2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1出租車公司名稱1.2出租車司機(jī)姓名1.3聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度3.2出租車衛(wèi)生狀況3.3出租車運(yùn)行安全3.4行駛路線規(guī)劃4.激勵(lì)措施4.1服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)4.2安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)4.3客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)5.服務(wù)質(zhì)量考核方法5.1客戶滿意度調(diào)查5.2行車記錄儀數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)5.3出租車司機(jī)自查6.激勵(lì)措施實(shí)施6.1獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間6.2獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式6.3獎(jiǎng)勵(lì)金額及比例7.違約責(zé)任7.1服務(wù)質(zhì)量不合格7.2安全駕駛違規(guī)7.3客戶投訴處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議協(xié)商8.2爭(zhēng)議調(diào)解8.3爭(zhēng)議仲裁9.合同解除9.1合同提前解除9.2合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.合同變更11.1變更程序11.2變更內(nèi)容11.3變更生效12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.其他13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同份數(shù)14.合同簽署14.1雙方簽字14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車司機(jī)姓名：2.合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度：司機(jī)應(yīng)保持禮貌、熱情，對(duì)待乘客耐心、細(xì)致，不得出現(xiàn)言語粗魯、態(tài)度冷漠等情況。3.2出租車衛(wèi)生狀況：出租車內(nèi)部應(yīng)保持清潔，座椅、地板、玻璃等應(yīng)定期清潔消毒，不得有異味或污漬。3.3出租車運(yùn)行安全：司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得超速、酒駕、疲勞駕駛等。3.4行駛路線規(guī)劃：司機(jī)應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理規(guī)劃行駛路線，避免繞道、堵車等情況，提高乘客滿意度。4.激勵(lì)措施4.1服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核得分前三名的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)200元。4.2安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)：年度內(nèi)無重大安全責(zé)任事故的司機(jī)，可獲得1000元的年度安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)。4.3客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)滿意度較高的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額及比例由公司另行規(guī)定。5.服務(wù)質(zhì)量考核方法5.1客戶滿意度調(diào)查：通過向乘客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集乘客對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)，作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。5.2行車記錄儀數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：公司將對(duì)司機(jī)的行車記錄儀數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，監(jiān)測(cè)司機(jī)的行駛安全、服務(wù)質(zhì)量等情況。5.3出租車司機(jī)自查：司機(jī)每月需進(jìn)行一次自查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生、行駛安全等方面進(jìn)行自我評(píng)估。6.激勵(lì)措施實(shí)施6.1獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間：每月底前，公司將根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。6.2獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式：獎(jiǎng)勵(lì)將以現(xiàn)金形式發(fā)放，司機(jī)可在指定時(shí)間內(nèi)到公司財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。6.3獎(jiǎng)勵(lì)金額及比例：具體獎(jiǎng)勵(lì)金額及比例根據(jù)公司年度考核方案進(jìn)行調(diào)整。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議協(xié)商：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。8.2爭(zhēng)議調(diào)解：雙方協(xié)商不成，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。8.3爭(zhēng)議仲裁：若調(diào)解無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.合同解除9.1合同提前解除：在合同期限內(nèi)，任何一方如需提前解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并支付違約金。9.2合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自然終止。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均屬保密內(nèi)容。10.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。10.3違約責(zé)任：任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.合同變更11.1變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。11.2變更內(nèi)容：變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效日期及雙方的權(quán)利義務(wù)。11.3變更生效：變更協(xié)議簽訂后，自雙方簽字之日起生效。12.合同生效12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期：2024年1月1日13.其他13.1合同附件：本合同附件包括服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)措施實(shí)施方案等，與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件效力：合同附件與合同不一致的，以合同附件為準(zhǔn)。13.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署14.1雙方簽字：本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.2簽署日期：出租車公司代表簽字蓋章日期：2024年1月1日，出租車司機(jī)簽字蓋章日期：2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等，其介入目的在于協(xié)助履行合同、解決爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)等。15.2.1雙方協(xié)商一致；15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；15.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方介入程序：15.3.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)；15.3.2雙方共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)；15.3.3第三方根據(jù)協(xié)議約定履行職責(zé)。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1甲方的額外條款及說明：16.1.1在第三方介入過程中，甲方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、評(píng)估、調(diào)解等工作；16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的合理費(fèi)用；16.1.3甲方對(duì)第三方介入過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。16.2乙方的額外條款及說明：16.2.1在第三方介入過程中，乙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、評(píng)估、調(diào)解等工作；16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的合理費(fèi)用；16.2.3乙方對(duì)第三方介入過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義：本合同所指第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行職責(zé)過程中發(fā)生過錯(cuò)，導(dǎo)致甲乙雙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。17.2第三方責(zé)任限額的確定：17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定；17.2.2若協(xié)議未約定，第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定；17.2.3若協(xié)商不成，第三方責(zé)任限額按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。17.3第三方責(zé)任限額的適用：17.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方介入過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致的直接損失；17.3.2第三方責(zé)任限額不適用于間接損失、懲罰性賠償?shù)取?8.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分說明：18.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定；18.1.2甲方對(duì)第三方介入?yún)f(xié)議的履行情況負(fù)有監(jiān)督義務(wù)；18.1.3甲方對(duì)第三方介入過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分說明：18.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定；18.2.2乙方對(duì)第三方介入?yún)f(xié)議的履行情況負(fù)有監(jiān)督義務(wù)；18.2.3乙方對(duì)第三方介入過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。18.3第三方與合同其他各方的劃分說明：18.3.1第三方介入過程中，第三方與其他各方（包括甲乙雙方）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定；18.3.2合同其他各方對(duì)第三方介入?yún)f(xié)議的履行情況負(fù)有監(jiān)督義務(wù)；18.3.3合同其他各方對(duì)第三方介入過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、行駛安全等，以及各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，用于評(píng)估司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。2.激勵(lì)措施實(shí)施方案詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)激勵(lì)措施的具體內(nèi)容，包括獎(jiǎng)勵(lì)金額、發(fā)放時(shí)間、發(fā)放方式等。說明：本附件為激勵(lì)措施的執(zhí)行指南，用于提高司機(jī)工作積極性。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、雙方的權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)、保密條款等。說明：本附件為第三方介入的法律文件，用于規(guī)范第三方行為。4.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、行駛安全等方面的評(píng)價(jià)。說明：本附件為收集乘客意見的工具，用于評(píng)估司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。5.出租車司機(jī)自查記錄表詳細(xì)要求：記錄司機(jī)每月的自查情況，包括服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生、行駛安全等方面。說明：本附件為司機(jī)自我管理工具，用于提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。6.爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：展示爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明：本附件為爭(zhēng)議解決指南，用于指導(dǎo)雙方處理爭(zhēng)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)質(zhì)量不合格責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，若司機(jī)服務(wù)質(zhì)量得分低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例：司機(jī)在一個(gè)月內(nèi)服務(wù)質(zhì)量考核得分連續(xù)兩次低于80分，視為違約。2.安全駕駛違規(guī)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)交通法規(guī)和公司規(guī)定，若司機(jī)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，視為違約。示例：司機(jī)在一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一起重大交通事故，造成乘客重傷，視為違約。3.客戶投訴處理不及時(shí)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：接到客戶投訴后，若司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，視為違約。示例：司機(jī)在接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行處理，視為違約。4.服務(wù)態(tài)度惡劣責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：司機(jī)在服務(wù)過程中，出現(xiàn)侮辱、威脅乘客等惡劣行為，視為違約。示例：司機(jī)在服務(wù)過程中對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，視為違約。5.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)車輛衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，若車輛衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，視為違約。示例：司機(jī)駕駛的出租車在一個(gè)月內(nèi)衛(wèi)生考核得分連續(xù)兩次低于70分，視為違約。6.提前解除合同未支付違約金責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同期限內(nèi)，若司機(jī)未按照合同約定提前解除合同，且未支付違約金，視為違約。示例：司機(jī)在合同期限內(nèi)提出解除合同，但未支付違約金，視為違約。全文完。2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同依據(jù)2.考核標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度2.1.1禮貌用語2.1.2乘客需求響應(yīng)2.1.3應(yīng)對(duì)突發(fā)情況2.2遵守交通規(guī)則2.2.1遵守交通信號(hào)2.2.2遵守道路標(biāo)志2.2.3遵守車輛使用規(guī)定2.3安全駕駛2.3.1車輛維護(hù)保養(yǎng)2.3.2駕駛技能2.3.3乘客安全2.4服務(wù)質(zhì)量2.4.1車內(nèi)衛(wèi)生2.4.2車輛整潔2.4.3乘客滿意度3.激勵(lì)措施3.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)3.1.2安全駕駛獎(jiǎng)3.1.3服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)3.2懲罰措施3.2.1違規(guī)處罰3.2.2責(zé)任事故處理3.2.3乘客投訴處理4.考核流程4.1考核周期4.2考核方式4.3考核結(jié)果公示5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放5.2懲罰實(shí)施5.3激勵(lì)政策調(diào)整6.考核機(jī)構(gòu)與人員6.1考核機(jī)構(gòu)職責(zé)6.2考核人員資格6.3考核人員培訓(xùn)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議處理方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂主體8.2合同簽訂時(shí)間8.3合同生效條件9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后事宜處理11.違約責(zé)任11.1違約行為認(rèn)定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償方式12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時(shí)間14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)合同》。1.2合同目的本合同的目的是為了規(guī)范出租車司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)制定。2.考核標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度2.1.1禮貌用語司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明、禮貌的語言，對(duì)乘客表示尊重。2.1.2乘客需求響應(yīng)司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽取乘客需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供相應(yīng)服務(wù)。2.1.3應(yīng)對(duì)突發(fā)情況司機(jī)應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，確保乘客安全。2.2遵守交通規(guī)則2.2.1遵守交通信號(hào)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通信號(hào)，確保行車安全。2.2.2遵守道路標(biāo)志司機(jī)應(yīng)遵守道路標(biāo)志指示，確保行車順暢。2.2.3遵守車輛使用規(guī)定司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定使用車輛，確保車輛安全運(yùn)行。2.3安全駕駛2.3.1車輛維護(hù)保養(yǎng)司機(jī)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。2.3.2駕駛技能2.3.3乘客安全司機(jī)應(yīng)確保乘客在行車過程中的安全。2.4服務(wù)質(zhì)量2.4.1車內(nèi)衛(wèi)生司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)整潔，定期進(jìn)行清潔。2.4.2車輛整潔司機(jī)應(yīng)保持車輛外觀整潔，確保車輛形象。2.4.3乘客滿意度司機(jī)應(yīng)努力提高乘客滿意度，積極收集乘客意見和建議。3.激勵(lì)措施3.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)連續(xù)三個(gè)月考核得分在前5%的司機(jī)，可獲得優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)。3.1.2安全駕駛獎(jiǎng)一年內(nèi)無責(zé)任交通事故的司機(jī)，可獲得安全駕駛獎(jiǎng)。3.1.3服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)乘客滿意度調(diào)查得分在前5%的司機(jī)，可獲得服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。3.2懲罰措施3.2.1違規(guī)處罰司機(jī)違反合同規(guī)定，將根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，包括罰款、警告等。3.2.2責(zé)任事故處理司機(jī)因責(zé)任事故導(dǎo)致乘客受傷或財(cái)產(chǎn)損失的，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2.3乘客投訴處理司機(jī)收到乘客投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。4.考核流程4.1考核周期考核周期為一個(gè)月，每月進(jìn)行一次考核。4.2考核方式考核方式包括乘客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、事故記錄等。4.3考核結(jié)果公示考核結(jié)果將在出租車公司內(nèi)部公示，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行反饋。5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放考核結(jié)果達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)，將在次月領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。5.2懲罰實(shí)施考核結(jié)果達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)，將在次月接受處罰。5.3激勵(lì)政策調(diào)整出租車公司可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)激勵(lì)政策進(jìn)行調(diào)整。6.考核機(jī)構(gòu)與人員6.1考核機(jī)構(gòu)職責(zé)考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施考核、處理考核結(jié)果等。6.2考核人員資格考核人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具備一定的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。6.3考核人員培訓(xùn)考核人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高考核水平。8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂主體8.2合同簽訂時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3合同生效條件本合同自簽訂之日起生效，任何一方不得擅自變更或解除。9.合同變更與解除9.1合同變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。9.3合同變更與解除程序合同變更或解除，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并在三十日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。10.合同終止10.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.2合同終止程序（1）完成未了事項(xiàng)；（2）結(jié)算雙方債權(quán)債務(wù)；（3）收回車輛鑰匙及其他相關(guān)物品。10.3合同終止后事宜處理合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定處理相關(guān)事宜。11.違約責(zé)任11.1違約行為認(rèn)定任何一方違反合同約定，均構(gòu)成違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償、恢復(fù)原狀等。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。12.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。13.通知與送達(dá)13.1通知方式通知可采用書面形式、電子郵件、傳真等方式。13.2送達(dá)地址雙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的送達(dá)地址，確保通知送達(dá)。13.3送達(dá)時(shí)間以通知實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)措施、處罰措施等。14.2合同解釋本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，為履行合同目的而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需第三方提供專業(yè)服務(wù)或評(píng)估；（2）合同爭(zhēng)議解決需要第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方參與的情形。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任限額第三方在合同關(guān)系中的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)或參與的程度，由甲乙雙方在合同中約定。如未約定，第三方責(zé)任限額按法律規(guī)定執(zhí)行。15.3.2責(zé)任范圍第三方責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)或參與的部分，對(duì)于超出其責(zé)任范圍的行為，由甲乙雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立行使職責(zé)，并提出合理化建議。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以履行其職責(zé)。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。15.5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。15.5.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在介入本合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)明確其職責(zé)范圍，避免與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)發(fā)生沖突。如發(fā)生沖突，由甲乙雙方協(xié)商解決。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方介入程序甲乙雙方邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明第三方介入的原因、職責(zé)范圍和預(yù)期效果。16.2第三方介入費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按約定承擔(dān)，如未約定，由受益方承擔(dān)。16.3第三方介入期限第三方介入期限由甲乙雙方約定，如未約定，以完成其職責(zé)所需時(shí)間為限。17.第三方責(zé)任承擔(dān)17.1第三方在合同關(guān)系中的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。17.2第三方在履行職責(zé)過程中，造成甲乙雙方損失的，由第三方賠償損失。17.3第三方在履行職責(zé)過程中，如違反法律法規(guī)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方退出18.1第三方退出條件第三方在合同關(guān)系中的職責(zé)履行完畢或合同解除后，可退出合同關(guān)系。18.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技能、車輛維護(hù)、乘客安全等方面的具體考核項(xiàng)目和評(píng)分細(xì)則。說明：本附件為考核依據(jù)，司機(jī)需熟悉并遵守。2.附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)針對(duì)乘客滿意度的調(diào)查問卷，包括服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、價(jià)格合理度等方面的提問。說明：本附件用于收集乘客對(duì)司機(jī)服務(wù)的評(píng)價(jià)，作為考核依據(jù)之一。3.附件三：車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)費(fèi)用等。說明：本附件用于證明司機(jī)對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)的履行情況。4.附件四：事故處理報(bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、責(zé)任認(rèn)定及處理結(jié)果。說明：本附件用于證明司機(jī)在事故處理過程中的責(zé)任和措施。5.附件五：獎(jiǎng)勵(lì)證書詳細(xì)要求：制作獎(jiǎng)勵(lì)證書，用于表彰獲得獎(jiǎng)勵(lì)的司機(jī)。說明：本附件作為獎(jiǎng)勵(lì)的證明材料。6.附件六：處罰決定書詳細(xì)要求：明確處罰決定的原因、依據(jù)、處罰措施等。說明：本附件用于告知司機(jī)處罰決定，并作為處罰依據(jù)。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件用于證明合同變更的合法性和有效性。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件用于證明合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：司機(jī)未按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄，如司機(jī)未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，則認(rèn)定為違約。示例：司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，則認(rèn)定為違約。2.違約行為：司機(jī)在服務(wù)過程中使用不當(dāng)語言或態(tài)度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘客滿意度調(diào)查問卷和現(xiàn)場(chǎng)檢查，如司機(jī)存在不當(dāng)語言或態(tài)度，則認(rèn)定為違約。示例：司機(jī)在服務(wù)過程中對(duì)乘客大聲斥責(zé)，乘客投訴，則認(rèn)定為違約。3.違約行為：司機(jī)違反交通規(guī)則，造成交通事故。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)事故處理報(bào)告，如司機(jī)違反交通規(guī)則導(dǎo)致事故，則認(rèn)定為違約。示例：司機(jī)在駕駛過程中闖紅燈，造成交通事故，則認(rèn)定為違約。4.違約行為：司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乘客投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘客投訴記錄，如司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乘客投訴，則認(rèn)定為違約。示例：乘客投訴司機(jī)服務(wù)態(tài)度問題，司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，則認(rèn)定為違約。5.違約行為：司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，如司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息，則認(rèn)定為違約。示例：司機(jī)將乘客個(gè)人信息透露給他人，則認(rèn)定為違約。全文完。2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱1.2合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同簽訂雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.考核范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1考核范圍3.2考核標(biāo)準(zhǔn)4.激勵(lì)措施與獎(jiǎng)勵(lì)辦法4.1激勵(lì)措施4.2獎(jiǎng)勵(lì)辦法5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果公示5.2考核結(jié)果運(yùn)用6.違約責(zé)任與處理6.1違約責(zé)任6.2處理辦法7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2續(xù)簽條件與程序8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決原則8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件與程序10.合同附件與補(bǔ)充條款10.1合同附件10.2補(bǔ)充條款11.合同簽署日期與地點(diǎn)11.1簽署日期11.2簽署地點(diǎn)12.合同份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)12.2保管責(zé)任13.合同其他約定13.1其他約定事項(xiàng)13.2其他約定條款14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則14.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則14.3附件三：違約責(zé)任及處理辦法第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱：甲方（出租車公司名稱），乙方（出租車司機(jī)姓名）1.2合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表：甲方法定代表人（姓名），乙方授權(quán)代表（姓名）1.3合同簽訂雙方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系電話（電話號(hào)碼），乙方聯(lián)系電話（電話號(hào)碼）2.合同目的與原則2.1合同目的：為了提高出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。2.2合同原則：依法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用、互惠互利。3.考核范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1考核范圍：本合同考核范圍包括出租車司機(jī)的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、交通法規(guī)遵守情況等方面。3.2考核標(biāo)準(zhǔn)：具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照甲方制定的《出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》執(zhí)行。4.激勵(lì)措施與獎(jiǎng)勵(lì)辦法4.1激勵(lì)措施：甲方根據(jù)乙方考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。4.2獎(jiǎng)勵(lì)辦法：具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法參照甲方制定的《獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果公示：甲方將對(duì)乙方考核結(jié)果進(jìn)行公示，確?？己说墓_、公平、公正。5.2考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果將作為乙方晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)簽合同的依據(jù)。6.違約責(zé)任與處理6.1違約責(zé)任：乙方如有違反合同約定或考核標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)根據(jù)《違約責(zé)任及處理辦法》進(jìn)行處罰。6.2處理辦法：具體處罰辦法參照甲方制定的《違約責(zé)任及處理辦法》執(zhí)行。7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2續(xù)簽條件與程序：合同期滿前，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽合同。如一方不同意續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嫱ㄖ?.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決原則：甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。8.2爭(zhēng)議解決方式：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效與解除9.1合同生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。9.2.1一方嚴(yán)重違反合同約定；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.4合同解除程序：提出解除合同的一方應(yīng)提前一個(gè)月向?qū)Ψ綍嫱ㄖ贤酝ㄖ竭_(dá)對(duì)方之日起解除。10.合同附件與補(bǔ)充條款10.1.1《出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》10.1.2《獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則》10.1.3《違約責(zé)任及處理辦法》10.2補(bǔ)充條款：如本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同簽署日期與地點(diǎn)11.1簽署日期：本合同簽訂日期為2024年月日。11.2簽署地點(diǎn)：本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。12.合同份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)：本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份。12.2保管責(zé)任：甲乙雙方應(yīng)妥善保管合同原件，確保合同安全。13.合同其他約定13.1其他約定事項(xiàng)：甲乙雙方對(duì)本合同未盡事宜，可另行協(xié)商解決。13.2其他約定條款：本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。14.合同附件清單14.1附件一：《出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》14.2附件二：《獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則》14.3附件三：《違約責(zé)任及處理辦法》第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方：指在甲乙雙方簽訂本合同過程中，提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等非合同主體，但不參與合同直接履行的一方。16.第三方介入的適用范圍16.1.1甲乙雙方在履行合同過程中需要第三方提供專業(yè)意見或解決方案；16.1.2合同履行涉及復(fù)雜技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)，需要第三方協(xié)助；16.1.3甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方介入以保障合同履行。17.第三方介入的程序17.1甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的方式和具體事宜；17.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確各方的權(quán)利義務(wù)；17.3第三方介入后，應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》履行職責(zé)。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方的權(quán)利：18.1.1獲得甲乙雙方提供的必要信息；18.1.2在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提出意見和建議；18.1.3收取甲乙雙方約定的服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方的義務(wù)：18.2.1尊重甲乙雙方的意愿，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；18.2.2按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；18.2.3對(duì)在介入過程中獲得的甲乙雙方信息保密。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額：19.1.1第三方在其專業(yè)范圍內(nèi)提供的服務(wù)，如因第三方自身原因?qū)е聯(lián)p失，其責(zé)任限額由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定；19.1.2第三方責(zé)任限額最高不超過甲乙雙方因第三方介入而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。20