孝感市物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范

孝感市物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2本合同的適用范圍1.3本合同的解釋權(quán)歸屬第二章物業(yè)服務(wù)合同的簽訂2.1簽訂物業(yè)服務(wù)合同的原則2.2簽訂物業(yè)服務(wù)合同的主體資格2.3物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序2.4物業(yè)服務(wù)合同的生效條件第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容3.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)的特殊事項(xiàng)第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納及退還4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五章物業(yè)服務(wù)合同的履行5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)5.2業(yè)主的義務(wù)5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除第六章物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任第七章物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效第八章物業(yè)服務(wù)合同的終止8.1物業(yè)服務(wù)合同終止的條件8.2物業(yè)服務(wù)合同終止的程序第九章物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽9.1物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的條件9.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的程序第十章物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督管理10.1物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督管理措施第十一章物業(yè)服務(wù)合同的信息公開11.1物業(yè)服務(wù)合同信息公開的內(nèi)容11.2物業(yè)服務(wù)合同信息公開的途徑第十二章物業(yè)服務(wù)合同的應(yīng)急處置12.1物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)急處置的原則12.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)急處置的程序第十三章物業(yè)服務(wù)合同的培訓(xùn)與宣傳13.1物業(yè)服務(wù)合同培訓(xùn)的對(duì)象與內(nèi)容13.2物業(yè)服務(wù)合同宣傳的方式與要求第十四章物業(yè)服務(wù)合同的其他規(guī)定14.1物業(yè)服務(wù)合同的附件14.2物業(yè)服務(wù)合同的修訂與更新合同編號(hào)孝感市物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為了規(guī)范孝感市物業(yè)服務(wù)合同管理，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則簽訂本合同。1.2本合同的適用范圍本合同適用于孝感市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。1.3本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章物業(yè)服務(wù)合同的簽訂2.1簽訂物業(yè)服務(wù)合同的原則物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠實(shí)信用的原則。2.2簽訂物業(yè)服務(wù)合同的主體資格物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，業(yè)主應(yīng)具備合同簽訂能力。2.3物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，簽訂書面合同，并加蓋公章。2.4物業(yè)服務(wù)合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容物業(yè)服務(wù)主要包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理，公共秩序維護(hù)，以及雙方約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。3.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3物業(yè)服務(wù)的特殊事項(xiàng)對(duì)于特殊事項(xiàng)，如小區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、裝修管理、停車管理等，雙方應(yīng)在合同中進(jìn)行明確約定。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域等因素，按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納及退還業(yè)主應(yīng)按照約定時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在扣除約定費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用退還業(yè)主。4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并報(bào)相關(guān)部門備案。第五章物業(yè)服務(wù)合同的履行5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常秩序。5.2業(yè)主的義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除合同變更或解除應(yīng)遵循法律法規(guī)和雙方約定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并報(bào)相關(guān)部門備案。第六章物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七章物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議的解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方在合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)未能解決的，有權(quán)向法院提起訴訟。第八章物業(yè)服務(wù)合同的終止8.1物業(yè)服務(wù)合同終止的條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2物業(yè)服務(wù)合同終止的程序合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止日期、結(jié)算事項(xiàng)等，并報(bào)相關(guān)部門備案。第九章物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽9.1物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的條件合同到期前，雙方均有意愿續(xù)簽的，可以續(xù)簽。9.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的程序續(xù)簽合同應(yīng)遵循原合同的簽訂程序，雙方協(xié)商一致后簽訂書面合同。第十章物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督管理10.1物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督機(jī)構(gòu)孝感市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督管理。10.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督管理措施監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，確保合同履行到位。第十一章物業(yè)服務(wù)合同的信息公開11.1物業(yè)服務(wù)合同信息公開的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。11.2物業(yè)服務(wù)合同信息公開的途徑信息公開可通過公告、網(wǎng)站、業(yè)主大會(huì)等方式進(jìn)行。第十二章物業(yè)服務(wù)合同的應(yīng)急處置12.1物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)急處置的原則應(yīng)急處置應(yīng)遵循迅速、有效、安全的原則。12.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)急處置的程序發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)通知業(yè)主。第十三章物業(yè)服務(wù)合同的培訓(xùn)與宣傳13.1物業(yè)服務(wù)合同培訓(xùn)的對(duì)象與內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工、業(yè)主等，培訓(xùn)內(nèi)容為物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2物業(yè)服務(wù)合同宣傳的方式與要求宣傳方式包括公告、宣傳冊(cè)、業(yè)主大會(huì)等，要求宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。第十四章物業(yè)服務(wù)合同的其他規(guī)定14.1物業(yè)服務(wù)合同的附件附件包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2物業(yè)服務(wù)合同的修訂與更新合同如需修訂或更新，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并報(bào)相關(guān)部門備案。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：____________________乙方（業(yè)主）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并符合孝感市物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。1.2甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選定過程公開、公正、公平，接受業(yè)主監(jiān)督。1.3甲方應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估。1.4甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)整改不符合合同約定的服務(wù)。1.5甲方在合同期內(nèi)不得隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并報(bào)相關(guān)部門備案。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延或拒交。2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常秩序。2.3乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)提出建議和意見，并通過業(yè)主大會(huì)等形式進(jìn)行反饋。2.4乙方在合同期內(nèi)不得隨意降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.5乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提出解除合同，但應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介在合同簽訂過程中應(yīng)保持中立，提供客觀、公正的服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成合同簽訂，并提供相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)。3.3第三方中介在合同履行過程中應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方和乙方提供評(píng)估報(bào)告。3.4第三方中介在合同終止或解除時(shí)，應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成合同的結(jié)算和交接工作。3.5第三方中介應(yīng)按照約定收取中介費(fèi)用，并開具合法的發(fā)票。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明4.業(yè)主大會(huì)決議5.物業(yè)服務(wù)合同簽訂授權(quán)書6.物業(yè)服務(wù)合同履行評(píng)估報(bào)告7.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議8.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議9.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議10.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。2.甲方未按約定時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按合同約定配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。4.乙方未按約定時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定時(shí)間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.第三方中介未按合同約定提供中立、客觀、公正的服務(wù)。8.第三方中介未按約定時(shí)間和方式完成合同簽訂、評(píng)估、結(jié)算等工作。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的個(gè)人或單位。4.第三方中介：指在物業(yè)服務(wù)合同簽訂、履行過程中提供中立、客觀、公正服務(wù)的機(jī)構(gòu)。5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或損害對(duì)方利益的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交費(fèi)用，并按約定收取滯納金。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即整改，并按照約定支付違約金。4.合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方可先