理，為食品安全提供有力保障。第六章食品質(zhì)量控制體系6.1ISO質(zhì)量管理體系經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們對食品質(zhì)量的要求越來越高。為了保證食品的質(zhì)量和安全，ISO質(zhì)量管理體系應(yīng)運(yùn)而生。ISO質(zhì)量管理體系是一種國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足客戶需求和持續(xù)改進(jìn)。ISO質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：組織需要制定明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的實(shí)施。（2）質(zhì)量策劃：組織應(yīng)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，保證產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。（3）質(zhì)量控制：通過過程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)等方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。（4）質(zhì)量改進(jìn)：通過持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。（5）管理評審：定期進(jìn)行管理評審，評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。（6）資源管理：合理配置資源，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。6.2HACCP食品安全管理體系HACCP（危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)）是一種食品安全管理體系，旨在識別食品生產(chǎn)過程中可能存在的潛在危害，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。HACCP體系的核心是風(fēng)險(xiǎn)分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)管理。HACCP食品安全管理體系主要包括以下步驟：（1）建立HACCP團(tuán)隊(duì)：組建一支具備專業(yè)知識和技術(shù)能力的HACCP團(tuán)隊(duì)。（2）進(jìn)行危害分析：分析食品生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的生物、化學(xué)和物理危害。（3）確定關(guān)鍵控制點(diǎn)：找出能夠有效控制危害的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）制定關(guān)鍵限值：為每個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)定合理的限值。（5）監(jiān)控關(guān)鍵控制點(diǎn)：對關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證操作符合限值要求。（6）制定糾正措施：當(dāng)關(guān)鍵控制點(diǎn)超出限值時(shí)，采取相應(yīng)的糾正措施。（7）記錄和驗(yàn)證：對HACCP體系的實(shí)施情況進(jìn)行記錄和驗(yàn)證，保證食品安全。6.3GMP良好生產(chǎn)規(guī)范GMP（良好生產(chǎn)規(guī)范）是一種針對食品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理規(guī)范，旨在保證生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的安全性和有效性。GMP要求企業(yè)在生產(chǎn)過程中遵循一系列規(guī)定，以降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。GMP良好生產(chǎn)規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：（1）人員管理：企業(yè)應(yīng)保證員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，進(jìn)行培訓(xùn)和管理。（2）設(shè)施和設(shè)備：企業(yè)應(yīng)具備符合生產(chǎn)要求的設(shè)施和設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢驗(yàn)。（3）原料管理：企業(yè)應(yīng)對原料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證原料符合規(guī)定要求。（4）生產(chǎn)過程控制：企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的生產(chǎn)操作規(guī)程，保證生產(chǎn)過程符合規(guī)定要求。（5）質(zhì)量檢驗(yàn)：企業(yè)應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求。（6）記錄和報(bào)告：企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期編寫報(bào)告，以備查驗(yàn)。通過實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系、HACCP食品安全管理體系和GMP良好生產(chǎn)規(guī)范，企業(yè)能夠有效提高食品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。第七章食品檢驗(yàn)與監(jiān)測7.1原料檢驗(yàn)7.1.1檢驗(yàn)?zāi)康呐c意義原料檢驗(yàn)是食品安全管理的第一道關(guān)卡，其目的在于保證所有進(jìn)入生產(chǎn)線的原料符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。通過對原料的檢驗(yàn)，可以有效預(yù)防食品安全風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的健康。7.1.2檢驗(yàn)內(nèi)容與方法原料檢驗(yàn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）外觀檢查：觀察原料的色澤、形狀、大小等，保證其符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）感官檢查：通過嗅覺、味覺、視覺等感官判斷原料的新鮮度、品質(zhì)等。（3）化學(xué)檢驗(yàn)：對原料中的有害物質(zhì)、重金屬、農(nóng)藥殘留等進(jìn)行檢測。（4）微生物檢驗(yàn)：對原料中的細(xì)菌、病毒等微生物進(jìn)行檢測。7.1.3檢驗(yàn)流程原料檢驗(yàn)流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）樣品抽取：根據(jù)生產(chǎn)批次抽取代表性樣品。（2）檢驗(yàn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備檢驗(yàn)所需的儀器、試劑等。（3）檢驗(yàn)操作：按照檢驗(yàn)方法對樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。（4）檢驗(yàn)結(jié)果判定：根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果判斷原料是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。7.2過程檢驗(yàn)7.2.1檢驗(yàn)?zāi)康呐c意義過程檢驗(yàn)是在食品生產(chǎn)過程中對半成品、中間產(chǎn)品進(jìn)行的一系列檢驗(yàn)，旨在保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)覺并解決生產(chǎn)過程中的問題。7.2.2檢驗(yàn)內(nèi)容與方法過程檢驗(yàn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）生產(chǎn)環(huán)境檢驗(yàn)：對生產(chǎn)車間的空氣質(zhì)量、溫濕度、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行檢測。（2）設(shè)備檢驗(yàn)：對生產(chǎn)設(shè)備的功能、清潔程度等進(jìn)行檢查。（3）半成品檢驗(yàn)：對半成品的品質(zhì)、衛(wèi)生指標(biāo)等進(jìn)行檢測。（4）中間產(chǎn)品檢驗(yàn)：對中間產(chǎn)品的質(zhì)量、工藝參數(shù)等進(jìn)行檢測。7.2.3檢驗(yàn)流程過程檢驗(yàn)流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）樣品抽?。焊鶕?jù)生產(chǎn)進(jìn)度抽取代表性樣品。（2）檢驗(yàn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備檢驗(yàn)所需的儀器、試劑等。（3）檢驗(yàn)操作：按照檢驗(yàn)方法對樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。（4）檢驗(yàn)結(jié)果判定：根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果判斷生產(chǎn)過程是否正常。7.3成品檢驗(yàn)7.3.1檢驗(yàn)?zāi)康呐c意義成品檢驗(yàn)是食品檢驗(yàn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其目的在于保證最終產(chǎn)品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，滿足消費(fèi)者的需求。7.3.2檢驗(yàn)內(nèi)容與方法成品檢驗(yàn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）外觀檢查：觀察成品的色澤、形狀、大小等，保證其符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）感官檢查：通過嗅覺、味覺、視覺等感官判斷成品的品質(zhì)、口感等。（3）化學(xué)檢驗(yàn)：對成品中的有害物質(zhì)、重金屬、農(nóng)藥殘留等進(jìn)行檢測。（4）微生物檢驗(yàn)：對成品中的細(xì)菌、病毒等微生物進(jìn)行檢測。（5）包裝檢驗(yàn)：檢查包裝的完整性、密封性、標(biāo)識等。7.3.3檢驗(yàn)流程成品檢驗(yàn)流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）樣品抽?。焊鶕?jù)生產(chǎn)批次抽取代表性樣品。（2）檢驗(yàn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備檢驗(yàn)所需的儀器、試劑等。（3）檢驗(yàn)操作：按照檢驗(yàn)方法對樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。（4）檢驗(yàn)結(jié)果判定：根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果判斷成品是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第八章食品衛(wèi)生與防護(hù)8.1衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生管理制度是保障食品衛(wèi)生安全的重要環(huán)節(jié)。以下為主要內(nèi)容：（1）食品衛(wèi)生基本保障：食品生產(chǎn)、加工、貯存、運(yùn)輸、銷售的場所及周圍環(huán)境必須干凈、衛(wèi)生，并有良好的防蠅、防鼠、防塵等防污染措施。（2）食品從業(yè)人員健康管理：食品從業(yè)人員必須持健康證上崗，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、洗澡、剪指甲等。（3）食品原料采購與驗(yàn)收：采購食品必須清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁使用腐爛、霉變、有異味等不合格食品原料。（4）食品加工過程管理：加工食品時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證生熟食品分開加工，防止交叉污染。（5）食品儲存管理：食品儲存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，分類存放，定期檢查，保證食品質(zhì)量。8.2防護(hù)設(shè)施與設(shè)備防護(hù)設(shè)施與設(shè)備是保障食品衛(wèi)生安全的重要手段，主要包括以下方面：（1）防蠅、防鼠設(shè)施：安裝紗窗、防鼠網(wǎng)等，防止害蟲和鼠類進(jìn)入食品生產(chǎn)、加工、儲存場所。（2）清洗、消毒設(shè)備：配備清洗池、消毒柜等設(shè)備，對食品加工工具、餐具等進(jìn)行清洗和消毒。（3）冷藏、保鮮設(shè)備：保證食品在儲存、運(yùn)輸過程中處于低溫狀態(tài)，防止食品變質(zhì)。（4）通風(fēng)、排氣設(shè)施：保證食品生產(chǎn)、加工場所空氣流通，降低室內(nèi)污染物濃度。（5）防護(hù)服裝：食品從業(yè)人員應(yīng)穿戴整潔的工作服、工作帽，佩戴口罩等防護(hù)用品。8.3食品衛(wèi)生監(jiān)測食品衛(wèi)生監(jiān)測是保證食品衛(wèi)生安全的重要措施，主要包括以下方面：（1）食品原料監(jiān)測：對采購的食品原料進(jìn)行定期檢測，保證符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）食品加工過程監(jiān)測：對食品加工過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測，防止食品污染。（3）食品儲存監(jiān)測：對儲存的食品進(jìn)行定期檢查，保證食品質(zhì)量。（4）餐具、工具監(jiān)測：對餐具、工具進(jìn)行定期清洗、消毒，保證無細(xì)菌滋生。（5）食品衛(wèi)生處理：發(fā)覺食品衛(wèi)生問題，立即采取措施進(jìn)行處理，防止擴(kuò)大。第九章食品生產(chǎn)環(huán)境控制9.1生產(chǎn)環(huán)境要求9.1.1選址與規(guī)劃食品生產(chǎn)企業(yè)的選址應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于土地使用的政策要求，并保證周邊環(huán)境具有良好的衛(wèi)生條件。廠區(qū)應(yīng)遠(yuǎn)離粉塵、有害氣體、放射性源等污染源，并避免與有毒、有害場所及其他污染源相鄰。同時(shí)生產(chǎn)環(huán)境的規(guī)劃應(yīng)考慮潛在污染風(fēng)險(xiǎn)，合理布局，保證各功能區(qū)域分開，防止交叉污染。9.1.2廠房與車間設(shè)計(jì)廠房和車間的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足生產(chǎn)需求，同時(shí)保證環(huán)境整潔衛(wèi)生。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮以下要素：原輔料貯存庫房、生產(chǎn)車間等場所與生產(chǎn)品種、數(shù)量相適應(yīng)；廠房和車間的布局合理，避免物流混亂、設(shè)施不全、功能區(qū)混雜等問題；車間頂棚、配件管路等易于清潔消毒，避免冷凝水滴落；道路應(yīng)鋪設(shè)硬質(zhì)材料，車間周圍應(yīng)綠化并維護(hù)。9.1.3環(huán)境衛(wèi)生要求生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，采取有效措施防止昆蟲、老鼠等潛在污染源的侵入和孳生。同時(shí)生產(chǎn)車間、庫房等設(shè)施應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)工藝衛(wèi)生要求和原材料儲存特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的防鼠、防蚊蠅、防昆蟲侵入、隱藏和孳生的措施。9.2環(huán)境監(jiān)測與控制9.2.1監(jiān)測目的環(huán)境監(jiān)測的目的是識別和評價(jià)生產(chǎn)環(huán)境中危害因素的性質(zhì)、強(qiáng)度或濃度，以及時(shí)間和空間的分布情況，從而為研究接觸水平與健康狀況的關(guān)系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，檢查生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生質(zhì)量，評價(jià)勞動條件是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。9.2.2監(jiān)測內(nèi)容環(huán)境監(jiān)測主要包括以下內(nèi)容：檢測生產(chǎn)環(huán)境中的微生物、有害氣體、粉塵等污染物的濃度；評估生產(chǎn)車間空氣質(zhì)量、溫濕度等環(huán)境參數(shù)；檢查生產(chǎn)設(shè)備、工具等表面衛(wèi)生狀況；監(jiān)測生產(chǎn)過程中的交叉污染風(fēng)險(xiǎn)。9.2.3監(jiān)測頻率與方法根據(jù)生產(chǎn)環(huán)境和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的監(jiān)測頻率和方法。監(jiān)測頻率應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)過程的實(shí)際情況和衛(wèi)生要求進(jìn)行調(diào)整，監(jiān)測方法應(yīng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和方法。9.3環(huán)境衛(wèi)生管理9.3.1清潔衛(wèi)生制度建立健全清潔衛(wèi)生制度，明確清潔衛(wèi)生責(zé)任人和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：定期清潔生產(chǎn)車間、庫房、設(shè)備等；定期檢查、維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行；定期進(jìn)行環(huán)境消毒，防止微生物污染；對廢棄物進(jìn)行分類、存放和處理，防止污染環(huán)境。9.3.2食品添加劑管理食品添加劑的使用應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和最大允許用量，正常生產(chǎn)工藝條件下使用，帶入的含量不超限。食品添加劑的儲存和使用應(yīng)遵循以下原則：儲存條件符合要求，防止受潮、變質(zhì)；使用時(shí)嚴(yán)格計(jì)量，防止過量使用；使用后及時(shí)清洗設(shè)備，避免殘留。9.3.3人員培訓(xùn)與考核加強(qiáng)員工食品生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生知識的培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。定期對員工進(jìn)行衛(wèi)生考核，保證員工掌握相關(guān)知識和技能。第十章食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對10.1風(fēng)險(xiǎn)識別與評估食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理是保證食品安全的重要環(huán)節(jié)。我們需要對食品安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別與評估。以下是風(fēng)險(xiǎn)識別與評估的主要步驟：（1）收集信息：通過查閱相關(guān)資料、監(jiān)測數(shù)據(jù)和現(xiàn)場調(diào)查等途徑，收集食品安全風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息，包括食品生產(chǎn)、加工、儲存、運(yùn)輸和銷售過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。（2）確定風(fēng)險(xiǎn)因素：根據(jù)收集到的信息，確定可能導(dǎo)致食品安全問題的風(fēng)險(xiǎn)因素，如微生物污染、農(nóng)藥殘留、重金屬污染等。（3）風(fēng)險(xiǎn)評估：對識別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行定量或定性的評估，分析其對食品安全的影響程度。風(fēng)險(xiǎn)評估可以采用風(fēng)險(xiǎn)評估模型、專家評分等方法。（4）風(fēng)險(xiǎn)排序：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序，確定優(yōu)先管理的風(fēng)險(xiǎn)。10.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制在識別和評估食品安全風(fēng)險(xiǎn)后，需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制。以下是一些常見的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制措施：（1）完善法律法規(guī)：制定和完善食品安全法律法規(guī)，保證食品安全管理有法可依。（2）加強(qiáng)監(jiān)管：加大對食品生產(chǎn)、加工、儲存、運(yùn)輸和銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，保證食品安全。（3）提高技術(shù)水平：通過技術(shù)創(chuàng)新，提高食品生產(chǎn)、加工、儲存等環(huán)節(jié)的技術(shù)水平，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。（4）建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測體系：建立健全食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)發(fā)覺和處理食品安全問題。（5）培訓(xùn)與教育：加強(qiáng)對食品從業(yè)者和管理人員的培訓(xùn)與教育，提高他們的食品安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略針對已識別和評估的食品安全風(fēng)險(xiǎn)，以下是幾種常見的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：（1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：通過改變食品生產(chǎn)工藝、調(diào)整食品配方等措施，避免風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生。（2）風(fēng)險(xiǎn)降低：采取技術(shù)手段和管理措施，降低風(fēng)險(xiǎn)因素對食品安全的影響。（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：通過購買食品安全保險(xiǎn)等方式，將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。（4）風(fēng)險(xiǎn)接受：在充分了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，接受一定的風(fēng)險(xiǎn)，但需制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（5）風(fēng)險(xiǎn)溝通：加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息的公開和傳播，提高公眾的食品安全意識，形成良好的社會共治格局。通過以上風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，我們可以有效地管理和應(yīng)對食品安全風(fēng)險(xiǎn)，保證人民群眾的飲食安全。第十一章食品召回與危機(jī)管理11.1食品召回制度食品召回制度是一種針對食品安全問題的預(yù)防和管理措施，旨在保證流入市場的食品安全可靠，保障消費(fèi)者權(quán)益。我國食品召回制度主要包括以下幾個(gè)方面：（1）召回級別：根據(jù)食品安全問題的嚴(yán)重程度，食品召回分為三個(gè)級別，分別為一級召回、二級召回和三級召回。（2）召回主體：食品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)是食品召回的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)主動開展召回工作。（3）召回程序：食品召回分為主動召回和責(zé)令召回兩種方式。主動召回是指企業(yè)在發(fā)覺食品安全問題后，主動停止生產(chǎn)、銷售，并通知消費(fèi)者退貨；責(zé)令召回是指部門責(zé)令企業(yè)進(jìn)行召回。（4）召回費(fèi)用：食品召回過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。11.2危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對是食品安全管理的重要組成部分，旨在及時(shí)發(fā)覺和解決食品安全問題，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。以下為危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對的主要措施：（1）建立健全食品安全監(jiān)測體系：通過定期監(jiān)測，發(fā)覺潛在的食品安全問題，為預(yù)警提供數(shù)據(jù)支持。（2）加強(qiáng)食品安全信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布食品安全風(fēng)險(xiǎn)警示，提醒消費(fèi)者注意食品安全。（3）制定食品安全應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的食品安全事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。（4）加強(qiáng)食品安全監(jiān)管：加大對食品生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，保證食品安全。11.3危機(jī)溝通與處理危機(jī)溝通與處理是食品安全事件發(fā)生后，企業(yè)與部門、消費(fèi)者、媒體等各方進(jìn)行有效溝通和協(xié)作的過程。以下為危機(jī)溝通與處理的主要措施：（1）及時(shí)發(fā)布信息：在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)主動發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。（2）加