2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目3.2改進(jìn)目標(biāo)及預(yù)期效果4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.1組織保障4.2制度保障4.3技術(shù)保障5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.1計(jì)劃階段5.2實(shí)施階段6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用承擔(dān)7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督機(jī)制7.2考核方式7.3考核指標(biāo)8.合同履行期限8.1合同開(kāi)始時(shí)間8.2合同結(jié)束時(shí)間9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方甲方名稱：哈爾濱市物業(yè)管理有限公司甲方住所：哈爾濱市區(qū)路號(hào)甲方法定代表人：甲方聯(lián)系電話：045156781.2合同乙方乙方名稱：哈爾濱市社區(qū)居民委員會(huì)乙方住所：哈爾濱市區(qū)路號(hào)乙方負(fù)責(zé)人：乙方聯(lián)系電話：0451876543212.合同標(biāo)的2.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍為哈爾濱市區(qū)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容清潔衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、消毒、垃圾清運(yùn)等。安全保衛(wèi)服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、門衛(wèi)管理、消防監(jiān)控等。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)。公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)，包括噪音、寵物管理等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生：每周至少進(jìn)行兩次全面清潔，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。安全保衛(wèi)：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每月對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查與維護(hù)。公共秩序維護(hù)：及時(shí)處理居民投訴，確保居民生活安寧。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提高清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程提升公共秩序管理水平3.2改進(jìn)目標(biāo)及預(yù)期效果清潔衛(wèi)生：提高清潔效率，降低清潔成本，提升居民滿意度。安全保衛(wèi)：降低小區(qū)安全事故發(fā)生率，提高居民安全感。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：減少設(shè)施設(shè)備故障率，延長(zhǎng)使用壽命。公共秩序：減少居民投訴，提升小區(qū)整體生活環(huán)境。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.1組織保障成立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)督。定期召開(kāi)會(huì)議，討論改進(jìn)措施的實(shí)施情況。4.2制度保障完善相關(guān)管理制度，明確各部門職責(zé)。制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。4.3技術(shù)保障引進(jìn)先進(jìn)的清潔設(shè)備，提高清潔效率。引進(jìn)智能監(jiān)控系統(tǒng)，提升安全保衛(wèi)水平。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.1計(jì)劃階段制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間表。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2實(shí)施階段按照計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量提升。定期檢查改進(jìn)措施的實(shí)施情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成人員培訓(xùn)費(fèi)用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用其他相關(guān)費(fèi)用6.2費(fèi)用承擔(dān)甲方承擔(dān)人員培訓(xùn)費(fèi)用及部分設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。乙方承擔(dān)部分設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用及日常維護(hù)費(fèi)用。7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督機(jī)制成立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的落實(shí)。定期對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤檢查。7.2考核方式設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核。對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7.3考核指標(biāo)清潔衛(wèi)生：清潔頻率、清潔質(zhì)量、居民滿意度。安全保衛(wèi)：安全巡邏次數(shù)、安全事故發(fā)生率、居民安全感。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備故障率、維護(hù)質(zhì)量、居民滿意度。公共秩序：居民投訴次數(shù)、公共秩序維護(hù)效果、居民滿意度。8.合同履行期限8.1合同開(kāi)始時(shí)間：2024年1月1日8.2合同結(jié)束時(shí)間：2024年12月31日9.合同變更與解除9.1合同變更任何一方需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除合同期滿后自動(dòng)終止。在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.違約責(zé)任10.1違約情形未按照合同約定提供服務(wù)的；未按照合同約定履行費(fèi)用的；未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更合同內(nèi)容的；其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金按合同總金額的5%計(jì)算，最高不超過(guò)100萬(wàn)元。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成，任何一方均可向哈爾濱市區(qū)人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)哈爾濱市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件合同期滿；合同解除；合同其他約定終止情形。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署14.1簽署日期：2024年1月1日14.2簽署地點(diǎn)：哈爾濱市區(qū)路號(hào)14.3簽署人員甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）證人：（簽字）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或委托的，具有獨(dú)立法人資格或合法執(zhí)業(yè)資格的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解、技術(shù)支持、專業(yè)咨詢等。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，或由一方提出建議，經(jīng)另一方同意后確定。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)等。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)確定。17.3責(zé)任限額調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息。18.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。第三方應(yīng)保持工作獨(dú)立性，公正、客觀地履行職責(zé)。第三方應(yīng)保守甲乙雙方商業(yè)秘密。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方均承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲乙雙方對(duì)第三方不承擔(dān)責(zé)任。20.第三方介入的合同條款修改20.1第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更第三方介入?yún)f(xié)議的變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。21.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)21.1費(fèi)用構(gòu)成第三方介入費(fèi)用包括但不限于：服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)等。21.2費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向哈爾濱市區(qū)人民法院提起訴訟。22.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)哈爾濱市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目、具體措施、預(yù)期效果、時(shí)間表、責(zé)任分配等。說(shuō)明：此附件為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)文件，需詳細(xì)列明改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施步驟。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施詳細(xì)要求：針對(duì)每個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目，列出具體措施、實(shí)施方法、所需資源、責(zé)任主體等。說(shuō)明：此附件為具體操作指南，確保服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、獎(jiǎng)懲措施等。說(shuō)明：此附件為服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)，確?？己说目陀^性和公正性。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明：此附件為第三方介入的法律依據(jù)，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期、雙方簽字等。說(shuō)明：此附件為合同變更的法律文件，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各種違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約金計(jì)算方式等。說(shuō)明：此附件為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)，確保違約責(zé)任的明確性和可操作性。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：展示爭(zhēng)議解決的具體步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任主體等。說(shuō)明：此附件為爭(zhēng)議解決的指導(dǎo)文件，確保爭(zhēng)議解決過(guò)程的透明性和效率。8.附件八：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：包括合同履行進(jìn)度、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按照合同約定提供服務(wù)的；違約方未按照合同約定履行費(fèi)用的；違約方擅自變更合同內(nèi)容的；違約方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；違約方因自身過(guò)錯(cuò)造成對(duì)方損失的。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金按合同總金額的5%計(jì)算，最高不超過(guò)100萬(wàn)元。賠償損失包括直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金并賠償損失。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司住所1.3物業(yè)公司法定代表人1.4業(yè)主委員會(huì)名稱1.5業(yè)主委員會(huì)住所1.6業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人2.合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景2.2簽訂目的3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1服務(wù)區(qū)域3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款方式5.服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)簽6.服務(wù)質(zhì)量考核6.1考核指標(biāo)6.2考核方式6.3考核結(jié)果6.4考核獎(jiǎng)懲7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主投訴處理7.2業(yè)主建議采納7.3業(yè)主參與決策8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署12.1雙方簽字蓋章12.2合同生效時(shí)間12.3合同備案13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更生效14.合同解除14.1解除條件14.2解除程序14.3解除生效第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：哈爾濱市物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司住所：哈爾濱市區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)公司法定代表人：1.4業(yè)主委員會(huì)名稱：哈爾濱市小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.5業(yè)主委員會(huì)住所：哈爾濱市區(qū)路號(hào)1.6業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：第二條合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景：根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，為提高哈爾濱市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂本合同。2.2簽訂目的：明確物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第三條服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1服務(wù)區(qū)域：哈爾濱市小區(qū)住宅、商業(yè)、地下車庫(kù)等公共區(qū)域。3.2服務(wù)內(nèi)容：3.2.1住宅小區(qū)清潔、綠化、安保、維修、消防等工作；3.2.2商業(yè)區(qū)域清潔、安保、消防等工作；3.2.3地下車庫(kù)清潔、安保、消防等工作；3.2.4公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；3.2.5應(yīng)急處理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3.3.2綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合植物生長(zhǎng)規(guī)律和景觀要求；3.3.3安保巡邏應(yīng)24小時(shí)不間斷，確保小區(qū)安全；3.3.4維修工作應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成；3.3.5消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保完好有效。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，按月收取。4.2支付方式：4.2.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.2.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)收集業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)提供費(fèi)用收支明細(xì)。第五條服務(wù)期限5.1合同起始日期：2024年1月1日5.2合同終止日期：2024年12月31日5.3合同續(xù)簽：本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第六條服務(wù)質(zhì)量考核6.1考核指標(biāo)：6.1.1業(yè)主滿意度調(diào)查；6.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完成情況；6.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；6.1.4業(yè)主委員會(huì)滿意度調(diào)查。6.2考核方式：每月底前，物業(yè)公司向業(yè)主委員會(huì)提交服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告。6.3考核結(jié)果：業(yè)主委員會(huì)根據(jù)考核報(bào)告對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定。6.4考核獎(jiǎng)懲：6.4.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的物業(yè)公司，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；6.4.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司，責(zé)令整改，并可視情節(jié)給予處罰。第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主投訴處理：7.1.1業(yè)主可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向物業(yè)公司提出投訴；7.1.2物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理；7.1.3物業(yè)公司應(yīng)在處理完畢后向業(yè)主反饋處理結(jié)果。7.2業(yè)主建議采納：7.2.1業(yè)主可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向物業(yè)公司提出建議；7.2.2物業(yè)公司應(yīng)在接到建議后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查論證；7.2.3物業(yè)公司應(yīng)在論證完畢后向業(yè)主反饋采納或不采納的理由。7.3業(yè)主參與決策：7.3.1業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論物業(yè)管理相關(guān)事宜；7.3.2業(yè)主可參加業(yè)主大會(huì)，發(fā)表意見(jiàn)和建議；7.3.3業(yè)主委員會(huì)應(yīng)尊重業(yè)主的意見(jiàn)，合理決策。第八條違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；8.1.2物業(yè)公司未按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；8.1.3物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；8.1.4業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；8.1.5業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定組織業(yè)主大會(huì)；8.1.6任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任：8.2.1對(duì)于物業(yè)公司違約，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還多收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等；8.2.2對(duì)于業(yè)主委員會(huì)違約，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等；8.2.3雙方違約，應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向哈爾濱市區(qū)人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為哈爾濱市區(qū)人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序：9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)將爭(zhēng)議提交至爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；9.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議后60日內(nèi)作出裁決。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽署合同；10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章；10.1.3合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同終止條件：10.2.1合同期滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.2.4一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同。10.3合同終止程序：10.3.1雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方合同終止事宜；10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第十二條合同簽署12.1雙方簽字蓋章：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同備案：本合同需報(bào)送哈爾濱市區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。第十三條合同變更13.1變更條件：合同內(nèi)容需變更時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致。13.2變更程序：雙方應(yīng)書(shū)面提出變更要求，經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.3變更生效：變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同解除14.1解除條件：14.1.1合同約定的解除條件成就；14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；14.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同。14.2解除程序：14.2.1雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方合同解除事宜；14.2.2解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等，其介入旨在協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)，保障合同履行過(guò)程中的公正性、專業(yè)性和效率。15.2第三方責(zé)任限額：15.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)造成合同一方或雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；15.2.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，未約定的，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。16.第三方介入的必要性及程序16.1第三方介入的必要性：16.1.1在合同履行過(guò)程中，若出現(xiàn)專業(yè)性問(wèn)題或需要第三方專業(yè)評(píng)估、監(jiān)理時(shí)；16.1.2當(dāng)合同一方或雙方對(duì)某些事項(xiàng)存在爭(zhēng)議，需要第三方調(diào)解或仲裁時(shí)；16.1.3合同約定需要第三方介入的其他情形。16.2第三方介入的程序：16.2.1合同一方提出第三方介入的請(qǐng)求，并說(shuō)明具體需求和理由；16.2.2雙方協(xié)商確定第三方介入的機(jī)構(gòu)和人員；16.2.3第三方介入后，應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的結(jié)果履行職責(zé)。17.第三方職責(zé)及權(quán)利17.1第三方職責(zé)：17.1.1按照合同約定或雙方協(xié)商的結(jié)果，履行評(píng)估、監(jiān)理、調(diào)解、仲裁等職責(zé)；17.1.2獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方；17.1.3及時(shí)向合同雙方報(bào)告工作進(jìn)展和結(jié)果。17.2第三方權(quán)利：17.2.1獲取履行職責(zé)所需的必要信息和資料；17.2.2在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持；17.2.3享有合同約定的報(bào)酬和費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與合同甲方的關(guān)系：18.1.1第三方作為合同甲方聘請(qǐng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)服從合同甲方的管理和監(jiān)督；18.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)合同甲方的合法權(quán)益。18.2第三方與合同乙方的關(guān)系：18.2.1第三方作為合同乙方聘請(qǐng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)協(xié)助合同乙方履行合同義務(wù)；18.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重合同乙方的自主權(quán)。18.3第三方與合同雙方的關(guān)系：18.3.1第三方作為合同雙方的共同聘請(qǐng)者，應(yīng)保持中立，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益；18.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)公平、公正地處理合同雙方的事務(wù)。19.第三方介入的費(fèi)用及支付19.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于評(píng)估費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)等；19.2第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照合同約定或市場(chǎng)行情協(xié)商確定；19.3第三方介入的費(fèi)用支付方式及時(shí)間由合同雙方與第三方協(xié)商確定。20.第三方介入的合同解除20.1當(dāng)?shù)谌浇槿氲暮贤康臒o(wú)法實(shí)現(xiàn)或合同雙方協(xié)商一致時(shí)，可解除第三方介入合同；20.2第三方介入合同解除后，合同雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)，并按照合同約定處理相關(guān)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：1.1詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目；1.2明確每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.3規(guī)定每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行頻率和時(shí)效要求。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在服務(wù)內(nèi)容上的具體要求。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：2.1列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額；2.2說(shuō)明費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)和方法；2.3規(guī)定費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在費(fèi)用支付上的具體約定。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：3.1設(shè)定服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)體系；3.2明確每個(gè)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法；3.3規(guī)定考核的周期和結(jié)果的應(yīng)用。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在服務(wù)質(zhì)量考核上的具體規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；1.2業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.3物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；1.4業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定組織業(yè)主大會(huì)；1.5一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生后，由合同對(duì)方提出違約行為的認(rèn)定；2.2雙方協(xié)商一致后，認(rèn)定違約行為成立；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例：3.1物業(yè)公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)賠償業(yè)主損失；3.2業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)補(bǔ)繳，并按日支付滯納金；3.3物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司退還多收費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名1.3聯(lián)系方式2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2收費(fèi)方式3.3付款時(shí)間4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)5.2改進(jìn)措施5.3改進(jìn)效果評(píng)估6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)及人員6.2考核方式6.3考核結(jié)果處理7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序10.合同生效與終止10.1生效條件10.2生效時(shí)間10.3終止條件10.4終止時(shí)間11.其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3附件12.合同簽訂與生效12.1簽訂時(shí)間12.2簽訂地點(diǎn)12.3生效日期13.合同附件13.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案13.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3其他相關(guān)文件14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2保管單位第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：哈爾濱市物業(yè)管理有限公司乙方：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名甲方：乙方：1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：045188888888乙方聯(lián)系電話：0451777777772.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)楣枮I市區(qū)小區(qū)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全防范；（4）小區(qū)車輛停放管理；（5）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（6）小區(qū)活動(dòng)組織與策劃。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)公共區(qū)域每日清潔，綠化每日巡查，保持環(huán)境整潔；（2）公共設(shè)施每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修；（3）小區(qū)安全巡邏每2小時(shí)一次，確保小區(qū)安全；（4）車輛停放實(shí)行規(guī)范管理，確保車輛有序停放；（5）業(yè)主投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；（6）每年至少組織2次小區(qū)活動(dòng)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修基金、綠化維護(hù)費(fèi)等。3.2收費(fèi)方式甲方按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按季度向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間乙方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的15日前，向甲方支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為2004年1月1日。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限為3年，自2004年1月1日起至2007年12月31日止。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)提高小區(qū)物業(yè)管理水平，確保小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量。5.2改進(jìn)措施（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（2）引入先進(jìn)管理技術(shù)，提高工作效率；（3）定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3改進(jìn)效果評(píng)估甲方每年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向乙方匯報(bào)。6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)及人員本合同監(jiān)督機(jī)構(gòu)為哈爾濱市區(qū)物業(yè)管理部門，監(jiān)督人員為張五。6.2考核方式甲方每年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。6.3考核結(jié)果處理考核結(jié)果作為合同續(xù)簽的依據(jù)，如考核不合格，乙方有權(quán)解除合同。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務(wù)，影響業(yè)主正常生活；（2）甲方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用，或收取費(fèi)用不符合國(guó)家規(guī)定；（3）甲方未按約定進(jìn)行公共設(shè)施維修保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施損壞；（4）甲方未按約定進(jìn)行綠化維護(hù)，導(dǎo)致環(huán)境惡化；（5）甲方未按約定進(jìn)行安全防范，導(dǎo)致安全事故發(fā)生；（6）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任（1）甲方違反第8.1條款（1）至（5）項(xiàng)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并有權(quán)解除合同；（2）甲方違反第8.1條款（6）項(xiàng)的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)解除合同；（3）乙方違反第8.1條款（6）項(xiàng)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。9.合同解除9.1解除條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。9.2解除程序（1）一方提出解除合同，書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方確認(rèn)解除合同，簽訂解除協(xié)議；（3）解除協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理剩余事宜。10.合同生效與終止10.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.4終止時(shí)間合同終止時(shí)間與合同期滿時(shí)間一致。11.其他約定11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2通知方式（1）書(shū)面通知；（2）口頭通知，但需對(duì)方予以確認(rèn)。11.3附件本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。12.合同簽訂與生效12.1簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為2004年1月1日。12.2簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地為哈爾濱市區(qū)小區(qū)。12.3生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案13.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3其他相關(guān)文件14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本合同一式四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。14.2保管單位甲方、乙方應(yīng)妥善保管本合同，如有遺失，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并補(bǔ)辦手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，因?qū)I(yè)知識(shí)、技能或資源限制，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任范圍第三方在其專業(yè)服務(wù)或協(xié)助范圍內(nèi)，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，在合同中約定；（2）第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總價(jià)的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定；（3）第三方責(zé)任限額在合同中明確列示，作為第三方提供服務(wù)的依據(jù)。17.第三方責(zé)任承擔(dān)17.1第三方責(zé)任認(rèn)定（1）第三方責(zé)任由甲乙雙方共同認(rèn)定，必要時(shí)可由第三方自行承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方責(zé)任認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式（1）第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、恢復(fù)原狀等；（2）第三方責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確約定。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，享有相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，有權(quán)要求甲方