2024年技術支持與維護服務協議細則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術支持與維護服務協議細則版B版本合同目錄一覽1.技術支持與維護服務范圍1.1軟件升級與維護1.2硬件維護與維修1.3技術咨詢與培訓1.4故障排查與解決2.服務期限與時間安排2.1服務期限2.2維護時間安排3.技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質3.2維護人員安排4.技術支持與維護服務內容4.1軟件升級與維護內容4.2硬件維護與維修內容4.3技術咨詢與培訓內容4.4故障排查與解決內容5.技術支持與維護服務流程5.1服務請求與響應5.2故障處理與反饋5.3軟件升級與維護流程5.4硬件維護與維修流程6.服務費用與支付方式6.1服務費用6.2支付方式7.違約責任與賠償7.1違約責任7.2賠償標準8.爭議解決方式8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3泄密責任10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1技術支持與維護服務12.2服務滿意度評價12.3服務改進與優(yōu)化13.附件13.1技術支持與維護服務項目清單13.2服務人員資質證明14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條技術支持與維護服務范圍1.1軟件升級與維護乙方負責甲方軟件產品的升級與維護工作，確保軟件產品穩(wěn)定、安全、高效的運行。包括但不限于：1)提供軟件升級服務，按照甲方的實際需求進行軟件版本的升級；2)提供軟件維護服務，包括故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等；3)提供軟件技術支持，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。1.2硬件維護與維修乙方負責甲方硬件設備（包括但不限于服務器、網絡設備、存儲設備等）的維護與維修工作，確保硬件設備正常運行。包括但不限于：1)提供硬件設備巡檢服務，定期檢查硬件設備的工作狀態(tài)，預防潛在故障；2)提供硬件設備維修服務，對出現故障的設備進行維修或更換；3)提供硬件設備升級服務，根據甲方的實際需求進行硬件設備的升級。1.3技術咨詢與培訓乙方提供甲方技術人員和管理人員的技術咨詢與培訓服務，提高甲方人員對軟件和硬件設備的使用和維護能力。包括但不限于：1)提供軟件和硬件設備的使用培訓，使甲方人員熟練掌握相關技能；2)提供技術咨詢服務，解答甲方在軟件和硬件設備使用過程中遇到的問題；3)提供技術最佳實踐分享，幫助甲方提高技術水平。1.4故障排查與解決乙方負責對甲方遇到的軟件和硬件設備故障進行排查與解決，確保甲方正常使用。包括但不限于：1)接收甲方報修信息，記錄并分析故障現象；2)提供遠程故障排查服務，通過遠程連接方式進行故障排查；3)提供現場故障排查服務，對無法遠程解決的故障進行現場處理。第二條服務期限與時間安排2.1服務期限本合同的服務期限為__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。2.2維護時間安排1)軟件升級與維護：每季度進行一次，具體時間由乙方與甲方協商確定；2)硬件維護與維修：每月進行一次，具體時間由乙方與甲方協商確定；3)技術咨詢與培訓：根據甲方需求進行安排，具體時間由乙方與甲方協商確定。第三條技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質1)具有相關領域的學歷背景或專業(yè)證書；3.2維護人員安排1)具備相關設備的維修技能和經驗；3)具備較強的責任心，確保維護工作的質量和效率。第四條技術支持與維護服務內容4.1軟件升級與維護內容包括但不限于：1)提供軟件版本升級服務，確保軟件產品與最新版本保持同步；2)提供軟件補丁修復服務，修復已知的軟件漏洞；3)提供軟件性能優(yōu)化服務，提高軟件運行效率。4.2硬件維護與維修內容包括但不限于：1)提供硬件設備巡檢服務，檢查硬件設備的工作狀態(tài)；2)提供硬件設備故障排查與解決服務；3)提供硬件設備更換與維修服務，對出現故障的設備進行更換或維修。4.3技術咨詢與培訓內容包括但不限于：1)提供軟件和硬件設備的使用培訓，使甲方人員熟練掌握相關技能；2)提供技術咨詢服務，解答甲方在軟件和硬件設備使用過程中遇到的問題；3)提供技術最佳實踐分享，幫助甲方提高技術水平。4.4故障排查與解決內容包括但不限于：1)接收甲方報修信息，記錄并分析故障現象；2)提供遠程故障排查服務，通過遠程連接方式進行故障排查；3)提供現場故障排查服務，對無法遠程解決的故障進行現場處理。第五條技術支持與維護服務流程5.1服務請求與響應甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務請求，乙方在__個工作第八條服務費用與支付方式8.1服務費用1)合同簽訂后__個工作日內，甲方支付服務費用的__%；2)乙方完成服務后，甲方支付服務費用的剩余__%。8.2支付方式1)銀行轉賬2)支票支付3)現金支付第九條違約責任與賠償9.1違約責任一方違反合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：1)賠償對方因此產生的直接經濟損失；2)支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務費用×違約比例。9.2賠償標準1)賠償對方因此產生的直接經濟損失；2)支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務費用×賠償比例。第十條爭議解決方式10.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調解解決如果協商不成，雙方可以請求第三方進行調解，調解不成的，10.3法律途徑任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。保密信息不包括：1)已經公開的信息；2)甲方已經知曉的信息；3)第三方已經公開的信息。11.2保密期限雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后__年內有效。11.3泄密責任1)賠償對方因此產生的直接經濟損失；2)支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=損失金額×泄密比例。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同履行過程中，如果雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，經雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同終止本合同終止的條件如下：1)合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方協商一致解除合同；3)一方違約導致合同無法履行，對方解除合同；4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條其他條款13.1技術支持與維護服務乙方設立技術支持與維護服務，甲方在使用過程中遇到問題可以隨時撥打進行咨詢。13.2服務滿意度評價乙方定期對甲方的服務滿意度進行評價，并根據評價結果對服務進行改進。13.3服務改進與優(yōu)化乙方根據甲方的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷改進和優(yōu)化技術支持與維護服務。第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持與維護服務項目清單詳細列出乙方應提供的技術支持與維護服務項目，包括但不限于軟件升級、硬件維護、技術咨詢與培訓、故障排查與解決等。附件2：服務人員資質證明提供乙方服務人員的資質證明文件，包括學歷證書、專業(yè)證書、工作經驗證明等。附件3：硬件設備清單詳細列出甲方擁有的硬件設備型號、數量、配置等信息。附件4：軟件產品清單詳細列出甲方使用的軟件產品名稱、版本、授權數量等信息。附件5：維護時間安排表根據甲方需求，制定詳細的維護時間安排表，包括軟件升級、硬件維護、技術培訓等的時間安排。附件6：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付金額、支付時間等。附件7：保密協議詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務、保密內容、保密期限等。附件8：違約金計算公式提供違約金的計算公式，明確違約比例和違約金的具體計算方法。附件9：技術支持與維護服務滿意度評價表用于甲方對乙方服務滿意度進行評價，包括服務態(tài)度、響應速度、問題解決效果等方面的評估。附件10：服務改進與優(yōu)化建議書用于乙方根據甲方反饋提出的服務改進與優(yōu)化建議。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定的時間、質量完成服務任務；2.乙方服務人員未按照約定資質提供服務；3.甲方未按照約定時間支付服務費用；4.甲方未按照約定提供硬件設備清單或軟件產品清單；5.甲方未按照約定使用乙方提供的服務；6.任何一方未履行合同中的其他約定。違約責任認定：1.乙方違約：乙方應按照合同約定，按時、按質完成服務任務。如乙方未能按時完成任務，應支付甲方違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×違約比例。示例：乙方未能按時完成軟件升級服務，應支付甲方違約金，違約金為：10000元×10%=1000元。2.甲方違約：甲方應按照合同約定，按時支付服務費用。如甲方未能按時支付費用，應支付乙方違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×違約比例。示例：甲方未能按時支付軟件升級服務費用，應支付乙方違約金，違約金為：10000元×5%=500元。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持與維護服務：指乙方為甲方提供的軟件升級、硬件維護、技術咨詢與培訓、故障排查與解決等服務。2.軟件升級：指乙方根據甲方需求，對甲方的軟件產品進行版本升級，以提高軟件的性能、穩(wěn)定性和安全性。3.硬件維護與維修：指乙方對甲方的硬件設備進行定期檢查、故障排查和維修，確保硬件設備的正常運行。4.技術咨詢與培訓：指乙方為甲方的技術人員和管理人員提