客服工作能力自我評價

客服工作能力自我評價客服工作能力自我評價「篇一」一：售后職員應(yīng)存在的前提售后服務(wù)工作是一個綜合技巧要求相稱高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相稱高，必需具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技巧工作或銷售工作有多少年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需要，而且了解一些企業(yè)運作跟服務(wù)道路。2、個人涵養(yǎng)較多，有較高的知識程度，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品常識熟習(xí)，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，安裝，裝備的知識。3、個人交際能力好，口頭表白才能好，對人有禮貌，曉得何時何地面對何種情況合適用何種語言抒發(fā)，理解必定的關(guān)聯(lián)處理，或處理教訓(xùn)豐盛，具備一定的人格威力，第一印象好能給客戶信賴。4、腦筋機動，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，可能到現(xiàn)場應(yīng)用現(xiàn)場條件破時解決問題。5、表面整齊慷慨，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)采，不一定是要長得俊秀、美麗，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子努目睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作立場良好，熱忱，踴躍自動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有貢獻(xiàn)精力。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：1、樹立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記載下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及起因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記載的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，招待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行背靠背的交換溝通，具體了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，出產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表示狀況，在使用此品牌前曾應(yīng)用何種品牌，狀況如何，最近使用狀態(tài)如何等。3、剖析這些問題信息，并向客戶闡明及說明工作，劃定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)同意后，要及時答復(fù)客戶。5、客戶確認(rèn)處理計劃后，簽下處理協(xié)定。6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部分進(jìn)行實行，如需彌補油品的，告訴倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場治理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理成果的落實，直到客戶回答滿足為止。（起源：58同城—自我評估）三、處理客戶抱怨與投訴的方式：1、確認(rèn)問題當(dāng)真細(xì)心，耐煩地聽申述者談話，并邊聽邊記錄，在對方陳說進(jìn)程中判定問題的起因，捉住要害因素。盡量了解投訴或抱怨問題產(chǎn)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)訊問，留神不要用攻打性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不明白……”。把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。懂得完問題之后征求客戶的看法，如他們以為如何處置才適合，你們有什么請求等。2、分析問題在本人不掌握情形下，現(xiàn)場不要下論斷，要下斷定，也不要輕下許諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)引導(dǎo)匯報一下，獨特分析問題。問題的重大性，到何種水平？你控制的問題到達(dá)何種程度？是否有必要再到其它處所作進(jìn)一步了解？如聽了代辦商陳述后，是否應(yīng)到詳細(xì)用戶，如修車店那兒了解一下?？头ぷ髂芰ψ晕以u價「篇二」本人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心，能夠熟練操作辦公軟件，善于挑戰(zhàn)，服從公司的管理安排，有一定的管理能力，有良好的團(tuán)隊精神。為人和善，和同事相處融洽，對工作積極上進(jìn)，努力不懈，希望得到上級肯定。在過去的工作中表現(xiàn)優(yōu)異。工作負(fù)責(zé)，有淘寶完整運營銷售經(jīng)驗，對人員管理也有部分經(jīng)驗，能夠積極配合上級完成任務(wù)，做事認(rèn)真從事腫瘤方面的咨詢接觸比較多，其實咨詢都是相差不多的，專業(yè)知識了解差不多了以后，不同人群的聊天方式都是這幾種。我這里的話，手頭上有優(yōu)化員、文案員、外推、競價員方面都比較好的人才，有的有網(wǎng)絡(luò)部主管的工作經(jīng)驗，有的有部門主管工作經(jīng)驗，希望可以找一個良好的工作環(huán)境做起。工作的氛圍融洽。曾擔(dān)任辦公室行政及老板秘書，兼做過出納，擔(dān)任過課程咨詢/顧問，工作細(xì)致認(rèn)真，耐心，做客服期間，與客戶溝通順暢，關(guān)系良好，工作完成出色。做校區(qū)管理，工作范圍更全面，考慮問題需要從多種角度進(jìn)行，各種關(guān)系處理良好，校區(qū)考核優(yōu)秀，團(tuán)隊精神良好。活潑、開朗、外向是我的天性，喜歡與人溝通，喜歡與人交流這是我的長處，生活中我是很堅強、很獨立的人，在工作中我也是一個很要強、從來不服輸?shù)娜恕?7歲的時候就去工作了，一個人在外地生活了快2年，中途沒有回過家，雖然年齡很小，但是我從來不會因為自己年齡小而放棄什么，因為這不是理由，工作里大家都是平等的，別人可以做好的事情我一樣行，我一直堅信：工作沒有適合或者合適?？头ぷ髂芰ψ晕以u價「篇三」本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，處理經(jīng)驗豐富，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否則有損企業(yè)的形象。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神?？头ぷ髂芰ψ晕以u價「篇四」熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗。善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用C,Delphi,SQL等，熟練使用Windows和各種辦公軟件