旅游分公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則

旅游分公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方的旅游需求，為乙方提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)門票、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等。1.2甲方應(yīng)確保提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證乙方的旅游安全和旅游質(zhì)量。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，提供旅游服務(wù)，確保乙方按時(shí)、順利地進(jìn)行旅游活動(dòng)。2.3甲方應(yīng)配備合格的導(dǎo)游，為乙方提供專業(yè)的旅游講解和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付旅游費(fèi)用，包括但不限于旅游產(chǎn)品費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等。3.2甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方提供旅游費(fèi)用明細(xì)。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本準(zhǔn)則約定提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行約定或者賠償損失。4.2乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供旅游服務(wù)，并要求乙方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方在履行本準(zhǔn)則過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。6.3本準(zhǔn)則未盡事宜，甲乙雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅游產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì)描述2.旅游費(fèi)用明細(xì)表3.導(dǎo)游資格證明4.旅游安全保險(xiǎn)證明5.甲方資質(zhì)證明6.乙方身份證明7.旅游行程安排表8.景點(diǎn)門票預(yù)訂證明9.交通安排證明10.住宿安排證明11.餐飲安排證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本準(zhǔn)則約定提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)門票、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等，構(gòu)成違約。2.甲方提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，導(dǎo)致乙方旅游安全受到威脅或旅游質(zhì)量受損，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方旅游活動(dòng)受到影響，構(gòu)成違約。4.甲方配備的導(dǎo)游不符合相關(guān)資格要求，提供不專業(yè)的旅游講解和服務(wù)，構(gòu)成違約。5.乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指旅游分公司，提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的一方。2.乙方：指客戶，接受旅游產(chǎn)品及服務(wù)的一方。3.旅游產(chǎn)品：指甲方為乙方提供的各類旅游服務(wù)及物品，如景點(diǎn)門票、交通、住宿、餐飲等。4.旅游服務(wù)：指甲方為乙方提供的導(dǎo)游、行程安排、咨詢等服務(wù)。5.旅游費(fèi)用：指乙方為獲得甲方提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)而支付的費(fèi)用。6.違約金：指甲方因違約行為而向乙方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行約定或者賠償損失。2.乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供旅游服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.旅游行程安排出現(xiàn)變動(dòng)：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商調(diào)整行程。4.旅游過(guò)程中出現(xiàn)安全事故：甲方應(yīng)立即采取措施保障乙方人身安全，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.乙方對(duì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)有額外需求：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以滿足，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為旅游分公司，與乙方作為客戶之間簽訂旅游合同。2.甲方為乙方提供各類旅游產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)門票、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等。3.乙方按照約定支付旅游費(fèi)用，