網(wǎng)上訂票服務(wù)合同

網(wǎng)上訂票服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)益第二章服務(wù)內(nèi)容2.1訂票服務(wù)2.2咨詢服務(wù)2.3售后服務(wù)第三章用戶注冊與購票3.1用戶注冊3.2信息填寫3.3購票流程3.4支付方式第四章票價與訂單4.1票價設(shè)定4.2訂單確認4.3訂單修改4.4訂單撤銷第五章出票與退改簽5.1出票流程5.2退票規(guī)定5.3改簽規(guī)定5.4特殊情況處理第六章信息服務(wù)6.1行程提醒6.2實時通知6.3信息保密第七章服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2投訴與處理7.3賠償規(guī)定第八章用戶義務(wù)與責(zé)任8.1用戶信息真實性8.2遵守相關(guān)規(guī)定8.3合法購票與使用8.4侵權(quán)行為第九章平臺責(zé)任與義務(wù)9.1服務(wù)提供9.2信息發(fā)布9.3數(shù)據(jù)安全9.4法律法規(guī)遵守第十章違約責(zé)任10.1用戶違約10.2平臺違約10.3不可抗力第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二章附則12.1合同生效12.2合同終止12.3修改與解釋12.4其他事項第十三章隱私保護13.1保護政策13.2信息收集與使用13.3個人信息保護13.4信息安全第十四章聯(lián)系我們14.1客服電話14.2郵箱地址14.3營業(yè)時間14.4其他方式合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋本合同是指甲方（用戶）與乙方（平臺）之間就網(wǎng)上訂票服務(wù)所達成的協(xié)議，包括但不限于購票、退改簽、信息服務(wù)等內(nèi)容。1.2適用范圍本合同適用于甲方在乙方平臺上進行的網(wǎng)上訂票活動，以及乙方為甲方提供的相關(guān)服務(wù)。1.3法律法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.4雙方權(quán)益雙方在簽訂本合同后，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款，保障對方的合法權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1訂票服務(wù)乙方提供網(wǎng)上訂票服務(wù)，包括機票、火車票、長途汽車票等各類票據(jù)的預(yù)訂。2.2咨詢服務(wù)乙方為甲方提供有關(guān)訂票流程、票價查詢、航班/列車動態(tài)等信息咨詢服務(wù)。2.3售后服務(wù)乙方負責(zé)處理甲方的退票、改簽等售后問題，確保甲方權(quán)益。第三章用戶注冊與購票3.1用戶注冊甲方須按照乙方要求完成用戶注冊，提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。3.2信息填寫甲方在購票過程中，需準(zhǔn)確填寫旅客信息、航班/列車信息等相關(guān)資料。3.3購票流程甲方按照乙方提供的購票流程進行操作，完成票務(wù)預(yù)訂。3.4支付方式甲方可以選擇乙方支持的支付方式進行支付，包括但不限于、支付等。第四章票價與訂單4.1票價設(shè)定乙方根據(jù)航空公司、鐵路部門等提供的票價信息進行設(shè)定，確保票價真實有效。4.2訂單確認甲方在完成支付后，乙方應(yīng)及時確認訂單，并向甲方提供訂單信息。4.3訂單修改甲方如需修改訂單，應(yīng)聯(lián)系乙方客服，按照相關(guān)規(guī)定進行操作。4.4訂單撤銷甲方如需撤銷訂單，應(yīng)聯(lián)系乙方客服，按照相關(guān)規(guī)定進行操作。第五章出票與退改簽5.1出票流程乙方在確認訂單后，按照甲方提供的信息出票，并將票務(wù)信息發(fā)送給甲方。5.2退票規(guī)定甲方如需退票，應(yīng)按照乙方制定的退票規(guī)定辦理，并根據(jù)規(guī)定支付相應(yīng)手續(xù)費。5.3改簽規(guī)定甲方如需改簽，應(yīng)按照乙方制定的改簽規(guī)定辦理，并根據(jù)規(guī)定支付相應(yīng)手續(xù)費。5.4特殊情況處理如遇航班/列車取消、延誤等特殊情況，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況為甲方提供解決方案。第六章信息服務(wù)6.1行程提醒乙方通過短信、郵件等方式提醒甲方航班/列車行程信息。6.2實時通知乙方應(yīng)及時通知甲方關(guān)于航班/列車動態(tài)、天氣變化等信息。6.3信息保密乙方承諾對甲方的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。6.4隱私保護乙方應(yīng)采取措施保護甲方的隱私權(quán)益，避免個人信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。第八章用戶義務(wù)與責(zé)任8.1用戶信息真實性甲方應(yīng)對提供給乙方的個人信息、旅行目的地等信息真實性負責(zé)，并保證信息的準(zhǔn)確性。8.2遵守相關(guān)規(guī)定甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)上訂票的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方平臺進行違法活動。8.3合法購票與使用甲方在乙方平臺購票時，應(yīng)確保購票行為的合法性，并按照合同約定的方式使用服務(wù)。8.4侵權(quán)行為甲方不得通過乙方平臺進行任何侵犯他人合法權(quán)益的行為，包括但不限于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、名譽權(quán)等。第九章平臺責(zé)任與義務(wù)9.1服務(wù)提供乙方應(yīng)保證服務(wù)平臺的安全穩(wěn)定運行，為甲方提供可靠、及時的網(wǎng)上訂票服務(wù)。9.2信息發(fā)布乙方發(fā)布的航班、列車等信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、及時，確保甲方能夠準(zhǔn)確了解行程動態(tài)。9.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護甲方的個人信息和購票數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者丟失。9.4法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于網(wǎng)上訂票的法律法規(guī)，保障甲方的合法權(quán)益。第十章違約責(zé)任10.1用戶違約甲方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2平臺違約乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。11.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.4法律途徑本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十二章附則12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。12.3修改與解釋本合同的修改和解釋權(quán)歸乙方所有。12.4其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第十三章隱私保護13.1保護政策乙方制定并公布隱私保護政策，確保甲方的個人信息安全。13.2信息收集與使用13.3個人信息保護乙方采取措施保護甲方的個人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露。13.4信息安全乙方確保甲方的購票信息安全，采取必要的技術(shù)措施保護數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、篡改、泄露。第十四章聯(lián)系我們14.1客服電話乙方提供客服電話，方便甲方在購票過程中咨詢、解決問題。14.2郵箱地址乙方提供郵箱地址，甲方可以通過郵件形式聯(lián)系乙方。14.3營業(yè)時間乙方客服的營業(yè)時間具體如下：周一至周日，9:0021:00。14.4其他方式甲方還可以通過乙方官方網(wǎng)站、公眾號等渠道與乙方聯(lián)系。合同編號：_________甲方（用戶）：_________乙方（平臺）：_________簽訂日期：_________（簽字欄）甲方簽字：_________乙方簽字：_________（蓋章欄）甲方蓋章：_________乙方蓋章：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特別規(guī)定1.1甲方訂票需求甲方應(yīng)在預(yù)訂票務(wù)時，提供準(zhǔn)確、真實的旅客信息、航班/列車信息等，確保乙方能夠正確處理訂單。1.2甲方支付義務(wù)甲方在預(yù)訂票務(wù)后，有義務(wù)按照乙方的指引完成支付，支付成功后，訂單方能生效。1.3甲方退改簽需求如甲方需退票、改簽，應(yīng)提前聯(lián)系乙方，按照乙方的規(guī)定提供相關(guān)材料，并支付相應(yīng)手續(xù)費。1.4甲方侵權(quán)行為甲方不得利用乙方平臺進行任何侵權(quán)行為，包括但不限于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、名譽權(quán)等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特別規(guī)定2.1乙方服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)保證服務(wù)平臺的安全穩(wěn)定運行，為甲方提供可靠、及時的網(wǎng)上訂票服務(wù)。2.2乙方信息發(fā)布乙方發(fā)布的航班、列車等信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、及時，確保甲方能夠準(zhǔn)確了解行程動態(tài)。2.3乙方數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護甲方的個人信息和購票數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者丟失。2.4乙方違約責(zé)任如乙方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特別規(guī)定3.1第三方中介定義第三方中介是指在甲方、乙方之間的訂票過程中，提供協(xié)助、溝通服務(wù)的獨立個體或機構(gòu)。3.2第三方中介義務(wù)第三方中介應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)上訂票的法律法規(guī)，公正、公平地協(xié)助甲方、乙方完成訂票服務(wù)。3.3第三方中介責(zé)任如第三方中介違反本合同，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4第三方中介侵權(quán)行為第三方中介不得利用甲方、乙方提供的信息進行任何侵權(quán)行為，包括但不限于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、名譽權(quán)等。附加條款四：多方為主導(dǎo)時的爭議解決4.1協(xié)商解決當(dāng)多方在訂票過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。4.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。4.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.4法律途徑本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方個人信息登記表2.乙方服務(wù)條款說明書3.第三方中介服務(wù)協(xié)議4.機票/列車票退改簽流程圖5.支付方式說明6.隱私保護政策7.行程提醒設(shè)置指南8.用戶投訴與反饋流程9.機票/列車票預(yù)訂流程圖10.合同簽訂地人民法院聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.甲方違約行為提供虛假個人信息未按約定時間完成支付未按約定時間提出退改簽需求侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、名譽權(quán)等2.乙方違約行為未能提供安全穩(wěn)定的服務(wù)平臺發(fā)布不真實、不準(zhǔn)確的航班/列車信息未能保護甲方個人信息和購票數(shù)據(jù)安全違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失3.第三方中介違約行為提供不公正、不公平的協(xié)助服務(wù)違反國家關(guān)于網(wǎng)上訂票的法律法規(guī)侵犯甲方、乙方合法權(quán)益三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)上訂票服務(wù)合同2.個人信息3.服務(wù)條款4.隱私保護5.退改簽6.違約金7.知識產(chǎn)權(quán)8.名譽權(quán)9.第三方中介10.仲裁四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的個人信息不準(zhǔn)確解決辦法：甲方應(yīng)準(zhǔn)確提供個人信息，如因個人信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致?lián)p失，由甲方承擔(dān)。2.問題：支付失敗導(dǎo)致訂單無效解決辦法：甲方應(yīng)重新支付，如支付失敗次數(shù)過多，可更換支付方式。3.問題：航班/列車取消或延誤解決辦法：乙方應(yīng)提供實時通知，并根據(jù)實際情況為甲方提供解決方案。4.問題：退改簽遇到困難解決辦法：甲方應(yīng)提前聯(lián)